ВТБ, починитесь уже, пожалуйста. После перехода на новую версию ВТБ-онлайн вход в интернет-банк можно производить только из мобильного приложения. Я же предпочитаю ПК, но при попытках войти в ВТБ с компьютера уже несколько дней наблюдаю сообщения типа "Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее."  Иногда зайти получается, но закономерности никакой нет. Пожалуйста, не вынуждайте меня "попробовать войти в другой банк".

Являясь давним клиентом Банка ВТБ, часто посещаю офис На Сельме г.Калининград ул.Ген.Челнокова 25. Хочу сказать, что там работают профессиональные сотрудники, но я стараюсь попасть к Г-ой М. В. Она очень внимательный, корректный и грамотный специалист. Доброжелательна и приятна в общении, всегда предлагает оптимальные варианты в решении моих вопросов. Спасибо ей за доброжелательность и проявленное старание, ответственность. Прошу руководство банка отметить ее добросовестный труд. С уважением,

Здравствуйте. Меня зовут С. С. О-к. В Декабре 2020 года я оформил заявку в банк ВТБ на ипотеку и получил одобрение с ставкой 8.9% и первоначальным взносом 10%, сумма до 5400000. В течение установленного срока я выбрал объект, оплатил его оценку, после чего банк все одобрил и назначил дату сделки. Сегодня, прийдя на сделку, менеджер оповестила нас о неполадках в системе и о дополнительном времени ожидании. После некоторого ожидания (около 1,5 часа) мы приступили к оформлению договора, я оплатил страховой полис, оферту и пошлину за регистрацию. Далее нам предложили ознакомиться с  кредитным договором, где были указаны совсем иные условия. Ставка по кредиту 8,9% и кредит на сумму 4730000 вместо 5310000. На вопрос откуда такие условия вместо ранее предоставленных, менеджер стала ссылаться на технические ошибки и повторную проверку заявки в день сделки, где первоначальные условия не прошли из-за "антикризисных мер".  На вопрос почему меня не уведомили до назначения даты сделки, менеджер снова сослалась на технические ошибки. Я отказался от данных условий, а менеджер пообещала разобраться в ситуации в течение суток. Далее я хотел сфотографировать макет договора с новыми условиями, но менеджер (С-ва Ю. А.) почти вырвала его у меня из рук, сказав, что не обязана предоставлять нам макет договора для фото.  Я прошу вас разобраться в правомерности действий банка и менеджера и принять меры, так как я потратил время, потерпел моральный и материальный ущерб. Считаю себя попросту обманутым.

Оформил рефинансирование ипотеки в ВТБ. Погасил кредит и снял обременение в Сбербанке. Сейчас ВТБ требует оформления закладной у нотариуса. Стоимость 6000 рублей.Насколько я понимаю требования нотариального удостоверения в законодательстве не содержится. Закладную должен оформлять сам банк с моим участием. Насколько это законно? и можно ли избежать оплаты этой ненужной мне услуги?

ВТБ, вы - "молодцы"!Заказал 14 января 2021 на сайте Мультикарту (Visa). Переходил по партнёрской ссылке. Пришла смс (скрин ниже), что можно получить карту в офисе. Ещё и написано сообщение криво, так как его можно понять так, что карта УЖЕ готова. Хотя карта именная и НЕмоментальной выдачи (вряд ли в офисах банка есть эмбоссеры).Ради интереса на следующий день зашёл в отделение. Карты, конечно, нет. Сказали ожидать смс о готовности (около 5 дней).Сегодня 28 января. Прошло 2 недели. СМС не поступило до сих пор. Позвонил на номер 1000. Автоинформатор сообщил, что никаких карт на меня не выпускается...Был рядом с отделением. Зашёл. Карты нет. Видят у себя только Мультикарту МИР, которую заказывал в 2019 году в другое отделение и не забрал в итоге (за ненадобностью). Предложили оформить счёт прямо у них плюс сим-карту ВТБ Мобайл. И пополнить на 200р. Кросс-продажи, все дела. Понимаю. Конец месяца, планы горят. Отказался, естественно. Позвонил на "горячую линию". Девушка на том конце провода не видит никаких карт, кроме той, которая была заказана в 2019 году. И, возможно, эта карта как раз в Москве (!), так как назвала адрес какого-то московского офиса, где карта находится. А я в Петербурге. Спросил оператора насчёт того, что может ли быть проблема в том, что в 2019 году заказывал Мультикарту (МИР) и не забрал её? Девушка ответила отрицательно. ВТБ, что за дела? Хотя... Ни я первый, ни я последний, похоже. 

