Хочу оставить негативный отзыв о взаимодкействии с банком ВТБ .Оформлена кредитная карта в данном банке.3 января пришло сообщения от банка об оплате минимального платежа в размере 691,53 рублей до 20 января 2025 года.Мною было внесен минимальный платеж 16 января в размере 1000 рублей .После внесения платежа 16 января информация в моем личном кабинете в приложении изменилась и появилась запись ,что минимальный платеж просрочен и внести нужно до 20 января 691,53 рублей и также 39 рублей сумма просроченной задолженности за предыдущие периоды. По телефону операторы не могу дать ответа и переключают без конца на друг друга.Почти с переодичностью раз в месяц такая ситуация.Постоянно нахожусь в длительных командировках и нет возможности лично прийти в банк.Скрины смс от банка и из приложения банка прилагаю.Не советую обращаться в данный банк .

Доброе утро! 09.01.2025 я открыл накопительный счет в отделении Банка ВТБ в г. Наро-Фоминске Московской области. При оформлении вклада сотрудник банка сказала, что для оформления мне дебетовой карты и накопительного счета в обязательном порядке необходимо заключить договор страхования от мошенничества, что это требование нового закона. Она не поставила меня в известность о том, что страхование вклада от мошенничества является добровольным, тем самым навязав мне услугу под влиянием обмана, введения меня в заблуждение. Сказала только, что через месяц это страхование можно отменить, придя в банк, но в любом случае с меня спишут 99 рублей за 1-й месяц. Я переспросил, обязательно ли заключать этот договор, она подтвердила, что обязательно, и что это требование какого-то нового закона.

В рекламной рассылке ВТБ по смс и в мобильном приложении прислали ссылку "акции" https://vtb.ru/r/o4_zp4pa (при вводе в браузере преобразуется в https://www.vtb.ru/promo/zp4_esia/), гле вкусно обещают зарплатные привелегии (что мне иртересно в виде снижения процента по ипотеке и повышенный процент по счетам/вкладам) в том числе при регулярном пополнении своей карты по СБП из других банков. На этой странице по кнопке "подробнее" в разделе "Как получать суперопции?" есть переключатель между "Через работодателя" и "Переводом через СБП". Перехожу на "Переводом через СБП" т.к. я пополняю регулярно карту ВТБ сам как раз переводом через СБП со счетов других банков. Там инструкция как это сделать:
"Переводите на карту ВТБ с карты другого банка через СБП

Зайдите в мобильное приложение другого Банка

Найдите раздел «Платежи», «Переводы в другой Банк» или «По номеру телефона»

Укажите свой номер телефона, выберите банком получения ВТБ

Укажите сумму перевода от 70 000 рублей (общая сумма переводов за месяц должна быть не менее указанной)"

Я ровно так ежемесячно так и делаю, и казалось бы все условия соблюдены и все в порядке, но что-то привелегии не применяются. При обращении на линию поддержки ВТС по телефону сначала мне начали говорить (и даже в чат инструкцию выслали) что нужно настроить какой-то автоплатеж в приложении ВТБ, что прямо противоречит инструкции в рекламе. После того как я раза три зачитал им инструкцию в рекламе и попросил прямо ответить ложь ли там написана меня перевели на "специалиста", который просто зафиксировал обращение и уверил что все порешают. Обращение было от 16 декабря 2024 с пометкой что ответят не посзднее 06 января 2025, как понаступило 6 января прилетело "извините за ожидание... нужно больше времени... ответим не позднее 16 января". 16 января чуда не случилось, пришло "бла-бла-бла, ответим не позднее 26 января". Стратегия нормальная, они типа не забили, а "принимают решение".
Очень не очень эта ложь в рекламе.

Добрый день! Судебный пристав-исполнитель направил постановление о завершении исполнительного производства 24.12.2024г. На настоящий момент арест с карты не снят. Я неоднократно обращался в отделение банка ВТБ, где подтвердили, что документы банку были направлены от пристава. В конце декабря, по данному вопросу, было направлено обращение по горячей линии со сроком исполнения до 13.01.2025. По информации, от операторов горячей линии и сотрудников отделения ВТБ банка, была получена информация, что обращение закрыто (исполнено) и на следующий день (14.01.2025г.) арест карты автоматически снимется. Но на данный момент арест так и не снят. Сколько уже можно кормить обещаниями снять арест "завтра"?

Всем здравствуйте!

