09.01.2021 закрывал кредитную карту (написал заявление) в отделении по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп.2. На карте оставалась н-ная сумма, которую операционист отделения сообщила, что зачислится на мастер-счет после закрытия карточки, максимум через 10 рабочих дней. В мобильном приложении карточка перестала отображаться сразу. Я обратился в чат приложения ВТБ, где передал информацию о карте, запросил статус перевода средств на мастер счет. Получил ответ, что по данной карте списание было, но на мастер-счет зачисления не было. В данном случае рекомендуем обратиться в офис Банка, где закрывали карту для уточнения информации. Это прозвучало как "Где карту закрывали, туда и идите". Я не понимаю, на что рассчитывает банк, что если сумма небольшая, то я могу закрыть на это глаза? Прошу немедленно вернуть мои денежные средства на мастер-счет!

Выражаю благодарность Л-ой Ольге. Перед Новым годом я решила пополнить иис. Мне нужно было срочно успеть это сделать в 2020 году для возврата налога. Соответственно сейчас же все можно сделать в интернете- я переводу часть дм через онлайн на иис, так же через онлайн смотрю деньги не зачисляются. Позвонила на горячую линию - мне подтвердили что дс зачислены и сказали переводить остальные дс можно. Я на след день перевожу оставшиеся денежные средства. После чего спустя сутки мне приходит сообщение о возврате денежных средств! Ну и написана причина. Суть в том, что я поменяла фамилию в 2019 году, пришла поменяла данные, а инвестиционная программа видимо не подтянула данные. И из-за разницы получателя деньги не дошли и зависли. Обратившись в офис к Ольге она меня успокоила и сказала что все успеем, сидела со мной в конце декабря в предпраздничные дни задержалась, потому что пришла я поздно а передо мной был ещё клиент, выполнила нужную операцию. Она мне очень помогла, дс зачислены и я смогу сделать возврат. Иначе бы я могла потерять в деньгах. Спасибо Ольга!

При попытке внести наличные(рубли) на дебетовую Мультикарту ВТБ банкоматы выдают ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". "Временно" длится весь день. Карта, разумеется, активирована. При попытке попробовать оплатить что-либо в разделе "Платежи и переводы" ВТБ-Онлайн(сайт) другая проблема - ошибка "Отсутствует счет для выбора". При том "Мастер счет открыт" и отображается слева в списке на главной странице. Клиентом ВТБ стал буквально сегодня и пока что складывается ощущение, что у банка просто ничего не работает.

При попытке внести наличные(рубли) на дебетовую Мультикарту ВТБ банкоматы выдают ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". "Временно" длится весь день. Карта, разумеется, активирована. При попытке попробовать оплатить что-либо в разделе "Платежи и переводы" ВТБ-Онлайн(сайт) другая проблема - ошибка "Отсутствует счет для выбора". При том "Мастер счет открыт" и отображается слева в списке на главной странице. Клиентом ВТБ стал буквально сегодня и пока что складывается ощущение, что у банка просто ничего не работает.

Добрый день! При переводе со своего счета физ. лица на свой же счет ИП в банке ВТБ происходит ошибка "Неверный счет получателя или БИК банка получателя". Все реквизиты верные, со стороны ИП и физ лица счета корректные и действительные. Написал письмо со скриншотом ошибки на info@vtb.ru 5 февраля, сказали ждать 5 раб. дней. Но я только начинаю деятельность и сейчас мне просто необходимо вовремя пополнять свой счет ИП для оплаты расходов на покупку товаров и прочих услуг, задержка в 5 дней - очень большой срок. Да, я могу пополнять счет наличными, но ездить каждый раз в офис - большая трата времени. Огромная просьба как можно быстрее разобраться в данной ситуации и решить вопрос с ошибкой.

