Обратилась в Офис на Тарской в конце января 2021 для закрытия счета, мне администратор сказала, что не работает программа, я поверила приехала через 2 дня и снова такой ответ, полный офис народа проводят различные операции ,а именно закрытие счета не работает ! Я спросила ,что просто не хотите портить статистику, как работают все программы ,а только закрыть счёт нельзя!Хамское и потребительское отношение к клиентам!Закрою счёт в феврале и больше в этот банк ни ногой. Заработать высокие показатели гораздо легче путём обмана клиентов!

С наступлением НГ 2021 узнал невзначай, что за бесплатные Push-уведомления нужно теперь платить деньги. Почему банк так решил? Когда? Естественно никаких сообщений об этом не было. А чтобы получать Push бесплатно - нужно зарплату перевести в данный банк) Отличный ход! Да проще карту закрыть. Как комиссии не возвращать за непереведённый платёж из-за некомпетентности сотрудника банка - это норм. На протяжении неск лет сотрудничества с банком - вечно какие то мелкие пакости ожидаешь.

Доброго времени суток. Хочу выразить огромную благодарность специалисту И. А. В-не. У моего супруга ипотека в вашем банке. Не один из специалистов не смог помочь в решении вопросов. Анастасия, проявила свое понимание к нашей проблеме. Помогла разобраться в графике платежей. В тот момент, когда моей семьей было принято решение уходить в другой банк, т.к. много было недопониманий. Анастасия, вникла в наши вопросы, проявила профессионализм и помогла нам разобраться во всех вопросах. Огромное ей человеческое спасибо за ее отзывчивость и компетентность в работе с клиентами.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Срок действия карты истекал 01.21г. Весь месяц мне присылали смс и отправляли информацию в приложении банка о том, что карта заканчивается. Позвонив в банк 31.01.21 дабы узнать в каком отделении моего города я могу получить карту, я узнал, что карта не перевыпущена. На мой вопрос почему сотрудник колл-центра не смог ответить. Решили оформить выпуск карты. Оказалось, что карту мне пришлют только после 10.02.21. То есть в данном банке считают, что это нормально оставлять человека без зарплатной карты на 10 дней... На следующий день, позвонив в колл-центр по вопросу реквизитов карты, выяснилось, что сотрудник оформил выпуск карты не на тот счет. И снова пришлось давать согласие на выпуск другой карты, чтобы не было проблем с зачислением з\п и не пришлось тащить в организацию новые реквизиты. После звонка я зашел в приложение ВТБ, чтобы посмотреть, что новая карта появилась в нем и в процессе выпуска. И о ЧУДО...Моя карта исчезла из приложения. Её там просто нет. Я теперь даже реквизиты не могу посмотреть, которые мне сейчас необходимы. Третий раз звоню в колл-центр и, после долгих разбирательств с разными "специалистами", услышал, что мы не знаем, пришлите скриншот и мы будем разбираться. В итоге ни сроков разбирательства, ни ответа на письмо...Никакого оповещения о получении письма и решения моего вопроса. Просто максимальная безалаберность работников службы поддержки клиентов. Наплевательское отношение к зарплатным клиентам. Если бы не ипотека, то перевыпуск карты и не понадобился, а послал бы этот кривой банк лесом с его кривыми работниками.

Добрый день!Очень расстроен и  разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.22.12.2020 года отправил через почту России в банк ВТБ (центральный офис) по адресу: (г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) исполнительный лист из суда о взыскании с должника суммы. 26 декабря 2020 письмо было получено банком ВТБ. Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же. На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом. Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему? Жду ответа. Спасибо!

Добрый день. Хочу с вами поделиться то что был  в банке втб Зои Космодемьянской, г. Азов, получил кредит, отличное обслуживание5/5, доброжелательные, квалификационные сотрудники одни словом молодцы, намерен продолжать сотру сотрудничество  с этим банком! Я рад что в сотрудничестве с этим банком и рекомендую другим его!

