Являясь действующим клиентом банка , понадобилось сменить номер телефона привязанный к карте , пришёл в офис в г. Казани по улице Ямашева 76 , сотрудник банка сначала отсканировала ВСЕ страницы паспорта , не понятно для чего , ведь данные есть у них и так , ну ладно думаю , не страшно , после этого мне сказали что я должен встать , снять маску и меня сфотографирую , для чего нужен такой объём моих персональных данных и куда они могут в конечном счете попасть неизвестно. Хотел всего лишь сменить номер телефона , теперь буду думать что бы сменить банк.

Обратился в офис Сбербанка, там отказались мне сделать перевод в японских йенах за рубеж. Обратился в ВТБ банк в микрорайоне Лиховском 23.01.2021. Сотрудник Е-ва Е. оформила карту, внесли деньги и конвертировали в иностранную валюту, сделали перевод в Японию по реквизитам. Операция прошла быстро и успешно, без лишней волокиты. Через пару дней деньги были уже у поставщика услуги. Мне все очень понравилось. Осень классное обслуживание. Спасибо

2 недели не могут решить проблему с выписками по расчетному счету.25.01.2020г оставляла обращение, что некорректно отображаются выписки по универсальному счету, сотрудник банка ответил, что обращение рассматривается не более 5 дней, уже подходит к концу вторая неделя, а изменений никаких нет. Нужно закрывать год, готовить годовые отчеты. А банк не дает ни каких ответов. От сотрудников банка кроме того, что с вашим обращением работают, можете не звонить, а просто сидеть и ждать сообщения, больше ни какой информации не получить!

Хотелось сообщить о странной и в целом абсурдной ситуации по рефинансированию кредита в ВТБ банке. 15.01.2021 мне на эл. почту пришло письмо от банка с предложением рефинансировать имеющийся кредит по выгодной ставке 10,9%, с указанием, что данное предложение действует до 28.02.2021.  Я  28.01.2021 прихожу в офис банка в 12 часов дня по адресу: улица Профсоюзная дом 12 и начинаю консультироваться со специалистом банка, в этот момент выясняется, что во всем офисе висит банковская программа, то ли из-за обновления ее айти службой, то ли просто висит и через пол часа, проведённые в отделении мы выясняем, что данное предложение действительно существует для меня, также как и отражается в моем мобильном банке, но при всем при этом нужно вновь подавать заявку в банк на данную сумму, хотя по сути данное предложение уже является предодобренным кредитом для клиента банка. Мы подаём заявку и приходит отказ, после чего выясняется, что оказывается в заявлении на рефинансирование кредита, которое мы подавали ошибка в одной цифре в моих паспортных данных, а именно в дате выдачи паспорта и эта информация фигурирует у меня в мобильном приложении и вбита туда не мной, а ранее сотрудниками банка. Сотрудница банка говорит мне об отказе и говорит, что следующую заявку на рефинансирование я могу подать не ранее 28.04.2021 года. Я покидаю офис и далее происходит нечто за гранью моего понимания: в этот же день в четверг 28.01.2021 в 16.09 мне на телефон снова приходит смс от банка втб с предложением рефинансировать кредит по  ставке 10,9 процентов уже на сумму 1 187 341 рублей (на 341 рубль больше). Я понимаю, что я ничего уже не понимаю,   В пятницу 29.01.2021 я отправляюсь в отделение банка Втб по адресу: улица Дмитрия Ульянова дом 24 и действительно сотрудники банка исправляют мне ошибку, допущенную ими когда-то при заполнении моих паспортных данных (а именно 16.09.2019 при получении мной перевыпущенной дебетовой карты, как я выяснил уже позднее) и в личном кабинете мобильного предложения появляется правильная дата выдачи паспорта. Далее я вновь консультируюсь с сотрудницей банка о рефинансировании кредита, она открывает анкету и видит вновь  предодобренный кредит  и спрашивает - вы заявку подавать будете? Я отвечаю сотруднице банка, что уже подавал вчера заявку в отделении на Профсоюзной 12 и мне отказали, сказали что до 28.04.2021 нельзя подавать, но сотрудница ответила — давайте подадим ещё раз, может быть у них сбой был или из-за ошибки в паспорте. В итоге мы с сотрудницей подаём заявку и вновь отказ. Отказ так отказ, я все понимаю - это политика банка Втб, но вишенкой на этом торте абсурда и безумия было то, что в субботу 30.01.2021 в 17.09 мне на телефон опять пришла смс от Втб банка с информацией о том, что для меня до 28.02.2021 действует выгодное предложение предложение по рефинансированию кредита по очень выгодной ставке 10,9 процентов на сумму 1 187 341 рубль сроком на 60 месяцев. Уважаемый, банк Втб, как это понимать? Я так и не понял вы одобряете мне услугу рефинансирования для меня или нет? А то как-то все очень странно, нет никакой последовательности в действиях работы банка. Складывается ощущение, что каждое подразделение действует само по себе, одни банковские службы одобряют определенную услугу, другие нет. Вам нужно отрегулировать последовательность действий в своей внутренней структуре, а то беспорядок получается с последующим введением своих клиентов в заблуждение.  Жду от Вас, уважаемый банк ВТБ, письменного ответа по вышеописанной ситуации по электронной почте: *******@list.ru. Ожидаю Вашего ответа.

