Замкнутый круг.  Сегодня в 19:59 обратился в контактный центр. Ответил оператор Александр, которому коротко сообщил о своей проблеме. Подробнее: 25 февраля 2020 года при помощи кредитной карты 6992 (последние 4 цифры) оплатил авиабилеты. В конце 2020 года данная карта была закрыта. В настоящий момент продавец авиабилетов готов осуществить возврат денежных средств, но исключительно на карту с которой была совершена покупка.  Так же продавец отмечает, что:"1.       Денежные средства отправляются по системе интернет-эквайринга на карту, с которой осуществлялась оплата.2.       Если счет закрыт, получить их можно с паспортом в отделении, где была открыта карта по истечении 3 дней после отправки.3.       Операционисту обязательно нужно сказать, что возврат отправлен по системе интернет-эквайринга. 4.       Данная форма отправления денежных средств принципиально отличается от отправки платежным поручением.  В данном случае, платежного поручения нет, денежные средства  отправляются через личный кабинет юридического лица в банке-эквайере.5.       Банк-эквайер – Сбербанк. 6.       Данные переводы при закрытой карте НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ обратно на наш счет.Если вдруг денежные средства отправлены обратно ( что нарушает Правила Международных Платежных систем ), нашему банку-эквайеру необходимо ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо от Вашего банка - когда и по какой причине денежные средства отправлены обратно."Банк ВТБ утверждает, что при возврате денежных средств по системе интернет-эквайринга на закрытую карту их невозможно получить в кассе по паспорту.  Что у банка ВТБ такого нет (или не умеют). Оператор Александр сообщил, что при возврате денежных средств на закрытую карту они будут отправлены обратно в банк-эквайер. Получается в таком случае банк ВТБ действует против Правил Международной Платежной Системы? На вопрос сможет ли в таком случае банк ВТБ составить официальное письмо с указанием "когда и по какой причине денежные средства отправлены обратно" на что оператор сообщил, что такая справка будет на платной основе - для Москвы 1000 руб в течение 3х дней (какая-то бюрократия получается).Если все же произошла ошибка или недопонимание (человеческий фактор), то прошу банк ВТБ подтвердить, что я имею право и возможность получить возврат денежных средств на закрытую банковскую карту. И что для этого потребуется? В настоящий момент у меня в ВТБ имеется две открытые дебетовые карты куда не трудно будет перевести поступивший возврат.Согласно письма Центрального Банка России (ЦБР) от 1 августа 2011 г. № 112-Т “О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты” я имею на это право.

В феврале 2016 года был взят ипотечный кредит в банке втб. В онлайн сервисах данный кредит не отображается до сегодняшнего дня. На многократный обращения банк присылает отписки что ведутся работы. Но никаких реальных действий не выполнялось. Обращения были поданы через офис банка, горячую линию, онлайн чат на сайте и в приложении.

Выражаю благодарность за хорошую работу с клиентами финансовому менеджеру М-ой Елене Сергеевне. Очень доброжелательная, работает профессионально быстро, четко. Разъяснила все тонкости и нюансы., помогла создать в телефоне  мобильный банк,  быстро оформила кредит, помогла получить в банкомате деньги и поменять пароли к карте. Общение с ней приятно, милая , улыбчивая девушка.  Несмотря на сложные условия работы в офисе  с большим потоком людей -  терпелива и благожелательна.

Выражаю благодарность за хорошую работу с клиентами финансовому менеджеру М-ой Елене Сергеевне. Очень доброжелательная, работает профессионально быстро, четко. Разъяснила все тонкости и нюансы., помогла создать в телефоне  мобильный банк,  быстро оформила кредит, помогла получить в банкомате деньги и поменять пароли к карте. Общение с ней приятно, милая , улыбчивая девушка.  Несмотря на сложные условия работы в офисе  с большим потоком людей -  терпелива и благожелательна.

