Хочу выразить благодарность сотруднику банка Ст-вой Анне Генадьевне за её профессионализм, всегда доброжелательный подход, умение чётко донести информацию. И самое приятное, что Анна всегда встречает и провожает с улыбкой на лице. Обслужтваюсь уже более трех лет и всегда у этого специалиста. Желаю дальнейшего личностного развития и карьерного роста.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Ст-вой Анне Генадьевне за её профессионализм, всегда доброжелательный подход, умение чётко донести информацию. И самое приятное, что Анна всегда встречает и провожает с улыбкой на лице. Обслужтваюсь уже более трех лет и всегда у этого специалиста. Желаю дальнейшего личностного развития и карьерного роста.

В начале декабря 2020 захожу в ВТБ-Онлайн. Меня просят выбрать бонусную опцию. Выбираю "Инвест". Обычную, не расширенную. Сразу обращаю внимание: пакет услуг, без моего участия, сменился с "Базового" на "Мультикарту". Клиентом банка ВТБ (тогда ещё ВТБ24) являюсь с 2008 года. Знаю уже. Поэтому незамедлительно звоню на горячую линию и уточняю: действительно обслуживание по пакету "Мультикарта" в моём случае бесплатное, независимо от трат? Меня заверяют: да. Хорошо... 23 января 2021 обнаруживаю списание 249 рублей за обслуживание по пакету "Мультикарта". В офис ВТБ на улице Оптиков в Санкт-Петербурге прихожу два раза: 25 и 28 января. Оба раза сотрудники ничего не могут выяснить в системе, так как у банка не работает компьютерная система. Четыре дня подряд. Но в теории объясняют: очень странно, не должна была списаться комиссия. Наконец, советуют составить обращение через горячую линию (в офисе это сделать не получается, компьютерная система не работает). 28 января составляем обращение CR-7608066. По нему сегодня (3 февраля) приходит ответ: "У Банка отсутствуют основания удовлетворить требования, за подробностями обращайтесь на горячую линию". Требования были - вернуть ошибочно списанную комиссию. Звоню на горячую линию. Сотрудник Денис зачитывает детальный ответ на претензию в духе "читайте условия обслуживания на сайте". Ещё раз проверяет мои данные и опцию. Тоже не может объяснить, за что списали комиссию. Составляем повторное обращение CR-7621755. Срок рассмотрения, как всегда, неделя. А комиссию за непонятно что 23 февраля Банк списать, я думаю, не забудет. Видит Небо, с моей стороны был целый ряд попыток решить свой скромный вопрос без привлечения портала Банки.ру. Но увы. А мне всего-то и надо, что две дебетовые карты с бесплатным обслуживанием (ради которого не требовалось бы тратить по этим картам 10000 в месяц). Большинство банков в наши дни выпускают классические дебетовки с бесплатным обслуживанием в течение всего периода действия. Платинум мне не нужен. Мне так, за булкой сходить.

Втб оформил рефинансирование на очень выгодных условиях, сотрудники клиентоориентированны и заинтересованы в каждом клиенте. Это не реклама этого банка и я не его сотрудник. Всё познаётся в сравнении, когда другой банк отказал мне в рефинансировании своих же кредитных карт(хотела снизить размер ежемесячного платежа) , а решение я ждала целых 2 месяца(отказ, без объяснения причин). Через два дня обратилась с той же просьбой в банк ВТБ, где мне оформили данную программу, объединив все мои кредитные продукты в один кредит, ещё и дополнительную сумму дали, и все это в день обращения. В результате - один платёж, в удобную для меня дату, на выгодных для меня условиях и ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ!!! ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ВТБ, НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ!!!!!!!

