Для подачи на детские пособия запросили выписку по 2 счётам , по одному сделали правильно, а по второму сделали по карте, а не счету . Попросили переделать, на что было сказано, что они не делают другие, хотя в других банках все делают . Пожалуйста сделайте правильные выписки . Были в банке г. Москва, улица Рождественская, 29 

Добрый день!

Оформляли ипотеку с мужем в ВТБ в 2022 году.

В 2025 году произошёл развод с супругом.

Обратилась в чат-поддержуку для уточнения дальнейших действий в такой ситуации.

Создали заявку, позвонил менеджер, как я поняла с Хабаровска и сказал, что все документы мне нужно направить на электронную почту, их рассмотрят и Банк даст разъяснения.

Я снова обратилась в чат, меня так же направили на электронную почту.

Я отсканировала огромное количество документов, мы с супругом написали заявления, где он отказывается от прав на квартиру и просит исключить его из договора ( при подаче заявки на ипотеку у него не было дохода и сейчас платить за ипотеку он не будет).

Направила все на электронную почту, ожидая получить какую то инструкцию по возможным вариантам действий в моей ситуации.

Но в ответ, мне пришло лишь уведомление в приложении, что Банк отказал в выводе поручителя. 

Не указаны причины, не даны разъяснения, как тогда в таком случае делить ипотеку, квартиру. Если это невозможно, то хоть сказали бы , что только продажа. Но никаких разъяснений нет.

Я обратилась вновь в онлайн чат поддержки, где мне равнодушно отвечали- Вам отказ и все. 

На мои вопросы, что мне делать дальше в этой ситуации, ответы теже - " Вам отказ"

Далее, переключили на другого специалиста, где он снова скидывает ссылку на то как, вывести поручителя ( такое ощущение , что отвечают, вообще не вникая в суть вопроса, ведь я уже скидывала все эти документы!)

По итогу, меня снова направили на Хабаровского менеджера ( который в прошлый раз направил меня на электронную почту)

Цикл замкнулся.

Ощущение, что в Банке нет ответственных людей, а только роботы.

Банк ВТБ не снимает обеспечительные меры в виде наложения ареста на счета вопреки решению суда. В декабре 2024 года в двух офисах банка у меня не приняли документы, являющиеся основанием для снятия ареста, ссылаясь на то что суд должен сам направить, они не знают, сьо электронный документооборот оборот только с ФССП, у судов нет такой возможности, приставы тут ни при чем, в отношения меня не было возбуждено исполнительное производство! Арест наложен на основании определения суда о применении обеспечительных мер по гражданскому делу! Вчера я обратилась в офис банка города Бологое Тверской области по месту жительства, документы приняли, направили скан решения суда, вступившего в законную силу, в какой-то другой офис,полагаю, что в главный в г. Воронеж, но сроки не обозначили. Так как доступ к денежным средствам необходим срочно, бью тревогу. Никто не может сориентировать по срокам. Изучив судебную практику, прихожу к выводу, что необходимо обращаться с иском в суд к банку о снятии ареста со счетов, предоставлении доступа к денежным средствам, ВЗЫСКАНИИ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИИ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ В ПОРЯДКЕ СТ. 395 ГК РФ И взыскании расходов по оплате госпошлины. ОСНОВАНИЙ УДЕРЖАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И НЕИСПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ СУДА ОБ ОТМЕНЕ ОБЕСПЕЧИТЕЛЬНЫХ МЕР У БАНКА НЕ ИМЕЕТСЯ! Прошу немедленно разобраться в моей ситуации! Сотрудники горячей линии, Интернет-магазин и в офисах некомпетентны, не знают, что делать с решением суда, где указано - отменить обеспечительные меры в виде наложения ареста! 

Закрыл в начале года все карты. 

В чате поддержки сразу спросил как закрыть счета к которым были привязаны карты.

Там же в чате в приложении получил ответ, что закрыть счета можно после закрытия карт через 10 дней и сделать это можно просто написав в чат (в приложении).

