У меня идет ремонт, вещи хранятся на складе, каждый месяц оплачиваю аренду ячейки по реквизитам в банк ВТБ.Карта ВТБ мне нужна для оплаты ипотеки и кредита, но на ней никогда не храню деньги, перевожу средства четко под платежи.Оформила автоплатеж на ежемесячную оплату по реквизитам каждого 18 числа. 18.01.21 не было средств и автоплатеж не сработал. По опыту работы с другими банками он просто сгорает на этот месяц, а в Тинькоф запрашивают подтверждение транзакции, если деньги на счете появились позже. Ведь банк понимает, что транзакцию могли уже оплатить или может это перестало быть актуальным.25.01.21 я пополнила карту и оплатила склад. + довела сумму на балансе карты равной для оплаты кредита, чье списание 28.01.21.26.01.21 Банк проводит автоплатеж на туже сумму, которую я оплатила склад 25.01.21 не уведомив меня, не спросив моего разрешения и 18.01.21 нигде не было уведомления, что он спишется как поступят деньги. Окей, тогда он не списался 25.01.21? Завтра, 28.01.21 у меня платеж по кредиту, а денег не достает равной на сумму оплаты за склад, ведь банк за меня второй раз его оплатил и даже не спросил, согласна ли я на эту транзакцию! То есть из-за вашей недоработки личного кабинета и бота я завтра попаду на просрочку из-за вашей вины. Прошу аннулировать транзакцию 26.01.21 - я не давала согласие на списание. Внедрите в личный кабинет функционал в автоплатеж, который запрашивает подтверждение по операции, особенно, если это проходит не в день автоплатежа, а по вашим личным расчетам.

Полное разочарование в банке!  2.12.2020 была подана заявка на ипотеку, предварительно одобрены условия: под 8,6% с первоначальным взносом 10%. Выбрали недвижимость, сделка сложная, объект в залоге у ВТБ (!), но закладная в другом регионе. Оценка оплачена, все формальности улажены и 28.01.2021 назначена дата сделки. Первоначальный взнос готовы внести 11,6% от суммы недвижимости. 27.01.2022 с утра раздаётся звонок, где нас огорошили новостью, что банк передумал и просит взнос 20%! За сутки до сделки! Мы в шоке, продавец в полном ауте, т. к специально приехала ради сделки с другого конца страны!  Это полный непрофессионализм и отсутствие даже минимального уважения к клиентам!  От сделки пришлось отказаться, т. к собрать нужную сумму за столько короткий срок для нас нереально. Было 2 месяца, в течение которых нас можно было предупредить и мы бы успели собрать деньги!  Уходим в другой банк. Надеюсь, это был наш первый и последний опыт работы с данной структурой.

Добрый день! Оформила мультикарту ВТБ купившись на сравнительно высокие проценты по вкладам. Когда пошла оформлять карту первый раз, то не успела подписать документы. Сотрудник банка внесла все мои реквизиты, но подписать сам договор я сначала толи не успела, толи сказала что нужно подумать. Сотрудник сказала что тогда в следующий визит закончим начатое. Через пару дней вернулась в отделение и подписала заявление и договор. Буквально через пару часов получила смс, о том что карта готова и можно забрать. Была очень приятно удивлена скоростью выпуска карты. Через неделю снова получила смс, а том что карта готова. Тогда поняла что сотрудник в мой первый визит, хотя я ничего не успела подписать, завершила операцию. Уже тогда нужно было насторожиться и закончить отношения с банком, который делает что хочет, хотя я даже не подписала заявление.  Тогда на это не особенно обратила внимание.В сентябре за ненадобностью решила закрыть карту и счета, то есть полностью расторгнуть договор с банком.  В отделении довольно быстро закрыла обе карты, но счет почему-то нельзя было закрыть сразу, только через месяц. В январе решила зайти в отделение закрыть счет и полностью расторгнуть отношения с банком. И тут оказалось, что я не заплатила за пакет «Мультикарта» и мне начислен долг 250 рублей. В сентябре, когда закрыла карты, я специально потратила семь тысяч по карте, так что в сентябре обслуживание было бесплатное. Почему начислили плату за октябрь мне не понятно, тем более что никаких услуг типа смс-оповещения не было. Не понимаю что входит в пакет и за что нужно платить. Сотрудник банка сказал, что мне когда-то летом приходило какое-то сообщение и нужно было поставить в личном кабинете какую-то галочку, чтобы было бесплатное обслуживание. Поскольку я этого не сделала у меня осталось платное обслуживание. Во время закрытии карты сотрудница ничего не сказала про необходимость отключения пакета. Оставила в банке претензию за начислении платы за пакет «Мультикарта», когда карты не было и никаких услуг по пакету соответственно также не было предоставлено. Банк отказался списывать долг, «у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований».Считаю что это чистой воды обман и крохоборство со стороны банка, будьте внимательны и обходите банк стороной!

