[b]Всем привет! [/b] [b]Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! мне банк  ВТБ прислал ответ на мою жалобу.[/b][quote]Банк рассмотрел обращение. Поясним следующее. 20.11.2020 между Вами и Банком заключен кредитный договор.  В Банк был предоставлен новый полис страхования. По итогам проведенной проверки сообщаем, что в новом полисе выявлены условия, не соответствующие требованиям Банка к договорам / полисам личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта потребительского кредитования с указанным страхованием в части:  - Обязанностей страховщика (п.1.2.6. требований к полисам/договорам страхования).  - Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни.  - Указания номера кредитного договора.  Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ (ст.7 ч.11 ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)»), в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней, Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки.  Таким образом, прекращение применения дисконта в размере пяти процентов годовых правомерно.  К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют.[/quote] [b]Банк указывает, что в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1:  [/b] [b]-  в пункте 1.2.6. требований к полисам/договорам страхования указанны ([/b]- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. [b]) [/b][u]НО в данном пункте риски не указанны!  Данные риски указаны в пункте [/u][u]2.3.6.3. [/u] [b]- указан с ошибкой риск ([/b]- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни.) Поскольку пункт 2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам,заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска): [u]- смерть застрахованного в результате несчастного случая ИЛИ болезни.[/u] [b]То есть сотрудник банк ВТБ в течении 30 дней рассматривал мое заявление, где я указал все доводы и вышеуказанные пункты. ВТБ отказал мне ссылаясь на то что я застраховал только один риск!!! (Смерть в результате несчастного случая), поскольку ВТБ не видит разницу между (И) и (ИЛИ). А так же 2 жалобы по данному факту так же отказали.   [/b] [b]Что делать в таком случае?? Почему банк ссылается не на те пункты и указывает не правильный риск, которого юридически нету в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1? Почему ВТБ готов пойти на обман и жертвовать своими клиентами, что бы отказать и получать только прибыль? Почему клиент должен отстаивать свои права как клиент ВТБ уже 2й месяц? [/b] [i]Можно писать много положительных отзывов о банке ВТБ (сотрудниками ВТБ) для того что бы поднять свой рейтинг банка, но факт нарушения по договору уже 2й месяц нарушает банк ВТБ!  [/i]

Всем привет! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! мне банк  ВТБ прислал ответ на мою жалобу. Банк рассмотрел обращение. Поясним следующее. 20.11.2020 между Вами и Банком заключен кредитный договор. В Банк был предоставлен новый полис страхования. По итогам проведенной проверки сообщаем, что в новом полисе выявлены условия, не соответствующие требованиям Банка к договорам / полисам личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта потребительского кредитования с указанным страхованием в части: - Обязанностей страховщика (п.1.2.6. требований к полисам/договорам страхования). - Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. - Указания номера кредитного договора. Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ (ст.7 ч.11 ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)»), в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней, Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки. Таким образом, прекращение применения дисконта в размере пяти процентов годовых правомерно. К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Банк указывает, что в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1: -  в пункте 1.2.6. требований к полисам/договорам страхования указанны (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. ) НО в данном пункте риски не указанны!  Данные риски указаны в пункте 2.3.6.3. - указан с ошибкой риск (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни.)Поскольку пункт 2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам,заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконтак базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска):- смерть застрахованного в результате несчастного случая ИЛИ болезни.То есть сотрудник банк ВТБ в течении 30 дней рассматривал мое заявление, где я указал все доводы и вышеуказанные пункты. ВТБ отказал мне ссылаясь на то что я застраховал только один риск!!! (Смерть в результате несчастного случая), поскольку ВТБ не видит разницу между (И) и (ИЛИ). А так же 2 жалобы по данному факту так же отказали.   Что делать в таком случае?? Почему банк ссылается не на те пункты и указывает не правильный риск, которого юридически нету в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1? Почему ВТБ готов пойти на обман и жертвовать своими клиентами, что бы отказать и получать только прибыль? Почему клиент должен отстаивать свои права как клиент ВТБ уже 2й месяц?Можно писать много положительных отзывов о банке ВТБ (сотрудниками ВТБ) для того что бы поднять свой рейтинг банка, но факт нарушения по договору уже 2й месяц нарушает банк ВТБ!  

