Обращаюсь в ВТБ банк как физ. Лицо не в первый раз, очень нравится обслуживание. Квалифицированные специалисты всегда подробно отвечают на все мои вопросы. Обслуживание быстрое и профессиональное. Рекомендую всем обращаться в данное отделение, расположенное по адресу г. Чайковский, ул. Ленина 39 Б.

Обращаюсь в ВТБ банк как физ. Лицо не в первый раз, очень нравится обслуживание. Квалифицированные специалисты всегда подробно отвечают на все мои вопросы. Обслуживание быстрое и профессиональное. Рекомендую всем обращаться в данное отделение, расположенное по адресу г. Чайковский, ул. Ленина 39 Б.

Имею "мультикарту" ВТБ. На лицевой стороне карты четко указан срок действия - 12/20. Какого же было мое удивление, когда 24 ЯНВАРЯ, т.е. почти через месяц после окончания срока действия карты, с меня списали 249 руб за ее обслуживание. Позвонил в банк, пребываю в шоке )) Как оказалось, мало того что банк списал комиссию (что конечно плохо), так он еще, цитирую специалиста банка "ваша карта сейчас активна потому что банк в одностороннем порядке продлил действие карты на месяц". Ребята, вы с ума сошли там? )) Во-первых, это банально не безопасно! Клиент уверен, что карта неактивна - он может ее выкинуть, бросить в виду и пр. В конце концов, даже если он ее разрежет и выбросит - на ней остаются платежные данные. Не представляю, чтобы клиент стал уничтожать карту С ЗАВЕРШЕННЫМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ до такого состояния, что цифры станут нечитаемыми. Вы что, с ума сошли, банк ВТБ? Мои претензии: 1. Продление карты банком в одностороннем порядке. Считаю это недопустимым! Никакими "уведомлениями" и "смс" это не решается! Так делать нельзя, это небезопасно! 2. Списание комиссии за обслуживание после завершения действия карты. Про "пакет мультикарта" без действующей мультикарты рассказывать не надо, не смешите народ )) Жадность банку я еще могу простить. Но такое отношение к безопасности - никогда. Закрою последние копейки по кредиту, и прощайте. Постараюсь оповестить о таком отношении максимум людей, благо могу это сделать ) p.s.: номер обращения указал, разбирайтесь ) от портала Banki.ru жду непредвзятость, а то как то уже было - "ваш отзыв не зачтен, т.к. банк нам очень нравится" ))

Решил позакрывать лишние кредитки и карты, дело дошло до ВТБ. Имелась дебетовка и кредитка 100 дней без процентов.  Обслуживание мастер счета, к которому были привязаны данные каты, бесплатное при условии совершении покупок картами на определенную сумму в месяц. При закрытии карт уточнил сначала у сотрудницы, не будет ли с меня взята комиссия, т.к. карт не будет и, соответственно, покупки совершать тоже не буду, но у меня есть потребкредит и на нем сумма равная сумме ежемесячного платежа и при снятии комиссии суммы не платеж не хватит. Получил четкий ответ, что НЕТ. Далее после закрытия карт попросила меня перейти к другому сотруднику при входе в отделение (я так понял это руководитель или что то типо того), чтобы он мне дал реквизиты мастер счета (по моему запросу). У него я так же уточнил этот вопрос и он подтвердил, что комиссии не будет, т.к. карт же нет, откуда списывать? Ответ на этот вопрос я узнал на днях-спишут с мастер счета... На составленную претензию относительно того, что несколько сотрудников меня уверили, что комиссия взиматься не будет получен ответ: "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований...". Совет: при выяснении важных моментов записывайте разговоры с сотрудниками на видео иначе ничего доказать вы не сможете.

