Я являюсь клиентом банка более пяти лет. За все время сотрудничества ни когда ко мне не было никаких нариканий!! Я был хорошим клиентом для банка, т.к. там были открыты счета моих компаний и зарплатные проекты моих сотрудников. Проблемы начались три месяца назад, я заболел ковидом, Гос заказчик задержал выплаты за выполненые работы, как следствие я не смог вовремя погасить кредитные обязательства. С 01.01.21 года начались звонки мне, моим родным и близким мне людям. Когда вся страна отдыхала на новогодних каникулах "коллекторы" по другому я немогу назвать сотрудников этого банка довели до больницы мою 80-и летнюю маму. На мои просьбы рефенансировать мой кредит или сделать отсрочку на два-три месяца получил сухой отказ и угрозы, расторжения кредитного договора. Мне очень красочно рассказали , как они будут забирать мое имущество!! Со мной расчитался заказчик 28.01.21 года, я тут же попытался закрыть задолжность (срок проспочки кредита 2 месяца), но не смог. Банк заблокировал мою карту!! Мне пришлось ехать в банк , оформить моментальную карту и закрыть кредит! Конечно теперь я перешел на обслуживание в другой банк и перевел туда зарплатный проект!! Более ценичного и скотского отношения, я еще не встречал!! А на последок они мне испортили кредитную историю, это для того чтобы я не смог рефенансировать долг через другой банк! Советую всем очень подумать , прежде чем становиться клиентами данного банка!!! ​

Был взломан онлайн банк 18.01.2021г , одобрен онлайн кредит и  переведены денежные средства на карту, далее неизвестными лицами списывались деньги  с зарплатной и кредитной карты. Была оформлена претензия банку ВТБ и присвоен номер CR-7586573 ,на которую банк ответил что отсутствуют основания удовлетворения требований . В банке мне дали номера счетов куда переводили денежные средства. Сотрудники ВТБ банка не смогли сделать отмену переводов денежных средств. Было написано заявление в полицию города Первоуральска был присвоен номер (кусп-1900).

Был взломан онлайн банк 18.01.2021г , одобрен онлайн кредит и  переведены денежные средства на карту, далее неизвестными лицами списывались деньги  с зарплатной и кредитной карты. Была оформлена претензия банку ВТБ и присвоен номер CR-7586573 ,на которую банк ответил что отсутствуют основания удовлетворения требований . В банке мне дали номера счетов куда переводили денежные средства. Сотрудники ВТБ банка не смогли сделать отмену переводов денежных средств. Было написано заявление в полицию города Первоуральска был присвоен номер (кусп-1900).

12.01.2021 в ВТБ Банк был повторно направлен Исполнительный лист ФС № 0********, который был получен Банком 17.01.2021г. (почтовый идентификатор 11503555001097). В соответствии с п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" требования о взыскании должны исполняться незамедлительно. В связи с нарушением Банком ВТБ требований закона мной было составлено обращение CR-7589030 от 21.01.2021 с целью разъяснения причин задержки перечисления денежных средств. Срок рассмотрения обращения составляет в соответствии с регламентными процедурами Банка 7 дней. По состоянию на 29.01.2021 Банк не исполнил требования по Исполнительному листу ФС № 029342864 и не ответил на обращение CR-7589030 от 21.01.2021. Прошу указать причину нарушения Банком ВТБ норм законодательства РФ, касаемых срока перечисления денежных средств по исполнительному документу, а также указать причину игнорирования направляемых в адрес Банка запросов. В случае неисполнения требований исполнительного документа, буду вынужден обратиться в уполномоченные органы за защитой нарушенных прав и потребовать привлечения Банка к ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. P.S. Качество оказания услуг отвратительное!

Всем добрый день. В моей очень не простой ситуации мне помогла сотрудник банка Втб на Светлановском 11, Г-ва Дарья Дмитриевна, с высоким профессионализмом в кратчайшие сроки проблемы были решены, подобраны наилучшие условия, наилучшие по сравнению со всеми банками куда я обращался. Хочу выразить огромную благодарность от чистого сердца Г-ой Дарье Дмитриевной!

Всем добрый день. В моей очень не простой ситуации мне помогла сотрудник банка Втб на Светлановском 11, Г-ва Дарья Дмитриевна, с высоким профессионализмом в кратчайшие сроки проблемы были решены, подобраны наилучшие условия, наилучшие по сравнению со всеми банками куда я обращался. Хочу выразить огромную благодарность от чистого сердца Г-ой Дарье Дмитриевной!

