Мною был погашен договор ипотеки полностью.  22 декабря 2020 года обратилась в ВТБ на выдачу закладной.  Банк зарегистирировал мое сообщение, имеется подтверждение.  22 января 2021 года я связалась с банком уточнить статус, мне сообщили, что закладной еще нет, обратитесь в конце января.  Обращаюсь сегодня 29 января 2021 года, опять никакой информации о закладной. А моему супругу по телефону ответили, что вообще закладной нет и что у нас ДДУ.  К сожалению, данный ответчик отказался (побоялся) представиться.  Во-первых, у нас не ДДУ а ДКП с зарегистрированным в 2019 году правом собственности, во-вторых, у нас есть опись из росреестра о сдаче закладной.  Я требую незамедлительной выдачи закладной, как того требует и закон!  [s]Уважаемый  [/s] банк, обратите внимание на количество отзывов о том, что вы не выдаете своевременно закладную. Вы нарушаете права людей наглым образом. Вы сейчас напишите, что это сложная процедура - выдача закладной, но почему тогда другие банки выдают ее за считанные дни.

Выражаю благодарность сотруднице банка Б-ой М.В.за высокое качество обслуживания, внимательное и приветливое отношение, профессионализм и оперативное решение всех возникших вопросов. Клиентоориентированность и желание помочь - то, что должно цениться и поощряться в наше время! Чем больше будет таких сотрудников банка, тем лучше будет для клиентов и для рейтинга банка в целом!

Выражаю благодарность сотруднице банка Б-ой М.В.за высокое качество обслуживания, внимательное и приветливое отношение, профессионализм и оперативное решение всех возникших вопросов. Клиентоориентированность и желание помочь - то, что должно цениться и поощряться в наше время! Чем больше будет таких сотрудников банка, тем лучше будет для клиентов и для рейтинга банка в целом!

29 января 2021 года примерно в 12:00-12:04 МСК мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту АО «Газпромбанк» в сумме 4 500,00 рублей через банкомат Банка «ВТБ» (ПАО), расположенный по адресу г. Красноярск, Пр. Мира, д.100 (номер банкомата АТМ 399412)Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, высветилась запись «по техническим причинам операция не может быть выполнена», в результате чего деньги не были зачислены на счет, и поступили обратно в купюроприемник аппарата.При этом, купюры номиналом «1 000» рублей * 3 штуки и «500» рублей * 3 штуки были зажаты «лапками» купюроприемника не равномерно, в следствии купюры номиналом «500»рублей были замяты и механизм аппарата «завис» на стадии возврата средств.После того, как зажатые купюры номиналом «500» рублей * 3 штуки были извлечены мной принудительно из купюроприемника (в присутствии сотрудницы банка), оставшиеся банкноты номиналом «1 000» рублей * 3 штуки были автоматически приняты механизмом банкомата, но на счет так и не зачислены.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту"Газпромбанка" АО денежные средства в размере 3 000,00 рублей.

Я являюсь арбитражным управляющим. По роду своей деятельности очень часто приходится обращаться в разные банки, ПАО ВТБ не исключение. Специфика работы арбитражного управляющего очень тонкая. Не все сотрудники банков обладают достаточными знаниями и умениями по оформлению документов по разблокировке счетов.  Такими навыками, знаниями и умениями обладает менеджер операционного офиса "Троицкий Пассаж" Н-ва Ксения А., которая свою работы выполняет быстро и качественно, вежлива. Ответы есть на все вопросы. Спасибо ей за работу

Была получена кредитная карта в ноябре 2020 года для снятия наличных. В январе мне позвонил сотрудник оформлявший мне карту М-ва Яна, с предложением получить новую карту и тем самым продлить льготный период. Даеное предложение меня как клиента заинтересовала. Я являюсь клиентом Банка на протяжении уже нескольких лет. Работаю с сотрудники банка с огромным удовольствием . Всегда готовы профессионально проконсультировать и помочь .

28.01.2021 Получала кредитную карту в отделении на Селиванова. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Виолетте Ф-ь. Очень милая и приветливая девочка. Сотрудник грамотно ответил на всем мои вопросы, была вежлива и приветлива! Не первый раз обслуживаюсь в банке и всегда остаюсь довольна обслуживанием, обстановка в банке очень позитивная и девочки тоже! Всегда встречают улыбкой и хорошим настроением! Побольше таких умных , вежливых, знающих своё дело и выполняющих свои обязанности качественно и добросовестно! Специалисту ещё раз отдельная благодарность!

