Перешли на обслуживания с Открытия.Какой же медлительный и неудобный банк. Полгода хватило чтоб нервы сдали и ушли от них. Карты закрывают сами непонятно почему. Ехать только к ним в офис. Интернет банк вообще хуже всего. Платежки чтоб отправить надо сертификат установить. Сертификат вечно гонит. Счет закрывают вместо обещанного 7 дней, больше недели и то с угрозами и жалобами.

Больше 10 лет назад была ипотека в этом банке, больше никакими продуктами я не пользовался. Ипотека была закрыта сильно раньше срока и на этом мы с втб распрощались. Но с недавнего времени мне посыпался спам от втб с уникальными предложениями. На горячей линии мне сказали идти в отделение и что-то доказывать и предоставлять им. Очень надеюсь, что вы от меня отстанете, я не являюсь вашим клиентом и принципиально им не стану, я не лоялен к вам совершенно. Я остро реагирую на это и нервничаю, пожалуйста, отстаньте!

Обращался в Банк через мобильное приложение, по поводу спорной операции, проведённой в точке обслуживания 29.11.2024 г. Исполнитель не предоставил услугу, а деньги со счета списал и отказывается возвращать денежные средства. При обращении в Банк я подробно описал ситуацию. Ответила консультант Полина, табельный номер 70264817. Составила обращение в Банк, проконсультировала меня. Обращение удовлетворено.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора контактного центра банка ВТБ Олега (персональный номер 70018595) за внимательное отношение к клиенту банка. 

30.11.2024 я обратилась с вопросом о дальнейшем использовании кредитной карты после истечения срока беспроцентного периода. Указанный оператор очень чётко ответил на все мои вопросы, а также дал полезные советы, за что ему огромное спасибо.Часто операторы контактных центров не выражают желания помочь клиенту в решении его вопросов. Но данный случай явился исключением. 

Худший банк что я знаю!

Пригласил в банк человека по акции приведи друга и оформить кредитную карту. 14.11.2024 года друг назначила встречу с представителем и получила карту. В условиях было указано что другу необходимо оформить карту и совершить покупки на сумму 5000 рублей. А мне что необходимо порекомендовать другу карту и оплачивать покупки с любой карты. Условия мы выполнили. Как только условия были выполнены пришёл отказ о начислении вознаграждении "2000 мне и 1000 другу" объяснили это тем что участвую в акции те кто не открывал мастер счёт. Хотя в самой акции приведи друга при оформлении нет таких условий. Жирным шрифтом написаны те условия что я написал наверху которые были выполнены. Внизу есть мелким шрифтом надпись синего цвета которая предполагает на то чтобы можно было открыть подробнее условия "файлик" с документом который не открывается. Скрин ошибки приложу. В чате когда я написал что у них в описании одно а на деле другое сотрудник признался что "действительно эти условия представлены в файле акций а на главном экране предложения они не отображаются и что ему жаль что так вышло" Я считаю что это намеренное введение в заблуждение с целью обогащения. Данным банком не буду больше пользоваться и человек который оформила кредитную карту по моей ссылке перестала. Пополнила карту свою и заблокировала.

Также есть не начисленный кешбек за операцию. Сами же отметили что операция подходит под категорию "электроника" а у меня 3% кешбек по данной категории и сами же аннулировали кешбек за данную операцию даже 1% кешбек не начислили за все операции который у меня также был выбран! Так что банк худший. В поддержки вначале сказали что должно быть начислено 189 рублей т.к у меня 3% электроника. А потом такие типо эта категория электроника но вы не получите кешбек. 189 это копейки но эти копейки показывают насколько ЧЕСТНЫЙ "банк" ВТБ.

Очень рад что перестал пользоваться этим "банком" и буду отговаривать кого смогу чтобы не пользовались этим "банком".

