Добрый день Вам! Хотелось бы получить разъяснения по сложившейся ситуации. Я имею расчетный счет и соответственно карточный счет в банке ВТБ. 29.01.2021г. на мой счет из другого банка были перечислены денежные средства в связи с исполнением исполнительного документа как взыскателю. Однако, поздно вечером в пятницу (специально, что бы я не могла сразу обратиться в банк), этот банк заблокировал мне карту без объяснения причин.  При обращении в отделение банка ВТБ ДО «Свиблово» 01.02.2021г. я не получила внятного ответа о происходящем и решила закрыть расчет. Но… мне отказали……Причина: служба безопасности банка не разрешает. Это как? Когда и почему для банка ВТБ перестали существовать нормы законодательства РФ, в том числе ст. 859 ч. 1 ГК РФ? Я, как клиент банка имею право расторгнуть договор банковского счета в любое время. Это мое право безусловное. БЕЗУСЛОВНОЕ. Как быть и что мне делать? Разве банк имеет право так себя вести?

Добрый день! Прошу рассмотреть моё обращение, как можно скорее. Подаю жалобу на БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА.Я из Нижнего Новгорода. У меня успешно завершилась процедура банкротства. Официальное определение арбитражного суда на руках. Обращалась в отделение банка 26.01.2021, сразу после получения документа. У меня приняли запрос на снятие блокировки со счетов.Всё отсканировали. Никаких подтверждающих документов не выдали. Сказали позвонят. В итоге, я прождалапочти неделю в ожидании. Никаких ограничений не сняли. Ответов тоже не было. Я сегодня 01.02.2021 ужезвонила в поддержку клиентов 2 раза, и мне заявили по телефону: "Вам нужно к финансовому управляющему!Только у него теперь есть доступ к вашим счетам! Вот с ним и разговаривайте!" Что это за бред! Какойуправляющий, если у меня процедура банкротства завершилась! Мой юрист сказал, что в течение 5-ти днеймаксимум после подачи заявления банк обязан дать доступ к счетам. Я просто в шоке! На данный момент, всёу кого-то что-то спрашивают. Висела на линии. И в итоге никакой конкретики. Сейчас (разговаривала сКириллом) в 12:13 вообще сказали, что я обратилась не в то отделение. Уже просто смешно! До абсурда дошло!"Вы обратитесь в то отделение, я от Вас вообще никакой информации не вижу." Получается они там вообщеничего не сделали в этом отделении!? За неделю! Т.е. получается, им вообще глубоко плевать на своихклиентов! И будут ли они вообще! Походу там работают настолько некомпетентные люди с улицы, что их дажене готовят по данным вопросам! Они дезориентируют своих клиентов! Причём, как только могут! Плюс ещё,не дают никакой конкретной информации, постоянно куда то ссылаются, то 1, то 2, то 3... и т.д. Мне не дали досих пор: ни доступ к счетам, ни к онлайн-банку.Прошу разобраться в ситуации. На вас вся надежда. Деньги зависли, получается, в воздухе. У меня зарплата приходит на данную карту. Мне теперь, главное, снять средства со счета. И я нахрен закрою все карты и счета в данном банке! Уже доканали.  Я написала 31-го числа обращение в онлайн-банке, там при входе есть такая опция. Самого доступа у меня нет. Сегодня (01.02) утром, в 7 утра мне пришло сообщение от банка, что мой вопрос решился. И, позвоните по номерам поддержки. Каким он образом решился, если я звонила 2 раза и мне поступала на каждый мой вопрос разная информация? Я вообще в шоке от данного банка и его сотрудников! Проблема заключается в том, что у меня процедура банкротства завершена. Я освобождена судом от исполнения обязательств и прошу разблокировать мои счета в связи с завершением процедуры. Они этого делать не хотят. Или не делают. По какой причине, мне не понятно. Отделение, в которое обращалась: 603003, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 127. Большое спасибо! Очень жду обратную связь! Буду благодарна, если мой вопрос решится.

Обслуживаюсь как клиент банка Возрождение. в очередной раз у сотрудников наплевательское отношение к клиентам. В банке очередь, клиентов обслуживают очень долго и без очереди, работает всего одно окно.  Разберитесь с этим бордаком!!! Бегите из этого банка. Сижу в очереди и не видно когда все же получится оплатить.

