Доброго времени суток.  В ВТБ у нас ипотека с 2019 года. В 2020 году у нас в семье родился ребенок, и в начале этого года, мы решили полученный нами мат.капитал вложить в ипотеку (строящееся жилье). Изначально мы брали справку для ПФР, и уточнили у сотрудников ''банка'' ВТБ, ( обращение было в отделении по адресу: г. Москва ул. 2-я Владимирская ул., 45) можем ли мы написать заявление о сокращении срока ипотеки, а не суммы, на что получили ответ, что еще рано писать, вот ПФР одобрит так и придете и напишите.  ПФР одобрил, мы пошли 29.01 в отделение всё по тому же адресу, и написали заявление, с просьбой списать денежные средства по мат. капиталу в пользу сокращения срока.  У меня его приняли и зарегистрировали, заверенная копия имеется. Прежде чем принять заявление, сотрудник подтвердила, что на счете денежных средств нет, так же мы собственноручно проверили, никаких списаний не было, сумма долга по ипотеке была прежней. 30.01 мы зашли в приложение и оказалось, что 28.01 произошло зачисление денежных средств, и уменьшилась сумма платежа.  При уже повторном обращении в банк, все по тому же адресу, внятного, квалифицированного ответа, мы не получили.  Сотрудники банка получается просто забыли про наше заявление, или так выгодно самому банку, что бы люди вечно были в ипотеке?, что бы снизить платеж на какие-то 2 тысячи рублей, но при этом человек платил еще 20 лет, вместо 10 лет. На каком законе о мат.капитале деньги списываются автоматически в счет снижения суммы, а не срока? Ведь когда досрочно погашаешь своими средствами, обязательно пишется заявление о том, когда и как ты хочешь чтобы списали. А в данном случае получается сделали без нашего ведома, как выгодно Вам.  Просьба разобраться в данной ситуации.

Доброго времени суток. В ВТБ у нас ипотека с 2019 года. В 2020 году у нас в семье родился ребенок, и в начале этого года, мы решили полученный нами мат.капитал вложить в ипотеку (строящееся жилье). Изначально мы брали справку для ПФР, и уточнили у сотрудников ''банка'' ВТБ, ( обращение было в отделении по адресу: г. Москва ул. 2-я Владимирская ул., 45) можем ли мы написать заявление о сокращении срока ипотеки, а не суммы, на что получили ответ, что еще рано писать, вот ПФР одобрит так и придете и напишите. ПФР одобрил, мы пошли 29.01 в отделение всё по тому же адресу, и написали заявление, с просьбой списать денежные средства по мат. капиталу в пользу сокращения срока.  У меня его приняли и зарегистрировали, заверенная копия имеется. Прежде чем принять заявление, сотрудник подтвердила, что на счете денежных средств нет, так же мы собственноручно проверили, никаких списаний не было, сумма долга по ипотеке была прежней. 30.01 мы зашли в приложение и оказалось, что 28.01 произошло зачисление денежных средств, и уменьшилась сумма платежа.  При уже повторном обращении в банк, все по тому же адресу, внятного, квалифицированного ответа, мы не получили.  Сотрудники банка получается просто забыли про наше заявление, или так выгодно самому банку, что бы люди вечно были в ипотеке?, что бы снизить платеж на какие-то 2 тысячи рублей, но при этом человек платил еще 20 лет, вместо 10 лет. На каком законе о мат.капитале деньги списываются автоматически в счет снижения суммы, а не срока? Ведь когда досрочно погашаешь своими средствами, обязательно пишется заявление о том, когда и как ты хочешь чтобы списали. А в данном случае получается сделали без нашего ведома, как выгодно Вам. Просьба разобраться в данной ситуации.

