Взяли ипотеку в ВТБ. на 2 квартиры на котловане  При оформлении менеджер озвучил и уверил, что проблем с объединением не будет, это стандартная ситуация, не переживайте. Мы даже расторгли сделку на 1 квартиру и взяли 2, переплатив ВТБ за страховку и аккредитивы.   Получили ключи и получили ОТКАЗ в объединении квартир с шикарной формулировкой "Возможно после полного погашения ипотеки". После погашения ипотеки, дорогой ВТБ, мне ваше разрешение не надо.  Вывод такой, когда им нужно выдать вам кредит наобещают и заверят во всем и ехать никуда не надо, а как только вы с кредитом, тональность ведения диалога меняется.  Зачем было болтать и обещать, что сде будет в лучшем виде...

Решил оформить карту в банке ВТБ для дальнейшего  инвестирования и открытия счёта ИИС. С получением карты проблем никаких не возникло, но вот с открытием ИИС через приложения "втб онлайн" открыть ИИС так и не удалось. Оказалось что у меня в приложении просто отсутствует пункт для открытия ИИС. Если проблем с открытием брокерского счёта онлайн проблем никаких не возникает, то в случае открытия ИИС оказалось не всё так просто, как обещается на сайте ВТБ. После общения с техподдержкой через чат выяснилось, что в банке отсутствуют какие то данные  для отображения этого самого пункта меню, позволяющего открыть ИИС, не посещая офис. И какие данные отсутствуют мне сейчас сообщить не могут и предлагают прийти в обычный офис банка или офис, оказывающий инвестиционные услуги. Если в обычный офис я ещё могу прийти, в котором  недавно был, то вот в офис, оказывающий инвестиционные услуги мне ехать нет желания, уж слишком далековато он находится.

Решил оформить карту в банке ВТБ для дальнейшего  инвестирования и открытия счёта ИИС. С получением карты проблем никаких не возникло, но вот с открытием ИИС через приложения "втб онлайн" открыть ИИС так и не удалось. Оказалось что у меня в приложении просто отсутствует пункт для открытия ИИС. Если проблем с открытием брокерского счёта онлайн проблем никаких не возникает, то в случае открытия ИИС оказалось не всё так просто, как обещается на сайте ВТБ. После общения с техподдержкой через чат выяснилось, что в банке отсутствуют какие то данные  для отображения этого самого пункта меню, позволяющего открыть ИИС, не посещая офис. И какие данные отсутствуют мне сейчас сообщить не могут и предлагают прийти в обычный офис банка или офис, оказывающий инвестиционные услуги. Если в обычный офис я ещё могу прийти, в котором  недавно был, то вот в офис, оказывающий инвестиционные услуги мне ехать нет желания, уж слишком далековато он находится.

Решил оформить карту в банке ВТБ для дальнейшего  инвестирования и открытия счёта ИИС. С получением карты проблем никаких не возникло, но вот с открытием ИИС через приложения "втб онлайн" открыть ИИС так и не удалось. Оказалось что у меня в приложении просто отсутствует пункт для открытия ИИС. Если проблем с открытием брокерского счёта онлайн проблем никаких не возникает, то в случае открытия ИИС оказалось не всё так просто, как обещается на сайте ВТБ. После общения с техподдержкой через чат выяснилось, что в банке отсутствуют какие то данные  для отображения этого самого пункта меню, позволяющего открыть ИИС, не посещая офис. И какие данные отсутствуют мне сейчас сообщить не могут и предлагают прийти в обычный офис банка или офис, оказывающий инвестиционные услуги. Если в обычный офис я ещё могу прийти, в котором  недавно был, то вот в офис, оказывающий инвестиционные услуги мне ехать нет желания, уж слишком далековато он находится.

Добрый день! Хочу выразить благодарность своему менеджеру Б-ой Маргарите Сергеевне за добросовестную работу, отзывчивость. Обратился в отделение 26.01.2021  по адресу Ростов-на-Дону, пр-кт Ленина, 56 за оформлением кредита для оплаты образования. Оформление кредита заняло не более 15 минут, все моменты менеджер разъяснила. Благодарю Маргариту за качественную, оперативную работу.

