В июле 2024 года в офисе банка ВТБ на ул. Бутлерова, 40 в Санкт-Петербурге. Закрыл свою кредитную карту, погасив все финансовые обязательства, также написал заявление на закрытие счёта, привязанного к карте. Спустя срок выжидания, когда и карта и, счёт закроются, заказал Справку о закрытии всего. Получил за 200 рублей. При этом обслуживание хамское, сотурдники - зумеры - хамят, грубят, насмехаются и унижают. Плюс вечно не работает электронная очередь, кричат номерки, как в колхозе, ждать приходится часами. В ноябре выясняется в БКИ, что крелитная карта не закрыта. В ВТБ разводят руками, ойойой, технический сбой. Требую предоставить мне вновь все справки и отправить информацию в БКИ - в ответ вновь хамство и насмехательство. То есть я всё выплатил, погасил, закрыл все карты и счета, а ВТБ информацию в БКИ просто забыл передать или ещё что. 

01.06.2024 мною была открыта кредитная карта в банке ВТБ, со льготным периодом до 20.12.2024.

16.11.2024 были внесены денежные средства, для погашения задолженности (просрочек по уплате не было).

18.11.2024 в отделении банка было написано заявление на закрытие кредитной карты и счета.

28.11.2024 счет был закрыт (по сведения из личного кабинета).

01.012.2024 в связи с необходимостью обратилась в отделение банка для открытия новой кредитной карты, однако в выдаче было отказано без объяснения причины. Также в течение пары дней были получены отказы в Сбербанк и Т-Банк.

Через "гос.услуги" я запросила кредитную историю и выяснила, что в трех БКИ, в которых хранятся сведения о моей кредитной истории, нет информации о закрытии карты и погашении задолженности.

Через онлайн-чат было составлено обращение CR-14250912 от 01.12.2024, однако никакой информации о сроках рассмотрения сообщено не было. 

По состоянию на 04.12.2024 во всех БКИ до сих пор "висит" информация об открытом договоре в ВТБ и задолженности более чем 80 тысяч. 

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ более 8 лет, неоднократно пользовалась кредитными продуктами, не было ни одной просрочки по платежам. Действия банка нарушают ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 "О кредитных историях".
После данной ситуации приняля решение прекратить любые взаимоотношения с банком ВТБ.

После перехода зарплаты с банка Открытие на ВТБ, должны были перечислить приветственные бонусы. Написал в чат, в котором отправили мое заявление на рассмотрение. КажДый раз продлевая его. В итоге отказали в выплате, ссылаясь на , что я не являюсь участником акции. Т.е. мои коллеги перешедшие на этих же условия являются участниками, а я нет.

Добрый день! 

С 01.12.2024 пытаюсь разместить денежные средства на накопительном счете, получилось только под минимальный процент 14% годовых. По условиям банка требуется подключить пакет "Привилегия" для получения оптимальных 22% годовых. Заявка на подключение пакета "Привилегия" была, направлена в банк 01.12.2024 + заявки на горячую линию каждый день направляю более 6-ти раз. Ответ операторов ВТБ заученный, ждите звонка от сотрудников банка. За 4 дня так никто и не связался. Каждый день, на разнице процентов теряется крупная сумма денег. Вводят людей в заблуждение. Будьте внимательны!

Всем привет 

Особенно банку ВТБ)

Краткая история:

На меня (точнее мое ип, счет которого у меня в банке втб) подал в суд ОО Пейзаж за картинку на маркетплейсах, суд постановил выплатить 40 906,34 р штраф. 

После чего со счета ип было списано 12.07.2024 вся сумма и снят арест со счета, но со счетов физ лица арест по сей день не снят и из-за этого я не могу закрыть платежи по кредитной карте, вношу на счет, а деньги замораживаются и уходят в непонятном направлении+начисляются пени и уже почти пол года как портится кредитная история )) 

Помимо этого с меня дополнительно удержали в счет этого ООО пейзаж с ип счета около 2000 р и со счетов физ лица около 5000 р.

Далее я ездил в Московский и головной офис ФССП, мне сказали что я законопослушный гражданин и долгов у меня нет, и отправили в банк, а если банк не общается порекомендовали в прокуратуру ехать. 