Через банкомат ВТБ номер 370481, 12 января 2025, в 16:43 вносили наличные денежные средства в размере 80650 руб. на дебетовую карту МИР Т-Банк 220070хххххх2382. Банкомат принял всю сумму и сообщил о том, что деньги остаются в банкомате, но на счет они не поступили. Выдал чек об этой неудачной операции и ушел в нерабочее состояние. Сразу был совершенен звонок по номеру 1000, где всю информацию приняли и составили обращение CR******23.

В этот же день был получен отрицательный ответ от банка ВТБ, где было сказано, что подавайте обращение в банк-владелец карты. Я последовал этому и связался с Т-банком, где приняли обращение и направили в ВТБ.

Прошло три дня, результата никакого!

Звоню снова ВТБ, где у меня повторно принимают обращение и снова в этот же день приходит отрицательный ответ и опять пишут обращайтесь в банк-владелец карты.

Что за бред?

Деньги удерживает банкомат ВТБ, а обращаться я должен в Т-Банк!

На каких вообще законных основаниях удерживают деньги?

Получается, что, банкомат ВТБ забрал 80650 руб., в ответ на это я получаю какие-то отговорки и отписки!

Почему человек остался без своих денег и должен ждать 15 дней не известно какого решения и не факт, что этот срок не увеличится, хотя банк ВТБ уже два раза ответил отрицательно на рассмотрение данной ситуации!

Каким законом это регулируется?

Деньги которые должны были пойти на другие цели, например, на погашение кредита и т.д. незаконно удерживаются банкоматов ВТБ и банк это не признает!

Это не законно!

У меня оформлена карта Mir Supreme Аэрофлот. Согласно условиям, размещенным на сайте и в личном кабинете втб, я могу подключить сервис Mir Pass. Но вот беда - уже два месяца при переходе на соответствующую страницу я вижу сообщение "Необходима карта Mir Supreme" и предложение оформить карту. В ВТБ было оформлено уже три обращения, которые благополучно закрывают, указывая, что они все-все починили. Только я как видела это сообщение при попытке подключить, так и вижу (с любых устройств, любых браузеров, с очисткой кэша и без). Переоткрыть закрытое "успехом" обращение банк не дает - приходится заводить новое. И так уже два месяца.

Ситуация один в один. 

12.12.24. получил зарплатную карту ВТБ. 

В течении месяца оплатил через онлайн банк услуги ЖКХ, кинул денег на телефон и немного перевёл денег жене на сбер. 

13.01.25.пришла з/п на счёт. 

Решил вновь оплатить через онлайн банк ЖКХ, но не тут то было... 

При наличии средств, пишет, что" средств недостаточно, пополните счет... "

Даже себе на ВТБ карту не могу перевести с текущего счета. 

Написал в поддержку, минут через 10 меня перевели на оператора, которая мурыжила меня минут 20 , что нкжно он лайн подписсть документы на активацию счета. 

На что я ей ответил, что все давно активировано и я уже пользовался счетом. 

Еще минут через 20 она заявила, что мне нужно обратиться в офис ВТБ лично. 

Мое обращение в чатбот зарегестрировали,назвав дату решения вопроса через 20 дней!!!!! 

Я решил посетить офис ВТБ, так как ждать 20 дней нет желания. 

Проторчав в очереди из 10 человек 40 минут, попал к сотруднику, которая долго бегая с моим паспортом по всему офису,обзвонив своих коллег по поводу моей проблемы, в итоге "обьяснила" мне, что она может только продублировать мое обращение и взять все под "личный контроль", причем ни снять, ни перевести деньги со счета в другой банк невозможно... 

Мол это первый такой случай, мол программный сбой, тут мол надо тщательно разбираться. 

В итоге моя зарплата зависла на ХЗ какое время в ВТБ. 

Я являюсь родителем ребенка -инвалида, жена не работает. Я в шоке от такой"клиентоориентированности".

Как минимум надо возвращаться в другой банк, либо подавать в суд на этих ... 

Почитал отзывы о ВТБ, оказывается таких случаев блокировки у них полно и не могут обьяснить причину. 

Я бы мог понять, если бы это был какой нибудь районный Совхозбанк, но тут я просто в ауте... 

Добрый день

пользуюсь картой,выбираю кэш бек каждый месяц . за октябрь получила только по претензии,за ноябрь начисли так же только 15.01 и при 7 обращении в чат. До этого отвечали что банк знает о проблеме -ждите до конца февраля. Неприятно "выклянчивать" то-что дают как привелегию. есть банки конкуренты которые реагируют с первого смс в чат-здесь все очень туго. Жаль что втб потерял "свое лицо".

Добрый день!