Всем доброго времени суток. Хочу оставить отзыв об ужасном сервисе обслуживания, а так же некомпетентных сотрудников банка ВТБ!Имелся брокерский счёт, который мне нужно было закрыть, позвонил в кол-центр, там сказали идти в офис и писать заявление на закрытие. Пошёл, написал, сказали будет закрываться в течении 5 дней, а деньги, которые остались на счете автоматически переведутся на обычный счёт в банке (обманули), вместо этого через 5-7 дней пришло сообщение, что мое заявление аннулировано из за остатка на счете и что деньги нужно было выводить прежде чем писать заявление - менеджер об этом умолчалДалее когда я подал поручение о выводе этих средств пришло ещё одно сообщение о том, что на счету задолженность! И что вывод средств невозможен пока висит этот долг! Я снова пошёл в офис за объяснением. В этот раз тот же менеджер сказал, что он сделать ничего не может и нужно звонить в контактный центр, а когда я позвонил туда меня начали переводить с клиентского отдела на брокерский утверждая, что «наш отдел такими операциями не занимается». Что в итоге? А в итоге прошёл МЕСЯЦ! А ни один сотрудник банка не предоставил внятного ответа как закрыть счёт! Никогда не обращайтесь в этот банк, потеряете время, а квалифицированной помощи не дождётесь!

Добрый день В ответ на мои претензии к банку ВТБ (ПАО) № CR-7418077 от 12.11.20 и CR-7569557 от 13.01.21 по поводу передачи некорректных сведений по закрытой (дата закрытия 23.04.20) кредитной карте от 08.07.2014 в БКИ  ООО"Эквифакс Кредит Сервисиз"  банк бездействует и занимается отписками. По состоянию на 20.01.21 карта в статусе АКТИВНА и ОТКРЫТА с текущим неиспользованным лимитом!   С уважением , Елена.

08 января 2021 г. я заказным письмом ( трек-номер 14001554011088 ) направила банку заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу вместе с оригиналом от «20» июля 2020 г. 11 января 2021 г. заказное письмо было получено сотрудниками банка. Установленные сроки на проверку исполнительного листа и перечисление денежных средств согласно нормативным документам прошли. 25.01.2021 г. через контактный центр оставила обращение об уточнении статуса работы по исполнительному листу (CR-7596743). Срок его рассмотрения до 01.02.2021 г. 02.02.2021 г. обратилась повторно в контактный центр и получила ответ, что обращение зарегистрировано, но ответа по нему нет, хотя предельные сроки на данный момент вышли. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение ТРЕХ дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа , предъявленного 11.01.2021 г., связаться со мной по указанному номеру телефона. Так же вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Истории встреч с ВТБ на Карпинского. Сотрудники не компетентные и абсолютно не вовлечённые.1) История первая. Банк заблокировал мои счета по 115ФЗ и в офисе на Карпинского (Пенза) на протяжении почти года не могла решить вопрос как разблокировать. Ходила в офис в месяц по два раза как на работу и приходилось постоянно контролировать, чтобы мои заявления и запросы были своевременно переданы в ответственное подразделение (они то забыли, то не знали, что надо до 13:00 отправлять, то ещё что-то).Поэтому ходила в офис на Пушкина и Московскую, чтобы узнать как верно отправлять тот или иной запрос и потом шла на Карпинского и учила ребят, что надо делать. Нет слов от их компетентности и желания разобраться в ситуации. Вопрос решили только когда руководитель офиса вмешался и в итоге по одному запросу в нужном направлении все счета разблокировали. А куда до этого почти год отправляли мои заявления другие сотрудники офиса совсем не понятно.2) История вторая. На днях пошла взять справку об уплаченных процентах по ипотеке. На Карпинского мне сказали, что мой кредит передали в дом.рф и отправили на Московскую в отдел ипотеки. На Московской удивились этому, т.к. кредит ещё в ВТБ и никуда его ещё не передали и отправили меня опять в операционное окно за справкой, где мне её благополучно и быстро выдали. Опять вопрос, куда смотрел сотрудник Карпинского и зачем меня опять отправил в другой офис.3) История третья. Оформляла потреб кредит давным давно и при оформлении сотрудник, во-первых, не рассказал об условиях страхования и сказала, что можете сами всё прочитать; во-вторых, не отсканировала паспорт или какую-то страницу из него и мне приходилось второй раз приходить в офис. Уже не помню подробностей, но суть такова.У меня нет слов, чтобы передать бурю эмоций от работы с этим офисом и вообще, наверно, с банком ВТБ. Стараюсь быстрей закрыть все кредиты у них и бегом от них. Хуже банка не встречала по своей некомпетентности и запутанности процессов (хотя сама в другом банке 10 лет проработала и вообще считаюсь лояльным человеком). Я понимаю, что люди могут ошибаться, но у меня как ни поход на Карпинского, так ошибка, за которую, почему-то, расплачиваюсь я своим временем и нервами.

