Пишу с конкретной проблемой, за которую и поставлена оценка 1. В преддверии выплат дивидендов, 8 января, отправил на акцептование форму W8-ben через личный кабинет. Как написан в информационном письме - обычная проверка до 5 рабочих дней. 21 января понимаю, что информацию по подтверждению так и не получил. Звоню в техническую поддержку - отвечают что были неполадки с отправкой формы, форму отправили повторно, и до понедельника (25.01) уже придет вся информация. И форма начнет действовать с момента акцепта. 22 числа получаю на почту письмо с подтверждением, что форма принята. 30.01 получаю 3 письма на почту о предстоящих выплатах дивидендов, но во всех трех письмах - налог 30%. Суммы маленькие, но сама ситуация с постоянным выяснением таких мелких проблем немного напрягает (в желтом банке с тех.поддержкой проблеем нет, почему настроить у себя не можете?) Поскольку выходные, напрямую в тех поддержке ничего не выяснял , и какой будет результат не знаю. Но пожалуйста, обратите внимание и настройте нормально систему по этому направлению.

Пишу с конкретной проблемой, за которую и поставлена оценка 1.В преддверии выплат дивидендов, 8 января, отправил на акцептование форму W8-ben через личный кабинет. Как написан в информационном письме - обычная проверка до 5 рабочих дней.21 января понимаю, что информацию по подтверждению так и не получил. Звоню в техническую поддержку - отвечают что были неполадки с отправкой формы, форму отправили повторно, и до понедельника (25.01) уже придет вся информация. И форма начнет действовать с момента акцепта.22 числа получаю на почту письмо с подтверждением, что форма принята.30.01 получаю 3 письма на почту о предстоящих выплатах дивидендов, но во всех трех письмах - налог 30%.Суммы маленькие, но сама ситуация с постоянным выяснением таких мелких проблем немного напрягает (в желтом банке с тех.поддержкой проблеем нет, почему настроить у себя не можете?)Поскольку выходные, напрямую в тех поддержке ничего не выяснял , и какой будет результат не знаю. Но пожалуйста, обратите внимание и настройте нормально систему по этому направлению.

Здравствуйте. При попытке досрочного полного погашения ипотечного кредита, взятого в банке ВТБ, у меня высвечивается сумма превышающая остаток долга по ипотеке - добавляется сумма процентов. В моих ежемесячных платежах львиную долю занимает уплата процентов - почему тогда сумма при полном погашении за их счет выше указанного у меня долга по ипотеке? Разве не должен быть перерасчет в меньшую сторону, или хотя бы начисляться сумма, указанная как остаток долга по ипотеке?

Невозможно попасть в ЛК по программе "Мультибонус" ни с одного из браузеров, ни через ЛК в приложении ВТБ, никак!   Причем это не первый раз, дозвониться до клиентской поддержки нужно достаточно долго, но даже когда  дозвонишься, они проблему решить не могут, твердя заученное "На сайте ведутся технические работы"  Они круглосуточно на протяжении нескольких месяцев ведутся??? Или операторов так научили отвечать всем и вся,  они даже не скрывают того,что у очень многих  клиентов  проблемы  со входом  в Мультибонус  и  с возможностью потратить эти бонусы. Тогда зачем эта программа нужна??? Какое - то издевательство.

28.01.2021 г. в офис банка ВТБ по улицу: г.Москва, Шоссе Энтузиастов, д.31 стр.39, пришел погасить кредит. Главному финансовому консультанту Р-ву К,В., я предоставил номер банковской карты, на которую собирался внести денежные средства в полном объеме.  Оплата была произведена через кассу в полном объёме. В приходном кассовом ордере указан номер старой заблокированной карты (содержание операции: пополнение заблокированной!!! карты). По человеческому фактору, когда в банках ВТБ зависает система, я вовремя не посмотрел в приходный кассовый ордер, где указан некорректный платеж, но это я уже узнал при обращении 30.01.2021  в офис в г. Ногинске (Соборная ул., д.12) куда поехал расторгнуть договор по действующей карте. Там мне сказали, что в платеже указан не тот номер, что я предоставлял, а номер заблокированной карты предыдущего кредита, который был полностью погашен в 2015 году, соответственно, данные средства никуда не поступили. Если сотрудники банка ВТБ читают эту жалобу, то прошу разобраться в этой проблеме.

