9 января 2025 года я обратился в онлайн чате ВТБ для нефинансового какого либо требования, а всего лишь для перевыпуска банковской дебетовой карты. И меня заверили 3 оператора ( повторюсь 3 оператора), что именная карта будет выпущена и доставлена вам 14 января курьером. Сегодня 14 января просидел дома в ожидании банковской карты, и позвонил на номер 1000 для того чтоб узнать где моя карта. И удивление что мне сказали что на неё даже заявки нет на выпуск. То есть 3 оператора мне неверно заверили на доставку карты 14 января. И напомню это не финансовое требование! В этом то как можно так относится к своим клиентам? Почему-то в судах они проигрывают, здесь сложилось мнение что они просто чувствуют свою безнаказанность. Такое отношение к своим клиентам??? Я представляю как они относятся к тем у кого есть кредит. Обращюсь конечно в администрацию Президента РФ по такому отношению к клиентам.

19.12.24 я обратилась в офис банка ДО "Вузовский" Филиал 6602 Банка ВТБ(ПАО) по адресу:г.Екатеринбург, пр-т Ленина д101, ул. Гагарина, д. 16 по вопросу перевода пенсии в банк ВТБ. Заявление приняли и сказали, что все вопросы с Пенсионным фондом решат сами. Пенсия должна была поступить 13.01 25 на мою карту, которую я тут же оформила. Деньги в указанный срок не поступили. Я созвонилась с Пенсионным фондом, где мне ответили, что деньги от фонда были переведены в банк, но почему-то мой счёт оказался закрытым, и пенсия вернулась обратно в Пенсионный фонд. И надо разбираться с банком, а деньги теперь поступят только не раньше, чем через 10 дн.. Такого безобразия от такого банка я не ожидала. По их вине я должна жить без денег, которые и так невелики. Со мной от банка работала Архипова Алсу Вагинова. 

Совершила крупную покупку, за которую мне должны были начислить кешбек в размере 2543рубля, но банк этого не сделал. Не сделал через неделю, не сделал через две, не сделал через три. Обращалась дважды в онлайн чат мобильного приложения и один раз в колл-центр по телефону. Каждый раз слышала дежурные фразы:"Приносим извинения, действительно видим, что с нашей стороны 5декабря был зафиксирован сбой в начислении кешбек. В ближайшее время наши специалисты всё исправят и начислят " И какого же было моё удивление, написав сегодня в очередной раз и попав на специалиста Алену с номером 7*****3,которая составила заявку и через час мне перечислили деньги. Дайте человеку премию что-ли!!! Она это заслужила!

7.12.24 заказана кибер карта. На имя ребенка в отделение банка. 13.12.24 пришло смс о том, что с 16.12.24 могу забрать карту в отделении. 24.12.24 забрала ее. по условиям акции на след день должен был придти промокод на 1000 Голд в игре standoff 2. Далее по техническим причинам банка был продлен срок до 13.01.2025. Но и опять банк пишет, что невозможно получить  

Пользуюсь кредитной картой, каждый месяц вовремя погашаю обязательный платеж, в мобильном приложении ни слова, ни упоминания о процентах, начисляют и списывают их тихо и быстро без единого оповещения или упоминанию или напоминания. Вся информация скрыта. Сегодня увидела начисление процентов 304 рубля, звоню в банк, спрашиваю за что? Думала что купила билеты по ошибке не с той карты или по спб... Говорят : никаких процентов не начислено сегодня. Далее, начинаю долго разговаривать с оператором, выясняется, что беспроцентный период закончился и начисляются проценты. Сколько? Когда закончился? Сколтко уже начислено и выплачено процентов точно сказать не могут. Где это увидеть в приложении тоже не понятно. Бросают трубку. Звонила 4 раза. Разные операторы говорят разную информацию. Что мое приложение устарело, что надо обновить какой то временный пароль, что срок окончания льготного периода они не видят и дату оикрытия моей карты тоже. Нахожу информацию в истории о списании процентов. 9 ноября 800 рублей, и 400 рублей, 24 ноября - 8500 рублей, 31 декабря 1500 рублей и сегодня 9 января 2025 года 320 рублей. Все суммы написала на память с округлением. Если нужны будут точные суммы, я предоставлю. 

В итоге после 4 разговоров выясняется, что с сентября, а это 4 месяца!!!) с меня списывают пооценты, в общем списали примерно 12 000 рублей и это то, что мне удалось найти в истори. При этом ни одного оповещения, ни олного смс ни о начислении процентов, ни о их списании банк не отправляет. На странице кредитной карты про проценты ни слова, ни даты, ни суммы, ни предупреждения. Горит зелёная надпись " обязателтный платеж погашен" . Всю остальную информацию надо копать. И она специально скрыта в меню. Даже списание этих процентов происходит тихо без оповещений.