27.01.2021 в 10.00 вынуждена была обратиться в отделение г. Серпухов, ул.Чехова,26. Ранее являлась клиентом банка "Возрождение", теперь же, предварительно выяснив, что обслуживающий офис в ВТБ на ул.Чехова,26, есть представитель банка "Возрождение", обратилась в данное отделение. Была неприятно удивлена маленьким душным помещением с 8ью операционистами ( у каждого сидел клиент) и 4 человека в зале ожидания. Взяла талон по эл.очереди, минут через 40 попала в одно окно. Обрисовала ситуацию-клиент Возрождения, необходима справка по процентам по ипотечному договору и проверьте регистрацию договора в ВТБ. Операционист ответил, что " не ко мне"и перевел в другое окно. Второй операционист долго смотрел в монитор компьютера, проверил паспорт, выдал- у меня нет программы Возрождения. Я переведу вас в к другому операционисту. А времени уже полтора часа прошло. Клиентов уже человек 30,ужасная очередь, душно, шумно. Поднялась к руководству, обратила их внимание, что происходит в зале для физ лиц. Сколько мне еще ждать, когда освободится человек, умеющий/компетентный/желающий работать. Получила в ответ-извините, но так получается, через 10 минут. 10 минут растянулись еще на полчаса. А мне необходимо забирать сына-инвалида из школы. Естественно, я опоздала, сын в слезах. 2часа! потребовалось "специалистам" банка, чтобы выдать справку, которую ранее я получала за 10 минут. Почему я от специалистов слышу- не умею, не могу, не получается? Третий операционист спрашивала меня- а как вам справку сделать? Я должна объяснять как работать в программе? У меня большие сомнения в профессионализме и компетентности всех сотрудников данного отделения, включая руководителя. Очень сожалею, что пришлось перейти в ВТБ, в Возрождении, да и в других банках таких ситуаций до сих пор не было. Пожалуйста, примите меры к нормальной организации работы банка и уделите внимание грамотности сотрудников! С ужасом жду следующего визита, по возможности, буду его избегать. Покидая банк с заветной справкой в руках обратила внимание, очередь клиентов не уменьшилась...

Хочу оставить отзыв о Б-ой С., руководителе группы отдела Привилегия мурманского офиса ОО "Кольский 158" банка ВТБ. Прекрасный знаток всех продуктов банка, незаменимый помощник для клиентов при обслуживании по банковским операциям как при очном посещении банка, так и на расстоянии. Настоящий друг для клиентов! А я за свою жизнь повидал много банковских работников. К ней можно обратиться в любое время, всегда окажет квалифицированную помощь.

Хочу оставить отзыв о Б-ой С., руководителе группы отдела Привилегия мурманского офиса ОО "Кольский 158" банка ВТБ. Прекрасный знаток всех продуктов банка, незаменимый помощник для клиентов при обслуживании по банковским операциям как при очном посещении банка, так и на расстоянии. Настоящий друг для клиентов! А я за свою жизнь повидал много банковских работников. К ней можно обратиться в любое время, всегда окажет квалифицированную помощь.

Хочу оставить отзыв о Б-ой С., руководителе группы отдела Привилегия мурманского офиса ОО "Кольский 158" банка ВТБ. Прекрасный знаток всех продуктов банка, незаменимый помощник для клиентов при обслуживании по банковским операциям как при очном посещении банка, так и на расстоянии. Настоящий друг для клиентов! А я за свою жизнь повидал много банковских работников. К ней можно обратиться в любое время, всегда окажет квалифицированную помощь.

