Решили с женой положить деньги на счет под проценты на имя жены (не клиент ВТБ), пришли в офис 30 декабря, на входе сотрудник банка сразу сказала чтобы открыть вклад-нужно завести пластиковую карту банка, а затем закинуть туда деньги через банкомат. Стали ждать свою очередь в окну сотрудника. Поскольку я зарплатный клиент банка, отправляю жене ссылку из приложения на акцию приведи друга (обещают 1000 мне и 1000 приглашенному). Жена скачала приложение ВТБ и стала заполнять анкету по ссылке. Когда подошли к окну, анкета была заполнена , но не отправлена. Сотруднику сразу обьяснили - что открываем счет на нового клинта и по акции приведи друга имеется ссылка, Сотрудник сказала пока ничего не отправлять - скажет когда. Отдали документы. Начала заполнять снова анкетные данные у себя на компьютере. Далее действия по оформлению были под ее руководством (с телефона жены отправляли даннные и сотрудник что то вбивала у себя на компьютере, работали в телефонном приложении и т.д.). Очень хорошо расхваливала плюсы карты, забывая минусах (но я то клиент, я знаю о чем умалчивают), Оформили карту (+ стикер + дополнительная карта), все нас хвалили, что мы такие молодцы , привел клиента и как все будет замечательно если мы выполним условия по акции приведи друга, расписали условия - что жена должна потратить не менне 5000 р. за месяц для начисления вознаграждения. Сотрудник даже объединила наши карты в семью чтобы больше было плюшек, а также спросила разрешения добавить в семью постороннего человека, у которому не скем объединится ( ну я даже не насторожился). Согласился если это не приведет к утечке информации посторонним. Сотрудник попросила оставить ей оценку в чате за консультацию по табельному номеру 70**18. Сделал. В итоге перед новым годом расстались с хорошим новогодним настроением. Прошли праздники и я решил узнать что там с бонусом по акции приведи друга. А в приложении у меня нет приглашенных. Прошло более 10 дней. Обращаюсь в поддержку - говорю как так - где мой приглашенный - отвечают в системе его нету. Как говорю нет если я сам привел его к сотруднику банка и рядом был когда все оформляли, сотрудник в курсе. Не видим у вас никого говорят, пусть обращается к нам приглашенный с данной проблемой. Постойте, я привел клиента, денег мне не начисляют и говорят чтоб по этому поводу обратился другой человек - это нормально ? Проходит время, движения нет - жена обращается в чат с той же проблемой почему нет участия в акции, и теперь внимание ответ подержки: Пускай к нам обращается по данной проблеме пригласивший вас. Все круг замкнулся. Сказали мы не видим, что вы участвуете в акции поэтому вознаграждения не будет ни вам ни пригласившему. Занавес! Возникают сразу вопросы - либо некомпетентная поддержка, либо , что гораздо хуже- махинации сотрудника банка с программами привлечения клиентов. Неизвестно кто получит бонус за нового клиента, но сдается мне это сотрудник банка проводивший оформление. По данной проблеме составлено обращение в службу поддержки. Итак ответственные сотрудники ВТБ, как прокомментируете и что делать в данной ситуации ? 

14.01.2025 примерно в 9:00 по Москве обратился за помощью в чат. На протяжении уже нескольких дней не видел операций по по пополнению карты. Я веду бюджет и мне важно кроме трат видеть информацию по зачисления и пополнения. В проблеме помог разобраться сотрудник банка Игорь с табельным номером 70**8. Оказалось, что у приложения есть две версии и вторая версия оказалась более удобной с большим перечнем функций. Приложением стало гораздо удобней пользоваться и стало доступно больше полезной информации. Благодарю за помощь и желаю Игорю всего самого доброго! 

Перевели, значит, мне деньги на данный банк. Хочу снять деньги, прикладываю к банкомату, а карта не считывается. Захожу в приложение, вход заблокирован... Звоню в банк, говорят, что информации никакой не знают, нужно идти в отделение. Пошел в отделение, а там живая очередь хуже чем в поликлинике, просидел в ней более 3-х часов и сотрудник мне отвечает, информации никакой нет, подадим вашу заявку, которую ждать неделю, а может и больше месяца... -А по какому факту вообще мои средства заблокировали? Ответ мне так и не дали. После такого я бы точно не советовал пользоваться данным банком 

27.02.2020 суд признал меня банкротом, Банк ВТБ был участником этого процесса, это зафиксировано в кададстре судебного производства. Сегодня решил зайти проверить в БКИ свою кредитную историю и они до сих пор не списали мою задолженность! Я не особо нуждался в кредитах всё это время, но сегодя увидел просрочку в течении 5 лет и ужаснулся.