Некогда не думал что буду брать большие деньги в банке. Взял кредит на жильё без всяких проблем спасибо персоналу в частности «У-вой Ксении» видно девчата грамотные приятные в общении так держать! банк находится в городе Каменск-Шахтинский микрорайон Лиховской переулок Строителей дом 22

Так случилось, что угораздило меня взять автокредит в Банке ВТБ... Хотелось бы написать про "замечательное" мобильное приложение, из-за которого даже имея идеальную кредитную историю длиною в 10 лет можно попасть на просрочку. В приложениях всех банков, с которыми мне когда либо приходилось работать до ВТБ о клиентах все-таки заботятся, виджеты делают для людей, для удобства, для клиента. И на виджете с информацией о кредите принято писать либо дату очередного платежа, либо дней до платежа - это становится настолько привычным и очевидным для пользователя, что работает уровне подсознания! Но в Банке ВТБ UI-дизайнер пошел своим путем - с великой "заботой" о пользователе и еще большей "заботой" о Банке он решил напоминать клиенту, при каждом заходе в приложение не о дате очередного платежа, как делают те, кто думает о клиентах и о собственных процентных доходах, а о ДАТЕ ОКОНЧАНИЯ ДОГОВОРА! которая, почти всегда, отличается от даты платежа. Данный интерфейс, мало того, что может ввести клиента в заблуждение, что он отлично делает, как, например, меня, (когда я попал на 1 день просрочки, искренне веря, что платеж 15..., а не 12 как в графике), так еще и наносит прямой ущерб самому банку в виде выпадения процентных доходов при досрочном гашении и вот почему: 1) Клиент зашел в приложение, смотрит на виджет. 2) Когда каждый день ему напоминают о сроке кредита, что платить еще 5 лет, любой нормальный человек будет его стараться закрыть поскорее. 3) Банк теряет процентные доходы с ссуды, которую могли бы, возможно гасить медленнее, строго по графику, чем гасят в реальности, когда каждый день напоминают сроке кредита в 5 лет! Здесь важно отметить, что из-за такого интерфейса, идущего в разрез с юзабилити, заботой о клиенте  и аналогичными решения конкурентов, к которым привыкли пользователи, я попал на совершенно глупую просрочку величиной смешных 571 рубль и длительностью менее суток! И все бы ничего, закинул деньги на кредит и забыл. Но заказав отчет из БКИ я вижу, по неведомым мне причинам, БАНК ВТБ подал данные о просрочке будущим чистом! Мне кто-то пояснит, что это за "волшебство" происходит со стороны банка? 12.10.2020 очередной платеж по графику, на счете не хватает 571 рубль ( я же думаю, что платеж 15, ведь на виджете 15.09.2025) 13.10.2020 я захожу в приложение, положить денег на кредит, очень сильно удивляюсь, что у меня списался платеж, понимаю, что очень глупо попал на просрочку, тут же вношу деньги и забываю об этой истории. 15.10.2020 смотрю отчет ОКБ, вижу, что просрочек нет и забываю до того момента, как получаю отчет из ОКБ в январе, где 17.10.2020 Банк ВТБ подает данные о наличии у меня просрочки по договору в 571 рубль по состоянию на 17.10.2020 Это как вообще? Просрочки не было уже 13 числа! На каком основании Банк подает данные задним числом? Лишь бы подать? Причем данные неверны как по остатку ссудной задолженности, так и по сроку просрочки! 1 день или 5 дней, наверное есть разница?! 19.10.2020 Банк ВТБ подает данные в БКИ об отсутствии просрочки То есть, уже 17.10 Банк знает, что просрочки нет, но умышленно подает данные за 12 октября, чтобы испортить мою кредитную историю, а 19 подает корректирующие данные. Таким образом, в виде данных за 17.10 были поданы данные за 12.10. а за 19.10 за 13.10! Замечательное поведение банка по отношению к клиенту, начиная от разработки заведомо ущербного интерфейса приложения, заканчивая подачей подложных данных в БКИ. Наверное, каждый человек, на моем месте задумается о том, а стоит ли вообще оставаться клиентом ВТБ?

