Добрый день. Не так давно использовали кредитную карту Втб на покупку дверей. Но ближе к концу ноября с деньгами было очень туго и не хватало чтобы хоть частично положить на кредитку (кредитка была жены). Я так как являюсь её мужем старался решить эту проблему, но никак не получалось, так как жена была на 9 месяце беременности и все было на мне. Кварплата, продукты, двое детей и она. Сегодня ей позвонил сотрудник орпа Ж-ов А. И. и в грубой форме начал разговаривать с моей женой. Она объяснила ему что мы уведомленны о задолженности в 6500 рублей и в январе незнаем сможем ли мы оплатить но точно сможем оплатить почти весь кредит в феврале ( сам кредит 51000 + 6500). Что положим 40000 рублей на кредитку. Он в ответ начал хамить меня это не волнует, занимайте и платите в январе. Иначе я приеду к вам домой и на работу. Жену досих пор трясёт, а она кормящая мать. Если так пойдёт буду обращаться в пракуротуру. Так как летом 2020 года была такая же ситуация с финансами у нас но никто не звонил и мы сами все погасили. Прошу разобраться с персоналом вашего банка, так общаться с клиентами и смеяться в трубку нельзя.

Отправили в банк исполнительный лист, просим предоставить информацию. У должника открыты Р/с в вашем банке. Трэк №14*****88 (почта россии). Второй раз обращаюсь в данный банк по этому вопросу. Первый раз со стороны банка было все в вялотекущем режиме. Просьба действовать в рамках Российского законодательства.

Добрый день.  Расскажу историю о том , как банк втб не выдаёт мне закладную после погашения Ипотеки путём рефинансирования в другом банке... в декабря 2020 года наконец-то состоялась сделка рефинансирования под более низкий процент. Сразу отмечу что одно из условий пониженного процента по Ипотеки - передача закладной. На тот момент времени я не могла предположить, что такой банк как втб просто будет отмораживаться настолько. Итак, 15 декабря 2020 года я заказала закладную. 15 января мне никто не думал ни то что выдать закладную , а даже уведомить о том , что регламентные (30-ти дневные) сроки не будут выполнены.  Общение в чате поддержки в приложении не работает по слову Закладная - бот не знает эту тему и начинает пускать по кругу. звонила на горячую линию , там ответ сначала был - мы разберёмся и перезвоним в течение трёх дней, потом ответы свелись к тому, что они не могут зарегистрировать мое обращение из-за технический проблем.  На письма на официальный ящик приходят ответы - приносим свои извинения, но это автоответ и никто ничего не предпринимает со стороны банка.  Поскольку из-за непредоставления закладной я каждый день теряю деньги, я обращалась много раз в втб. Единственный раз, когда со мной кто-то поговорил о моей проблеме, а не сказал, что банк будет разбираться, был следующий ответ - мы вам ее не выдаём, потому что у банка ее нет. Она в росреестре, а оттуда закладную можно ждать годами. Сотрудник банка сообщил , что свяжется со мной дополнительно , чтобы уточнить дату и время совместной поездки в мфц, чтобы заказать копию закладной.  С момента этого разговора прошла неделя. Никто ничего мне не говорит. Последний раз (25 января) сказали ехать в офис и там разбираться... с кем разбираться , почему нужно туда ехать лично в течение рабочего дня и в условиях пандемии - все это вопросы риторические.  опыт крайне негативный. Следующий шаг видимо писать в роспотребнадзор или что-то в этом роде. Не знаю поможет ли обращение в суд. Но терять каждый месяц более 10 тыс рублей на процентах не самое приятное. Напишу , что в итоге из всего этого получится.

Хочу поблагодарить Д-ву Дарью за отличную работу. Очень понравился её подход к работе! Разъяснила, рассказала, на все мои вопросы отвечала доступными и понятными для меня фразами. Огро ное спасибо! Лучше сотрудника банка, любого банка, я ещё не встречал!!! Рекомендую банк ВТБ. Побольше бы таких сотрудников!!!