Остальные 3 кредитора списали долги без проблем.

Начитался уже похожих историй, что при личном обращении у людей возникают трудности с закрытием. Надеюсь, что сотрудники банка обратят на моё обращение внимание, иначе придется решать проблему через вышестоящие инстанции.

Возникла проблема с суммой выплаты Кешбэка по тратам за декабрь 2024. Оператор Вера (номер 7****4) разобралась с проблемой в режиме онлайн, и доначислила кешбэк в тот же день. Очень порадовала такая оперативность в решении по обращению и лояльность к клиенту. Тем более по сравнению с не всегда положительным опытом обращения в других банках.

Настроил автопополнении мастер-счёта с карты другого банка на сумму от 9000 в месяц и получишь привелегии зарплатной карты ( 2% к накопительному ВТБ-счёту, 1 категорию кэшбека, лимит на переводы по СБП 1 млн, бесплатные уведомления по операциям). 

Первое автопополнение было 12.12.2024, примерно 24.12 2024 позвонил на горячую линию, сказали что надо подождать 14 дней. 

12.01.2025 было второе автопополнение и сегодня 12.01.2025 позвонил сотруднику банка, а она сказала, что у них нет такой акции. 

Что за обман клиентов? 

Добрый день! В декабре я оформила карту банка ВТБ по ссылке друга (моей дочери). Но вознаграждение 1000 руб. мне не зачислили, хотя все условия мной были выполнены. Я неоднократно обращалась в банк через чат банка, но мне постоянно отвечали, что заявки по ссылке нет. Хотя по другому я эту карту оформить не могла, только по ссылке моей дочери. В итоге вчера, 13 января от меня банком было принято мое обращение и 1000 рублей была выплачена. Спасибо сотруднику банка Алине, табельный номер 70****59.

Хочу оставить положительный отзыв об оказанной помощи сотрудником банка ВТБ. Клиентом банка являюсь давно, но неприятная ситуация впервые. Необходимы были наличные средства. В банкомате офиса банка по собственной невнимательности сняла с кредитной карты, хотя деньги были приготовлены для снятия на дебетовой карте. За снятие кредитных средств предусмотрена существенная комиссия. Заметила сразу у банкомата и тут же перекинула их на кредитку. Но факт снятия есть. Сама виновата. Обратилась в поддержку онлайн чата в приложении с просьбой не взимать комиссию, в надежде на понимание. Естественно первый сотрудник сообщил, что все в рамках тарифа. Комиссия должна взиматься. Согласилась с ним и попросила зарегистрировать обращение. Подключилась к решению моего вопроса его коллега Марина (добавочный 7****6). Без лишних вопросов и прочих " бла-бла" быстро изучила вопрос и решила его положительно. Списанную комиссию тут же вернули на счёт. Очень рада такому пониманию. Каждый может ошибиться, тем более в новом цифровом мире. Рада, что являюсь клиентом ВТБ. Чувствую человеческий подход к решению частных проблем клиентов. А Марине желаю новых успехов и достижений в карьере, подкрепленных премиями. Спасибо.

• Очень странно работает банк. 16.12.24. Выпустила цифровую карту на сайте, авторизовалась через Госуслуги,чтобы производить действия с картой ( переводы и платежи). На эту карту получила 15000 и тут же карта была заблокирована. В чате сообщили,что без визита в офис вопрос не решить, так как заблокированную цифровую карту не разблокировать и чтобы вернуть свои деньги, нужен новый счёт и новая к нему карта. 
• 19.12.24.был визит в офис, где мне открыли новый счёт, выпустили обычную пластиковую карту, так как ранее клиентом банка я не была, оформили все документы. Затем пытались решить вопрос с переводом денег с заблокированной цифровой карты на новую. Ничего не получилось, специалисты оформили несколько заявок в тех.поддержку.
•  26.12.24 был опять визит в банк и опять заявки в поддержку. Тогда мне пообещали,что срок блокировки цифровой карты (хотя она ведь была ими уже заблокирована или что это было?) -10 дней.
• 09.01.24. очередной визит в офис, где мне сказали, что вопрос с блокировкой цифровой карты (а иначе никак деньги не перевести на мой новый счёт, который был открыт к обычной пластиковой карте) может затянуться на пару месяцев или неизвестно. Что очень много таких вот ситуаций с этими цифровыми картами, почему сказать не могут.
• На календаре 14.01.25, ничего не изменилось и вообще не верится, что что-то решится и я верну свои деньги.

Очень не советую банк и их продукты.

