Добрый день! Хочу поблагодарить  оператора Банка ВТБ г.Выборга  В-ву Ю.  Очень доброжелательная, сразу чувствуется, что человек находится на своём месте - всё быстро оформила, подсказала, составила документы. Впечатления остались очень приятные. Заказала закладную, чтобы мне не обращаться в банк Санкт-Петербурга. Документы я получила быстро. Опять же,  Юлия позвонила и пригласила забрать документы, уточнила удобное для меня время.  Хочу поблагодарить  Юлию за доброту и душевное отношение к людям. Благодарю Вас, Юля и желаю Вам успехов. Прошу руководство Банка ВТБ отметить хорошего работника. Разное  читаю о ВТБ. Но одно хочу сказать: опять же, когда пришлось  обратиться по вопросу ипотеки, запрашиваемые банки отказали, и только Банк ВТБ дал положительный ответ, за что я очень благодарна. Спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 10 лет. Имею кредитную золотую карту данного банка. Всегда активно пользовался картой и своевременно вносил ежемесячные платежи. Имею хорошую кредитную историю. Проживаю в курортном городе и заработок связан с туристическим бизнесом, который больше всего пострадал из- за пандемии. Обратился в банк ВТБ с заявлением о реструктуризации задолженности по кредитной карте, получил отказ. Других вариантов уменьшить ежемесячные взносы или дать рассрочку банк не предложил, хотя я просил. Мало того- банк заблокировал карту, тем самым лишил меня возможности пользоваться денежными средствами, которые я вносил и вношу ежемесячно. И это произошло в тяжёлый для всех период пандемии, когда другие банки шли на встречу и давали кредитные каникулы, а банк ВТБ наоборот узнав о моих финансовых трудностях, ещё и ограничил меня в тех денежных средствах которые были на карте. Теперь я только вношу ежемесячные взносы на карту и не могу пользоваться этой картой. Вот так банк "поддерживает" своих добросовестных постоянных клиентов в условиях пандемии.  Полное разочарование в банке ВТБ и совет для других клиентов, если у вас есть выбор- обратитесь в другой банк.

05.02.2021 обратилась в офис Банка в г. Ярославле, ул. Комсомольская с просьбой принять заявление на отзыв согласия о взаимодействии с третьими лицами по поводу просроченной задолженности (просроченной задолженности нет, звонков тоже нет). Отзыв касался согласия, которое было дано по кредитному договору от 22.08.2018 №625/0051-0629116.Руководствовалась п. 7 ст.4 ФЗ №230, а также пунктом в договоре, согласно которому цитирую "указанные в настоящем докусенте согласия могут быть отозваны путем предоставления в Банк письменного заявления в соответствии с требованиями законодательства РФ".  Получила отказ от операциониста. Причина: мы такой отзыв принять не можем, так как у нас в программе нет такого пункта (?). Я зачитала статью закона. После совета с руководителем мне было предложено написать отказ вообще от полного взаимодействия, включая мои данные (то есть я не могу пользоваться ни личным кабинетом, ни онлайн банком и пр.). Я отказалась и снова указала на тот пункт, который гласит, что отзыв любого согласия может быть дан по отдельности. Мне отказали. Пришел какой-то руководитель и сказал, что такое невозможно.Я обратилась в офис на ул. Кирова. После некоторого ожидания меня принял операционист. Мне снова было сказано, что такой отзыв принять не могут, потому что он действует до конца договора. Я снова сослалась на 230 ФЗ. Мне было предложено обратиться к руководству. Я обратилась к руководству . Мне ответили, что операционисты не принять отзыв не могли, но если что, можно его по почте отправить.Да, я знаю возможность отправить отзыв по почте с уведомлением. Но почему никто из операционистов не принял мой отзыв, хотя это обязывает сделать закон и договор.Делаю вывод о крайней некомпетентности сотрудников Банка, об их незнании элементарных норм и неспособности решить проблему не только самостоятельно, но и в тандеме с "руководством" .