Крайне недоволен работой и компетентностью сотрудника В.А.Обратился в офис банка по адресу : г.Санкт-Петербург, Московский проспект 220. с решением ранее не решённого вопроса по закрытии Единой Карты Петербуржца, так как в сентябре 2020 года подписывал заявление на закрытие счета и данной карты, но данные действия не были корректно ранее проведены другими сотрудниками, в результате чего я не мог оформить новую ЕКП в другом банке.Сотрудник В.А. , не был заинтересован в решении моего вопроса , на что ссылался на кол центр , не хотел предоставить письменное подтверждение о закрытых счётах и картах а так же о том что эта информация передана в единый центр СПБ. Так же В.А. Не хотел принимать письменное обращение на решение данной проблемы!

13 мая 2016 года в г. Коломна оформил ипотечный кредит N 623***********668. Квартира также расположена в г. Коломна. В феврале 2020 г. внес последний платеж по кредиту и в офисе банка написал заявление на получение закладной. Позже мне поступило сообщение, что закладную я должен забрать в Москве. Кредит оформлял в Коломне, квартира расположена в Коломне, также в Коломне есть отделение банка, а закладную я должен забрать в Москве!!! Далее я неоднократно обращался на горячую линию (обращения CR-6946084 апрель, CR-7123146 июль, CR -7253269 сентябрь), а также лично оставлял обращение в банке повторно 02 сентября 2020 г. На обращения, оставленные на горячей линии приходили смс с текстом "мы приняли необходимые меры". Какие??? На обращения оставленные в банке приходил подобный ответ. В феврале 2021 г. позвонил сотрудник банка с предложением банковских продуктов. Ему была озвучена данная проблема (а я считаю именно ПРОБЛЕМОЙ отсутствие возможности снятия обременения с квартиры, долг по коротой выплачен год назад!!!).  Сегодня я получил гениальное сообщение "... В связи с частой утерей документов при пересылке, заемщику необходимо обратиться в отдел... в Москве". Вопрос: банк что голубиной почтой пересылает документы, раз они часто теряются??? Во всей стране пандемия, в городе, где я оформлял кредит есть действующее отделение банка ВТБ, а мне предлагают съездить в Москву, чтобы забрать документы, которые банк ОБЯЗАН мне вернуть в связи с погашением кредита. И ещё один момент... в течение полугода после погашения кредита я должен был выделить доли несовершеннолетним детям, т.к. при оплате кредита использовал Материнский капитал. Выделить доли детям я не могу ПО ВИНЕ БАНКА. Прошел уже год. Вам нужно, чтобы к Вам в банк обратились органы опеки с требованием вернуть закладную???

Добрый день! 21.01.2021 я заказала через приложение Мультибонус товар, по которому у меня не только были списаны бонусы, но и была доплата в рублях. В личном кабинете номер заказа - 14496621, в системе партнера - 80026221. До сих пор заказ находится в обработке. Компания-партнёр Технопарк не видит заказ в своей системе, поскольку из банка данные не поступали. Я звонила на горячую линию в банк по поддержке Мультибонус 28 января, оператор зарегистрировал обращение и сказал, что со мной свяжутся в течение четырёх дней. Четыре дня прошло, никакого ответа, сегодня 03.02.2021 до Службы поддержки просто не дозвониться, статус заказа в кабинете не изменился - «в обработке». Прошу решить вопрос - либо аннулировать заказ и вернуть деньги и бонусы, либо устранить тех. ошибку и передать информацию о заказе в Технопарк для того, чтобы они могли его доставить.  Екатерина

