Всем доброго вечера. Я являюсь клиентом банка сравнительно недавно по нынешним меркам. Филиал находится г. Азов площадь Петровская 14 . Обратился я туда когда брал кредит сотрудник банка финансовый консультант Виктория Николаевна побольше таких грамотных специалистов потратив приличное время но все же мы нашли оптимальный вариант по кредиту. И всегда если возникли какие то вопросы доходчиво могла разъяснить. Сегодня когда обратился с вопросом стоит перекредитовыватся под меньший % были разъяснены все (+) и (-). И моё мнение лучше общаться с живым человеком чем автоответчиком.

Всем доброго вечера. Я являюсь клиентом банка сравнительно недавно по нынешним меркам. Филиал находится г. Азов площадь Петровская 14 . Обратился я туда когда брал кредит сотрудник банка финансовый консультант Виктория Николаевна побольше таких грамотных специалистов потратив приличное время но все же мы нашли оптимальный вариант по кредиту. И всегда если возникли какие то вопросы доходчиво могла разъяснить. Сегодня когда обратился с вопросом стоит перекредитовыватся под меньший % были разъяснены все (+) и (-). И моё мнение лучше общаться с живым человеком чем автоответчиком.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру  по работе с клиентами М-й Шахназ.Первый раз попала к ней в конце 2019 года. Сказать, насколько понимающий и отзывчивый менеджер, ни чего не сказать. Если есть вопросы Шахназ всегда поможет, подскажет и объяснит. Не хочу ходить к другим менеджерам, только к ней.Очень хочется чтобы таких сотрудников было больше.

Добрый день! Проживаю в городе Радужный, Ханты-Мансийском автономном округе.Раньше получали з.п на карты сбербанка,но потом перевели на ВТБ. ходить в отделение было затруднительно, и был неприятный опыт с сотрудником ВТБ.Приехал в Ростов-на-Дону чтобы решить финансовые проблемы дочери.На нее были мошенниками оформлены кредиты про которые мы узнали от коллекторов. Обратился в отделение на улице Большая Садовая попал к сотруднику по имени Евгений,чем ему очень благодарен.Я пришел для оформления кредита чтобы покрыть все кредиты дочери, в процессе оформления Евгений поинтересовался для каких целей мне необходим кредит, я ему рассказал свою историю, он сказал что была подобная ситуация у его знакомого и сразу ему начал звонить,узнал у него что он делал ,и сообщил куда можно обратиться. После оформления кредита предложил мне переоформить с кредитную карту по которой уже начислялись проценты. Также в процессе оформления отвечал на все мои вопросы простым понятным языком. По завершению дал свой личный номер телефона и сказал что если будут какие либо вопросы, могу обращаться в любое время.После чего я спросил как могу его поблагодарить, он ответил что это его работа. Именно поэтому и решил написать этот отзыв!

Добрый день! Проживаю в городе Радужный, Ханты-Мансийском автономном округе.Раньше получали з.п на карты сбербанка,но потом перевели на ВТБ. ходить в отделение было затруднительно, и был неприятный опыт с сотрудником ВТБ.Приехал в Ростов-на-Дону чтобы решить финансовые проблемы дочери.На нее были мошенниками оформлены кредиты про которые мы узнали от коллекторов. Обратился в отделение на улице Большая Садовая попал к сотруднику по имени Евгений,чем ему очень благодарен.Я пришел для оформления кредита чтобы покрыть все кредиты дочери, в процессе оформления Евгений поинтересовался для каких целей мне необходим кредит, я ему рассказал свою историю, он сказал что была подобная ситуация у его знакомого и сразу ему начал звонить,узнал у него что он делал ,и сообщил куда можно обратиться. После оформления кредита предложил мне переоформить с кредитную карту по которой уже начислялись проценты. Также в процессе оформления отвечал на все мои вопросы простым понятным языком. По завершению дал свой личный номер телефона и сказал что если будут какие либо вопросы, могу обращаться в любое время.После чего я спросил как могу его поблагодарить, он ответил что это его работа. Именно поэтому и решил написать этот отзыв!

