Не первый год живу с ипотекой. Но что-то пошло не так) Внезапно в моей кредитной истории возникли просрочки платежей в несколько месяцев. Узнал об этом, когда хотел взять новый кредит. Обратился в банк ВТБ (красное поле появилось напротив этого банка) с просьбой помочь (просрочки были по ипотеке, как раз), устранить неточность. Хочу отметить слаженную и командную работу сотрудников - Р.И. и Н.Н. , которые в кратчайшие сроки решили эту проблему, устранив искаженные факты, оформив все необходимые запросы и отправив подтверждения в организации, которые отвечают за кредитную историю. Теперь моя кредитная история правдивая.  Кроме этого, они помогли оформить рефинансирование ипотеки в этом же банке. Очень благодарен за внимательное и уважительное отношение к постоянным клиентам. Спасибо!

Не первый год живу с ипотекой. Но что-то пошло не так) Внезапно в моей кредитной истории возникли просрочки платежей в несколько месяцев. Узнал об этом, когда хотел взять новый кредит. Обратился в банк ВТБ (красное поле появилось напротив этого банка) с просьбой помочь (просрочки были по ипотеке, как раз), устранить неточность. Хочу отметить слаженную и командную работу сотрудников - Р.И. и Н.Н. , которые в кратчайшие сроки решили эту проблему, устранив искаженные факты, оформив все необходимые запросы и отправив подтверждения в организации, которые отвечают за кредитную историю. Теперь моя кредитная история правдивая.  Кроме этого, они помогли оформить рефинансирование ипотеки в этом же банке. Очень благодарен за внимательное и уважительное отношение к постоянным клиентам. Спасибо!

Возникла проблема с открытием брокерского счета в интернет-банке (раздел "Инвестиции" не работает).1 декабря прошлого года оставила на горячей линии по этому поводу заявку ONL-24**. Через неделю получила СМС, что потребовалось дополнительное время для решения вопроса. Ещё через несколько дней - что проблема устранена. На деле ничего не поменялось.18 декабря оператор горячей линии, лично убедившись в наличии проблемы, регистрирует повторную заявку ONL-24**. Дальше - по той же схеме - СМС о дополнительном времени и о решении проблемы. По факту - всё без изменений.30 декабря очередной оператор принимает обращение на ту же тему за номером CR-754**. После чего я получила уже четыре (!) сообщения о продлении срока рассмотрения обращения. Ребята, вы это серьёзно? Я сама четверть века назад работала программистом. Даже если поручить это дело стажёру, который впервые программу видит, решение вопроса не должно было бы занять более пары-тройки часов. Зато СМС и звонки с рекламой поступают без сбоев.

Обратился в офис в г.Калининграде на Сельме (Челнокова,25). Новый,современный офис. Очень уютный и комфортный. В Калининграде таких офисов не встречал. Плюс Прям рядом с офисом находится парковка.Так же хочу поблагодарить К.Т. Всегда поможет, ответит на все интересующие меня вопросы. Приятно приезжать в такой офис.P.s не заметил очередей в данном офисе

Почтой России идентификатор ************ отправил  оригинал исполнительного листа ФС №033198098, копию паспорта (взыскателя), заявления на выплату с указанными банковскими реквизитами  по адресу  Банк ВТБ (ПАО), г. Москва,109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр.  1По отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором документы вами получены 17 января 2021. Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.До настоящего времени, требования исполнительных документов банком не исполнены, равно как и не предоставлено никаких сведений о невозможности его исполнения. Более того, я неоднократно связался с сотрудниками кол-центра по горячей линии, однако ваши сотрудники не предоставили никакой информации по статусу исполнительного документа и отказались объяснить причину отказа.На основании изложенного, прошу  изложить причины неисполнения исполнительного листа ФС №033198098, полученный вами 17.01.2021 В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынужден  обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка ВТБ кответственности в порядке п.2 ст.17.14 КоАП РФ а также в  ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве".

Добрый день!Мною был направлен исполнительный лист по решению суда в банк ВТБ, банк получил его 10.01.2021 г. и в трех дневный срок он не был исполнен, а сегодня уже 28.01.2021 г., я очень не доволен работой банка и исполнением своих обязательств перед клиентами, требую ускорить выполнение моего поручения в кротчайшие сроки.