На протяжении 5 лет делал онлайн-вклады в ВТБ24. Решил закрыть досрочно после пролонгации вклад 22.01.2021 через интернет приложение ВТБ-онлайн, но после подтверждения закрытия, вклад остался без изменений и деньги не перевелись на мастер-счет. Через 2 часа после закрытия вклада позвонил на техподдержку, пообщавшись со специалистом банка выясняется, что я никакого закрытия не сделал и счет висит открытым, точнее горе-специалист ничего не увидел или не хотел видеть. После окончания разговора с специалистом в личном кабинете нахожу исполненное распоряжение на закрытия вклада и сообщение о закрытии вклада, но было уже 22.00 - думаю позвоню завтра.  Звоню в субботу, но тут ждет разочарование: в выходные дни никакие выплаты по вкладам в ВТБ не производятся. Звоню в понедельник, специалист банка, выслушав рассказ о моей проблеме говорит, что нужно составить куда-то обращение для решения проблемы. После составления обращения (ONL-254792) выясняется, что оно рассматривается 5 дней, но специалист подбадривает - "не унывайте Ваша проблема не серьезная она решиться за 30 минут и Вам позвонят или придет сообщение на телефон". Прошло пять дней, вчера было 29.01.2021 никаких ответов нет. В центре поддержки клиентов ВТБ рассказывают то новые сроки по рассмотрению обращений, то все в работе и т.д. Уважаемая команда ВТБ, написал этот отзыв больше для Вас. Я выждал 5 дней на рассмотрения жалобы, так как деньги не нужны были в срочном порядке. Вашим банком удерживаются мои денежные средства. Если во вторник 02.02.2021 не будет никаких действий со стороны Вашего банка, то буду обращаться в Центробанк.

Была в банке 26 января, оформляла заявку на кредитную карту. Одобрение пришло мгновенно, карту выдали сразу, сотрудник С-ич Евгения всё подробно объяснила, вежливая, улыбчивая, профессиональный сотрудник! Большое ей спасибо! Буду советовать всем своим знакомым и близким обращаться только к ней!

Спасибо специалистке банка ВТБ (отделение Площадь Победы, 1) Ольге Б-ой за терпение, внимание и доброжелательность! Я пришла в отделение ВТБ, чтобы подтвердить свою учетную запись на Госуслугах; мне ответили на все вопросы, подключили, предложили дебетовую карту. В первый день из-за технического сбоя подключение не получилось, и меня пригласили на следующий, вне очереди, и доделали все за 10 минут. Все было очень доброжелательно и компетентно. Поймала себя на смешном намерении: сказать, что я не вип, я обычный человек))Спасибо

В марте 2019 года я пришел в банк ВТБ за кредитом. На то время я был довольно некомпетентен в таких делах, чем и воспользовался сотрудник данного банка, навязав мне ряд ненужных дополнительных услуг. Одной из таких услуг помимо страховки стала кредитная карта, которая по словам сотрудника меня ни к чему не обязывала, если не производить никаких трат. Там же в отделении по просьбе сотрудника с этой кредитной карты был совершен платеж на сумму 100 рублей. Якобы так нужно. Для чего уже не помню. Получив кредит, я прилежно его оплачивал, а о существовании кредитной карты благополучно забыл за ненадобностью. Точнее я видел эту кредитную карту в мобильном банке, но её статус был "не активирована", соответственно я даже не думал, что что-то должен с ней делать, да и само приложение не позволяло и не позволяет производить с ней каких либо действий.  https://yourport.ru/images/UpxyKstv9yc.jpg О том, что у меня плохая кредитная история, я узнал случайно, когда год спустя в одном из банков мне не дали кредит. После запроса в БКИ, оказалось, что моя кредитная история полностью испорчена одним единственным банком, банком ВТБ. Из за чего? Из-за тех 100 рублей и кредитной карты, которой я даже не могу пользоваться. Более того, даже если бы я захотел, я бы все равно не смог её пополнить, ибо нет такой функциональной возможности в мобильном банке. Самое интересное, что такой функциональной возможности нет и в отделении банка. В отделении банка мне объяснили, что мне на один и тот же счет были выданы две кредитные карты, именная и неименная, именная была активна и я должен был ее пополнять в мобильном банке, но когда я дал телефон сотруднику и попросил найти и пополнить мне эту карту в мобильном банке - сотрудник не смог этого сделать, ибо она там не отображается.  Отображается только именная, которую пополнить невозможно, так как она не активирована. Тогда я попросил  пополнить и закрыть ее здесь же как-нибудь через кассу к примеру, но сотрудник сказал, что это невозможно и предложил позвонить на горячую линию, что бы заблокировать карту и лишь тогда, по его словам ее можно будет пополнить и закрыть карту через отделение.Кроме истории с кредитной картой также была просрочка по потребительскому кредиту, якобы я просрочил платеж на один день, хотя проверив всю информацию, проверив смс и историю платежей в мобильном банке - было видно, что платеж поступил вовремя, но как объяснили мне в банке, платеж должен был поступить до 18.00, а поступил на пол часа позже. В моем кредитном договоре нет ни слова о том, в какое время должен был поступить платеж, есть только дата и согласно договору я полностью выполнил условия договора, но банк решил иначе, сразу же занеся это в просрочку в БКИ. Согласитесь, отличное отношение к своим клиентам. После ВТБ было множество других банков, в которых я брал кредиты, рассрочки и успешно их закрывал. Опыт был исключительно положительный и отношение к клиентам гораздо человечнее.