При оформлении кредита,(07.07.2020) мне была навязана кредитная карта, которая мне не нужна была, сотрудник уверил меня, что проблем с ней не возникнет, при мне разрезал и выбросил.  28.01.2021 мне приходит смс о списании за годовое обслуживание, служба поддержки отвечает, что все правомерно, т.к. счет не закрыт, а карты на руках у меня и не было. Сотрудник просто ввел заблуждение человека в возрасте, пенсионера, который не разбирается в условиях продуктов банка, это привело к материальным потерям. Служба поддержки не приняла обращение, сказав, что все правомерно, пришлось ехать в отделение, хотя было не удобно, т.к. мы живем в поселке, где нет ВТБ. В отделении все еще хуже, директор был занят и не мог меня принять, принял меня сотрудник, который все и натворил это, менеджер Т-ва Наталья В., которая утверждала, что это не ее вина, она делает все по программе, программа не дает отказаться от продуктов. Помимо проблемы с кредитной картой, выяснилось, что без моего согласия при оформлении кредита, был оформлен страховой полис  "управляй здоровьем" (7000 т.р.), это помимо основной страховки на которую я была согласна. Т.к. период охлаждения  прошел, полис "управляй здоровьем" вернуть отказались.  Мало того, что полис оформлен без моего согласия, так еще я им не могу воспользоваться, т.к. по условиям страхования я не прохожу по возрасту, полис оформляется с 18 до 60, на момент оформления мне было более 60 лет.  Сотрудник Т-ва Наталья В. сказала, что я могу подарить полис, т.к. он мне не подходит, что она ни в чем не виновата, программа все делает. Отвратительное отношение к клиенту, в мои проблемы вникать никто не захотел, игнорировали проблему, таких сотрудников наказывать надо, за распоряжение чужими средствами. Сотрудник воспользовался доверием пожилого человека, навешала мне все, что можно, в силу того, что я была не компетентна в сфере банковских услуг, понадеялась на сотрудника банка, оказалось зря. Мы написали обращение и теперь ждем ответа. Никому и никогда не рекомендую этот банк, сама больше не заинтересована в продуктах ВТБ, одно обман

При оформлении кредита,(07.07.2020) мне была навязана кредитная карта, которая мне не нужна была, сотрудник уверил меня, что проблем с ней не возникнет, при мне разрезал и выбросил.  28.01.2021 мне приходит смс о списании за годовое обслуживание, служба поддержки отвечает, что все правомерно, т.к. счет не закрыт, а карты на руках у меня и не было. Сотрудник просто ввел заблуждение человека в возрасте, пенсионера, который не разбирается в условиях продуктов банка, это привело к материальным потерям. Служба поддержки не приняла обращение, сказав, что все правомерно, пришлось ехать в отделение, хотя было не удобно, т.к. мы живем в поселке, где нет ВТБ. В отделении все еще хуже, директор был занят и не мог меня принять, принял меня сотрудник, который все и натворил это, менеджер Т-ва Наталья В., которая утверждала, что это не ее вина, она делает все по программе, программа не дает отказаться от продуктов. Помимо проблемы с кредитной картой, выяснилось, что без моего согласия при оформлении кредита, был оформлен страховой полис  "управляй здоровьем" (7000 т.р.), это помимо основной страховки на которую я была согласна. Т.к. период охлаждения  прошел, полис "управляй здоровьем" вернуть отказались.  Мало того, что полис оформлен без моего согласия, так еще я им не могу воспользоваться, т.к. по условиям страхования я не прохожу по возрасту, полис оформляется с 18 до 60, на момент оформления мне было более 60 лет.  Сотрудник Т-ва Наталья В. сказала, что я могу подарить полис, т.к. он мне не подходит, что она ни в чем не виновата, программа все делает. Отвратительное отношение к клиенту, в мои проблемы вникать никто не захотел, игнорировали проблему, таких сотрудников наказывать надо, за распоряжение чужими средствами. Сотрудник воспользовался доверием пожилого человека, навешала мне все, что можно, в силу того, что я была не компетентна в сфере банковских услуг, понадеялась на сотрудника банка, оказалось зря. Мы написали обращение и теперь ждем ответа. Никому и никогда не рекомендую этот банк, сама больше не заинтересована в продуктах ВТБ, одно обман