У меня был на карте лимит 50 тысяч рублей. ВТБ взяли и изменили лимит без моего согласия до  100 тысяч рублей. В личном кабинете интернет-банка бот, на вопрос, как мне вернуть лимит в 50 тысяч, ответил, что надо ехать и писать заявление в офис. Девушка обещала, что лимит в 50 тысяч рублей вернут через 2 дня. Прошло 5 дней, ничего не изменилось. Банк постоянно и очень настойчиво навязывает свои услуги.

Давно хотел стать клиентом ВТБ . Был по делам на большой Тульской 2 , зашёл в отделение по вопросу перевода зарплаты . Что удивило, при наличии очереди , сотрудники оперативно обслуживали других и я ожидал не более 10 мин. меня заинтересовала мультикарта , и что можно получать бонусы . Сотрудник обещал помочь и в открытии брокерского счета . Очень рад такому подходу сотрудника Ильи (фамилию не запомнил ). Теперь решу вопрос с бухгалтерией и повторно приеду в этот офис .

Не ожидал от такого серьёзного банка, откровенного, может и не де-юре, но по факту обмана. Судите сами. Обратился в ВТБ он-лайн, через Банки.ру с целью рефинансирования ипотеки. Согласовали сумму(1 600 000р), процентную ставку(8%), срок(5лет) и ежемесячный платёж(32443р). Потратил кучу времени, на заполнение заявлений и анкет, сканирование и прикрепление документов. Потратил деньги на оценку объекта недвижимости. И вот, за день до сделки, прислали мне договор по которому ставка 10%, а не 8%(а на период рефинансирования вообще 11%), срок в договоре 62 месяца, вместо 60 и ежемесячный платёж 33995,97р, а не 32443р. Вот такой у меня опыт взаимодействия с этим банком

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о банке ВТБ. Предоставление корректной информации и честность это не их "конёк". А вот обман как раз про них.У нас в семье встал вопрос о рефинансировании ипотеки, выбор пал на ВТБ,  так как сама ипотека (12%) оформлена в этом же банке. После заполнения заявки на сайте под 8.3% нам перезвонил менеджер и рассказал как это выгодно будет для нас. После чего мы сделали оценку жилья (3600), согласие супруга у натариуса (1500), собрали весь пакет документов и отправились в отделение ВТБ. При подписании договора мы обратили внимание что срок погашения уменьшился до 7 лет, и сумма выросла до 17600р в месяц, раньше было 12150, но сотрудники банка заверяли что это выгодно для нас так как меньше процентов будем платить банку, а в сухом остатке получается : платить нам ещё 108 из 170 месяцев по 12150, после рефенансирования те же 108 месяцев мы будем платить по 13700, правда выгодно? И правда, потрясающая выгода для банка. За 108 месяцев нам осталось заплатить 1,312,200, а после рефенансирования  1,479,600. Итого: 167400, добавим страховку уже на 2т.р дороже на 9 лет, 3600 оценку и 1500 согласие супруга, получаем 190000р переплат!!! Как вам такая выгода? Вывод такой, банк ВТБ заведомо даёт ложную информацию, а сотрудники до последнего пытаются сделать из тебя дурака и убедить что это выгодно для вас. Так и чешется язык назвать их обманщиками.Советую заранее выяснять какой будет месячный платёж при том же сроке погашения, хотя ВТБ наверняка это будут скрывать до последнего.

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о банке ВТБ. Предоставление корректной информации и честность это не их "конёк". А вот обман как раз про них.У нас в семье встал вопрос о рефинансировании ипотеки, выбор пал на ВТБ,  так как сама ипотека (12%) оформлена в этом же банке. После заполнения заявки на сайте под 8.3% нам перезвонил менеджер и рассказал как это выгодно будет для нас. После чего мы сделали оценку жилья (3600), согласие супруга у натариуса (1500), собрали весь пакет документов и отправились в отделение ВТБ. При подписании договора мы обратили внимание что срок погашения уменьшился до 7 лет, и сумма выросла до 17600р в месяц, раньше было 12150, но сотрудники банка заверяли что это выгодно для нас так как меньше процентов будем платить банку, а в сухом остатке получается : платить нам ещё 108 из 170 месяцев по 12150, после рефенансирования те же 108 месяцев мы будем платить по 13700, правда выгодно? И правда, потрясающая выгода для банка. За 108 месяцев нам осталось заплатить 1,312,200, а после рефенансирования  1,479,600. Итого: 167400, добавим страховку уже на 2т.р дороже на 9 лет, 3600 оценку и 1500 согласие супруга, получаем 190000р переплат!!! Как вам такая выгода? Вывод такой, банк ВТБ заведомо даёт ложную информацию, а сотрудники до последнего пытаются сделать из тебя дурака и убедить что это выгодно для вас. Так и чешется язык назвать их обманщиками.Советую заранее выяснять какой будет месячный платёж при том же сроке погашения, хотя ВТБ наверняка это будут скрывать до последнего.