Далее я приехал в банк где обсуживаюсь как ип на метро тушинская, написал обращение о данной ситуации, обращение было рассмотрено через +-3 недели и отказано в снятии ограничений))

Помимо этого я несколько раз звонил в банк и писал в поддержку в приложениях и везде был аккуратно послан на все 4 стороны))

Вот сегодня 04.12.2024 я позвонил опять в банк по своему долгу кредитной карте (так как постоянно приходят смс о том что на меня подадут в суд из-за просроченной задолженности (которую сам банк мне и не дает погасить, и мог бы уже сам это сделать с суммы незаконных дополнительных удержаний)) .

Сотрудница банка Юля 70****65 порекомендовала мне сделать следующее:

1) еще раз написать обращение (а смысл, мне уже отказали)

2) повторно уплатить эту сумму 40 906 р после чего уплатить лимит по кредитной карте со всеми пенями и после чего опять написать обращение о возврате этих сумм)) совсем с ума сошли ))

3) послали на сайт правосудия и что-то там искать )

Никто не хочет разбираться в ситуации, на клиентов им начихать, никто ни за что не несет ответственности.

ИТОГО - банк арестовал мои счета, снял сумму по иску, снял дополнительные суммы не понятно за что, испортил кредитную историю, не дает возможности оплатить кредитную карту, накинул пеней сверху и вообще хочет уже совсем меня незаконно обобрать ) 

Если в течении недели мой вопрос не будет закрыт, следующая инстанция прокуратура. Апогей не компетенции!! или можно ещё квинтэссенция бюрократии )

Всем добра )

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ ТЦ"Щука" Маркову Илье, сотрудничаем не первый раз, очень внимательный, находит быстро подход к клиенту, подробно объясняет возможности, хотя есть свое представление приходим к выгодному компромиссу) вчера открыли два новых вклада в банке, перевели пенсию мужа в ВТБ. Появилось полное доверие к грамотному сотруднику, что наверное немаловажно для клиента банка в статусе "Привелегия". Удивило, правда поведение директора отделения( подходила, стояла наблюдала за действиями Ильи в компьютере в момент проведения операций, потом стала выяснять с ним, что он должен продавать, писать ему что-то на листочке, пришлось попросить позволить нам закончить решение нашего вопроса, а потом выяснять рабочие моменты со своим сотрудником. Были немного напуганы таким поведением руководителя. Илье отдельная благодарность, надеемся на дальнейшее сотрудничество, планов много, благодаря Илье, решили ВТБ - единственный банк для дальнейших действий со своими финансами и приобретения новых возможностей. Рекомендуем теперь всем своим знакомым. Так держать!

В октябре для получения кэшбэка на ноябрь я выбрала по карте ВТБ категорию услуги автосервиса - 5%, посколько планировала отдавать автомобиль на СТО. Я очень расчитывала на сумму данного кэшбэка, потому что сумма за ремонт была приличная 54700 рублей. Оплата услуг СТО была произведена по карте ВТБ 30.11.2024. Однако, за данную опрецию кэшбэк не был расчитан, поскольку ММС код точки продаж был иным. Я обратилась в онлайн-чат ВТБ, приложила скан чека с существенной суммой за услугу, однако оператор Михаил отказал в пересчете кэшбэка, сказав, что по условиям программы лояльности кэшбэк не может быть пересчитан. В первый раз столкнулась с ситуацией, когда банк не идет навстречу клиенту в индивидуальном порядке. Альфа-банк, Совкомбанк, Т-банк всегда идут навстречу клиенту в случае расхождения ММС кода с категорией кэшбэка пересчитывают кэшбэк в полном объеме или частично компенсируют, уже не раз решали данную проблему у меня и моих близких. Знала бы о таком отношении к клиетам, оплатила бы картой другого банка и получила бы хотя бы минимум - 1%. Карту ВТБ положила на полку, два раза на "грабли не наступаю."

добрый день! 

Как и многие клиенты столкнулась с проблемой входа в личный кабинет, восстановление пароля по номеру карты оказалось невозможно, попытка смены пароля через банкомат также была неудачной. При обращении на горячую линию специалисты предлагали те же варианты, что были сделаны самостоятельно. По совету оператора на эл почту поддержки Банка были направлены скриншоты ошибки входа, однако обратной связи получено не было. При посещении отделения и описании проблемы и способах решения сотрудник банка в очередной раз (видимо по методичке) заставила выполнить вышеописанные действия, консультация с коллегой не помогла, тогда она сделала фото, описала проблему и отправила в поддержку и сказала чтобы я ожидала звонка от специалистов. Никто не позвонил!!! Далее, в следующее посещение по совсем другому вопросу, я оказалась у Песковой Натальи Игоревны (Новосибирск, ул Фрунзе 234/1), описав проблему, она за 2 минуты сделала невероятное - сбросила пароль (настройки) и я вошла в интернет-банк (на телефоне с ios нет приложения) !!! На мое удивление она смущенно ответила, что об этом способе все знают !!! О чем это говорит? О том, что ни горячая линия, ни технические специалисты, ни офисные работники абсолютно некомпетентны в пределах должностных обязанностей в большинстве своем. Поэтому - лично Песковой Наталье Игоревне я выражаю признательность за знание лайфхака, прошу объявить благодарность и поощрить материально (возможно это замотивирует остальных работников).