Добрый деньСитуация следующая, я был клиентом банка и летом 2020 закрыл все карты и счета (не люблю лишнее). В декабре 2020 года поменял работу и получил зарплатную карту ВТБ. Так же я в декабре 2020 поменял сотового оператора без смены номера. В итоге у меня на руках карта без пин-кода и нет возможности зайти в втб-онлайн (в него не пускают из-за смены оператора) для генерации пин-кода,  для того чтобы в банкомате с картой подтвердить свою смену оператора связи.Круг замкнулся, звонок в банк не помогает, голосовой помощник пин-код не дает, поддержка отправляет в отделение банка за еще одной моментальной картой, с которой я уже смогу зайти в банкомат и подтвердить смену оператора, чтобы получить пин-код на зарплатную карту.  Отделение находится далеко, на улице холодно, я не хочу туда идти (дойти не реально), там вечно очередь на час. Зачтите мои три часа, что я потрачу, на то, чтобы я мог пользоваться вашим продуктом.И это все происходит во время, когда другие банки дают деньги по face id.P.s. я понимаю, что имею право на работе потребовать получать деньги на любую карту, но вопрос сейчас не об этом.

Добрый день! 14.01.2021, в отделении банка, мною были закрыты две кредитные карты. На сегодняшний день, просмотрев отчет по своей кредитной истории в Объединенном Кредитном Бюро, а так же других БКИ, я обнаружил, что банк до сих пор, по одной из кредитных карт, не передал информацию о закрытии и она числится как активная! Настоящим я требую от банка исполнения своих прямых обязанностей, а именно закрытия кредитного договора согласно поданному заявлению, и передачи этих данных в кредитные бюро с которыми банк сотрудничает.

Сегодня банк в одностороннем порядке примерно в 2 раза снизил кредитный лимит по кредитной карте. Со своей стороны, условия договора я не нарушала, все платежи как по карте, так и по кредиту, вносила своевременно. Т.е. просто в одностороннем порядке внес изменения в наш договор. Ненадежный банк, никому не рекомендую иметь с ним дело.

Очень понравилось общение с представителями банка. Хороший сервис, внимательное и вежливое отношение сотрудников.Особенно хотел бы отметить Евгению З-ну.  Все терпеливо и доброжелательно разъяснила, научила, помогла разобраться, подобрала наиболее оптимальные условия. Профессионал своего дела и обаятельный человек. Неоднократное общение по поводу оформления банковской услуги оставило самые лучшие впечатления. Побольше бы таких представителей и в банковской и в других сферах!

Добрый день. Хотелось бы поделиться неприятным опытом работы банка ВТБ. В связи с пандемией наша семья оказалась в затрудненной финансовой ситуации. Я нахожусь в декрете, не имея дохода, у мужа доход снизился больше чем в два раза. В связи с данной ситуацией нам стало тяжело оплачивать долговые обязательства перед банком. Сегодня я обратилась в банк (у меня сумма кредита 588 тыс), объяснила ситуацию и спросила, чем банк может помочь. Консультант предложил мне замечательный вариант реструктуризации и по условиям данной программы я должна помимо своего кредита в 600 почти тысяч переплатить ещё 600) при этом платеж ежемесячный получится вместо 16400 на 10100! А срок кредита увеличиться на 10 лет и сумму я плюс ещё заплачу почти 600 тыс! В рефинансировании мне отказали. Возникает вопрос, каким образом банк идёт на уступки в тяжёлых жизненных ситуациях, получается, что банк загоняет клиента в ещё большую яму. Никакого индивидуального подхода к клиенту банк даже не пытается найти. Совершенно не советую данный банк и тепеть сто раз подумала бы перед тем как к ним обращаться.

