Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка и брокера ВТБ. Однажды мне понадобился отчёт о выплатах по иностранным эмитентам с указанием удержанных налогов за пределами РФ за 2020 год. Отчёт нужен для налоговой, значит должен быть подписанным и с печатями. Как оказалось, у брокера ВТБ данный отчёт получить крайне сложно и вот с какими проблемами пришлось столкнуться: 1. В 2021 году отчёт невозможно заказать и получить дистанционно(у других брокеров с этим нет проблем). Надо идти в отделение. 2. 23.01.2021 г. в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 234/1 мной было подано письменное заявление на получение указанного выше отчёта в электронном виде. ФИО сотрудника не помню, но он принял моё заявление и сообщил, что отчёт будет направлен на указанную мной электронную почту в течение 3-ёх рабочих дней. 3. Озвученный срок прошёл, но отчёт не бы получен.28.01.2021 г. написал в чат в мобильном приложении банка, чтобы узнать статус выполнения. В результате длительного пинг-понга между разыми специалистами была составлена заявка на обратный звонок с этого отделения, т.к. они не видят поданного заявления и не могут уточнить статус. Было обещано, что звонок поступит максиму до конца следующего дня. 4. Из отделения мне никто не перезвонил. 01.02.2021 г. снова обращаюсь в чат, снова прохожу пинг-понг, снова заявка на обратный звонок. И опять обещают перезвонить в аналогичный срок. 5. Звонок не поступил. Набираюсь терпения и 03.02.2021 г. снова повторяю всю процедуру в чате для заявки на обратный звонок. 6. На текущий момент (06.02.2021 г.) никаких звонков изданного отделения так и не поступало. Заказанный отчёт так и не был направлен. В общем, клиентоориентированность у банка и/или брокера ВТБ на нуле. Надеюсь, что оставленный отзыв поможет хоть как-то ускорить получение отчёта. Если же нет – очень печально.

Хочу выразить благодарность Д-ой Татьяне Алексеевой , начальнику  ипотечного отдела на Лиговском 116. Очень грамотная, отзывчивая, подробно отвечала на каждый вопрос, что самое главное в кратчайшие ,(насколько это возможно)сроки , решила  нашу затянувшуюся   проблему.  Все решилось буквально в считанные часы.Побольше бы таких специалистов везде !

Д-жа Евгения Геннадьевна!!! Всегда беру у нее кредит, замечательный работник, отзывчивая, доброжелательная, вежливая, грамотно все обьесняет. Всегда поможет в выборе кредита, подскажет , разъяснит не понятные моменты, профессионально ответит на все вопросы. Спасибо большое, побольше таких работников банка!

Д-жа Евгения Геннадьевна!!! Всегда беру у нее кредит, замечательный работник, отзывчивая, доброжелательная, вежливая, грамотно все обьесняет. Всегда поможет в выборе кредита, подскажет , разъяснит не понятные моменты, профессионально ответит на все вопросы. Спасибо большое, побольше таких работников банка!

Добрый день!Прошу принять в работу очередное обращение, которое будет решено в заявленный банком срок и предоставить письменный ответ по адресу регистрации указанный в системе банка.20.01. 2021 мною был обнаружен несанкционированный арест на все счета открытие в ПАО "ВТБ". Выяснив причину (поступившие в банк решение суда, которое на момент принятия не имело никакой юридической силы) я собрала необходимый пакет документов (заявление о отмене судебного решения от 11.12.2020), и привезла в отделение банка. Оно было принято, с информированием о том, что необходимо ожидать от 3 до 7 рабочих дней, не учитывая день обращения и все снимут, потому что действительно принятый в работу банком документ был обыкновенной бумажкой. 29.01. 2021 крайний срок.  Арест не сняли. Обращаюсь в чат - принимают обращение на самих же себя, что нарушили сроки, срок решения до 05.02.2021 включительно.06.02. 2021 угадайте исход??? До смешного, нарушение рассмотрения сроков второго обращения, со ссылкой что требуется дополнительное время. Уважаемые представители банка ВТБ, кто занимается данным вопросом, возможно вам необходима помощь в обучении (научится читать и решать вопросы ваших дорогих клиентов - не будет клиентов - не будет банка). Почему вы допускаете такой уровень непрофессионализма в рамках одного из крупнейших банков. Вопрос простейший. Вам даже все привезли и показали на вашу же ошибку, а вы её исправить не можете??? Зато смс с кредитами и Кк шлете - во время, которые мне не нужны. Что должно произойти, чтобы вы решили наконец этот вопрос!?

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность главному менеджеру счета М-ну Павлу Сергеевичу из банка ВТБ города Чита за оперативное решение вопросов, Павел грамотный и вежливый специалист знающий своё дело, обслуживаюсь в привелегии и пользуюсь различными банковскими продуктами, всем доволен, спасибо вам огромное!!!