Хочу оставить отзыв о Б-ой С., руководителе группы отдела Привилегия мурманского офиса ОО "Кольский 158" банка ВТБ. Прекрасный знаток всех продуктов банка, незаменимый помощник для клиентов при обслуживании по банковским операциям как при очном посещении банка, так и на расстоянии. Настоящий друг для клиентов! А я за свою жизнь повидал много банковских работников. К ней можно обратиться в любое время, всегда окажет квалифицированную помощь.

Хочу оставить отзыв о Б-ой С., руководителе группы отдела Привилегия мурманского офиса ОО "Кольский 158" банка ВТБ. Прекрасный знаток всех продуктов банка, незаменимый помощник для клиентов при обслуживании по банковским операциям как при очном посещении банка, так и на расстоянии. Настоящий друг для клиентов! А я за свою жизнь повидал много банковских работников. К ней можно обратиться в любое время, всегда окажет квалифицированную помощь.

В банк ВТБ перечисляют мою пенсию. Обратился в данный офис по вопросу сбережения пенсионных накоплений.  Хочу отметить работу сотрудницы данного офиса Г-их Анастасии В.  От неё я получил качественную  и полезную информацию о всех возможных видах сохранения пенсионных накоплений. И отмечу доброжелательную манеру общения.

Добрый день. Кредитный договор №634/1415-***0593 от 29.01.2016 23.12.2020 досрочное погашение кредита 24.12.2020 было подано заявление на выдачу закладной, сотрудник сказал, что по регламенту закладную выдадут в течении 30 дней 25.01.2021 сотрудник на линии сказал что перебои в работе системы, что все наладят и дадут информацию 26.01.2021 оставили жалобу, сказали в течении суток ответят, никто не ответил! 27.01.2021 до сих пор нети ответа и говорят, что система опять не работает СРОКИ ВЫДАЧИ ЗАКЛАДНОЙ ДАВНО ПРОШЛИ!!! Прошу срочно разобраться с этим беспорядком и выдать закладную в кротчайшие сроки!

После получения услуги "кредитные каникулы" банк закрыл договор и открыл новый договор № 634/****-0001802 от 10.02.2021г. Но как выяснилось в последствии на старом договоре остался долг в сумме ежемесячного платежа. Кредитные каникулы были предоставлены с апреля,об этом мне сообщила сотрудница банка при телефонной разговоре, а по факту получаеться что оформили с мая 2020г.  Банк ооочень регулярно мне выносит голову что у меня есть задолженность по закрытому договору, я сразу же за 2 месяца физичесски заплатить не могу, я работаю. Больше я ни где не могу взять деньги. Как мне выйти из сложившейся ситуации, могу я ли перенести по текущему договору платеж на конец договора, что бы я могла внести эту же сумму на старый договор??????????

В октябре оформил карту через сайт. Выбрал мультикарту, так как она не имеет платы за обслуживание, а картой я собирался пользоваться редко. В основном — для операций, связанных с брокерским счётом в ВТБ. Вчера обнаружил списание по карте в размере 249 рублей "за пакет MULTICARTA с учётом сервисных карт за декабрь". Я не понимаю, что это за плата: обслуживание карты бесплатно, никаких других сервисов и услуг я не подключал, в самом мобильном приложении отсутствует информация об этой услуге, её нельзя подключить. Чат в мобильном приложении не работает, предлагает обратиться на телефонную линию. Позвонил по телефону. Очень сложно пробиться через бота. Бот предлагает озвучить проблему. Пробовал раздичные вроде "списания по карте", он их идентифицирует неверно, предлагает проверить баланс. Зачем мне баланс? Я его могу и в мобильном приложении посмотреть. После этого связь разрывается. Каким-то чудом раз на пятый удалось соединиться с оператором сообщил, что сейчас у них какие-то проблемы и он не может мне прокомментировать операцию. Посоветовал звонить позднее. Когда позднее — не ясно. Через час, через день, неделю?