Сегодня, в 19:30 мне было отказано в оформлении карты петербуржца из-за якобы технических проблем ("не работает камера, невозможно сделать фотографию"). При звонке в кол центр данная информация не подтвердилась.  Прошу разобраться в проблеме и, если есть возможность, сообщить когда починят камеру...

Сегодня обнаружил в он лайн банк ВТБ списание 3012,31 руб.  со счета кредитной карты ****4942  по статье "комиссия по страховой программе / Комиссия по страховой программе Защита кредита расширена." Позвонил на горячую линию ВТБ24, чтобы узнать, что за списание. Оператор мне сообщила: "Что услуга по страхованию была оформлена при выпуске первой карты еще в 2016, карта перевыпускалась. И такой платеж списывали всегда." На вопрос: "Почему мне о списании этих сумм не приходили СМС?" ответа дано не было. Сделал выписку с начала оформления карты и обнаружил для себя, что без моего согласия и без уведомлений с 2016 года по выше обозначенной статье списали почти 60 000 руб. Карту вручали в рамках пакета "Привилегия" в красивом офисе за чашечкой кофе. Тогда же вручили бесплатную страховку на период путешествий и карту PRIORITY PASS. Все красиво, доверие зашкаливает.  Именно по этой причине не знакомился с выписками и не обнаруживал списания. Плюс это было скрыто банком. Я привык, что по каждому списанию с карты банк мне присылает СМС, но он этого ни разу не сделал. Плюс с момента образования задолженности и погашения овердрафта по "кредитке" всегда проходило 30-50 дней: период, за который не начислялись %.  Конечно, когда гасишь сумму долга в несколько сот тысяч, не замечаешь списанных с баланса 2000 - 3500 руб. Услуга по страхованию кредита мне была не нужна, и изначально она не была оговорена. Кто ее бенефициар тоже не знаю, но полагаю, что банк. Его заявление о том, что по карте в течении 30-50 дней нет начислений, фейк. Они есть, в этом я убедился сегодня лично: оператор мне это подтвердил тогда, когда я это заметил. В документах на карту о платной страховке я ничего не нашел. Отдельный документ на бесплатную страховку я подписывал в рамках пакета "Привилегия", действительна в течение года с момента оформления, все. Еще у меня есть кредитные карты в Альфа и Сбере, в отношении меня фокусы со страховками не обнаружил. Доверия к ВТБ больше нет.Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере всех списаний с 2016 года обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Я клиент банка уже больше 10 лет. Брал кредиты и исправно их погашал, от навязанных страховок всегда отказывался.Изначально мне эта карта вообще была не нужна. Впарили, когда пришел в "сладкую" "Привилегию". Как оказалось за "сладкое" приходиться платить в несколько раз больше, чем объявляют.

Добрый вечер!хочу выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ С-й Ольге Алексеевне  за её грамотный подход к решению любой ситуации.Я обратился в офис на остужева для закрытия инвестиционного счета.Мне грамотно всё  рассказала, помогли в личном кабинете и проконтролировать закрытие!!!При этом в банк я обратился в 17:47.Спасибо!

Брал кредит 160000,плюсанули60000 страховку.Оформил кредитную карту,каждый месяц списовают с карты страховку без согласия и договора

