28.10.20 через СБП переводил 360 руб.  клиенту Сбера. Банк по неизвестной причине аннулировал перевод, деньги на счет не вернул. Несколько раз обращался в КЦ банка (заявка 235542), но сотрудники ничем помочь не могут. Только регулярно присылают смс с извинениями. Последнее такое сообщение пришло 09.12.20, с тех пор и вовсе перестали присылать какую-либо инфо. Прошло уже 3 месяца с возникновения проблемы, а денег так и нет. Можно ли доверять банку, который так просто теряет деньги клиентов и забивает на проблему?

Здравствуйте. Банк не производит перечисление денежных средств по исполнительному листу в установленные законодательством сроки. По решению суда был выдан исполнительный лист серия ФС № 034311579, 034311578 от 22.07.20, который вместе с заявлением был направлен в Банк по почте 11.01.2021, вручение было произведено представителю Банка 17.01.2021, счет компании-должника открыт в банке ВТБ. 3 рабочих дня, требуемые для осуществления перевода денежных средств, давно истекли!!!  Общались с сотрудником горячей линии, но они информацией не владеют, порекомендовали отправить официальный запрос по Почте России. Письмо было сформировано и оправлено на адрес Банка ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. и получено представителем 02.02.202г.  В соответствии с п 5 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение . Исключение составляет лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа , но не более 7 дней.  Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести перевод денежных средств на счет, указанный в заявлении, полученном Банком.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже достаточно давно.  Есть продукты банка, которые меня устраивают, в частности, я пользуюсь картой Мультибонус, по которой ежемесячно получала бонусные рубли и баллы, в зависимости от того, что выбираю. Но уже пошел третий месяц (ноябрь и декабрь нет начислений), когда мне не начисляют бонусы. Сперва я обратилась в отделение банка на Арбате, но там меня переадресовали на горячую линию, объяснив, что данным вопросом отделение банка не занимается и вопрос можно решить только через горячую линию. Я позвонила туда по своему вопросу, объяснив, что совершаю ежемесячно покупки и мне не начисляются бонусы, долго соединяли друг с другом, разговаривала с несколькими сотрудниками банка и все же одна из последних сотрудников долго запрашивала информацию и сказала, что какой то сбой, система не видит движений, но в конце декабря месяца бонусы начислят, но прошел месяц и начался уже февраль, начислений так и нет, я написала в онлайн чат, где сначала мне пытались доказать, что у меня нет бонусов ,тк я не совершала покупки, опять долго ждала, наконец кто-то из более менее понимающих сотрудников подключилась и сказала, что есть какая то причина, над которой они работают и бонусы буду начислены в конце февраля месяца, т.е. еще месяц ждем. Как я вижу, вопросом никто не занимается, если такой крупный банк может позволить себе такое отношение к своим клиентам и уже два месяца не решает вопрос. Стоит задуматься нужно ли пользоваться дальше услугами данного банка.

Здравствуйте!с 23.01.2021 года (после того как мне поступила смс о спец.предложении о кредитной карте) в течение дня, и даже в выходные дни,  начиная с 5-6ч утра (по Мск времени) ежедневно мне стали поступать звонки от разных номеров с банка ВТБ, с именно настойчивым навязываем кредитной карты.Недавно я сама позвонила в банк на горячую линию, уточнить данный момент, и объяснить сотрудникам, что данная карта мне абсолютно не нужна.Но, по сей день мне и дальше поступают звонки.Я прошу разобраться в данной ситуации, и принять меры. Удалить мой номер телефона с базы. Чтобы впредь мне не звонили.

Здравствуйте!с 23.01.2021 года (после того как мне поступила смс о спец.предложении о кредитной карте) в течение дня, и даже в выходные дни,  начиная с 5-6ч утра (по Мск времени) ежедневно мне стали поступать звонки от разных номеров с банка ВТБ, с именно настойчивым навязываем кредитной карты.Недавно я сама позвонила в банк на горячую линию, уточнить данный момент, и объяснить сотрудникам, что данная карта мне абсолютно не нужна.Но, по сей день мне и дальше поступают звонки.Я прошу разобраться в данной ситуации, и принять меры. Удалить мой номер телефона с базы. Чтобы впредь мне не звонили.