Заключил договор ипотеки с ВТБ банком в 2018 году с БАЗОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКОЙ 9.5% годовых. Согласно с условием данного договора к вышеуказанной процентной ставки применяется дисконт в размере 1% годовых в случае принятии заёмщиком решения о полном страховании рисков (имущество, жизнь и здоровье). В сентябре 2020 года я застраховался, выслал сканкопии документов на электронную почту банка, которую узнал от оператора, кроме того оператор уточнил что каких-либо заявлений писать не нужно, процентная ставка пересчитается на льготную сама. Время шло, процентная ставка оставалась прежней. Сотрудник банка пояснил, что 9.5% ставка является не базовой , а уже с применением дисконта. Сославшись на договор я получил ответ - " мало ли что у вас в договоре написано". Но поскольку я застраховался то можно написать дополнительное заявление о снижении БАЗОВОЙ СТАВКИ до 8.5 %.  Я обрадовался , написал заявление, помимо звонил на номер горячей линии и оставлял неоднократные обращения с просьбой выполнить условия договора и понизить ставку, на что получал пустые отписки о том , что у банка нет оснований понижать ставку. Спустя около месяца мне поступило смс-сообщение о том, что БАЗОВАЯ СТАВКА по моему договору понижена до 8.5%, при этом внятного ответа по поводу условий договора о дисконте я так и не получил. Написав жалобу в отделении банка сотрудники меня стали убеждать , что я ничего не понимаю , путаю понятия ставок и в настоящее время у меня ставка по ипотеке является льготной. Попытавшись объяснить сотрудникам , что я может быть чего-то и не понимаю, но я умею читать и согласно условий дополнительного заявления понижена именно БАЗОВАЯ процентная ставка, а поскольку дополнительное заявление более не содержит в себе указаний о исправлении условий текущего договора, то следует что от 8.5% должен отняться дисконт в размере 1%, иначе выходит, что я зря потратил свои деньги на оформление договора страхования.  Руководитель банка приняла мою жалобу, при этом не предоставив мне копию с входящим номером , так как якобы их отделение не разбирается с жалобами такого типа, и в скором времени мне поступит смс-сообщение с номером моей жалобы, время идёт, смс так и не поступило. Вот сижу и думаю , то ли лыжи не едут, то ли я ....

Добрый день! Я являлся владельцем кредитной карты с льготным периодом до 101 дня, 16.01.2021 г. я внёс средства для погашения задолженности по КК, согласно сумме, указанной в мобильном приложении в разделе информации о задолженности карты, лимит был восполнен, всё было погашено. В офис банка я обратился 29.01.2021 г. для закрытия карты, в окне №8 мне было сказано, что ещё есть задолженность, в размере 40,15 копеек по карте. Интересно. В МБ информации никакой не содержалось на момент погашения и не содержится по сей день. Как вы можете это объяснить? "Они вам просто не успели начислиться". Не успели начислиться, но задолженность есть. , Я уточнил, из-за чего конкретно возникла данная задолженность, сотрудник долго производила расчёты, затем пояснила, что вроде как не должны были начислиться и нужно посоветоваться с руководством. Удалилась на совет, затем вернулась и начала пояснять, что это начисленные проценты, которые были рассчитаны за пользование кред. средствами и вот они были неполностью погашены, из-за чего задолженность есть. Я не против, но в МБ по-прежнему отображается информация в разделе "Начисленные проценты" - 0. Нет, задолженность есть, из-за этого карту закрыть не сможете, но лимит вам аннулирую.  В общем, я перевёл средства на данную карту, средства были списаны непонятно куда, задолженность так и не отображалась, Так вот, ВТБ, на каком основании, вы начисляете скрытые проценты? Как погашать задолженность, если корректная цифра не отображается? И почему сотрудники банка не могут самостоятельно корректно предоставить информацию? Я требую проверить информацию, предоставить подробное пояснение с начислением по КК и за что именно эти 40 руб. 15 коп. были списаны, а также, почему эта информация не отображается в мобильном приложении? Какими силами мне нужно было дойти до понимания, что задолженность осталась? Я не хочу ходить к вам в отделение как на работу, потом выяснится что-то ещё, зачем мне снова нужно будет идти, закройте мне карту дистанционно, да и вообще, я не согласен со списанием данной суммы, так как она нигде не отображалась: ни в выписке, ни в информации по карте.  таким же успехом можно было сказать, что у меня долг в 10 000 руб. и ничем не обосновать данное заявление. Прошу вернуть мне средства.