Хочу выразить благодарность Б-ву Роману- Главному финансовому консультанту ДО №2 на Луначарского дом11. Я, как и многие сейчас, оказалась в непростой жизненной ситуации в связи с потерей работы и стабильного дохода. В связи с этим обратилась в отделение ВТБ по месту жительства в СПБ на Федора Абрамова дом 4 для подачи заявки на реструктуризацию имеющихся у меня кредитов в связи с большой финансовой нагрузкой, так как на данный момент имею статус безработного. Заявка на реструктуризацию, составленная специалистом на Абрамова, была отклонена системой через 30сек. без объяснения причин. У меня хорошая кредитная история и нет просрочек по платежам, поэтому я сделала вывод что были ошибки на стадии формирования заявки. На горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение, так я оказалась на Луначарского.  Б-ов Роман с пониманием отнесся к моей проблеме, положительное решение было получено уже через 5 минут после подачи заявки. Роман выяснил все детали, обсудил со мной возможные варианты решения проблемы, грамотно оформил документы и как результат положительное решение банка. Спасибо профессионалу!

Отзыв по горячим следам. Сегодня 5 февраля 2021 года мы открывали аккредитив в ДО Жулебино в г.Москве на ул.Привольной 65 для самой простой сделки с недвижимостью БЕЗ ИПОТЕКИ! Я выбрала СПЕЦИАЛЬНО ВТБ как преимущественный банк перед сбером и другими, поскольку постоянно пользуюсь счетами. Для того чтобы его открыть технически нужно в программе нажать несколько кликов для открытия счетов и распечатать бумаги. Также на горячей линии мне сказали,что аккредитив отказывается за несколько минут. Мы пробыли в отделении с 14 20 до 18 часов!3 часа 40 минут! Сначала минут 20 ушло на выяснение вопросов, кто будет платить по аккредитиву, потом сотрудники отправили сканы договора "ТУДА". "ТУДА" -это место в банке, где сидит кто-то без прямой телефонной связи и ставит статусы "исполнено" по рассмотрению документов в программе. Хорошо,  допустим в этом Подразделении "ТУДА" тоже посмотрели документы, Но дело пошло с мёртвой точки, только после активных моих допросов управляющего и операционистов сколько ещё ждать спустя 2 часа ожидания в отделении !  Также нас обслуживал стажер с признаками ОРВИ! И везде рекомендации сидеть дома! Было отчётливо слышно как она трудно дышит, иногда "кхе кхе" делая! при этом на вопросы отвечала нервно и хамовато! Руководители, донести до ваших сотрудников, что болеть нужно ДОМА!В процессе заполнения нашего заявления ещё и ошиблась! Управляющий подключился к процессу только спустя 3 часа ожидания,потом когда появилось согласование аккредитива в программе, в зале выискались какие то контролёры", которые впервые (!!!) за 3 часа увидели,что у них в отделении сделка на несколько миллионов проходит! При этом управляющий ДО исчез по-тихому. На наши вопросы, почему так долго, они отвечали,что сами ничего не открывают, только берут документы и отправляют их "Туда". При этом они вели себя так, как будто не в банке, а на рынке. В клиенте заинтересованности -НОЛЬ! Я разочарована, взбешена! только к 18 часам мы вышли от отделения и направились в мфц, а на улице пробки пятницы! Из за непрофессионализма сотрудников мы потеряли кучу времени! Также хочу обратить внимание, что у сотрудников нет точного ответа и 100проц уверенности, какие документы нужны для раскрытия аккредитива. Когда уже терпение было на исходе, операционист начала куда-то опять звонить и уточнять! Уважаемый Банк, прошу провести ликбез с вашими сотрудниками как работать с аккредитивом, ведь через две недели я приду за деньгами по нему, и если по вине ваших сотрудников я потрачу столько времени, и не дай бог мне не перечислят деньги, при наличии полного пакета документов,  а именно зарегистрированного ДКП на имя покупателя, я гарантирую,что не только тут отзыв напишу, а более серьёзные меры приму! Жалобная книга в отделении также отсутствует !  Вместо неё какая-то претензионная простынь!