С накопительного счета украли деньги! С декабря 2020 года не заходила и не пополняла накопительный счет "копилка", сегодня 3 февраля 2021 года зашла в втб онлайн, в личный кабинет и обнаружила, что 30 января 2021 года у меня кто-то списал деньги с моего счета на личный счет! Позвонила в контатктный центр ВТБ, оператор только и смог что заблокировать карту (на которой у меня деньги и так не хранились, а были все на счету) и заблокировал доступ в личный кабинет. так же посоветовал написать заявление в полицию.  Так же сотрудник уверял меня, что это я сама предоставила доступ к личному кабинету третьим лицам, потому что он видит, что заходили именно в мой личный кабинет и оттуда деньги переводили! Это смешно, господа. Каждый мой вход в личный кабинет фиксируется и видно, что в этом году я его еще даже не посещала! А также я гарантирую, что даже мои близкие и родственники не знают о существовании вклада в ВТБ. Прошу банк считать мое данное обращение официальным заявлением на возврат похищенных у меня денежных средств. Также начинаю готовить документы для обращения в суд к банку, который не обеспечил сохранность моих денежных средств. В связи с вышесказанным, предлагаю банку ВТБ вернуть похищенные у меня денежные средства в досудебном порядке.

Между моим ООО «Б-К» (далее – Клиент) и Банком ВТБ (ПАО)  (далее - Банк) был заключен договор соответствии с которым Клиенту был открыт счет. В настоящее время Договор расторгнут в односторонне порядке Клиентом.После неоднократных предложений от Банка, мной было принято решение открыть расчетный счет  именно в Банке ВТБ (ПАО), где меня в первую очередь было привлекательным отсутствие комиссии за ведение счета. В сложившейся ситуации у моей организации после открытия расчетного счета, а также у меня отсутствовали средства для приобретения компьютера или иного устройства, посредством которых я мог подключить интернет офис. Имеющееся оборудование вышло из строя в результате износа. Я как генеральный директор должен был действовать добросовестно и разумно, а отвлечение средств в размере более 10 000 руб. из бизнеса на приобретение нового оборудования в сложившейся ситуации было не возможно, исходя из здравого смысла. Подключение интерент-офиса на устройстве, принадлежащем третьему лицу я посчитал невозможным в связи с тем, что тем самым будет грубо нарушены условия безопасного использования интернет-офиса, а к счету моей организации могут получить доступ третьи лица. Мне была начислена комиссия за не подключение интернет офиса, я закрыл счёт, в удовлетворении претензии моей о возврате комиссии формально без учёта обстоятельств, отказано. При этом совершенно не учтена ситуация и не оценены действия сотрудников, которые "продали" услугу по открытию и ведению счета. Поэтому открывая счёт надо понимать, что его бесплатность может стоить вполне реальных денег, разбираться в проблеме также никто не будет. Оценку работе я уже поставил и она минимальная.