Добрый вечер! Несколько раз подавал заявление на понижение процентной ставки по военной ипотеке. Право на приобретение квартиры по военной ипотеке реализовал в 2015 году, тогда процент был очень высокий, конкретно у меня 12 процентов. На данный момент как процентная ставка сильно упала. Первый раз я подавал заявление в феврале 2020 года по месту прохождения службы в Тамбове. Заявление по словам сотрудника было направлено в головной офис по месту приобретения квартиры г. Воронеж. Сотрудник банка сказал, что запрос обрабатывается до 60 дней, о решении меня уведомят. Ответа не последовало, процентная ставка без изменений. Второй раз попробовал онлайн, в декабре 2020 года, общался с менеджером в чате приложения, девушка мне ответила,что ВТБ вообще услуги по снижению ставки не оказывает. В январе 2021 года побывал в офисе г. Тамбова, где мне посоветовали позвонить на горячую линию ВТБ. Позвонил-получил отказ.  Потом пытался оставлять запросы, чтобы мне ответили онлайн или связались со мной по этому вопросу, но никто не ответил. Я знаю, что ВТБ как дает разрешение на снижение, так и не дает.. Хочу как то услышать окончательный ответ от ВТБ. Просорочек по выплатам не было, страховку продлеваю регулярно и  вовремя, отправляю документы об оплате согласно инструкции. Не хотелось бы менять банк и рефинсировать ипотеку, ВТБ всегда устраивал и не подводил, хотелось бы и дальше быть Вашим клиентом, но у других банков очень заманчивая ставка... Прошу рассмотреть мой вопрос и дать ответ, спасибо.

Хочу выразить благодарность данному сотруднику ВТБ "привилегия", так как моя история с открытием брокерского счёта успешно завершилась...и была загвоздка только в том, что я проходил процедуру банкротства физического лица в 2019 году, и "система" банка меня из-за этого не пропускала...В-нко Р.О. так сказать направил меня в "нужное" направление, сделал запрос в службу технической поддержки банка и после мне перезвонил объяснил всю проблему и почему возникла такая ситуация... я начал действовать!!! чего я не могу сказать о других сотрудников из других отделений банка ВТБ, которые попросту не знали, что нужно делать...и естественно когда проблема решилась, я поехал в офис на Мясницкой открывать брокерский счёт, и случайно попал снова к данному сотруднику, чему я был очень рад!!!Спасибо!!!

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, а именно ДО "Марксистский", пользуюсь очень многими продуктами банка, часто приходится обращаться по различным вопросам (кредитование, автокредит, кредитные карты и пр.), и несколько раз мне помогала сотрудница отделения К-ш Кристина.Сегодня мне захотелось написать сюда благодарность и очень положительный отзыв о ней! Очень хочется, чтобы мой отзыв увидели вышестоящие сотрудники банка, возможно, из HR отдела, чтобы знали, что у них работает ответственный, отзывчивый, деликатный и тактичный сотрудник - К-ш Кристина! Не раз решала мои вопросы в рамках кредитования, всегда все понятно объясняет, без спешки, без нервов, с улыбкой. Человек знает и любит свое дело, а это важно! Важно и для банка, и для клиентов этого банка, потому что каждый сотрудник, работающий с нами, клиентами, это лицо отделения, а значит, и самого банка! Так вот, уважаемые представители ДО "Марксистский" ВТБ, спасибо за ваш профессионализм в подборе некоторых кадров! К Кардаш Кристине приятно обращаться и оставаться лояльным клиентом вашего банка! Искренне желаю ей профессионального развития и карьерного роста!