23.12.2020 г.  на основании ФЗ 229 «Об исполнительном производстве» на юридический адрес банка ВТБ ПАО -109147, г. Москва, ул. Воронцовская  д.43, стр. 1 посредством  “Почты России”  было отправлено ценное письмо с объявленной ценностью и описью вложения с документами: - три Исполнительных листа (оригиналы);  - три заявления о взыскании денежных средств со счета должника, для каждого Исполнительного листа соответственно; - три копии паспорта. Согласно отчету сервиса отслеживания отправления, 26.12.2020 г. Банк ВТБ ПАО получил письмо с выше указанными документами. В связи с неисполнением Исполнительных листов, 21.01.2021г. через контактный центр мной было составлено обращение CR-7588558. После повторных обращений в контакт центр 01.02.2021 на мой счет были перечислены денежные средства по двум из трех Исполнительных листов. По третьему Исполнительному листу перечисления денежных средств не было. На неоднократные обращения в контакт центр, сотрудниками банка ВТБ ПАО сообщалось, что все три Исполнительных листа направлены на исполнение и в ближайшее время денежные средства поступят на счет указанный в заявлении.  В связи с неисполнением третьего Исполнительного листа (ФС №032076***) 02.02.2021 г. мной было составлено повторное обращение CR-7620378 о неисполнении. Серии и номера Исполнительных листов присутствуют в выше указанных обращениях. В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, обязан незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования, о чем в течение 3 дней со дня их исполнения проинформировать взыскателя. В соответствии с законом (п. 6 ст. 70 N 229-ФЗ), в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. На дату 05.02.2021 г. банк ВТБ ПАО не исполнил, в указанные законом  сроки, третий Исполнительный лист (ФС №032076***) и не информировал меня, взыскателя, о стадии работы с исполнительным листом.

Прочитала отзывы, поняла что я не единственный заемщик которого обманули по кредитному договору, после отказа от страховки СОГАЗ, предоставила полис Ресо, с такими же условиями страхования, но банк все рано поднял ставку на 5%, это безпредел, буду писать жалобу в Центробанк, из за нарушений договора и закона о правах потребителя.

23.12.2020 г.  на основании ФЗ 229 «Об исполнительном производстве» на юридический адрес банка ВТБ ПАО -109147, г. Москва, ул. Воронцовская  д.43, стр. 1 посредством  “Почты России”  было отправлено ценное письмо с объявленной ценностью и описью вложения с документами:- три Исполнительных листа (оригиналы); - три заявления о взыскании денежных средств со счета должника, для каждого Исполнительного листа соответственно;- три копии паспорта.Согласно отчету сервиса отслеживания отправления, 26.12.2020 г. Банк ВТБ ПАО получил письмо с выше указанными документами.В связи с неисполнением Исполнительных листов, 21.01.2021г. через контактный центр мной было составлено обращение CR-7588558. После повторных обращений в контакт центр 01.02.2021 на мой счет были перечислены денежные средства по двум из трех Исполнительных листов. По третьему Исполнительному листу перечисления денежных средств не было. На неоднократные обращения в контакт центр, сотрудниками банка ВТБ ПАО сообщалось, что все три Исполнительных листа направлены на исполнение и в ближайшее время денежные средства поступят на счет указанный в заявлении. В связи с неисполнением третьего Исполнительного листа (ФС №032076***) 02.02.2021 г. мной было составлено повторное обращение CR-7620378 о неисполнении. Серии и номера Исполнительных листов присутствуют в выше указанных обращениях. В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, обязан незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования, о чем в течение 3 дней со дня их исполнения проинформировать взыскателя.В соответствии с законом (п. 6 ст. 70 N 229-ФЗ), в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. На дату 05.02.2021 г. банк ВТБ ПАО не исполнил, в указанные законом  сроки, третий Исполнительный лист (ФС №032076***) и не информировал меня, взыскателя, о стадии работы с исполнительным листом.

Закрыл Ипотеку в ВТБ. Хочу получить справки о закрытии и о процентах. Хочу это сделать не в отделении, а через приложение или Интернет банк. Функционал доступен, однако он НЕ работает как минимум 2 недели, а возможно и больше. С поддержкой общался - говорят, что пытаются исправить уже более 2-ух недель! Суть в том что в новой версии просто не отображаются ЗАКРЫТЫЕ кредиты, соответственно и справку получить невозможно! В старой версии Интернет банка закрытые кредиты отображаются, но заказанная справка не приходит на почту. Видимо у ИТ банка возникли серьезные проблемы при переходе на новую версию, что сломался функционал везде! Всякое бывает, но проблема сохраняется уже очень долго! Я думаю ДИТ ВТБ сами прекрасно знают, что отстают от конкурентов и пытаются развиваться. НО такая реакция, а вернее ее отсутствие, на полностью не работоспособный ВАЖНЫЙ функционал очень удивляет и расстраивает. Представитель ВТБ на сайте Банки ру, обращаюсь к Вам, пожалуйста, донесите мою мысль до ДИТ ВТБ - очень обидно, что они так непрофессионально относятся к своему делу.

Здравствуйте, уважаемый банк! Год назад (17.02.2020) я закрыл свою кредитную карту "Матрёшка" в ОО «Сормовский». Однако сейчас спустя год я вижу данный договор в БКИ как действующий. Прошу принять все необходимые меры для устранения ложной информации и приведения моей кредитной истории в должный вид.