Заказал дебетовую карту онлайн, уже имея счет в инвестициях ВТБ.Карту не выпустили просто забыв обо мне, после чего я позвонил в поддержку, где мне предлагали идти в отделение, на вопрос почему я заказывал карту онлайн и ее не сделали - никакого вразумительного ответа о проблеме или с чем это связанно нету. Оставил заявку в их поддержку вместе с специалистом их колл центра, в итоге пропали или решили не отвечать.Не рекомендую этот банк к заказу карт онлайн, скорее всего и офлайн тоже.

В начале ноября 2020 года мы полностью закрыли ипотеку и обратились в ВТБ по горячей линии с просьбой подготовки и выдачи нам закладной. По нашему звонку была составлена заявка в профильное подразделение, и нам обещали перезвонить, когда документ будет готов к выдаче (по условиям ипотечного кредитования закладную нам должны были выдать в течение 30 дней) На сегодняшний день прошло уже больше 2 месяцев, но с нами до сих пор никто не связался. Прежний опыт общения с банком показал, что вовремя ничего не делается... 25 января 2021 года я повторно позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никакой заявки на подготовку закладной у них нет. (Как это нет?!) На мой вопрос о возможности связаться каким-либо другим способом с целью получения закладной сотрудница ответила, что других способов нет (ни телефонов, ни электронной почты), единственный возможный вариант заказать подготовку закладной - позвонить на горячую линию. Далее сотрудница банка попыталась оформить новую заявку на подготовку документа, но и этого у него не получилось - сотрудница ссылалась на несовершенства в работе внутренней автоматизированной системы, об ошибках, о невозможности создать заявку в данный момент ("Ой! Тут какая-то ошибка!"). Таким образом, единственный канал для связи, предусмотренный банком, был мне в итоге не доступен! Никаких альтернатив, никаких других вариантов взаимодействия с банком. На мой вопрос о том, что мне в этой ситуации делать, сотрудница предложила перезвонить через некоторое время, возможно система отвиснет и перестанет выдавать ошибки и возможно получится создать заявку. Несмотря на то, что на руках у нее фактически были все данные по мне, по ипотеке, она не согласилась оформить заявку самостоятельно, сославшись на то, что заявки по горячей линии оформляются только в режиме диалога. Разве это похоже на отлаженную и четкую работу крупного и солидного банка, каким ВТБ себя позиционирует? Не похоже ли это больше на незаконную структуру, из лап которой приходится вырывать права на свое имущество? На этом наше сотрудничество с ВТБ будет закончено. Мы с нетерпением ждем, когда же наконец получим свою закладную и попрощаемся с банком! С нашей стороны никогда не было ни одной задержки по выплатам, ни одной просрочки. Было множество проволочек, множество задержек, множество обещаний. Обратная связь от банка по всем нашим возникающим вопросам была долгая. Казалось, что мы всегда звонили или писали в никуда, и не было понятно, ответят ли нам вообще? Ситуация с закладной - лишь очередная, о которой я решила поделиться.  Банк ВТБ! Когда вы отдадите нам документы?

В начале ноября 2020 года мы полностью закрыли ипотеку и обратились в ВТБ по горячей линии с просьбой подготовки и выдачи нам закладной. По нашему звонку была составлена заявка в профильное подразделение, и нам обещали перезвонить, когда документ будет готов к выдаче (по условиям ипотечного кредитования закладную нам должны были выдать в течение 30 дней)На сегодняшний день прошло уже больше 2 месяцев, но с нами до сих пор никто не связался. Прежний опыт общения с банком показал, что вовремя ничего не делается...25 января 2021 года я повторно позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никакой заявки на подготовку закладной у них нет. (Как это нет?!) На мой вопрос о возможности связаться каким-либо другим способом с целью получения закладной сотрудница ответила, что других способов нет (ни телефонов, ни электронной почты), единственный возможный вариант заказать подготовку закладной - позвонить на горячую линию. Далее сотрудница банка попыталась оформить новую заявку на подготовку документа, но и этого у него не получилось - сотрудница ссылалась на несовершенства в работе внутренней автоматизированной системы, об ошибках, о невозможности создать заявку в данный момент ("Ой! Тут какая-то ошибка!"). Таким образом, единственный канал для связи, предусмотренный банком, был мне в итоге не доступен! Никаких альтернатив, никаких других вариантов взаимодействия с банком.На мой вопрос о том, что мне в этой ситуации делать, сотрудница предложила перезвонить через некоторое время, возможно система отвиснет и перестанет выдавать ошибки и возможно получится создать заявку. Несмотря на то, что на руках у нее фактически были все данные по мне, по ипотеке, она не согласилась оформить заявку самостоятельно, сославшись на то, что заявки по горячей линии оформляются только в режиме диалога. Разве это похоже на отлаженную и четкую работу крупного и солидного банка, каким ВТБ себя позиционирует? Не похоже ли это больше на незаконную структуру, из лап которой приходится вырывать права на свое имущество?На этом наше сотрудничество с ВТБ будет закончено. Мы с нетерпением ждем, когда же наконец получим свою закладную и попрощаемся с банком! С нашей стороны никогда не было ни одной задержки по выплатам, ни одной просрочки. Было множество проволочек, множество задержек, множество обещаний. Обратная связь от банка по всем нашим возникающим вопросам была долгая. Казалось, что мы всегда звонили или писали в никуда, и не было понятно, ответят ли нам вообще? Ситуация с закладной - лишь очередная, о которой я решила поделиться. Банк ВТБ! Когда вы отдадите нам документы?