Уважаемые представители банка, обращался я по всем каналам связи какие только возможны (офис, кол центр, банкомат, почта, и кнопка связи в НЕРАБОЧЕМ приложении) , вот пишу теперь отзыв на этот сайт. 21.01.21 Обратился г. Воронеж, ДО Солнечный. Цель - получить деб. карту, положить на нее деньги, чтобы перевести их на брокерский счет (открытый там же в ВТБ). Карту получил, деньги положил, установил приложение ВТБ-Инвестиции(сразу работало), И ВТБ-Онлайн(сразу не работал), СМС код приходит, после ввода - ошибка. Это все было при сотруднике в районе 17-00, подумал нужно время. Вернулся к закрытию в 18-45,нужен доступ, не могу перевести деньги между счетами. 5 человек собралось- решить не могли. Попросил, чтоб перевод по моим счетам сделали сотрудники по моему письменому поучению, отказали "не можем, только вы - онлайн". Сделали кучу манипуляций, верификаций - итог, "ваши данные есть в одной системе, не перегрузились в другую, ждать 5 дней". На следующее утро 22.01 деньги мне в другом отделении банка, перевели на брокер. счет(Спасибо, купил валюту, но по высокому курсу😡). Сегодня 28.01 входа в Онлайн не имею, у меня есть письма на почте с тех. поддержки, но нет инфо о сроках никто не звонил, звоню на горячую линию, выслушивают, соединяют с ДО Солнечный, там говорят, что надо переустановить приложение, сомневаюсь, (прошу перезвонить через 15мин.) , делаю это - нет результата, потом сообщают, что данные мои так и опять отсутствуют в Ирбис, или как там. Вопрос зачем тогда я что-то переустанавливаю? Спрашиваю можно внести принудительно, вручную? Говорят нет, ждите, делаем еще одно обращение.Хотите, приходите к нам )Наверное доступ к компьютеру хотели дать, чтоб я сам все починил) Вопрос: 1)почему ДО Солнечный  не сделали мне перевод на брокерский счет 21.01, если технически это оказалсь возможно? 2)С доступом в ВТБ-Онлайн не решаем вопрос? Как контролировать сроки, если никто не в теме из сотрудников и оповещений нет?

Уважаемые представители банка, обращался я по всем каналам связи какие только возможны (офис, кол центр, банкомат, почта, и кнопка связи в НЕРАБОЧЕМ приложении) , вот пишу теперь отзыв на этот сайт.21.01.21 Обратился г. Воронеж, ДО Солнечный. Цель - получить деб. карту, положить на нее деньги, чтобы перевести их на брокерский счет (открытый там же в ВТБ). Карту получил, деньги положил, установил приложение ВТБ-Инвестиции(сразу работало), И ВТБ-Онлайн(сразу не работал), СМС код приходит, после ввода - ошибка. Это все было при сотруднике в районе 17-00, подумал нужно время. Вернулся к закрытию в 18-45,нужен доступ, не могу перевести деньги между счетами. 5 человек собралось- решить не могли. Попросил, чтоб перевод по моим счетам сделали сотрудники по моему письменому поучению, отказали "не можем, только вы - онлайн". Сделали кучу манипуляций, верификаций - итог, "ваши данные есть в одной системе, не перегрузились в другую, ждать 5 дней". На следующее утро 22.01 деньги мне в другом отделении банка, перевели на брокер. счет(Спасибо, купил валюту, но по высокому курсу😡). Сегодня 28.01 входа в Онлайн не имею, у меня есть письма на почте с тех. поддержки, но нет инфо о сроках никто не звонил, звоню на горячую линию, выслушивают, соединяют с ДО Солнечный, там говорят, что надо переустановить приложение, сомневаюсь, (прошу перезвонить через 15мин.) , делаю это - нет результата, потом сообщают, что данные мои так и опять отсутствуют в Ирбис, или как там. Вопрос зачем тогда я что-то переустанавливаю? Спрашиваю можно внести принудительно, вручную? Говорят нет, ждите, делаем еще одно обращение.Хотите, приходите к нам )Наверное доступ к компьютеру хотели дать, чтоб я сам все починил) Вопрос: 1)почему ДО Солнечный  не сделали мне перевод на брокерский счет 21.01, если технически это оказалсь возможно? 2)С доступом в ВТБ-Онлайн не решаем вопрос? Как контролировать сроки, если никто не в теме из сотрудников и оповещений нет?