Некогда была оформлена кредитная карта данного банка, активно пользовался приветственный льготник в 200 дней и попутно погашался. Часть операций из него была переведа в рассрочки, остальное было погашено в полном объёме, где крайний платёж закрывавший долг по 200 дневному льготнику был совершёл под видеофиксацию, т.к с банком ранее уже были прецеденты с непонятным начислений процентов, в этот раз я решил перестраховаться и как оказалось не зря. Льготник был успешно закрыт без просрочек и штрафов, что было отражено в приложении при следующей выписке (графы "штрафы" и "проценты" были по нулям), что так же было отражено и в выписке по карте и в кредитной истории, где ни слова про просрочки, ни про проценты ни про чего вообще. Далее со следующего месяца после закрытия льготного перидода начались платежи по рассрочками (каждый платёж опять же вносился под видеофиксацию где вносились те суммы которые отражало приложение) которые продолжаются и по сей день, и вот после каждого внесения указанного приложением минимального платежа, с баланса карты стали "задним числом" списываться плюс-минус одинаковые суммы. После первого эпизода (в августе) было подано обращение, где банк вернул списанную сумму... ну да ладно мало ли ошибка какая-то техническая подумал я и забыл про эту ситуацию, т.к я вношу платежи своевременно, мне нечего беспокоится (и тут я опять ошибался). Далее после внесения следующего платежа (с сентября) история опять повторяется: просто задним числом списывают деньги (это не отражено ни в расходных операциях в истории, нигде), подаётся опять обращение и тут начинаются качели, которые длятся по сей день, где банк мне ездит по ушам, рассказывая интересные истории, причём у каждого они свои: операторы горячей линии рассказывают, что мне начисляют проценты за незакрытый 200 дневный льготный период (помним да, что я его закрыл под видеофиксацию ?), операторы чата рассказывают либо тоже самое , либо то что эти списания это комиссия за рассрочки, что звучит абсурдно, ведь комиссия уже включена в сумму рассрочки которую я оплачиваю каждый месяц внося минимальный платёж. Сотрудники отделений вообще ничего не знают, могут только глазками похлопать (пусть и весьма красивыми да) и обращение подать, на этом их полномочия всё...

В сухом остатке мы имеем: регулярное внесение платежей указаных в приложении (всё было под видеофиксацию), сначала был своевременно закрыт льготный период и далее своевременно вносятся ежемесячные платежи которые равны сумме всех оформленных рассрочек. С моей стороны ни в приложении банка, ни в выписке по карте, ни в кредитной истории нет ни намёка на то, что я что-то просрочил. Тем не менее мне с августа месяца исправно начисляют проценты, не имея на то никаких подтверждённых оснований (ведь банк ничего не предоставляет в качестве доказательств в ответах на обращения). Я являюсь клиентом одновременно шести! банков в которые я ежемесячно вношу платежи, и только банк ВТБ поставил меня на "счётчик" даже не предоствляя данные за что конкретно, просто списывая каждый месяц якобы проценты которые взялись из воздуха и даже нигде не фигурируют... может совпадение, а может что похуже.

В общем как я понял после очередной отписки "на отвали" по обращению, банк по "дружески" вопрос решать не хочет, на что ему было дано целых 4 месяца (ровно столько меня футболят при множестве обращений на горячую линию, в онлайн чаты и отделения), возможно после крика души здесь, банк хотя бы соизволит сообщить и предоставить данные по какому поводу он начисляет проценты, в случае если их начисление действительно обоснованно.

В апреле взял кредитную карту в ВТБ с рефинансированием карты другого банка. Как было заявлено при оформлении, беспроцентный период был 180 дней на рефинансирование и 200 дней на покупки. Всё было хорошо, вовремя оплачивал обязательные платежи. Но в какой-то момент забыл про эту разницу, а банк "услужливо" показывал почему-то только дату конца периода на покупки. Незадолго до того как я хотел погасить весь долг мне пришло сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен до 100 000 рублей, при том, что общий долг (рефинансирование плюс покупки) был больше 260 тысяч. Естественно, я ушёл в минус. Я немного удивился, но подумал, что ничего страшного. Через пару дней как раз решил погасить весь долг. Но сначала решил узнать что это за финт такой был. И за одно спросить, за что мне начислили проценты. Про уменьшение ничего особенного не сказали, зато сказали, что мой общий кредитный лимит составляет 263 тысячи рублей (с учетом минусовой части). Тут у меня возник ещё один вопрос, т.к. приложение писало, что мой общий долг равен 268 тысячам. Оператор объяснила, что это сумма с процентами, т.к. у меня уже закончился льготный период по рефинансированию. И расписала всю подробно:

Кредитный лимит 263 944,57 р

Сумма полного погашения 268 397,80 р (обратите внимание на формулировку!!!)

Начисленные проценты 4 453,23 р

Неначисленные проценты 1 237, 95 р

Оказалось, что срок по льготному периоду на рефинансирование надо было смотреть в отдельном пункте меню. Ладно, чёрт с ним, решил узнать сколько мне нужно заплатить, чтобы погасить весь долг. Оператор ответила, что сумма полного погашения 268 397,80 р. Заметьте: СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Та же сумма была указана в приложении как общая задолженность. 