ВТБ по закрытой карте "привелегия" на тарифе "мультикарта" снял 5000руб за обслуживание по пакету "привелегия" за прошлый месяц.Предыстория:При трудоустройстве на работу работодатель открыл мне зарплатную карту "привелегия" 5225 98** **** 4337, начал пользоваться картой с 04.10.2019. 15.12.2020 решил сменить место работы. Вывел все средства на карту другого банка. На счете было 0.0 руб.16.12.2020 устраиваюсь на другую работу, новый работодатель сообщает, что необходимо оформлять новую зарплатную карту(тоже ВТБ), так как имеющуюся не привязать к их зарплатному проекту.22.12.2020 блокирую карту 5225 98** **** 4337 в мобильном приложении, т.к. не было физической возможности закрыть карту и сменить тариф обслуживания в отделении.14.01.2021 приезжаю в офис банка на Малоохтинском пр. 53 для закрытия карты и смены тарифа обслуживания на "мультикарта". Уточняю у сотрудницы банка про списание за обслуживание "привелегии", получаю отрицательный ответ и со спокойной душой ожидаю выпуска новой зарплатной карты.22.01.2021 мне на телефон в 05:27 пришло смс: "Недостаточно 5000.00р пополните Счет*1147 Баланс -5000.00р"В историях операций, выписках и тд., нигде не указано, за что мой счет загнали в минус. Только в чате онлайн банка получил наконец то ответ, что 5000р сняли за обслуживание пакета "привелегия" в декабре 2020 года.Не имея никаких кредитов, задолжностей, являясь зарплатным клиентом, не используя никаких "привелегий" я получил такое отношение. Персональный менеджер никак не уведомлял меня о предстоящем списании, человек в банке вообще заверял что все ок. Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть списанную сумму, так как считаю, что мне предоставили ложную информацию и не уведомили. В данном кейсе, мне совсем непонятна ситуация, как при уже закрытом пакете и закрытой карте в конце следующего месяца могут списываться денежные средства за обслуживание в МИНУС на дебетовой карт

Середина декабря 2020 года. Через приложение ВТБ онлайн завожу заявку на открытие ИИС. Заполняю все необходимые формы в приложение, подтверждаю. В этот момент приложение как обычно зависло, заявочка вроде как ушла по адресу (судя по дальнейшему отсутствию "физической" отправки повторной заявки - это опции тупо нет в больше в приложении). В этом момент некоторые сомнения закрались в мою голову, странно ведь банальная онлайн оплата и та подтверждается пуш ли смс уведомлением, а тут тишина. Я не первый раз открываю ИИС и знаю, что заведение счета длиться несколько дней. Терпеливо выждал неделю, счет мне так и не открыли. Звоню на горячую линию узнаю спрашиваю в чем причина задержки. Оператор отвечающий за брокерское обслуживание видит мою заявку, но говорит, что она какая-то неправильная. Просит сделать скриншоты из приложения и десктопной версии, и направить их по адресу info@vtb.ru. Озвученные требования были мною проделаны и прикреплены в письме. В добавок было дано дополнительное описание проблемы (при входе через браузер, заявка на ИИС отображается как поданная в текущий день, и так всегда наступил новый календарный день, заявка отображается будто подана в этот день). Мне приходит ответное письмо мол мою заявку направили технической поддержке. На этом все, весь январь я прождал периодически переписываясь с сотрудницей по указанной вверху почте, она извиняется за задержку, а технические специалисты попросту забивают на проблему.