Всем добрый день. В моей очень не простой ситуации мне помогла сотрудник банка Втб на Светлановском 11, Г-ва Дарья Дмитриевна, с высоким профессионализмом в кратчайшие сроки проблемы были решены, подобраны наилучшие условия, наилучшие по сравнению со всеми банками куда я обращался. Хочу выразить огромную благодарность от чистого сердца Г-ой Дарье Дмитриевной!

Здравствуйте! 27го января 2021 года я обратилась в Филиал №6602 ВТБ 24 по адресу г.Екатеринбург, ул.Ленина, 27, чтобы получить готовую карту. Консультант, которая меня обслуживала, параллельно общалась с двумя сотрудниками, стоявшими у неё за спиной. Я попросила уделить внимание мне, поскольку была приглашена к данному окну по талону. В ответ на мою просьбу консультант резко ответила, чтобы я чётко сформулировала вопрос, по которому обращаюсь к ней. Была произведена выдача карты. Однако консультант не помогла разобраться в работе с мобильным приложением, ничего не рассказала, усмехнулась, когда я неправильно использовала в разговоре банковский термин, после чего стала молча смотреть на меня, пока я вникала как активировать карту. Далее она спросила есть ли у меня ещё какие-нибудь вопросы, но я уже едва сдерживала слёзы от явной невежливости по отношению ко мне. Выйдя в зал ожидания и успокоившись я вернулась к ней и попросила записать для меня её ФИО, так как на этом сотруднике не было бейджа. Она указала мне на талон, лежащий перед ней. То есть я сама должна была додумывать брать ли мне талон, чтобы получить её ФИО, или этот жест означает, что она занята другим клиентом. Грубо и снова невежливо. Обратившись к стойке выдачи талонов я попросила пригласить руководителя, чтобы пообщаться на предмет некачественного обслуживания меня, как клиента. Оказалось, что руководитель -- главный финансовый консультант С-ая Елена Сергеевна -- и есть тот сотрудник, которая меня обслуживала. После этого я решила наверняка написать отзыв о её изысканной грубости, граничащей с неприязнью то ли к своей работе, ввиду нежелания что-либо объяснить,  то ли к клиентам, которые отнимают у неё время. Качество обслуживания -- 1. Причина -- отсутствие доброжелательности, нежелание помочь, внешнее проявление неприязни. Прошу руководство провести разъяснительную беседу с данным сотрудником о недопустимости такого поведения.

Собирался написать один отзыв, но он оказался больше 3600 символов. Потому разделю на несколько... 1. Ипотека с которой все началось: поданы заявки на ипотеку в ВТБ и СБЕР. Получено предварительное одобрение. Дальше долго ищем квартиру. И вот нашли новостройку, аккредитованную у ВТБ. Уточняем вопросы с риелтором. Риелтор бронирует квартиру, подает документы на ипотеку. И ВТБ, и СБЕР дают одобрение. Риелторам, по согласованию с застройщиком, удобнее ВТБ. Выбор сделан.   Далее все проходит без моего участия, только риелтор информирует: застройщик подал документы, банк  согласовал, готовят документы и наконец 19.01 идем все подписывать. Утром 19.01 подписан договор с  застройщиком. Идем в банк на Лиговском 116-118, назначено на 13. В 12:55 звонок с номера 363*****24. Отвечаю. Звонит менеджер вопросом где мы. Мы уже на месте. Подходит риелтор, подходит менеджер. Дают документы все рассказывают... Проверяем документы. К договору претензий не возникло. График платежей. Хм, погашение с 15 по 18. Почему "с и по" я не спросил, хотя сейчас это интересно. Тогда я спросил можно ли изменить дату погашения сейчас или позже? Ответ: "после подписания уже нельзя будет, а сейчас... это займет очень много времени... часа 3 не меньше." И фраза "я вам звонила, вы трубку не взяли".   Вот тут у меня возникают вопросы: 1. И давно изменение графика платежа вызывает такие сложности? 2. Номер 363*****24. Я вспомнил, что такой номер действительно числился не отвеченным. Залез в историю звонков и вижу: звонок 18.01 в 13:30 - 1 гудок, звонок 18.01 в 13:34 - 1 гудок.   Вы ожидаете, что я, будучи на работе с телефоном в кармане услышу его, успею вытащить, отрыть чехол, и увидев незнакомый номер, без раздумий взять трубку? Я звонки с одним гудком считаю прозвоном и вношу в черный список. Ладно, ждать 3 часа или переносить подписание на завтра, желания не было. Соглашаюсь на указанный график. Документы подписаны. Звучит фраза - "теперь переводите деньги на счет." (первоначальный взнос). Спрашиваю, "а какой счет?". "Ну вот этот, указанный в договоре". Нахожу счет в договоре, залезаю в банк-клиент и … нет такого счета. Говорю — "счета нет". Менеджер - "Как нет? Его система выдала. Раз выбрали, значит есть.". Показываю экран банк-клиента со всеми счетами и нет там такого счета. Менеджер уходит. Я нашел архив, залез и нашел этот счет в архиве! И главное статус счета: Заблокирован!   Вернулась менеджер. "Ваш счет заблокирован!". Блеск. Далее примерный диалог: Я: "Что делать?".   Менеджер: "Идите к приставам, пусть они снимают блокировку.".  -"А если выбрать другой счет?"  -"Другого счета нет. Система дала этот."  - "А если открыть новый?"  - "Он тоже будет заблокирован." Итог в этот день ипотека не состоялась. Вопросы: почему Ипотечному менеджеру, система дала выбрать в договор Заблокированный счет из Архива? Как счет прошел согласование? Я считал, что пакет счетов будет создан новый. Счет я в итоге разблокировал (об этом в следующем), но перед этим Открыл новый и он не заблокировался, ни в день открытия ни на следующий день. Так почему мне менеджер соврала? Лень попробовать?   И последнее - я писал письмо менеджеру (почту дал риелтор), а ответа так и не получил. Видимо данный менеджер работает только с риелторами... После подписания заявления на аккредитив и перечисления денег оказалось, что договор на него я смогу получить только завтра... А реально все было сделано через час. В общем - не хочу в дальнейшем по вопросам Ипотеки и оформления документов на квартиру общаться с данным менеджером.