В тот же день я полностью погасил свой долг в виде указанной суммы... как я думал. Но ВТБ был другого мнения и задним числом доначислил мне ещё 16 тысяч рублей каких-то процентов! Откуда взялись -- не понятно. Оператор ничего не смогла ответить, лишь создала обращение. 

В ответе на моё обращение просто сказали, что я вовремя не погасил задолженность, даже не указав какую именно и когда наступила просрочка. Написал аппеляцию, указав ещё раз вышеприведённые факты. Но в итоге банк лишь уточнил, что проблема была именно в периоде на рефинансирование. Но так и не объяснил почему данные проценты не показывались в сумме общего долга. И почему оператор тоже их не видела в своей системе.

Ещё раз, в приложении была указана сумма общего долга: 268 397,80 р. Оператор подтвердила эту же сумму в качестве той суммы, которую надо заплатить, чтобы полностью погасить мой долг. Данная сумма уже включала какие-то начисленные проценты (4 453,23 р) и неначисленные (1 237, 95 р) проценты. Я заплатил именно эту сумму (268 397,80 р) в тот же день, в тот же час. Ещё раз: заплатил сумму, указанную как СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Но банк задним числом доначислил какие-то дополнительные проценты на сумму в 16 076,41 р, так и не объяснив откуда они взялись и почему они нигде не были указаны: ни в приложении, ни в системах банка, которыми пользуются сотрудники службы поддержки. Возвращать отказались. 

Что значат формулировки "СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ" и "ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ", если заплатив сумму, которую они указывали, я оказался должен ещё 16 тысяч?

В общем, никому не рекомендую данный банк. Т.к. либо они по каким-то причинам не показывают полную сумму долга и вас может ждать такой же вот "сюрприз". Либо просто нагло обманывают и воруют деньги!

Сегодня заблокировали доступ в личный кабинет в целях ограждения меня от мошенников. Дозвониться до контакт центра приходилось в течении 15.00 минут, за это время можно родить!!! Сотрудники контакт центра НИЧЕМ помочь не могут, кидают трубки. Неквалифицированное обслуживание клиентов!!!! Прошу привлечь сотрудников, работавших 02.12.2024, к ответственности!

Я отправила реферальную ссылку другу на премиальный пакет привилегия.Друг хотел открыть накопительный счет на сумму большую чем можно по простому пакету мультикарта. Деньги уже положили на счет 1 декабря пакет не подключился еще, и ставка гораздо меньше , чем должна быть по привилегии. Я решила позвонить на номер 1000, узнать будет ли пересчитана ставка при подключении пакета. Меня соединили со специалистом Алексеем номер 70024190. Я рассказала суть проблемы. Алексей очень четко и грамотно мне все объяснил что начисление процентов идет в конце месяца по подключенному пакету т.е по пакету привилегия который можно подключить завтра. Звонок был 02 12 2024 20:30 скриншоты не могу приложить т.к общение было по телефону.мне очень понравилась консультация Алексея очень грамотный сотрудник поверьте мне есть с чем сравнивать, была приятно удивлена. Побольше бы таких сотрудников.отличная консультация.

Сегодня чудесная девушка Дарья (номер 70233048) помогла решить ситуацию с Купером. Быстро и оперативно, а главное положительно для клиента, то есть для меня. Со стороны службы доставки или сборщика была допущена ошибка по количеству заказанного товара на сумму 600 рублей. После моего обращения я получила отказ в возврате денежных средств по непонятной мне причине и данное решение считалось окончательным. Но сотрудник ВТБ -Дарья- решила мою проблему ровно за две минуты, после предоставления всей информации денежные средства в полном объеме вернулись мне карту. Спасибо.

Хочу выразить благодарность Дмитрию (табельный номер 70181705). Мне срочно вечером накануне сделки нужна была подробная консультация по аккредитиву и приведению в соответствие с уже имеющимся аккредитивом проекта договора, который утром нужно подписывать. Дмитрий замечательно и очень подробно меня проконсультировал, детально узучив документы и полученную от меня информацию и дал очень ценные рекомендации. Честно скажу, даже не рассчитывала на такой участливый и профессиональный отклик. Спасибо огромное! 

Уважаемый ВТБ! Ваши промоутеры с кредитными картами, которые работали в Европолисе по адресу просп. Мира, 211, корп. 2, г. Москва 02.12.2024 г. ведут себя самый непотребным образом! Пристают к людям с просьбой оформить карты, говорят, что не выполняют план и если люди отказывают, то начинают хамить. К сожалению после такого отношения становиться клиентом вашего банка совершенно не хочется. Жаль, что такая крупная организация прибегает к такому способу в привлечении клиентов.