04.12.2024г. подала заявку на оформление кредитной карты, 11.12.2024г. со мной связался курьер для ее получения. Карта была необходима для рефинансирования сторонней кредитной карты. В процессе оформления задавала уточняющие вопросы менеджеру, на многие из них не было полной уверенности в ответах, в связи с этим я неоднократно спросила условия рефинансирования, так как для других целей карта не требовалась. Менеджер убеждал, что предложение идет на рефинансирование. Я уточнила процесс перевода задолженности в ваш банк, на что менеджер ответила, что для рефинансирования требуется только перевод. Мне показалось странным, я задала еще вопросы: отличается ли как-то обычный перевод от переводы на рефинансирование, менеджер ответила: «Нет, просто будет комиссия за перевод свыше 100 тыс.руб. и не важно перевод по номеру телефона, счета или карты».

Хорошо, комиссия меня не так смутила и я переспросила, каким образом банк расценит мой перевод как рефинансирование? Менеджер сказал, что нужно будет просто предоставить справку о полном закрытии кредитного договора. 

И сегодня утром, 15.01.2024г. мне приходит сообщение о просроченной задолженности, так как я очень строго слежу за своей кредитной историей, была в полном шоке. Написала в чат и мне отвечают, что оказывается нужно было еще подключить функцию рефинансирования и после ее одобрения я только могу совершать перевод. И сейчас мне нужно закрыть полностью задолженность больше 200 тыс.руб., чтобы не было просрочки!

Я очень возмущена, почему должен страдать клиент, если менеджер некомпетентен, от слова совсем и более чем не владеет информацией об условиях своих банковских продуктов, льготный период-это элементарно должен знать менеджер, а не плавать в ответах. Сейчас у меня испорчена кредитная история по вине сотрудника, мне нужно закрыть за 5 дней долг в размере более 200 тыс.рублей.

Это недопустимо!

И почему спустя месяц после оформления возникла просрочка, если минимальный платеж до 20.01.2025г.? Как она возникла?

Прежде чем отправлять менеджера к клиенту нужно убедиться в его знаниях, ХОТЯ БЫ по продукту, который он идет продавать!!!

Требую разрешить данную ситуацию положительно, вернуть льготный период, подать в НБКИ новые данные, чтобы в дальнейшем у меня не возникло проблем при необходимости кредитования. В противном случае, обращением не обойдется.

Также оставила обращение в Банк, со мной еще не связались и ОС не получила. Идентифицировать можно по номеру КД KK-77*********76. Территориально г.Уфа

Воспользовался услугой рефинансирования от ВТБ для закрытия карты в стороннем банке (15 апреля 2024). Получил 180 дней льготного периода. Исправно вносил минимальный платеж. Закрыл кредитную карту стороннего банка в установленные сроки. В сентябре месяце режил проверить задолженность. Со льготным периодом задолженность указана меньше чем общая. Обратился в техподдержку. Представитель банка Владислав (17.09.2024) сообщил что часть суммы (разница) попадет в новый льготный период. Я успокоился и не возвращался к этому вопросу пока не наступило 01.10.2024, когда мне начислили проценты в сумме (около 8400 руб)за выход с льготного периода. Направил повторно обращение. Представитель банка Роман 01.10.2024 сформировал обращение и успешно вернул часть средств за неверно выставленные проценты в размере 59 р. Но как же остальная часть?! Написал повторно. Представитель банка Дарина объяснила что я вышел с льготного периода 180 дней и поэтому начислились проценты. Я был не согласен так как 180 дней не истекло. Подключился представитель банка Айнура, которая разъяснила что льготный период по рефинансированию до 12.10.2024. Затем подключился представитель банка Дарья которая помогла сформировать обращение на возврат неверно начисленных процентов. Пришел отказ так как ошибки банк не видит. Подал комментарий. Не стал ждать срока окончания рассмотрения обращения до 22.10 и поехал в банк. Там провел около часа. Все объяснил. Сотрудник согласен был с моими доводами. Совместно с сотрудником банка в отделении сформировали еще одно обращение. Сроки рассмотрения неоднократно продлевались. И в конечном счете пришли отказы. Поехал снова в отделение банка и провел там около часа. Все объяснил сотруднику. Она также со мной согласилась и помогла хорошо написать обращение по данному вопросу. Но и оно было отклонено. В кратце сосласиль на правила по рефинансированию. При повторных обращениях все повторялось. Мол вам же все итак ответили что вы еще хотите. Ознакомившись с правилами я обнаружил что льготный период совсем не 180 дней а до отчетного периода. И вот возникает вопрос почему клиенты должны знать правила и все нюансы по рефинансированию, а сотрудники банка нет?! Получается 1 сотрудник банка ввел в заблуждение другой сотрудник банка обманул, и так далее. И возникает несколько вопросов, возможно риторических: 1. Почему реклама указывает что будет 180 дней без процентов по рефинансированию если это не так?