Обратилась в банк за рефинансированием,  не совсем устроила ставка и сумма платежа, но согласилась, сумма кредита 650 тыс. и страховку на 98 тысяч от СОГАЗ "финансовый резерв" включили, сказали, если откажусь ставку поднимут. Далее прейдя домой в пакете документов обнаружила, что лежат еще 2 полиса от СОГАЗ "Спроси доктора" и "Защити жилье", которые мне, естественно не нужны, девушка обмолвилась про основную страховку, что в нее якобы входит случаи связанные с КОРОНОВИРУСОМ, больше ничего.... Таким образом, я имею 3 страховки, которые мне не нужны, про одну объяснили только сумму и упомянули про КОВИД, а про остальные два-умолчали! В банк пришла и отказалась от основной страховки (98 тыс) сразу на второй день мне конечно не отказали, но сказали, что ставка поднимется, с чем я согласилась, а вот с "коробками" возникли проблемы. На горячей линии ВТБ дали номер СОГАЗ и сказали, что там отключат эти 2 страховки. Звоню в СОГАЗ там предлагают 2 варианта: либо отправить заявление по ПОЧТЕ РОССИИ, либо приехать в ближайший офис  и отключить их там (а это за 300 км от моего города), на мою просьбу отключить дистанционно-отказано! Далее звонок на горячую линию ВТБ-оставляю обращение, в котором требую, чтобы отключили этих два продукта и указав причину "навязывание продуктов страхования без согласия"  регистрирую свое обращение через сотрудника колл-центра. Жду результата. Очень двоякое мнение об этом банке теперь, хотя кредитуюсь там не первый раз!!!!

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией. 09.01.2021 я направила в Банк ВТБ (Воронцовская д.43, стр.1) ценное письмо с описью вложений: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа серии ФС № 033099755 от 17.09.2020 с требованием незамедлительного его исполнения. Трек-номер № 1115585***0241. Вместе с тем, прошло 15 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет).  Я сама работаю в банке и занимаюсь исполнением подобных документов, так что о порядке, сроках исполнения и предоставления ответа по ним знаю. Все сроки давно уже вышли. Бардак. Столько сил и времени было потрачено на судебные разбирательства, чтобы опять столкнуться с временными проволочками.

26.12.2020 в адрес ВТБ я направил исполнительный лист Серия ФС № 03***53 (Номер РПО 1251***6339). Исполнительный лист с сопроводительным письмом отправили именно почтой России по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1, потому что как сказал по телефону сотрудник банка ВТБ, нарочный прием сейчас невозможен из-за пандемии коронавируса. В течение 7 рабочих дней (то есть, максимум до 15.01.2021 г.) должно было произойти исполнение по данному исполнительному листу, однако этого не произошло и по сей день. Никаких писем о принятии в работу данного исполнительного листа по адресу местонахождения взыскателя также не поступало. Обратившись на горячую линию, я получаю одну и ту же информацию: ничем помочь не можем, по телефону консультации не даем, обращайтесь письменно в банк, отправляйте обращения почтой России или ДХЛ в офис по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1, ответ придет вам письменно по адресу местонахождения. Написал на электронную почту info@vtb.ru о своей проблеме, пришел ответ: Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос через отделение Банка или по почте РФ.  Написал второе официальное письмо, 15.01.2021 г. отправил Почтой России, письмо с просьбой разъяснить ситуацию, указать принят ли в работу исполнительный лист? если принят, и из ВТБ направляли какое-то мне сообщение Почтой России касательно исполнительного листа – известен ли трек-номер отправления для отслеживания? Данное письмо от 15.01.2021 г. (номер РПО 1251***322) ВТБ получен 21.01.2021 г. И опять ничего, ТИШИНА. Горячая линия не помогает, ничего не говорят, советуют отправлять почтой официальные письма, которые просто как черной дыре исчезают. Исполнительный лист находится в ВТБ с 26.12.2020 г.! И по нему нет ни исполнения, ни ответов! Все возможные сроки, установленные Федеральным законом № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", нарушены банком ВТБ. Дважды писал в банк, трижды звонил, ничего не помогает. Такое ощущение, что ВТБ, пользуясь ситуацией с коронавируса, не принимают корреспонденцию и заявителей лично, попросту блокируют работу предприятий в это и так непростое время, и в то же самое время заявителей по вопросу заключения кредитного договора, например, ВТБ почему-то лично принимают. В чем логика? В сложившейся ситуации я вынужден обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк, с жалобой на ВТБ в вопросе исполнения решения суда. Повторно сообщаю номер Исполнительного листа Серия ФС № 03***53.