Добрый деньУ жены имеется зарплатный счет в банке. В отношении неё было начата процедура банкротства стадия реструктуризации. Банк арестовал счет хотя в законе о банкротстве указано, что арест производится только на стадии реализации имущества. Поясните на каком основании наложен арест на зарплатный счет?

Как можно принудительно переводить пользователей на новый интернет-банк ВТБ-Онлайн, если это какое-то сплошное недоразумение? Кто у вас его делал? Студенты-недоучки? 1. Список последних операций на главной странице и выписка по карте отображают далеко не все операции. Я не знаю, как новый ИБ отбирает, что показывать, а что нет, но у меня на 02.02.2021 нет части операций начиная с 31.01.2021. В частности: - 31.01.21 17:23 заправка через приложение АЗС.GO - ни одной операции за 01.02.21 и 02.02.21. Причем, в старом ИБ и в мобильном приложении все эти операции есть! 2. История операций и выписка по карте. Шедевр. - не показывается сумма расходов по карте за выбранный период; - механизм выбора дат. Верх непрофессионализма программиста. При нажатии "Выбрать период" надо сначала... отменить установку по умолчанию. Заставьте того, кто это сделал так кушать: положи ложку, возьми ложку, зачерпни суп, съешь эту ложку супа, положи ложку, возьми ложку, зачерпни суп...; - невозможно ввести даты периода выписки с клавиатуры; - нет кнопки подтверждения выбранного периода и запуска формирования отчета. Система пытается делать это самостоятельно и у нее это получается отвратительно; - все это чудо при этом сильно тормозит; - несмотря на то, что еще с сентября 2020 банк стал учитывать оборот по дате авторизации, выписка по-прежнему делается по списанию; - в выписке csv по кредитной карте нет строки с балансом,  "Поступления", "Списания", "Заблокировано" выписка из старого ИБ, где это есть: https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=637426 а вот выписка из нового ИБ по той же карте: https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=637427 - да в выгрузке в csv тоже грандиозное решение. Обратите внимание на подчеркнутые даты в диалоге выбора периода и на сохраняемой выписке. И на сколько оно совпадает я датами на фоне. https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=638015 - история операций по карте по умолчанию показывается "за последний месяц", что в банке понимают как последние 30 (? точно не знаю) дней, хотя, уверен, любому пользователю ИБ важнее видеть историю и сумму операций за календарный месяц, т.е. с первого по текущее число. По последним двум пунктам я вносил предложения в чате еще 26 ноября 2020 года и сотрудник обещала "зафиксировать и передать в профильное подразделение". - кнопка "Показать еще". Почему она меняет выбранный период без предупреждения? И с такими проблемами банк вываливает сырой продукт в массы. У вас что, нет бета-тестеров, чтобы такие элементарные вещи отследить? Почему вы тестируте ЭТО на нас?

Моя супруга, являясь клиентом этого банка, получает на карту социальные выплаты по инвалидности несовершеннолетнего ребенка. Карта перевыпускается каждый год. Сразу же теряется доступ к своим средствам на счете (почему-то). Деньги в личном кабинете не отображаются. Другая карта отображается, а эта нет. Супруга дважды обращалась в отделение банка, там ей рассказывают, что надо ждать перевыпуска карты (в МФЦ в среднем около месяца). Вчера звонили на горячую линию, "старший специалист" Эльдар-00542 рассказыаает, что ничего сделать нельзя. Перевести деньги на другую карту/счёт ВТБ тоже нельзя, предлагает опять идти в отделение. Заколдованный круг. Доступа к деньгам нет. Через неделю у ребенка день рождения. Вот правда что ли ничего нельзя сделать, а, ВТБ?