Добрый день! Делюсь своей ситуацией, в феврале 20го года взял потребительский кредит, сотрудник банка навязал страховку, давя на то что это первый кредит и страховка в этом случае обязательна, (что через некоторое выяснилось необязательно) . Оформил, исправно оплачивал, досрочно погасил, по окончанию кредита пришёл в отделение банка для написания заявления о возврате процентов по страховке, где мне объяснили что в моем случае это не предусмотрено и чтобы я обратился в страховую компанию. В страховой компании сказали кто навязал с тем и разбирайтесь. В итоге кидали с одного оператора на другого, но так и не пришли к общему знаменателю. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, но после данного случая думаю все же вернуться в другой банк. За пару лет обслуживания в банке никаких интересных предложений, в общем банк полное дно. Ставлю большой плюс сотрудникам, развели как младенца.

Добрый день ,конечно банк ВТБ не всегда радует своих клиентов ,порой даже разочаровывает. Но есть и исключения. М-ВА МАРЬЯНА ИГОРЕВНА , ДО «Орехово- Борисовский» ,помогла в решении моей проблемы!!! Звоня в банк три дня ,мне ни кто из сотрудников не мог помочь и не мог ни чего объяснить а МАРЬЯНА ИГОРЕВНА решила все мои проблемы за минуту. Очень благодарен этому сотруднику банка ,все бы были такой как она ,благодарю ее ,она вернула ( хоть и не на много ) репутацию банка в моих глазах! Марьяна Викторовна ,огромное спасибо, лично Вам за оказанную мне помощь!

Банк не выполняет достаточным и честным образом своих обязательств. Так мной было подано заявление об отключении маржинального кредитования по имеющимся у меня брокерскому счёту и ИИС. Не исполнено. Ранее в конце 2019 года мне был предложен пакет "Привилегия" и я согласился на его условия. По условиям пакета "привилегия" комиссия банка по операциям с ЦБ составляет: 0,03776% от суммы оборота за день тариф «Инвестор Привилегия», в офисе банка оператором было заявлено что имеющийся у меня тарифный план "№1-Инвестор" будет сменён на "Инвестор-Привилегия" в автоматическом режиме. Когда этого не произошло, при обращении в офис, оператор долго созванивался с головным офисом и затем невнятно пояснил что у меня старые счета ещё 2007 года и их надо обновить. Дал бланки заявлений. Счета обновили. На мои слова, что комиссия взымалась по операциям с ЦБ неверно, предложил написать претензию. Написал. Получил издевательский ответ с предложение подать повторное заявление об изменении тарифного плана.Исходя из всего происходящего принял решение о закрытии позиций на брокерском счёте и в дальнейшем, по выводу средств, его закрытии. Сейчас изучаю предложения других банков и брокеров.

Добрый день. Жалоба на сотрудника ВТБ в городе Тюмени, по ул. Советская, 54.01.02.2021 года я обратилась в банк для снятия наличных средств со своего счета. По талончику была направлена в окно № 15 ориентировочно в 12:35-12:40 по местному времени (к огромному сожалению не запомнила имя и фамилию сотрудника банка). Девушка - сотрудник сформировала мой документ и я благополучно ушла в кассу получать свои деньги. После меня к этому же сотруднику села моя коллега (об этом я узнала позже) для того что бы получить выписку по ее счету. В итоге ей (моей коллеге) сотрудником банка была выдана вся информация по моим счетам , кредитам и т.д. все это было распечатано , поставлена печать и выдано по сути чужому для меня человеку. Если бы это не была моя коллега, и если бы она не проверила всю информацию так и ушла бы с моими личными данными, информацией по всем моим поступлениям и счетам. А если бы это был совершенно не знакомый мне человек...???????!!!!!!!!!! Считаю действия данного сотрудника не допустимыми, это разглашение персональных данных!!!! Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне письменный ответ.

Так как банки объединились, сотрудники тоже, вот и отвечают за сотрудников пусть оба банка! 29.01.2021 года я пришла в отделение «Саровбизнесбанка»в  г. Богородск. Просидела в очереди полтора часа. Пришла я для того, чтобы снять денежные средства с карточного счета. На что сотрудник, Ирина Г-ва, мне пренебрежительно высказала, что в «Саровбизнесбанке» нет денег, а в кассе находятся деньги  только ВТБ Банка. Я у нее спросила куда мне идти и что делать, на что она меня послала на Покровскую, д7. Тут я уже не выдержала и спросила ее: « Вы издеваетесь? Или лапшу на уши вешаете?» . Она с ухмылкой сказала, что можно новую карту завести и перевести туда. В общем, ее отношение было очень неприятным и высокомерным, но все же я согласилась на карту.В итоге, перевести денежные средства она мне не смогла, не решила ни один вопрос, с которым я пришла, постоянно отправляла на Покровскую, д7., еще и по – хамски себя вела, не стесняясь даже окружающих, а конкретно Ирина Г-ва, когда я вставала со стула назвала меня "*****!". Что все присутствовавшие в операционном зале слышали и что оскорбило мою честь и достоинство. Очень грубые и некомпетентные сотрудники работают в гБогородск, Нижегородской области. Кроме того, что они отказывают в грубой формев проведении операции, еще и матом ругаются на весь офис Своего руководителя они не боятся и не уважают, поэтому прошу разобраться вышестоящим сотрудникам.Если Г-ва Ирина не извиниться, буду обращаться в суд, с претензиями к банку, так как банк допустил таких сотрудников до работы и позволил такую распущенность. Требую принять жесткие меры к Г-вой Ирине и публичного извинения.