В марте 2019 года я пришел в банк ВТБ за кредитом. На то время я был довольно некомпетентен в таких делах, чем и воспользовался сотрудник данного банка, навязав мне ряд ненужных дополнительных услуг. Одной из таких услуг помимо страховки стала кредитная карта, которая по словам сотрудника меня ни к чему не обязывала, если не производить никаких трат. Там же в отделении по просьбе сотрудника с этой кредитной карты был совершен платеж на сумму 100 рублей. Якобы так нужно. Для чего уже не помню. Получив кредит, я прилежно его оплачивал, а о существовании кредитной карты благополучно забыл за ненадобностью. Точнее я видел эту кредитную карту в мобильном банке, но её статус был "не активирована", соответственно я даже не думал, что что-то должен с ней делать, да и само приложение не позволяло и не позволяет производить с ней каких либо действий.  https://yourport.ru/images/UpxyKstv9yc.jpg О том, что у меня плохая кредитная история, я узнал случайно, когда год спустя в одном из банков мне не дали кредит. После запроса в БКИ, оказалось, что моя кредитная история полностью испорчена одним единственным банком, банком ВТБ. Из за чего? Из-за тех 100 рублей и кредитной карты, которой я даже не могу пользоваться. Более того, даже если бы я захотел, я бы все равно не смог её пополнить, ибо нет такой функциональной возможности в мобильном банке. Самое интересное, что такой функциональной возможности нет и в отделении банка. В отделении банка мне объяснили, что мне на один и тот же счет были выданы две кредитные карты, именная и неименная, именная была активна и я должен был ее пополнять в мобильном банке, но когда я дал телефон сотруднику и попросил найти и пополнить мне эту карту в мобильном банке - сотрудник не смог этого сделать, ибо она там не отображается.  Отображается только именная, которую пополнить невозможно, так как она не активирована. Тогда я попросил  пополнить и закрыть ее здесь же как-нибудь через кассу к примеру, но сотрудник сказал, что это невозможно и предложил позвонить на горячую линию, что бы заблокировать карту и лишь тогда, по его словам ее можно будет пополнить и закрыть карту через отделение.Кроме истории с кредитной картой также была просрочка по потребительскому кредиту, якобы я просрочил платеж на один день, хотя проверив всю информацию, проверив смс и историю платежей в мобильном банке - было видно, что платеж поступил вовремя, но как объяснили мне в банке, платеж должен был поступить до 18.00, а поступил на пол часа позже. В моем кредитном договоре нет ни слова о том, в какое время должен был поступить платеж, есть только дата и согласно договору я полностью выполнил условия договора, но банк решил иначе, сразу же занеся это в просрочку в БКИ. Согласитесь, отличное отношение к своим клиентам. После ВТБ было множество других банков, в которых я брал кредиты, рассрочки и успешно их закрывал. Опыт был исключительно положительный и отношение к клиентам гораздо человечнее.

Я не являюсь постоянным пользователем ВТБ. У меня когда-то была небольшая кредитная карта ВТБ, но уже давно закрыта.Я недавно открыла ИП, и естественно пошел вал звонков от разных банков по открытию расчетного счета. Все они как одинаковые роботы говорят одно и тоже, что их даже слушать не хочется, но ВТБ выделился!Заход был примерно следующий, - "Здравствуйте ......., Вы недавно зарегистрировали бизнес, у меня есть информация о поддержке бизнеса, Вы готовы меня сейчас выслушать?" Красивый заход. Естественно это такой обман без обмана. С одной стороны после этих слов ждешь, что скажут про какие-то субсидии, скидки ,льготы, и думаешь, что это кто-то от государственных органов звонит (хотя от них фиг дождешься). Но по сути эта самая "поддержка" это ни что иное, как очередная программа открытия РКО. По сути ни чего уникального, ни чего сверхъестественного. Но заход конечно был красивый. Что даже решила написать отзыв.

