Уже писала отзыв об данном филиале ВТБ в Зеленограде по адресу 401.А именно о грубости и не компетенции сотрудников,где для решения мельчайшей операции надо тратить нервы и вызывать заведующую.Вот и сегодня пришла получить чек по операции,т.к их банкоматы не выдают по истории операций.И мало того,что у них не работает один из двух терминалов,так ещё и распечатать чек по операции были не в состоянии аж два сотрудника,а третий с грехом пополам и с моей помощью.Что происходит с ВТБ? Где они набирают безграмотный и хамский персонал?

Банк оперативно отреагировал на попытку мошенников войти в мой онлайн кабинет, блокировав вход. Большое Спасибо банку за обеспечение безопасности.
После звонка в банк, сотрудник банка Артем (7*******), быстро выполнил все необходимые операции по предотвращению кражи денежных средств с моего счёта и счёта жены.
Спасибо!

Учат нас учат, а мы как дети, пока на себе не испытаешь, не поймёшь. А вед наших близких уже пытались обмануть. 

PS. Почему-то мошенники просили предоставить реквизиты карт любого банка, кроме Сбербанка?

ВТБ скатился дальше некуда. Сначала после открытия счета у них, каждый день напрявляли смс "купи то, подключи это, вам одобрено то" по 3-4 раза в день. После звонка им и просьбы перестать это делать сообщили, что отключили маркетинговые предложения, но стали отправлять своих голосовых роботов с незнакомых номеров аргументируя "а это не мы, ничего не знаем".
Точкой в отношениях с этим "банком" стало то, что они заблокировали мне ЛК, ввиду "отсутствия подтверждения доверенного номера" - так сообщила сотрудница КЦ (говорящая как робот по заученному скрипту и не слыша моих вопросов). Хотя никаких доверенных номеров у меня нет. Только один. Для разблокировки нужно ехать к ним в офис, но я лучше поеду сразу закрыть счёт в этой ооо "рога и копыта".

P.S. к слову, разблокирова через NFC, которым они предлагают воспользоваться - не работает. Зато бюджет под этот проект успешно освоили - "молодцы"! 

31.10.2024 г. Примерно в 17.30 зашёл в отделение банка ВТБ г. Ижевск ул. Молодёжная ,35 что бы открыть Накопительный ВТБ счёт, по номеру я попал к молодому сотруднику Г-ой Татьяне В. которая объяснив всё условия и тонкости по данному продукту, помогла через банкомат внести деньги и переводе их на накопительный счёт. 

Так же она посоветовала мне подключить ПАКЕТ СЕМЕЙНЫЙ. 

Рассказала какие будут преимущества при подключении и выполнении всех условий. Среди них к основному кешбеку можно получать +5% в супермаркетах, категория всегда доступна для выбора для всех близких в группе. 

Хотел бы отметить данного сотрудника банка не только за профессиональные ответы, но и доброжелательное обслуживание. 

3 октября положил на накопительный счёт деньги, под 21 % процент годовых. Ниже под счётом вклада, в приложении показывает сколько будет начислено в последний день месяца, посчитал сколько должно быть если не учитывать 1е и 2е октября, все равно к начислению отображается меньше чем должно быть.

 Думаю, ладно, может свои какие-то расчёты если деньги пролежали не полный месяц, посмотрю, что будет в ноябре. 

 Так как с 16 октября ВТБ повысил ставку до 22 %, я 31го октября добавил на счёт ещё немного денег.

 1го ноября показывает к начислению 30го числа снова меньше чем должно быть. Обратился в тех. поддержку в приложении там девушка ответила какую-то ерунду типа - это предварительный расчет и в день начисления придёт столько сколько должно прийти. Что за бред? 

1. Добрый день. Сегодня обратилась в чат с вопросом о вкладе, который не отображался на главной странице приложкния. 
2. Оператор Татьяна ( 702*****) всё оперативно и грамотно расписала мне в чате, куда зайти и что сделать. И всё получилось. Спасибо большое Татьяне за работу. 
3. Грамотность и терпение Татьяны избавили меня от похода в офис. 