В 2014 году я взяла ипотечный кредит в Втб. Вчера 02.02.2021 сделала заявку на полное досрочное погашение. Сегодня 03.02.2021 обратилась в отделение втб находящееся на ул. Куйбышева д. 44 в г. Екатеринбург с целью погасить полностью ипотеку. Взяла талончик, отдала паспорт, сказала цель обращения. Сотрудница банка нашла мою заявку и сказала проходить в кассу. В кассе я внесла деньги. Выйдя из кассы спросила у сотрудницы банка, которая меня обслуживала: что от меня ещё нужно? И как подать заявление на выдачу закладной. Сотрудница сказала, что от меня ничего больше не требуется для погашения, ждите когда спишется, а заявление на выдачу закладной можно подать только в другом отделении. Я уточнила можно ли через службу поддержки, сотрудница сказала, да. Выйдя из банка в 17-45 я позвонила службу поддержки и попросила зарегистрировать заявку на возврат закладной. Мне ответили отказом, аргументируя, что ещё не произошло списание. На этом звонок прервался. Я ещё раз набрала, также попросила зарегистрировать заявку. Опять получила отказ по той же причине. Попросила зарегистрировать жалобу по факту того, что я заявку на полное погашение сделала, деньги в сумме достаточной для полного погашения внесла и мне надо чтобы мне отдали закладную. Жалобу зарегистрировали и еще сказали чтобы я обратилась в банк и уточнила почему не происходит списание. Через 2 часа я ещё раз набрала службу поддержки, с запросом о возврате закладной на что получила ответ, что деньги не списаны потому что они лежат не на том счету! Оказалось, что сотрудница банка оформила приход денег на карту, а не на счёт по кредиту.. Так как у меня сделка по квартире и мне дорог каждый день, я просила девушку из службы поддержки помочь мне, предлагала разные варианты - ещё раз сделать обращение на списание - ещё раз подать заявку на погашение. Но мне сказали, что это не возможно, так как система только один раз может обратиться за досрочным погашением и только до 19-00 и заявку на завтра на досрочное погашение тоже нельзя сделать так как уже есть заявка сегодня.... В связи с вышеизложенным прошу ответить: 1. Я обратилась в банк с целью полностью закрыть ипотеку, почему сотрудник банка сделал приход денег на карту? И не перенес деньги на кредитный счёт? И не сказал, что это необходимо сделать мне? Ведь я пришла по заявке на полное досрочное погашение, а не сделать приходную операцию на карту!!!!! 2.Почему при наличии денежных средств на кредитном счету не может произойти погашение??? Что у вас за такое ПО в банке которое не может это обеспечить позже 19-00??? Вы в каком веке живёте??? Почему для того чтобы погасить кредит нужно сделать кучу действий!? Причём ещё и проконтролировать что ваши сотрудники корректно отработали?? 3.Почему нельзя подать ещё заявку на досрочное погашение на следующий день, если в этом дне уже есть одна заявка?? 3.Когда будет произведено списание денежных средств в погашение ипотеки?

В банк ВТБ 14.11.2020 года нотариусом был отправлен запрос № 939 ответ на 03.02.2021 года НЕ ПОЛУЧЕН!Уважаемое руководство банка ВТБ, прошу Вас повлиять на подразделения, отвечающие за решение данных вопросов. Возьмите для примера другой банк, у которого проблем с предоставлением данной информации не возникло и вопрос был решен в короткие сроки. Как повлиять на данное игнорирование банка? Как компенсировать затраты полученные в следствии не исполнения ваших обязательств должным образом?

Ранее не являясь клиентом банка пришла открыть счет иис, открыть доступ к биржам и сразу подписать форму W8-BEN для снижения налога с дивидендов по акциям США. Далее деньги были положены на счет и через несколько дней на них были приобретены акции. Спустя пару недель перебирая банковские бумаги не обнаружила у себя копии формы, решила на всякий случай позвонить в банк, переспросить подписана ли она у меня. После нескольких тщетных попыток перевести мой звонок на нужный отдел для проверки факта подписания, молодой человек, на которого я изначально попадала при звонке, сказал, что я никак бы не смогла подписать форму W-8BEN в день открытия счета и что ее можно подписать онлайн. Что я и сделала.Прошел месяц и мне внезапно приходит письмо о маржин коле(!) и закрытию нескольких позиций (продаже моих акций для списания 600 рублей по W-8BEN для внебиржевого рынка, хотя я даже юр лицом не являюсь), до сего момента никаких уведомлений, звонков, сообщений не поступало или вообще какой либо информации о задолженности не отображалось.