Закрыл все карты до 5 января. Соответственно прошло 10 дней. Пишу в чат и тут новости - не могу закрыть счета.

Мастер счёт вдруг стал закрываться только при посещении банка.

Текущий счёт вдруг невозможно стало закрыть потому, что якобы не закрыта, а заблокирована виртуальная карта привязанная к этому счету - специально именно закрывал эту карту, а не блокировал.

В приложении банка нет ни намека о наличи карт по текущему счету - в нормальных банках заблокированные карты отображаются пока их не закроешь, а тут или в чате мне снова врут или банк настолько никчёмный, что даже такую мелочь не могут сделать вводя людей в заблуждение.

Якобы не закрытую, а заблокированную карту можно увидеть где-то на сайте банка, но войти в личный кабинет на сайте невозможно - сеачал вас встречает экран с просьбой ввести код из смс - вводим смс и попадаем на экран с просьбой ввести пароль - какой пароль и от чего не ясно (пробовал вводить пароль который задан вдля входа банковское приложение - но нет). Тут же на этой странице сайте есть надпись - не помню пароль. Нажимая на эту надпись попадаешь на страницу, где написано, что вход временно не возможен. Кстати я и 15 дней назад упирался ровно в это же ведомление.

В общем сервиса нет совсем. 

Если не хотите жить в отделении банка - не связывайтесь с банком, естт намного более честные и открытые к людям банки

Оформила дебетовую карту ВТБ. Как новый клиент попала под акцию "Кэшбек ЖКХ-10%".Оплатила счета ЖКХ в период проведения акции на сумму порядка 10000 руб.При начислении кэшбека проценты за ЖКХ не были начислены.В службе поддержки банка заверили,что кэшбек за ЖКХ не отображается,но будет начислен.При начислении кэшбека сумма за оплату ЖКХ не была начислена.

Очень не хочется начинать сотрудничать с банком с неприятных моментов.

Как быть в данной ситуации и получить обещанный кэшбек?

С уважением.

Банк заблокировал мне счет, карту и приложение. УЖЕ ПРОШЛО ПОЧТИ ДВА ГОДА!!! Много раз обращался в банк, писал обращения - ВСЕ БЕЗ ТОЛКУ. Обратился в ЦБ, ЦБ сказал что ВТБ не применял в отношении меня 115-ФЗ (ответ № 59-5-ОГ/22141). Получается что банк чисто присвоил мои деньги. 13.12.2024г. очередной раз написал обращение. 20.12.2024г. предоставил обоснование - ТИШИНА. Граждане, обходите банк стороной, не держите у них свои деньги, они у вас их заберут. Хоть бы объяснили что к чему и как нам решить ситуацию.

Банк ВТБ обманул меня с кэшбэком. 8 декабря 2024 года я оформил дебетовую «Карту для жизни» по ссылке друга и выполнил условия по покупкам, согласно Реферальной программе. Мне пришел кэшбэк лишь за покупки, а 1000 рублей за то, что я оформил карту по ссылке, не начислили. Сегодня я обратился в чат банка, где мне оператор пояснила, что нужно было открывать мастер-счет для начисления 1000 рублей. Замечу, что карту я получал в отделении банка на улице Волоха, 1А (не курьером) и мне никто ничего не говорил про мастер-счет. Мне был открыт карточный счет, а про мастер-счет сотрудница отделения очевидно забыла. По сути, ВТБ обманул меня на 1000 рублей. Не рекомендую этот банк никому!

21 ноября оформила карту для жизни ВТБ. Изначально по ссылке от блоггера с бонусом в виде сертификата OZON ( он, к счастью пришел). В офисе менеджер сказала, что можно объединить несколько карт в группу близкие и по другой реферальной ссылке оформить акцию "приведи друга", где при покупке с карты на 5000 р начислится бонусная тысяча рублей тебе и другу. Ну и еще одной приятной и основной плюшкой является, конечно,кэшбэк за покупки. С мужем согласились, так же оформили карту моей маме. 