В начале прошедшей недели я меняла карту в  банке ВТБ и  работники банка завели на меня вторую запись. В результате я не могу ни воспользоваться своей картой с денежными средствами, ни зайти в Личный кабинет, ни пополнить брокерский счет. Мне пришлось повторно идти в отделение банка, где у меня приняли заявление и пообещали, что до пятницы задвоение записей уберут и меня об этом оповестят.Сегодня суббота, об исправлении ситуации, возникшей по  вине банка, меня не уведомили и я по-прежнему не могу  реализовать свои потребности.Сколько времени надо, чтобы исправить ошибку в базе данных ? Немного разбираясь в вопросе и даже имея ученую степень по техническим дисциплинам, могу ответственно утверждать, что при наличии интерфейса - минут 5 с перерывами на кофе. Техподдержка же не может этого сделать в течение 4-х суток.Сколько можно ждать, когда банк исправить свою ошибку ?

5.01.2021 мне нужно было срочно оплатить покупку в интернет-магазине стоимостью около 70000р. Чтобы не сообщать данные реальной карты ВТБ, я решил завести виртуальную цифровую мультикарту и перечислить на неё требуемую сумму. Наученный горьким опытом взаимодействия с другим банком, я предварительно позвонил в контактный центр ВТБ и задал простой вопрос: могу я сейчас завести виртуальную цифровую мультикарту и оплатить с нее покупку в интернет-магазине, не возникнет ли у меня при этом каких-нибудь проблем? На что получил уверенный ответ: никаких проблем не возникнет. Когда же я попытался расплатиться виртуальной картой, то получил сообщение: "Карта достигла лимита. Попробуйте заплатить завтра или другой картой". Я снова позвонил в банк, уже другой сотрудник после консультации с ещё одним сотрудником сообщил, что после заведения виртуальной карты в течении нескольких  дней действуют некие лимиты (при создании карты в интернет-банке предупреждения о лимитах не было).В итоге я так и не смог использовать виртуальную карту. Если банк ВТБ вместо помощи в решении моих проблем сам создает мне проблемы, то может не стоит пользоваться услугами этого банка?

Вчера мне позвонил злоумышленник.  Обычная, в целом,ситуация: "Здравствуйте уважаемый ..., вам звонят из службы безопасности ВТБ, был сделан перевод и т.п.".  А я в последнее время стыжу таких людей. Ну типа:"Как вам не стыдно, у вас же мама, папа есть, возможно дети. Как вы им в глаза смотрите, вы же непорядочный человек". Ну и в таком духе. Вдруг совесть укого-то проснется и поменяет свою "профессию".Ну, и в этот раз я тоже самое этому и говорил. А он попытался мне доказать, что он сотрудник ВТБ и говорил, что ему нечего стыдиться.  Собственно, на этом мы разговор и закончили.Но похоже он очень обиделся. Так как через пару минут он снова мне позвонил и сказал: "Мы блокируем вашу карту с последними цифрами 8118, на которой баланс тринадцать тысяч сколько -то там рублей, а так же другие карты с номерами такими-то и такими-то. И вам придется идти в отделение ВТБ и их восстанавливать. Вам всё понятно?". Ну, я сказал, что конечно же мне всё с ним понятно. Но, меня насторожила сумма остатка, которую озвучил он. Потому что она была очень похожа на ту, что реально была. Поэтому я зашел в личный кабинет и увидел, что у меня заблокированы все карты.Я позвонил в ВТБ, озвучил эту историю и попросил разблокировать мои карты. И что я узнал:- что остаток называл правильно..- что карты заблокировать можно дистанционно.Например, можно позвонить и сказать, что нашел карту с такими-то цифрами и все, её заблокируют- что их реально нельзя разблокировать дистанционно и надо приходить в офис.Я на это сказал сотруднику, что ведь я разблокирую, а злоумышленник опять заблокирует. И что мне так постоянно бегать в офисВТБ?!В общем, мы долго общались сначала с одним сотрудником, потом с другим. Вторая сотрудница сказала, что передаст мою проблему еще куда-то и завтра мне наберут, и, возможно, помогут. Но не помогли. Сотрудник ВТБ действительно сегодня позвонил, но ничего нового не озвучил.Самое интересно, что злоумышленник знал остаток по карте по крайней мере первые цифры "тринадцать тысяч семьсот", точно совпали.Я озвучил это сотруднику, но он сказал, что злоумышленник может быть угадал эти цифры.  И предложил обратиться в правоохранительные органы. Т.е. в ВТБ никто даже не дернулся сообщить об этом в их СБ с какой-нибудь пометкой "Возможно утечка!!!". Ведь позвонивший просто догадался..По факту, что мы имеем:1. Любой злоумышленник, может заблокировать карту ВТБ дистанционно.2. В ВТБ есть утечка данных по остаткам счетов их клиентов.3. Разблокировать карту дистанционно нельзя, ни при каких обстоятельствах.Т.е., типа из-за заботы о клиенте, ВТБ гонит меняв офис, до которого мне еще надо доехать, а потом еще потратить там минимум полчаса, чтобы разблокировать эти карты... Что это за бред? Почему я могу карту заблокировать дистанционно, а разблокировать не могу?! Ну, если вы боитесь, что, условно, злодей стоит у меня с ножом у горла (как озвучил первый сотрудник), ну дайтемне возможность дистанционной разблокировки через сутки или двое. Если боитесь, обмана и нужно подтверждение личности. Ну сделайте так, чтобы я назвал вам все данные по телефону, а разблокировку потом сделал через личный кабинет. Т.е. доказал, что владею информацией обо всех своих данных. Но нет.. ВТБ, как и 10 лет назад - приходите в офис...В общем, по итогу. Я в офис ВТБ приду, карту разблокирую. Но на фоне всего этого бреда, а особенно отсутствия интереса у службы безопасности банка к возможной утечки информации о счетах клиентов, яуйду из этого банка. Благо, сейчас есть возможность сделать всё это дистанционно..