2. Почему по первому обращению в банк было рассмотрено и часть процентов были возвращены если все было начислено правильно?

3. Почему банк ввел в заблуждение когда можно было урегулировать вопрос еще в пределах льготного периода?

3. Почему предоставляют недостоверную информацию отличную от той что указано в правилах?

4. Почему сотрудники отделения банка помогают в вопросе возвращения начисленных процентов если все так очевидно тратив много времени.

Вообщем напрашивается вывод ИМХО, что в банке много некомпетентных сотрудников из за которых клиенты могут потерять свои средства и время. Притом что банк будет на стороне своих сотрудников пусть они и предоставляют неверную информацию. То есть получается ответственности никакой нет. Тогда еще один 5ый вопрос возникает. Зачем тогда обращатся в банк если там гарантий нет что информация будет достоверна. Досадно все это осознавать.

В декабре оформила карту по ссылке, где в подарок идёт сертификат озон. Пришла в офис 15.01.2025, чтобы забрать карту, сотрудница банка в окошке номер 3 сказала, что нужно сделать семейный банк. Привязав к нему мужа, маму, или сестру, я отказалась от данной услуги, на что мне ответили ,, Мы не выдаём карты без семейного банка,, . Почему при оформлении карты нигде об этом не было указано? 

Банк ВТБ не начислил кэшбэк за ноябрь 2024 года в размере 2967₽. Звонила на горячую линию и переписывалась в чате с сотрудниками. Сначала обещали что в январе двумя суммами зачислят, за ноябрь и декабрь соответственно. Но ничего не пришло за ноябрь, только за декабрь. Теперь обещают в феврале. Жду денег! 

Обращалась за помощью в решении вопроса по вознаграждению (за рекомендацию). 

Сотрудница банка общалась корректно (пыталась понять мою проблему). Мой вопрос решился за 2 минуты таб.70*****16.

Огромное спасибо за вашу работу! Очень приятно, когда работает компетентный и заинтересованный человек🌹🌹🌹🌹

Добрый день, пользовалась данным банком пару лет назад, когда училась в колледже, чтобы на нее приходила стипендия, потом закрыла её. Месяц назад решила, что хочу попробовать пользоваться банком дальше, заказала карту с зимним дизайном на сайте курьером. В день доставки курьер позвонил уже после того как прошло время в которое он должен был доставить и сказал, что может либо позже, либо лучше получить в банке, я выбрала в банке. В отделение очередь была очень большой, приняли меня через 30 минут, милая сотрудница (табельный номер 7*****81) все оформила рассказала, но в конце сказала, что у нее глючит программа и она не понимает почему мой свет отображается как текущий, а не мастер счет. Обьяснила, что у них сейчас неполадки и отпустила меня с картой сказав, что все нормально. На данный момент неделю назад захотела открыть накопительный счет, но страница не прогружается, написала в поддержку, где мне сказали, что не получается его открыть так как у меня нет мастер счета, сказали что онлайн его открыть нельзя и надо ехать в офис (номер сотрудника 70****36). Остаюсь крайне недовольна тем, что сразу меня об этом не предупредили и не сделали как раньше, так же что теперь придется открывать новый счет, снова сидеть в банке 30 минут в ожидание, прошу урегулировать вопрос максимально онлайн, дистанционно, ведь не я виновата в ошибке сотрудника отделения, что она открыла не мастер счет, а текущий.

В начале декабря 2024г в напрямую в банк поступил судебный приказ о взыскании задолженности.
Часть суммы была списана сразу со счета, оставшуюся часть я перевела с другой карты.
И вот уже 1,5 месяца я жду списания денежных средств. Причем все последующие поступления на карту банк тоже замораживает в счет этой задолженности. 

Получается, что задолженность я оплатила, но пользоваться своим счетом и средствами я не могу, потому что банк их просто удерживает.
Решить вопрос ни в чате, ни на горячей линии не могут. Сначала требует постановление и снятии ареста от судебного пристава, абсолютно не понимая и не воспринимая информацию о том, что приказ направлен напрямую в банк заявителем. Потом обещают предоставить обратную связь, регистрируют обращения, но в итоге со мной никто не связывается, а счета по-прежнему заблокированы. Причем заблокированная сумма уже в несколько раз превышает сумму задолженности.
Итого, вопрос не решается и не двигается с места, сотрудники банка даже не пытаются вникнуть в проблему, остается только надеяться, что банк не спишет все мои деньги со счета и не отправит их непонятно куда. 