Хотелось бы выразить огромную благодарность старшему кассиру Г-ч Ольге за проявленные терпение и профессионализм при приеме не совсем обычных валютных  купюр во вклад.Купюры не определялись машинкой и их пришлось проверять вручную,что заняло достаточно много времени,но Ольга очень компетентно и вежливо все сделала. Считаю,что такие сотрудники должны быть примером для других банков и заслуживают поощрения от руководства. .В другом банке,куда мы до этого обращались,отношение к данной проблеме было абсолютно иное,а результате чего иметь дело с этим банком мы не стали. С этим отделением ВТБ знаком давно,перешел туда после присоединения Банка Москвы,с того времени впечатления самые положительные,можно рекомендовать его как образец хорошего сервиса,набора самых разнообразных услуг ,включая инвестиции,кредиты ,депозиты и наличие пакета Привилегия для крупных клиентов. Я лично пользуюсь почти всем спектром услун,которые предлагает ВТБ,включая инвестиции. У ВТБ удобные приложения по банку и отдельно приложение по инвестициям,которыми я тоже пользуюсь.Можно отметить удобство пополнения брокерских счетов через приложение. ВТБ является вторым по размеру банком после другого банка,при этом отношение к клиентам более персонализированное,чем в Сбербанк е,где по телефону приходится общаться с ботом,функции которого очень ограничены.В ВТБ имеются персональные менеджеры и консульта нты,в которых можно уточнить информацию,необходим уж для принятия решения о выборе того или иного продукта.

Присоединяюсь к многочисленным отзывам на этом портале о том, что невозможно добиться от ВТБ Отчета по выплатам иностранных эмитентов для уплаты налогов.29.01.2021 в офисе я писала заявление на предоставление мне Отчета по выплатам иностранных эмитентов по электронной почте. Причем сотрудники Привилегии даже не знают как называется отчет, когда я сказала, что мне необходимо заплатить налоги по иностранным дивидендам. С горем пополам нашли правильное наименование отчета.  Сотрудники полностью некомпетентны. Сегодня 05.02.2021 Отчета до сих пор нет. По телефону никто ничего не знает, ни на один вопрос не могут ответить.  При уплате налогов в личном кабинете прикреплю выписку по счету и скрин данного отзыва в подтверждение того, что ВТБ не в состоянии качественно обслуживать своих клиентов. А также напишу в ЦБ о некачественном выполнении ВТБ своих функций в качестве брокера. Это просто позор, в век технологий работать на таком примитивном уровне. Причем на этом форуме каждый второй негативный отзыв именно из-за невозможности добиться от ВТБ вышеуказанного Отчета, но ВТБ упорно и старательно и дальше держит знамя «самый отсталый и примитивный банк 21 века» и в упор не хочет замечать и исправлять свои косяки.Всем кто думает открывать брокерские счета в ВТБ, подумайте 10 раз, лучше уйти в хорошо известный банк с бОльшей комиссией, но с качественным обслуживанием!!Прошу предоставить мне официальный ответ, КОГДА мне предоставят запрашиваемые Отчеты по брокерскому счеты и ИИС?

Делала рефинансирование ипотеки с условием что беру наличными 290 000 для погашения другого кредита. В итоге рефинансировали НО наличными пришло не 290, а 219 000, обьяснили тем , что это списаны проценты за время карантина. Хорошо!Но а почему я об этом узнаю когда деньги пришли и исправить уже ничего нельзя, а мне нужно именно 290!!!!! я бы просила больше в этом случае!накануне у сотрудников несколько раз уточнила "такая ли сумма придет?" - хором ответили что да, именно 290!!!!а 219 мне ситуацию не спасут.....отличная работа!

Хочу оставить положительный отзыв при посещении банка ВТБ, на улице Менжинского 21 (ДО "Бабушкинский") , менеджеру Ам-ри Нино, при общении с ней получила массу положительных эмоций за внимательное обслуживание. Это общение навсегда останется в моей памяти, я как-будто побывала на приеме у врача. Побольше бы таких специалистов в банках России. Чтобы её поблагодарили.

Здравствуйте! Нашим представителем 12 января 2021 года, по средствам Почты России, был направлен полный пакет документов о взыскании с Юридического лица денежных средств: ·        Сопроводительное письмо; ·        Заявление №1 согласно требованиям ст.8 ФЗ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»; ·        Заявление №2 согласно требованиям ст.8 ФЗ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»; ·        Исполнительный лист (оригинал)на 4 листах от заявителя №1; ·        Исполнительный лист (оригинал)на 4 листах от заявителя №2; ·        Копия паспорта представителя взыскателя; ·        Копия доверенности на представителя. 18 января 2021 года пакет документов был получен на почте сотрудниками банка ВТБ по трек-номеру. В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Исключение составляют лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений о взыскателе и его документах. В этом случае незамедлительное исполнение может быть отложено для проведения проверки, а если сведения о поддельности исполнительного документа не подтвердятся, то банк перечисляет деньги по исполнительному листу через 7 дней. На 05 февраля 2021 года банк ВТБ не перечисли средства. Прошу незамедлительно осуществить исполнение требований и связаться со мной