Уважаемый, Андрей Леонидович! Прошу Вас рассмотреть данное обращение лично по своему внутреннему убеждению, законам логики и здравого смысла, основанном на всестороннем, полном, объективном исследовании имеющихся материалов.Я являюсь добросовестным плательщиком, клиентом с высоким кредитным рейтингом. 22.04.2020 года я заключил с ВТБ кредитный договор №623/***96 на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Изначально сотрудники вашего банка неоднократно предлагали оформить дополнительные денежные средства сверх рефинансируемого ипотечного кредита. На что им было неоднократно отказано в данном предложении, озвучивалась необходимость рефинансировании лишь только суммы основного долга в стороннем банке.Спустя 7 месяцев я решил уменьшить процент по кредиту, обратился в ваш банк. В уменьшении процента мне было отказано. Рефинансирование оказалось совсем не выгодным для меня. В итоге я принял решениеосуществить рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. Подал заявки в несколько банков с очень выгодными для меня и моей семьи предложениями и получил предварительные одобрения из двух банков.Условия меня устроили и я отправил на проверку документы для окончательного одобрения по кредиту. Но какое было мое удивление, когда мне отказал один банк в окончательном одобрение, а потом и другой. Сказать,что я расстроился - просто ничего не сказать. Я был просто возмущен и не понимал в чем дело.Так как условия были очень выгодные, благодаря заключению договора рефинансирования я и моя семья могли сэкономить несколько сотен тысяч. В результате разбирательства причина отказов стала известна и это был пункт в кредитном договоре и договоре об ипотеке, а именно пункт целевого назначения кредита.Который говорил о том,что я как заемщикоказывается взял еще какие-то суммы сверх рефинансированного кредита на свои личные нужды! Честно я был просто в шоке от этой информации,так как я знал, что никаких сумм, кроме рефинансированного кредиты я не брал и брать даже не собирался. После этого погорячей линии я узнал адрес места нахождения офиса банка и поехал туда с целью разобраться в этом вопросе. Я встретился с начальником отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов РОО «Нижегородский» Банк ВТБ (ПАО) П-ой Ю.В. Обговорив данную ситуацию,было выяснено следующее:что при оформлении кредита менеджер округлил сумму для перечисления денежных средств в другой банк менеечем на 15 руб. в большую сторону и по этой причине был прописан данный пукт. Об этом никто сотрудника не просил, никакого согласия на это не давал, сотрудником ничего не разъяснялось. Этому были удивлены даже сотрудники банка.Еще была встреча с начальником ипотечного отдела В-ой Н. В.В итоге вопрос не решен до сих пор.26.01.2021 года руководитель ВТБ сказал, что мне нужно обращаться в письменном виде. Я потерял еще неделю из-за полного отсутствия клиентоориентированности начальников вышеуказанных отделов! Сейчас меня лишили права на оформление рефинансирования в сторонних банках, также есть риски отказа в возврате подоходного налога ИФНС за 2020 год, который я возвращаю уже напротяжении 6 лет. Я уже понес убытки в виде упущенной выгоды. В настоящий момент готовиться заявление в ЦБ России, Роспотребнадзор и в суд. Прошу Вас помочь в урегулировании данного вопроса в досудебном порядке и восстановить мои нарушенные права. Заранее спасибо!