Доброго дня. Давненько не писал отзывов но ситуация нестандартная. Вот уже на протяжении 2 лет я получаю СМСки от банка (примечательно что эти смски приходят в основном в 1-30 (нет не дня, а ночи)), тоесть банк заведомо определяет на каком уровне находится их клиент, а где находится скамейка любви истинных хозяев жизни, нет нет,  я не о них.  Ладно, хватит жаловаться, ближе к делу. Данный банк присылает мне смски формата  "Сверхлимитная задолженность по счету 0.00 RUB карта *0400. Звоним в банк. Алло. А что за смс. А! да! тут ошибка. Вы должны не 0 руб а 2000 приставу. Я такой ого, иду на сайт ФНС долгов нет, иду в Банк к Олегу сами знаете какому, в долгах ничего не значится. А ВТБ мне отвечает, а у нас значится, поэтому вы с приставом и разбирайтесь. Уважаемый администратор banki.ru если вы не собираетесь засчитывать мою оценку, тогда давайте я спрошу у вас напрямую. Если я приду на порог вашего дома, и у меня окажется вдруг недержание, в этом виноват вроде не я, но и не вы, а процесс ЖКТ насколько я понимаю, значит ответственность несет тракт? В таком случае прошу зачесть мою оценку в отношении данного банка. по пунктам: а)Присылают назойливые смски с 0 задолженностью;  б)При звонке в банк указывают что задолженность таки есть и пристав наложил арест в)Банк посылает меня решать эти проблемы с приставом который наложил арест г) Банк отказывается ЗАКРЫТЬ ВСЕ МОИ счета, так как данным банком я не пользовался никогда (во имя Господа Бога) и не собираюсь пользоваться Аминь, мотивируя это тем, коли у вас есть арест, мы ничего не закроем.  Что хочется пожелать банку после такого отношения к клиентам? Без всякого уважения, М..

Доброго дня. Давненько не писал отзывов но ситуация нестандартная. Вот уже на протяжении 2 лет я получаю СМСки от банка (примечательно что эти смски приходят в основном в 1-30 (нет не дня, а ночи)), тоесть банк заведомо определяет на каком уровне находится их клиент, а где находится скамейка любви истинных хозяев жизни, нет нет,  я не о них.  Ладно, хватит жаловаться, ближе к делу. Данный банк присылает мне смски формата  "Сверхлимитная задолженность по счету 0.00 RUB карта *0400. Звоним в банк. Алло. А что за смс. А! да! тут ошибка. Вы должны не 0 руб а 2000 приставу. Я такой ого, иду на сайт ФНС долгов нет, иду в Банк к Олегу сами знаете какому, в долгах ничего не значится. А ВТБ мне отвечает, а у нас значится, поэтому вы с приставом и разбирайтесь. Уважаемый администратор banki.ru если вы не собираетесь засчитывать мою оценку, тогда давайте я спрошу у вас напрямую. Если я приду на порог вашего дома, и у меня окажется вдруг недержание, в этом виноват вроде не я, но и не вы, а процесс ЖКТ насколько я понимаю, значит ответственность несет тракт? В таком случае прошу зачесть мою оценку в отношении данного банка. по пунктам: а)Присылают назойливые смски с 0 задолженностью;  б)При звонке в банк указывают что задолженность таки есть и пристав наложил арест в)Банк посылает меня решать эти проблемы с приставом который наложил арест г) Банк отказывается ЗАКРЫТЬ ВСЕ МОИ счета, так как данным банком я не пользовался никогда (во имя Господа Бога) и не собираюсь пользоваться Аминь, мотивируя это тем, коли у вас есть арест, мы ничего не закроем.  Что хочется пожелать банку после такого отношения к клиентам? Без всякого уважения, М..

31 декабря 2020 года Почтой России в адрес Банк ВТБ (ПАО): город Москва, улица Воронцовская, дом 43, стр. 1, были направлены исполнительные листы и заявления об их исполнении, в отношении должника - ООО «****» (ОГРН: 1************), которые (согласно информации АО «Почта России» ) были получены Банком 04 января 2021 года и до настоящего времени не исполнены. [b]Исполнительный лист (Серия ФС № 033214880), [/b]РПО: 14040449003876 [b]Исполнительный лист (Серия ФС № 033192481), [/b]РПО: 14040449003913 [b]Исполнительный лист (Серия ФС № 033192477), [/b]РПО: 14040449003906 [b]Исполнительный лист (Серия ФС № 033192478), [/b]РПО: 14040449003906 В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, обязан  [b][u]незамедлительно[/u] [/b]исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования, о чем в течение [b][u]3 дней[/u][/b] со дня их исполнения проинформировать взыскателя. В соответствии с законом (п. 6 ст. 70 N 229-ФЗ), в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа,  банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на [b][u]7 дней[/u][/b]. Все вышеуказанные сроки давно вышли, информацию от Банка о ходе исполнения и причинах задержки получить невозможно. На сайте Банка нет сервиса для проверки хода исполнения, в отделениях Банка сотрудники не владеют информацией, равно как и на горячей линии, в чате в мобильном приложении.   Требую незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах требования. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ с целью проверки законности и обоснованности действий Банк ВТБ (ПАО), а также привлечения Банка к административной ответственности.