Сколько лет обслуживаюсь по привилегии, столько не устаю удивляться, насколько бездарно она организована. Работает плохо абсолютно всё, я за 5 лет не помню ни одного случая, когда Привилегия сработала бы хотя бы приемлемо. При этом ВТБ для обычных физлиц работает на 5+, я клиент банка с 2008-го года, и обслуживание в Самаре на высочайшем уровне, но только не Привилегия. Недавний случай это просто вишенка на торте косяков Привилегии. Пару месяцев назад приходит farewell letter от моего персонального менеджера "Прощайте все, я ухожу". Ок.  Сразу оговорюсь персональных менеджеров у меня сменилось больше десятка, просто расстрельная должность. Некоторые держались 1-2 месяца и увольнялись. Тут приходит смс "у вас закончился пакет помощи на дорогах, обратитесь к персональному менеджеру для продления". Казалось бы, почему бы его не продлевать автоматически?  Ладно, пишу в чат поддержки "сменился менеджер, скажите нового и дайте контакты". Отвечают: "Мы оставили заявку вашему менеджеру, она свяжется с вами до конца дня". Проходит два рабочих дня, никто со мной не связывается. Пишу: - Со мной никто не связался. - Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня. - Этот способ мы уже пробовали, он у вас не работает. Скажите мне просто, кто мой менеджер и дайте его контакт. (в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата) - Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня. - Вы издеваетесь? Что произошло с предыдущей заявкой? (в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата) - Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня. - Просто дайте мне имя и контакты моего менеджера. - К сожалению у нас не указан добавочный номер менеджера. - Ок, дайте мне его имя, я сам найду его телефон. - С нашей стороны мы можем только оставить заявку, и он вам перезвонит. - А что если бы он был мне нужен срочно?? - С нашей стороны мы можем только оставить заявку и он вам перезвонит. Претензия у меня не к рядовым сотрудникам, а к тому бездарному топ-менеджеру, который настолько отвратительно организовал их работу, что они простейший вопрос решить не могут. В общем, уже 3 года я параллельно обслуживаюсь в Альфе по М+, и не зря. Продолжайте топить своё "премиальное обслуживание", которое по качеству на порядок хуже обыкновенного обслуживания по 8800 или в зале отделения банка.

Сколько лет обслуживаюсь по привилегии, столько не устаю удивляться, насколько бездарно она организована. Работает плохо абсолютно всё, я за 5 лет не помню ни одного случая, когда Привилегия сработала бы хотя бы приемлемо.При этом ВТБ для обычных физлиц работает на 5+, я клиент банка с 2008-го года, и обслуживание в Самаре на высочайшем уровне, но только не Привилегия.Недавний случай это просто вишенка на торте косяков Привилегии. Пару месяцев назад приходит farewell letter от моего персонального менеджера "Прощайте все, я ухожу". Ок. Сразу оговорюсь персональных менеджеров у меня сменилось больше десятка, просто расстрельная должность. Некоторые держались 1-2 месяца и увольнялись.Тут приходит смс "у вас закончился пакет помощи на дорогах, обратитесь к персональному менеджеру для продления". Казалось бы, почему бы его не продлевать автоматически? Ладно, пишу в чат поддержки "сменился менеджер, скажите нового и дайте контакты". Отвечают: "Мы оставили заявку вашему менеджеру, она свяжется с вами до конца дня". Проходит два рабочих дня, никто со мной не связывается. Пишу:- Со мной никто не связался.- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Этот способ мы уже пробовали, он у вас не работает. Скажите мне просто, кто мой менеджер и дайте его контакт.(в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата)- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Вы издеваетесь? Что произошло с предыдущей заявкой?(в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата)- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Просто дайте мне имя и контакты моего менеджера.- К сожалению у нас не указан добавочный номер менеджера.- Ок, дайте мне его имя, я сам найду его телефон.- С нашей стороны мы можем только оставить заявку, и он вам перезвонит.- А что если бы он был мне нужен срочно??- С нашей стороны мы можем только оставить заявку и он вам перезвонит.Претензия у меня не к рядовым сотрудникам, а к тому бездарному топ-менеджеру, который настолько отвратительно организовал их работу, что они простейший вопрос решить не могут.В общем, уже 3 года я параллельно обслуживаюсь в Альфе по М+, и не зря. Продолжайте топить своё "премиальное обслуживание", которое по качеству на порядок хуже обыкновенного обслуживания по 8800 или в зале отделения банка.

