Четвёртый месяц подряд, каждого первого числа месяца, утром у меня заблокирован домашний интернет и куча сим-крат и ещё по мелочи. В итоге утро начинается с ручного пополнения счетов (есть резервная симка). Всё дело в том, что втб уже четвёртый месяц не может починить услугу "Автоплатёж". В октября я промолчал, в ноябре составил одно обращение (которое даже номер не получило), в декабре я составил второе обращение, тут мне номер таки дали 253970. Сегодня Февраль, то есть в январе услуга сново не сработала. Я так понял банк потихоньку загнивает, и собирается покинуть рынок...? Я уже не рассчитываю на решение проблемы. 4 месяца "банк" не может починить услугу "Авто платёж", и это не моё единичный случай, мне признались, что жалобы поступают. Мне не нужен стандартный ЛИЦЕМЕРНЫЙ пакет извинений типа от лица "банка". Нету у банка лица. Просто хотел закинуть вам ещё одну честно-заслуженную ЕДЕНИЦУ в вашу карму....Без уважения.

Здравствуйте! Самый ужасный банк!!! Консультанты в чате очень долго отвечают! По горячей линии, некоторые консультанты, берут на себя слишком большую ответственность в решении вопроса, и начинают навязывать своё решение, когда вопросами по претензиям и обращениям работает другой отдел, а не просто консультант, который выносит свой вердикт! после настаивания консультант переводит на отдел по работе с претензиями и обращениями. Когда я задаю вопрос о том, почему она тратила мое время, если не компетентна в моем вопросе и сразу не перевела на нужного специалиста, на что она мне ответить не могла. Когда перевели на нужного сотрудника, там же неоднократно сотрудники вместо того, чтобы принять заявление - обращение на возврат денежных средств, так как покупка была не предоставлена полностью, в связи с тем что сайт ушёл на технические работы.  Сотрудник отдела по обращениям пытался навязать своё мнение, что я сама должна решить свою проблему с сайтам по возврату своих денег. Так как банк не вправе вмешиваться. Банк ВТБ не рассмотрев обращения каждый раз Отказывал мне в содействии.  А также неоднократно просила Банк ВТБ и по горячей линии предоставлять мне ответ на почту или по смс или по звонку. На что банк никак не реагировал. Приходилось постоянно самой звонить и ждать решения. Почему-то банк не охотой рассматривает обращения. Сотрудники банка по горячей линии слишком высокомерно и настойчиво разговаривают,  банк сильно испортился. Постоянно блокирует онлайн приложения , не даёт переводить свои же собственные денежные средства в сторонние банки. Банк очень сильно испортился, упал, банку надо поработать в подборе сотрудников, они должны быть вежливые и отзывчивые. Очень сильно сожалею что выбрала этот банк!!! Никому не советую этот банк!!

Здравствуйте. Банк не производит перечисление денежных средств по исполнительному листу в установленные законодательством сроки. По решению суда был выдан исполнительный лист, который вместе с заявлением был предоставлен в Банк по почте, вручение было произведено представителю Банка 21.01.2021, счет компании-должника открыт в ВТБ, 3 рабочих дня, требуемые для осуществления перевода денежных средств, давно истекли. Никаких сведений по статусу указанного обращения получить невоможно ни по адресу info@vtb.ru, ни через службу прддержки. Просьба срочно разобраться в ситуации и произвести перевод денежных средств на счет, указанный в заявлении, полученном Банком.