Отправлял в банк ВТБ исполнительный лист от 08.10.2020 о взыскании денежных средств по решению Балашихинского городского суда Московской области. Банк получил письмо 11.01.2021 года, трек номер ED116130920RU, денежные средства до сих пор не поступили. Согласно 229-фз, банк ВТБ нарушил все сроки, исполнить решение банк должен незамедлительно.

Отправлял в банк ВТБ исполнительный лист от 08.10.2020 о взыскании денежных средств по решению Балашихинского городского суда Московской области. Банк получил письмо 11.01.2021 года, трек номер ED116130920RU, денежные средства до сих пор не поступили. Согласно 229-фз, банк ВТБ нарушил все сроки, исполнить решение банк должен незамедлительно.

10 или 11 ноября 2020 года подал заявку на возврат закладной после рефинансирования ипотеки в другом банке. На данный момент уже прошло больше 2 месяцев.  Несколько раз обращался и по телефону, и в чате писал, каждый раз они якобы заводят заявку с ещё более высоким приоритетом, но со мной до сих пор никто не связался.  Что это вообще за отношение такое? Я больше не свяжусь с ВТБ снова.

Добрый вечер Хочу оставить свой отзыв в отношение обслуживание клиентов в нашем городе Казань. 25 января мне поступил звонок на сот телефон с номера 849*****51, голос представился сотрудником банка.В ходе разговора сотрудник банка, сказал мне, что якобы я оставила заявку на кредит через личный кабинет и мне сейчас нужно подтвердить эту заявку на кредит, на что я сказала, что никакие заявки я на оформление кредите не оставляла. после чего, он сказал, что злоумышленники используя онлайн приложения ВТБ, пытаются оформить кредит на мое имя. Далее для того, чтобы убедиться, я менеджера попросила, чтобы он назвал мои анкетные данные, на что он назвал все мои анкетные данные,, а также назвал СУММУ КОТОРУЮ МНЕ ОДОБРИЛ БАНК ВТБ ( в это время в параллельном режиме я зашла с устройства компьютера в личный кабинет ВТБ) и действительно была очень удивлена что сумма кредита была одобрена и сумма была такая же как мне сообщил сотрудник банка! Теперь у меня вопрос к ВАМ, как произошла утечка информации с вашего банка,каким образом мне был одобрен кредит, если я не подавала заявки, значит это было сделано либо вашими сотрудниками банка либо третьими лицами обладающими моими данными?Далее мне с номеров телефона позвонили, со службы безопасности 8495*****20, 8495*****51 и сказал, для того чтобы предотвратить незаконные действия, нужно повторно подать такую же заявку на кредит с моего тел.В итоге с моего счета из личного кабинета была списана большая сумма денег.На след.день я приехала в отделение банка ВТБ г.Казань на Зорге, описала на ситуацию, меня первый раз отфулболили писать заявление в милицию, сказали позвонить в онлайн помощь и все там описать,НО ЗАЧЕМ МНЕ ЗВОНИТЬ В ОНЛАЙН ЛИНИЮ ЕСЛИ мне оттуда и звонили, я и пришла в офис , чтобы разобраться и получить вразумительный ответ. Я попросила оформить претензию, так в итоге ничего мне и не оформили, распечатали кредитный договор которые оформили на меня злоумышленники и сказали платить по графику, чтобы не нарушилась кредитная история.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Был выбор между разными банками но выбрал именно этот и не ошибся.  Много раз обращался по разным вопросам и всегда оставался доволен результатам. Спасибо работникам банка за терпение и хороший подход к людям. Отдельное спасибо стажёру Наталье за хорошую консультацию при оформлении кредита.  Желаю работникам банка здоровья и успехов во всех начинаниях!