Добрый день! В ноябре 20 года с меня списали неправомерно денежные средства за обслуживание мультикарты, хотя все платные услуги были отключены и после жалобы были возвращены. В коллцентре я еще раз сообщила, чтобы мне отключили все платные услуги и не списывали больше с меня комиссию за обслуживание, но в январе 21г опять списывают деньги за обслуживание за декабрь!!! Верните мне деньги! Все платные услуги у меня отключены!!! Если деньги не вернут буду вынужден обратиться с жалобой в центробанк и в суд!!!

Пишу уже который раз, научите банк считать до 5! Подключена опция сбережения, необходимо совершить покупок на 5000 рублей, что соответственно мною и делается! Однако банк уже третий раз не может сосчитать покупки и списывает с меня 249 руб комиссии и не начисляет процент по вкладу!!! Сколько может это продолжаться. Это не моя проблема, что покупки совершены 29 декабря, а у вас где то отразились в январе!!! Оставила претензию, конечно никто разбираться не стал и робот написал, все ОК, у банка нет оснований для возврата!!! А пользоваться моим вкладом задаром основания есть!!! Верните мои деньги!!! А пока за качество обслуживания вам 1!!! Поучитесь у других банков решать вопросы клиента! Я не прошу чужого, верните мое!

Пишу уже который раз, научите банк считать до 5! Подключена опция сбережения, необходимо совершить покупок на 5000 рублей, что соответственно мною и делается! Однако банк уже третий раз не может сосчитать покупки и списывает с меня 249 руб комиссии и не начисляет процент по вкладу!!! Сколько может это продолжаться. Это не моя проблема, что покупки совершены 29 декабря, а у вас где то отразились в январе!!! Оставила претензию, конечно никто разбираться не стал и робот написал, все ОК, у банка нет оснований для возврата!!! А пользоваться моим вкладом задаром основания есть!!! Верните мои деньги!!! А пока за качество обслуживания вам 1!!! Поучитесь у других банков решать вопросы клиента! Я не прошу чужого, верните мое!

Добрый день, в декабре в отделение Втб г азов по адресу Зои Космодемьянской 88 я получила кредитную карту.осталась очень довольна обслуживанием офиса, сотрудники проконсультировали, была крайне удивлена директором офиса очень доброжелательна, заинтересована в клиентах, обратила внимание что даже в такую слякотную дождливую погоду Погоду в офисе было очень чисто, спасибо за обслуживание, буду рекомендовать офис друзьям и родственникам

23.12.2020 обращалась в отделение банка с просьбой закрыть все счета и карты которые есть в банке.  Была открыта кредитная карта.  К ней как я понимаю автоматически открывается мастерсчет рублевый. уже в ноябре 2020 карты были закрыты (фактические карты). Лимит изменен на 0 р. т.к. не было операций сняли комиссию за обслуживание карты 250 р. оплатила в декабре, пришла закрыть всё в отделение банка, чтобы комиссия мне больше не начислялась.  Сотрудник  А-ов ИД  оформил закрытие.   Все сделал электронно.  Потребовала распечатку о закрытие с отметкой банка. Уточняла не один раз чтобы комиссия за обслуживание уже не существующей карты с лимитом 0 р. не начислялась! Он даже звонил своей коллеге чтобы уточнить правильно ли он всё сделал. Счет закрывается не сразу, о чем меня уведомили.  Как итог: январь 2021 - пришла комиссия 250 р. за обслуживание мастерсчета. Требуется опять идти в Банка в отделение т.к. онлайн ничего не закрывают,  и оплачивать комиссию, в аннуляции банк отказал с формулировкой "нет оснований"