Самый ужасный банк, который я когда-либо встречала. По приглашению по ссылке от другого человека оформила заявку на подключение услуги привелегии, в итоге за сутки (полного рабочего дня) данную услугу так и не подключили. В поддержке говорят, что якобы до меня не дозвонились, что можете подключить в приложении в настройках профиля. Зачем мне даются таки советы, о которых я не спрашиваю? Если моя цель именно подключение услуги по рекомендации (по ссылке) от другого человека, что бы получить тем самым бесплатное обслуживание. И зачем до меня дозваниваться? С какой целью? Я заполнила заявку всеми необходимыми данными, пришел код подтверждения, я им подтвердила свое желание на подключение данной услуги. Что вы хотите от звонка мне, что именно я должна с вами обсуждать и подтверждать, если все уже было подтверждено заявкой? Я что, как секретарь должна целый день сидеть на телефоне ждать какого-то непонятного звонка? Если у меня фильтр стоит от всякого спама, вы до меня год собираетесь дозваниваться? А самое непонятное для чего? В чем смысл и такая крайняя необходимсоть в звонке, если все данные и подтверждение подключения услуги были подтверждены кодом из смс? Во всех банках нажал кнопку подключил функцию, тут надо семь кругов ада пройти, с анкетами, подтверждениями, непонятными звонками и т.д. В итоге положила деньги на вклад и вывела их, так как без привелегии невозможно в полной мере получать начисляемые проценты из-за лимита. Не банк, а дурдом какой-то, который тратит впустую время клиентов и не позволяет в полной мере пользоваться услугами.

17 сентября в рамках Реферальной программы привлечения пенсионеров, я получила приглашение друга перевести пенсию в ВТБ по его промокоду. Я изучила условия, согласно которых, при условии перевода пенсии в ВТБ по полученному промокоду я буду иметь вознаграждение 1000 руб. И еще 1000 руб, если я приглашу друга и он переведет пенсию в ВТБ. Таким образом, я решила воспользоваться промокодом друга и в то же день, 17 сентября, подала заявление о переводе пенсии в ВТБ. В этот же день я отправила приглашение другу, которая по моему промокоду также подала заявление на перевод пенсии в ВТБ. В это время и я и 2 друга, который прислал мне приглашение и которому я отправила приглашение, пенсии перечисляли в Почта-банк. 17октября и я и приглашенный мной друг получили первый раз пенсии в ВТБ. То есть условия акции были соблюдены. Я знала, что вознаграждение будет выплачено только в ноябре (до конца месяца). Когда я не получила в ноябре обещанные по акции 2000 руб., то стала писать в чате. Мне отвечали, что права не имею и разрые причины. Написала вчера жалобу. Сегодня получила 1000 руб. На вопрос почему 1000, а не 2000,отвечают, что приглашенный друг на то время, уже получал пенсию в Втб. Я им скрины шлю приглашений, они не хотят видеть, что друг в сентябре получал пенсию не в ВТБ, а в Почта-банке. Ужас какой то. Акция обмана. Не одно так другое придумывают, чтоб не выплатить. Знакомой тоже отказали , что она раньше, в 2023 году уже получала пенсию в втб (хотя условия акции не предусматривают, чтоб обращение в банк было первичным) . Только сегодня претензию отправила, тут же получила 2000 руб. А если бы не настояла, то осталась бы без вознаграждения. Я же никак не могу доказать, что мой друг на момент приглашения не был получателем пенсии через Втб. Это ужасно. Я сегодня весь день потратила на переписку в чате банка. Они не хотят смотреть в программе ничего. Ну вобщем, подачку с барского плеча 1000 руб перевели не объясняя... Вот такой он бесплатный сыр в мышеловке.

Оформил кредитную карту ВТБ специально для участия в этой акции. Получил карту 15го сентября, активировал, установил пин-код, в общем, все как обычно. Появился банер акции, нажал, зарегистрировался, подтвердил участие, появился счётчик трат. После повторного захода в приложение неожиданно счётчик пропал. Ну, думаю, бывает, глюк, потом появится. На следующий день начал траты. Но счётчик так и не объявился. Написал в чат, хотел уточнить хотя бы зарегистрирован я в акции или нет. На удивление в чате сказали, что такую информацию мне не могут предоставить. Составили обращение. 16го сентября!На свой страх и риск продолжил траты по карте, рассчитывая, что проблему решат хотя бы до октября, дабы понимать использовать ли карту и дальше для этой акции. В итоге каждые 7 дней они просто продлевают срок рассмотрения заявки. В один момент они просто закрыли заявку без какого-либо ответа. Понятное дело, что я заявку активировал обратно. Следующим шагом они прикрутили счётчик трат по этой акции к ДРУГОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, которую я получил позже, по которой не было банера для регистрации в акции и, понятное дело, не совершал трат под акцию. На любой мой комментарий к заявке ровно ноль реакции. В итоге сегодня 2 декабря, пошёл 4й месяц участия (или не участия) в акции, и я до сих пор не понимаю есть ли смысл совершать этот оборот или нет. Ощущение, что они надеются, что я просто забуду про заявку, про акцию, про них...