Моя супруга, являясь клиентом этого банка, получает на карту социальные выплаты по инвалидности несовершеннолетнего ребенка. Карта перевыпускается каждый год. Сразу же теряется доступ к своим средствам на счете (почему-то). Деньги в личном кабинете не отображаются. Другая карта отображается, а эта нет. Супруга дважды обращалась в отделение банка, там ей рассказывают, что надо ждать перевыпуска карты (в МФЦ в среднем около месяца). Вчера звонили на горячую линию, "старший специалист" Эльдар-00542 рассказыаает, что ничего сделать нельзя. Перевести деньги на другую карту/счёт ВТБ тоже нельзя, предлагает опять идти в отделение. Заколдованный круг. Доступа к деньгам нет. Через неделю у ребенка день рождения. Вот правда что ли ничего нельзя сделать, а, ВТБ?

Сегодня 02.02.2021 г. неправомерно списали деньги со счёта. В приложении ВТБ смотрю информацию, за что списали: "1254475*** Взыск. по ИД БН от 28.09.2020 выданный МС СУ № 3 Кировского суд р-на г Перми по Делу 2-585**** от 28.09.2020. Вх. №77601**** от 27.11.2020. Г-на Альбина А." Скриншот прикрепляю! Захожу на сайт данного судебного участка, нахожу детали по номеру дела и вижу, что на самом деле такое дело имеется, но совершенно на другого человека! (скриншот с сайта суда прикрепляю) Я бы понял, если однофамильцы! Но фамилии совершенно разные! Хорошо, что денег на счету было 80 рублей, НО! Они умудрились 2 моих счёта: мастер счёт и зарплатный счёт "загнать" в минус. На каждом счёте теперь по -123 000 рублей! (сто двадцать три тысячи рублей). Скриншот прикрепляю! При обращении в контактный центр ничего путёвого не смогли сказать, они видишь ли, даже не видят на какое ФИО пришло исполнительное дело! Только смогли составить обращение, в конце ещё и грубо отвечали, когда я узнал, что обращение будет рассматриваться до 9.02.2021 и начал немного "наезжать" на них. Являюсь клиентом банка достаточно давно, кажетсЯ пора искать другой банк.

Сегодня получила карту МИР она необходима мне срочно для получения пособий, НО ни я ни сотрудники банка не смогли получить пин код для нее , оператор говорит что для данной карты это не возможно , а в приложении карта под замком ни каких действий не сделать. Сотрудники попросили написать заявление и ждать  , карту либо поменяют (что еще займет время) либо все таки добудут пин код, но сколько ждать? Она мне срочно нужна

Сегодня получила карту МИР она необходима мне срочно для получения пособий, НО ни я ни сотрудники банка не смогли получить пин код для нее , оператор говорит что для данной карты это не возможно , а в приложении карта под замком ни каких действий не сделать. Сотрудники попросили написать заявление и ждать  , карту либо поменяют (что еще займет время) либо все таки добудут пин код, но сколько ждать? Она мне срочно нужна

Здравствуйте!  23-24 января через приложение втб инвистиции несколько раз пыталась открыть брокерский счет, приходил постоянно отказ и необходимо открыть непосредственно в банке. 29 января в филиале банка втб, на мою просьбу открыть счёт,  сотрудница  ответила,что брокерский счет уже есть и он открыт был 23 января.  На мой вопрос,  почему до сих пор нет уведомления или подтверждения об активации счета, прошло 6 дней,  на что мне сотрудница пообещала попросить технический отдел заняться этим вопросом. 1 февраля не дождавшись результата по данному вопросу позвонила втб, по телефону мне ответили ,  что статус исполнения заявки подсказать не могут т.к. ни заявки, ни брокерского счёта на моё имя нет.. Народ, пожалуйста порекомендуйте брокера, за которым не надо вот так вот бегать,  с адекватным обслуживании..

Обратилась в отделение банка ВТБ на Менделеева , 137 в Уфе к персональному менеджеру А-вой Яне с необходимостью подачи заявки на потребительский кредит . Заявка была сформирована и одобрена в течение часа. Для подписания договора приехала в отделение банка, где Владислав представил мне все ответы на мои вопросы. Кредитные средства получены в желаемом объеме с приемлемыми условиями, на более выгодных условиях , нежели  в других банках.