25.2коап1. банк ВТБ черезо Систему запрещённым автоматизированным способом изменил баланс карты на «-50» (минус пятьдесят рублей) после запроса баланса во стороннем банкомате;2. во выписке нет операции списания: баланс карты — ноль, денег нет;2.1. через онлайн чат мне пообещала «комиссия взимаетСЯ» и «сумма пройдёт» списание после появления денег;2.2. нет соглашения о долге;3. при списании денег произойдёт хищение денег 7.27 КоАП, которое расследует подследственностью 28.3 части 6.3 cbr.ru и начальник ОВД до передачи на рассмотрение судье;3.1. при нулевом балансе карты, банк отказывает подтверждать распоряжения о переводе одним лицам, и разрешает те же операции себе — 136 УК нарушение ревенства правил и свобод;3.2. изъятие денег без исполнительного листа — самоуправство 330 УК;4. правонарушение расследуют со соблюдением свобод потрепевшего 25.2коап, согласно постановлению о возмещении расходов 25.14коап и издержках 24.7коап;4.1. лица изо списка 22.2коап передают документы о преступлениях по подследственности 151 и 150 УК;4.2. событие правонарушение кодекс разрешает выяснять по процедуре рассмотрения дела или расследования, но НЕ вместо них;4.3. данные изо списка 28.2коап части 2 необходимые, чтобы составить протокол, кодекс сроками 28.5коап разрешает выяснять быстрее двух суток.

25.2коап1. банк ВТБ черезо Систему запрещённым автоматизированным способом изменил баланс карты на «-50» (минус пятьдесят рублей) после запроса баланса во стороннем банкомате;2. во выписке нет операции списания: баланс карты — ноль, денег нет;2.1. через онлайн чат мне пообещала «комиссия взимаетСЯ» и «сумма пройдёт» списание после появления денег;2.2. нет соглашения о долге;3. при списании денег произойдёт хищение денег 7.27 КоАП, которое расследует подследственностью 28.3 части 6.3 cbr.ru и начальник ОВД до передачи на рассмотрение судье;3.1. при нулевом балансе карты, банк отказывает подтверждать распоряжения о переводе одним лицам, и разрешает те же операции себе — 136 УК нарушение ревенства правил и свобод;3.2. изъятие денег без исполнительного листа — самоуправство 330 УК;4. правонарушение расследуют со соблюдением свобод потрепевшего 25.2коап, согласно постановлению о возмещении расходов 25.14коап и издержках 24.7коап;4.1. лица изо списка 22.2коап передают документы о преступлениях по подследственности 151 и 150 УК;4.2. событие правонарушение кодекс разрешает выяснять по процедуре рассмотрения дела или расследования, но НЕ вместо них;4.3. данные изо списка 28.2коап части 2 необходимые, чтобы составить протокол, кодекс сроками 28.5коап разрешает выяснять быстрее двух суток.

22 января 2021 года произвела перевод в личном кабинете с карты Возрождения на карту ВТБ (на собственную карту) по номеру телефона. С карты Возрождения деньги были списаны, до ВТБ не дошли. При проверке, представитель банка Возрождения сообщил, что деньги действительно списаны на данный номер телефона. В банке ВТБ попросили ждать сутки. Время прошло, а денег нет. Перевод производился через СБП. Сотрудники банка ВТБ внятно не могут ответить ни на один вопрос! Буду писать заявление на розыск денег. Ждать 5 дней, но не факт, что они найдутся!!!