В июле 2020 года лично в офисе банка ВТБ (м. Беговая) было подано заявление на закрытие кредитной карты Матрешка (Банк Москвы), соответствующего счета и кредитного договора (2449014687). По данной карте на момент подачи заявления и сейчас нет ни задолженности, ни собственных средств. Копия заявления за подписью сотрудника банка у меня имеется. В течение 45 дней банк был обязан закрыть карту, счет, и договор. Однако, договор по состоянию на 31.01.2021 не закрыт и активен, о чем имеется запись в полученном кредитном отчете из бюро Эквифакс. Аналогичная ситуация по другой кредитной карте, которая была открыта в ВТБ24 (кредитный договор - 778169242). Карта была закрыта более 8 лет назад, на момент закрытия задолженностей не имел. Договор до сих пор находится в активном состоянии, о чем имеется запись в полученном кредитном отчете из бюро Эквифакс. Настоящим я требую от банка исполнения своих прямых обязанностей, а именно закрытия кредитного договора согласно поданному заявлению, и передачи этих данных в кредитные бюро с которыми банк сотрудничает. Ставлю оценку '1' за неисполнение банком распоряжения клиента в установленные сроки.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В мобильном приложении банка появилось "специальное предложение" - потребительский кредит. Банком заявлена ставка 8,2%, при сумме кредита 1 162 000 руб и сроке 84 мес ежемесячный платеж составляет 21675 руб/мес. Но при проверке расчета в кредитных калькуляторах оказалось, что при таком размере ежемесячного платежа и сроке кредита 84 мес реальная ставка составляет ~13,85% вместо заявленных 8,2%. В предложении нет сведений о том, что в предложение включены какие-либо обязательные дополнительные страховки и услуги. Считаю, что занижение ставки (на 40 процентов!!!) является умышленным, чтобы ввести в заблуждение менее внимательных клиентов, которые обратят внимание на ставку ниже рыночной и не будут производить перерасчет.Обращения в ЦБ РФ и ФАС отправлены

Хочу поблагодарить специалиста С.К. за предоставленный мне автокредит. Оставил заявку на автокредит через интернет, К. позвонила, оформили и одобрили кредит. В этот же день мне сразу же удалось оформиться в автосалоне, котором направили это кредитное предложение. Сотрудники работают оперативно и качественно с заботой о своих клиентах.

Всегда вежливые менеджеры и работа всегда быстрая. Давно пользуюсь данным банком 👌перешёл от зелёных 😂 и не собираюсь переходить в другой банк 🏦 особенно хотелось бы отметить И. Екатерину Она действительно мастер своего дела!!! Грамотно и в кратчайшее сроки помогла!)Больше бы таких грамотных специалистов!!!🙏

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ и в частности Ж. Валерии. Все понятно и доступно, вежлива и улыбчива. Рассказала про условия карты, которую я сравнивал с картами других банков и в итоге выбрал именно вашу карту - карту Возможностей. Побольше таких внимательных сотрудников.

Доброго времени суток! Срочно потребовалась определённая сумма денег, менеджер из ВТБ Кристина всё доходчиво объяснила, была постоянно  в контакте и дистанционно сопровождала сделку до её завершения. Всё прошло быстро, прозрачно и честно! Работают профессионалы своего дела!Выражаю благодарность, большое спасибо!

Решила я открыть брокерский счёт в Втб. Карты ранее никогда не было, Счёта тоже. Приготовила перевести большую сумму денег. Список акций к покупке приготовила и ... на этом все. Счёт ни получается открыть никак!!! Пишет ошибка в документах. Но я проверяю и пишу все данные в соответсвии с паспортом!! Весь вечер на это приложение потратила. открываю отзывы и понимаю, что это проблема приложения Втб! Естественно ни по каким отделениям я бегать не буду. В Тинькофф эта процедура заняла меньше 5 минут!