Уважаемый банк ВТБ!

С глубоким сожалением и легким недоумением обращаюсь к вам с этой жалобой, которая, как ни странно, напоминает мне о старом анекдоте о том, как человек, решивший отдохнуть, оказался в водовороте забот и хлопот.

В декабре текущего года я, полная надежд и оптимизма, воспользовалась возможностью взять кредитные каникулы, полагая, что это разумный шаг в условиях финансовых трудностей. Однако, как это часто бывает в жизни, реальность оказалась иной. С тех пор, как я сделала этот шаг, сотрудники вашего уважаемого банка начали настойчиво звонить мне, словно я стала участницей какого-то незавершенного спектакля, где каждый актор пытается выяснить, почему я не исполняю свои обязательства.

К моему великому удивлению, звонки с сообщениями о задолженности приходят с завидной регулярностью, несмотря на то что срок моего платежа установлен на 27 января. Не могу не отметить, что подобная настойчивость вызывает у меня не только недоумение, но и легкое раздражение. Может быть, это новая форма банковского обслуживания — постоянное напоминание клиенту о его "обязанностях", даже если эти обязанности еще не наступили?

Более того, сотрудники вашего банка не сочли нужным сообщить мне о том, что кредитные каникулы предоставляются лишь один раз в полгода. Как же я могла бы знать об этом? Я ведь не ясновидящая! Каждый раз, когда я обращалась в горячую линию с вопросами по этому поводу, мне казалось, что мои слова растворяются в воздухе и не доходят до ушей тех, кто должен был бы их услышать.

В заключение хочу выразить надежду на то, что данная ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки. Я остаюсь вашим клиентом и надеюсь на более внимательное отношение к своим запросам и переживаниям.

С уважением,

Е.Н.К-р

7915*******

15.01.2025

В конце 2020 году взяла ипотеку в банке ВТБ под 5,75 % годовых по ипотеке. Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформила страхование на год в СОГАЗ. 

В августе 2022 я продлила страхование в СОГАЗ. Оплатила страховку, получила чек об оплате и отправила чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru. Но банк до апреля не видел моей страховки (все решилось когда я написала сюда и со мной связался представитель банка). Следующее продление страхования жизни они увидели. Но мое нынешнее продление не видят вновь.

Оплачивала в сентябре 2024, а в апреле 2025 года, как я полагаю мне снова сообщат, что будут поднимать процент, если я не оплачу страховку. Я миллион раз писала в чат, звонила и присылала на почту 1233@vtb.ru сообщения о продлении. В чате и техподдержке как обычно говорят, что ничего нет, нужно ждать и вообще вы ничего не оплатили, если бы было оплачено, то СОГАЗ бы сообщил. С моей стороны и со стороны страховой компании СОГАЗ обязательства были выполнены. Я уточняла несколько раз в страховой. Прошу обратить внимание представителей банка, на то, что ВТБ уже второй раз не видит оплаченную мной страховку и внушает все меньше доверия.

"Чудесное" было время, когда втб навязывали свои счета вместе с социальными картами. До сих пор это счастье разгребаем. Хотя счета уже закрыты, они всё еще попадают в отчётный период для пособий на детей.

В целом, с прошлого года ничего не изменилось

1. Мы не можем, это другой банк

2. Я (рядовой сотрудник) не могу, может только заведующий

3. Мы можем, но мы за это не отвечаем, потому что это другой банк

4. Такая выписка делается до месяца, но мы ПОПЫТАЕМСЯ ускорить.

В прошлую пятницу (10.01) провели в банке полтора часа, сегодня среда. Срок справки из налоговой кончится, похоже, быстрее. Еще и ездим туда как курьеры, потому что не можем позвонить и узнать, а гарантии, что заведующий вспомнит, что надо позвонить, нет

Всё ради движения нулей на счету.

В декабре 24г в мобильном приложении поменялись условия по накопительному счёту. В службе поддержки уточняла, как будет сделан расчёт по накопительному счёту, уточнила время и сумма перевода, мне подтвердили с какой суммы начислят проценты. 

Однако вместо расчёта на ежедневный остаток выплатили на минимальный. То есть ничего не выплатили. Скрины переписки и условий отправила на разбирательство, сказали, что это ошибка в информировании. Условия по накопительному счёту не менялись, но несмотря на ошибку в приложении, которая до сих пор не исправлена, в чате поддержки также неправильно информировали, из-за чего я недополучила денежные средства. Крайне не рекомендую банк в обслуживании.