В 2015 году мной, по программе военной ипотеки приобретена квартира, воспользовавшись услугами банка ВТБ, оформил ипотечный займ под 12,5 % годовых. Платежи по договору страхования жилплощади осуществлял в срок, квитанции об оплате предоставлял в ВТБ – Страхование лично, либо через сотрудников офисов банка ВТБ. В июне 2020 года, воспользовавшись своим правом, подал заявление об уменьшении процентов по военной ипотеке, с 12,5 % до 8,6 % (такой минимальный процент был возможен по состоянию на июнь 2020 года). Заявление было принято сотрудником банка ВТБ там же, где и оформлялась военная ипотека по адресу: Приморский край, г. Уссурийск. Сотрудник банка сообщил, что в течение 60 дней заявление будет рассмотрено и дан письменный ответ по указанному адресу в заявлении. По состоянию на 03 февраля 2021 года письменный ответ на указанный мною не поступал, процентная ставка осталась на прежнем уровне (12,5 %). В сентябре, октябре, и ноябре 2020 года я неоднократно, по средствам связи обращался на горячую линию банка ВТБ с целью уточнения решения по моему заявлению о снижении процентной ставки. Ответ от сотрудников горячий линии был одинаков – по моему заявлению было принято положительное решение, письменный ответ был мне направлен, ожидайте. 26 января 2021 года и 03 февраля 2021 года я очередной раз обратился на горячую линию банка ВТБ, где мне сообщили, что заявление по моему вопросу сотрудник видит, но не видит ответа на него, а также не видит снижения процентной ставки, то есть она осталась по-прежнему 12,5 %. Затем предложил заново подать заявление в офисе банка о снижении процента до 7,4 %. Однако, на сегодняшний день остается нерешенный вопрос по предыдущему заявлению, поданному в июне 2020 года, а именно причины отсутствия ответа или ненадлежащего уведомления (либо введение в заблуждение), правомерность отказа или бездействия сотрудников банка ВТБ. За это время, начиная с даты максимального срока рассмотрения моего заявления и по настоящее время, с моего счета списываются денежные средства под «лишние» 3,9 % ежемесячно по вине неправомерных действий (бездействия), ненадлежащего уведомления (либо введение в заблуждение) меня сотрудниками банка ВТБ (примерно не менее 40 000 рублей по моим приблизительным подсчетам за весь этот срок). В случае наличия мотивированного  отказа за этот прошедший срок, в виду ненадлежащего уведомления и введения в заблуждение я лишился возможности своевременно отреагировать и подать документы в любой другой банк для рефинансирования своей военной ипотеки, потеряв более полугода по вине сотрудников банка ВТБ. В связи с вышеизложенным, уведомляю сотрудников ВТБ: 1) по данному факту составлена претензия банку ВТБ, в феврале 2021 года будет направлена заказным письмом с уведомлением о получении; 2) по данному факту подготовлены и отправлены жалобы на ВТБ в: - Роспотребнадзор, - Центральный Банк России, - Роскомнадзор, - Федеральную антимонопольную службу, - Финансовый омбудсмен. Основные пункты претензии и жалоб: 1) по вышеуказанным фактам провести проверку; 2) обязать банк ВТБ произвести перерасчет с момента написания заявления о снижении процентной ставки в июне 2020 года по настоящее время (и далее), осуществить снижение процентной ставки и считать процент за указанный период (и далее) под 8,6 %; 3) по результатам проверки и принятым решениям уведомить меня установленным законом порядком.

Являюсь руководителем не большой транспортной компании (4 грузовых авто). в втб открыт счёт. Больше года. Брал в лизинг тягач. Как только оплатил первоначальный взнос (900 000 рублей) счёт сразу заблокировали!! И никакие документы!!!! СТС, птс, договора лизинга, письма и ежемесячные лизинговые платежи за автомобиль на котором осуществляем Грузоперевозки, не могут убедить банк, что мы реально действующая компания. Мало того банк официально отказывает в проведении одного из платежей и вносит действующую компанию в чёрный список ЦБ без объяснения причины. На официальный запрос в рамках закона фз -115 о предоставлении причины отказа,  Банк  не реагирует уже два месяца, тем самым, нарушая свой любимый закон фз-115. Отношение в офисе банка к клиентам, юр.лицам, мягко говоря наплевательское « пшел вон, холоп». Самое хитрая и интересная мулька от ВТБ, отсутсвие возможности обратиться в межбанковскую комиссию при ЦБ, для урегулирования проблемы!!! Так как нет официального ответа от банка о причинах отказа!!!!!!!И это один из «самых самых» банков в стране????????????????!!!!

01.02.2021 обратился в офис ВТБ по адресу бульвар энтузиастов д.2. по вопросу смены лимита по кредитной карте. Хотел уменьшить лимит по карте возможностей на 100 т.р. и увеличить по карте мультикарта на 70 т.р. операцинист сообщил что по карте мультикарта имеется задолженность и из-за этого возможно могут отказать. Сделали запрос на обработку данных. Заявка на уменьшение по одной и увеличение по другой. Уменьшить - уменьшили. Увеличить не смогли. Операционист ходил по офису и спрашивал коллег, как это сейчас вообще оформляется в программе. В итоге сообщила что может сделать только новую карту возможностей с лимитом 100 т.р. на мою просьбу вернуть лимит обратно - развела руками. Подсказать что за операции по счету Accrual waiver, операционист объяснить не смогла. Почему в выписке указано на английском,а не на русском - не ясно.Подсказать ответ по моему обращению от 27.08.2020, которое я оформлял ранее - тоже не смогла. На мой вопрос - почему в поле номер обращения отсутствует этот номер..девушка сообщила, что чтобы его присвоить нужно подождать в офисе ещё минут 15.. честно говоря, я не засекал, сколько я провёл в офисе.. но не меньше часа - точно.. лимит, выписка, ответ по обращению..