Добры день! Очень расстроен и разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.22.12.2020 года отправил через почту России в банк ВТБ (центральный офис) по адресу: (г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) исполнительный лист из суда о взыскании с должника суммы. 26 декабря 2020 письмо было получено банком ВТБ.Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

13.01.2021 пришёл в офис Банка ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004), чтобы погасить задолженности по кредитной карте, пользуюсь которой с августа 2020 года, а также закрыть карту и, в последствии, счёт. После погашения задолженности мне сообщили, что закрыть можно будет только через сутки, после того, как пройдёт авторизация внесения денег на карту (вносил наличные через кассу). Пока оформлял заявления на закрытия других карт, авторизация прошла и у меня приняли заявление на закрытие кредитной карты. Через 10 дней пришёл в другое отделение банка (Большой проспект Васильевского острова, 78, Санкт-Петербург, 199106), чтобы проверить статус заявлений. Менеджер проверил мои данные по базе и сообщил, что все карты закрыты. Счета закрыть не получилось, поскольку на мастер счёте был остаток, а кассы в том отделении нет. 01.02.2021 снова пришёл в офис Банка ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004), чтобы снять оставшиеся суммы и закрыть все счета. Меня обслуживал тот же менеджер, что и 13.01.2021 закрывал мои кредитные карты. Мне сообщили, что закрыть счёт кредитной карты невозможно, поскольку по нему числится задолженность. Как оказалось, по какой-то причине моё заявление 13.01.2021 "не было авторизировано" и 01.02.2021 были списаны средство за годовое обслуживание (при условии, что карта должна была быть закрыта не позднее 27.01.2021. Менеджер не смог ответить, в чём причина того, что карта не была закрыта вовремя, так как в выписке чётко видно, что по кредитной карте не было задолженностей вплоть до 01.02.2021. Единственное, что предложили менеджер и заместитель директора офиса ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004) - написать в тех поддержку и либо ждать неделю, а потом снова написать заявление на закрытие карты, либо погасить её с имеющихся средств и написать заявление сегодня (при том, что на авторизацию платежа нужно время, как мы помним).  Таким образом, из-за ошибки банка приходится ждать дополнительно почти месяц (неделя на рассмотрение обращения банка в техподдержку и две недели на закрытие карты), что увеличивает мою долговую нагрузку в самый неподходящий момент (планирую брать ипотеку в другом банке на крупную сумму). За всё это банк ничем не отвечает и, даже при очевидной вине банка, а не клиента, не гарантирует ни возврата неправомерно списанных средств за годовое обслуживание, ни возможности потом без проблем закрыть кредитную карту. При этом, банк поставил под угрозу решение по моей ипотеке (при росте цен на недвижимость практически еженедельно) и возможность спокойно уйти в другой банк и получить кредитный продукт там. Банк не способен самостоятельно решить проблемы, возникшие по его вине, а "не авторизированная" заявка слишком сильно похожа на мошенничество с целью удержать клиента и списать с него дополнительную плату за годовое обслуживание (напомню, что открывалась кредитная карта в августе, а списали годовое обслуживание 01.02.2021)!

25 января обратилась в офис на Ворошиловский 37 с вопросом о переводе денежных средств на счет мужа в другом банке. Уже была готова заплатить за перевод комиссию, т.к. в банке, где открыт счет у мужа, мне отказали внести деньги на счет 3-го лица. Выслушав, что мне нужно сделать, сотрудница офиса Виктория М-ва вошла в мое положение, вызвалась помочь. Мы вместе позвонили на горячую линию другого банка и выяснили, что платеж в том банке принять были обязаны. Благодаря чуткому отношению ко мне со стороны Виктории, я не потеряла на комиссии за перевод денег. Большое спасибо за помощь в этой ситуации Виктории. Теперь для решения каких-либо финансовых вопросов буду обращаться именно в этот офис, т.к. знаю, что здесь работают компетентные сотрудники, готовые помочь. Спасибо руководителю офиса за таких профессионалов!