Здравствуйте. Банк не производит перечисление денежных средств по исполнительному листу в установленные законодательством сроки. По решению суда был выдан исполнительный лист серия ФС № 029345150 от 08.10.20, который вместе с заявлением был направлен в Банк по почте 28.12.2020, вручение было произведено представителю Банка 12.01.2021, счет компании-должника открыт в банке ВТБ. 3 рабочих дня, требуемые для осуществления перевода денежных средств, давно истекли!!! Я общалась с представителем банка через ВКонтакте 29.01.2021, моё обращение обещали передать, и тишина. В соответствии с п 5 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение . Исключение составляет лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа , но не более 7 дней.  Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести перевод денежных средств на счет, указанный в заявлении, полученном Банком. В свою очередь я уже готовлю жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру РФ.

Доброго времени суток ! Являюсь зарплатным клиентом. 28.01.2021г. Оформил кредит в приложении во вкладке услуги ,воспользовавшись предложением от банка . Во вспоывающем сообщении было сказано, что дс поступят на мастер счёт не позднее следующего дня . 30.01.2021 г. Написал в чат ,так как дс ещё не поступили ,мне ответили ,что направили обращение в банк и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня .  01.02.2021 г. Сам позвонил в ВТБ ,после долгого ожидания ,мне ответили ,что повторно отправили обращение ,что бы со мной связались . Хотелось бы иметь понимание , мне ожидать дс ? Я воспользовался предложением по причине того ,что посчитал это удобным, без лишних хождений и звонков ,а по итогу выходит все слишком сложно .хотелось бы получить ответ по моему вопросу . С уважением.

Обратился в офис ОО Прикамский по адресу ул.Вильямса 39Б для открытия вклада. Сотрудник Яр-ва Елизавета грамотно проконсультировала, дала подробную информацию по размещению денежных средств, остановились на накопительном счете Копилка. В последствии планирую размещение д/с на брокерском счёте и покупку ценных бумаг. Благодарю за грамотную, высококвалифицированную  консультацию специалиста.

Жду второй рабочий день ВТБ, чтобы мне дали доступ и я смог отправить платежку. Некомпетентный руководитель группы обслуживания ЮЛ вторые сутки не может разблокировать доступ в личный кабинет, который сам и заблокировал.  На вопрос о причине блокировки я получил странный ответ: так работает Система....Дважды звонил в Службу поддержки пользователей, оба раза меня "отослали" обратно в отделение.  Звонил несколько раз в отделение, а в ответ: "Служба поддержки работает на вашим вопросом". Номер моего обращения и крайний срок решения моего вопроса в Службе поддержки назвать отказались, видимо такое понятие как ITIL, Help desk и трабл тикет в ВТБ отсутствует.  Чтобы открыть счет для РКО, нужно несколько раз приехать в отделение! Чтобы разблокировать пользователя, нужно ждать, оказывается, несколько суток!!!  Неужели ВТБ, поглотив Банк Москвы, ВТБ-24, а теперь и Возрождение, остался на уровне прошлого века? Вопрос к зампреду ВТБ Вадиму Кулику: когда, наконец, ВТБ сделает нормальное дистанционное обслуживание юрлиц?

22.01.21 в 16:00 через банкомат ВТБ (АТМ 386658), г.Новосибирск, ул.Дуси Ковальчук 179/5 (отделение банка), положил на карточку денежные средства. Средства не пришли и банкомат даже не выдал чек. Хотя за 5 минут до этого момента, в рядом стоящем банкомате сделал 2 перевода и средства были зачислены мгновенно. Все это происходило в отделении банка. Реакция сотрудников просто поразила. Просто отказались помогать, не говоря уже о приеме заявления по данному вопросу. Ответ один, звоните на горячею линию и сами разбирайтесь. На вопрос почему даже нет чека, ответили, что банкоматом не предусмотрено (нарушения действующего законодательства). Далее позвонил на горячею линию ВТБ. В устном формате, подчеркну УСТНОМ, у меня приняли заявление (№ CR-7592156, оператор Алена02560). В смс было указано рассмотрение в срок до 29.01.21. Сегодня 01.02.21 и как говорится: Ни ответа, ни привета. Как понимаю у Альфа Банка проблемы с «грызунами» в банковских ячейках, у  Сбера есть очень авторитетная «Служба безопасности»))), ВТБ пошли другим путем просто данную службу автоматизировали. Ну да ладно, будет пробовать через надзорные органы добиться правды и возврата денежных средств.