Много лет была клиентом Банка Москвы и не имела проблем, но вот моя КК перешла в ВТБ24, и проблемы начались. Моя КК должна была быть перевыпущена к декабрю 2020 за истечением срока годности, но ВТБ24 решил, что хватит мне быть их клиентом, и сотрудник мне сообщила, что карта больше не будет перевыпускаться, однако, в связи с карантином, банк продлевает её активность до января включительно.  Итак, 14. 01.2021 я вношу через банкомат отделения в Алтуфьево без проблем на карту платеж, больше минимального. Чек получен, все хорошо. Но, как выяснилось, нет, 25го числа мне приходит угрожающая смс от коллекторского центра ВТБ сообщение на номер, не прикрепленный к карте, о задолженности, в время, когда сам отдел уже не работает. Я звоню в службу поддержки, сотрудник выясняет, что в системе банка мой взнос денег отражен, однако, почему-то, на счет не учтён, отчего у меня числится долг. Мы формируем обращение в банк, мне приходит на прикрепленный номер смс с номером обращения и сроком рассмотрения до 01.02.21 Буквально позавчера, мне звонит коллектор. Я объясняю ситуацию, она говорит "угу, ждем". Сегодня от коллекторов мне опять приходит смс о начислении мне штрафа за просрочку, а вот от уважаемых сотрудников, которые должны были рассмотреть мою претензию о том, почему в банк мои деньги поступили в срок, а я по вине банка/банкомата/программы должник, не поступило никакого ответа, хотя обещанное 01.02.2021 вот уже через пару часов. Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Я добросовестный плательщик и всегда им была, и вот теперь мне портят нервы, портят кредитную историю в ВТБ24 несогласованностью работы отделов, нежеланием как можно быстрее решить проблему клиента, возникшую по вине банка! Зато требовать с меня долг банк готов на все телефоны, в выходные дни и нерабочее время отдела взыскания.  Ужасное отношение к клиенту, так оперативно решали ли бы вопрос по моей претензии и разобрались с деньгами, которые у клиента приняли, но ему не зачислили!

Хочу выразить огромную благодарность П-ой Галине ,моей «путеводной звездочке» и банку БТб(ПАО) в профессиональной работе.Обратилась к Галине о предоставлении ипотеки на покупку жилья. В кратчайшие сроки,быстро,четко и невероятно профессионально, Галина помогла организовать проверку и одобрение кредита, трепетно и ведя на каждом этапе. П-ва Галина -это суперпрофессионал своего дела !!!Далее передав меня в «руки» в «ЦИК Московский 6»,а именно Ф-ой Веронике , М-ой Ольге, И-ой Екатерине и Юлии Р-ой, продолжили работу со мной, показав себя с лучших профессиональных сторон. Их по праву можно назвать моими «ипотечными феями». Очень ценно ,когда приходишь в банк и тебя окружают профессионалы своего дела !Таких сотрудников важно беречь и ценить !!! В Ваш банк приятно приходить снова и рекомендовать своему окружению !!

Добрый день!Необходимо было получить новую стипендиальную карту университета в банке ВТБ. Когда я пришел в отделение банка, мне сотрудник, который обслуживал, сказал: "Вы числитесь в нашей системе как мошенник, из-за этого мы не можем выдать вам карту". Мое удивление не передать словами. Далее я попросил позвать руководителя отделения, он мне сказал, что ничего сделать невозможно, что в системе банка сочетание ФИО и даты рождения занесено в список мошенников, и мне не повезло, что у меня совпали эти данные. Из-за этого на меня распространяется это ограничение и никак нельзя получить карту. В итоге мне отказали в обслуживании и на вопрос куда обращаться, писать сказали, что в данной ситуации ничего нельзя сделать. До этого момента пока учился в бакалавриате и магистратуре, то есть 6 лет, пользовался спокойно картой и никаких проблем небыло. Пробовал писать в тех. поддержку банка в приложении, на что мне ответили, что "Информация в рамках чата не представлена, для уточнения обратитесь в офис банка". Куда писать и что делать просто не представляю!