Всем привет! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! мне банк  ВТБ прислал ответ на мою жалобу. Банк рассмотрел обращение. Поясним следующее. 20.11.2020 между Вами и Банком заключен кредитный договор. В Банк был предоставлен новый полис страхования. По итогам проведенной проверки сообщаем, что в новом полисе выявлены условия, не соответствующие требованиям Банка к договорам / полисам личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта потребительского кредитования с указанным страхованием в части: - Обязанностей страховщика (п.1.2.6. требований к полисам/договорам страхования). - Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. - Указания номера кредитного договора. Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ (ст.7 ч.11 ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)»), в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней, Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки. Таким образом, прекращение применения дисконта в размере пяти процентов годовых правомерно. К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Банк указывает, что в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1: -  в пункте 1.2.6. требований к полисам/договорам страхования указанны (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. ) НО в данном пункте риски не указанны!  Данные риски указаны в пункте 2.3.6.3. - указан с ошибкой риск (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни.)Поскольку пункт 2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам,заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконтак базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска):- смерть застрахованного в результате несчастного случая ИЛИ болезни.То есть сотрудник банк ВТБ в течении 30 дней рассматривал мое заявление, где я указал все доводы и вышеуказанные пункты. ВТБ отказал мне ссылаясь на то что я застраховал только один риск!!! (Смерть в результате несчастного случая), поскольку ВТБ не видит разницу между (И) и (ИЛИ). А так же 2 жалобы по данному факту так же отказали.   Что делать в таком случае?? Почему банк ссылается не на те пункты и указывает не правильный риск, которого юридически нету в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1? Почему ВТБ готов пойти на обман и жертвовать своими клиентами, что бы отказать и получать только прибыль? Почему клиент должен отстаивать свои права как клиент ВТБ уже 2й месяц?Можно писать много положительных отзывов о банке ВТБ (сотрудниками ВТБ) для того что бы поднять свой рейтинг банка, но факт нарушения по договору уже 2й месяц нарушает банк ВТБ!  

Всем привет! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации! мне банк  ВТБ прислал ответ на мою жалобу. Банк рассмотрел обращение. Поясним следующее. 20.11.2020 между Вами и Банком заключен кредитный договор. В Банк был предоставлен новый полис страхования. По итогам проведенной проверки сообщаем, что в новом полисе выявлены условия, не соответствующие требованиям Банка к договорам / полисам личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта потребительского кредитования с указанным страхованием в части: - Обязанностей страховщика (п.1.2.6. требований к полисам/договорам страхования). - Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. - Указания номера кредитного договора. Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ (ст.7 ч.11 ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)»), в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней, Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки. Таким образом, прекращение применения дисконта в размере пяти процентов годовых правомерно. К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Банк указывает, что в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1: -  в пункте 1.2.6. требований к полисам/договорам страхования указанны (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни. ) НО в данном пункте риски не указанны!  Данные риски указаны в пункте 2.3.6.3. - указан с ошибкой риск (- Страховых рисков. Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску смерть в результате несчастного случая и болезни.)Поскольку пункт 2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам,заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконтак базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска):- смерть застрахованного в результате несчастного случая ИЛИ болезни.То есть сотрудник банк ВТБ в течении 30 дней рассматривал мое заявление, где я указал все доводы и вышеуказанные пункты. ВТБ отказал мне ссылаясь на то что я застраховал только один риск!!! (Смерть в результате несчастного случая), поскольку ВТБ не видит разницу между (И) и (ИЛИ). А так же 2 жалобы по данному факту так же отказали.   Что делать в таком случае?? Почему банк ссылается не на те пункты и указывает не правильный риск, которого юридически нету в перечне требований к Полисам/ Договорам страхования 1? Почему ВТБ готов пойти на обман и жертвовать своими клиентами, что бы отказать и получать только прибыль? Почему клиент должен отстаивать свои права как клиент ВТБ уже 2й месяц?Можно писать много положительных отзывов о банке ВТБ (сотрудниками ВТБ) для того что бы поднять свой рейтинг банка, но факт нарушения по договору уже 2й месяц нарушает банк ВТБ!  

При посещение сегодня банкомата находящегося по адресу город Салават Островского 82, с кредитной карты хотел снять деньги, засунул карту набрал сумму и ждал пока банкомат выдаст деньги, прождав минут 5 он выдал мне только карту и написал чтобы обратился в другой банкомат,рядом был ещё один банкомат я снял деньги там, при том что он спокойно мне выдал и быстро. Тут же я зашёл в втб-онлайн чтобы убедится что не сняли комиссию, но тут я был удивлён что во первых сняли комиссию, хотя до 50000 не должны были, во вторых со счета пропал та сумма которую я пытался снять в первом банкомат, как я и говорил он мне из не выдал, а написал чтобы я обратился в другой банкомат. Я сразу же не отходя от банкоматов позвонил по горячей линии и объяснил ситуацию, сказали что моё обращение зарегистрировано, что пройдёт проверка в течение 7 дней, и по возврату денег на счёт и по снятию комиссии. Вопрос нужно ли мне обратися в банк где находились банкоматы, для подачи письменного заявления о возврате средств на счёт, и снятия комиссии?!

