Добрый вечер. Я являюсь клиентом ВТБ банка у меня есть потребительский кредит и кредитная карта. Исправно плачу ежемесячные платежи. В ноябре 2020 года я получил кредитную карту, пользовался ей по безналичному расчёту. За декабрь месяц в приложении банка ВТБ у меня не было ежемесячного минимального платежа. В январе 2021 года мне пришло сообщение, о том что нужно внести минимальный платёж до 20.01.2021, что я и сделал 12 января, плюс я сразу закинул деньги на дебетовый счёт, для списания ежемесячного платежа по кредиту. Он списывается 22 числа каждого месяца, но 24 числа мне пришло уведомлениее(смс) о том что у меня есть просрочка по потребительское кредиту. Начал выяснять и оказалось, что у меня списали минимальный платёж по кредитной карте за декабрь. Мало того что у меня был лимит 180000 который сократили и никак не оповестили об этом, так там ещё и образовался минус, почему мне сотрудники колл центра объяснить так и не смогли. Я платил исправно кредит понимая что у меня хорошая кредитная история, без просрочек, а сейчас у меня просроченный платёж и как мне сказали в отделении и в колл центре на горячей лии, сделать ничего нельзя, приносим извещения.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом ВТБ банка у меня есть потребительский кредит и кредитная карта. Исправно плачу ежемесячные платежи. В ноябре 2020 года я получил кредитную карту, пользовался ей по безналичному расчёту. За декабрь месяц в приложении банка ВТБ у меня не было ежемесячного минимального платежа. В январе 2021 года мне пришло сообщение, о том что нужно внести минимальный платёж до 20.01.2021, что я и сделал 12 января, плюс я сразу закинул деньги на дебетовый счёт, для списания ежемесячного платежа по кредиту. Он списывается 22 числа каждого месяца, но 24 числа мне пришло уведомлениее(смс) о том что у меня есть просрочка по потребительское кредиту. Начал выяснять и оказалось, что у меня списали минимальный платёж по кредитной карте за декабрь. Мало того что у меня был лимит 180000 который сократили и никак не оповестили об этом, так там ещё и образовался минус, почему мне сотрудники колл центра объяснить так и не смогли. Я платил исправно кредит понимая что у меня хорошая кредитная история, без просрочек, а сейчас у меня просроченный платёж и как мне сказали в отделении и в колл центре на горячей лии, сделать ничего нельзя, приносим извещения.

Добрый день ! Хочу выразить свою благодарность за обслуживание сотруднику Ф-й Наталье Васильевна, Профессионально  помогла с рефинансированием кредита с наименьшей процентной ставкой, подписание всех документов заняло очень мало времени, все объяснила, пояснила каждую мою роспись в документе! Желаю успехов в Вашей работе! Благодарю ваш банк за такого сотрудника ! Такие сотрудники помогают нам оставаться клиентами вашего банка !

Хочу сказать огромное  спасибо К. Денису Вадимовичу и специалисту банка втб на Светлановском город Санкт-Петербург, Дарье. Денис лично подъехал в мой рабочий офис, заполнили все документы. Ответ поступил через пару часов. Все очень быстро, оперативно, понятно!! Кредит получен! Спасибо огромное!

14.01.21 Подали заявку на ипотеку в офисе банка, принесли все необходимые документы заемщика и созаемщика (созаемщик зарплатный клиент). После принятия заявки сотрудник банка сообщил, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. На данный момент 26.01.21 прошло уже 8 рабочих дней, а ответа от банка по заявке на ипотеку так и нет.  Несколько раз звонили по горячей линии, операторы банка говорят ждать т.к. не видят заявки. Непонятно по какой причине затягивается рассмотрение заявки, если на сайте банка указано срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Добрый день! Обращалась чтобы открыть ИИС 23.01.2021 в офис на Зорге 57/29 Казань. Прождав очередь в человека 20, открыли Мастер счет, и сказали что ИИС сможете открыть самостоятельно через приложение. Я переспросила 2 раза, точно этого приложения сейчас достаточно, чтобы открыть счет? На что был получен утвердительный ответ. Карту решили не оформлять, так как она не нужна. На руках есть Заявление комплексного обслуживания с УНК.  На телефон пришел пароль для первого входа. На месте в приложение зайти не получилось, сказали должно пройти какое-то время. ОК. Попробовали вечером не получилось, ошибка такая - "Чтто-то пошло не так". В контакт-центре сказали, что не работают какие-то системы, попробуйте через час. ОК. Попробовали в воскресенье и в понедельник, ровно та же ситуация - попробуйте через час. Сегодня снова звоним, соединили с техническим специалистом - он сказал, что надо подойти в офис, потому что личный кабинет не подключен!!! Что ничего нельзя сделать удаленно, нужно прийти лично. Категорически не пойду туда лично повторно, потому что такой отвратительной работы я не ожидала. Если вам не нужны мои деньги на инвест.счете, пожалуйста. ВТБ - позор!