17 января 2021 года в банк ВТБ (ПАО) по адресу: 109147 ул. Воронцовская, д.43 стр.1, поступили исполнительные документы (в соотв. со ст.8 ФЗ от 02.10.2007 N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением ЦБ РФ от 10.04.2006 N285-П, необходимые для исполнения обязательств в рамках решения суда г.Москвы.На сегодняшний день банк ВТБ (ПАО) свои обязательства не исполнил, ответа также не последовало.Судя по отзывам, для банка ВТБ (ПАО) это норма, работать, нарушая законы РФ. Делая выводы, я вынуждена писать в вышестоящие органы для получения положенных мне денежных средств, включая Прокуратуру города Москвы.

Во время рефенансирования ипотеки под видом страховки навязали услуги компании "Налогия", сказали что это страховой полис и его нужно оплатить отдельно. После оплаты 2900р в истории платежей в онлайн банке было указано - страховой полис номер *****. Придя домой и посмотрев список аккредитованых страховых компаний банка, я не нашел никакую "Налогию", в итоге только после повторного обращение в банк мне выдали сертификат этой компании и чек за оплату,  не сделали этого раньше что бы я не смог вернуть деньги.  Только имея на руках чек и сертификат деньги можно вернуть. Я отправил обращения в "Налогию" о возврате средств их вернули через полтора месяца.  Сотрудник банка говорил что это скидка за страховку что тоже является ложью,  так же в этой схеме замечена страховая СОГАЗ которая так же участвует в обмане с помощью которого люди тратят лишнее деньги кормя обманщиков. Вообщем впечатление от этого банка плохое. А и что интересно возвращанные средства были с ярлыком - за услуги банка ВТБ,  что является доказательством что эти конторы одно целое.

02.02.2021 обратился в отделение банка, который расположен по адресу 9 Января 233/35.  Первое, что впечатлило это чистота отделения, а также отсутсвие очереди. Мне необходимо было закрыть ненужные мне счета; менеджер очень быстро все сделала, очень вежливо общалась. Из всех отделений банка в г. Воронеже, это мне понравилось больше всего.

Получение одобрения ипотеки в ВТБ просто цирк какой-то. В декабре подал заявку через Циан, перезвонил специалист банка, предварительно одобрили под 7,9%. Сказали взять справки с работы и в течение двух дней локальный специалист свяжется и уточнит по тому, в какое время и куда привезти документы для оформления. Даже через две недели никто не перезвонил. Позвонил сам, заявку видят, но никаких подробностей о ней не говорят. Сказали подать заявку через ЛК, но логина и пароля у меня нет, да и учетная запись в системе отсутствует в принципе. Предложили поехать и оставить новую заявку по общим условиям (8,6%). Зачем партнериться с ЦИАНом и в итоге предлагать ненужные клиенту условия? Делаю вторую попытку через ЦИАН. Перезванивает специалист, предлагает уже 8%, ну да ладно. Соглашаюсь. Девушка обещает, что точно перезвонит локальный специалист. Если не перезвонит - приезжайте в банк (опять за 8,6%?!). Собственно вопрос, почему такое безобразие и удалось ли кому-либо пройти эти круги ада и выйти за черту? [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img]