Здравствуйте! По реферальной программе заказала кредитную карту ВТБ. Условия выполнили в сентябре 2024г. Общались в чате с консультантом, сказали ожидайте выплату до конца октября. А сегодня уже говорят вы не выполнили условия, причем мне что друг не выполнил, а ей что я. Безобразие. Такой крупный банк и приходится таким образом решать вопросы.

Обратилась по тел 1000 для отключения страховки и возврату страховой суммы, так как при оформлении кредитной карты никаких документов по страхованию не подписывала. Ответил сотрудник Виктор ( таб.911**) и очень оперативно решил эту проблему. Молодец! Настоящий профессионал, рассказал об условиях страхования, но так как меня эта услуга не интересует, интциировал от моего имени оформление возврата денежных средств и рассказал как можно отключить данную страховку через персонального менеджера. Благодарю! 

22.10.2024 Оформляется заказ на Авито с Авитодоставкой № 70000000161162803 от 22 октября 2024 на сумму 70 782руб. (70000руб. стоимость товара, 782 руб. доставка), через пару часов переговорив с продавцом оформляю отмену и дальше начинается самое интересное... 

Сначала стандартное уведомление от Авито с предложением обождать край до 29.10.2024

Операция висит на в статусе Ожидание, деньги не размораживаются, жду 29.10.2024, ситуация та же... Пишу в чат ВТБ оператор Юлия отвечает:

Я проверила информацию, сумма заблокирована на счете, но не списана, т.к. организация, которая должна получить оплату, еще не подтвердила операцию. 

Если за 10 календарных дней от организации не поступит ответ, то мы разблокируем сумму и ее можно будет потратить.

жду 10 дней и 01.11.2024, ситуация не меняется деньги так же заморожены... Пишу в чат ВТБ и опертор Кира пытается разобраться в вопросе, запрашивает, чек о возврате, скрины с Авито и выдает ответ:

Пока по счету карты не поступало возврата. Сроки возврата могу варьироваться до 15 дней по правилам платежных систем и в зависимости от типа осуществленного возврата, просим вас пока ожидать или обратиться за разъяснения по срокам к поставщику товара/услуги.

На вопрос почему предыдущий оператор говорила, что деньги не списаны и заморожены на счете, Кира отвечает, что все же да деньги заморожены на счете, но по срокам деньги уже должны разморозится, но нам не приходит никакое подтвеждения от авито, поэтому мы пока ждем и почему-то 15 дней, и если ничего за это время не призойдет, то пишите снова. За сим откланивается и заканчивает диалог... Ввиду того что ничего добиться не могу от операторов и каждый раз новая инфомация, обращаюсь к знакомому в Газпромбанк и получаю хотя бы разъяснение о присходящем... Получаю такой ответ:

Вам необходимо ожидать автоматической разблокировки суммы 10 календарных дней. 

Если по истечению этого срока автоматической отмены авторизации не произошло, то необходимо обратиться в ТСП для осуществления возврата. Возможны следующие варианты:

Если банк-эквайер не будет претендовать на данную сумму, то сумма «разблокируется» автоматически по истечении срока авторизации (10 календарных дней), то есть отменится "hold" и сумма с ближайшей 800-ой банковской прогрузкой вернется на баланс карты....

Пересылаю его в чат и уже оператор Игорь отвечает:

срок возврата если деньги списаны до 15-ти календарных дней, если деньги в обработке. То 10 дней. Сегодня если не поступит ответа на списание сумма будет разблокирована в 00.00

Получив ответ отправляюсь спать. Утром, операция так и висит в обработке, деньги заморожены... Пишу в чат, на этот раз оператор Алсу посмотрев переписку создает и регистрирует обращение на оспаривание операции, на вопрос почему не делается эта процедура в автоматическом режиме - предлагает ждать 30 дней ответа и какого-то решения. 