Д-жа Евгения Г.  Общаюсь с этим сотрудником банка не первый год. практически с момента обращения в банк ВТБ. Всегда обходительна и вежлива. Всегда подскажет как и что правильно сделать. Ответит на любой профессианальный вопрос и даст консультацию по продуктам банка.  По больше бы таких компетентных сотрудников.

Д-жа Евгения Г.  Общаюсь с этим сотрудником банка не первый год. практически с момента обращения в банк ВТБ. Всегда обходительна и вежлива. Всегда подскажет как и что правильно сделать. Ответит на любой профессианальный вопрос и даст консультацию по продуктам банка.  По больше бы таких компетентных сотрудников.

Д-жа Евгения Г.  Общаюсь с этим сотрудником банка не первый год. практически с момента обращения в банк ВТБ. Всегда обходительна и вежлива. Всегда подскажет как и что правильно сделать. Ответит на любой профессианальный вопрос и даст консультацию по продуктам банка.  По больше бы таких компетентных сотрудников.

В октябре-ноябре 2020 решила я закрыть все имеющиеся карты и счета. Что ж, закрытие КК прошло легко, потом я перевела остаток бонусных рублей (в ноябре). 16.12.2020 с мультикарты списали 249 рублей.28.12.2020 я пришла в офис по адресу:казань, ямашева 76. Обслуживающий сотрудник принял заявление на аннулирование чего-то там и я перевела на мастер-счет 249 рублей для погашения так называемой комиссии за подключенную ранее услугу повышенного cashback. Девушка меня уверила, что больше никаких списаний не будет и закрыть счет можно будет позже в любое время. В январе решила зайти в приложение и обнаружила, что на счете -249 рублей. Уважаемый ВТБ, не могли бы вы предоставить подробные пояснения почему на счете отрицательный остаток?По какой такой причине для закрытия всех счетов мне приходится посещать ваш офис 3-4 раза? Что это за регламент такой?

Пришёл сегодня в офис втб накала либкнегта. Оформил кредитную карту. Быстро, очередь из 2х человек прошла моментально. Выгодные у1словия, доброжелательный персонал. Девушка Таня Владимировна все подробно объяснила и помогла выбрать лучшие условия. Спасибо! Все оформление прошло за 7 минут.  Погода в Архангельске ужасная, слякоть, много снега.

Выражаю благодарность, Д-ой Анне Владимировне, за помощь в решении моего вопроса. Сотрудник внимательно оказал содействие, помог решить проблему. Высококвалифицированный и приятный сотрудник. Обратилась в отделение на Мясницкой. Обслуживание произведено на высоком уровне!

Подал онлайн заявку в банк. Все заполнил и получил одобрение. С первого раза попасть в банк не удалось из-за огромных очередей. При подаче документов на кредит получил отказ хотя все документы соответствуют указанным в анкете. Зачем тогда было делать предварительное одобрение и тратить мое время!!!

27.01.21 года я пришла накануне закрытия отделения в ТЦ "Принц-Плаза" в 20:05. Мне необходимо было срочно получить сим-карту и так как я находилась в непосредственной близости от вышеуказанного отделения, зашла именно туда. Понимая, что офис вот-вот закроется, я была готова к тому, что мне могут отказать в обслуживании. Однако, не смотря на конец рабочего дня, Саида А-ва с радостью решила мой вопрос, проявив все тонкости лояльного отношения. Я очень благодарна Саиде за понимание и внимание ко мне и моей проблеме, а также руководству отделения за грамотное ведение своей работы и систематическое повышение квалификации сотрудников. Это очень заметно по уровню общения менеждера, его методу обработки информации, а также скорости решения вопроса. С уважением, Наталья Б-на8925***15

Д-жа Евгения Г.  Общаюсь с этим сотрудником банка не первый год. практически с момента обращения в банк ВТБ. Всегда обходительна и вежлива. Всегда подскажет как и что правильно сделать. Ответит на любой профессианальный вопрос и даст консультацию по продуктам банка.  По больше бы таких компетентных сотрудников.