У банка весьма отличная и качественная линейка банковских продуктов. Пользуют потребительским кредитом и все устраивает. В настоящий момент с учетом перехода в мир цифровизации, банк переборщил с внедрёнными технологиями типа робота на телефоне, через которого не попасть на оператора и соответственно поддержки в чате мобильного приложения, где сотрудники получается просто заменяют бота и при этом аналогично не могут дать элементарного ответа о наличие или отсутствия банковского продукта. При этом отсылают на центральный телефон, где робот по пластинке рассказывает что все стало проще « по жизни». На сайте я не нашёл продукта, до оператора не дозвонился, в мобильном чате просто потратил время на пустую болтовню.  Все это вызывает обеспокоенность, что в дальнейшем может возникнуть необходимость мотаться в отделение, тратить деньги время, что наводит на мысль быстрее получить консультацию в соседнем Альфа Б.

Добрый день. Обращалась в офис банка в центре города , проспект Ленина,78. Заходила за выпиской по моему счету. В очереди людей было немного, быстро приняли. Все девочки консультанты очень приятные, вежливые и красивые. Получила свои выписки, при этом сотрудник рассказала про новую карту. Хотя у меня есть действующая кредитная карта Втб. Рассказала все плюсы новой карты и убедила меня оформить новую . Очень довольна обслуживанием и посещением офиса. Являюсь вашим постоянным клиентом на протяжении многих лет и не собираюсь уходить! Спасибо за вашу работу. Всегда очень приятно заходить к вам в офис. Спасибо также администратору за помощь с картой в банкоматах. Все Очень быстро и понятно .

Исполнительный лист был направлен Почтой России на адрес офиса банка ВТБ:  г. Москва, ул.Воронцовская, д.43 стр.1. 17.01.2021 письмо было получено. Сегодня 03.02.2021 года, выплаты по исполнительному листу нет, ответа по почте нет. Известно, что деньги на расчетном  счёте юридического лица(ПАО ПИК) есть. К сожалению, отзывы о банке ВТБ не лучшие и, видимо, это связано с постоянной практикой банка не производить своевременные выплаты по исполнительным листам, что является прямым нарушением законодательства РФ. В дополнение к этому следует отметить, что невозможно получить какую-либо информацию ни по телефону контакт-центра (горячая линия), ни при личном визите в отделение банка ВТБ о том, в каком статусе находится выплата по моему исполнительному листу. Единственным каналом связи по данным вопросам, банк ВТБ оставил только Почту России, через которую также нет обратной связи. В свою очередь, подобными действиями, банк ВТБ вынуждает меня обратиться в контролирующие органы, а именно в Центральный банк РФ и в Прокуратуру, чтобы, в конечном итоге, разобраться в данной ситуации и получить положенную выплату.

30.12.2020 г. в Банк ВТБ (ПАО) по адресу указанному для приема корреспонденции г. Москва, ул. Воронцовская д.43 стр.1 официальным каналом связи указанным Банком ВТБ для предъявления корреспонденции- Почтой России направлен пакет документов для взыскания с должника по исполнительному листу , в том числе исполнительный лист  листом серия ФС № *****019 от 2019 г.  и перечень документов указанный на сайте ВТБ, для исполнения банком. Документы получен сотрудником банка К-ым. В нарушение  ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» по состоянию на 03.02.2021 исполнительный лист не исполнен, сроки нарушены. На официальный запрос об уточнении  этапа рассмотрения исполнения по исполнительному листу направленный по почте России заказным письмом с уведомлением  по адресу: г. Москва. ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, полученный представителем Банка ВТБ  Г....вой Е.А. 14.01.2021 ответ так и не предоставлен.  После многократных звонков в колл-центр, сотрудник Банка ответил, что если в 7дневный срок  после получения исполнительного листа  ответ Банком по исполнительному листу не предоставлен, то значит исполнительный лист не принят в работу и нужно предоставить дубликат.  Уважаемые представители Банка ВТБ, какой дубликат? Если в  исполнительном листе имеются ошибки и неточности, Вы обязаны его вернуть без исполнения, если он утерян, предоставьте письмо. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ.  Складывается ощущение "высокой лояльности" к своему клиенту, в данном случае ГУП Мосгортранс. В связи с нарушением законодательства РФ  и для решения данного вопроса поданы  жалобы  в Центральный банк РФ (Банк России) и в прокуратуру РФ .