Заказал карту онлайн, до этого был брокерский счёт в ВТБ. Думал ну без проблем, приду заберу карту, современный банк все такое. Проблемы начались уже с момента уведомления о готовности карты. Готовность отражалась только в приложении без каких либо уведомлений, а смс пришла через два дня после получения. Окей, получил карту, сотрудник сказал, что кнопка активации карты появится в приложении через 5 минут. Она не появилась в течение дня (и позже тоже не появилась). При этом удалось поставить на карту пин-код и даже подключить опцию. Звоню на линию поддержки "ожидайте, с вашей картой все в порядке", "ожидайте, напишите в техподдержку", "ожидайте, не можем ничем помочь, у нас обновление по", "ожидайте, не можем ничем помочь, у нас обновление по" и так раза три в течение трёх дней, у меня даже сложилось впечатление, что меня закинули в какой-то игнор лист, будто я троль. Потом пошел в банкомат активировать, он карту принял, но скзаал, что операции с ней невозможны, техподдержка на почте игнорит 4 дня. Ответ примерный получил в чате приложения "действия с картой невозможны потому что у вас заблокирован счёт". И я выпал в окончательный осадок, как можно умудриться выдать карту на заблокированный счёт?! И почему об этом мне сказали только в чате???? И всегда умиляет решение проблемы "приедьте с паспортом в офис", зачем??? У вас же и так все мои данные и все было изначально онлайн, зачем мне тратить три часа для того, чтобы просто заблокировать счёт и перевыпустить карту? Если уж целите в онлайн банк, то цельте до конца, а не эти попытки и профанации, когда даже счёт онлайн активировать не в состоянии и нужно "идти до банкомата ВТБ или можете заплатить комиссию 50 рублей в иных банкоматах". Очень странный опыт взаимодействия с банком получил, начиная от непрофессионализма сотрудников, заканчивая необходимостью "ехать в офис для всего".

Добрый день, читатели портала!Я уже оставляла несколько отзывов про работу сотрудников отделения банка ВТБ на Остужева, 6.... тем не менее хочу вновь выразить свое восхищение и благодарность.Начну с того, что сейчас сложный период в нашей жизни, достаточно много людей болеют и во многих организациях заметно возросли очереди, не смотря на переход основных направлений в "он-лайн". И вот мое любимое отделение в том числе... часто обращаюсь сюда (близко к дому), и тоже наблюдаю меньшее количество сотрудников, больший поток клиентов..... И не смотря ни на что сотрудники сохраняют позитивный настрой, максимально оперативно обслуживают клиентов, и мой визит в начале года это подтверждает. Взяв талон я успела расстроится, т.к. на талоне было написано, что передо мной 12 человек, и, к моему удивлению, приняли меня уже через 15 минут. Я получала кредитную карту.Отслуживалась у Ф-ой Юлии, Юля мне все подробно объяснила, документы мы подписали в личном кабинете, что тоже в условиях пандемии говорит о внимательности к клиентам!!!Благодарю за внимание, за терпение!!! Находится в такой период на рабочих местах - это подвиг не меньше подвига медиков!Прошу передать мою благодарность руководству Юли!!!

Добрый день.  В середине декабря 14.12.2020 г., мне пришло, от Банка ВТБ, предложение по рефинансированию ипотеки. Я обратился лично в отделение банка по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д.94. Менеджер, после заполнения заявления сказала, что мне надо принести необходимые документы для одобрения рефинансирования ипотеки. Документы были  представлены мной и приняты менеджером  18.12.2020 г. Через 2 дня менеджер перезвонила и подтвердил одобрение. После этого  перенаправила меня, для дальнейшего оформления и проведение сделки, в другой филиал Банка ВТБ №6602, г.Тюмень, ул. Советская,54, "ТД Пассаж". Новый менеджер попросила меня донести еще ряд документов, один из которых был связан с получением 8-10 дней, поэтому все сроки сдвинулись на 11.01.2021г. При этом я попросил менеджера подтвердить, что одобрение будет иметь силу и в новом 2021году - мне подтвердили. Все необходимые документы предоставил 12.01.2021г. и мне назначили дату и время сделки. 20.01.2021 точно в срок все документы были собраны и подписаны. Менеджер сказала, что через 5 минут она подойдет и направить в кассу, где должен быть произведен перевод суммы необходимой для погашение ипотеки,  где была оформлена изначально.  Но возникли какие то трудности и менеджер объявила, что произошел какой то сбой в системе Банка ВТБ  и в документах банка неправильно отражаются доли по квартире, и что  это быстро исправят. Но через минут двадцать,  менеджер  известила меня, что в одобрении  рефинансировании  ипотеки мне отказано, без объяснения причин. [b] Вывод: [/b][b]1.   [/b]Банк ВТБ, дает недостоверную информации по одобрению ипотеки и вводит в заблуждение заемщика. Возможно, это была ошибка, при оформлении документов менеджером (поэтому система Банка «отказала»), также имеет место быть аккредитованные (ангажированные) «банком»  оценочные компании (это субъективно), или какие-то другие причины про которые Банк ВТБ знает, но не скажет.  Но в любом случае, Банк  может дать Вам отказ на разном этапе оформления или уже во время сделки (лучше, если он откажет до оформления оценки и страховки, если Вам повезет), при этом, Банк,  не несет никакой ответственности и все расходы вы несете лично сами и безвозвратно. [b]2.[/b]  Вы, тратите большой ресурс  времени, теряете деньги  которые потратили для оценки квартиры (3000руб.) и вам придется переоформлять страховку обратно в исходное положение. (тот еще квест), при этом страховая может не пойти на прежние условия - тогда потери плюсом  около 2000 руб. (как в моем случае). [b]3.[/b] Как предотвратить или избежать данного негативного момента?!     Ответ-никак. Это - лотерея Банка ВТБ.