Персонал очень дружный помогли разобраться с личный кабинетом спасибо большое Елене Ивановне. Быстро оформили справку об уплаченных процентах для предоставления в налоговую. Часто обращаюсь и по любым вопросам получаю отличные ответы. 🙂

Персонал очень дружный помогли разобраться с личный кабинетом спасибо большое Елене Ивановне. Быстро оформили справку об уплаченных процентах для предоставления в налоговую. Часто обращаюсь и по любым вопросам получаю отличные ответы. 🙂

ВТБ на Луначарского 11 в Санкт-Петербурге - это непрофессиональная молодежь, которая вместо решения вопросов бегает по отделению банка и не знает ответа ни на один вопрос. Мои претензии:  1. На заключение сделки по ипотеке у них ушло 6 часов, Карл!!!!! Все документы были готовы и проблем никаких не было, но там не оказалось одного компетентного человека который смог бы быстро и четко всё провести.  2. Когда пришло время раскрывать аккредитив  звоню в колл центр и уточняю - очень настойчиво - стоит ли записываться на раскрытие аккредитива - меня уверяют, что нет - приезжаю в отделение - отказывают в работе - говорят что надо записываться.... мне пришлось билет на самолёт менять.... Слов нет.  3. На раскрытии аккредитива - замечаю что они сделали ошибку в названии моей электронной почты - доказываю что это их ошибка , т.к до дня заключения сделки я со своей почты был на связи с банком -  увидели свою ошибку, обещали исправить чтобы мне пришла платёжка. Настаиваю на том чтобы этот вопрос был решён ибо мне нужно улетать и возвращаться ради платежки мне будет проблематично , а она мне нужна.  Итог: ничего не исправили - платёжка не пришла, опять зовут в отделение банка. Ужасное впечатление.

В октябре обратилась в ВТБ с заявкой по ипотеке. Заявку рассматривал две недели. Заявку одобрили. Со мной связалась менеджер ипотечного отдела, указав что требуется для подготовки к сделке, сумму одобрения и % по ставке. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, условия меня вполне утроили. И на этом наше "обильное " общение с менеджером закончилось. На протяжении всего периода до даты сделки дозвониться до менеджера я могла с трудом. Телефон выключен либо не отвечает. Проект договора скинул другой сотрудник ипотечного отдела. Пару раз мне улыбнулась удача и я смогла дозвониться до менеджера. Обсудив ситуацию, что мне нужен меньший срок, и сумма займа, и перенести дату сделки т.к. продавец находиться в другом городе, менеджер меня уверила, что все отлично и 1 декабря нас ждут на сделку.  Я уточнила у менеджера, что заявка действует до 28 ноября, не будет ли проблем с переоформлением заявки. В ответ я получила уверенный ответ "Все хорошо, проблем не будет" На этом наше общение закончилось.28 ноября 2020г. звонок от менеджера ипотечного отдела. Сначала пара вопросов по объекту недвижимости, все прекрасно.  Буквально проходит минут 10, снова звонок "Татьяна Владимировна, а у вас ЖЁСТКИЙ ОТКАЗ" как? каким образом? Уважаемый ВТБ это происходит? Сначала вы одобряете, а за два дня до сделки отказываете.  Ссылаясь на запрос в БКИ и их отчеты. При этом я сама делала запрос туда и в одном отчете ошибка, а ваши специалисты даже разбираться не стали. Менеджер даже разговаривать и выяснять не стала, просто выключила телефон. Вместо того, что бы решить вопрос, менеджер ипотечного отдела, просто предложила мне подать заявку в другие банки!!! Уважаемые, задумайтесь!! Ваши менеджера отправляюсь ВАШИХ клиентов, которые обслуживаются у вас более 10 лет в другие банки. В этой ситуации меня поддержала только менеджер которая занимается моими счетами, но она увы не является сотрудником ипотечного отдела. Видимо это было и к лучшему, хорошо, что в другом банке понимают смысл клиентоориентированости.

Добрый день. Хочу оставить не положительный отзыв в надежде, что после этого мне удастся поговорить со специалистом который занимается этим вопросом.У меня есть кредит с просрочкой в связи с обстоятельствами: пандемия, проблемы с работой. В связи с этим, хотел связаться со специалистом, что бы договориться об условиях на которых я мог бы внести всю сумму долга одним платежом, тем самым  закрыть долг перед банком. Но мои неоднократные звонки в банк, заканчивались часом ожидания и прекращения телефонной связи со стороны банка!В течении последнего месяца звоню ежедневно и каждый раз меня переводят на тех специалистов которые не занимаются этим вопросом, а когда все-таки меня соединяют с нужным мне специалистом (как я думал) происходит все выше сказанное.  Подскажите пожалуйста "уважаемый" ВТБ, КАК МНЕ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС?