• 14.01.2025 обратился в чат банка, чтобы узнать детали по поводу зарплатного проекта. Оператор сразу подключился, без длительного ожидания и борьбы с ботом. Получил оперативную консультацию, остался ей доволен. Хочу поблагодарить оператора Ольгу ( табельный номер 7******7 ) за скорое решение моего вопроса и вовлечённость в мою проблему.

Зарплатный клиент банка - 2.5 года

Из позитивного

- Есть кэшбеки, разные, интересные

- Удобное приложение, хорошие проценты, неплохой функционал приложения.

- Если простой вопрос, то через горячую линию можно решить. 

за это можно накинуть балл 

Самый ужас начался на моменте взаимодействия с банком при получении ипотеки. 

Попытка получение семейной ипотеки и взаимодействие с банком. 

03.01.2025 заполнил заявку, пришло одобрение и далее в приложении предлагали выбрать объект. Решил позвонить, уточнить. 

На горячей линии сказали, что кредит одобрен и можно брать. 

10.01.25 Пик позвонили сказал что одобрение получено, но предварительно, далее набрал ВТБ и по телефону продуктовал данные. Это было в пятницу в районе 1730, но банк соединил с ипотечным отделом и девушке продиктовал свои данные заново.

На следующий день пришла ссылка на дозаполнение анкеты, позвонил банк, сказали да, надо дозаполнить. 

Прошел все этапы по ссылке, включая скан паспорта свой и созаемщика. В конце было написано что все подгружено.

Но на следующий день снова пришла ссылка что надо дозаполнить анкету. Совершенно не понимая что происходит позвонил в банк,где сказали что ипотека предварительно одобрена, но надо дозаполнить заявку....

В понедельник 13.01.2025 пришел в отделение банка, где сотрудник банка заполнил мою заявку, исправил мои данные, которые были неправильными и я уточнил сумму кредита 7.9 млн, но сотрудник сказал что первоначальный взнос можно поставить только 50% меньше программа не дает (мне нужно 20.1%)  

оставил заявку. 

Но после мне опять пришла ссылка дозаполнить заявку и снова звонок на горячую линию, где операторы сказали что предварительно одобрена заявка, но надо дозаполнить заявку...

Сказал что был утром в отделении, предоставил все данные, в приложении подписал все одобрения, но все равно этого мало видимо. 

Через час в 1530 13.01.2025 года со мнойсвязался специалист отдела обработки дистанционных каналов Т*****в Павел и сказал что одобрен кредит на 4.2млн с первоначальным взносом в 3.6млн, пришлось заново объяснять, чтобылв отделении, что говорил другую сумму 7.9 млн и другой начальный взнос 20.1%, а не 50% 

Он сказал что система выдает так и направил анкету и список документов для одобрения. 

Вечером 13.01.2025 отправил 2 архива с данными. 

Сегодня утром пытался дозвонится, дописаться, нобесполезно, ни общий, ни мобильный телефон не берет, через общую линию добиться чего то нереально. 

В общем итог - если хотите взять ипотеку идите в другой банк, здесь никому ничего не нужно. Видимо все деньги ушли на рекламу или еще куда-то. 

Также не дает покоя еще пара вопросов 

- Почему нельзя поставить взнос меньше в программе? 

- Почему операторы видят незаполненные заявки и звонят постоянно и никто не пытается понять в чем причина, а формально отрабатывают звонок, причем данные можно до бесконечности давать разным операторам. Общем базы нет ? 

- Куда ушли мои данные (фото паспорта и другая информация) по заявке которую я заполнял по ссылке от банка 10.01.2025 года

- Почему никто не перезванивает из ипотченого отдела? Если заболел сотрудник отдела обработки дистанционных каналов то что делать? Ни у кого никакой информаци нет и помочь никто не может.

- Почему заявки не видны в десктопной версии вообще и видны частично в приложении, а по ссылке от банка видны все? 

В общем для оформления ипотеки и других сложных продуктов НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк, очень ненадежный и бестолковый банк какой-то получается. 

23 ноября 2024 года оформила по ссылке из приложения Магнит заявку на кредитную карту ВТБ, 25 ноября получила карту в офисе банка ВТБ (при оформлении заявки был выбор - получить карту курьером или в офисе банка), в этот же день совершила покупку в магазине Магнит с оплатой по свежеполученной кредитной карте, предъявив карту Магнит (выполнила условия акции для получения 3000 бонусов на карту Магнит). 