Уважаемый, Андрей Леонидович! Прошу Вас рассмотреть данное обращение лично по своему внутреннему убеждению, законам логики и здравого смысла, основанном на всестороннем, полном, объективном исследовании имеющихся материалов. Я являюсь добросовестным плательщиком, клиентом с высоким кредитным рейтингом. 22.04.2020 года я заключил с ВТБ кредитный договор №623/***96 на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Изначально сотрудники вашего банка неоднократно предлагали оформить дополнительные денежные средства сверх рефинансируемого ипотечного кредита. На что им было неоднократно отказано в данном предложении, озвучивалась необходимость рефинансировании лишь только суммы основного долга в стороннем банке. Спустя 7 месяцев я решил уменьшить процент по кредиту, обратился в ваш банк. В уменьшении процента мне было отказано. Рефинансирование оказалось совсем не выгодным для меня. В итоге я принял решение осуществить рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. Подал заявки в несколько банков с очень выгодными для меня и моей семьи предложениями и получил предварительные одобрения из двух банков. Условия меня устроили и я отправил на проверку документы для окончательного одобрения по кредиту. Но какое было мое удивление, когда мне отказал один банк в окончательном одобрение, а потом и другой. Сказать,что я расстроился - просто ничего не сказать. Я был просто возмущен и не понимал в чем дело.Так как условия были очень выгодные, благодаря заключению договора рефинансирования я и моя семья могли сэкономить несколько сотен тысяч. В результате разбирательства причина отказов стала известна и это был пункт в кредитном договоре и договоре об ипотеке, а именно пункт целевого назначения кредита.Который говорил о том,что я как заемщик оказывается взял еще какие-то суммы сверх рефинансированного кредита на свои личные нужды! Честно я был просто в шоке от этой информации,так как я знал, что никаких сумм, кроме рефинансированного кредиты я не брал и брать даже не собирался. После этого погорячей линии я узнал адрес места нахождения офиса банка и поехал туда с целью разобраться в этом вопросе. Я встретился с начальником отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов РОО «Нижегородский» Банк ВТБ (ПАО) П-ой Ю.В. Обговорив данную ситуацию,было выяснено следующее:что при оформлении кредита менеджер округлил сумму для перечисления денежных средств в другой банк менее чем на 15 руб. в большую сторону и по этой причине был прописан данный пукт. Об этом никто сотрудника не просил, никакого согласия на это не давал, сотрудником ничего не разъяснялось. Этому были удивлены даже сотрудники банка.Еще была встреча с начальником ипотечного отдела В-ой Н. В. В итоге вопрос не решен до сих пор.26.01.2021 года руководитель ВТБ сказал, что мне нужно обращаться в письменном виде. Я потерял еще неделю из-за полного отсутствия клиентоориентированности начальников вышеуказанных отделов! Сейчас меня лишили права на оформление рефинансирования в сторонних банках, также есть риски отказа в возврате подоходного налога ИФНС за 2020 год, который я возвращаю уже на протяжении 6 лет. Я уже понес убытки в виде упущенной выгоды. В настоящий момент готовиться заявление в ЦБ России, Роспотребнадзор и в суд. Прошу Вас помочь в урегулировании данного вопроса в досудебном порядке и восстановить мои нарушенные права. Заранее спасибо!