Добрый день. На данный момент в банке ВТБ действует дисконт в размере 5 процентных пунктов на процентную ставку на потребительский кредит в случае оформления страхования жизни и здоровья. На сайте при этом в условиях страхования прописано следующее:2.3.6.3. по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам, заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска): - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни.Но при заключении кредитного договора условия меняются и там уже это условие трактуется следующим образом:Дисконт к процентной ставке в размере 5 процентных пунктов применяется при осуществлении Заемщиком страхования рисков жизни и здоровья....В страховой компании есть несколько програм страхования: "Базовый", "Оптимум"  и еще несколько. "Базовая" программа страхования предусматривает только риски смерти от НС или болезни, "Оптимум" дополнительно к базовым рискам страхует еще и от травм, инвалидности и госпитализации. Разница в цене этих пакетов 400%. Ни в отделении банка ини на горячей линии мне не дали полной информации почему я не могу застраховаться по тарифу "Базовый", а должен купить пакет "Оптимум" + Страховой полис телемедицины "Семейный доктор" для сохранения дисконтной процентной ставки. Все как один отвечают: "Такие у нас условия". Сама суть в том, что полная стоимость кредита по дисконтной процентной ставке с учетом суммы страховой премии выходит на 50 000 рублей дороже, чем кредит по базовой ставке без страхования жизни.Почему сотрудники банка, сотрудники горячей линии не в состоянии объяснить мне, по какой причине тариф базовый не подходит для сохранения дисконтной процентной ставки?Почему банк игнорирует письма отправленные на электронную почту?

От Банка ВТБ мне поступило предодобренное предложение по Потребительскому кредиту. У меня возникли уточняющие вопросы, поэтому обратился в офис Банка, на Ленина, 59.При входе, вежливый администратор, сориентировала меня, к кому можно обратиться с моим вопросом. К счастью в этот день работала К-на Мария, которая неоднократно помогала мне в решении моих вопросов. Мария - очень тактичный грамотный и ответственный сотрудник. Как обычно, она мне помогла. Обслуживание "на высоте".  Мой вопрос успешно решён. Позже мне пришло предложение оценить качество работы сотрудника. Я ошибочно поставил негативную оценку. Понял это только, когда перешёл на следующую страницу и увидел надпись, что мне необходимо прокомментировать чем именно я недоволен. К сожалению, вернуться назад и изменить свою оценку на корректную мне не удалось. Прошу доработать сервис оценки качества обслуживания, чтобы была возможность редактирования данных Желаю ОО Театральный процветания

Добрый день! Идет сделка по продаже квартиры, срочно нужна закладная из банка, ипотека погашена, обязательства выполнены. Получить документы не могу, необходимо ждать 30 дней, сделка за это время аннулируется. В контактом центре постоянно профилактические работы, помочь ничем не могут. А как же ФЗ -102,предусматривающий моментальную выдачу клиенту ценных бумаг после выполнения им кредитных обязательств?

21 декабря 2020 года был направлен исполнительный лист ФС №037201***, должник ООО СК«ВТБ Страхование», в соответствии  с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» . Отправления были направлены  по почте России  на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. , получено ПАО ВТБ 26.12.2020, РПО 19103652019494. На данный момент (28.01.2021) прошло больше месяца, но денежные средства так и не были переведены!! Срок по законодательству максимум 7 рабочих дней . Крайне недоволен работой банка, который нарушает законодательство РФ.  Личный прием по вопросу исполнительных листов Банк не производит (в связи с коронавирусом), информацию по телефону не предоставляет, обязанности не исполняет. Зато услуги, позволяющие зарабатывать банку, предоставляет, не боясь коронавируса. Прошу принять меры к незамедлительному переводу денежных средств по исполнительному листу . В противном случае буду вынужден подавать в суд на банк с возложением всех судебных расходов.