Уважаемые представители банка, обращался я по всем каналам связи какие только возможны (офис, кол центр, банкомат, почта, и кнопка связи в НЕРАБОЧЕМ приложении) , вот пишу теперь отзыв на этот сайт.21.01.21 Обратился г. Воронеж, ДО Солнечный. Цель - получить деб. карту, положить на нее деньги, чтобы перевести их на брокерский счет (открытый там же в ВТБ). Карту получил, деньги положил, установил приложение ВТБ-Инвестиции(сразу работало), И ВТБ-Онлайн(сразу не работал), СМС код приходит, после ввода - ошибка. Это все было при сотруднике в районе 17-00, подумал нужно время. Вернулся к закрытию в 18-45,нужен доступ, не могу перевести деньги между счетами. 5 человек собралось- решить не могли. Попросил, чтоб перевод по моим счетам сделали сотрудники по моему письменому поучению, отказали "не можем, только вы - онлайн". Сделали кучу манипуляций, верификаций - итог, "ваши данные есть в одной системе, не перегрузились в другую, ждать 5 дней". На следующее утро 22.01 деньги мне в другом отделении банка, перевели на брокер. счет(Спасибо, купил валюту, но по высокому курсу😡). Сегодня 28.01 входа в Онлайн не имею, у меня есть письма на почте с тех. поддержки, но нет инфо о сроках никто не звонил, звоню на горячую линию, выслушивают, соединяют с ДО Солнечный, там говорят, что надо переустановить приложение, сомневаюсь, (прошу перезвонить через 15мин.) , делаю это - нет результата, потом сообщают, что данные мои так и опять отсутствуют в Ирбис, или как там. Вопрос зачем тогда я что-то переустанавливаю? Спрашиваю можно внести принудительно, вручную? Говорят нет, ждите, делаем еще одно обращение.Хотите, приходите к нам )Наверное доступ к компьютеру хотели дать, чтоб я сам все починил) Вопрос: 1)почему ДО Солнечный  не сделали мне перевод на брокерский счет 21.01, если технически это оказалсь возможно? 2)С доступом в ВТБ-Онлайн не решаем вопрос? Как контролировать сроки, если никто не в теме из сотрудников и оповещений нет?