Вчера мне позвонил злоумышленник.  Обычная, в целом,ситуация: "Здравствуйте уважаемый ..., вам звонят из службы безопасности ВТБ, был сделан перевод и т.п.".  А я в последнее время стыжу таких людей. Ну типа:"Как вам не стыдно, у вас же мама, папа есть, возможно дети. Как вы им в глаза смотрите, вы же непорядочный человек". Ну и в таком духе. Вдруг совесть укого-то проснется и поменяет свою "профессию".Ну, и в этот раз я тоже самое этому и говорил. А он попытался мне доказать, что он сотрудник ВТБ и говорил, что ему нечего стыдиться.  Собственно, на этом мы разговор и закончили.Но похоже он очень обиделся. Так как через пару минут он снова мне позвонил и сказал: "Мы блокируем вашу карту с последними цифрами 8118, на которой баланс тринадцать тысяч сколько -то там рублей, а так же другие карты с номерами такими-то и такими-то. И вам придется идти в отделение ВТБ и их восстанавливать. Вам всё понятно?". Ну, я сказал, что конечно же мне всё с ним понятно. Но, меня насторожила сумма остатка, которую озвучил он. Потому что она была очень похожа на ту, что реально была. Поэтому я зашел в личный кабинет и увидел, что у меня заблокированы все карты.Я позвонил в ВТБ, озвучил эту историю и попросил разблокировать мои карты. И что я узнал:- что остаток называл правильно..- что карты заблокировать можно дистанционно.Например, можно позвонить и сказать, что нашел карту с такими-то цифрами и все, её заблокируют- что их реально нельзя разблокировать дистанционно и надо приходить в офис.Я на это сказал сотруднику, что ведь я разблокирую, а злоумышленник опять заблокирует. И что мне так постоянно бегать в офисВТБ?!В общем, мы долго общались сначала с одним сотрудником, потом с другим. Вторая сотрудница сказала, что передаст мою проблему еще куда-то и завтра мне наберут, и, возможно, помогут. Но не помогли. Сотрудник ВТБ действительно сегодня позвонил, но ничего нового не озвучил.Самое интересно, что злоумышленник знал остаток по карте по крайней мере первые цифры "тринадцать тысяч семьсот", точно совпали.Я озвучил это сотруднику, но он сказал, что злоумышленник может быть угадал эти цифры.  И предложил обратиться в правоохранительные органы. Т.е. в ВТБ никто даже не дернулся сообщить об этом в их СБ с какой-нибудь пометкой "Возможно утечка!!!". Ведь позвонивший просто догадался..По факту, что мы имеем:1. Любой злоумышленник, может заблокировать карту ВТБ дистанционно.2. В ВТБ есть утечка данных по остаткам счетов их клиентов.3. Разблокировать карту дистанционно нельзя, ни при каких обстоятельствах.Т.е., типа из-за заботы о клиенте, ВТБ гонит меняв офис, до которого мне еще надо доехать, а потом еще потратить там минимум полчаса, чтобы разблокировать эти карты... Что это за бред? Почему я могу карту заблокировать дистанционно, а разблокировать не могу?! Ну, если вы боитесь, что, условно, злодей стоит у меня с ножом у горла (как озвучил первый сотрудник), ну дайтемне возможность дистанционной разблокировки через сутки или двое. Если боитесь, обмана и нужно подтверждение личности. Ну сделайте так, чтобы я назвал вам все данные по телефону, а разблокировку потом сделал через личный кабинет. Т.е. доказал, что владею информацией обо всех своих данных. Но нет.. ВТБ, как и 10 лет назад - приходите в офис...В общем, по итогу. Я в офис ВТБ приду, карту разблокирую. Но на фоне всего этого бреда, а особенно отсутствия интереса у службы безопасности банка к возможной утечки информации о счетах клиентов, яуйду из этого банка. Благо, сейчас есть возможность сделать всё это дистанционно..