Банку нет выгоды обслуживать маленькие фирмы по этому они всячески вставляют палки в колеса.Хоское отношение и вооще делают все возможное что бы не связываться с маленькими ООО.

Имел глупость обратиться в банк и взять кредит. Так вот самое интересное что кредит я выплатил, закрыл досрочно еще в октябре прошлого года. Взял в банке справку о том что кредит погашен. Захожу в конце января в НКБИ проверяю информацию а там числится что кредит открыт, за октябрь висит долг а за остальные месяцы (ноябрь, декабрь, январь) информация не предоставлена. Обращаюсь в банк, составили заявление CR-7605142. Сегодня в очередной раз услышал что банку нужно дополнительное время. Как итог написал заявление в ЦБ и в НКБИ. Банк ВТБ для меня полностью умер.

Имел глупость обратиться в банк и взять кредит. Так вот самое интересное что кредит я выплатил, закрыл досрочно еще в октябре прошлого года. Взял в банке справку о том что кредит погашен. Захожу в конце января в НКБИ проверяю информацию а там числится что кредит открыт, за октябрь висит долг а за остальные месяцы (ноябрь, декабрь, январь) информация не предоставлена. Обращаюсь в банк, составили заявление CR-7605142. Сегодня в очередной раз услышал что банку нужно дополнительное время. Как итог написал заявление в ЦБ и в НКБИ. Банк ВТБ для меня полностью умер.

14 января 2021 года мной сдан исполнительный лист в отношении ООО в региональный операционный офис "Владивостокский" ПАО Банк ВТБ. Вышеуказанное юридическое лицо имеет  действующий расчетный счет в Банк ВТБ (ПА) город Москва. Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ) По состоянию на 07.02.2021 года, не денежные средства, не информирования взыскателя (то есть меня) не поступало. По телефону горячей линии и в офисе информацию не дают, предлагают обратиться письменно для предоставления информации о ходе исполнения. Полагаю, что в действиях банка присутствует состав административного правонарушения, предусмотренного  ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Прошу представителей банка принять меры по устранению нарушения действующего законодательства.

Добрый день.Выражаю благодарность сотруднице ДО"Мичуринский" Дарье Б-ой! Спасибо огромное за прекрасную работу, компетентность, отзывчивость, доброжелательность! Дарья нашла решение всех моих вопросов, профессионально и быстро! От души благодарю за работу, оказанную помощь и поддержку. Очень ценно, что в Банке есть такие сотрудники! Желаю Дарье, чтобы её работа была признана лучшей

Добрый день.Выражаю благодарность сотруднице ДО"Мичуринский" Дарье Б-ой! Спасибо огромное за прекрасную работу, компетентность, отзывчивость, доброжелательность! Дарья нашла решение всех моих вопросов, профессионально и быстро! От души благодарю за работу, оказанную помощь и поддержку. Очень ценно, что в Банке есть такие сотрудники! Желаю Дарье, чтобы её работа была признана лучшей

Попытался 07.02.2021 через интернет-банк ВТБ пополнить счёт телефона оператора "Тинькофф мобайл". При наборе номера телефона высветилось меню выбора оператора мобильной связи. В списке операторов его (Йота и других) не оказалось. Через чат связался с оператором. Мне порекомендовали оплату по реквизитам телефона. Кроме номера телефона и сотового оператора я реквизитов не знаю. На вопрос почему по номеру телефона нельзя пополнить его счёт, мне ответили : "Потому что данный сотовый оператор не так сильно распространён и оплата по номеру телефона ещё не предусмотрена.". Отличная отговорка от исполнения услуг банком. Считаю это ограничением использования моих денежных средств на счёте.

Более 10 лет сотрудничаю с ВТБ, за это время пользовался практически всеми продуктами банка, в т ч и пакетом Привилегия, и депозитами, и кредитными картами, исключительно льготным периодом. В начале 2020 года по рекомендации сотрудников банка оформил новую кредитную карту с льготным периодом в 110 дней. 25.11.20 При очередном погашении карты в льготный период, который должен был закончиться 30.11.20, я открываю мобильное приложение , информацию по карте и нахожу нужную мне строку «Погасить в беспроцентный период» - 144 тыс руб. Я вношу с запасом 145 тыс. руб. При следующем погашении 20.12.20 выясняется, что начислены %, т к не вся сумма была внесена! Как так не вся сумма! У вас же русским языком написано «Погасить в беспроцентный период», без звёздочек, без дописок! Почему клиент должен додумывать, что есть ещё какие то суммы!? Если они могут быть, так включите их в эту сумму! Или напишите, что их нужно прибавить! Считаю это недоработкой банка! Или политикой банка по получению доп дохода! Пришлось идти в отделение и писать претензию, т к в чате мобильного приложения решить вопрос невозможно! По претензии ответ от банка так и не получил, ни по телефону , ни по электронной почте.