Попутно пишу в тех поддержку Авито и пересылаю им все сообщения Банка на что получаю ответ:

Понимаем, что ответ и ситуация вас не устраивают.

При оплате заказа, деньги резервируются на вашей карте. Авито не получает их, они остаются на вашем счёте. Эта операция называется «холдирование».

Если отменить заказ до отправки или раньше, чем через 5 дней после оплаты, деньги возвращаются мгновенно. Но иногда могут быть задержки с отменой резерва — срок зависит от работы банка. В этом случае мы рекомендуем уточнять информацию у него.

и никто из оперторов внятно не может объяснить отказ в автоматической разблокировке, раз по прошествию 10 дней Авито не подтверждает выполнение заказа и есть чек по возврату части денег за оформленную доставку

Добрый день. У меня аналогичная ситуация, как и у автора выше. Отменили каким то образом льготный период раньше времени.При оформлении кредитной карты в мае месяце 2024г. в банке мне сотрудник сказала, что льготный период у меня до 20.11.2024г. И в выписке по карте которую я сделала в день оформления, также черным по белому написано, что льготный период до 20.11.2024г. Я со спокойной душой гашу долг по карте, вношу без просрочек обязательные платежи. И тут после внесения очередного платежа, на следующий день вижу, что долг увеличился на почти полторы тысячи. Я не понимаю, в чем дело. Звоню на горячую линию банка, а там мне говорят, что у меня льготный период закончился. Представляете?? Я спрашиваю, как так? До 20 ноября же должен быть льготный период. Нет, говорят, нет у вас льготного периода. Я еду в отделение банка. Там тоже самое доказывают, что нет льготного периода. И только когда я показала скрин выписки, где первоначально были указаны сроки льготного периода,они сказали, да... Что то не то, давайте составим обращение в банк. Составили.. Пришла СМС, что мне ответят до 22.12.2024г.))) Через чат-бот тоже составили обращение, там тоже до 22 ноября ответить обещали...))) А пока мне каждый день проценты набегают.. Как так, без предупреждения какого либо, без уведомления, в одностороннем порядке отменили льготный период??? Просто, раз, и прилетели полторы тысячи сверху.. Посмотрю, что ответят... А сегодня хочу с юристом проконсультироваться...Это не первая моя кредитная карта, но ни где меня так ещё не обманывали..Нет, с этим банком больше дел иметь не хочу. Закрою и кредитную, и зарплатную карты.

Вчера я стал клиентом банка ВТБ. Повелся на рекламу что у них процент по вкладу и по накопительному счету 22%. А по факту получается процент 20,14% это по вкладу и 11% по накопительному счету. Да, да 11% по накопительному счету, это меньше чем у меня в Сбере. Я задал вопрос об этом в чате в приложении. Мне там ответили что повышенный приветственный процент отобразится после того как я пополню накопительный счёт на сумму не менее 50т₽ . Я пополнил и ничего не поменялось.Ну думаю ладно утро вечера мудренее. На следующее утро проверяю накопительный счёт , а там как была ставка 11%, так она там и осталась. А ещё самое что больше всего меня разочаровало в этом банке это то что у них даже push уведомления в приложении банка и те платные и входят в пакет услуг с СМС. То есть при отключении пакета СМС уведомлений вы даже не увидите в приложении банка свою историю транзакций! Как они считают , что ты должен заплатить чтобы увидеть свою историю по движению средств! И скупость этого банка не заканчивается , она ещё и в картах которые выдают клиентам выражается. Т.е. при заказе дебетовой карты вы получите обезличенную синюю карту , как у Озон банка, ни тебе ни имени , ни фамилии , ни какой нибудь картинки. Тупо синий цвет! А если в семье таких карт несколько, то вообще запутаешься. Одним словом Я разочарован! И хочу предостеречь потенциальных клиентов от совершения такой же ошибки как и я, ошибки стать их клиентом!