17.12.2020 я обратилась в ДО Ленинградский проспект с целью подписания договора реструктуризации на основании выданного мне заключения.  Со слов сотрудника банка при формировании моего договора произошла техническая ошибка и в тот же день им было направлено письмо в тех.поддержку для устранения ошибки. На сегодняшний день мой вопрос не решён, а также не предоставлен ответ по какой причине моя проблема не решена. На дворе на минуточку 05.02.2021! Каждый день звоню в банк, трижды оставляла жалобу. Позвонить и написать в тех.поддержку просто невозможно. Они работают только с сотрудниками банка. Почему из-за так называемой тех.поддержки клиентов банка ВТБ 24 должны страдать люди. Банк такой величины, а ведут себя довольно странно.

Посредством почты России 23.01.21 г. сотрудником банка ВТБ получены 2 исполнительных листа. На 05.02.21 г. тишина, нет денег, нет никакой информации. Отправляешь в никуда копию паспорта и ценные документы, восстановить которые в случае утраты тяжело, долго, дорого. Звонить, писать запросы бесполезно. Более 10 дней по всем возможным каналам связи безрезультатно пытаюсь получить хоть какую-то информацию по исполнению требований исполнительных листов, которые я направила в банк. Банк совершенно не заинтересован в решении вопросов, в которых нет его выгоды, а есть только исполнение закона. Ждать у моря погоды более не намерена, буду обращаться в суд с заявлением о привлечении банка ВТБ к ответственности, по всей видимости, это единственно возможное решение.

Рекомендую обращаться только в ВТБ, обслуживаюсь в офисе на Зое Космодемьянской 88 в Г Азове. Всегда помогут, подскажут, самое доброжелательное отношение, уходишь с хорошим настроением, и хочется приходить ещё и ещё.Отдельное спасибо персональному менеджеру Б-нц Л., мы все её называем Лика, даже в налоговой не знали как заполнить декларацию для доходов по дивидендам, она смогла выделить мне время и очень помогла, настоящее персональное обслуживание.

Доброго времени суток.Хотел оставить отзыв о работе специалиста В. В. К-го. Когда специалист знает, как наладить работу с клиентом, который крайне недоволен, который на грани нервного срыва из-за ожидания в очереди более 40 минут, это крайне ценное качество. Руководству стоит присмотреться.В двух словах, меня крайне порадовала клиентоориентированность данного сотрудника. Крайне важно, что ты говоришь на одном языке, и что тебе предоставляют выбор.Прошу руководство данного отделения, при возможности поощрить сотрудника.