24 августа 2020 года мной заказным письмом в банк ВТБ были отправлены Исполнительный лист изаявление с просьбой перечислить деньги со счета ответчика по предоставленному исполнительному листу (РПО № 14398050****34). Мной было получено уведомление о вручении письма банку. Ответа не последовало. 11 ноября 2020 я отправил повторный запрос в банк по своему вопросу. Ответ также не получил.  Неоднократные попытки дозвониться в банк приводили к тому, что многократно переключали на разных менеджеров, но не на того, который отвечает за данный вопрос.  До нужного менеджера удалось добраться только в конце декабря и мне сообщили, что мне отказано и решение об отказе и исполнительный лист мне высланы. Менеджер в решении ссылается на якобы существующую отсрочку по закону. Мне известно, что по аналогичным судебными решениям, вынесенным позже моего и на большие суммы, банком ВТБ уже перечислены денежные средства истцам. Никаких отсрочек по исполнению решения суда в судебном решении и исполнительном листе нет. Рассмотренное дело по срокам не подпадает под ситуации, предусмотренные п. 3 и 4 ч. 1 ст. 17 ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", постановление Правительства РФ от дата N 423, Указ Мэра адрес от дата N 12-УМ.  На 28 января ответ об отказе по почте, как и исполнительный лист, я не получил. 1) на каком основании банк решил отказать в исполнении решения, если этого не написано в исполнительном листе и нет в решении суда? Об отсрочке исполнения решения указывается в решение суда, но это не компетенция банка. 2) почему банк не отложил решение моего вопроса до наступления 2021 года , а сделал отказ? 3) почему я до сих пор не получил решение банка и исполнительный лист ?  Возможно, банк мне ничего не отправлял, а просто потерял мои документы ?

Хочется отметить профессионализм, уважительное отношение, терпение и доброжелательность сотрудника ДО Одинцовский ВТБ К-ой Р. З. В моем присутствии 28.01.2021 она с пониманием отнеслась к моей маме,  глубоко пожилому человеку, которая в наш век "цифровых" технологий не может пользоваться  услугами "он-лайн", не  умеет открывать и читать смс- сообщения  и вообще очень далека от современных технологий. Сотрудник банка доброжелательно и на высоком профессиональном уровне отнеслась к пожилому человеку,  нашел выход из ситуации,  очень внимательно подготовил платежные документы и осуществил оплату денег со счета.  Побольше бы таких неравнодушных сотрудников в банковской сфере.  Надеюсь, не только я, но и  руководство ВТБ оценит профессионализм сотрудника банка.

Добрый день! Получил из суда исполнительный лист, я взыскатель, первая попытка была не удачная, обнаружилась опечатка, пригласили в офис все объяснили и вернули, за это время никто ни на горячей линии, в чате банка и в приложении не мог мне сказать на какой стадии исполнения, берутся от 3 до 7 дней, на проверку и тому подобное, на горячей линии ссылаются на статьи 99, 101 о исполнительном производстве, но допустим, хотя по закону есть четкое понятие, приняли в работу, деньги не замедлительно. Попытка номер 2 съездил в суд изменил исполнительный лист, сдал, по новой написал заявление  и Хопля, прошло больше двух суток и опять никакой информации , есть какие то люди и Какойто отдел в Екатеринбурге, но связь только через девушек в офисе. Вопрос: кто и когда мне объяснит на какой стадии исполнения и когда ждать денег на счёт?

А я здесь хотел бы просто отметить качественное обслуживание в банке ВТБ в отд. Тверская, 8 и, в частности, менеджера А.Д.- всегда улыбчивая и вежливая (а это , по крайней мере для меня, очень важно), мгновенно реагирует на все мои вопросы и просьбы и, поверьте, исполняет их с душой и старанием, аккуратно и профессионально.  Мне никогда не приходиться что-то повторять или обращаться по вопросу дважды. Мне очень нравится! Ставлю жирные 5. Так держать, банк ВТБ и Д.!

Суть проблемы:Коллекторское агентство "Сириус-**" принесло в банк ВТБ судебный приказ на основании которого банком был арестован мой расчетный счет. Данный судебный приказ мной был отменен еще в ноябре 2020 года. О чем мной было получено определение об отмене СП в мировом суде на руки.Дважды я обращался в отделения банка ВТБ, чтобы с данным определением снять арест с расчетного счета.Банк ссылаясь на пандемию (при чем тут пандемия и прием документов у клиентов банка?) отказывался принимать у меня документы, и мне было сказано отправлять оригинал определения об отмене судебного приказа по адресу г. Москва, ул. Воронцовская 43 стр.1. Где данное определение должны рассмотреть и снять со счета арест в течении 3х дней.Заказное письмо с определением об отмене СП получено банком 24 января 2021 года о чем у меня есть уведомление о вручении. В настоящее время арест с расчетного счета до сих пор не снят. Прошу разобраться и оперативно снять арест с моего расчетного счета поскольку в контакт центре мне никак не могут помочь и сказать операторы ничего не могут.