Добрый день! сделала сегодня перевод со своей мультивалютной карты неименной на карту стороннего банка. Мне пришло пуш-уведомление о том, что деньги ушли и остаток за минусом суммы перевода. Через час я решила проверить ушел ли перевод , зашла в интернет банк и увидела, что вся сумма осталась на карте. Зашла в истории, увидела что перевода никакого не было. Я все это списала на свою невнимательность, подумала, что не до конца осуществила перевод. Сделала второй перевод на ту же карту стор.банка. Мне опять пришло пуш-уведомление, о том что деньги списаны.  Обновила страницу, но перевод так и не осуществился. Позвонила в контак-центр. Объяснила девушку свою ситуацию, она сказала мне, что оказываются у них идут профилактические работы до часу ночи 26 января! Я спрашиваю, почему тогда нет никакой информации в онлайн-кабинете, но что она сказала не знает. Я у нее спрашиваю, а не уйдут ли дважды мои деньги на карту стороннего банка, на что она ответила, не могу вас сказать, если у вас подключен овердрафт, то уйдут. Я попросила посмотреть подключен ли у меня овердрафт и отключить эту процедуру, если есть. На что она мне опять сказала, что она ничего не знает и ничем мне помочь не может! я ей говорю как же так, информации никакой нет о том что у вас проходят профил.мероприятия, я бы тогда не делала никакие операции, а теперь я не знаю что дальше будет.... Попросила ее оформить жалобу, но она и в этом мне отказала, что по телефону жалобу она не принимает, только через сайт. Я ей объясняю, а если у меня не работает интернет, как быть? примите мою жалобу, пусть мне помогут с моим вопросом, на что она мне категорически в этом отказала. Вот такая история. Дважды обращаюсь в этот банк и дважды у меня с ним непонятные истории! Так вот у меня вопрос к администрации банка: почему не уведомляют о профилактических работах в личном кабинете в онлайн банке и почему не принимают жалобы по телефону, и что теперь будет с моими деньгами? Уйдут они дважды или все-таки останутся на счете.  Общалась со мной Алена, фамилию не сказала, но назвала таб.номер 308***. Хочу услышать ответы на мои вопросы

Закала перевыпуск карты,пришла в банк для получения,сотрудница банка Х-ва К.Р. начала говорить что данная карта уже устарела и не очень для использования,предложила карту мультикарта от ВТБ на что на ответила что скорее всего подумаю и закажу позже, она же ответила что позже не будет такой возможности. Я с ней согласилась, уточнив у нее есть ли годовое обслуживание на что она ответила нет. Уточнила про срок она сказала чуть меньше чем у вашей к сведению у предыдущей был 5 лет ,а теперь с мультикартой 1 год. Карта мне нужна лишь для того чтоб происходило списание по ипотеки .Придя домой я озвонила на горячую линию где мне сказали что по карте нужен оборот не менее 5000р,зачем мне это нужно....... я не пользуюсь вообще картой,почему я должна платить ежемесячные обслуживания. В итоге сотрудник предоставляет не верную информацию,вводит в заблуждение тем самым.

В этом году оплатил страхвоку и отправил копии квитанций на почту 1233@vtb24.ru. Решил проверить свои графики платежей и понял , что 05.2019 по 04.2020 ипотека у меня была по процентнйо ставке 10.7 вместо положенных 9.7 якоды из-за неоплаченнйо страховкип, которая у меня оплачена была каждый год ровно вовремя и платежки я посылал. То есть это почти 25 тысяч переплаты из меня вытянули. То есть у меня оплачена страхвока была, услвоия я выполнил, но банк из-за своей же ошики почему то снимал с меня деньги. Требую вернуть все мной переплаченное. Это уже серньезное нарушение договра, так как банк я оповестил, а ставку все равн оповысили. Про поддержку по телефону молчу, оставил заявку - не перезвонили. Два раза посылы запрсоы по e-mail ​

Добрый день.Для начала уточню, что суть негативного отзыва не в ипотечном продукте, а в исполнении банком обязательств по Федеральному Закону №106 о кредитных каникулах. Нигде не нашел подобной проблемы, банк отписался отказом в смс, поэтому пишу сюда. У меня была ипотека банка, номер договора 634/*****40. Проблем особых не испытывал, пока не настал 2020 и я не потерял весь заработок. Мне посоветовали оформить кредитные каникулы по ФЗ 106, чем я и воспользовался. Внимательно изучил условия банка, условия закона, меня все устроило и я подал заявку 19.06.2020. Уже к 20.07.2020 я подтвердил документально утрату платежеспособности и мне одобрили каникулы сроком на 6 месяцев. В следствии тяжелой финансовой ситуации мною было принято решение о продаже квартиры с целью погашения накопившихся текущих долгов и 7.12.2020 была осуществлена купля-продажа квартиры с перезалогом. 17.12.2020 на мой счет поступили средства от продажи квартиры. Сразу-же был списан долг по ипотеке и еще двумя платежами в размере 5012.87руб и 54520.12руб были списаны платежи за период кредитных каникул по 106фз. Суть претензии в том, что я прошу вернуть средства в размере 59532,99руб на мой счет, так как их списание противоречит Федеральному Законодательству и было ошибочным. Благодарю за внимание, надеюсь на оперативное и разумное решение проблемы.