Сколько лет обслуживаюсь по привилегии, столько не устаю удивляться, насколько бездарно она организована. Работает плохо абсолютно всё, я за 5 лет не помню ни одного случая, когда Привилегия сработала бы хотя бы приемлемо.При этом ВТБ для обычных физлиц работает на 5+, я клиент банка с 2008-го года, и обслуживание в Самаре на высочайшем уровне, но только не Привилегия.Недавний случай это просто вишенка на торте косяков Привилегии. Пару месяцев назад приходит farewell letter от моего персонального менеджера "Прощайте все, я ухожу". Ок. Сразу оговорюсь персональных менеджеров у меня сменилось больше десятка, просто расстрельная должность. Некоторые держались 1-2 месяца и увольнялись.Тут приходит смс "у вас закончился пакет помощи на дорогах, обратитесь к персональному менеджеру для продления". Казалось бы, почему бы его не продлевать автоматически? Ладно, пишу в чат поддержки "сменился менеджер, скажите нового и дайте контакты". Отвечают: "Мы оставили заявку вашему менеджеру, она свяжется с вами до конца дня". Проходит два рабочих дня, никто со мной не связывается. Пишу:- Со мной никто не связался.- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Этот способ мы уже пробовали, он у вас не работает. Скажите мне просто, кто мой менеджер и дайте его контакт.(в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата)- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Вы издеваетесь? Что произошло с предыдущей заявкой?(в этот момент сменяется специалист поддержки, и начинает читать всю историю чата)- Мы оставим заявку, и менеджер свяжется с вами в течение одного дня.- Просто дайте мне имя и контакты моего менеджера.- К сожалению у нас не указан добавочный номер менеджера.- Ок, дайте мне его имя, я сам найду его телефон.- С нашей стороны мы можем только оставить заявку, и он вам перезвонит.- А что если бы он был мне нужен срочно??- С нашей стороны мы можем только оставить заявку и он вам перезвонит.Претензия у меня не к рядовым сотрудникам, а к тому бездарному топ-менеджеру, который настолько отвратительно организовал их работу, что они простейший вопрос решить не могут.В общем, уже 3 года я параллельно обслуживаюсь в Альфе по М+, и не зря. Продолжайте топить своё "премиальное обслуживание", которое по качеству на порядок хуже обыкновенного обслуживания по 8800 или в зале отделения банка.

Подал заявление через приложение ВТБ Инвестиции на открытие брокерского счета, сутки прождал пришло уведомление о том, что нужно обратиться в отделение банка (когда у нормальных банков делается все удаленно). Пришел в отделение, взял талончик "в очереди 17 человек". Послушал как матерится народ. Через 1,5 часа дождавшись наконец своей очереди, радостно подхожу к оператору (приятная кстати девушка) заполняем данные. Через 5 минут девушка сообщает, что мне не получиться открыть счет. Спрашиваю почему, слышу в ответ "банк может отказать клиенту без объяснения причин".  Я в втб брал 2 ипотеки, благополучно все платил, не одной просрочки, все налоги, штрафы и тд оплачены. Думаю что ошибка, звоню вечером на горячую линию.  С начала соединили с девушкой, она сказала нужно на менеджера перевести, провисел 25 минут и менеджер мне сказал то же самое "банк может отказать без объяснения причин".  Абсолютно отвратительное отношение к своим добросовестным клиентам. Про очереди в 1,5 часа даже не буду говорить, натерпелся во время оформления ипотеки.

Да, почитал тут отзывы, действительно есть такая проблема.Нужно было мне сначала почитать отзывы, а затем ехать в офис банка.. Увы недодумался)) Репутация банка сама за себя говорит, что им можно доверять... однако: Получил я вот такое письмо:[table]Поздравляем!Банк готов выдать вам кредитную карту Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ.[/table]То есть дейтвительно, банк указывает - что готовы выдать, приезжайте да получайте как говорится. Пока раздумывал, подтвердило все и в смс сообщение, думаю хорошо, съезжу в банк, на деле же произошел отказ. Впустую потратил свое время, оценку не буду ставить,  так как в основном к банку не имею претензий, только в будущем хотелось бы, чтобы Банк не вводил в заблуждение и ценил и свое время, и время клиентов, либо правильно формулировал e-mail и смс-рассылку

Обратилась в банк 27.10.2020 за помощью в выборе кредитной карты!И все получилось на высшем уровне!В отделении банка чисто и приятная атмосфера!Сотрудники симпатичные и приветливые!Время ожидания в очереди составило примерно минуты 2-3.Девушка выслушала мои пожелания и предложила возможные варианты условий (являюсь зарплатным клиентом)!И мы подобрали карту!Хочу отметить отличную подготовку и сотрудника,профессионализм и просто приятное общение!Выражаю благодарность и доступность продукта и хорошее живое общение!