Добрый день 3 раза в разные дни  позвонила в банк Втб и все разы никто не может мне перевыпустить зарплатную карту, срок использования заканчивается в январе. Всё говорят техническая ошибка, по какой причине мы не можем вам сообщить.Сколько ещё будет решаться ваша тех.ошибка? И когда я смогу получить свою карту?

Выдали дебетовую карту после 2х походов 27.02.21 в отделение на ушакова с утра не работала сеть в 10 часов простоял больше часа наконец выдали карту и сообщили что пин код через личный кабинет.  дома выяснилось  что личный кабинет заблокирован и надо по новой идти и стоять в 1-2х часовой очереди.не ожидал от солидного банка такого хамского отношения. не советую этот банк для клиентов из за очередей и неадыкватного отнощения к клиентам

С лета 2020 года со счетов клиентов ВТБ похищено не менее 8 млн рублей (и это лишь те, кто согласился на разглашение информации) В настоящий момент жертвы объединились и пытаются добиться справедливости. Банк ВТБ ушел в глухую оборону и в пытается переложить всю ответственность на пострадавших клиентов. Хотя многие из нас обратились на горячую линию в тот момент, когда еще можно было все исправить, а этого не произошло. Каждый из нас верит, что суд будет на нашей стороне. Но мы просим клиентов ВТБ быть особенно внимательными и разборчивыми в выборе банка - в случае спорной ситуации справедливость придется искать только в суде, банк ВТБ будет присылать вам лицемерные отписки, мол, очень извиняемся, уважаемый клиент, но зато мы своих сотрудников постоянно обучаем. Подробности на моей странице, схема у всех одна. И глупо думать, что с вами такого уж точно никогда не случится - мы тоже все так думали. Ну а тут явно удалят, но может хоть кто-то успеет взять информацию на заметку

23 января 2021 года я специально приехал в Центральныйофис Банка, чтобы оставить заявление-жалобу на неправомерные действия сотрудников банковской организации. Примерно в 15.30, когда я зашел в офис Банка, несмотря на то, что в этот день было заявлено «обслуживание физических лиц», свободной от приёма клиентов девушкой-сотрудником, которую пришлось ещё старательно подзывать к себе, мне было заявлено, что никто принять и зарегистрировать у меня заявление не сможет, поскольку… « у их нет сейчас секретаря», и предложила приехать в понедельник. Я говорю «Чтобы поставить штампик и расписаться, Вам необходимо специально обученное лицо?». Разводит руками «Ничем помочь не можем»… Прошу предоставить мне книгу жалоб и предложений, на что сотрудница, не моргнув глазом, мне сообщает, что её нет. На мое недоумение, по какому праву в данном Банке нарушаются прямые и ЕДИНООБРАЗНЫЕ требования Роспотребнадзора ДЛЯ ВСЕХ организаций, оказывающих гражданам услуги, глупо улыбается и, расхрабрившись, предлагает звонить на телефон доверия. Звонок на номер 8-800-100-24-24, сделанный в 15.49, по сути ничего не дал. Мною было оставлено требование привлечь к строгой дисциплинарной ответственности конкретных должностных лиц за такую свинскую организацию работы банковской организации, с предоставлением мне письменного ответа о принятых мерах. Кроме того, при звонке на "телефон доверия" мне пообещали, что со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ свяжется сам управляющий банковским офисом, на действия сотрудников которого я оставляю претензию. До сих "связывается", хотя прошло уже 5 дней... При этом, 27.01.2021 мне по СМС пришла от Банка лишь шаблонная отписка «примите извинения, меры приняты». Какие меры, в чем заключаются? Информации – ноль.  И это, повторюсь, не «периферийный», а центральный офисБанка. Лицо организации. Стыдоба.