Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ Привилегия, расположенного по адресу Шмитовский проезд д.18 А стр.1. Я стал пользоваться услугами данного офиса с прошлого года. До этого часто бывал в других, и не редко встречал надменное, формальное отношение! К счастью, мой коллега, по рекомендовал мне данный офис, и я не ошибся. Особо хочу отметить работу ведущего персонального менеджера Гюнай М-ой! Всегда вежлива, внимательна, корректна и очень профессиональна в оказании помощи при выборе банковских продуктов! А также, менеджер счета Дина З-ва - четко, грамотно и оперативно помогает решить интересующие меня вопросы! Спасибо директору данного филиала ВТБ Надежде М-ой за организацию теплой, семейной атмосферы в банке и высокого уровня обслуживания!

24.12.2020 потребовалось заблокировать интернет-банк "ВТБ-онлайн" для проверки. Создали заявку (SD-006083153). Девушка в контактом центре сообщила, что рассматривают обычно 3 рабочих дня, потом придем СМС, что заявка обработана и можно приехать в банк для разбдлокировки. Прошло больше месяца. Интернет-банк по прежнему заблокирован. Звонил 4 раза в банк - никакого эффекта. Писал письмо - получил отписку, опять же без эффекта. Сегодня посетил отделение банка- никто ничего не может сделать. Как мне кажется - это просто безобразная работа с обращениями. Без интернет-банка жутко неудобно. Буду закрывать счета в ВТБ.

Здравствуйте! 06 октября 2020 года были направлены исполнительные листы за номерами ФС 02***02 и ФС 02***03 в отношении ПАО "Группа Компаний "***".11 октября 2020 года по сообщению Почты России ПАО БАНК ВТБ получил исполнительные листы.До сегодняшнего дня неустойка по данным исполнительным листам не перечислены взыскателям.Прошу разобраться в данной ситуации и исполнить решение суда по исполнительным листам в установленные законом Российской Федерации сроки. ( в кратчайшие сроки )

Оформил в приложении заявку на кредит без страховки, заявку подтвердили, указали что надо обратиться в отделение. Пришел говорят оформляйте со страховкой под 8.2%, я говорю меня устраивает предложение банка без страховки под 12.2%. Оператор говорит, что ей надо спросить руководителя. Руководитель оператору заявил, что без страховки могут дать мне только 5000! и страховка обязательна! То есть теперь руководитель в филиале решает давать кредит или нет! Банк ВТБ НАВЯЗЫВАЕТ страховку! Зачем тогда клиенту врать в приложении! Отвратительное отношение к клиенту!

Выражаю благодарность своему персональному менеджеру А-ву Дмитрию за его отзывчивость, клиентоориентировпнность и особый подход к клиенту. Профессионализм во всех финансовых вопросах. Обслуживание в банке ВТБ вызывает у меня положительные эмоции по сравнению с другими банками. Спасибо за вашу работу!

Услугами банка начала пользоваться недавно, в конце прошлого года заказала дебетовую карту и открыла накопительный счет через  ВТБ- онлайн. Сначала всё было неплохо, потом стало раздражать, что в онлайн часто нет доступа, в мобильном приложении появился запрос на доступ к личным данным. Ну уж нет, пришлось его удалить. Но самое неприятное случилось, когда я потеряла карту и заказала ее перевыпуск. В офисе банка я обнаружила перед собой очередь в 15 человек. Решила, что неудачно попала, на следующий день пришла к открытию. С милой улыбкой мне сообщили, что система не работает, и неизвестно когда заработает, устанавливаются обновления.. Обещали позвонить кода всё наладится. Позвонили во второй половине дня. Пришла, обнаружила впереди себя очередь в 13 человек. Решила дождаться, потому что ну сколько можно. Вся операция по выдаче карты заняла ровно пять минут. Но. Я простояла в очереди с 14-37 до 16-04. В тесном душном офисе с 8-ю сиденьями толпилось более 15 человек в верхней одежде и масках. Я уселась на подоконник, потому что боялась завалиться от духоты. Общая очередь, три операционистки. К девушкам претензий нет, они вынуждены работать не поднимая головы. Но за время ожидания родились такие мысли: - банк не в состоянии содержать в стабильно рабочем состоянии свою систему, а это сердце банка. возможно не может нанять грамотных специалистов, видимо это для банка дорого; - банк не в состоянии содержать достаточное количество офисов и специалистов, видимо и на этом приходится экономить; - банк не в состоянии грамотно организовать работу офисов, видимо и с менеджерами у него так себе. Стоит ли данной кредитной организации доверять свои средства? Для меня ответ очевиден.