Заполнил анкету на рефинансирование кредита через сайт. При расчете, ставка кредитования была указана [b]6,4%[/b]. Через некоторое время пришла смска и письмо на почту, что кредит одобрен приходите в отделение. В отделении общался с [b]Ю-ив Ю. В.  [/b]Она сразу спросила мою текущую ставку в другом банке, она составляет 7,9%. И я сразу же сообщил о том, что ожидаемая мной ставка в ВТБ 6,4%. После этого, Юлия начала оформление, я подписал несколько анкет. [b]И только через полчаса она мне сообщила что одобренная мне ставка 7,9%. [/b]Внимание вопросы. Зачем было тратить и мое время и время вашего сотрудника? [b]Почему нельзя было сразу в смс указать одобренную ставку? [/b]Спасибо

23.07.2020 г. мой муж для совершения вклада обратился в офис банка ВТБ, расположенный по адресу:г. Барнаул, ул. Малахова, 88В. Мужа консультировал сотрудник банка Н-ов Г. В., который вместо заключения договора вклада заключил 4 договора о вложении по 325 000,00 руб. в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, всего 1 300 000 руб.20.10.2020 муж умирает, спустя некоторое время после похорон, я начала разбираться с совершенным им 23.07.2020 "вкладом". В результате прочтения договоров "вклада как я думала" выяснилось, что муж А-ев В.П. заключил с АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд договоры негосударственного пенсионного обеспечения от 23.07.2020 под номерами: 08-17-***37, 08-17-***38, 08-17-***39, 08-17-***40, на сумму взноса 325 000 руб. каждый, всего взносов на сумму 1 300 000 руб. В соответствии с п. 4.3 Договоров, продолжительность выплат устанавливается до исчерпания средств именного пенсионного счета, но не менее 5 лет. Иными словами, мужу равными частями производили бы выплату в течении 5 лет (60 мес.), а когда денежные средства закончились, выплату прекратили. Муж успел получить 3 выплаты по 21 666,64 руб.В соответствии с п. 8.4.1.4. договор прекращает свое действие в связи со смертью Вкладчика. Согласно п. 6.1. Договоров в случае смерти Вкладчика правопреемник Вкладчика имеет право на остаток средств, отраженных на именном счете. При заключении договоров муж указал меня в качестве правопреемника в поданном заявлении. Согласно п. 6.3 Договоров Фонд выплачивает правопреемникам Вкладчика выкупную сумму, равную остатку средств на именном пенсионном счете Участника на дату вынесения Фондом решения о выплате выкупной суммы правопреемнику.Собрав необходимый пакет документов для правопреемства я отправила его в главный офис АО НПФ ВТБПенсионный фонд. 26.12.2020 г. на основании поданного мной заявления, на мой счет поступили 4 суммы в размере 268 612,02 руб. с каждого договора, общая сумма составила 1 074 448,08 руб. Однако остаток выкупной суммы на момент подачи мной заявления составляла 1 256 666,72 руб. (1 300 000 –(21 666,64*3) = 1 235 000), соответственно сумма недоплаты составила 160 552 руб. Специалисты банка пояснили, что удержанная сумма является подоходным налогом. Я категорически не согласна с этим!Согласно абзацу 5 ч. 2 ст. 213.1 НК РФ, внесенные физическим лицом по договору негосударственного пенсионного обеспечения суммы платежей (взносов), в отношении которых физическому лицу был предоставлен социальный налоговый вычет, указанный в подпункте 4 пункта 1 статьи 219 настоящего Кодекса, подлежат налогообложению при выплате денежной (выкупной) суммы (за исключением случаев досрочного расторжения указанного договора по причинам, не зависящим от воли сторон, или перевода денежной (выкупной) суммы в другой негосударственный пенсионный фонд).Более того Минфин России в абзаце 14 письма от 18.01.2019 N 03-04-06/2726 указал, денежные (выкупные) суммы, выплачиваемые негосударственным пенсионным фондом правопреемникам (наследникам) по договорам негосударственного пенсионного обеспечения в случаях их досрочного расторжения по причинам, не зависящим от воли сторон (со смертью), не подлежат налогообложению.Исходя из вышеизложенного, могу сделать вывод, что в банк ВТБ крайне опасно обращаться с целью вложения накопленных денежных средств. Итог наших вложений получился таков, вложили 1 300 000 руб., вернули с учетом 3-х выплат 1 139 448 руб., соответственно потеряли 160 552 руб. Лучше бы лежали наши накопления дома, целей бы били!