У меня есть 2 вклада в банке ВТБ.30 декабря 2020г. я сделала операцию по пополнению вклада. Но данная операция не была выполнена.В новогодние праздники я еще несколько раз пыталась на небольшие суммы выполнить операции по вкладам, но данные операции не проходили. 13 января 2021г. я обратилась с этой проблемой в службу поддержки банка. Были составлены инциденты ONL-251829 и ONL-251830.18 января я позвонила выяснить, когда будет решена проблема. На что сотрудник поддержки сказала, что это ИТ, у них нет сроков. Я попросила составить претензию (CR-7579121), указать мне сроки решения проблемы, когда я смогу пользоваться своими вкладами и выполнять операции по ним. Ответ должен быть дан в течение 7 дней. Это не было сделано. Приходили СМС о том, что будут  предприняты меры.31 января в воскресенье в 6:30 утра, хотя стоит настройка по СМС с 8:00 до 22:00, пришли СМС, что заявки ONL-251829 и ONL-251830 решены. 31 января в 10:17 я решила проверить и сделала пополнение вклада. Операция прошла, но не была исполнена, как и прошлые операции. А далее на все попытки пополнить оба вклада выходила «Ошибка обращения к внешней системе». 31 января сотрудник поддержки сказала, что хотя это в претензии и сказано, что я не могу пользоваться вкладами с 30 декабря, но эти выполненные заявки были про аннулирование сумм за 4 января. Была составлена новая претензия CR-7613674, так как претензия CR-7579121 от 18 января 2020г. не была выполнена.  Прошу обратить внимание, что я уже месяц не могу пользоваться своими вкладами.

У меня есть 2 вклада в банке ВТБ.30 декабря 2020г. я сделала операцию по пополнению вклада. Но данная операция не была выполнена.В новогодние праздники я еще несколько раз пыталась на небольшие суммы выполнить операции по вкладам, но данные операции не проходили.13 января 2021г. я обратилась с этой проблемой в службу поддержки банка. Были составлены инциденты ONL-251829 и ONL-251830.18 января я позвонила выяснить, когда будет решена проблема. На что сотрудник поддержки сказала, что это ИТ, у них нет сроков. Я попросила составить претензию (CR-7579121), указать мне сроки решения проблемы, когда я смогу пользоваться своими вкладами и выполнять операции по ним. Ответ должен быть дан в течение 7 дней. Это не было сделано. Приходили СМС о том, что будут  предприняты меры.31 января в воскресенье в 6:30 утра, хотя стоит настройка по СМС с 8:00 до 22:00, пришли СМС, что заявки ONL-251829 и ONL-251830 решены. 31 января в 10:17 я решила проверить и сделала пополнение вклада. Операция прошла, но не была исполнена, как и прошлые операции. А далее на все попытки пополнить оба вклада выходила «Ошибка обращения к внешней системе». 31 января сотрудник поддержки сказала, что хотя это в претензии и сказано, что я не могу пользоваться вкладами с 30 декабря, но эти выполненные заявки были про аннулирование сумм за 4 января. Была составлена новая претензия CR-7613674, так как претензия CR-7579121 от 18 января 2020г. не была выполнена. Прошу обратить внимание, что я уже месяц не могу пользоваться своими вкладами.

Обсуждался этот вопрос раньше, был решен в мою пользу, два года все было нормально, я уже думала, что банк починил свой софт - и вот опять.Утром (!) были внесены наличные через банкомат на кредитную карту, далее они были переведены с кредитной карты на мастер-счет.  Фактический баланс кредитной карты при этом остался выше нуля, то есть задолженности нет.Тем не менее, банку не хватило целого рабочего дня для того, чтобы обработать операции по внесению наличных, и он решил взять штраф в размере почти 5 000 рублей. С меня за внесение моих же денег. Это возмутительная ситуация, которая решается техническими средствами (либо не показывать внесенные средства до их обработки, либо не брать штрафы за так называемые перелимиты).  Банк зарабатывает на мне миллионы (да, я специально скачала посмотреть выписки), при этом вот так по мелочи забирает под прикрытием договора, который клиент подписывает.  Хотя по факту скорость обработки транзакций - проблема банка, и перекладывать ее на клиента нечестно.Я требую отменить штраф "за перелимит".Мария Х.