1.С " Приведи друга" пролет. Ответили мне так:"к сожалению, в системе нет заявки на оформление карты по ссылке от друга. Такое случается, если не выполнены условия, например, когда вы при оформлении карты не воспользовались ссылкой. И так как условия акции не выполнены, вознаграждение не выплатим." 

Очень интересно, учитывая, что про акцию нам рассказала и всё оформила менеджер банка.До этого мы о данной опции и не знали, а теперь чувствуем себя обманутыми.

2.Кэшбек по моей карте не начисляется. Нет прогноза, нет поступлений ни за ноябрь, ни за декабрь. Три обращения, и каждый раз меня кормят завтраками. Такое бывает, всё начислится, не беспокойтесь. 

 "За ноябрь кешбэк вам будет выплачен до 20.02.2025 - пока вопрос коллеги о отображению и выплате решают🙏"

За декабрь начислиться по словам сотрудников должно было в штатном режиме в январе. Родным пришло, у меня опять нули и обещания. 

 Сказать, что использование продукта данного банка доставляет мне негативные эмоции- это ничего не сказать. Доколе? 

В декабре 2024 я создала семейную группу и подключила подписку ВТБ+ (по акции должно было быть 2 бесплатных месяца (60 дней) и 199 рублей в месяц далее). Подписка подключилась бесплатно, автопродления у меня не было, через месяц я увидела в личном кабинете банка предложение продлить подписку за 199 руб. Я решила, что не буду тратить время, на уточнения, почему мне дали только 1 месяц, а не 60 дней, а просто подписалась. Но с меня почему-то списали 249 руб. Конечно, это мелочь, но, все равно неприятно. Очевидно, что это какая-то техническая проблема. Надеюсь, что моя ситуация будет рассмотрена, и я получу подписку на тех условиях, которые были обещаны. 

С 25.12.2024 г долго и сложно пыталась исправить свою ошибку и вернуть ошибочно отправленный по СБП перевод. Человек, получивший от меня деньги, побоялся самостоятельно возврвщать деньги, посчитав меня мошенницей, но согласился обратиться в ВТБ и дать согласие на возврат, что он и сделал, прислав мне номер обращения. Там дальше длинная история моих звонков, походов в свой банк, подачу заявлений и ожидание ответов. В итоге оба банка отказали, предложив решать этот вопрос самостоятельно либо переговорами и просьбами с моей стороны, что не приносило результата, либо обращением в суд. 

От какой-то безисходности 14.01.25 г я позвонила в ВТБ и попросила ещё раз рассмотреть мою ситуацию, помочь вернуть деньги или принять претензию. Консультант (деаушка) убедительно доказывала невозможность чем-то помочь, а потом, якобы начав писать претензию, прервала связь. Я тут же повторила звонок, меня соединили с консультантом, которого зовут Егор (доб. 0***5), и он в течении 5 минут предложил простой способ возврата денег, который позволил в этот же день, буквально через 20 минут, получить свои деньги обратно. Мало того, даже когда наш заонок я случайно прервала, пытаясь перейти в приложение банка, он сам мне перезвонил, в отличии от девушки-консультанта, которая не завершив консультацию, сбросила звонок. Прошу отметить добросовестную и профессиональную работу Егора (0***5), а также разработать алгоритм работы ваших консультантов в случае, когда они не знают точного способа решения вопроса, но убедительно и категорично транслируют неверный вариант и потом прерывают звонок, не неся за это ответственности.

Не могу получить деньги с валютного счета в рублях. Средства были переведены из банка “Открытие”. В ДО “Братиславский”, г. Москва при обращении 26.11.2024г. получить средства не могла из-за технического сбоя “Перевод между своими счетами на сумму 58,01$ отклонен”. В техническую поддержку сотрудник офиса обратился только 14.01.2025г. при повторном посещении в офис. А срок решения проблемы просто ошарашил, до 3-х месяцев. А речь идет о сумме в 5 900,00 руб.