Не смотря на мой старенький Андроид 4.4.2 мобильное приложение установилось и дало возможность подключить систему быстрых переводов ии сделать по ней перевод. Только надо отключить root-права, потому что приложение проверяет их наличие и выдаёт сообщение что не будет дальше загружаться. Сбер! Бери пример!

Сто раз пожалел что связался с этим брокером. сегодня был сбой и некорректно отображался счет. Показывало минус по валюте и рублям. После якобы исправили. По валюте все хорошо. А вот в рублях минус остался. В поддержке сказали что минус образовался из-за снятия налога. Они налог за этот год снимают в минус, ай молодцы.

28.01.2021 я подавал заявление на подключение счетов для вывода денег с брокерского счета на счета в другом банке. Заявление подавал в офисе, т.к. в мобильном приложении они другие счета для вывода не подключают. Но, до сих пор у меня в мобильном приложении ВТБ Инвестиции видно только вывод на счета ВТБ.01.02.2021 пытался связаться с поддержкой ВТБ брокер, но туда невозможно дозвониться, после переключения на "клиентским менеджеров" не соединяет с ними более 25 минут. На моё предложение подать заявку на обратный звонок, ответ - нет технической возможности, ждите когда вам ответят. Ещё писал в тот же день на info@vtb.ru, ответа не получил.02.02.2021 после очередного 20-минутного ожидания всё-таки удалось дождаться ответа от "клиентским менеджеров", которые сказали, что на их стороне всё хорошо, счета привязаны, это вам нужно в тех. отдел вопрос задать почему у вас в мобильном приложении ВТБ Инвестиции не видно ваших счетов. Переключили на тех отдел, ожидайте ответа. После того как общая длительность звонка перевалила за 46 минут, звонок просто сбросился!Итого:1. Крайне длительное (20+ мин) время ожидания ответов от "клиентских менеджеров" ВТБ брокер2. Крайне длительное (20+ мин) время ожидания ответов от сотрудников поддержки тех. отдела 3. При таком явно неадекватном времени ожидания ответа невозможно подать заявку на обратный звонок4. Кривое мобильное приложение ВТБ Инвестиции не даёт вывести деньги на счета в другом банке, т.к счета в других банках там не отображаются

Пришла сегодня мне странное смс сообщение о том что к какой-то карте ВТБ (карта МИР) - привязана услуга 3DS.Я удивился, так как не являюсь клиентов ВТБ и закрыл все карты там 2 года назад (хотя в налоговой показываются что у меня открыты какие то счета - хотя сотрудники в офисе все утверждают, что это бонусные счета и они не закрываются).Ну да ладно, решил позвонить в колл центр - с одним оператором поговорил, она не смогла решить с другим поговорил, готовит я то же не могу решить, на третьего переключили.Скажите сотрудники ВТБ - у Вас все операторы - одаренные? Я не хочу оскорблять, но блин - можно переключать на оператора который компетентен в решении вопроса, что бы не рассказывать о том, что у меня произошло по три раза?Вопрос так  не решили

Заполнили заявку на потребительский кредит. Получили предварительное одобрение и просьбу подойти в отделение банка для получения кредита. Попросили взять справку 2 ндфл и копию трудовой. Мы подорвались, попросили коллег чтобы быстрее оформили, и вот приехала в отделение ВТБ на Белореченской 15 в Екатеринбурге. Взяла талон, подошла к девушке специалисту, около 18:00. Специалист озвучила ставку 11.2% годовых, и платёж почему-то 16 800 руб. /мес вместо 14 197 руб. /мес. Оказывается, нам туда заложили страховку, на 3 года стоимостью 117 000 рублей, на которую соответственно тоже начисляется процент. На отказ от страховки девушка специалист ответила, что тогда заявка будет аннулирована и кредит нам не выдадут. Страховка, с ее слов, обязательное условие, которым банк страхует себя от невыплаты мною кредита. Я сама работаю в банке, и знаю, что страховка это добровольное дело. Тоже самое мне подтвердил специалист с вашего телефона поддержки. Со страховкой мы можем отравить куда угодно заявки и получить кредит, но нет, из-за вас мы подрывались заказывали справки, других людей торопили. Ситуация крайне не приятная, уже планы построили. Будем обращаться в другие банки, думаю, что условия намного лучше можно найти и в другом месте.