26.01.2021 в конце рабочего дня я обратился в офис банка. Сотрудник Елена Д. встретила меня очень дружелюбно и это было для меня очень приятно. Я пользуюсь кредитной мультикартой и мне необходимо было разобраться как правильно пользоваться картой в льготный период и недопускать просрочек. Благодаря финансовому консультанту Елене Д. я получил информацию в полном объёме и разобрался как пользоваться кредитной картой без просрочки.

Очень довольна визитом! На ресепшне девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла обратиться в колл-центр, дала талон. Спасибо Г-ой Олесе за внимательное отношение и подробную консультацию по счету и картам! В отделении комфортная обстановка, просторно, есть удобные места для сидения. Посетителям предлагают бесплатные одноразовые маски и перчатки.  Сотрудники всегда заинтересованы в решении моих вопросов. Очень довольна отделением! Благодарю!

Наконец-то в г. Каменск-Шахтинском открылось отделение ВТБ с зоной 24. Посещение офиса приятно удивило, персонал очень доброжелательный! В целом, Банк надежный и удобный в обслуживании, давно пользуюсь приложением и мультикартой ВТБ. Очень нравится, что можно менять бонусную опцию когда захочешь! Еще и нет годового обслуживания.

Как у многих из нас процент по ипотеке повышается на 1%, если человек не оплачивает страховку. 24 ноября 2020 сменил страховую на Ингосстрах. Старая страховка была оплачена до 31 января 2021. Чтобы избежать повышения на 1%, в этот же день я пришел в отделение ВТБ рядом с домом - сотрудница сняла скан договора и чека и отправила в банк. Будучи человеком недоверчивым, 25 ноября я пришел в ипотечное отделение на Чкаловской - сотрудница сказала отправлять на 1233@vtb.ru. 25 ноября 2020 было отправлено письмо со сканом всего договора и фото чека. Получил ответ от банка - письмо получено и принято в работу. Думаю вдруг она ошиблась, пошел 26 ноября 2020 в ипотечное отделение ВТБ на Проспекте Просвещения - сказали отправляйте сами на тот же адрес. Подстраховался и отправил сканы всего договора и фото чека 26 ноября повторно. Получил письмо, что письмо банком получено и принято в работу  Звонил 28 декабря 2020 года, сказали еще не обработали, на вопрос что делать - сказали звоните снова. Старая страховка заканчивается 31 января 2021. Звоню 26 января 2021- информация не дошла. Общался с сотрудниками колл центра, представителями ипотечного отдела, представителями страхового отдела. На вопрос что делать - сказали отправляйте снова. На вопрос а оно не потеряется - сказали звоните. Параллельно с этим пришла смс от ВТБ, что чеки Ингосстрах передевать не надо, т к. они передают информацию об оплате автоматически. В итоге получается и они ничего не передают. Как страшно, что в столь не простое время, когда многие теряют родных и близких, вместо общения с ними приходится тратить столько времени на передачу бумажной информации в цифровом веке. Единственное, что все 7 человек сотрудников, с которым я обшался как по телефону, так и в реальности, всегда искренне пытались помочь всем чем могли, но в общении чувствовалось что-то вроде того, что в рамках выстроенной системы по передачи этой информации это практически сделать невозможно даже им.  Почему нельзя сделать что бы информацию об оплате и новые договоры человек прикладывал в личном кабинете банка, в разделе ипотечный кредит. У сотрудников помечалась дата предоставления новой информации, и они не могли повысить ставку по кредиту не посмотрев на эти документы. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tMNLtvQ/2.jpg]https://i.ibb.co/tMNLtvQ/2.jpg[/url]