Являюсь клиентом привилегии и зарплатным клиентом. В начале декабря на корпоративную почту поступила реклама ВТБ о повышенном кешбеке в категории Супермаркет в случае создания группы с близкими. 06 декабря была создана группа (с новым для ВТБ клиентом). В декабре вроде бы повышенный кешбек начислялся (хотя ВТБ не умеет считать % и пришлось напоминать о повышенном кешбеке.) В январе кешбек стал обычным. Какая-то короткая акция. Вам не кажется? В он-лайн чате сообщили что 1 января акция закончилась. Менеджеры в ДО не могли сообщить о сроке действия акции? Между тем в он-лайн банке до сих пор висит упоминание о повышенном кешбеке в случае создания группы с близким (см вложение). Предполагаю, что у ВТБ есть какое-то разумное объяснение этого хаоса. Только не пишите опять про кофе для клиентов привилегии - его не предлагают уже давно.

День добрый. В рамках программы "Приведи друга" по гипер ссылке была оформлена дебетовая карта. Как результат вознаграждения в виде обещанной суммы в 1000 рублей и мне и другу выплачено не было. Я обращения в банк не помогли, апелляции по отказу в выплате тоже отклонены. Разговор строится шаблонными ответами , типа: "Вы не участвуете в программы , карта была оформлена не по ссылке." На решение вопроса ушло порядка 2х месяцев, понимания недостигнуто. Не рекомендую связываться с данным банком, не могут разобраться в элементарном вопросе, приглашают новых клиентов и знакомство начинают с обмана. Не клиентоорентированны, служба поддержки отвратительная. Отказываюсь от услуг.

Вчера 14.01.2025г в мою сторуну были совершены мошеннические действия. Чере ссылку полученую из мессенджера я запонилнила форму якобы для заказа на значительную для меня сумму. Я указала номер карты, код из пуш-уведомления. Деньги списались, заказ не оформился. В приложениях банков ВТБ и ОЗОН операции до сих пор находятся в статусе "в обработке".

Спустя некоторое время, когда я поняла что перевела деньгми мошенникам, я обратилась в чат приложения банка ВТБ для того чтобы уточнить возможные варианты решения проблемы, оператор сказал что помочь мне в этой ситуации ни как не возжможно.

После чего я самостоятельно нашла информацию с сети интернет, что существует заявление об отмене платежа так как статус операции был все ещё "в ожидании", оператор в чате меня об этой возможности не уведомил.

Узнав об этой возможности я решила позвонить на горячую линию банка по номеру 1000 и оператор отказалась принимать заявление о мошенничестве и отмене платежа. После того как мне в хамской манере неоднократно было сказано, что заявление от меня принимать не будут тк фактически деньги уже ушли, я попросила сменить оператора. 

Другой оператор вникнув в суть проблемы (платеж проводился не через СПБ и под влиянием мошенников) приняла заявления о мошенническтве и возврате платежа, при этом сказав что деньги ушли и вернуть их банк не сможет не смотря на статуст перевода "в обработке". 

Так же посоветовали обратиться в полицию.

Заявление в полицию написано.

Так как было две платежные операции в пользу мошенников, вторая проходила через банк ОЗОН. Я обратилась на горячую линию банка ОЗОН 88005558982. В этом банке операция о переводе средст была так же "в ожидании". Оператор приняла у меня завление о мошенничестве и об отмене платежа. 

Надеюсь, что банки пойдут мне на встречу и в связи с мошенническими действиями вернут мне денежные средства.

Хотелось бы обратить внимание на непрофессионализм сотрудников банка ВТБ, которые мало того что отказались войти в моё положение, так ещё и отказывались принимать моё заявление об отмене платежа.

Так же я решила отправить отзыв в ЦБ на действия банков.

Высокую оценку ставлю именно оператору, а банк такой оценки не заслуживает. 