Добрый день!5.02.2021 был полностью погашен ипотечный кредит.6.02.2021 мы обратились в контактный центр, что бы заказать закладную. Нам ответили, что закладная будет выдана в течении месяца.Изначально при оформлении ипотеки в 2020г сотрудники банка ВТБ нам говорили, что закладная при полном погашении нам будет выдана в течении трёх дней. Именно это было решающим фактором для выбора вашего банка, т.к. уже имели негативный опыт снятия обременения с другим банком.В данный момент начата сделка по продаже нашей квартиры, подписан предварительный договор. Так же нами подписан предварительный договор на покупку новой квартиры. И конечно нет возможности ждать месяц закладную! При этом мы ожидаем прибавление в семье и потом будет очень проблематично с новорождённым ребёнком заниматься этими вопросами.К банку ВТБ относимся очень положительно и планируем оформлять ипотечный кредит на новую квартиру именно в ВТБ, поэтому не хотелось бы портить наши с вами взаимоотношения.Хотелось бы напомнить, что закладная должна выдаваться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО согласно 102-ФЗ статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...Со своей стороны мы выполнили обязательства своевременно и в полном объеме не допуская просрочек. Очень надеемся на понимание и оперативное решение данного вопроса.Спасибо!

Добрый день!Хотелось бы узнать, несёт ли ответственность банк ВТБ за действия своих сотрудников и предоставляемой их ложной информации? Недавно меня ввели в заблуждение,в результате чего я лишился части своих средств.2 ноября 2020 года в  отделении 6318 Банка ВТБ  г. Тольятти, по моему заявлению было открыто два валютных счёта, в этот же день пополненных  наличными средствами через кассу. Затем, я уточнил у сотрудника работавшего со мной, смогу ли я самостоятельно пополнять их через банкомат ВТБ с помощью своей пластиковой карты. На что мне был дан утвердительный ответ, с пояснением чтобы я использовал только банкомат работающий с валютой.13 января 2021 года у меня появилась такая необходимость. Перед тем как внести наличные я несколько раз проверил в какой валюте будут внесены средства и совершил операцию. В результате, деньги в размере 100$ США, были сконвертированы и внесены на рублёвый счёт в сумме 7145 р. В службе поддержки объяснили, что моя карта работает только с российской валютой в результате чего и была произведена конвертация. Договор обслуживания по карте,выданный более пяти лет назад,к сожалению утерян,но ведь именно по этому я и обратился с вопросом к сотруднику банка и получил внятный ответ. Так в чём моя вина!?Где я должен находить верную информацию как не в банке, у его сотрудников!?Изначально пытался решить проблему по горячей линии.Зафиксировали обращение,обещали уведомить.Через полторы недели ожидания перезвонил сам.Девушка прочитала мне в трубку длинный текст с объяснениями что раз я подписал договор о рублёвом обслуживании карты,значит вина только моя.Решил сходить непосредственно в офис обслуживания.Объяснил ситуацию. Видимо под моим напором, руководитель сначала согласился с возникшим недоразумением и обещал разобраться,но через неделю пришёл письменный ответ со всё тем же :"Вы сами во всём виноваты"!В правилах банка есть пункт о снятии ошибочно начисленных средств со счёта клиента. Значит банк даёт сам себе право на ошибку,а если недоразумение произошло с ответной стороны,то "сами виноваты"!?Тем более что свою вину я не признаю и повторяю :меня неправильно проинформировал именно сотрудник банка!Если бы не это ,то проблемы бы не было вообще!Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои средства в валюте США, вычтя соответственно с моего счёта сумму начисленную банком при конвертации. Надеюсь не на очередную отписку,а на понимание со стороны администрации банка. Всего доброго!