Специально списание процентов происходит в момент пополнения карты, что бы было незаметно и что бы как можно дольше люди не знали, что с них списывабт проценты 

Для меня это очень ощутимая сумма, я мама 3 х детей. Просто в шоке от втб. Сегодня погасила всю кредитку. Но, считаю, что банк должен мне вернуть эти проценты. Так как намеренно утаивает информацию. Работают не честно. При том, что все остальные списания я вижу, приходят оповещения по каждой операции, покупки, переводы, зачисления. И да, в выписке в графе комиссия тоже процентов нет. А в выписке которую сегодня сформировалась, даже 31 декабря нет, именно, когда списались предпоследние процениы 1500 и других чисел, когда списывались проценты тоже нет. Ужасный банк. Разочарована, закрою карту и поговорб со всемм родными, что бы уходили из втб. Дети и муж. 

     В августе оформила кредитную карту ВТБ под акцию банка 20 тыс кешбэк, при условии ежемесячных трат не менее 20000 руб. В ноябре периодически возникали проблем с оплатой по карте (и по самой карте и по реквизитам карты)-платежи не проходили. В чате банка и контакт-центре говорили, что проблем со стороны банка нет. В середине декабря платежи вообще перестали проходить, что помешало мне выполнить условие по тратам в 20000 ежемесячно для участия в акции. На мое обращение в чате мобильного банка, банк ответил, что это моя проблема и вины банка здесь нет. Интересно, что название обращения оператор сформулировал как "Клиент недоволен условиями акции", что конечно же не отражает сути проблемы. 

    Из-за проблем с платежами я решила снижать понемногу кредитный лимит, но и здесь не все идет гладко. По какой-то причине задолженность по кредитной карте отображается меньше чем кредитный лимит, при условии, что на карте нет денег и нет операций в обработке. Почему есть такой разрыв в контрактном центре обьяснить не могут, только регистрируют очередное обращение и говорят ждите ответа. Обращение в банк пока не решило вопрос, так как срок ответа более 2 недель.

   При таком банковском обслуживании отпадает всякое желание пользоваться продуктами ВТБ какие бы не были интересные условия. Ответы поддержки и сроки этих ответов по зарегистрированным обращениях говорят о незаинтересованности сотрудников решать вопрос по существу и сводятся к фразе "сам дурак", что очень жаль, так как условия по продуктам бывают интересными.

Надеюсь хотя бы здесь кто-то увидит!!! В один день (17 декабря если не ошибаюсь) мне заблокировали карту сразу после перевода со своего собственного счета в другом банке на карту ВТБ. Звоню в поддержку - ответа никакого нет, идите в ЛЮБОЕ отделение. Я приезжаю в отделение на ул Ямашева. Мне говорят писать заявление на разблокировку счета (я уточнила, что деньги мне очень нужны срочно, заплатить за обучение). Начитавшись отзывов я уже знала, что это практически невозможно и сразу просила закрыть счет и перевести мои деньги. На что мне сказали - это невозможно, сначала пишите на разблокировку, нужно разобраться. Окей, написала, объяснила откуда взялись деньги (деньги я перевела со своего же счета просто в другом банке, почему я вообще должна это объяснять?). Откуда они взялись в другом банке вас вроде бы волновать вообще не должно, но я и это объяснила и показала чек о внесении наличных. Все написала, сказали идите 7 дней ждите звонка от поддержки. Я еду в другое отделение, ул Чистопольская, где мне просто говорят ждите 3 рабочих дня счет закроем и позвоним. Конечно, никто мне не позвонил. Спустя неделю звоню в поддержку, на что мне отвечают, что они вообще не в курсе и такими вопросами не занимаются, только в отделении вся информация. Я снова еду в то самое первое отделение на Ямашева, тк они обещали позвонить спустя 7 дней и ничего не произошло. Мне говорят предоставить выписку из другого банка, что? На каких основаниях я вам должна предоставлять выписки со своих счетов в других банках? Ушла, распечатала выписку, чек в бумажном формате, пришла в отделение на чистопольскую с этими документами, меня даже слушать не стали (при том, что я там уже была и сказали ждать 3 дня, а они прошли!!!) отправили меня на островского, сказав, что все мои документы (какие???) там. Приезжаю туда, мне говорят, чтоЧИСТОПОЛЬСКАЯ наложила на меня какой-то "особый режим" и теперь ни одно отделение ничего не сможет сделать кроме них, нужно ехать туда, Я ТАМ БЫЛА 20 МИНУТ НАЗАД ЕСЛИ ЧТО!!! На островского единственный адекватный сотрудник, позвонила на чистополтсквю, объяснила все, спросила какого *** они так делают и отправляют меня в другое отделение, если при прошлом визите это ОНИ наложили это загадочное ограничение в виде особого режима. Также ей сказали, что нужна выписка из ДРУГОГО банка и чек о внесении наличных (они у меня уже итак были). Почему нельзя вообще было сразу сказать об этом и не гонять меня из отделения в отделение и не кормить ожиданиями по 7 дней. Окей, на следующий день я прихожу на чистопольскую с этими документами. Сотрудник их сканирует, ставит печати и тд и говорит мне: ожидайте 3 рабочих дня и счет будет закрыт мы с вами свяжемся (ну мы все помним Сколько раз я это слышала да). Вишенка на торте - 3й рабочий день это 9 января, то есть перед новым годом меня оставили без денег, учитывая, что начала я таскаться по вашим отделениям в 20-х числах декабря. Далее я прихожу уже после праздников в прекрасное отделение на чистопольской и мне говорят, что я вообще ничего не писала, не прмносила и нужно сецчас писать заявление. Я ПРОСТО ОФИГЕЛА ИЗВИНИТЕ. Еле еле нашли мои документы, и девушка сказала: ждите. Что ждать? Сроков на этот раз не назвали никаких. Про 3 рабочих дня она сказала, цитирую: кто вам такое сказал, у нас нет сроков рассмотрения, просто ждите. Если в течение недели не позвонят, значит ответ еще не готов. Вы серьёзно? Отдайте мои деньги!!! Объясните правомерность своих действий, я не хочу продолжать сотрудничатт, я хочу закрыть счет и забрать СВОИ деньги 