Добрый день. Хочу оставить не положительный отзыв в надежде, что после этого мне удастся поговорить со специалистом который занимается этим вопросом.У меня есть кредит с просрочкой в связи с обстоятельствами: пандемия, проблемы с работой. В связи с этим, хотел связаться со специалистом, что бы договориться об условиях на которых я мог бы внести всю сумму долга одним платежом, тем самым  закрыть долг перед банком. Но мои неоднократные звонки в банк, заканчивались часом ожидания и прекращения телефонной связи со стороны банка!В течении последнего месяца звоню ежедневно и каждый раз меня переводят на тех специалистов которые не занимаются этим вопросом, а когда все-таки меня соединяют с нужным мне специалистом (как я думал) происходит все выше сказанное.  Подскажите пожалуйста "уважаемый" ВТБ, КАК МНЕ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС?

3,5 месяца назад нотариус направила заявление о моем  вступлении в наследство после смерти мамы от ковида. В итоге ответа по регламенту нет до сих пор, только предложение на горячей линии, где переключают 15 минут, самому нотариусу лично позвонить и оставить претензию, со мной разговаривать не хотят. По этим же заявлениям  все остальные банки ответили еще 2 месяца назад. Стоит заранее вкладчикам подумать о такой работе банка на фоне остальных.

01.02.2021 обратился в контакт-центр банка для уточнения информации о готовности карты и месте получения (истечение срока пластика, перевыпуск). Оператор контакт-центра рассказала, что теперь пластик не перевыпускается автоматом в отделении, в котором оформлялась карта. Для перевыпуска нужно составить заявление. Идентифицировали как клиента по ФИО и дате рождения, составили заявку по телефону. Сегодня в мобильном приложении увидел сообщение о готовности карты (с другим номером). Повторно связавшись с оператором контакт-центра узнал, что была выпущена дополнительная карта к счёту. Основная карта не была перевыпущена и будет (как и предыдущие 10 лет) перевыпущена автоматом в конце месяца. Так же рассказали, что мне нужно будет приехать в офис и написать заявление на закрытие ошибочно выпущенной дополнительной карты. Ребята, ну как же так операторы работают?

Являемся клиентом (юридическое лицо) данного банка более 10 лет, еще когда он был банком Москвы. У нас открыт счет в данном банке. Ситуация следующая. Закончился срок дебетовой карты, директор поехал в банк написал заявление на продление. Первый вопрос ПОЧЕМУ срок перевыпуска карты 2 недели???? Мы же не первый год работем с данным банком. Сказали через дае недели позвонят или напишут смс по готовности. Прошло более двух недель ни звонка ни смс. Звоним сами. Менеджер банка некая З-ва Елена (офис СПб Московский пр. д.6) в хамском тоне по телефону сказала, что у нее сейчас клиент и с нами разговаривать и разбираться с нашей проблемой у нее нет времени. А мы тогда КТО???!!! Директор настоял на том чтобы ситуацию с картой прояснили немедленно, почему нет уведомления по готовности. В ответ сквозь зубы было сказано, что наша карта продлению оказывается не подлежит и нужно снова приехать в банк и писать заявление о выпуске другой карты!!!!!???? Нашему удивлению не было предела. Снова вопрос директора почему об этом банк не уведомил нас!!!???? Вопрос остался без ответа, просто скинули трубку.......Итог: закрываем счет в этом банке и более с ним не работаем....Привет Костину....

Второй раз перевожу деньги на кредитную карту, ежемесячный платеж, деньги зачисляются на карту и через пару часов исчезают. Банк шлет смс с образовавшимся долгом. Никаких оповещений о наложенном аресте, ничего. В контактном центре помощь никакую оказать не могут, скорее не хотят. Решайте сами. А просрочка растет. Статья 69,70 ФЗ «Об исполнительном производстве» гласят, что взимание возможно только из собственных денег должника. Если активы дебитора не содержат нужных сумм или они отсутствуют вовсе, то списание будет происходить после их поступления. Как считаете, законно?