Являюсь добросовестным клиентом банка с 2018 года. Брала ипотечный кредит. Оплачивала все вовремя. В 2020 году столкнулась с необходимостью продать квартиру. Так как банк не дает разрешения на продажу квартиры за наличные средства , пришлось гасить кредит досрочно самостоятельно. С трудом были найдены средства на это. 20.01.2021 кредит был досрочно ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН. 21.01.2021 через горячую линию заказана закладная. Сроки озвучили 30 дней ( записаться заранее на выдачу закладной не возможно, только после погашения кредита полностью). Банк сроком в 30 дней грубо нарушает закон!!! В соответствии со п.2 ст. 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документальную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Ни о каких 30 днях речь не идет. Кроме того в случае приобретения квартиры из под залога заемщиками ВТБ, закладная из архива передается в банк в течении 2!!! рабочих дней. То есть эта процедура фактически именно столько занимает времени. Свои условия по ипотечному договору я выполнила в полном объеме, в связи с чем прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с п.2, ст. 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" выдать мне закладную, с отметкой об полном исполнении обязательств. В ином случае, на банк ВТБ, буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру о существенном нарушении закона. Прошу сотрудников банка отреагировать в приоритетном порядке, поскольку срывается сделка по продаже квартиры. Никаким образом через горячую линию или сотрудников отделения нельзя выяснить самостоятельно движение и точные сроки передачи закладной. Есть клиенты, которым закладная нужна не срочно и они могут ждать. Для меня ситуация критичная. Прошу войти в мое положение и срочно решить эту ситуацию.

22.01.2021 обратился в офис ВТБ города Советска для оформления дебетовой карты. Сотрудница банка за 3 окном доходчиво все объяснила, развернуто отвечала на мои вопросы, предложением заинтересовался и оформил, т.к. для себя открыл много плюсов. Понравилась слаженность персонала в работе, практически не ждал в очереди, комфортно в отделении. Возле офиса удобная парковка. Рекомендую этот офис.

Очень довольна уровнем обслуживания. Мне нужно было оплатить квитанции, обратилась в офис города Советска Первомайская 11. Сотрудники банка встретили меня приветливо. В отделении банка очень Чисто и уютно. На обслуживание попала к Д.Ю., она все доходчиво объяснила, предложила несколько вариантом оплаты квитанций. Я выбрала оплату онлайн. Юлия помогла мне в личном кабинете. Выпадаю благодарность за качественную консультацию и индивидуальный подход.

В январе этого года у меня встал вопрос о размещении денег т.к проценты по вкладам в моем предыдущем банке стали совсем низкими. Я пенсионер и каждый месяц снимаю проценты со вклада, это служит небольшой прибавкой к моей пенсии. Я обратилась в отделение банка ВТБ с целью разместить деньги во вклад. Т.к сумму я планировала разместить не маленькую то меня проводили в отдел персонального обслуживания к менеджеру П.А. Молодой человек был очень приветлив, задавал вопросы, внимательно слушал, что-то записывал, было видно что он хочет мне помочь. А.предложил несколько наиболее выгодных вариантов и после обсуждения каждого из них мы оформили то что мне подходит. Хочу отметить что менеджер грамотно и доступным языком всё рассказал и показал, сейчас такие сотрудники редкость. Хочу поблагодарить А.за его профессионализм и подход к работе с клиентами. В мае закончится очередной депозит в другом банке и я однозначно приду снова в ВТБ. Банку ВТБ желаю процветания и побольше хороших работников!