Добрый день!Меня зовут К-ан Сергей В., я клиент банка ВТБ24, счет №4081********8142. В личном кабинете я обнаружил информацию о том, что мой счет был заблокирован. Я был в отделении, и там выяснил, что блокировка не имеет отношения к каким-либо долгам перед приставами - их у меня нет, а, скорее всего, связана с тем что у меня по счету прошли операции, которые кому-то в банке не понравились. В отделении затруднились сказать, кому конкретно они не понравились - то ли система автоматически заблокировала счет, чтобы "защитить" меня от действий вероятных злоумышленников, то ли службе фин. мониторинга что-либо показалось подозрительным. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать мою карту - ничего криминально в своих операциях я не вижу. А если вы посмотрите на выписку, то увидите, что этой картой я оплачиваю покупки в магазинах.Отдельно хотел бы отметить несогласованность действий сотрудников банка.  Во-первых, о блокировке меня никто не предупреил, я узнал о ней абсолютно случайно. Во-вторых, я трижды звонил на горячую линию и дважды был в отделении банка. Всякий раз операторы горячей линии предлагали мне приходить в отделение, а в отделении сотрудник наоборот предлагал мне звонить на горячую линию. Каждый из них утверял, что только другой сотрудник имеет возможность сделать что-то по моему вопросу. В итоге я потратил кучу времени, и к тому же вынужден был сидеть в переполненном людьми помещении прямо посреди всей нашей прекрасной пандемии. Не правильно это все как-то, по моему мнению.В итоге парень в отделении (который все же проявлял желание помочь, в отличие от операторш на телефоне) все же написал какой то запрос куда-то с неизвестными сроками реагирования. Хотелось бы узнать, будет ли кто-нибудь этот запрос рассматривать, или он пропадет, или сотрдники так и будут спихивать его друг на друга?

Добрый день!      Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 52/16, стр. 1) уже не первый год. Планирую продолжать своё сотрудничество с банком.       Моё позитивное отношение к банку ВТБ сложилось во многом благодаря сотруднику этого банка П-ну А. В нём сочетаются профессионализм, знание дела с внимательным и доброжелательным отношением к клиентам. Любой вопрос, с которым я обращалась к Пяткину Александру, решался грамотно и оперативно.      П-ин А. умело популяризует банковские продукты ВТБ. Когда необходимо, он организовывает встречи клиента со своими коллегами по офису, напоминает об актуальных веб семинарах ВТБ. Благодаря П-ну А. я всегда в курсе всех новинок банка.      Сам Дополнительный офис ВТБ "Земляной Вал", где работает П-ин А., заслуживает высокой оценки. Чувствуется, что здесь работает команда, которая ценит интересы и время клиента.]

Обслуживаюсь 1.5 года у персонального менеджера Анастасии Сергеевны, это самый внимателиный сотрудник , с которым я когда -либо работал. Всегда все подскажет. Я пользуюсь инвестиционными продуктами банка, все они достаточно доходные, а самое главное- стабильные. Отличное приложение Банка, где я все могу видеть в режиме онлайн.Всем знакомым рекомендую Банк ВТБ и Анастасию.

Добрый день. 29.01.21 оформил заявку на получение кредитной карты с услугой кэшбека.  В этот же день пришло сообщение на почту и на телефон, что заявка одобрена и меня ждут с паспортом и 2-ндфл для оформления. 01.02.21 в ОО «Рыбинский», проведя в очереди [u]более 1 часа[/u], был крайне удивлен, попав все-таки к специалисту, что кредитная карта выдается мне на условиях рефинансирования кредита в другом банке. Как? Зачем?? Кредитная карта мне нужна для получения кэшбека на условиях подключения платной услуги. Не больше, ни меньше. При этом при оформлении кредитной карты уже через специалиста отделения по новой заявке пришли снова условия рефинансирования. Вопрос, почему об этих условиях не было ни слова ни в сообщении на электронку, ни в смс? Почему так долго обслуживают в офисе? И все это при ранее безупречном пользовании вашими   кредитными услугами, услугами по вкладам и ранее одобренных кредитных предложениях? Потратив практически 2 часа в офисе обслуживания, получил крайнее разочарование в ваших услугах.

09 января 2021 года было направлено ценной письмо с описью в Банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.  Согласно трек-номеру отправленного письмо, оно было доставлено адресату 12 января 2021 года. В письме находилось заявление об исполнении исполнительного листа, оригинал исполнительно листа и скан-копия паспорта заявителя. По прошествии двух недель с момента получения Банком письма, с моей стороны были предприняты попытки узнать информацию о статусе моего заявления об исполнении исполнительного листа. По телефонам контактного центра Банка ВТБ (+ 7495777-24-24) так и не смогли предоставить мне информацию. Обращение на почту info@vtb.ru тоже не принесло никаких плодов (точнее обращение осталось просто без ответа). По этому на данный момент у меня нет никаких способов узнать на какой стадии находится мое заявление об исполнении исполнительного листа. В связи с вышесказанным прошу Вас предоставить контактные данные сотрудника, который располагает и может предоставить информацию, а так же проконсультировать по данному вопросу.  И предоставить информацию о статусе заявления об исполнении исполнительного листа.