Спасибо Игорю за оперативный перерасчёт и доначисление кэшбека за декабрь 2024. Оператор подключился к чату практически мгновенно, задал всего лишь один вопрос (запросил скрины истории за декабрь) и в течение 5 минут произвёл доначисление кэшбека, деньги поступили на счёт тоже за несколько минут. Очень довольна работой по моему обращению CR-14479995Спасибо Игорю за оперативный перерасчёт и доначисление кэшбека за декабрь 2024. Оператор подключился к чату практически мгновенно, задал всего лишь один вопрос (запросил скрины истории за декабрь) и в течение 5 минут произвёл доначисление кэшбека, деньги поступили на счёт тоже за несколько минут. Очень довольна работой по моему обращению CR-14479995

А вот банком ВТБ недовольна категорически: полдекабря писали в приложении, что пересчитают кэшбек, в итоге ничего не сделали и начислили в два раза меньше, чем должны были. Я это заметила и получила всё, что мне причитается, а сколько людей так и остались обманутыми? Это бессовестное жульничество. 

Хочу поблагодарить оператора банка ВТБ Анастасию (номер 7*******) за отзывчивость и быстрое решение моей проблемы - мне необходимо было получить чеки за произведенные операции по оплате платных образовательных услуг в детском садике за 2023 год, которые невозможно было выгрузить самостоятельно через личный кабинет. Бот-помощник, к сожалению, оказался бессилен и мне на помощь пришла Анастасия, которая за очень короткий промежуток времени выгрузила мне все необходимые чеки. Огромнейшее спасибо за таких компетентных и высококвалифицированных сотрудников! 

Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался приятный осадок поэтому и пишу Сотрудник всë внятно и доходчиво обьяснил, табельный номер сотрудника 7*******. Всем всего доброго если данный отзыв будет полезен значит не зря потратил время) 

В декабре прошлого 2024 года пошел в ломбард покупать золотые сережки жене на День Рождения. Оплату производил кредитной картой ВТБ. И все бы ничего, но нет. Оказывается, я и знать о этом не знал, терминалы в ломбардах настроены ни как оплата, а как снятие наличных. В итоге при покупке с меня сняли приличную комиссию. Уже после Новогодних праздников обратился с службу поддержки банка через приложение ВТБ онлайн, объяснил ситуацию. Со мной общалась оператор Татьяна (добавочный 7*******), она составила заявку по моему вопросу и о чудо, через буквально минуту, банк принял положительное решение. Мне вернули снятую комиссию в полном размере. Огромное спасибо сотрудникам банка за понимание нас простых клиентов  

У банка довольно выгодные предложения по кешбэку, удобное приложение и поддержка, которая быстро отвечает, банкоматы, в которых можно пополнить карты других банков. На этом с достоинствами всё.

Теперь о недостатках. В отделениях медленная скорость обслуживания, последний раз посещал отделение в Купчино, прождал около получаса, меня так и не вызвали (людей было не очень много), поэтому пришлось уйти, потому что сильно спешил.

Что меня побудило написать этот отзыв?

В декабре было совершено несколько транзакций, на две из которых не пришёл кешбэк.

Несколько раз обращался в поддержку, меня уверяли, что ошибка на стороне банка, а в момент начисления всё придёт как нужно. В действительности же кешбэк так и не пришёл. Т.е. сотрудники банка меня либо обманули, либо были некомпетенты в решении моего вопроса.

Кешбэк был начислен 13 января без учёта этих двух транзакций (в декабре было предложение с 15% кешбэком на цифровые покупки). 15 января снова написал в поддержку, чтобы разобраться в вопросе, меня попросили обновить личную информацию через Госуслуги, что я и сделал, однако сотрудник в чате продолжал мне писать, что документы не обновлены, хотя в приложении банка отображалось, что все документы актуальны. По итогу моя проблема так и не была решена.

Исходя из всего вышесказаного, я не могу рекомендовать этот банк, даже несмотря на все перечисленные достоинства.