Возник вопрос по поводу перевыпуска зарплатной карты. Решил для начала уточнить это на горячей линии, но там мне особо внятного ответа не дали. То у одного уточняли оператора, то у другого, короче, ничего я там не добился. Решил прийти в офис, тут-то меня уже проконсультровали быстро и качественно. Ставлю пятерку, потому что все же профессионалы есть.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ А-ой Анастасии! На днях в очередной раз посещал отделение ВТБ на Селиванова 64, получал кредитную карту. Всё как всегда быстро, чётко и без всяких проволочек. У Анастасии обслуживаюсь не первый год, оформлял с супругой и кредиты, и карты, и вклады, всегда очень приветлива, очень компетентна во всех вопросах, всегда подскажет лучший вариант, всё досконально посчитает и подробно объяснит, даже вопросов потом не возникает. Желаю Банку побольше таких грамотных и компетентных сотрудников, а Анастасии-больших карьерных высот и благодарных клиентов!

29.01.2021 года я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Ростове-на-Дону, на Селиванова за консультацией по пенсионной карте. Так как до этого пенсию получала а другом банке, и  там столкнулась с обманщиками. Сотрудник Н-ко Анастасия грамотно и любезно меня проконсультировала, рассказала, что нужно делать если звонят мошенники. А так же рассказала все о пенсионной карте банка ВТБ. После консультации готова перевести пенсию в этот банк. Обслуживание на уровне! Девочки все приветливые, офис удобно расположен. Рекомендую всем своим знакомым, побольше бы таких специалистов!!

Всем доброго дня! 19 ноября 2020г. обратилась в отделение банка ВТБ в Уфе на улице Бессонова д. 2. Целью обращения было накопление и преумножение средств. Сотрудник банка Пётр Н. очень доступным языком рассказал обо всех услугах, связанных с накоплением средств, и их нюансах. Обговорив все мои предпочтения по желанию стабильного накопления средств, неограниченного пополнения и совершения расходных операций при необходимости, Пётр предложил открыть вклад "Копилка", отвечающий всем моим потребностям. Пётр помог установить мобильное приложение банка на телефон, показал как им пользоваться, а также рассказал о возможности перевода средств без комиссии со счета другого банка, так что мы сразу же перевели средства на новый открытый счет банка ВТБ. Оказалось очень удобным, что в приложении можно видеть сумму начисленных процентов по вкладу за каждый день, а также без труда и в любое время пополнять счет. Услугой полностью довольна, у Петра обслуживаюсь уже не первый раз, всегда очень вежливый, тактичный, профессионал в своем деле, умеющий удовлетворить запросы клиентов. Огромная благодарность Петру и успехов в работе!

1 октября 2020 года в отделении Банка ВТБ на ул. Новотожской в г. Твери к карте был подключена опция "Мультибонус", однако прошло почти 4 месяца и до сих пор я не могу просмотреть наличие Cash Back по программе Мультибонус. Обращался после новогодних праздников в офис банка, меня культурно послали консультанты, отправив на горячую линию и сказав о том, что нужно скачать приложение. Консультант сказала, что операционисты смотреть даже по паспорту не будут данные. Затем я обратился на горячую линию программы Мультибонус, последний звонок был на горячую линию 31.01.2021 г., до этого обращения были 28.01.2021 и 27.01.2021 г., ответы были стандартные - "мы сейчас за регистриуем ваше обращение!", а затем поступал ответ о том, что - "На текущий момент у нас сбои в системе, перезвоните позже и мы зарегистрируем ваше обращение!". 28.01.2020 г. Нам с 4 звонка зарегистрировали жалобу, сказали , что номер телефона не зарегистрирован, хотя в ЛК и в офисе говорят о том , что все подключено с 1.10.2020 г. и надо подождать 3 дня, придет смс с паролем итд. На текущий момент почти подошел к концу третий день, а результата 0. Обратился снова на горячую линию Мультибонус, поступил ответ о том, что ждать надо уже 30 дней, либо идти в отделение банка. Я  объясняю, что меня там футболят, прошу посмотреть по базе данных информацию,  оператор отвечает, что этого сделать не  может. Вобщем замкнутый круг. Получается не законное удержание и использование денежных средств моих. Жалобы в отделении банка не принимают, отправляют на горячую линию (где не скажут ни номер обращения, ничего). На вопрос о адресе головного офиса банка ВТБ отвечают - "А вам Зачем?". Вобщем концов не найти, похоже придется обращаться выше!