В судебном порядке с ПАО "Г-К" в мою пользу взысканы денежные средства и выданы исполнительные листы серии ФС № 02763**** и ФС № 0276****, оригиналы которых Почтой России были направлены заказным письмом с уведомлением по адресу:  Банк ВТБ (ПАО),  г. Москва, 109147,  ул. Воронцовская,  д. 43,  стр.  1.  17 января 2021 г.  документы вручены банку, согласно отметки Почты России о доставке и вручении.  До настоящего времени, в нарушение  сроков, установленных п. 5, ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»  требования исполнительных документов Банком ВТБ не исполнены, сведений о невозможности его исполнения не предоставлено.  Переговоры с сотрудниками Банка ВТБ по телефону ни к чему не привели, ответ стандартный: можете направить официальный письменный запрос. И, судя по отзывам, данная практика Банком ВТБ применяется повсеместно. В настоящее время подготовлена и направлена жалоба в  Главное управление Федеральной службы судебных приставов по г. Москве о привлечении Банка ВТБ к ответственности, в порядке п. 2 ст.17.14 КоАП РФ.

Здравствуйте, 02.02.2021г мы совершали сделку по ипотеке. Хочу сказать огромное спасибо кредитному менеджеру Юлии, которая оформлял заявку и Анастасии П-к, которая совершал нам сделку. Анастасия подробно рассказала про кредитный договор, каждую страничку объясняла нам на понятном для покупателей языке, отвечала на все наши вопросы. Эти сотрудники заслуживают денежное вознаграждение. Раньше, Оформление ипотеки для меня казалось очень сложной процедурой, с кучей бумаг, и долгого ожидания, а по факту всего 2 визита в банк, и потраченное наше время составило около 2 часов. Спасибо за таких профессионалов. Желаю Втб много лояльных клиентов и процветания

14 января представителю банка по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1, было вручено мое письмо с уведомлением о вручении, в котором были вложены все необходимые документы по исполнительному производству. До сих пор деньги банком не выплачены, с исполнителем связаться невозможно. Оставила претензию по телефону. Также никакого ответа не получила. Вынуждена обратиться в Центральный Банк и Прокуратуру с жалобой на действия банка. Банк ВТБ максимально дистанцировался от граждан, ответы на вопросы получить нельзя, как и денег, положенных по закону. Оказывается, судя по многочисленным отзывам, это нормальная практика банка, не выплачивать деньги по исполнительным листам.

Дабы не утомлять, ситуация вкратце. Муж попался на уловку обманщиков и с его карты Альфа-банк были списаны денежные средства, как выяснилось по номеру телефона на карту ВТБ банка. Звоним в ВТБ (перед этим, конечно, пообщавщись с Альфой, отдельная история), просим принять обращение о неправомерных списаниях на счет клиента БАНКА ВТБ. Готовы предоставить номер телефона, имя, отчество и первую букву фамилии, время и сумму переводов. Еле-еле уговорила сотрудника принять обращение, причем он настаивал на том, что не нужно этого делать, а нужно обратиться в полицию. Со скрипом приняв обращение, на мой вопрос, когда будет ответ от СБ банка, был получен ошеломляющий ответ - НИ-КО-ГДА. Типа, вы сильно хотели, поэтому я оставил, но это никому не нужно. Вы серьезно??? СБ банка по горячим следам не может/не желает проверить своего же клиента и хотя бы до момента обращения в полицию банк не может заблокировать платеж, дабы его не обналичили? В полицию мы обратились, но там сказали, что это бесполезно и обманщики, скорее всего, уже сняли деньги. Банк не оставляет мне другой альтернативы, кроме того, как считать, что система Банка ВТБ находится в сговоре,, коль их даже не интересует сообщение о реальном обмане с предоставлением всех координат ИХ клиента. Хочу сообщить, что просто так это дело оставлено не будет и, в случае, если через полицию не получится вернуть деньги, будем обращаться в Следственный комитет, Прокуратуру, ЦБ и иные инстанции, потому как действия банка расцениваю как пособничество.