Через систему мультибонус ВТБ мной были переведены бонусные рубли на мой мастер счёт . В личном кабинете указано ,  что бонусы списаны , однако на мой счёт они так и не поступили ! Поступят ли вообще бонусные рубли на счёт или нет ? По отзывам видно , что бонусные рубли либо не поступают либо поступают с большой задержкой

Через систему мультибонус ВТБ мной были переведены бонусные рубли на мой мастер счёт . В личном кабинете указано ,  что бонусы списаны , однако на мой счёт они так и не поступили ! Поступят ли вообще бонусные рубли на счёт или нет ? По отзывам видно , что бонусные рубли либо не поступают либо поступают с большой задержкой

Во вторник (26.01.2021) в приложении отправила заявку на открытие брокерского счета. Мне сказали, что откроют в течении 5 минут. Прошло трое рабочих суток и счет так и не открыли. Чат в приложении не работает. Позвонила на горячую линию, там меня перенаправили на другого специалиста, 20 минут ожидала на линии, так никто и не ответил.Ездить каждый раз в банк нет возможности, живу далеко.

Между мной и ВТБ был заключен договор ипотечного кредитования. При заключении договора сотрудником банка была незаконно включена дополнительная услуга – сертификат на информационные услуги ООО «Налогия» - стоимостью 2900 руб. При заключении договора ипотечного кредитования я не был должным образом проконсультирован сотрудником банка о наличии данной дополнительной услуги, ее стоимости и возможности отказа от нее. 21 декабря я направил претензию в ООО "Налогию" о возврате средств. В соответствии со ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Раз уж по прошествии месяца ООО "Налогия" не вернула сумму за незаконно навязанную Вашим сотрудником услугу, то следующим шагом, помимо дальнейшего судебного разбирательства с ООО "Налогия", будет претензия о нарушениях сотрудниках ВТБ и навязывании доп.услуг через онлайн-приемную Банка России.

Здравствуйте! Сегодня 29.01.2021 г. обратилась в банк ВТБ для оформления заявления на частичное погашение ипотеки материнским (семейным) капиталом. Вдохновилась я информацией с официального сайта, что с 15.04.2020г такой сервис запущен. Подумала, что за несколько месяцев все отлажено по обмену информацией между ВТБ и ПФР. В итоге мне сотрудник сообщил, что он может принять заявление, но деньги перечисляют полгода. Я еще раз уточнила и получила такой же ответ с добавкой, что "У нас так уже было". Предложили по старинке идти в ПФР и напомнили, что сейчас перебои с приемом граждан из-за самоизоляции (у нас продлили до 1 марта). Дали справку об остатке по ипотеке. Прошу не вводить в заблуждение граждан громкими анонсами прорыва в обслуживании.  P.S. Приехала изначально в банк на Советской, но там приклеена бумажка о переезде на Ленина д. 26. Никакой рассылки или электронных писем не было клиентам банка. Несколько человек разворачивались и роптали о потере времени. Прошу рассмотреть возможность оповещения клиентов. В период самоизоляции мы мало гуляем и не видим переезды.  Зато по кредитным картам оповещают часто, но нам они не нужны.

Благодарность Огромное спасибо Банку ВТБ (ПАО) за организацию и проведение сделки.Профессиональный коллектив, слаженно-организованная работа сотрудников данного отделения достойна самой высокой похвалы и благодарности клиентов. Хочется упомянуть и отметить особо:С-ву Юлию А.Р-ва Олега В.Б-ма-Г-ва Николая А.П-ву Ирину В.Т-ну Анну Ю.Руководитель отдела С-ва Ю.А –профессионал с большой буквы. Проверка договоров, подготовка к сделке,технические характеристики объекта – всё проверено и подготовлено с высокой точностью. Коммуникативные навыки, математический анализ, организация сделок, всё это выполнено в самом высоком качестве. Это создаёт у ваших клиентов доверие к банку ВТБ.Настоятельно просим отметить работу Ваших сотрудников благодарностью и обязательно поощрить материально. Рекомендуем сотрудников Вашего офиса на должности высшего менеджмента.Лучшие сотрудники – гордость и безопасность банка и клиентов. С уважением, Б-ва Н.В.

