17.01.2021 ПАО БАНК ВТБ получил исполнительный лист ФС 02*****26, согласно отчету АО "Почта России". 7 рабочих дней для проверки банком исполнительного листа вышли 27.01.2021. Допущено нарушение Федерального закона «Об исполнительном производстве» 229-ФЗ. [u]Права взыскателя нарушены![/u] ТРЕБУЕМ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ на наше заявление, направленное в банк РПО № 12305653022108. Расширьте наконец уже штат, сотрудников для своевременной реализации исполнительного производства. Создайте сервис, для проверки информации по статусу исполнительного листа онлайн, как это сделал Сбербанк. ВТБ -  единственный банк, где нет никакой обратной связи со взыскателями.  Начните уже работать!

Столкнулась с проблемой снятия обременения в банке ВТБ В декабре 2020 позвонила в контактный центр и заказала справку о снятии обременения. Сказали что заявление создано и при готовности меня оповестят в сообщении.  Естественно 30 дней прошло, ответа не поступило, мне сообщили что программа не работает и сотрудники не могут сказать о готовности. Время идёт, я плачу по повышенному проценту, а справку они не выдают из за не исправной программы. Кроме этого с банком втб постоянные проблемы с приложением. Оно может просто не работать, когда срочно нужно перевести деньги со счёта на карту.

Добрый день! Сегодня общался со службой поддержки клиентов по причине того, что банкомат взял деньги, а после написал что он сломался. Позвонив в службу поддержки услышал интересную фразу: перезвоните позже, у нас не работает программа....да вы реально ужасный банк!!! через полчаса звоним снова: программа не работает!!! еще через полчаса: позвоните в течении дня, программа не работает!!! Мне интересно: Вы вообще банк или что? Кто так работает? Где доступность 24/7? банк и его сотрудники вообще не выполняет своих обязательств!!!

Прошу разобраться в ситуации, т.к. это уже происходит не в первый раз.На горячей линии мне дали информацию, что нетиповые справки для налоговой готовятся в течении 3-х рабочих дней и их стоимость 300 р.  1. На протяжении 5 лет обращаюсь в отделение банка для получения нетиповой справки для налоговой - а именно с индивидуальным разнесением процентов за ипотеку (имущество) и за ремонт. Это право имею согласно условий кредитного договора, законодательства РФ, а так же информации, которая есть на вашем сайте и озвучивается на горячей линии. Первое мое обращение 5 лет назад поставило в тупик сотрудников банка на Фрунзе - т.к. они не знаю условий и правил банковского обслуживания клиентов. После моего обращения и претензии к вышестоящим сотрудникам, справку все таки сделали и сказали, что необходимо обращаться за такими справками в ипотечный отдел. Больше сложностей не возникало, до текущего года. 2. 12 января я обратилась в отделение банка, написала заявление, приложила к заявлению форму справки (на всякий случай),которую получала ранее от ВТБ. Сотрудник мне пояснил - что произошло какое-то внутреннее объединение отделов, но со мной свяжутся о готовности справки. 3. На следующий день получила смс сообщение от сотрудника банка, что подготовку справки передали в центральное подразделение  и срок подготовки до 14 календарных дней. 3. Вчера мне позвонил сотрудник банка Р-на Марина Владимировна и сообщила,что справку готова, можно забирать. 4. Сегодня, 21.01.2021 г.,я приехала за справкой в отделение банка и мне хотели выдать совершенно другую справку - стандартную об уплаченных процентах. Ничего толком пояснить специалист не мог - говоря лишь о том, что это не ее функционал и справку должны подготовить другие специалисты за деньги.И что она допустила ошибку и не обратила внимание, что справка мне требуется нестандартная.  5. Возмущению моему уже нет предела - опять одно и тоже. Я знаю, что эту справку должен подготовить отдел ипотеки, я знаю, что она платная. Но я не готова слушать это каждый раз, когда меня приглашают уже за якобы готовой справкой. Почему сотрудники банка не знают своих обязанностей и не знают элементарных правил обслуживания в вашем банке - условий, сроков и т.д.Еще раз повторюсь, на горячей линии я получила ответ, что справка по форме, приложенной к моему заявлению, готовится в отделении банка (при личном обращении с паспортом) в течении 3-х рабочих дней и стоимость такой справки 300 р. Эта же информация указана на официальном сайте в разделе «Тарифы и комиссии» в Сборнике тарифов по ипотеке (пункт 7 дословно — [b][u]Выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам, требующей индивидуального разнесения уплаченных процентов по сумме кредита, выданной на покупку жилья и ремонт, соответственно. Срок 3 дня, стоимость 300 рублей для регионов)[/u][/b] Заявление на подготовку справки я писала 12 января, срок давно вышел. Стоимость за справку в отделении банка мне озвучили - 1000 р. и продолжают озвучивать до сих пор, даже несмотря на то, что я ссылаюсь на конкретные тарифы и правила вашего банка. Прошу сообщить, в какие сроки будет готова справка (сегодня уже прошло 2,5 недели с моего первого обращение и 4 РАБОЧИХ дня с момента повторного обращения, а сроков ни на горячей линии, ни в чате с банком никто сообщить не может, хотя сроки четко были озвучены специалистами банка  и указаны на сайте) и какая ее стоимость.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка. Обслуживаюсь в отделении г. Березники. В очередной раз обратилась в отделение банка, хотела оформить кредитную карту. Девочки и поговорили со мной, и рассказали о карте, и помогли с переводом. В кредитной карте мне отказали, но на характер обслуживания это никак не повлияло. В ВТБ вежливые сотрудники, готовые всегда помочь клиенту! Несмотря на отказ, хочу поблагодарить сотрудника Наталью за помощь и доброе отношение у людям.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту отделения банка ВТБ по проспекту Советский 56 города Кемерово. Н-ой Ксении. Ее профессионализм, лёгкость в общении, доброжелательность, делание помочь во всех вопросах связанных с оформлением кредита порождает. Редко можно встретить человека с таким набором качеств в наше время. По больше бы таких сотрудников и специалистов.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту отделения банка ВТБ по проспекту Советский 56 города Кемерово. Н-ой Ксении. Ее профессионализм, лёгкость в общении, доброжелательность, делание помочь во всех вопросах связанных с оформлением кредита порождает. Редко можно встретить человека с таким набором качеств в наше время. По больше бы таких сотрудников и специалистов.