Здравствуйте! Хочу рассказать о своём опыте с банком ВТБ и отделением на Ворошиловском, 37 в частности.  Давно задумывался над тем, чтобы открыть брокерский счёт и немного начать торговать. И вот увидел по телевизору рекламу ВТБ, решил узнать подробности в отделении, которое было по пути. 20 января я пришёл в офис, Примерно в час дня. На удивление народа не было и я попал к девушке Юлии. Она все подробно рассказала , и я даже решил купить облигации. Оценку 5 ставлю за то, что в банке ВТБ я подписал документы на брокерский счёт с телефона! Открыл счёт тоже в приложении , очень быстро и без проблем. В этом мне помогла Юлия. Рекомендую это отделение и сотрудницу Е-ну Юлию - квалифицированно, быстро и уверенно помогла мне все сделать!

Несколько месяцев назад (22.10.2020) я решил потратить бонусы, накопленные по программе лояльности банка ВТБ. Оформил заказ на гладильный стол через сайт ВТБ (bonus.vtb.ru). Через 5 дней на радостях пришел получать товар в пункт доставки, где меня ждала совершенно непригодная для использования доска, не стоящая на своих 4 ногах. Вендор (Холодильник.ру) прислал заведомо бракованный товар: элементы гладильной доски сварены криво. От упаковки отправитель отказался, просто обернув доску тонкой пленкой. В таком же виде товар был отправлен назад. Товар вернули продавцу 28.10.2020. А дальше тишина. Требование вернуть бонусы принято Отделом клиентской поддержки 11.11.2020, но ни от вендора, ни от банка никакого внятного ответа по истечении почти уже 3х месяцев нет. Очевидно, что банк не готов нести ответственность за товары, которые предлагает на своем сайте за бонусы. Вот такие привилегии от банка ВТБ - бракованный товар и месяцы разбирательств.

втб вконец обнаглел. сейчас звонили на телефон моей жены, пытались через нее всучить мне карту возможностей. на мое требование вычеркнуть ее номер телефона они предложили мне пойти в отделение банка. в отделение полиции я могу только пойти. никто никакого разрешения им звонить моей жене и требовать меня к телефону, чтобы всучить ненужную мне карту, не давал.телефон из базы немедленно удаляйте, молчание по предыдущему отзыву, вакханалия с грубейшим нарушением закона о персональных данных.

В связи с тем, что данный сайт, несмотря на длительную переписку и даже временную блокировку меня, отказался принять оценку работы банка ВТБ-24 как "1" вынужден в очередной раз потерять свое время и написать новый отзыв с такой-же оценкой.  По кредитной карте, при неоднократном внесении средств в декабре 2020 банк своевременно не списал проценты, а сделал это  после 20х чисел с удержанием средств за просрочку и испортил тем самым кредитную историю. Обращение CR-7605567, ответ получен в январе " ой извините мы были не правы, все исправим" Ладно, бывают сбои в программе.  Но в январе ситуация повторилась снова. Обращение CR-7548785 написано и опять ответ будет дан  "Ой извините". Писал и буду писать об отвратительной работе банка. Повторение данной ситуации говорит о системных ошибках в работе банка.  P.S. для админа сайта - ситуация с получением  страховки по карте "путешественника" до сих пор не разрешилась по прошествии полугода. Банк ее окончательно потерял- горячая линия говорит в офисе, а ее там нет. Это уже анекдот!!!!! Еще раз заблокируете_ напишу жалобу в Роскомнадзор и обращение в суд.

При оформлении потребительского кредита было оформлено 2 кредитные карты, которые я не активировала и не пользовалась (По истечении определённого времени мне сотрудник сказала, что можно будет просто их закрыть). Обратившись в банк на закрытие данных карт и их счетов, сотрудник мне их закрыла, но оставила каким-то образом один Счет кредитной карты. Пришлось во второй раз обращаться в банк для закрытия данного Счета, но мне его снова не закрыли, ответив, что предыдущий сотрудник мне закрыла как-то не правильно и Счёт у меня остался, что она сделает куда-то запрос на закрытие данного Счета и мне перезвонит.  По итогу, никакого звонка и закрытия Счета не произошло! Когда все таки произойдёт закрытие этого НЕНУЖНОГО для меня Счета?