17.01.2021 Банком ВТБ (ПАО) было получено заявление о предъявлении исполнительного документа в банк, а также оригинал исполнительного листа ФС № 03***8892 от 14.12.2020 и копия нотариальной доверенности на представителя (РПО 107370****3072). До настоящего времени исполнительный лист Банком не исполнен. Банком нарушены все сроки удовлетворения требования о взыскании, установленные ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Также Банком не извещены ни взыскатель, ни представитель взыскателя о причинах неудовлетворения требований о взыскании. На настоящий момент направлена жалоба в ЦБ РФ. В случае дальнейшего игнорирования Банком требований законодательства и не осуществления взыскания, [b]буду вынуждена обратиться в ФССП с жалобой и требованием привлечь Банк к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП.[/b]

Добрый день!  Являюсь зарплатных клиентом Банка. Оставила заявку на кредит наличными через приложение, получила одобрение и информацию о том, что нужно посетить офис только с паспортом.  обратилась в офис у метро Пионерская на Коломяжский 15. Просидела в очереди 40 минут, девушка что-то потыкала на клавиатуре и сказала, что нужно будет прийти ещё на следующий день, завтра, якобы кредит заново нужно согласовывать (уже ОДОБРЕННЫЙ ранее в приложении, на что я акцентировала ее внимание).  обслуживали за 3-им окном.  Это нонсенс! В Сбербанке выдают кредиты без посещения офиса в принципе, через приложение, а тут мало того, что нужно прийти, так ещё и несколько раз?!?!?! Обслуживание медленное! Передо мной был 1 человек, а ждала я 40 минут. Офис работает до 19 часов, что крайне не удобно, меня ещё и отчитала заведующая или ее заместитель за то что я поздно пришла.

Просмотрел выписку по кредитной карте и обнаружила списание средств за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне ответили, что так и должно быть! Типа карту получили, документы на согласие значит подписали. Возразил ,что мне никакая расширенная программа не нужна, и попросила отключить данную услугу. Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Мне проще закрыть карту, чем платить ежемесячные комиссии.  Кстати, есть у меня и карта сбербанка....там тоже никаких комиссий не берется, только за ежегодное обслуживание.

Всю свою сознательную жизнь терпеть не мог банки и ВТБ не исключение, ещё с 90-х годов остался стереотип об угрюмых, злых женщинах из сберкассы, к которым и подходить не хотелось, поэтому хочу поставить максимальный балл и сказать большое спасибо Анастасии Н-ко, за её спокойствие, профессионализм, за не наигранное желание помочь даже самому «тугому» клиенту.. не нервы, а стальные канаты. Кстати Банковских работников я больше не боюсь!

Всю свою сознательную жизнь терпеть не мог банки и ВТБ не исключение, ещё с 90-х годов остался стереотип об угрюмых, злых женщинах из сберкассы, к которым и подходить не хотелось, поэтому хочу поставить максимальный балл и сказать большое спасибо Анастасии Н-ко, за её спокойствие, профессионализм, за не наигранное желание помочь даже самому «тугому» клиенту.. не нервы, а стальные канаты. Кстати Банковских работников я больше не боюсь!

Добрый вечер! Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с ВТБ банком!Являлась VIP клиентом данного банка более года. Крупная сумма денег лежала на различных вкладах банка, как в рублях, так и в иностранной валюте. Но к сожалению, получила от этого сотрудничества огромный негатив. По карте Приорити, так и не смогла воспользоваться помощью на дороге. Якобы необходимо было писать какое-то заявление, о чем меня в отделении банка никто не уведомил. А я откуда могла это узнать, если не от своего менеджера?!!! Уезжала с места ДТП своими силами!А как только сняла денежные средства со счетов банка на покупку жилья, через месяц пришло сообщение об удержании с меня суммы, в размере 5000 рублей. Я была возмущена. Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что год назад, открывая счета, я подписала договор, где указано, что как только на моих счетах этого «замечательного» банка не окажется нужной суммы, то за пользование Привилегий, которыми я за год так не разу и не воспользовалась, у меня ежемесячно со счета будет списываться 5000 рублей.По горячей линии оформила обращение, о том, что в момент снятия денежных средств, меня, казалось бы VIP клиента, об этом даже не предупредили!!!!!! Объяснила, что не могу помнить по два года все условия договоров всех своих карт и попросила вернуть мне мои деньги. Через неделю получила отворот поворот от ВТБ!!!! В моей просьбе было отказано!!!!Попыталась повторно оставить обращение, объяснив, что благодаря работе некомпетентных сотрудников страдают постоянные клиенты ВТБ, и не смотря на мою настойчивость, я снова получила отказ!!!!В отделении банка меня тоже «отфутболили»!!!Муж является приоритетным клиентом данного «чудо-банка», брали в ВТБ ипотеку, которую погасили через год, хранили в банке крупные суммы денег и такое свинство по отношению к своим клиентам!!!!! Это просто безобразие и произвол! Никогда больше не буду сотрудничать с этим ужасным банком и никому из знакомых и и не знакомых людей не советую !!!!