Добрый день!30.11.2020г.был направлен почтой в ПАО ВТБ Банк (ул. Воронцовская д. 43, стр.1)Исполнительный лист ФС № *********(выданна основании решения суда от 23.07.2020г., вступил в законную силу 03.10.2020г.).03.12.2020г.Исполнительный лист был получен Банком. В течение декабря неоднократно связывались с сотрудниками Банка по телефону и направляли запросы по электронной почте для уточнения причины несвоевременно перечисления денежных средств, но ответа не получил.В январе 2021г. от Банка поступил отказ во взыскании денежных средств по причине неправильно указанного в моём заявлении БИК моего банка получателя (ПАО Сбербанк). Мало того, что отказ был направлен ПАО ВТБ Банк спустя после почти месяц после его получения в нарушение всех установленных ФЗ «Об исполнительном производстве» сроков, так и содержал формальную причину отказа, поскольку Банку ВТБ должен быть известен БИК ПАО Сбербанк. Отмечу, что основные банковские реквизиты (номер расчетного счета и корреспондентского счета) банка получателя были указаны верно.   После получения отказа от Банка ВТБ (с формулировкой некорректно указанного БИК банка получателя) мной сразу же было подано новое заявление (исх. №12/01 от 12.01.2021г.) с Исполнительным листом ФС № 029342864 с откорректированными реквизитами банка получателя, которое было получено ПАО ВТБ Банк 17.01.2021г. (почтовый идентификатор 11503555001097).В законе об исполнительном производстве говорится о незамедлительном исполнении требования о взыскании и уведомлении взыскателя в течение 3 дней со дня их исполнения (п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), но в ВТБ считают, что данное положение закона их не касается. После получения повторного заявления с Исполнительным листом и скорректированными реквизитами Банк ВТБ по-прежнему не переводит денежные средства. Мной был направлен очередной запрос в Банк ВТБ с просьбой объяснения причин задержки перечисления денежных средств (получено Банком ВТБ 24.01.2021 идентификатор 11503552072854) и электронные обращения: CR-7589030 от 21.01.2021 и CR-7604116 от 27.01.2021).Но Банк ВТБ игнорирует не только требования Закона по незамедлительному перечислению денежных средств, но и не отвечает на заявления  – просто оставляя их без внимания. Должником по Исполнительному листу ФС № ***********является крупнейший Застройщик РФ . В свою очередь, Банк ВТБ является одним из крупнейших акционеров данного Застройщика. У меня возникло четкое ощущение, что Банк ВТБ просто «прикрывает» своего крупного клиента, являющегося аффилированным лицом. К сожалению, ничего не остается как обращаться к помощи судебных приставов или в суд, поскольку Банк ВТБ просто не хочет исполнять решения суда. Если честно, то просто не ожидал такого отвратительного качества работы и отношения к людям от Банка ВТБ.

Ужасное обслуживание. Я буду отказываться от услуг данного банка. Оператора ждёшь более десяти минут,при этом мои проблемы он не смог решить.! Большая комиссия за перевод! !!Не рекомендую пользоваться услугами данного банка! Шарашкина контора