Доброго времени суток.Хотел оставить отзыв о работе специалиста В. В. К-го. Когда специалист знает, как наладить работу с клиентом, который крайне недоволен, который на грани нервного срыва из-за ожидания в очереди более 40 минут, это крайне ценное качество. Руководству стоит присмотреться.В двух словах, меня крайне порадовала клиентоориентированность данного сотрудника. Крайне важно, что ты говоришь на одном языке, и что тебе предоставляют выбор.Прошу руководство данного отделения, при возможности поощрить сотрудника.

Хочу от всей души поблагодарить Р-ву О. за быстрое обслуживание и вежливое  внимательное отношение. Я была в банке ВТБ. В нашем городе один филиал. Благодарю за терпимое отношение к нам, людям в возрасте и помощь в оформлении. Желаю удачи и здоровья этой милой девушке. С уважением С-ко Т. И.

Оформил Мультикарту, пользовался деньгами в льготный период, 30.01.2021г. внес всю сумму текущей задолженности, а 1.02.2021г. мой лимит снижен до 0. На горячей линии отказались называть причину снижения лимита.Данный кредитный продукт меня привлек возможностью начисления бонусов, рассчитывал на несколько тысяч бонусов, в личном кабинете начисленных бонусов 0. Пытался выяснить данный вопрос на горячей линии, но автоинформатор отказал в соединении с оператором по данному вопросу. Неоднократно пользовался продуктами банка БТБ, просрочек платежей не допускал. Возникает вопрос, у вас началась борьба с лояльными клиентами? Рассматривал данный кредитный продукт, как финансовый резерв, вероятно безосновательно.

Оформил Мультикарту, пользовался деньгами в льготный период, 30.01.2021г. внес всю сумму текущей задолженности, а 1.02.2021г. мой лимит снижен до 0. На горячей линии отказались называть причину снижения лимита.Данный кредитный продукт меня привлек возможностью начисления бонусов, рассчитывал на несколько тысяч бонусов, в личном кабинете начисленных бонусов 0. Пытался выяснить данный вопрос на горячей линии, но автоинформатор отказал в соединении с оператором по данному вопросу. Неоднократно пользовался продуктами банка БТБ, просрочек платежей не допускал. Возникает вопрос, у вас началась борьба с лояльными клиентами? Рассматривал данный кредитный продукт, как финансовый резерв, вероятно безосновательно.

ЖАЛОБА Моим представителем был направлен полный пакет документов (Заявление, ИЛ ,доверенность на представителя) трек номер, о взыскании с Юридического лица денежных средств. Прошу проконтролировать исполнение в сроки и порядке, установленными ст.70 ФЗ "Об исполнительном производстве".​ Банком получен исполнительный лист 26.01.21, после чего я составил 3 обращения, через чат в приложении и при помощи писем на почту info@vtb.ru ,SMedia @vtb.ru , согласно которым банк обещал предоставить ответ до 02.02.21, теперь при звонке на номер 1000, называя 3 моих номера обращения оператор говорит, что время ответа продлено. Получается нет ни ответов, ни денег по Исполнительному листу, считаю что Банк нарушает сроки по выполнению обязательств предусмотренных законом об исполнительном производстве.

После смерти супруга 6 июля 2020 г, было открыто наследственное дело ,в рамках которого нотариус отправила запрос в банк ВТБ. Прислали только сведения о наличии у покойного кредита в барке ВТБ. Сведения о наличии денежных средств на счетах  не предоставили. Сведений о наличии у супруга двух договоров страхования с ООО СК ВТБ  с денежными средствами в пользу наследников не предоставили. Всвязи с этим не могу получить свидетельство о праве на наследство ( срок получения 06.01.2021 г.