Мое полноценное сотрудничество с банком началось года три назад, когда я, как руководитель организации смог самостоятельно выбирать, где организовать зарплатный проект, получать зарплату и пенсию. Отчасти выбор пал на ВТБ потому, что ранее я обслуживался в Банке Москвы и мне было очень удобно обращаться в развитую сеть офисов и банкоматов не только в своем городе, но и по России. Кроме того, развитый интернет банкинг также привлекал своим удобством. В  статусе руководителя я получил возможность обслуживания по программе "Привилегия" и персонального менеджера. Удобнее, конечно, чем при обычном обслуживании (если бы еще персональные менеджеры не менялись часто...).За эти три года практически ни разу не было нерешаемых ситуаций.  Но, как показывает практика, рано или поздно что-нибудь случается. Осенью 2020 довелось мне сделать перевод на крупную сумму клиенту ВТБ через личный кабинет. Операция прошла успешно, банк, после совершения перевода, заблокировал доступ в личный кабинет.Специалисты центра обслуживания клиентов привилегия отказали мне в помощи, отправив для решения ситуации лично в банк.  На какое то время я остался без доступа к своим деньгам. Спасла пандемия, я был в России. Мой персональный менеджер решил вопрос с разблокировкой личного кабинета за 15 секунд и пояснил, что банк и по телефону может также легко и быстро сделать это, просто они НЕ ХОТЯТ! Им гораздо проще отфутболить клиента в офис, чем идентифицировать его. Да, меня и не пытались идентифицировать никак дополнительно, просто отказали и все!  Я безуспешно пытался выяснить у них, почему же они провели данную операцию, не заблокировали ее, как подозрительную, а заблокировали интернет банк уже после, когда счет был пустой. Этот вопрос остался без ответа со стороны сотрудников банка. В тот раз все закончилось хорошо, но заставило еще раз задуматься о надежности этой системы и доверии банку. Но написать отзыв сейчас меня побудил случай, произошедший 30-31 января 2021 года с моим отцом, также клиентом ВТБ. Об этом он расскажет сам, в своем отзыве.

Доброго дня друзья.Банк ВТБ не начисляет Кешбек\бонусы при оплате кредитной картой как будто потом эта карта не пополняеться рельными деньгами - Позор. Другой банк в отличии от ВТБ начисляет Кешбек за все платяжи по картам и это очень хорошо! Имейте ввиду если нужен кешбек лучше пользоваться кредиткой Сбербанка!

Пришел в отделение в тц. Принц плаза, решил открыть дебетовую карту с программой мультибонус так как рекомендовал знакомый. К открытию претензий нет, открыли подсказали как подключить опцию кэшбэк на все 1%, подключили. Я говорю правильно ли я вас понимаю  я сейчас иду и покупаю телефон за 55000 вот в том салоне мтс (видно его через стеклянные стены) и мне начислят 1%, девушка уверено сказала конечно!В итоге делаю покупку 18.12.2020 звоню на горячую линию я январе спрашиваю не вижу начислений, мне говорят не переживайте ждите поступят 1.02.2021, звоню 1.02.21 а мне говорят вам не начислят кэшбэк так как это операция оплаты сотовой связи!!! Ага на 55000 руб наговорил!!! Так что если кто-то хотел карту мультибонус ВТБ знайте что обещанный кэшбэк на все в 1 процент- обман. Есть ограничения, самая ужасная карта!!! Не рекомендую никому!!!