Недавно заметил что на протяжении 3 лет банк не начислял мне мили по операциям yandex direct с кодом MCC 7311, который в договоре по программе лояльности не прописан как исключение. Кроме того за аналогичные услуги от google adwords мили начислялись корректно код MCC был такой же - 7311. Банк ВТБ очередной раз меня кинул, нарушив свои же условия. Требую доначислить мили по расходу более чем 200 тысяч рублей за все 3 года.

Пытаюсь зарегистрироваться в программе уже 7 дней.,завтра восьмой. Отправила запрос  через оператора, сказали в течении 5 дней активируют. Кроме переключения между специалистами, вопрос никак не решается. Ожидайте,ожидайте,ожидайте. То 5 рабочих дней, а у вас выпадают суббота и воскресенье, так что активация затянется ещё на дольше,хотя в правилах п 3.3.2 прописано о 5 календарных днях. То задержки на не определенный срок,из-за профилактических работ с программой мултибонус. Клиент ВТБ более 10 лет, "коллекцию" подключила в 2017 году (но не пользовалась в это время,баллы сгорали)  Сейчас,когда я решила активировать...не пойму в чем трудность? Зачем озвучивать ложные сроки? Почему нельзя сказать в течении месяца. На данные бонусы  хотела взять сертификат, были подстроены определенные планы. Через 3 дня сгорают очередные баллы и я не смогу без доплаты взять тот сертификат. Увы... Надеяться на решение моего вопроса не приходится, устала от вранья.

28.01.2021 пыталась получить услугу и обратилась в отделение ВТБ в МО г. Реутов ул. Ленина 4. За боле часа ожидания было вызвано 6 клиентов , несколько из которых не выдержав  ожидания, уже ушли. Работало только окно 02. Когда я обратилась к администратору, мне сказали, что передо мной 8 человек и точное время ожидания мне назвать не могут. На мой вопрос почему работает одно окно, мне сказали, что работает 5 окон. Т.к. до закрытия оставалось менее часа, ожидать я не осталась. Добравшись до компьютера, тоже ничего на смогла сделать. Вроде бы в банке -клиенте начались профилактические работы. Оператор ни чем не смогла помочь. Т.о. Потеряла время и деньги. Буду менять банк.  Руководство банка! Если не хотите терять клиентов, улучшайте качество и скорость работы своего персонала.