Допотопный сервис, который тратит время, деньги нервы клиентов. После очень привлекательной рекламы решила воспользоваться предложением и оформить кредитную картув цифровом формате(в начале ноябре 2024) Всё вроде несложно, онлайн, быстро. Но, всё началось через месяц, когда списали деньги с кредитной карты за некую страховку. Написала в чат бот, меня "послали" в отделение банка. Позвонила по номеру 1000, оператора ждала почти 15 минут, и в общем то бесполезно, мне сказали, что за отключением нужно обратиться в отделение банка с письменным заявлением! Серьезно? То есть подключить страховку можно не спрашивая, без личного присутствия, не приходя в банк, а чтобы отключить нужно побегать (Электронные подписи, госуслуги- это это не про ВТБ). Хорошо, тогда прошу закрыть карту, задолженности там нет, на что получаю тот же ответ: Идите в отделение банка. А у меня сейчас такая ситуация, что никак этого сделать по времени не получается. Я работаю до 19 ч, отделения максимум до 20ч и доехать до них мне физически никак не успеть. Сейчас такое время, когда все банки идут в ногу со временем, но это не про ВТБ. Не рекомендую пользоваться картами этого банка, есть гораздо более современные, удобные, клиентоориентированные банки.

Сказать что я в шоке, ничего не сказать !

Пришла в отделение в г.Ростове-на-Дону , ул.Красноармейская 120

Попросила сотрудника выдать мне карту , которую я заказала через сайт банка.

Сотрудник долго не могла меня проконсультировать корректно , понимаю , пришлосб на горячую линию звонить , дабы добиться истины какой то .

Карту мне оформили по итогу, я спросила сотррудника несколько раз , нет ли доп услуг по карте , сотрудник сказала нет , никаких допов нет .

Смотря мне в глаза произнесла это , что никаких оплат дополнительных, в том числе страховок нет .

Беру я эту карту, придя на работу , захожу в интернет банк , и вижу что ? А вижу картину такую, что у меня есть страхование , так еще и на все случаи жизни.

Компания согаз.

Хочу отключить ее , но оказывается для отключения, необходимо обращаться в отделение банка.

Чтооо?

Вы серьезно ?

Я и так провела там сегодня час , что бы выяснить условия карты, которые мне до сих пор не понятны.

Сотрудник говорит что снятие с комиссией , на горячей линии говорятт что без комиссии 1й мес, и при оформлении карты и подписании договора тоже прописано что до 100 000 в первый мес без комиссии снятие дс .

В общем в первые я с втб начинаю работать , но уже максимально негативные эмоции испытываю!

Отключите мне все страховки по моей карте !

И наче не дай бог что то спишется у меня , сразу будет заявление в соответствующие органы.

Обращалась 2.12.2024 в чат поддержку, был вопрос по кредитной карте, по поводу закрытия и открытия новой. Оператор молодец, очень быстро решил САМОСТОЯТЕЛЬНО вопрос (без постоянного переключения на других сотрудников) 

Ранее был негативный опыт обращения в чат поддержку, отвечали какими то скриптами, даже после просьбы ответить чётко на вопрос, писали одно и тоже и не решали проблему, хотя изначально ввели в заблуждение именно сотрудники банка. В итоге пришлось даже звонить на горячую линию, т.к ЧЕТКОГО исчерпывающего ответа от чата так и не получила, а так же вечно переводили на нового оператора (хотя я старалась отвечать очень быстро и не выходила с чата) скорее всего из за того что с моей стороны исходил негатив и никто не хотел получить оценку,вот и кидали)). И вот возник снова вопрос касаемо продуктов банка, честно не ждала что мне нормально ответят, готовилась к скриптам, но парень прям молодец, я не чувствовала, что общаюсь с ботом. Вот действительно человек вник, чётко одним предложением ответил и доп вопросов не появилось, и время чата было коротким, что особенно приятно, и мне как клиенту и оператору как работнику для сокращения времени чата. Очень приятно, что такие работники есть, премию ему)) молодой человек с внутренним 70257899