После смерти супруга 6 июля 2020 г, было открыто наследственное дело ,в рамках которого нотариус отправила запрос в банк ВТБ. Прислали только сведения о наличии у покойного кредита в барке ВТБ. Сведения о наличии денежных средств на счетах  не предоставили. Сведений о наличии у супруга двух договоров страхования с ООО СК ВТБ  с денежными средствами в пользу наследников не предоставили. Всвязи с этим не могу получить свидетельство о праве на наследство ( срок получения 06.01.2021 г.

После смерти супруга 6 июля 2020 г, было открыто наследственное дело ,в рамках которого нотариус отправила запрос в банк ВТБ. Прислали только сведения о наличии у покойного кредита в барке ВТБ. Сведения о наличии денежных средств на счетах  не предоставили. Сведений о наличии у супруга двух договоров страхования с ООО СК ВТБ  с денежными средствами в пользу наследников не предоставили. Всвязи с этим не могу получить свидетельство о праве на наследство ( срок получения 06.01.2021 г.

Моя фирма перешла на обслуживание в ВТБ, а так как на их карту я получаю зарплату, решил присмотреться к условиям рефинансирования. Они оказались достаточно выгодными, процент особенно порадовал. Подумал и решил, что нужно переходить и с ипотекой в ВТБ. Процесс немного затянулся, где-то на месяц, но тут виноват мой прошлый банк, теперешний же молодцы и настоящие профессионалы.

Моя фирма перешла на обслуживание в ВТБ, а так как на их карту я получаю зарплату, решил присмотреться к условиям рефинансирования. Они оказались достаточно выгодными, процент особенно порадовал. Подумал и решил, что нужно переходить и с ипотекой в ВТБ. Процесс немного затянулся, где-то на месяц, но тут виноват мой прошлый банк, теперешний же молодцы и настоящие профессионалы.

22 января 2021 года я через личный кабинет сервиса ВТБ подавала заявку на рефинансирование ипотеки. На данный момент ипотека в ВТБ под 8,5 %, данный факт при подаче заявки я указывала. Была запрошена сумма на 40000 руб больше для личных целей. Программа все приняла, мне предварительно была одобрена ставка 8,0 % (8,3-0,3 за подачу электронной заявки, была такая акция до 31 января в ВТБ). После одобрения я подала все документы по рефинансируемой ипотеке и недвижимости. Документы были приняты, проверены, и утверждена окончательная ставка 8,0 % и сумма на руки 40000 руб. После этого необходимо было заказать оценку квартиры, что я и сделала и заплатила за это 3150 р. Банк получил отчет, назначена дата проведения сделки 26.02.2021 г. Но 04.02.2021 г звонит мой кредитный менеджер и говорит,  что по ее недосмотру вышла ошибка: сумма на руки не может составлять менее 200000р. Но это ладно, лишнюю сумму можно пустить на досрочное погашение. С этим согласна. Но самый важный момент: скидка в размере 0,3 % ко мне применена не может быть, так как она действует только для новых клиентов. Таким образом, мне предлагается рефинансировать ипотеку под 8,3 %. Вопрос: какой для меня в этом смысл? Это первое. И второе, даже если не учесть сбор и подачу документов, но я потратилась на оценку объекта. В личном кабинете до сих пор висит одобренная сумма 40000 и процентная ставка 8,0%. Данное решение является окончательным. О том, что скидка применима только для новых клиентов, информации на сайте нет, более того, все расчеты ведутся на сайте. Какая ошибка менеджера? Почему я должна страдать и терпеть убытки от данной ситуации? Требую банк предоставить ипотеку по ставке, утвержденной в личном кабинете.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникубанка ВТБ Х-Й ГУЛЬНАЗ АЛЬБЕРТОВНЕ за оперативные и профессиональные действия  в выполнении  поставленной задаче, а так же за вежливое и доброжелательное отношение к клиентам. Прошу руководство банка ВТБ, расположенного по адресу: город Нижний Новгород, улица Октябрьской революции дом 51 поощрить Х-ву Гульназ Альбертовну денежной премией.