3 сентября 2024 года обратился в отделение по поводу блокировки на открытие карты. Там сказали про дополнительный арбитраж, не назвав сроки. Ещё через месяц обращался повторно. Ответа по арбитражу не было. Прошло 3 месяца. В техподдержке снова отправляют в отделение, что воспринимаю как издевательство. На вопрос про единственный в таком случае вариант - прекращение сотрудничества - от оператора Татьяна (70****67) был получен утвердительный ответ. Являлся клиентом банка 17 лет (с ВТБ-24).

по договору было указано, что три приветственных месяца доход по накопительному счету будет составлять 24%. В первом месяце был 23,3%, доход был выплачен, сейчас идет второй месяц, в приложении было показано 24%, плюс расчитанная сумма, которую мне должны были выплатить в конце декабря . Сейчас в приложении стоит 0 %, и дохода ноль.

Здравствуйте. Моя дочь поделилась со мной своей реферальной ссылкой на получение карты, что позволяет участвовать в акции "Приведи друга" и получить мне 1000 и тому, кто поделился ссылкой. По ссылке я перешла, затем кликнула открыть карту по кнопке на данном сайте, заполнила анкету 27 октября 2024 года (НЕСКОЛЬКО РАЗ УДОСТОВЕРИВШИСЬ , ЧТО Я ПЕРЕХОЖУ ПО НУЖНОЙ ССЫЛКЕ).Сразу пришло смс о получении карты, за которой мы пошли 30 октября. После получения карты я сразу начала выполнять условия акции: оплатила в течение 30 дней покупки на сумму от 5000 рублей. Сейчас мы узнаем, что в акции не участвуем, по каким-то непонятным причинам. Кроме того, и в системе не отображается, что дочь меня пригласила в ВТБ на получение дебетовой карты. Хотя регистрация проходила ТОЛЬКО по реферальной ссылке, ниже закреплю скриншоты истории браузера в качестве подтверждения и смс о выпуске карты, а также сообщение, которое мне прислала дочь с реферальной ссылкой, датируемое 27 октября. Поэтому мои требования: выплатить мне и человеку, который меня пригласил, обещанные в рамках акции, условия которой были выполнены, 1000 рублей.
Это очень недобросовестно и некрасиво, в ваш банк приводят клиентов, а вы их обманываете, хотя они выполняют все ваши условия!
Зачем тогда устраивать такие акции, если не хотите выплачивать своим клиентам, то, что обещали.

У меня имеется кредитная карта банка ВТБ с кредитным лимитом 100 000 рублей.
Ежемесячные платежи по данной карте равны 3% от суммы задолженности в месяц. То есть при полном использовании кредитного лимита максимум, что банк просит меня гасить в виде ежемесячного платежа - это 3000 рублей.
Однако в бюро кредитных историй банк ВТБ направляет совсем иную информацию, недостоверную. Банк ВТБ заявляет, что размер моих ежемесячных платежей равен сумме оставшейся задолженности по кредитной карте, то есть более 90 000 рублей.
Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. То есть закон УЖЕ нарушен.
Я писал обращение в чат, однако банк так и не ответил на него. Очевидно, требуются более серьезные меры: вынесение проблемы в публичное пространство и передача сведений в надзорные органы.
Я ещё раз требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 сегодня, 4 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность.

Добрый день. Я новый клиент вашего банка втб и Хочу выразить благодарность сотруднику Алёне доб.номер 05928. Она достаточно Оперативно помогла по всеминтересующим вопросам, очень подробно и просто разъяснили все нюансы по кешбеку, влакадам, сберегательному счету. Берегите такого сотрудника, Алёна- большая умничка!!! 