Дорогие друзья, разрешите поделиться словами признательности, благодарности нашему Банку ВТБ, Москва, Отделение Долгоруковское, чьими клиентами мы являемся долгие годы.Наше индустрия, туризм, в известных всем условиях, оказалась в списках бизнесов, наиболее пострадавших от происходящих в мире событий. Когда восстановится прежний объём работы, сказать очень сложно. Поэтому сохранить Компанию, рабочие места, сохранить лояльность клиентов, в состоянии неопределенности, крайне сложно. Но мы, не теряем бодрости духа и продолжаем изо всех сил держаться на плаву.В ноябре прошлого 2020 го года, мы вынуждены были обратиться за помощью в наш Банк, по причине возникновения дополнительного и, для нас судьбоносного форс мажора. При соблюдении всех регламентов и правил, Компания могла войти в состояние банкротства из-за формального, но объективно необходимого нововведения, связанного с переводами/оплатами бронирований зарубеж, приведшего нас к возможной потере очень значительной суммы денег. Все показатели со всех сторон верны. Банк прав. Но, если погрузиться в изучение материала, становится понятно, что имеющаяся ситуация имеет шанс разрешиться. Маленький процент, который подразумевает тотальную вовлеченность и клиентоориентированность, может нам дать надежду, что мы не закроемся с этим платежом и этой потерей. Здесь я хочу подчеркнуть, что не знаю ни одного похожего кейса с решением подобного вопроса в пользу клиента, формально и по всем регламентам Банк прав. О настоящем человеческом участии в нашем вопросе я, Генеральный Директор Компании «***************» от своего лица и лица всего коллектива хочу передать слова благодарности Руководителям Отделения, Директору ДО - В.А., Руководителю группы обслуживания юр.лиц - Г.Л. и Главному специалисту группы обслуживания юр.лиц - Щ.Е.. Ценой исключительно личного участия этих замечательных девушек, удалось спасти Компанию. Редкий и очень ценный пример, который лично мне теперь говорит о многом. О том, как повезло Банку ВТБ и лично мне, оказаться в руках настоящих профессионалов, благодаря которым спасена Компания, рабочие места, и, главное, твердая вера в то, что Банк, как и любая другая организация, это, в первую очередь, ЛЮДИ. И для меня эти люди развенчали миф о том, что Банк - это бездушная система. Мой Банк ДРУГОЙ, и я выбираю ВТБ для себя и своих близких, потому что у моего Банка есть лицо и есть удивительные, фантастические люди, которые способны решать нерешаемые задачи и быть со своим клиентом максимально близко! Неоценимая поддержка! Неоценимая благодарность!Спасибо ВТБ и СПАСИБО В., Г., Е.!С уважением и уверенным сотрудничеством ещё на долгие годы, Е.Д.

Дорогие друзья, разрешите поделиться словами признательности, благодарности нашему Банку ВТБ, Москва, Отделение Долгоруковское, чьими клиентами мы являемся долгие годы.Наше индустрия, туризм, в известных всем условиях, оказалась в списках бизнесов, наиболее пострадавших от происходящих в мире событий. Когда восстановится прежний объём работы, сказать очень сложно. Поэтому сохранить Компанию, рабочие места, сохранить лояльность клиентов, в состоянии неопределенности, крайне сложно. Но мы, не теряем бодрости духа и продолжаем изо всех сил держаться на плаву.В ноябре прошлого 2020 го года, мы вынуждены были обратиться за помощью в наш Банк, по причине возникновения дополнительного и, для нас судьбоносного форс мажора. При соблюдении всех регламентов и правил, Компания могла войти в состояние банкротства из-за формального, но объективно необходимого нововведения, связанного с переводами/оплатами бронирований зарубеж, приведшего нас к возможной потере очень значительной суммы денег. Все показатели со всех сторон верны. Банк прав. Но, если погрузиться в изучение материала, становится понятно, что имеющаяся ситуация имеет шанс разрешиться. Маленький процент, который подразумевает тотальную вовлеченность и клиентоориентированность, может нам дать надежду, что мы не закроемся с этим платежом и этой потерей. Здесь я хочу подчеркнуть, что не знаю ни одного похожего кейса с решением подобного вопроса в пользу клиента, формально и по всем регламентам Банк прав. О настоящем человеческом участии в нашем вопросе я, Генеральный Директор Компании «***************» от своего лица и лица всего коллектива хочу передать слова благодарности Руководителям Отделения, Директору ДО - В.А., Руководителю группы обслуживания юр.лиц - Г.Л. и Главному специалисту группы обслуживания юр.лиц - Щ.Е.. Ценой исключительно личного участия этих замечательных девушек, удалось спасти Компанию. Редкий и очень ценный пример, который лично мне теперь говорит о многом. О том, как повезло Банку ВТБ и лично мне, оказаться в руках настоящих профессионалов, благодаря которым спасена Компания, рабочие места, и, главное, твердая вера в то, что Банк, как и любая другая организация, это, в первую очередь, ЛЮДИ. И для меня эти люди развенчали миф о том, что Банк - это бездушная система. Мой Банк ДРУГОЙ, и я выбираю ВТБ для себя и своих близких, потому что у моего Банка есть лицо и есть удивительные, фантастические люди, которые способны решать нерешаемые задачи и быть со своим клиентом максимально близко! Неоценимая поддержка! Неоценимая благодарность!Спасибо ВТБ и СПАСИБО В., Г., Е.!С уважением и уверенным сотрудничеством ещё на долгие годы, Е.Д.