Добрый день. Этот отзыв не про меня, он написан по просьбе моего отца, которого я уговорил стать клиентом ВТБ. Дальнейший текст является урезанным вариантом претензии, которая 01.02.2021 вручена сотрудникам банка. "26.08.2020 мной в ДО «На Каменской» банка ВТБ (ПАО), г. Новосибирск, заключен договор комплексного обслуживания физических лиц, подключен пакет услуг «Мультикарта». В дальнейшем, открыт счет «Копилка». 29.01.2021 на мой телефон поступило СМС уведомление о списании 59 рублей «Оплата пакета Карты+СМС». Я не обращался в банк за подключением услуги, с момента заключения договора подобные СМС мне не поступали, денежные средства не списывались. 30.01.2021 в 17-25 часов я со своего мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в ВТБ (ПАО), обратился в центр обслуживания клиентов привилегия по телефону 8800*****24. Я назвал сотруднику, который представился как «Андрей», свои ФИО, число, месяц и год рождения. Я задал вопрос о том, что это за услуга, кем, когда и почему она подключена. Андрей не смог ответить ни на один из этих вопросов и переключил меня на другого сотрудника. Сотрудник  представился как «Роберт» и мне снова потребовалось идентифицировать себя и задавать указанные вопросы. «Роберт» заявил, что я не являюсь клиентом банка и стал угрожать блокировкой карты. Я пояснил ему, что я клиент банка, ранее обращался по телефону. Я повторно назвал ему свою ФИО, число, месяц и год рождения. «Роберт» вновь заявил мне, что я не клиент банка, не предложил мне идентифицировать себя иным способом и вообще отказался от помощи мне. 31.01.2021 при посещении торговой точки, мне было отказано в обслуживании с использованием банковской карты, на телефон поступило СМС «Операция отклонена». Иных СМС от банка, сообщающих о невозможности пользования картой, мне не поступало. 31.01.2021, в 17-25 часов я со своего мобильного телефона обратился в центр обслуживания клиентов привилегия. Я назвал сотруднику, которая представился как «Елена», свои ФИО, число, месяц и год рождения, а также, по ее просьбе, серию и номер паспорта. Я задал вопрос, почему карта не обслуживается. «Елена» сообщила, что не может предоставить информацию и мне необходимо обратиться в офис банка. 31 января 2021 года выходной день, я не могу обратиться непосредственно лично в банк и попросил «Елену» положительно разрешить ситуацию. Она отказалась что-либо сообщить мне и прервала разговор, разорвав соединение. Таким образом, по вине сотрудников центра обслуживания клиентов привилегия моя карта заблокирована, я не смог совершить покупки продуктов в магазине, купить жизненно важные мне, как пожилому человеку, лекарства. Все имеющиеся у меня денежные средства находятся на счете ВТБ (ПАО), доступа к которым меня неправомерно лишили сотрудники банка. Считаю действия сотрудников ВТБ (ПАО) циничными, направленными на дискредитацию финансового учреждения, подрывающими веру клиента в надежность банка и помощь в трудной ситуации." Далее в претензии указан ряд требований клиента, которые, как он считает, необходимо выполнить. Отец попросил меня сходить с ним в офис банка, оказать ему помощь. Сегодня, 01.02.2021 он вручил претензию сотрудникам банка. Специалист, обслуживающий его, была крайне удивлена таким развитием ситуации, отношением к клиенту со стороны центра обслуживания. Итогом нашего посещения кредитного учреждения явилось закрытие накопительного счета, закрытие и сдача карты, полное снятие всех денежных средств со счетов банка. Через 10 дней отец расторгнет и договор банковского обслуживания. Он сделал для себя вывод о клиентоориентированности ВТБ, сделайте его и вы.

Являюсь постоянным клиентом банка. 20 января обращался в отделение на ворошиловском 37 , чтобы получить свою новую зарплатную карту. Попал к Оксане В. Мне очень быстро выдали карту и рассказали про кредитную карту. Очень ненавязчиво, я даже не заметил, как получил и кредитную карту. Оксана много расспрашивала и задавала вопросы. Благодаря её работе, я все-таки понял принцип действия кредитной карты и уже начал ей пользоваться. Большое спасибо , что помогли разобраться и получить новую кредитную карту! В этом отделениии всегда приветливые сотрудники! И помогут, и расскажут, и разберутся . Советую!