Это просто невероятно. Не говоря о том, что это моя зарплатная карта, так еще и оформлен кредит у них. В начале ноября 2024 года попытался зайти в приложение банка, чтоб оформить заявку на частично-досрочное погашение кредита и был неприятно удивлен. Доступ заблокирован. Я позвонил по номеру 1000 на что мне ответили - мы ничего сделать не можем, вам необходимо явиться лично в банк с паспортом для выяснения причин блокировки и последующей ее снятией. И что вы думаете? Я был в этом банке с того момента уже 4 раза, но блокировка до сих пор не снята. Сейчас, кстати, середина января 2025...
В банке все происходит по одной и той же процедуре - прихожу в банк, они проверяют мои данные, пишут какую-то нелепую заявку в службу безопасности их же банка и все. Ждем ответа, приходите через 10 дней. Прихожу, ответа от службы безопасности нет, заявление никто не рассмотрел и даже не собирался. Сотрудники банка пишут новое заявление и разводят руками, мы ничего сделать не можем. Как это вообще понимать? Вот уже третий месяц я не могу пользоваться приложением банка, а так же распоряжаться своими финансами, которые находятся на моем счету. Чтоб оформить заявку на досрочное погашение кредита мне приходится тратить свое время и ездить в банк, сидеть очередь и общаться с консультантами.

Добрый день!

Получила карту в отделении банка на Большевиков, 2 - 26.11.24. Менеджер сказал, что если я пришлю приглашение дочке, она оформит карту - я и дочка получим по 1.000руб, когда 5.000руб она по карте потратит. Я согласилась,менеджер банка помогла оформить,26.11 дочка получила карту, затем потратила 5.000 по карте, она уложилась в озвученный срок 30 дней с момента получения. Бонус так и не пришёл. В поддержке Вашего банка мне сказали, что приглашения нет!В отделении банка - мы дважды сидели в очереди долго! Менеджер уверял, что приглашение есть, он видит его в системе, ждите деньги. Поддержка утверждает, что приглашения нет. Писали и с моего аккаунта , и дочка писала со своего.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить оператора чата поддержки Алексея таб. номер 70**94 за самое быстрое решение проблемы с кешбэком. Получив в августе персональное предложение на 25% кешбэка за покупки на Озон и Вайлдберриз до конца ноября ,я начала совершать покупки на данных маркетплейсах. За август кешбэк мне начислился автоматически, а вот за остальные месяцы приходилось обращаться в чат и составлять обращения, по которым потом все и выплачивалось. Операторы менялись, пытались убедить меня что это была разовая акция, задавали бесконечные вопросы, но в итоге я получала свои деньги. Каково же было мое удивление, когда в очередной раз обратившись в чат по поводу невыплаты кешбэка, оператор просто поинтересовался суммой на которую я рассчитываю,составил обращение и через минуту эта сумма уже была на моем счете. Хочется чтобы таких операторов было побольше и спасибо ему большое.

Решил поучаствовать в реферальной программе ВТБ, пригласил друга по специальной ссылке, все сделали согласно требованиям и условиям. Вознаграждение не выплачивают, писал более пяти раз в поддержку по этому поводу, более месяца пытался разобраться. Сотрудники составили обращение, которое решалось более трех недель и по итогу в нем ответили, что они будут вести "исправительные работы", уточнил еще раз в поддержке, выплачитать мне ничего не планируют. Обидно то, что не могут конкретно ответить в чем проблема из чего делаю вывод что проблема на стороне ВТБ, и моей вины нет (ошибки). 