Здравствуйте. Накопилось определенное количество бонусных рублей и я захотел их потратить, а установив приложение Мультибонус увидел что можно просто перевести себе на счёт, при переводе был указан срок перевода 1 день, вот уже второй день статус в обработке. Очень расчитывал на них так как раньше проблем никаких не возникало.

Клиентоориентированность банка равна нулю. Такого пофигизма сотрудников и руководства я еще не видела.Открыли счета – рублевый и валютный.  И в какой-то момент решили положить Евро. Через банкомат типа «мини офис». Банкомат предложил нам выбрать валюту – выбрали Евро. Потом предложил выбрать счет зачисления – выбрали соответственно Евро. Положили. Так банкомат по умолчанию все пересчитал в рубли. БЕЗ какого-либо предупреждения или указания курса валюты.Банкомат был при офисе и, увидев этот перерассчет, мы тут же кинулись в офис, по горячим следам. Нам сказали – ничем не можем помочь.  Карта рублевая, вот на нее рубли и начислили.  Между тем, после операции не прошло и часа и клиентоориентированные сотрудники клиентоориентированного банка могли бы помочь. Руководитель офиса к нам даже не подошла. Делала вид что очень сильно занята.У наших знакомых был подобный случай в желтом банке на буквуТ – женщина по ошибке положила валюту на рублевый счет. Ей вернули валюту по одному заявлению!Я так понимаю, что банкомат не должен был предлагать нам счет зачисления – валютный или рублевый. Но он предложил. Почему – вопрос к банку или к человеку, который открывал нам счет. Ведь если бы не предложил, мы бы не стали кидать валюту.  Ведь в рубли мы переводить ее вовсе не собирались. Считаю что это обман потребителя.Обращение в службу поддержки ничего не дало – посоветовали читать правила. Есть большое желание забрать деньги и все нафиг закрыть. Рассматриваем варианты.

01 декабря 2020 я обратилась в Митинское отделение банка ВТБ (Митинская улица, 35) за потребительским кредитом. Кредит был одобрен на семь лет (ставка 8,2%). Также была оформлена страховка, при оплате которой сотрудница банка сказала, чтобы я не удивлялась, что страховая сумма спишется двумя платежами: 178 000 и 5 900 рублей. Я подписала бумаги на перевод  этих сумм в страховую компанию «СОГАЗ». При этом никакие бумаги на руки мне не были выданы, хотя позже сотрудница банка уверяла меня, что я просто их потеряла (но ведь можно поднять записи с камер видеонаблюдения).      Через несколько дней, подумав, я решила,что размер страховки неадекватно велик (178 000 рублей только за четыре года из семи), и в последний день «периода охлаждения» от нее отказалась (кредитная ставка автоматически при этом выросла до 13,2%).  В моем заявлении на возврат страховых средств фигурировала сумма 178 000 рублей, именно так мне сказали написать в банке. При этом я была уверена, что и 5 900 рублей вернутся при этом автоматически. Но, нет. пришлось обращаться в «СОГАЗ», потом опять в банк и , буквально, выцарапывать информацию по этому платежу. Оказалось, что, дав согласие на перевод этой суммы при оформлении страховки, я подписала договор-оферту страхования жилья. Причем застрахованной оказалась квартира, в которой я прописана, но не проживаю более 20 лет , что является, как мне кажется, доказательством того, что я не была осведомлена сотрудником банка об этом договоре. Таким образом. эти деньги (5 900 рублей) для меня потеряны (упущен «период охлаждения», да и страховать жилье не входило в мои планы.     17 декабря 2020 года я оформила страховой полис в компании «Ресо-Гарантия» на весь срок кредита и на сумму, превышающую остаток по кредиту на этот день. Я выбрала эту компанию, так как она была в списке, размещенном на официальном сайте банка ВТБ, как «соответствующая требованиям банка и условиям предоставления страховой услуги». 22 декабря 2020 года  я написала и отнесла в банк заявление с просьбой вернуть мне первоначальную ставку по кредиту (8.2 %), приложив к нему оригинал страхового полиса и кассовый чек по оплате годового взноса. Заявление приняли с трудом и до сих пор не зарегистрировали, хотя прошло уже более месяца).