09 января 2021 года было направлено ценной письмо с описью в Банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.  Согласно трек-номеру отправленного письмо, оно было доставлено адресату 12 января 2021 года. В письме находилось заявление об исполнении исполнительного листа, оригинал исполнительно листа и скан-копия паспорта заявителя. По прошествии двух недель с момента получения Банком письма, с моей стороны были предприняты попытки узнать информацию о статусе моего заявления об исполнении исполнительного листа. По телефонам контактного центра Банка ВТБ (+ 7495777-24-24) так и не смогли предоставить мне информацию. Обращение на почту info@vtb.ru тоже не принесло никаких плодов (точнее обращение осталось просто без ответа). По этому на данный момент у меня нет никаких способов узнать на какой стадии находится мое заявление об исполнении исполнительного листа. В связи с вышесказанным прошу Вас предоставить контактные данные сотрудника, который располагает и может предоставить информацию, а так же проконсультировать по данному вопросу.  И предоставить информацию о статусе заявления об исполнении исполнительного листа.

При получении новой дебетовой карты мне нужно подписать единую форму согласия.  Я не хочу давать согласие на п. 2 - на передачу данных и получение данных от мобильных операторов.  Потом будут надоедать рекламой. В офисе банка мне сказали, что не могут распечать форму согласия без проставленных галочек согласен.  Как мне получить карту?

В банк направлен исполнительный лист:ФС№03****05 (получен банком 29.12.2020 г. трек-номер 12*****17) Максимальный срок исполнения требований, указанных в исполнительном документе согласно п. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" не превышает 7 (семь!!!) дней. На сегодня прошло уже более 30 календарных(!) дней Исполнения требований, указанных в исполнительных листах нет, ответа от ВТБ письменного нет. Бездействие полное. на сайте "обратная связь" - нет реакции! и нет никакой возможности, кроме как почтой России, узнать состояние исполнительного производства! Письмо с ИЛ отправлено месяц назад! мне что, теперь еще месяц ждать, когда ответят на мое следующее письмо о состоянии??

ВТБ! Вы потеряли мой исполнительный  лист!!!! 14 декабря2020 я отправил заказным письмом(москва,ул.Воронцовская),а 17 декабря вы получили Испол.лист  ФС №03302**** от 02 декабря 2019  Дело №2-369**** по иску П-ва В.В к Д-их Олегу А. на 277 т.р   17 января 2021 Вы получили мое заявление на возврат испол.листа.   Перевода денег не было,хотя я точно знаю что есть р/счет в ВТБ у Д-их О.А.13,05,19** Смол.обл.г.Вязьма ул.Ямская д.120.   Верните исполнительный лист!!!

Добрый день! Оформлял кредитную карту данного банка. Выяснив в процессе использования, что кредитные условия отличаются от заявленных сотрудниками банка было принято решение о закрытии карты.  Спустя 45 дней было обращение в банк с просьбой выдать справку о закрытии карты и об отсутствии задолженности. Сотрудник не смотря на математические противоречия сказал, что судя по базе 45 дней не истекли. Спустя еще 2 недели в банке мне сказали, что такую справку выдать не могут. После настойчивых просьб разобраться сообщили, что справку выдать могут, но только платно, так как выдача такой справки относится к нетиповым формам.  Пояснить почему для банка как для кредитной организации такая справка является не типовой мне не смогли.  Кроме того, в заявлении о выдаче справки в разделе с типовыми формами указана справка о закрытии кредита и об отсутствии задолженности. Оператор пояснил, что это относится ко всем кредитам, кроме кредитных карт.  Чем кредитный договор отличается от договора по которому я получаю карту с денежным лимитом на кредитных условиях мне пояснить не смогли При звонке на горячую линию внятного ответа получить так же не удалось В сухом остатке даже разорвав отношения с банком необходимо платить деньги, что бы получить подтверждение данного факта, а кредитная деятельность является нетиповой для такого рода кредитных учреждений как банки

18,12,2020 я обратился в отделение банка втб в городе Балашиха. Написал притензию, зарегистрировал её, ответственный сотрудник поставила печать и сказал, что в течении суток придёт номер рассмотрения, а ответ последует в течении недели, максимум до конца года. Сегодня 01.02.21 года, ответа нет, 4 - й раз высылаю смс с просьбой подождать 10 дней, на вопрос в чем проблема, дайте человека который разбирает притензию молчат.  Вообщем все наплевать. Написал жалобу в цб, посмотрим как они цб будут игнорировать.