Сегодня, в мой день рождения, мне сделали прекрасный подарок: с моей дебетовой карты ВТБ вдруг разом произошло три списания: 90, 980 и 450 рублей в пользу какого-то PAY.MTS.RU TOPU. Что это такое, я понятия не имею, нигде ничего не подписывал, никаких подтверждений на платежи не давал. Деньги просто взяли и списали без моего ведома. Очень прошу банк разобраться, что происходит и вернуть эти средства обратно на карту. Спасибо.

В начале декабря 2024 года мне пришло смс от банка ВТБ о специальной ставке по накопительному счету в размере 22%. Я пенсионер и для меня важны проценты, под которые я вношу деньги на хранение в банк. Я сняла все свои сбережения со счета в другом банке и перенесла их в ВТБ, открыв накопительный счет. В мобильном банке в Разделе Выгода у меня отображался % в размере 22% и прогнозируемая сумма полученного дохода.

Деньги на счету лежали весь декабрь и весь декабрь отображалась ставка 22%.

30 декабря 2024 года во второй половине дня в разделе Выгода ставка стала отображаться как 11% и соответственно прогнозируемый дохо уменьшился в 2 раза. Я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении, на что операторы меня заверили, что это некорректное отображение никак не повлияет на начисление процентов и что проценты будут начислены по корректной ставке.

1 января 2025 года проценты по накопительному счету были начислена по ставке 11%. Я снова обратилась в чат для получени я консультации и меня заверили, что это общая проблема и до конца дня 2 января будут доначислены проценты по верной ставке.

В итоге сегодня 13 января и конечно же ничего не начислено. В поддержке банка просто отмахиваются. Деньги из банка я унесла и более хранить их в ВТБ конечно не буду и всех предостерегаю от этого.

Вот такой подарок банк сделал пенсионерам, отняв половину положенного дохода и обманув на новый год.

• Банк заблокировал операции по картам,а впоследствии и личный кабинет. Возможно это связано с проведением p2p сделок,которые так то не запрещены по закону. Посетил офис банка 13.01.2024г. Сказали что банком больше невозможно воспользоваться. Окей.. пусть будет так. Но осталась кредитная карта,которую нужно пополнять. Попросил ее реквизиты,так как по номеру карты перевод невозможен - в офисе помочь не смогли. Ближайший платеж через неделю,времени бегать по офисам банка эту неделю,раз там не могут помочь - у меня нет. Каким образом я должен пополнять кредитную карту? 

Оставляю благодарность Алине, специалисту банка ВТБ, табельный номер - 7******9, за помощь в закрытии одного из счетов. Очень понравился быстрый и доходчивый ответ с исчерпывающей информацией. Также, специалист хорошо понимает чувства клиента, проявляет эмпатию, успокоил меня в непонятной мне ситуации, общался со мной вежливо и с пониманием. Это дало мне понимание, что я общаюсь с таким же человеком, как и я. 

В очередной раз приходится ждать обычную выписку по закрытому счету! 

У меня просрачиваются выписки других банков, которые между прочим тоже заказывались, но ответ приходит через один день! 

У ВТБ банка так много работы, что они дают минимум ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ СРОКА!!! 

В прошлый раз я ждала 2.5 недели!! Пока не написали жалобу, соответственно мои сроки подачи тогда вышли!

ПРОШУ ОПЕРАТИВНЕЙ ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ ПО ЗАКРЫТОМУ СЧЕТУ!!!!

Скорее жду распрощаться с кредитом в банке ВТБ, чтобы навсегда о нем забыть. НЕклиентооринтированный банк! 

Просто ужасно! Решил закрыть дебетовую карту и счёт, обратился в отделение в котором открывал 13.12.2024 , при мне сотрудник банка порезал карту и сказал зайти через 10 дней закрыть счёт, 24.12.2024 пришёл и оказалось что карта не закрыта хотя в приложении написано что закрыта, написали бумажное заявление на закрытие счета, но ни чего не происходит, в чате создали очередное обращение, по телефону Так же создали обращение, но воз и ныне там! Сегодня 13.01.2025 и всё по прежнему! Не закрываемая карта! Это у меня первый раз такое, являюсь держателем многих карт банков и ни где такого бардака нет! Закрыть решил по причине самого тормозного приложения и постоянного требования обновить данные, так же посстоянных немых звонков от номера 1000 и после не понятных смс о том что мне отказали в заявке на кредит которую я не подавал! Полный треш! Крайне не рекомендую связываться с ВТБ!