Не могла разобраться с милями, вы просто феи ! Все решила ! После разговора осталась довольна с удовольствием останусь вашим клиентом ,по больше бы таких сотрудников !!! Спасибо огромное, что помогаете

Пользуюсь услугами ВТБ почти 3 года. Отделение на ул.Куусинена. Персонал вежливый, обуслуживание быстрое. Хорошие % по вкладам.

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счёта М-ну Павлу сотруднику банка ВТБ за его профессионализм и знание своего дела!  Этот человек неоднократно помогал мне в решении различных вопросов, связанных с продуктами банка ВТБ (оформление кредита, выпуск и закрытие карт, как кредитных, так и дебетовых, оформление различных справок и выписок и многое-многое другое...)  Хочется сказать этому человеку ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗА ЕГО КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Человек решает все вопросы очень оперативно и грамотно, сразу заметно, что профессионал своего дела (побольше бы таких специалистов)! Я обращаюсь к нему часто и по сей день он ещё ни разу не подводил! Поэтому всем своим знакомым (по различным банковским вопросам) советую обращаться именно к нему и сам придерживаюсь этого же правила...

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счёта М-ну Павлу сотруднику банка ВТБ за его профессионализм и знание своего дела!  Этот человек неоднократно помогал мне в решении различных вопросов, связанных с продуктами банка ВТБ (оформление кредита, выпуск и закрытие карт, как кредитных, так и дебетовых, оформление различных справок и выписок и многое-многое другое...)  Хочется сказать этому человеку ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗА ЕГО КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Человек решает все вопросы очень оперативно и грамотно, сразу заметно, что профессионал своего дела (побольше бы таких специалистов)! Я обращаюсь к нему часто и по сей день он ещё ни разу не подводил! Поэтому всем своим знакомым (по различным банковским вопросам) советую обращаться именно к нему и сам придерживаюсь этого же правила...

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счёта М-ну Павлу сотруднику банка ВТБ за его профессионализм и знание своего дела!  Этот человек неоднократно помогал мне в решении различных вопросов, связанных с продуктами банка ВТБ (оформление кредита, выпуск и закрытие карт, как кредитных, так и дебетовых, оформление различных справок и выписок и многое-многое другое...)  Хочется сказать этому человеку ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗА ЕГО КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Человек решает все вопросы очень оперативно и грамотно, сразу заметно, что профессионал своего дела (побольше бы таких специалистов)! Я обращаюсь к нему часто и по сей день он ещё ни разу не подводил! Поэтому всем своим знакомым (по различным банковским вопросам) советую обращаться именно к нему и сам придерживаюсь этого же правила...

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счёта М-ну Павлу сотруднику банка ВТБ за его профессионализм и знание своего дела!  Этот человек неоднократно помогал мне в решении различных вопросов, связанных с продуктами банка ВТБ (оформление кредита, выпуск и закрытие карт, как кредитных, так и дебетовых, оформление различных справок и выписок и многое-многое другое...)  Хочется сказать этому человеку ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗА ЕГО КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Человек решает все вопросы очень оперативно и грамотно, сразу заметно, что профессионал своего дела (побольше бы таких специалистов)! Я обращаюсь к нему часто и по сей день он ещё ни разу не подводил! Поэтому всем своим знакомым (по различным банковским вопросам) советую обращаться именно к нему и сам придерживаюсь этого же правила...

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счёта М-ну Павлу сотруднику банка ВТБ за его профессионализм и знание своего дела!  Этот человек неоднократно помогал мне в решении различных вопросов, связанных с продуктами банка ВТБ (оформление кредита, выпуск и закрытие карт, как кредитных, так и дебетовых, оформление различных справок и выписок и многое-многое другое...)  Хочется сказать этому человеку ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗА ЕГО КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Человек решает все вопросы очень оперативно и грамотно, сразу заметно, что профессионал своего дела (побольше бы таких специалистов)! Я обращаюсь к нему часто и по сей день он ещё ни разу не подводил! Поэтому всем своим знакомым (по различным банковским вопросам) советую обращаться именно к нему и сам придерживаюсь этого же правила...