Хочу оставить отзыв про банк а именно про менеджера П-ой Людмиле Васильевне. Спасибо огромное за проделанной ей работу. Прошу вас повысить её в должности, такие роботники должны занимать болие высоку должность. В лице начальника отделения ВТБ банка. Воронежской области г. Россошь ул. Пролетарская д75

Выражаю огромную благодарность заместителю директора ТО №35 «Комендантский12» г. Санкт-Петербург Ш-вой Наталье Михайловне. 4-го февраля обратилась в офис с проблемой, связанной с невозможностью распоряжаться собственными средствами на счете. При обращении на горячую линию и в техническую службу, я результата не добилась. В офисе со мной занималась Наталия Михайловна Ш-ва. Проблема была очень сложная. Она приложила много усилий и потратила кучу времени, помогая мне решить проблему. Это было очень сложно, но проблема не решалась, даже при том, что сама Наталья Михайловна связывалась с необходимыми службами. Но она продолжала искать причину даже в мое отсутствие,  добилась положительного решения и сообщила мне об этом по телефону. Проблема была связана с ошибкой другого банка. Мне бы очень хотелось, чтобы вышестоящее руководство   оценило по достоинству   Наталию Михайловна, ведь очень важно для компании, когда от сотрудника  клиенты уходят не только с положительным результатом, но и с впечатлением от ее профессионализма и неравнодушного отношения.

Добрыйдень! 17 декабря 2020 года было отправлено письмо Почтой России (трек номер 19112454011759) с заявлением о списании средств с должника и исполнительным листом. 12 января 2021 года было отправлено письмо Почтой России (трек номер 19410064007224) с запросом о предоставлении сведений о статусе заявления. На сегодняшний день 05 февраля 2021года не было ответа от Банка ВТБ о статусе запроса, не было перечислений по исполнительному листу. На почте были только что.Прошу предоставить сведения о том,что еще необходимо сделать, чтобы получить от вас ответ.

Очень понравилось общение с представителями банка. Хороший сервис, внимательное и вежливое отношение сотрудников. Особенно хотел бы отметить Евгению З-ну.  Все терпеливо и доброжелательно разъяснила, научила, помогла разобраться, подобрала наиболее оптимальные условия. Профессионал своего дела и обаятельный человек. Неоднократное общение по поводу оформления банковской услуги оставило самые лучшие впечатления. Побольше бы таких представителей и в банковской и в других сферах!

Уже писала отзыв, что на одну карту открыли 5 счетов непонятно почему. В декабре закрыла эти счета по карте.  В январе понадобилась карта, в ВТБ есть карта с бесплатным обслуживанием. Оформила. Пришла домой, открыла онлайн-банк. И в интернет-банке у меня отразилась операция по последней операции. Оказалось, это операция по карте, которую я закрыла в декабре. С нее остаток средств переведен в пользу банка. ДАТА ПЛАТЕЖА: - 28.12.2020 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИ Перечисление денежных средств по закрытой пк *** в доходы Банка (Client Deposit Special Account Transfer) Перечисление денежных средств по закрытой пк *** в доходы Банка СУММА ПЛАТЕЖА: -20.69 Учитывая, что при закрытии счетов, мне не сказали о остатке.  С чего вдруг банк решил присвоить себе мои 20 с копейками рублей? Написала в чат, в чате сотрудник ничего сделать не может, но может оставить запрос на обратный звонок. Оставлено 2 запроса (27 января и 1 февраля). Никто не позвонил... Звонить мне уже не надо. Номер телефона и ФИО вы видите, есть дата, сумма и отделение - найти перевод сможете. И желательно, чтобы вы мне вернули мои 20 рублей 69 копеек, я не собиралась их дарить банку ВТБ.