Хотелось бы отметить профессиональную работу и клиентоориентированность сотрудника банка ПАО «ВТБ» офиса «Павелецкий» (г.Москва) В-ой И.А. Сотрудником оказана всесторонняя поддержка и урегулирование сложившейся проблематики в отношении финансирования по счёту эскроу. Необходимо отметить, что помимо выяснения причин возникновения ситуации, В-ой И.А. также предложен приемлемый для меня механизм оперативного решения вопроса. Выражаю благодарность за ответственное отношение к работе, что, безусловно, является важным фактором для меня, как клиента банка ВТБ.

Доброго времени, суток, господа читающие! Уже не в первый раз у меня проблемы с данным банком: как и в офисе облуживания, так и в КЦ.Стоит начать с того, что я обращалась 29.01.2021 г. в офис банка по адресу город Орёл, пер. Воскресенский д. 18 по вопросу открытых на моё имя счетов, так как ранее вынужденно была Клиентом ВТБ от учебного заведения, насколько помню, карту и счёт я ранее не закрывала. Сотрудник офиса в окне №5 мне сообщил, что на моё имя есть 2 открытых карты и 3 счёта, как позднее в документах я прочла это был стажёр, без сопровождения старших сотрудников. Я уточнила, что за карты, так как у меня физически была одна карта, вторую я не получала, значит она должна быть уничтожена, как невостребованная. Да, верно, мне ответили. Ладно, хорошо, давайте закроем всё в этом банке, далее ожидание около 20 минут, пока сотрудник сделает что-то, распечатает заявления и после, при подаче на подпись, мне говорят, что нужно будет прийти позднее, через 10 дней и написать заявление на закрытие счёта. Спрашиваю, почему такие сроки и чем регламентированы - "Ну в нашем банке вот так". Прекрасно. Потому что так в нашем банке - вот обоснование, не нормативные документы, а "так в нашем банке". Говорю, давайте сразу оформим заявление на закрытие счёта. "Нет, так нельзя, нужно прийти потом, но если вы хотите, можете потом прийти, когда удобно будет, комиссии не будет". Я подписала заявления и решила уточнить вопрос в КЦ, первый сотрудник в КЦ мне сказал, что мне отказали неправомерно в принятии заявления, потом пошла уточнять вопрос и просто перевела меня на другого сотрудника без предупреждения, прекрасно. Второй сотрудник сказал, что вообще не обязан консультировать меня по срокам закрытия карты и счёта, этот вопрос консультирует офис банка, обращайтесь туда. Прекрасно. Я спросила, где я могу зафиксировать жалобу. "Перевожу вас на старшего специалиста". Старшему специалисту я ещё некоторое время объясняю ситуацию, специалист меня консультирует по срокам и говорит, что будет комиссия. Прекрасно. Более подробно уточняю, всё таки может и не быть, так как карта в рамках ЗП-проекта выпущена. Суммарно я потратила около 50 минут на разговор с КЦ и несколько километров нервов, как полагаю. В офисе банка я провела более 1.5 часов на решение двух вопросов. Сотрудники надменные, с Клиентами общаться не умеют, ведут себя вызывающе, чуть какое недовольство от Клиента, сразу перебивают и хамски отвечают. Такое отношение непозволительно. На рабочем месте сидят в личных телефонах, непонятно, почему не обслуживают. Не первый раз в этом офисе и ситуация всегда одинакова, никто не может объяснить корректное поведение? Банк ваш репутацию заработал благодаря сотрудникам, если ваши сотрудники не заинтересованы в Клиентах и прибыли, вам они зачем? На вопросы "Вы уверены, что всё именно так, как вы рассказываете?" ответ "Ну пишите жалобу". Ну вот, написала.Прошу провести проверку и предоставить официальный ответ, корректно ли мне отказали в закрытии счёта карты, которой давно уже физически нет. Корректно ли мне была предоставлена консультация сотрудниками КЦ в рамках разговора. Прошу закрыть мой счёт дистанционно, я не собираюсь иметь никаких дел с вашим банком и не хочу обращаться к непрофессионалам. И обратите уже внимание на сотрудников офиса, я настоятельно рекомендую собрать профессиональную команду и действительно хорошее руководство. Спасибо.