06.02.2021 пришла смс о возврате за билеты на футбольный Евро-2020. В мобильном приложении отображается сумма с сообщение fraud prevention hold, на балансе счета сумма не учитывается. Оператор по телефону сказала, что деньги поступили, но заморожены на срок до 15 календарных дней. На вопрос по какой причине ответ получила. Просто повторяла, что так всегда бывает.У меня часто были возвраты из разных магазинов на разные суммы, но никогда никаких заморозок не было. Почему же именно эта операция вызвала подозрения, хотя четко видно откуда пришли деньги? И почему операторы не дают полной информации?

06.02.2021 пришла смс о возврате за билеты на футбольный Евро-2020. В мобильном приложении отображается сумма с сообщение fraud prevention hold, на балансе счета сумма не учитывается. Оператор по телефону сказала, что деньги поступили, но заморожены на срок до 15 календарных дней. На вопрос по какой причине ответ получила. Просто повторяла, что так всегда бывает.У меня часто были возвраты из разных магазинов на разные суммы, но никогда никаких заморозок не было. Почему же именно эта операция вызвала подозрения, хотя четко видно откуда пришли деньги? И почему операторы не дают полной информации?

Не могу перевести себе определенную сумму денег через СБП на счет ВТБ - получаю ошибку: "Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена. Просила знакомых попытаться перевести мне 1 ₽ на счет ВТБ через СБП, также получают ошибку. Также пробовала перевести с ВТБ счета на свой счет в Альфа-Банке, перевод осуществляется успешно. Переводил деньги со своего счета в Альфа-Банке другому человеку на ВТБ счет через СБП, успешно. То есть проблема именно с моим профилем. Далее было сделано следующее:  1. Попыталась решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. К сожалению, ни к чему это не привело, бот дает бесполезные советы, которые мне не помогают, связаться "живым" человеком в этом чате, к сожалению возможности нет. 2.звонила на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: "не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП", девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и я делаю что-то не так. Отправили в ДО.  4. Окей,  сходила в ДО "Тимирязевский" в г. Москве в надежде, что мне там помогут с моей проблемой. Минут 15 девушки пытались мне помочь. К сожалению, ничего не вышло и мне сказали: "мы не знаем, в чем проблема, попробуйте обратиться в Альфа-Банк".  5. Ок, иду в "Альфа-Банк" (хотя знаю, что проблема в ВТБ), рассказываю о проблеме, мои данные проверяют и сообщают, что проблема точно не в "Альфа-Банке", направляют обратно в ВТБ.

Хочу выразить благодарность фин.консультанту  по работе с клиентами Николаю. Поскольку ЗП карта была выпущена в другой офис Банка была очень расстроена.... но менеджер предложил оформить моментальную дебетовую карту для решения моего вопроса. Понимающий, грамотный и доброжелательный менеджер,  на все  вопросы ответит, подскажет и объяснит. Довольна результатом работы. Очень хочется чтобы таких сотрудников было больше.