Мною был 15 ноября 2024 года был полностью погашен ипотечный кредит по кредитному договору № 62******965 от 22.02.2024 г. и подано заявление на погашение записи об ипотеки по квартире по адресу: г.С-Петербург, ул. Днепропетровская, дом 61, квартира 53, кадастрровый номер 78:13:0007309:3650. При погашении ипотеки мне в отделении ВТБ на Дегтярном переулке в Петербурге, а также по горячей линии ВТБ, было сказано, что обременение по квартире будет снято в течении 15 дней, т.е. до 30 ноября 2024 г. Прошло уже 20 дней, однако банк до сих пор не снял обременение, и я вынуждена буду оплатить неустойку покупателю квартиры( в день погашения ипотеки, я заключила Договор купли-продажи указанной выше квартиры)

В июне 24 года, переходил из банка Открытие в ВТБ. И перевел кредитку через рефинансирование с акцией 200 дней без процентов. Срок оплаты минимального платежа 20 число каждого месяца, финальная дата окончания срока в онлайн банке значилась 20.12.24. 02.12.24 втб, без каких либо уведомлений снизил срок до 180 дней (хотя еще 30.11.24 в онлайн банке был срок погашения 20.12.24) и я сегодня 3.12.24 как бы оказался в просрочке 1 день. Сегодня 3.12 это все выяснилось и я перевел полную сумму, но ее оказалось мало, так как втб списал проценты за весь урезанный ими до 180 дней период, про 200 дней они резко забыли. Обманбанк ВТБ - это просто обманщики, он для меня в рейтинге худших банков России. Граждан страны считают врагами и средством обогащения.

постоянно приходят смс сообщения с рекламой. удаляю, не читая, ибо в услугах данного банка не нуждаюсь. но это порядком напрягает. позвонил в контакт-центр и после битвы с роботом и прослушивания кучи бесполезной информации и какой-то музыки, всё-таки соединили с оператором. но не тут-то было, ничего отключать они не стали, и весь этот цирк продолжился. ехать в отделение банка у меня нет ни желания, ни лишнего времени. 

так что подумайте дважды, а лучше трижды, прежде чем решите воспользоваться услугами данной организации

Добрый день!

25 октября 2024 года я, С-в Андрей А., обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Санкт – Петербург (ДО № 44 ул. Долгоозерная д.14.) с целью зафиксировать в письменном виде мое обращение в ваш банк. Сотрудник данного офиса приняла от меня обращение и выдала копию моего обращения, проинформировав меня о сроках рассмотрения моего обращения до 30 дней.

Месяц спустя я так и не получил ответа от вашего банка на мое посменное обращение, после чего решил повторно посетить (03.12.2024) данный офис с целью узнать где ответ. На мои вопросы «Где ответ? Сколько мне еще ждать?» оператор Б-в Станислав заявил, что от 25 октября 2024г. письменных обращений от меня в системе банка не зарегистрировано. После чего попросил запустить приложение вашего банка на моем телефоне для проверки настроек приложения. Я предоставил телефон. Получив в руки мой телефон, ваш оператор сразу закрыл приложение вашего банка и начал изучать содержимое моего телефона. Мои замечания о не правомерности его действий, он проигнорировал и остановился, только когда я попросил позвать руководство.

Но и здесь замечания к работе вашего персонала (не ко всем) в данном офисе не закончились. К рабочему месту оператора подошла заместитель директора данного офиса Ж-ва Евгения Г. и выслушав мои замечания к оператору попросила не регистрировать претензии на произвол ее подчинённых по номеру 1000. На мой вопрос о том «Будут ли приняты меры к Станиславу внутри офиса в таком случае» получил отрицательный ответ.

В связи с выше написанным, и беря во внимание мое уважительное отношение к определенным сотрудникам в данном офисе, прошу обратить внимание на то, как регистрируются обращения ваших клиентов в данном офисе. А так же работу заместителя директора, которая, по моему мнению, занимается укрывательством не компетенции, хамства и неуважения персонала (я не про всех сотрудников) по отношению к вашим клиентам. Просьба не забывать отдельно, проверить работу оператора!!! Над его рабочим местом видел камеру наблюдения. Надеюсь, она не декорация в помещении.

P.S: Не смотря на просьбу директора не фиксировать претензию по номеру 1000, я попытался это сделать. Но у ваших операторов ТП, по номеру 1000 были какие-то технические ограничения на фиксацию обращений. После чего я решил написать свой отзыв на стороннем ресурсе. ПРОШУ принятия мер к сотрудникам, фамилии которых я указал!!!