Всем привет. Так сложилось, что я выбрала ипотеку в ВТБ. Критериями выбора стали одна из самых низких ставок, а также большое количество отделений и банкоматов, еще и возможность чуть снизить ставку за счет опции "Заемщик" по мультикарте. Ипотеку и страховку (СК Согаз) оформляла до введения закона о досрочном погашении кредита. Кредит погасила досрочно и на всякий случай узнала в банке, возможно ли мне вернуть часть средств по страховке. На положительный исход не особо претендовала, но... Заполнив несколько бумажек, мне реально упал остаток по неиспользованной страховке... Как говорится, мелочь, но приятно. Также, хочу сказать спасибо за помощь и профессионализм Б-ой В.С. с которой я заключала кредитный договор и К-ой И.В. специалисту Группы пролонгации, которая помогала мне вернуть остаток по страховке. Девочки, спасибо вам!

Всем привет. Так сложилось, что я выбрала ипотеку в ВТБ. Критериями выбора стали одна из самых низких ставок, а также большое количество отделений и банкоматов, еще и возможность чуть снизить ставку за счет опции "Заемщик" по мультикарте. Ипотеку и страховку (СК Согаз) оформляла до введения закона о досрочном погашении кредита. Кредит погасила досрочно и на всякий случай узнала в банке, возможно ли мне вернуть часть средств по страховке. На положительный исход не особо претендовала, но... Заполнив несколько бумажек, мне реально упал остаток по неиспользованной страховке... Как говорится, мелочь, но приятно. Также, хочу сказать спасибо за помощь и профессионализм Б-ой В.С. с которой я заключала кредитный договор и К-ой И.В. специалисту Группы пролонгации, которая помогала мне вернуть остаток по страховке. Девочки, спасибо вам!

В банк направлен исполнительный лист: ФС №01***12 (получен банком 09.01.2021 г. трек-номер 12***50)Максимальный срок исполнения требований, указанных в исполнительном документе согласно п. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" не превышает 7 (семь !) дней. Семь дней уже прошло, как календарных, так и рабочих. Исполнения требований, указанных в исполнительных листах нет, ответа от ВТБ письменного нет. Бездействие полное. Почитав отзывы по аналогичным вопросам, где ВТБ не исполняет требования, указанные в исполнительных документах, ответы банка просто смешные: отписки а-ля карантинная ситуация и внутреннее переустройство банка. Карантина уже давным давно нет, а внутреннее переустройство в ВТБ не должно вообще ни как влиять на клиентов. Переустройство должно влиять только положительно на сервис.  или ответы в стиле ссылок на ФЗ "Об исполнительном производстве", просьбы продублировать обращения на почту или на е-мэйл с темой "народный рейтинг". Бюрократия уровня Бог. Это разве сервис?! Сразу видно доля государственного участия в банке - это огромный минус, не кто не печется о клиентах.  Зачем человеку нужно оставлять какие-то дополнительные обращения, ему нужно решение проблемы. Просто исполните требования, содержащиеся в исполнительном документе и напишите ответ на отзыв, что "мы все устранили".

За последнее время мне, как клиенту банка, неоднократно предлагали взять кредит и на днях предварительно одобрили кредит в 652 тысячи. Когда же я решила взять кредит 380 тысяч, мне отказали. Мало того учинили унижающий допрос, как уголовному преступнику, в очень жесткой и недоброжелательной форме. Допрос совершала по телефону 4956603243 вчера, 28 января около 17 часов. очень грубая, агрессивная сотрудница. "Спасибо"! Вы потеряли очередного клиента и, хоть и незначительного, но все-таки "кормильца" банка. Я не пожелаю вашему банку процветания при таком обслуживании. Омерзительный осадок остался!!!