27.01.2021 при входе в личный кабинет я обнаружил  что не отображаются мои карты .Я сразу позвонил на горячую линию , где мне сказали что это технические работы , скоро всё заработает . Сегодня я снова зашел в личный кабинет и обнаружил что с мастер счета списали все деньги. Позвонил на горячую линию , мне не смогли объяснить ситуацию , опять сославшись что это технические работы . Позже я позвонил снова и опять мне не дали информации. Банк лишает меня возможности пользоваться денежными средствами без объяснения причин

Добрый день! С сентября месяца не могу зарегистрировать ипотеку после рефенансирования.  По каждой заявке приходил ответ 'не принято заявление от второй стороны сделки-банка втб'. Куда ни звонил и менеджерам и на горячую линию помощи нет. Сегодня 28.01.2021 подал очередной раз документы, позвонил на горячую линию предупредил, объяснил ситуацию, но сдаётся что мне это не поможет. Прошу подключиться, компетентным людям к решению моего вопроса.

Впервые была в офисе на Сельме г. Калининграда. Современный, уютный офис, удобно расположен. Была приятно удивлена обслуживанием и атмосферой банка. Оперативно решили вопросы по вкладу и инвестициям. Помогли разобраться с ИИС, акциями и облигациями. Хочу поблагодарить персонального менеджера Д-чук Татьяну за профессиональную работу и хорошее знание продуктов.

30.12.2020 посредством Почты России я направил в банк ВТБ по адресу Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 исполнительный лист (ВС № 090164*№**) с заявлением о взыскании денежных средств с должника-юридического лица (АО "***-Индустрия"). 11.01.2021 документы приняты ВТБ, трек-номер 11936155027752. По состоянию на 28.01.21 взыскание не произведено, какие-либо пояснения по заявлению в мой адрес банком также не направлены. На горячей линии ВТБ никакой информации о моей корреспонденции не дают, контакты экспедиции на Воронцовской также не дают, связаться с экспедицией я самостоятельно не могу, по общему адресу info@vtb.ru отправляют на Почту России, при личном посещении отделений ВТБ сотрудники ничего сделать также не могут. Сегодня 28.01.21 банком через Почту России принято мое повторное заявление (трек-номер 11936154024363). Фактически банк ВТБ нарушает положения п. 5 и п. 6 ст. 70 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Положенный срок для исполнения/ответа вышел. Согласно п. 2 ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Я уже давно являюсь клиентом ВТБ, но такое наплевательское отношение к клиенту, неприкрытое нарушение закона и ничем необоснованная задержка с выплатой (равно как и направление каких-либо пояснений) очень расстраивают. Потрачено уйму времени на переговоры, поездки в банк и на почту, составление обращений. В случае продолжения необоснованной задержки с получением взыскания рассмотрю возможность направления жалобы в ЦБ РФ.

Завел я значит личный кабинет . Для вывода денег на счет ВТБ . Когда деньги на счет поступили,  встал вопрос об обналичивании После нескольких попыток перевести деньги на доступный счет другого банка ( ВТБ отделения в нашем поселке нет) . Система блокирует мне вход в личный кабинет.  И вот я уже третий , твою мать, час!!! Звоню операторам- которые ничем мне помочь не могут.  Один отправляет меня в отделение банка , который на минуточку в 100 км от меня , второй говорит - позвоните позже. Короче- не связывайтесь с этим ВТБ  . У меня уже голова болит от их медвежьих услуг. Уважаемые сотрудники ,после снятия денег ( мои же деньги , не кредит- я же не могу и получить!!!) Я к Вам ни ногой!!!

Мною было подано поручение на пакет документов для получения налогового вычета по ИИС в ВТБ-Онлайн. На почту пришло письмо, в котором, в частности, говорится: "заявление на обслуживание можно скачать в Личном кабинете брокера, так как превышен максимально допустимый размер вложенного файла".28.01.2021 г., позвонив по телефону 88005002424, я попросил помочь скачать мне данный документ. Первый оператор перевел меня на другого оператора. После проведения манипуляций, которые ни к чему не привели, он перевел меня на третьего оператора. После чего я слушал музыку около 10 минут. Время разговора и его запись сохранены.Мы живем в век компьютерных технологий и диджитализации, которые, как оказывается, банку ВТБ не доступны...

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ, находящегося по адресу г. Омск ул. Новокирпичная, д. 5 Т-й Елене. Была сложная ситуация с получением страховой выплаты по кредиту, Елена проявила себя как ответственный и внимательный к клиенту сотрудник, поддерживала с нами связь и вела переговоры со страховой компанией на протяжении всего процесса.