Добрый вечер! Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с ВТБ банком!Являлась VIP клиентом данного банка более года. Крупная сумма денег лежала на различных вкладах банка, как в рублях, так и в иностранной валюте. Но к сожалению, получила от этого сотрудничества огромный негатив. По карте Приорити, так и не смогла воспользоваться помощью на дороге. Якобы необходимо было писать какое-то заявление, о чем меня в отделении банка никто не уведомил. А я откуда могла это узнать, если не от своего менеджера?!!! Уезжала с места ДТП своими силами!А как только сняла денежные средства со счетов банка на покупку жилья, через месяц пришло сообщение об удержании с меня суммы, в размере 5000 рублей. Я была возмущена. Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что год назад, открывая счета, я подписала договор, где указано, что как только на моих счетах этого «замечательного» банка не окажется нужной суммы, то за пользование Привилегий, которыми я за год так не разу и не воспользовалась, у меня ежемесячно со счета будет списываться 5000 рублей.По горячей линии оформила обращение, о том, что в момент снятия денежных средств, меня, казалось бы VIP клиента, об этом даже не предупредили!!!!!! Объяснила, что не могу помнить по два года все условия договоров всех своих карт и попросила вернуть мне мои деньги. Через неделю получила отворот поворот от ВТБ!!!! В моей просьбе было отказано!!!!Попыталась повторно оставить обращение, объяснив, что благодаря работе некомпетентных сотрудников страдают постоянные клиенты ВТБ, и не смотря на мою настойчивость, я снова получила отказ!!!!В отделении банка меня тоже «отфутболили»!!!Муж является приоритетным клиентом данного «чудо-банка», брали в ВТБ ипотеку, которую погасили через год, хранили в банке крупные суммы денег и такое свинство по отношению к своим клиентам!!!!! Это просто безобразие и произвол! Никогда больше не буду сотрудничать с этим ужасным банком и никому из знакомых и и не знакомых людей не советую !!!!

В конце декабря обратился в отделение банка на б-р Строителей 16, ранее на карту ВТБ получал ЗП, решил возобновить отношение с банком, т.к вполне доволен услугами. В этот раз попал к персональному менеджеру Г-ва Мария, остался очень доволен обслуживанием, грамотно все рассказала, помогла определится с выбором бонусных систем, настроить личный кабинет. И дополнительно рассказала про Инвестиции, давно интересовала эта тема. Если рекомендовать отделение то только это! Спасибо.

Добрый день, хочу сказать огромное спасибо ипотечному менеджеру Центра обработки заявок - К-ой Дарье В. Мы общались на этапе акцепта заявки на рефинансирование ипотеки (г. Москва). Не смотря на определённые трудности, в плане сбора документов и продолжительные сроки подготовки всего пакета на моей стороне, она всегда была на связи в мобильном чате ЛК и по телефону, оперативно и понятно отвечала на запросы, что позволило  выбрать наилучший вариант программы рефинансирования и выйти на сделку в кратчайшие сроки. Самое главное для клиента, это прозрачность и заинтересованность сотрудника банка в том, чтобы была оказана максимально качественная услуга и в кратчайшие сроки.Так и получилось, за это, ещё раз, огромное спасибо!