Доброго времени суток.  Хочу оставить негативный отзыв о банке ВТБ, а точнее об их инвестиционных услугах. Был крайне разочарован в этом банке, такое ощущение что обращался не в крупный надёжный банк, а в какую то конторку где не дают вывести свои средства когда так это необходимо, пришлось залезать в долги из за них.  Открыл у них ИИС (Индивидуальный инвестиционный счёт) торгами был доволен, все удобно и доступно. Спустя 3 месяца мне срочно понадобилось свои деньги и принял решения закрыть счёт и тут столкнулся с проблемой. Приехал в офис банка, мы подписали документы о закрытии все вроде бы хорошо, в банке мне сказали ждать до 7 рабочих дней, а в поддержке указано 15.      Хорошо, я выждал все 15 дней рабочих, тишина. Приехал ещё раз в офис, они зашли проверили и сказали что у меня отказ, я спросил почему, мне ответили что они не могут это узнать. Решили попробовать ещё раз подписать документы о закрытии и снова подождать и девушка оставила свою визитку для связи, я выждал неделю где то и позвонил ей, она посмотрела у меня снова отказ. Спрашиваю почему, говорит попробует узнать, позже перезванивает и говорит что у вас были не подписанны реестры за тот месяц торгов, я зашёл в приложение и подписал, позже снова приехал в офис и мы подписали документы о закрытии снова, выждал ещё неделю, звоню и снова сказали отказ. Говорит попробуйте позвонить в поддержу ВТБ, звоню в поддержку (берут трубку быстро и всегда) говорю что отказы в закрытии ИИС, говорят что сейчас вас направят на клиентских менеджеров (только они могут ответить о причине закрытия) жду никто не отвечает в течении 30 минут, я скинул , звонил вечером, утром и тоже самое , до клиентских менеджеров вообще не дозвониться.   Хотелось бы услышать ответа от ВТБ, почему такое отношения к своим клиентам? Теперь хочется в будущем открывать счета в других банках а не в вашем и знакомым рассказывать о своем опыте с данным банком. Прошу помочь с решением вопроса, я свои деньги в течении 1,5 месяца уже не могу получить и причины никто не говорит, а до клиентских менеджеров не дозвониться.

В  2017 году взял кредит и соответственно застраховал жизнь в втб страхование.  По истечении три года погашаю досрочно и прошу соответственно расторгнуть договор страхования за ненадобностью.  Банк отвечает сначала что это не возможно,  а затем сообщает что расторгнуть но деньги не вернём,  так как в тексте договора есть прописка возврату не подлежит.  И все равно что нарушают ст. 958 гк, и им все равно на мнение людей.  Я думал имя им дороже. В итоге пиши претензию и иду в суд. Правда дороже денег.

Здравствуйте. Банк не производит перечисление денежных средств по исполнительному листу в установленные законодательством сроки. По решению суда был выдан исполнительный лист от 03.12.2020 г. по делу № 2-494/2020 , который вместе с заявлением и судебным решением был предоставлен в Банк по почте, вручение было произведено представителю Банка 22.12.2020, счет компании-должника открыт в банке ВТБ. 3 рабочих дня, требуемые для осуществления перевода денежных средств, давно истекли! Я неоднократно звонил исполнителю в банке ВТБ в городе Владимир, но никаких сведений по статусу указанного обращения получить не удалось  В соответствии с п 5 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение . Исключение составляет лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа , но не более 7 дней. Господа банкиры, уже второй месяц идет задержка! Или для вас закон не писан?!  Требую срочно разобраться в ситуации и произвести перевод денежных средств на счет, указанный в заявлении, полученном Банком. В свою очередь я уже готовлю жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру РФ.

Я пользуюсь услугами Банка ВТБ более 5 лет, но так банк меня еще не подводил. 29.01 (пятница) примерно в 23:00 переводила свои деньги с мастер счета на свою карту в онлайн банке, в итоге деньги зависли в обработке и их нет ни на одном счете. Раньше в какие либо часы суток деньги не переводила и тут же появлялись на нужном мне счете. Так Банк меня никогда не подводил. В субботу 30.01 я позвонила в контакт центр банка и 3 разных оператора дали разные ответы. Один специалист сказал, что деньги придут через 10 кал.дней на карту, другой сказал 3 раб.дня (что???это же не межбанковский перевод) и у них тех работы идут, а другой сказал 1 раб.день. В итоге мы всей семьей остались без денег на все выходные и сегодня уже 01.02 (понед.) и денег до сих пор на карте нет. А сумма было не тысяча, не 5 тысяч, а намного больше. Дак вот сейчас думаю: нужно ли мне переводить зарплату с одного банка на счета банка ВТБ если он так подводит и сотрудники банка настолько некомпетентны в своей нормативной документации. У мужа тоже было подобная ситуация в прошлом году. Я также оставила претензию в Банке, но обещанного решения вопроса в субботу так и не поступило. После такого разочарования я не буду никому советовать банк ВТБ, хотя раньше я много о нем рассказала своим знакомым, которые стали клиентами Банка. Я жду сейчас от банка решения своего вопроса и надеюсь, что деньги поступят сегодня. Я разочарована в банке полностью!