Брали ипотеку под 6.1%, менеджер сказал можно после оформления сделать доп соглашение по случаю рождению детей , на ставку 5% итог отказ !!!!вопрос почему ? Дети подходят по годам рождения ,втб портит себе репутацию .очень разочаровались .надеемся что позвонят менеджеры и заново пересмотрят заявление ,зачем людей в заблуждение вводить

БлагодарностьЯ, Побережская Елена, постоянный клиент банка ВТБ, хочу поблагодарить сотрудников банка «ВТБ» (г. Ростов-на-Дону, пр. Будённовский, 91) за профессионализм в решение вопросов в стандартной ситуации, а особенно за человеческое понимание, доброе, чуткое отношение  к клиентам. Мне для судебного узаконения срочно потребовалось согласие банка на перепланировку квартиры.  14. 01.2021 по электронной почте, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении документа. 18.01 Я потеряла трудоспособность (перелом ноги) продолжала взаимодействовала по решению проблемы с А.К.и М.С.    Мне очень повезло, меня услышали и помогли с получением документа в кратчайшие сроки без личного присутствия. 28.01 Помогли и пошли на встречу и моему законному представителю, который взаимодействовал с Арсеном (фамилию к сожалению не знаем).Помимо слов благодарности, я хотела бы ходатайствовать перед руководством банка ВТБ о денежном премировании этих лиц.  Огромное человеческое спасибо!!! Будьте здоровы и счастливы!

23 января 2021 года пришла СМС: "Яна Николаевна, Банк планирует переуступить третьим лицам права требования по Вашему договору 5345*2085 в связи с нарушением Вами условий договора. Во избежание данной ситуации Вам необходимо внести сумму просроченной задолженности на ваш счёт в Банке. По вопросам оплатызадолженности свяжитесь с Банком по тел. (495) 771-78-61, 88002002300". До этого еще дважды приходили смс о задолженности перед банком, клиентом которого я даже не являюсь. При обращении в отделение ВТБ в ТЦ Белка после первой смс, сотрудник никакой информации в системе не нашел и рекомендовал не обращать внимание.После получения смс 23.01 я с большим трудом дозвонилась по указанному телефону, где мне сообщили, что не располагают никакой информацией о моей задолженности и что сотрудник какого-то другого отдела со мной свяжется в течение 2-х дней. Сегодня уже 28.01 со мной так никто и не связался и ситуацию не разъяснил. Пробовала неоднократно дозвониться самостоятельно еще раз, но это невозможно - 30 минут звучит музыка и потом сбрасывают. От банка ВТБ я никаких кредитов не получала, кредитных карточек не оформляла. В этой связи считаю угрозы, изложенные в мой адрес в СМС, поступающих от банка ВТБ, необоснованными. На основании изложенного прошу разобраться в установленные сроки в сложившейся ситуации и сообщить о какой задолженности идёт речь, на каком основании планируется передача моих личных данных третьим лицам.