30 декабря 2024 г. 3000 бонусов на карту Магнит так и не поступили, я оформила обращение в ВТБ, на которое мне ответили, что я не выполнила пункт 7.1.1 правил, поэтому бонусы мне не начислят, якобы я оформляла эту карту не по ссылке через приложение Магнит, что не соответствует действительности. 14.01.25 мной была подана аппеляция на решение ВТБ не выплачивать бонусы. Ответ ожидается, но думаю он всем понятен.

Подозреваю либо некомпетентность сотрудников при оформлении карт по подобным заявкам из приложения Магнит, либо прямое указание руководства ВТБ своим сотрудникам оформлять эти карты ненадлежащим образом, чтобы в последствии обвинить клиентов в ошибке и не выплачивать бонусы. 

Призываю не вестись на эту акцию ВТБ в приложении Магнит, там есть предложения от более адекватных банков.

Вчера позвонил, интересовал банковский продукт, мне назвали адрес отделения, сегодня привёз человека с костылем, оказывается ремонт, хотя вчера у оператора уточнял, поехал в другое отделение, там претензий нет, рассказали какой замечательный банк втб, хотел уже уйти из своего банка, стал разбираться с втб онлайн и меня заблокировали без объяснения причин, позвонил в банк, сказали ехать в офис, которых в городе немного и надо много времени, хотя на карте у меня 0 рублей, вот и познакомился с втб, не рекомендую 

17 декабря 2024 посредством сайта ВТБ открыл на себя цифровую мультикарту (поверил рекламе банка о том, что ею можно пользоваться при оплате без посещения банка). Сразу перевел на неё 7 тыс. руб. Попытался оплатить с её помощью онлайн заказ, но ничего не вышло. На следующий день, 18 декабря 2024 поехал в офис банка. Там мне пояснили, что так бывает, и лучше стать полноценным клиентом (открыть счет). Согласился, открыли счет, и привязали его к приложению ВТБ-пэй. С данного счета бесконтактная оплата проходит. Неоднократно пытался перевести с цифровой мультиикарты (далее буду писать - ЦМК) на мастер-счет свои 7 тыс. руб, но это не удалось ни разу, т.к. открывается пустой экран при нажании на её иконку. 23 декабря 2024 поехал в офис банка и попросил специалистов перевести деньги с ЦМК на мастер-счет. Не смогли, предложив подать заявление на закрытие ЦМК и через 10 дней деньги автоматом уйдут на мастер-счет. По настоящее время (14 января 2025) ЦМК не закрыта, своими деньгами на ней воспользоваться не могу. Горячая линия отправляет в офис. В офисе разводят руками и пишут в техподдержку.

Банк ВТБ, верните мои деньги, лежащие мертвым грузом на цифровой мультикарте!

Обратился по поводу неначисленного кешбэка за покупку от 05.12.2024. Оператор Екатерина - табельный номер 70**74, за 5 мин исправила ошибку банка, кешбэк был начислен и выплачен. Прекрасное и быстрое обслуживание, спасибо. 

А зачем добирать "не менее 300 символов" совершенно непонятно. Многословие никогда не было добродетелью...

Давно с банком ВТБ, сначала была зарплатным клиентом, потом ушла в декрет и операции по картам ВТБ остановились. Вновь заинтересовать банк смог меня программой лояльности - всевозможные кэшбеки и программы. Теперь я активный пользователь, очень выгодно совершать покупки, полезные категории кэшбека (Продукты, сервисы Яндекс, аптеки, платные дороги и др). Но бывают и накладки. кэшбек за декабрь мне выплатили не верно. Не учли одну покупку на сумму 50628 руб. А это кэшбек 2531 руб! и еще с возвратом покупки была неразбериха с кэшбеком: начислили одну сумму, а списали после возврата бОльшую сумму, чем начислили. Через интернет банк я обратилась в службу поддержки. Изложила суть проблемы и оператор Надежда (табельный номер 70**43) без лишних вопросов, оперативно составила обращение по моеу ситуации. Тут же было принято положительное решение! в 9:25 оператор Надежда подключилась в чат, а в 9:37 мне на счёт уже начислили недостающий кэшбек! Это невероятно! Очень быстро, четко! Благодарю Надежду за ее работу, профессионализм! и банк ВТБ за программы лояльности! 

В банке ВТБ посоветовали сотруднки оформить кибер карту начали хвалить говорить что придет промокод на игру !Получила карту а промокода все нет и нет !!!пишу оператору одно обещание ждите до 13 января 😂👍в итоге прошло 13 января а кода все нет !опять пишу оператору опять обещания и ждите теперь до 2 февраля!позорище !!!обман чистой воды !!да карту получили в конце декабря!!!А сотрудники в банке вообще сказали промокод придет на следующий день Или в течение трех дней !!как они сказали им лично приходил !!!обман и развод !!!