Обращался на горячую линию банка ВТБ о возврате страховки в связи с досрочным закрытием кредита. Меня перенаправили в страховую компанию СОГАЗ мотивирую это тем, что СОГАЗ поглотил ВТБ страхования.  В СОГАЗЕ в прямом смысле отфутболили в страховую компанию ВТБ страхования, мотивируя это тем что полисы страхования их они не ведут. Позвонил на горячую линию ВТБ страхования. Объяснил что брал кредит 18.05.2019 на 5 лет и досрочно его закрыл 29.01.2021. И того пользовался кредитным продуктом всего 1 год 8 мес 11 дней. Хочу вернуть страховку за оставшиеся 3 с небольшим года, на что сотрудница кол-центра ответила что страховая премия не возвращается, хотя в моём договоре это нигде не прописано и сотрудник банка при оформлении кредита говорил что страховку можно вернут в любое удобное время, но при ее возврате во время действия кредита просто повысится % ставка, а после погашения кредита ее можно вернуть без проблем.  После чего я попросил адрес офиса ВТБ страхования на что мне в хамской форме было сказано, что по данному вопросу меня там не примут. После небольших пререкательств адрес офиса всеже был мне озвучен. По итогу складывается крайне негативное отношение к данному банку и никому его не советую причем размер страховой премии составляет почти 84 000 руб и при условии что я грубо говоря пользовался кредитом только 2 года то вернуть по страховке должны порядка 50000 + тыс руб.  Как бы деньги не маленькие и у меня дома станка по их производству нет. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН всей ситуацией и буду писать претензию в офис банка. А если надо будет то и в судебном порядке буду решать вопрос.

17.01.2021 в районе 18:10 мною, А-ва Айгуль Ф. 13.05.** года рождения, была попытка провести операцию по зачислению денежных средств в размере 65000 рублей на карту Tinkoff (номер карты "5900)  через банкомат ВТБ по адресу г.Выборг  Ленинградское шоссе 57 номер банкомата  N:386424.Банкомат принял деньги, но на экране высветилась надпись и карту выдал обратно. Ни чека, ни подтверждения на экране сумме не было. После моей неудачной операции по зачислению наличных, ни один человек не смог положить деньги.После были попытки дозвониться до оператора ВТБ, где мне объяснили что запрос должен быть от банка на которую была попытка зачисления денег (в моем случае ТИНЬКОФФ)После обращения в Тинькоф 19.01.2021 был направлен официальный запрос в банк ВТБ. Ответ был получен 02.02.2021 Мы получили ответ от ВТБ: "Добрый день. По указанным параметрам обращений к устройству не обнаружено. Оснований для возврата нет". В связи со сложившейся ситуацией прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, для урегулирования вопросов связаться с  представителем банка Tinkoff.Для подтверждения действий с моей стороны прошу восстановить видеофиксации 17.01.2021 с 17.30 до 18.30 (по мск). Прошу предоставить отчёт по инкассации и проведённых операциях за период 17.91.2021 с 17.30 до 18.30 (время МСК)

17.01.2021 в районе 18:10 мною, А-ва Айгуль Ф. 13.05.** года рождения, была попытка провести операцию по зачислению денежных средств в размере 65000 рублей на карту Tinkoff (номер карты "5900)  через банкомат ВТБ по адресу г.Выборг  Ленинградское шоссе 57 номер банкомата  N:386424.Банкомат принял деньги, но на экране высветилась надпись и карту выдал обратно. Ни чека, ни подтверждения на экране сумме не было. После моей неудачной операции по зачислению наличных, ни один человек не смог положить деньги.После были попытки дозвониться до оператора ВТБ, где мне объяснили что запрос должен быть от банка на которую была попытка зачисления денег (в моем случае ТИНЬКОФФ)После обращения в Тинькоф 19.01.2021 был направлен официальный запрос в банк ВТБ. Ответ был получен 02.02.2021 Мы получили ответ от ВТБ: "Добрый день. По указанным параметрам обращений к устройству не обнаружено. Оснований для возврата нет". В связи со сложившейся ситуацией прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, для урегулирования вопросов связаться с  представителем банка Tinkoff.Для подтверждения действий с моей стороны прошу восстановить видеофиксации 17.01.2021 с 17.30 до 18.30 (по мск). Прошу предоставить отчёт по инкассации и проведённых операциях за период 17.91.2021 с 17.30 до 18.30 (время МСК)