1 октября 2020 года в отделении Банка ВТБ на ул. Новотожской в г. Твери к карте был подключена опция "Мультибонус", однако прошло почти 4 месяца и до сих пор я не могу просмотреть наличие Cash Back по программе Мультибонус. Обращался после новогодних праздников в офис банка, меня культурно послали консультанты, отправив на горячую линию и сказав о том, что нужно скачать приложение. Консультант сказала, что операционисты смотреть даже по паспорту не будут данные. Затем я обратился на горячую линию программы Мультибонус, последний звонок был на горячую линию 31.01.2021 г., до этого обращения были 28.01.2021 и 27.01.2021 г., ответы были стандартные - "мы сейчас за регистриуем ваше обращение!", а затем поступал ответ о том, что - "На текущий момент у нас сбои в системе, перезвоните позже и мы зарегистрируем ваше обращение!". 28.01.2020 г. Нам с 4 звонка зарегистрировали жалобу, сказали , что номер телефона не зарегистрирован, хотя в ЛК и в офисе говорят о том , что все подключено с 1.10.2020 г. и надо подождать 3 дня, придет смс с паролем итд. На текущий момент почти подошел к концу третий день, а результата 0. Обратился снова на горячую линию Мультибонус, поступил ответ о том, что ждать надо уже 30 дней, либо идти в отделение банка. Я  объясняю, что меня там футболят, прошу посмотреть по базе данных информацию,  оператор отвечает, что этого сделать не  может. Вобщем замкнутый круг. Получается не законное удержание и использование денежных средств моих. Жалобы в отделении банка не принимают, отправляют на горячую линию (где не скажут ни номер обращения, ничего). На вопрос о адресе головного офиса банка ВТБ отвечают - "А вам Зачем?". Вобщем концов не найти, похоже придется обращаться выше!

1 октября 2020 года в отделении Банка ВТБ на ул. Новотожской в г. Твери к карте был подключена опция "Мультибонус", однако прошло почти 4 месяца и до сих пор я не могу просмотреть наличие Cash Back по программе Мультибонус. Обращался после новогодних праздников в офис банка, меня культурно послали консультанты, отправив на горячую линию и сказав о том, что нужно скачать приложение. Консультант сказала, что операционисты смотреть даже по паспорту не будут данные. Затем я обратился на горячую линию программы Мультибонус, последний звонок был на горячую линию 31.01.2021 г., до этого обращения были 28.01.2021 и 27.01.2021 г., ответы были стандартные - "мы сейчас за регистриуем ваше обращение!", а затем поступал ответ о том, что - "На текущий момент у нас сбои в системе, перезвоните позже и мы зарегистрируем ваше обращение!". 28.01.2020 г. Нам с 4 звонка зарегистрировали жалобу, сказали , что номер телефона не зарегистрирован, хотя в ЛК и в офисе говорят о том , что все подключено с 1.10.2020 г. и надо подождать 3 дня, придет смс с паролем итд. На текущий момент почти подошел к концу третий день, а результата 0. Обратился снова на горячую линию Мультибонус, поступил ответ о том, что ждать надо уже 30 дней, либо идти в отделение банка. Я  объясняю, что меня там футболят, прошу посмотреть по базе данных информацию,  оператор отвечает, что этого сделать не  может. Вобщем замкнутый круг. Получается не законное удержание и использование денежных средств моих. Жалобы в отделении банка не принимают, отправляют на горячую линию (где не скажут ни номер обращения, ничего). На вопрос о адресе головного офиса банка ВТБ отвечают - "А вам Зачем?". Вобщем концов не найти, похоже придется обращаться выше!