Добрый день. теперь представители кол центра которые говорят что им направил заявку банк втб и что я нуждаюсь в кредите - постоянно названивают во время моей работы тем самым отвлекая меня .я нервничаю,отвлекаюсь от клиентов тем самым на постоянной основе мое здоровье ухудшается .примите меры .вот один из телефонов который мне постоянно звонят 8*4764   8*5186

Добрый день. теперь представители кол центра которые говорят что им направил заявку банк втб и что я нуждаюсь в кредите - постоянно названивают во время моей работы тем самым отвлекая меня .я нервничаю,отвлекаюсь от клиентов тем самым на постоянной основе мое здоровье ухудшается .примите меры .вот один из телефонов который мне постоянно звонят 8*4764   8*5186

Добрый день. теперь представители кол центра которые говорят что им направил заявку банк втб и что я нуждаюсь в кредите - постоянно названивают во время моей работы тем самым отвлекая меня .я нервничаю,отвлекаюсь от клиентов тем самым на постоянной основе мое здоровье ухудшается .примите меры .вот один из телефонов который мне постоянно звонят 8*4764   8*5186

Мне никак не удается вывести карту из стоп-листа, создается впечатление что это вообще невозможно сделать. 27.12.2020г. я совершила поездку на автобусе №202 Мосгортранса, денег на карте было более, чем достаточно, но она все равно попала в стоп лист после первого же платежа (платеж был якобы удачен).10 января 2021 года я оплатила долг по карте, вынужденно используя карту с платежной системой МИР, никакие иные карты на  сайте https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/ride-history не проходили, в том числе мне не удавалось произвести платеж с карты Тинькофф банк, которая и находится в стоп листе. После оплаты долг пропал, но появился снова при последующем заходе в ЛК. Начиная с 10 января и по сей день, я многократно писала и в ЛК и на почту ransport-help@multicarta.ru, высылала чек об оплате долга, отовсюду мне уже 6 раз пришли бессмысленные отписки: Уважаемый пассажир, добрый день. По вашему обращению сообщаем: карта выведена из стоп-листа, со следующих суток можно пользоваться. Приносим извинения за доставленные неудобства.Если в ЛК такая отписка появляется в течении 2 суток, то help@multicarta.ru с этого адреса на мое обращение MSKT-21713 ответили через 18 !!! дней, т.е. 18 дней они пытались и не смогли вывести карту из стопа.Карта так и не покидала стоп лист и долг числится и сегодня. Требование вернуть деньги за оплату долга, раз не могут вывести карту, игнорируют, снова пишут типовую отписку, что карта выведена и не выводят ее, похоже на какое то издевательство, больше уже не знаю куда писать....

Очень приятно и внимательное обслуживание со стороны работников филиала а именно Ш-ва Марина и кассир П-к Евгения. СПАСИБО им и всем работникам банка. Провозил перевод денежных средств. Обслуживание очень вежливое и корректное.

Делала вклад в Втб год назад. Срок возврата вклада 27.01.2021. Но вклад не закрылся этого числа а был автоматом пролонгирован еще раз. Вклад закрыть никак не получается. Пыталась закрыть через приложение. Звонила в техподдержку где мне путного ничего не ответили. Сегодня ходила в отделение ВТБ, где мне тоже не смогли закрыть вклад! Написали заявление в техподдержку где оно будет рассматриваться 5 дней!!! Прошу решить мою проблему в максимально кратчайшие сроки! т.к. деньги мне нужны были 27.01.2021!!!  Это мои деньги, которые банк мне не возвращает!

Я заполнила заявку на сайте втб через сайт мне придварительно одобрен кридит просят придти в офис. Стоит ли идти не обман ли это. А то приду и мне откажут и я зря потрачу время.

Потребовалось внести евро на евровый счёт. В зале физ.лиц  ждать 40-60 мин., решил через банкомат с дебетовой картой, там в меню предлагается внесение в любой валюте. После внесения выяснилось, евро по умолчанию зачислены на рублевый счёт карты по внутреннему курсу банка. При этом чеки выдавались банкоматом лишь о внесении евро - т.е. без сведений о конвертации/зачислении на рублевый счёт. Банкомат не запрашивал на какой счёт зачислять, подтвердить согласие с конвертацией/курсом тоже не предлагал. Оцениваю ситуацию, как предоставление банком ненужной услуги без должного информирования клиента, а учитывая неполное содержание чеков - введение клиента в заблуждение о характере совершаемых операций. Через коллцентр зарегистрировано обращение CR-7607872 от 28.01.21, срок ответа 7(!!!) дней.