18.10.2024 приехала в офис банка на пр. Шахтеров г.Кемерово. Сказала что мне нужно закрыть счёт кредитной карты. Девушка направила мне документы в мобильный банк, я все подписала. Сотрудник банка сказала, что через 10 дней счёт будет закрыт. Сегодня 02.11.2024 счёт не закрыт, пишу в чат банка , оказывается мне дали заявление только на закрытие карты , а что бы закрыть счёт мне нужно опять ехать в банк. Вы серьезно? У вас некомпетентные сотрудники, а я должна тратить свое время. 

Скажу своё личное мнение об этом банке: 1. Он не заслуживает абсолютно никакого доверия  2. Для меня лично это может и не совсем обманщики, но очень близкие к этому. 3. Сотрудники не компетентные от слова совсем, врут. Обслуживался Саввинское ш.,4, корп.1, мкр Железнодорожный, стол 11 и общался с директором. Объясню почему я так думаю: 1.Как то раз за границей я бронировал гостиницу, тогда средства должны были заморозиться а потом списаться в пользу гостиницы. Средства заморозились но на счёт гостиницы не списались, а нам вылетать домой уже пора, самолёт. Занял деньги у товарища оплатил гостиницу, улетел. По прилёту обратился в банк, предоставил документы, деньги не вернули. 2. Получил свидетельство на наследство, у моей мамы в этом банке был счёт, попросил рассчитаться если средства там есть, написал заявление, документы все предоставил, пришёл отказ по данной услуге без пояснений. Иду опять в банк девочка за 11 столом мне говорит, что отказ потому что нет на счёте средств, просто на словах, на просьбу предоставить официальный документ, я получил опять отказ. Звоню на горячую линию, там посмотрели и сказали, что отказ по причине не правильной подачи документов. ФИО сотрудницы все укрывали, случайно узнал от другой сотрудницы ФИ, а директор дал мне совсем другое ФИ, я думаю он дал мне не существующего сотрудника. В итоге кое как дали выписку по этому счёту, но опять же без печати и подписи, и сказали что это они мне сильно пошли на встречу, Вообщем, не смотря на красивую рекламу, этот банк ужасен, никогда не буду им пользоваться и Вам не советую, можете с ними влипнуть конкретно. Всё описанное проходило в отделении по адресу указанному выше. К примеру, в другом банке, где у моей мамы было 4 счёта, со мной рассчитались в течении 15 минут.

Больше двух месяцев от банка приходит периодически смс с кодом доступа в личный кабинет, хотя не запрашивала. В основном ночью. Банк отвечает - не обращайте внимания, просто сбой. Считаю не допустимым подобное. Иногда происходит сбой в системе и просто по коду из банка можно зайти в личный кабинет. Уже без твоего. Получается мошенникам (или служащим банка?) достаточно прислать смс и знать этот код, чтобы зайти в кабинет. И не так страшно терять копейки, как то, что сейчас повсеместно банки разрешают без посещения физически брать кредиты онлайн. А значит, мошенники эти пользуются.

Муж заказал карту ему курьер рассказал про эту услугу мол пригласи близкого получили кэшбэк 5% на супермаркеты, меня пригласил муж я заказала карту, курьер приехал тоже расказал про эту возможность и отправил ему ссылку в итоге у каждого теперь есть группа и нет кэшбэка так как мы не можем вступить в группу к друг другу. В чате три часа меня мурыжили сначала говорили писать надо мужу потом всё таки начали отвечать мне и то не в тему в итоге сказали не будет кэшбэка условия не соблюдены у вас у каждого группа ищите новых близких. Обращение составили после моих негативных смс на эмоциях. Жалобу что я три часа ждала решения и меня как Эстафетную палочку передавали от оператора к оператору тоже не регистрируют просто игнор и дублируют что создали обращение и всё таки ситуация оказывается не обычная. И зачем было всё это не понятно. Не советую лезть в этот банк и переводить туда деньги для трат пока не будет всё сделано!