В ноябре понял, что с миль и прочих квази-бонусов от ВТБ толку - как с козла молока. Переключил на кэшбэк. В декабре делал неплохие траты, с расчетом именно на него. И каково же было мое удивление, когда в их приложении мультибонус я увидел начисление ещё одного вида баллов какого-то рода. А в банке с кирпичными интонациями утверждают, что я сам якобы подключал не ту опцию. Но я помню, что выбирал рубли. И теперь никакого желания пользоваться вообще чем-нибудь от ВТБ не испытываю. И вообще никому не советую. В любой момент изменят сами бонусную опцию, а потом скажут: это ты сделал.

Хочу выразить огромную благодарность заместителю ДО Шмитовский, А-ой Е. Ю., а так же старшему персональному менеджеру И-ву А. Б. Одним словом не выразить моего восхищения при общении с ними. Это выстоявшие профессионалы своего дела. Ранее обслуживался в ДО Митино и с огромным удовольствием буду следовать за ними! В первые я чувствую спокойствие и надежность, при посещении банка, так как на все 110% уверен в компетенции данных сотрудников.

Претензия отделу по работе с клиентами брокерскогообслуживания.Крайне не доволен системой и подходом сотрудников к решениювопросов клиентов.Мой вопрос заключался в следующем: необходимость выводасредств с брокерского счета на карту. По какой то неизвестной мне причине, мне не удавалось сделать это через приложение "мои инвестиции". Япозвонил по телефону горячей линии. Девушка сотрудник банка пояснила, что мне необходимо ехать в отделение банка и, якобы, там мне помогут. Уже это для меня нонсенс. Мои деньги, на моем брокерском счете и я не могу их вывести. Это что за ограничения. Или присвоение средств? Повод задуматься уже об этом. По сути, уже я ограничен в распоряжении своими средствами.Через час я был уже там. Отстоял очередь, как и положено,подошел к операционистке, изложил суть. Далее последовали какие-то звонки с ее стороны другим сотрудникам банка. Советовались.После 15 минут созерцания некомпетентности девушки, онавыдала: "я вас запишу на завтра к определенному времени, вы подьедете и вам помогут." Я спросил почему не сегодня. Ведь вопрос у меня сегодня и я тут в офисе. На это она выдала, что якобы рабочий день заканчивается. времени было на тот момент 17:30. Те 30 мин до закрытия. Видите ли, сотрудники заняты.А я, значит, свободен звонить по горячей линии, ездить по 2 раза в офис, стоять в очередях.Завтра иду на прием по записи. Если не помогут - будут ещеотзывы. Возможно, и в другие организации типа роспотребнадзора. Пожелания: научить сотрудников горячей линии решать вопросыпо тел. А если нет такой возможности, то хотя бы записывать по тел в офис к сотруднику. Что бы клиент не тратил по часу и более только ради того, что бы ему менеджер развел руками и порекомендовал приехать на следующий день. И второе: все же принимать людей в рабочее (17:30)время.

Обратилась к Т. В. для изменения клиентских данных. Понравилось быстрое и четкое обслуживание, уточнение дополнительных вопросов, предложение более выгодных условий, подключение программы "Мультибонус". Была предложена кредитная карта на выгодных условиях.  Понравилось то, что сотрудник знает продукты банка, быстро и доступно объясняет на доступном языке.

Хотел взять кредит 150000р. в рекламе очень низкий працент, заполнил заявку онлайн одобрили кредит сказали придти в отделение с документами. Я пришёл мне рассчитали уже по другой процентной ставке и сумма уже 189500р. из которых 39000р. это страховка, мне кажется это очень очень много сумма кредита не очень большая. Если отказаться или вернуть страховку то банк сразу повышает проценты и уменьшает срок займа что это такое вообще. Чтобы взять 150000р. нужно отдать почти 40000р. не кому не советую обращаться в этот банк