Добрый день!Обращалась чтобы открыть ИИС 23.01.2021 в офис на Зорге 57/29 Казань. Прождав очередь в человека 20, открыли Мастер счет, и сказали что ИИС сможете открыть самостоятельно через приложение. Я переспросила 2 раза, точно этого приложения сейчас достаточно, чтобы открыть счет? На что был получен утвердительный ответ. Карту решили не оформлять, так как она не нужна. На руках есть Заявление комплексного обслуживания с УНК.  На телефон пришел пароль для первого входа. На месте в приложение зайти не получилось, сказали должно пройти какое-то время.ОК. Попробовали вечером не получилось, ошибка такая - "Чтто-то пошло не так". В контакт-центре сказали, что не работают какие-то системы, попробуйте через час. ОК. Попробовали в воскресенье и в понедельник, ровно та же ситуация - попробуйте через час. Сегодня снова звоним, соединили с техническим специалистом - он сказал, что надо подойти в офис, потому что личный кабинет не подключен!!! Что ничего нельзя сделать удаленно, нужно прийти лично. Категорически не пойду туда лично повторно, потому что такой отвратительной работы я не ожидала.Если вам не нужны мои деньги на инвест.счете, пожалуйста. ВТБ - позор!

12.01 поступил звонок от мошенников. В результате звонка произведено списание денежных средств с банковской карты ВТБ Обратился в региональные отделение в г.Тихорецк  ВТБ по месту нахождения с заявлением о блокировке карты и возврату списанных денежных средств Сотрудник отделения заверил о блокировке карты и предложил выпуск новой. Совершил все действия, предложенные сотрудником банка25.01 произошло повторное списание денежных средств. В соответствии с полученной мною выпиской по счету ВТБ, списание произведенно теми же мошенниками Сегодня отправил финансовую привезтю через горячую линию Вопрос: Как мошенники смогли совершить втрое списание денежных средств с заблокированной 12.01 карты ВТБ?Х-в А. В.Дата рождения 4.12.19**г.

Хочу выразить благодарность К-те Лилии, обратилась в отделение банка, в отдел автокредитования, подобрать выгодную программу, для приобретения авто с пробегом, сработались оперативно, на следующий день, я довольная ездила на новом авто. Процентная ставка самая выгодная у ВТБ на автомобили с пробегом! Лиля, умничка, подписание всех документов заняло очень мало времени, все объяснила, пояснила каждую мою роспись в документе! Желаю успехов в Вашей работе!

23.01.2020 произошло списание денежных средств в размере 249р с моего Мастер-счета с формулировкой "Списание за пакет Мультикарта с учетом сервисных карт за декабрь". В декабре я имела опцию "Заемщик" и ипотеку в банке ВТБ. Согласно тарифам обслуживание мультикарт "Заемщиков" бесплатное. В январе ипотеку я закрыла, и заемщиком быть перестала, но банк почему-то счел нужным списать деньги за тот месяц, когда я еще числилась заемщиком. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства. В чате сотрудники не отвечают.

Хотели приобрести автомобиль марки Рено у официальных дилеров Рольф, Сотрудник финансовых услуг К-ва Людмила навязывала страховки жизни, продление гарантии, сохранение стоимости автомобиля (в итоге получалась огромная суммы) Когда мы попросили не включать все эти услуги в сумму кредита , девушка сообщила ,что тогда нам машину не продадут (за которую мы уже внесли залог) , только на условии такого кредита! Ужасное отношение к клиентам и навязывания ненужных услуг!

У меня забронирована квартира для покупки у застройщика. ВТБ одобрил ипотеку за 2 дня до бронирования. Квартира выросла в цене, я ее забронировала и попросила увеличение ипотеки около 100 000. В итоге молчание уже 5 дней.  Ни на личной почте по переписке с представителем банки, ни на сайте застройщика. У меня срок бронирования квартиры уже заканчивается, а я за нее деньги заплатила. В чем проблема одобрить 100 000 я не пойму. Будто еще 7 млн запросила.

Позвонила по единому телефону в банк, естественно  наткнулась  на голосового помощника, который НИКАК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?!  Вы серьезно думаете,  что машина в состоянии помочь? Вы думаете я не знаю куда кнопки нажимать  в приложении? Если я прошу соединить меня с оператором,  я наверное  задам ему вопрос детально,  как вы считаете? Абсолютно  бесполезный помощник. Безобразно работающее  устройство,  потраченное время зря  и нервы. Если я прошу меня соединить с оператором , будьте так любезны это сделать.  Прошу перезвонить ваших компетентных  сотрудников для решения моей задачи

Являюсь клиентом банка ВТБ в течение долгого времени. Выражаю благодарность коллективу ОО " Рубцовский" и , в частности, его директору Б-ву Владимиру за безупречную организацию работы коллектива, за персональный подход к клиенту, а также за стремление  максимально доходчиво, чётко и профессионально объяснить клиенту его выгоду и удобство при сотрудничестве с банком ВТБ, в частности, по инвестиционным программам

Являюсь клиентом банка ВТБ в течение долгого времени. Выражаю благодарность коллективу ОО " Рубцовский" и , в частности, его директору Б-ву Владимиру за безупречную организацию работы коллектива, за персональный подход к клиенту, а также за стремление  максимально доходчиво, чётко и профессионально объяснить клиенту его выгоду и удобство при сотрудничестве с банком ВТБ, в частности, по инвестиционным программам

Добрый день!  25 декабря 2020 г. погашен ипотечный кредит, полученный в Втб. Послед. дог. 623/****1425-з 01 от 26.11.2019 г. 26 декабря 2020 г. заказана закладная через чат. 26  января  2021 г. смс о готовности не получена. Убедительная просьба,  в кратчайшие сроки выдать закладную для представления в др. банк.