Банк ВТБ не может предоставить копию моего ипотечного договора уже больше месяца.   Мне нужно восстановить копию моего ипотечного договора, по телефону мне сказали что ее делают 3-4 рабочих дня. Услуга платная 100 рублей за лист. Я обратился в отделение банка в г. Видное на проспекте Ленинского Комсомола еще в декабре.  До сих пор мне не сделали копию. Я должен каждый раз ездить, стоять в очереди, и узнавать готов договор или нет, сроки не называют. Говорят приезжать и узнавать. Это полное издевательство над клиентами. Как вы можете еще и брать за эту услугу деньги? [u]Вы не то что ее выполняете не качественно, вообще не можете ее оказать в принципе. [/u]Мне это копия нужна срочно! Я готов и больше заплатить за срочность, приехать в архив или еще куда нибудь. Ну как получить копию?

Вопиющий случай произошёл сегодня со мной, обратилась в чат банка с просьбой уточнить о списаниях с моей карты втб,на которую мне поступают пособие по уходу за ребёнком и социальная выплата. Оператор Анастасия уточнила проводила ли я эти списания,к слову они длятся как минимум уже год,я ответила что нет,в итоге не предупредив и не уточнив ничего просто заблокировала мне карту. Провисев на горячей линии 20 минут наконец то со мной связались и карту разблокировали. Осадок остался,нервы просто ушатали

2 февраля открыл в ВТБ вклад "пенсионный" и к нему дебетовую карту, якобы с функцией "сбережение". Как указано в рекламе банка и было повреждено оператором банка и позднее сотрудниками кол центра. Было обещано, что с регистрацией в режиме он лайн в "личном кабинете" проблем не будет и я не стал требовать от сотрудника банка оформления на в офисе "логина и пароля для входа в личный кабинет и подключения моего вклада в функции сбережения. А зря! На деле оказалось совсем не так как в других российских банках. А именно. Сайт ВТБ имеется и даже страница вход в личный кабинет есть (не отрицаю). Но все попытки зарегистрироваться в личном кабинете окончились провалом! По порядку номер моей карты и даже наличия у меня телефона банк признает и на мой телефон высылает код доступа (цифровой). Более того банк и признает правильность введения мною его в соответствующие меню. Даже после этого высылает временный пароль. в Второе содержало вместо текста набор символов и в какой части СМС находится временный пароль так и осталось тайной как для меня, так и для кол центра.  Одновременно супруга, имеющая телефон другого оператора (МТС) тоже пыталась зарегистрироваться в своем. И не смотря на читаемую вторую СМС "временный пароль" так и не был принят банком. Очевидно, что абракадабра из символов в ее случае касалась только искажения самого пароля! Столь оригинальное решение со входом в личный кабинет сотрудник кол центра объяснил "заботой о безопасности клиентов"! Спорить сложно, ведь злоумышленник даже имея аппаратуру перехвата СМС не сможет попасть в мой личный кабинет. Ведь я то не смог! Но это не все ведь в банке есть и собственная программа для входа в личный кабинет. Безусловно использовать эту услугу не безопасно и банк ха это ответственности не несет! Ведь это у меня на смартфоне нет защиты от злоумышленников, как и у всех. НУ не создали еще таких как для ПК. Тем не менее я "вошёл в личный кабинет" убедился что у мня есть пенсионный вклад и даже есть дебетовая карта, которую надо "привязать" к этому вкладу. Ну ничего действуя по полученной от сотрудника банка инструкции я "добрался" до списка продуктов банка к которым я могу применить "сбережение" в размере 1% (как обещает банк"! Но не выполняет свои обещания! Так как в этом перечне НЕТ ПЕНСИОННОГО ВКЛАДА! То есть другие есть (Копилка, История успеха, Вклад в будущее, Большие возможности,  Новогодний, Надежная основа, Лояльный плюс - это исчерпывающий перечень имеющегося) . а моего вклада нет! И называется это все это "недобросовестная реклама! Расследует и штрафует за это нарушение ФАС РФ. Конечно есть еще ЦБ, куда могу пожаловаться