Не ведитесь люди!!! Я не думала, что меня можно чем то удивить, ведь сама в прошлом банковский сотрудник. Но что творится сейчас в плане тарифов это просто треш. Открыла в ВТБ вклад Копилка, подключила опцию Сбережения... Сижу жду. А вот фиг вам. Оказывается, расчет по опции идет не на остаток ежедневный, как по основному вкладу, А на минимальный, то есть сколько бы бабла туда не закидывали в течении месяца,начислено будет на самый меньший остаток. Остальное пойдет в фонд банка. И ведь логично все. Не зря это опция. Чем сложнее и фильдеперсовее услуга и условия её  выполнения тем больше обмана, запомните.  И вы узнаете это только по факту, когда вас уже обманули.. Ни при заключении договора, ни при попытке поиска информации в личном кабинете  и на сайте банка вы эту инфу не найдете.  Или найдете через полгода поиска, если нервы крепкие. Позорище! Сотрудники отделения, в которое я обратилась с вопросом проверить начисления попросили меня как я все узнаю, им рассказать, вы представляете?! Им интересно, ведь у них нет такой информации. А 70 %расчетов в одной сети? А постоянно следить за лимитов покупок по карте? Расчёт на то, что в нашей и без того замороченной жизни вы все равно где то ошибетесь. Фу. Противно господа банкиры. Вы ничем не лучше микрофинансовых обманщиков. Вы и так платите копейки и те со скрипом. Не лопните смотрите.  Куда смотрит ЦБ не понятно. Это обман, неполное предоставление информации по услуге

Добрый день.Не приходят смс о пополнении карты на телефон. Я уже сто раз писал Вам, но толку нет. Куча заявок создано - толку нет. Проверьте, пожалуйста, заявки 251534 и 255270 - там говорилось об этой проблеме, но проблема до сих пор не решена, хотя месяц уже прошел.Хотя уверен, что опять напишите, что заявки не закрыты и толку не будет. Проще просто закрыть карту и остаться с другими банками - там все отлично.

25.11.2020,  заказал получение закладной в банке - срок получения 30 дней. С Января начал интересоваться в колл центре и в чате, когда она будет готова, на что мне каждый раз отвечали, что ничем не могут помочь, т.к. в отделении, которое готовит закладную никто не берёт трубку. Каждый раз оставляют заявку с всё большим и большим приоритетом(уже штуки 3), по которой никто никогда не связывается. Апогеем было предложение мне самому поехать в Банк, и самому всё выяснить, а колл центр не для этого у них.