Добрый день!Для начала хотелось бы дать обратную связь по поводу информации на сайте ВТБ, там сказано, что для открытия брокерского счета необязательно быть клиентом и иметь счёт в банке, достаточно скачать приложение "Мои инвестиции" и зарегистрироваться там. По этому пути изначально я и пошла, но введя все данные система выдала, что данные введены некорректно, попробуйте ещё раз или обратитесь в отделение банка. Пришла я в отделение у м.Нагатинская. Был вечер, много народу, ко мне подошёл один из сотрудников и рассказал, что если я не являюсь клиентом, необходимо сначала открыть обычный счёт, а потом уже брокерский и можно это сделать в приложении онлайн, я уточнила, могу ли это сделать в любом отделении, получив положительный ответ не стала дожидаться очереди и в удобное время пришла в другое отделение. Там мне открыли обычный счёт и попытались помочь открыть брокерский через приложение, однако в приложении этой возможности не было, поэтому сотрудник порекомендовал обратиться в отделение привилегии, чтобы открыть брокерский счет. Сегодня я снова пришла в отделение у м.Нагатинская, обратившись в отдел привилегии для открытия брокерского счета, мне снова предложили сделать это в приложении, я показала, что в приложении у меня такой возможности нет, тогда сотрудник что-то стал править у себя в системе и сообщил, что теперь я смогу это сделать через приложение. Показав в приложении появившийся пункт "открыть счёт ИИС", я уточнила, это брокерский счет? Мне ответили, что да, без каких-либо пояснений. После выхода из Банка я самостоятельно открыла счёт, но меня не проинформировали, что ИИС отличается от обычного брокерского счета ограничением по вводу и выводу средств, я это обнаружила уже самостоятельно методом проб и ошибок. Мне не нужен счёт ИИС. Прошу исправить данную ситуацию, оказать мне открытие обычного брокерского счета и принять меры в отношении отсутствия консультации со стороны сотрудника Банка.

09 января 2021 года мною заказным письмом в банк ВТБ былотправлен оригинал исполнительного листа, выданный Останкинским районным судом, заявление c указанием всех необходимых сведений и данных, которые предусмотрены ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» с просьбой перечислить д/с со счета ответчика по предоставленному исполнительному листу. Указанное заявление с оригиналом исполнительного листа банком ВТБ было получено 14 января 2021 г., что подтверждается отслеживанием на сайте Почты России. На 28 января 2021 г. никакого вразумительного ответа от банка ВТБ мною не получено. Хотя в моем заявлении указаны все необходимые данные и сведения, контакты для связи со мной, мой мобильныйтелефон и адрес электронной почты. Попытки дозвониться в банк ВТБ приводили к тому, что меня неоднократно переключали от одного менеджера к другому, никто и ничего мне сообщить не мог. Стандартные и шаблонные ответы, такие как «ваш вопрос в работе; требуется дополнительное время» и т.д. и т.п. 20 января 2021 г. по телефону было зарегистрировано обращение CR-7586274, ответ,по которому банк ВТБ должен был сообщить до 27 января 2021 г. Никакого ответа я на данное обращение не получил. 28 января 2021 г. мне было предложено по телефону еще раз повторно оставить обращение. Вы издеваетесь? Таким образом, все требования, предусмотренные [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71450/]Федеральнымзаконом от 02.10.2007 N 229-ФЗ"Об исполнительном производстве[/url]" по сроку исполнения исполнительного листа нарушены или просто проигнорированы банком ВТБ. Я требую, чтобы мне сообщили конкретный ответ по моим вопросам:      1. Почему я до сих пор не получил решение от банка по исполнительному листу? 2. Когда произойдет исполнение по исполнительному листу?   Также информирую вас, что мною будет подана жалоба в ЦБ РФ на неисполнение законодательства в области исполнительно производства.

Осуществить чарджбэк через ВТБ - это невозможно!  Осуществлял покупку в интернет магазине летом 2020. Спустя несколько дней заказ был отменен (часть магазином - не было позиций, оставшуюся часть сам отменить из-за переноса срока доставки).Деньги пытаюсь получить до сих пор. От магазина есть и подтверждение, что заказ мой отменен и даже онлайн чеки на возврат средств (все документы направлены в ВТБ). Однако с ВТБ общаюсь уже пол года в попытках получить деньги назад, оставлено несколько обращений, а результата до сих пор нет. Последнее обращение под номером CR-7594240 от 22.01.2021. Ждем продолжения истории...

Добрый день 04.01.2021 я выслала на юр. адрес ВТБ (ПАО) (г.Москва, 109147, ул.Воронцовская, д.43, стр. 1 решение суда=исполнительный лист по взысканию Д/С с юридического лица. 08.01.2021 Банк получил письмо (зафиксировано в приложение "Почты России") На данный момент прошло 18 календарных дней, а от ВТБ не произведено исполнения Исполнительному листу, Почтовое отправление 11753554031803. Прямого канала связи для выяснения причины задержки у банка нет.  Поэтому статус и судьба исполнительного листа неизвестны. Денежные средства на счетах юр.лица есть, причина не выполнения банком взыскания не понятна. Очень жаль,что такой крупный банк допускает нарушение законодательства РФ[/url], а именно: Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

На сайте ВТБ оставлял заявку на кредит, спустя буквально пару часов пришло смс, что займ одобрен. Потом перезвонили, сказали, что ждут в отделении для оформления. Пришел в отделение, но оказалось, что займ в 2 раза меньше, чем я запрашивал. Начал уточнять, действительно сумма меньше. Предложили тут же на месте еще раз подать заявку, мне уже одобрили большую сумму. Как-то странно немного, но хорошо, что быстро сработали.