Обращался в отделение по адресу проспект ленина 42, очень понравилось обслуживание, не смотря на очередь, мне все понравилось. оформили карту возможностей, сотрудник Инна внимательно меня выслушала и ответила абсолютно на все вопросы, очень компетентные сотрудники. Спасибо! Рекомендую это отделение.

Обращался в отделение по адресу проспект ленина 42, очень понравилось обслуживание, не смотря на очередь, мне все понравилось. оформили карту возможностей, сотрудник Инна внимательно меня выслушала и ответила абсолютно на все вопросы, очень компетентные сотрудники. Спасибо! Рекомендую это отделение.

Добрый день. Я являюсь пользователем услуг банка ВТБ уже более 10 лет. Активно использую большое количество продуктов (интернет-банк, кредитные карты, вклады и т.д.). При этом недавно столкнулся со следующей проблемой.При пополнении вклада после последнего обновления интернет-банка стал подтягиваться по-умолчанию не мастер-счет, а счет кредитной карты. Ранее я совершал такие операции десятки раз и поэтому не заметил изменения функционала и несоответствия.В результате операции банк взыскал внушительную комиссию 5,5% или 5378 руб. При этом на мастер-счете остались лежать предназначавшиеся для пополнения вклада средства. Я обращался в банк с претензией по возврату комиссии. Банк претензию отклонил, сославшись на формальные обстоятельства (операция была, значит комиссия взыскана корректно). При этом банк не учел и не прокомментировал ряд важных обстоятельств:1. После изменения функционала интернет-банка при пополнении вклада по-умолчанию тянется кредитный счет. Такая операция не имеет экономической целесообразности и по сути является недоработкой. 2. То, что функционал и настройки интернет-банка меняются таким образом имеет признаки введения пользователя в заблуждение. 3. Пользования денежными средствами банка не было, аналогичная сумма средств осталась лежать на мастер-счете. Для пользователя же никакой выгоды от данной операции не было.Пользование кредитными картами в рамках грейс-периода и хранение денег на вкладе осуществляются для получения хотя бы минимальной выгоды. При этом такие комиссии убивают всю выгоду на год вперед. А нежелание банка идти на встречу  клиенту в неоднозначной ситуации просто обескураживает.

Добрый день. Я являюсь пользователем услуг банка ВТБ уже более 10 лет. Активно использую большое количество продуктов (интернет-банк, кредитные карты, вклады и т.д.). При этом недавно столкнулся со следующей проблемой.При пополнении вклада после последнего обновления интернет-банка стал подтягиваться по-умолчанию не мастер-счет, а счет кредитной карты. Ранее я совершал такие операции десятки раз и поэтому не заметил изменения функционала и несоответствия.В результате операции банк взыскал внушительную комиссию 5,5% или 5378 руб. При этом на мастер-счете остались лежать предназначавшиеся для пополнения вклада средства. Я обращался в банк с претензией по возврату комиссии. Банк претензию отклонил, сославшись на формальные обстоятельства (операция была, значит комиссия взыскана корректно). При этом банк не учел и не прокомментировал ряд важных обстоятельств:1. После изменения функционала интернет-банка при пополнении вклада по-умолчанию тянется кредитный счет. Такая операция не имеет экономической целесообразности и по сути является недоработкой. 2. То, что функционал и настройки интернет-банка меняются таким образом имеет признаки введения пользователя в заблуждение. 3. Пользования денежными средствами банка не было, аналогичная сумма средств осталась лежать на мастер-счете. Для пользователя же никакой выгоды от данной операции не было.Пользование кредитными картами в рамках грейс-периода и хранение денег на вкладе осуществляются для получения хотя бы минимальной выгоды. При этом такие комиссии убивают всю выгоду на год вперед. А нежелание банка идти на встречу  клиенту в неоднозначной ситуации просто обескураживает.