Сегодня в городе Новокузнецк пр-кт Шахтеров, д 26 через банкомат ВТБ я вносил деньги на карту мир почта банка , первые два внесения зачислились сразу, но третье зачисления я вносил 60000 банкомат деньги взял, начал пересчитывать после чего написал "деньги удержаны, операция не выполнена, время ожидание истекло " отдал карту, но деньги не вернул и чек не выдал, деньги на счёт не зачислены. Я сразу обратился на горячую линию ВТБ мне сказали звонить в Почта банк, так как карта Почта банка, я позвонил туда ,там сказали , что предыдущие две операции в обработке ждите пока они обрабатываются и третья зачислется , после я обратился в отделение ВТБ по тому же адресу, мне сказали звонить на горячую линию ВТБ , чтоб они составили обращение, я ещё раз звоню в ВТБ , описываю всю ситуацию, они говорят перезвоните через час, у них не работала система для создания обращения ,через час говорят перезвоните и мы составим обращение. Жду, проходит час звоню в ВТБ, после длительного ожидания они говорят звоните в почта банк, я снова звоню в почта банк, там в сотый раз описываю ситуацию, опять очень долго жду и девушка говорит обращения составлять не будет ждать следующего рабочего дня, так как сегодня пятница, перезвонить она сказала в понедельник после 19:00 по Москве,  у меня уже будет 23:00. Деньги я вносил для погашения кредита, списание по которому 02.02.21, кредит хотел внеси полностью, соответственно если обращение будет составлено только 01.02.21 в 23:00 ,то внести деньги не успеваю и мне придётся платить проценты за следующий месяц, на вопрос кто их будет мне возмещать ,девушка не ответила и повторяла перезванивать 01.02.21. Вопрос не решён, сотрудники отправляют друг к другу, дают разную информацию, помогать никто не собирается , просто кошмар, а не обслуживание.

По экваренгу на расчётный счёт ИП были зачислены дс, при попытки вывода собственных средств через приложение, был отклонён перевод, было затребованно платёжное поручение в бумажном виде и предоставленно в отделение, в кол центре мне сообщили что данный перевод попал под сомнительные и необходимо лично ехать, в отделение и за это возьмут комиссию в размере 600 руб, хотя по тарифу перевод собственных средств на свою карту не облагается комисией.а в отделение банка я простоял в очереди около часа, отношение было хамским, как будто я не засвоими деньгами пришол а за чужими, при этом банк за экваринг взял свою комиссию. Также сейчас в России вовсю идёт пондемия, очень клиента арентированны01.02.2021 11:46Который день подряд, пытаюсь вывести свои дс со счета. Сегодня просидев в отделение болие часа, мне сообщили что отделения банка которое меня обслуживает почему-то в другом городе за 50км, а и только там могут принять моё платёжное поручения. И так и не смог вывести дс. Бизнес астал так как застряла оборотка. Планирую исковое заявление в суд на возмещение потерь. Не открывайте счета для бизнеса в этом банке

По экваренгу на расчётный счёт ИП были зачислены дс, при попытки вывода собственных средств через приложение, был отклонён перевод, было затребованно платёжное поручение в бумажном виде и предоставленно в отделение, в кол центре мне сообщили что данный перевод попал под сомнительные и необходимо лично ехать, в отделение и за это возьмут комиссию в размере 600 руб, хотя по тарифу перевод собственных средств на свою карту не облагается комисией.а в отделение банка я простоял в очереди около часа, отношение было хамским, как будто я не засвоими деньгами пришол а за чужими, при этом банк за экваринг взял свою комиссию. Также сейчас в России вовсю идёт пондемия, очень клиента арентированны01.02.2021 11:46Который день подряд, пытаюсь вывести свои дс со счета. Сегодня просидев в отделение болие часа, мне сообщили что отделения банка которое меня обслуживает почему-то в другом городе за 50км, а и только там могут принять моё платёжное поручения. И так и не смог вывести дс. Бизнес астал так как застряла оборотка. Планирую исковое заявление в суд на возмещение потерь. Не открывайте счета для бизнеса в этом банке

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с марта 2020 года, здесь рефинансировала ипотеку. Плачу в месяц 15 640 руб. По причине финансовой трудности, решила воспользоваться ипотечными каникулами, но нормальной информации получить так и не удалось. 28.01 позвонила на горячую линию, чтобы мне сделали расчет по ипотечным каникулам. Первый звонок в 9:40 - были неполадки в системе, ок не проблема, думаю перезвоню вечером. [b]Второй звонок в 18:07[/b] - девушка мне все рассказала, что эта услуга дает возможность [b]не платить ближайших три месяца[/b] и [b]что ежемесячный платеж после этого останется прежним[/b]. После расчета сказала, что переплата составит [b]74 000 руб.[/b] и платеж сдвинется на 7 месяцев. На вопрос почему на 7, а не на 3 месяца ответила, что так рассчитывает программа. В принципе здесь понятно, что добавляются проценты и поэтому 7 месяцев. Но почему такая большая переплата процентов за 3 месяца, очень большой вопрос. Я решила подумать. [b]Третий звонок в 18:31 [/b]- перезваниваю для уточнения расчета. Здесь уже был другой оператор, парень. Информация от него была следующая: - переплата именно процентов [b]74000 руб.[/b], без учета пропущенных трех платежей 15640х3 = 46920 руб. - общую переплату за все время с учетом ипотечных каникул рассчитать не смог - [b]ежемесячные платежи изменяться[/b], три месяца ничего не буду платить, но на четвертый [b]22800 руб., на пятый 19 тыс. с чем то и т.д.[/b] По моему пониманию из того, что я прочитала на сайте и мне сказали операторы. Я полагаю, что платежи должны сдвинуться на три месяца и плюс месяцы с процентами, за пропущенные 3 месяца. По моим подсчетам это должно быть так, 15640х3 = 46920 + 9800 х3 = 29400, итого платеж увеличится на: 76320 руб. Прошу банк разобраться в ситуации и дать мне достоверную информацию, для принятия мною решения.