Все началось с подачи заявление на изготовление закладной, оказалось, что для Москвы эта процедура занимает 6 месяцев! В итоге застройщик не дождавшись закладной (отказался ждать пол года) подал документы на регистрацию права собственности и успешно зарегистрировал его. В конце концов закладную нам удалось получить, и мы позвонили в банк, где нам сказали, что для того чтобы зарегистрировать закладную теперь нам нужно связаться с каким-то специально обученным сотрудником банка который поможет нам ее зарегистрировать.  Через неделю пришло письмо от Ф-ой Натальи (*******@vtb.ru), в котором было написано, что на самом деле никто с нами в МФЦ не пойдет, и нам все надо сделать самим после чего отправить ей в Watsapp скан описи, которую нам выдадут в МФЦ.  Мы строго выполнили все предписания указанные в письме и думали, что на этом все закончилось, но не тут то было! В итоге нам позвонили из МФЦ и сказали прийти и получить уведомление о приостановлении регистрационных действий по закладной в связи с отсутствием заявления со стороны банка. Естественно с этим вопросом мы обратились в колл центр, в котором нас казали, что это вообще не возможно, так как их банк всегда отправляет своих сотрудников на регистрацию закладной в МФЦ, а значит мы сами виноваты в том, что у нас ничего не получилось!  В итоге мы вообще не понимаем, что нам теперь делать и как регистрировать эту закладную. Банк нам в помощи отказывает, а его сотрудники проявляют себя крайне не компетентно и просто переадресовывают вопрос с одного человека на другого, в указанные при обращении сроки никто с нами так и не связался. Это просто ужас, лучше не связывайтесь с ипотекой в ВТБ, выбирайте более клиентоориентированные банки!

Подавал заявку на ипотечный кредит в несколько банков, ВТБ откликнулся быстрее всех. В офисе застройщика было представительство, поэтому достаточно быстро все оформили. Квартиру подобрали сразу. Больше времени потратили на то, чтобы собрать все документы и справки на работе. А так банк молодцы, нас все устроило, работают настоящие профессионалы.

Обращаюсь к Руководству ВТБ с просьбой об объявлении благодарности премировании сотрудника филиала ВТБ находящегося на Первомайской улице, дом 74- Б-а Сергея Олеговича-Главного персонального менеджера, отметить его профессионализм и удивительную чуткость и внимательность к клиентам Банка.                                                  С уважением К-в А.В.

Добрый вечер. 12.01.2021г подал заявление о взыскание с исполнительного листа по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова д.87. Дело 2-****/2020-6 от 23.11.2020. Серия ВС 096664805. Выдан мировой судья судебного участка 6 Северодвинского судебного района Архангельской области. Должник ооо "***". По сегоднешний день информации никакой нет. Звонил на гор.линию, говорят, чтоб обращался в отделение банка. В отделение информации не предостааляют. Что делать, не знаю.

Все отлично, все понравилось! Сотрудницы молодцы, оформили все что мне нужно и быстро и качественно. Очень хорошее обслуживание, внимательные сотрудники, очень комфортная обстановка в офисе. Не жалея своего времени, осталась после работы. Буду рекомендовать своими знакомым, родственникам, друзьям и соседям!!!

Добрый вечер. 12.01.2021г подал заявление о взыскание с исполнительного листа по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова д.87. Дело 2-****/2020-6 от 23.11.2020. Серия ВС 096664805. Выдан мировой судья судебного участка 6 Северодвинского судебного района Архангельской области. Должник ооо "***". По сегоднешний день информации никакой нет.Звонил на гор.линию, говорят, чтоб обращался в отделение банка. В отделение информации не предостааляют. Что делать, не знаю.

Добрый вечер. 12.01.2021г подал заявление о взыскание с исполнительного листа по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова д.87. Дело 2-****/2020-6 от 23.11.2020. Серия ВС 096664805. Выдан мировой судья судебного участка 6 Северодвинского судебного района Архангельской области. Должник ооо "***". По сегоднешний день информации никакой нет.Звонил на гор.линию, говорят, чтоб обращался в отделение банка. В отделение информации не предостааляют. Что делать, не знаю.

04.01.2020 подал распоряжение (№EFR451534) на закрытие ИИС, которое до сих пор не исполнено. В регламенте оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) в пункте 39.4.1 указано "После получения от клиента уведомления об отказе от исполнения Соглашения на ведение ИИС Банк не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента получения уведомления закрывает Лицевой счет клиента...".В письме Минэкономразвития РФ от 07.09.2016 № ОГ-Д28-10953 с отсылкой к статье 190 ГК РФ сказано: "...Таким образом, срок, указанный в днях (без указания «рабочие»), исчисляется в календарных днях..."В службе поддержки мне сказали, что им это не интересно и они исполнят распоряжение в течение 15 рабочих дней.