Доброго времени суток!В Июне 2020 года обратился в КЦ для открытия Сберегательного счета. Мне было отказано в открытии счета. После долгих расспросов сотрудника и длительных звонков на горячую линию, я так и не узнал причину отказа. После этого оставил обращение на официальном сайте ВТБ, ответ на обращению я получил на почте. В письме говорится о том, что я подозреваюсь в нарушении ФЗ, пункт 1 и 1.1 статьи Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма ". Прочитав ответное письмо, был "немного" удивлен происходящему. В итоге для открытия Сберегательного счета в Банке ВТБ мне предложили предоставить  7 различных документов и сведений, от справки 2-НДФЛ,до рекомендательных писем от сторонних кредитных организаций.  Такие документы запрашиваются у клиентов при оформлении других продуктов, но точно не при открытие Сберсчета. Считаю, что Банк не проводит полноценной проверки потенциальных клиентов, полностью не согласен с отказом в открытии Сберегательного счета.

Открыли с невестой в декабре 2020г мультикарты, которые работники банка, на официальном сайте представляли как бесплатные. Никакой комиссии за обслуживание (с июля 2020г. - реклама на сайте ВТБ), в принципе, как и по многим картам в других банках. Нормально. Но, видимо, банк ВТБ нацелен на получение прибыли не за счет развития компании, а за счет обмана своих клиентов. Чтож, каков банк - такова и оценка в отзыве. В итоге 23.01.2021г. неожиданно с карт списывается комиссия в размере 249 рублей за услуги по пакету "мультикарта" (внимание!) за декабрь. При этом мы заметили это случайно, сегодня. После прохождения трех кругов ада через  так называемые "консультации" операторов через все возможные формы связи с банком стало понятно, что грамотного ответа без похода в банк я все равно не получу, потому что сколько операторов - столько и вариантов ответов. В итоге мы сами выяснили, что онлайн отключить платный пакет, конечно же, нельзя. Заметьте, какая получается схема. То есть, пока человек заметит, что у него списываются деньги за обслуживание, пройдет примерно полтора месяца в лучшем случае. Комиссию за текущий месяц снимут только в конце следующего месяца. Вуаля! Банк автоматом получает с человека полтысячи деревянных просто за то, что открыл "бесплатную" карту. Идеальный обман. Браво, ВТБ.

Спасибо сотруднику Банка ВТБ З-ой А. А. (ДО "Юго-Западный" в г. Москве 3529) что помогла в кратчайший срок найти недоразумение в моих данный, из-за чего мне много лет не одобряли кредитные карты и кредит, включая предодобренные предложения. Хотя я являюсь клиентом банка более 5 лет, Обслуживание по пакету Привилегия. А. А. очень внимательный сотрудник, все мельчайшие вопросы и детали помогла уладить.

В последнее время стало невозможно зайти на сайты "ВТБ он лайн" и "Мультибонос ВТБ" с компьютеров с установленными старыми ОС типа Windows XP. Зайти можно только с помощью мобильных приложений, установленных на смартфоне. Невозможно стало оперативно контролировать начисление Cash Back за покупки по кредитной карте ВТБ Банка. Например, 28.01.2021 г. начислено в 3,5 раза меньше Бонусных рублей по сравнению с "обещанными" Бонусами за покупки в Личном кабинете ВТБ он лайн за декабрь 2020 г. Прошу установить причину несоответствия в сумме Бонусов на сайте "ВТБ он лайн" и "Мультибонус ВТБ". Александр

В последнее время стало невозможно зайти на сайты "ВТБ он лайн" и "Мультибонос ВТБ" с компьютеров с установленными старыми ОС типа Windows XP. Зайти можно только с помощью мобильных приложений, установленных на смартфоне. Невозможно стало оперативно контролировать начисление Cash Back за покупки по кредитной карте ВТБ Банка. Например, 28.01.2021 г. начислено в 3,5 раза меньше Бонусных рублей по сравнению с "обещанными" Бонусами за покупки в Личном кабинете ВТБ он лайн за декабрь 2020 г. Прошу установить причину несоответствия в сумме Бонусов на сайте "ВТБ он лайн" и "Мультибонус ВТБ". Александр