Здравствуйте. Изначально моя цель была такова: стать клиентом банка, открыть 3 счета - рублевый и два валютных и затем открыть брокерский счет и ИИС. Удалось стать клиентом банка через Госуслуги. На следующий день открыл 3 счета и выпустил к ним цифровые дебетовые карты. На этом этапе все было нормально, но далее начались проблемы.При попытках открыть брокерский счет получаю следующее сообщение: "у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн, просим вас обратиться в ближайшее отделение Банка". На сайте банки ру обнаружил, что такая проблема возникала не только у меня, но и у других клиентов ВТБ и была вызвана техническими неполадками на стороне банка, то есть решалась без посещения клиентом офиса. Решил спросить об этом у консультанта в чате приложения ВТБ, но чат не работал. Через несколько часов ожидания все таки получилось написать. Консультант явно не имел желания вникать в мою проблему и отвечал в стиле "Раз написано что нет данных, значит данных нет. Идите в офис". На мои вопросы о причинах данной проблемы я так и не получил ответ. Ознакомиться с похожей проблемой другого клиента ВТБ консультант, видимо, тоже не захотел. Вероятно, можно было бы решить и мою таким же образом. Не совсем понимаю, как данных может быть недостаточно если я заключил с банком ДКО днем ранее и какие еще данные я могу предоставить. На следующий день встал пораньше чтобы утром перед работой сходить в отделение банка. Пришел. Оказалось, что на официальном сайте ВТБ на карте банкоматов и офисов это отделение было расположено неверно. На самом деле оно находилось на 700м дальше. Но ничего, дошел и до него. В офисе получил такой ответ: "Сейчас не можем вам помочь, потому что наши системы уже 20 минут не работают и мы не знаем когда заработают." Вы что, издеваетесь? В итоге, потратил много времени, а брокерского счета так и нет.

Ипотека в банке ВТБ полностью погашена 26.11.2020,  все обязательства перед банком я выполнила, 28.11.2020 по телефону заказала получить закладную, озвучили срок 30 календарных дней и ВСЁ!!! Многократно звонила в контактный цент по телефону 1000,  5-6 раз операторы делали повторные заявки-напоминания для отдела, который занимается выдачей закладной,  чтобы со мной связался сотрудник и пролил свет на происходящее: СРОКИ!!  В итоге пошел ТРЕТИЙ МЕСЯЦ, как моя квартира не пренадлежит банку, а получить закладную я не могу?  На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните... прямой связи с отделом нет,  клиенту не дают никаких телефоновДавайте еще раз прочтем действующий 102-ФЗ, статья 17 пункт 2: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

28.01.2021 обратился в отделение банка за выпиской о имеющейся ипотеке, мне сказали что сегодня проблемы с базой данных, попросили оставить номер телефона для связи. Весь день ждал звонка, но мне никто не позвонил. Сегодня 29.01.2021 я к 9.00 опять приехал в это ближайшее ко мне отделение, но мне опять рассказывают про не работающую базу. На вопрос когда все заработает просто понимают плечами. Это самый ужасный банк с которым мне приходилось иметь дело.! Позвонил на горячую линию, там меня выслушали и посочуствовали, а так же сказали что у них тоже не работает база. Так может банк надо закрыть, а сотрудников распустить?!

Банк ВТБ, когда начнете нормально исполнительные листы исполнять? Исполнительный лист ФС ФС № 033093191 поступил к Вам 22 декабря прошлого года, уже вышли ВСЕ установленные законом сроки проверки документа, ответа от банка нет, горячая линия не отвечает.Ситуация подобная не у меня одного, банк просто игнорирует требования исполнительного законодательства  не предоставляя никакой информации о ходе исполнительного производства.