25.01.2021 в 13:45 (московского времени) с номера 8-999-***** поступил звонок от службы безопасности банка. Имя сотрудника я не запомнила. На вопрос почему я не произвела оплату во время,  я рассказала ситуацию с арестом от приставов. Что внесла оплату через третье лицо, но она еще не поступила. Мои ответы не интересовали вашего сотрудника. Пользуясь служебным положением,  сотрудник мне дал два варианта завершения разговора: либо я оплачиваю сумму 68000 рублей, либо делается пометка о том, что я отказываюсь платить по кредиту и банк вправе взыскать с меня досрочно весь кредит. На текущий момент я не имею задолженности в 68000 рублей, о чем я и сказала сотруднику. Мои доводы он не стал брать во внимание и требовал подтвердить, что я буду оплачивать эту сумму. Мне предоставили выбор: или я соглашаюсь и подтверждаю, что выплачу 68000 или банк досрочно разрывает со мной договор. Сказал, чтобы я заняла эту сумму у друзей, знакомых или родственников. Данный факт я расцениваю, как вымогательство и угрозу своей личной безопасности. сомневаться, что это сотрудник ВТБ не было, так как мне сообщались в ходе разговора факты, которые могли знать люди, обладающие информацией по моим банковским данным. Прошу проверить эту информацию и дать мне ответ.

Добрый день!Вчера в отделении по адресу Щелковское шоссе 69 сотрудница банка отказывалась выдать мне заранее заказанную дебетовую карту без подписания заявления на перечисление моей ЗП на данную карту.В результате я прямо на заявлении написал отказ в перечислении ЗП на данную карту.Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудницей и проконтролировать, что она правильно учла мой ОТКАЗ в документах банках.

Добрый день. В середине декабря 14.12.2020 г., мне пришло, от Банка ВТБ, предложение по рефинансированию ипотеки. Я обратился лично в отделение банка по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д.94. Менеджер, после заполнения заявления сказала, что мне надо принести необходимые документы для одобрения рефинансирования ипотеки. Документы были  представлены мной и приняты менеджером  18.12.2020 г. Через 2 дня менеджер перезвонила и подтвердил одобрение. После этого  перенаправила меня, для дальнейшего оформления и проведение сделки, в другой филиал Банка ВТБ №6602, г.Тюмень, ул. Советская,54, "ТД Пассаж".Новый менеджер попросила меня донести еще ряд документов, один из которых был связан с получением 8-10 дней, поэтому все сроки сдвинулись на 11.01.2021г. При этом я попросил менеджера подтвердить, что одобрение будет иметь силу и в новом 2021году - мне подтвердили. Все необходимые документы предоставил 12.01.2021г. и мне назначили дату и время сделки. 20.01.2021 точно в срок все документы были собраны и подписаны. Менеджер сказала, что через 5 минут онаподойдет и направить в кассу, где должен быть произведен перевод суммы необходимой для погашение ипотеки,  где была оформлена изначально.  Но возникли какие то трудности и менеджер объявила, что произошел какой то сбой в системе Банка ВТБ  и в документах банка неправильно отражаются доли по квартире, и что  это быстро исправят. Но через минут двадцать,  менеджер  известила меня, что водобрении  рефинансировании  ипотеки мне отказано, без объяснения причин. Вывод:1.   Банк ВТБ, дает недостоверную информации по одобрению ипотеки и вводит в заблуждение заемщика. Возможно, это была ошибка, при оформлении документов менеджером (поэтому система Банка «отказала»), также имеет место быть аккредитованные (ангажированные) «банком»  оценочные компании (это субъективно), или какие-то другие причины про которые Банк ВТБ знает, но не скажет. Но в любом случае, Банк  может дать Вам отказ на разном этапе оформления или уже во время сделки (лучше, если он откажет до оформления оценки и страховки, если Вам повезет), при этом, Банк,  не несет никакой ответственности и все расходы вы несете лично сами и безвозвратно.2.  Вы, тратите большой ресурс  времени, теряете деньги  которые потратили для оценки квартиры (3000руб.) и вам придется переоформлять страховку обратно в исходное положение. (тот еще квест), при этом страховая может не пойти на прежние условия - тогда потери плюсом  около 2000 руб. (как в моем случае).3. Как предотвратить или избежать данного негативного момента?!     Ответ-никак. Это - лотерея Банка ВТБ.

17 ноября почтой России отправил ИЛ и заявление. 23 ноября пакет документов приняли на Воронцовской 43с1. В настоящее время было создано обращение через колл-центр, крайний срок 18.01.2021, но ни фидбека, ни выплат нет. Хотелось бы получить фидбек и выплату