В рамках зарплатного проекта я пришла за своей картой, но во время работы с менеджером мной было сказано что помимо зарплатной карты мне более ничего не нужно. Вопреки моей просьбе и желанию была изготовлена и выдана кредитная карта, которую по моей просьбе сразу же закрыли, но сначала менеджер сказала что карту нужно активировать и только потом её можно закрыть. На все эти операции было потрачено очень много моего времени. Ужасно что происходит навязывание услуг против воли клиента. Куча ненужных операций. Бездумно работают на показатели, на цифры, отношение к клиенту ужасное. Нужно помнить что клиент "всегда прав" и если клиент говорит что услуга не нужна, то не нужно делать всё наоборот. Поставлю 2, т.к. дебетовую карту мне всё же удалось забрать. Больше в данный банк не обращусь.

Самый ужасный банк!!!! Люди не ходите в этот банк вообще. По кредитам берут 2, да-да две страховки, при этом сотрудники говорят, что списывать ся будет двумя суммами, голову морочат, глаза замылевают... А по итогу навяливают 2 страховки, это если в офисе, а если он-лайн, то есть возможность выбора. Ужас, а не банк

Здравствуйте! Пишу здесь так как банк не удосужился ответить на мою претензию и не удосужился исправить технические ошибки из-за которых я несу финансовые потери! Такое отношение банка к клиенту является следствием монопольного положения и следствием абсолютной безнаказанности со стороны Центрального банка . Имею ипотеку в данном банке и всегда платила в срок и очень часто погашала частично-досрочно. В течении 2020 года банк периодически списывал мелкие суммы в качестве пенни, хотя для этого не было никаких оснований- на счетах всегда было достаточно средств для погашения долга и я никогда не опаздывала с очередными платежами. Как я заметила данные пенни списывались в основном после досрочных частичных погашений. После нового года ситуация ухудшилась так как из-за этих пенни я не смогла осуществить досрочно частичное погашение , операция была выполнена с задержкой в 3-4 дня, что конечно же сказалось на остатке и насчитываемом проценте. С нового года пенни в 0,02 рубля списываются с моего счета на ежедневной основе. На мою претензию от 6 января 2021 года CR-7557712 (должно было быть рассмотрено до 13.01.2021 однако до сих пор, 25.01.2021, нет никакого внятного ответа кроме продолжающихся списаний пенни) я все еще не получила обоснованного ответа от банка. Списанные нелегально "пенни" банк не возвращает и данное автоматическое списание мешает мне проводить досрочные частичные погашения. Я требую прекратить издевательства и остановить автоматическое списание каких- либо пенни и штрафов с моего счета! Я требую вернуть все списанные "пенни" обратно на мой счет ! Я требую перерасчитать последнее досрочное погашение как осуществленное 7 ого января 2021 года ( первый день после очередного периода платежа, согласно правилам банка) так как данное досрочное погашение было невозможно осуществить из-за наложенных банком автоматических санкций, которые не дают возможности оплачивать кредит. В системе сохранилось аннулирование моего требования от 6-ого января 2021 года о частичном погашении и погашение было произведено 11.01.2021, с вынужденной с задержкой  на 4 дня , что дало банку возможность необоснованно обогатиться и насчитать больше процентов на мой кредит. Я не считаю, что это случайная техническая ошибка, так как она длится уже более года! Я думаю, что такими обманными уловками банк пытается воспрепятствовать досрочному частичному погашению. Я считаю , что банк ведет себя крайне неэтично в отношении лояльных клиентов и такое поведение недопустимо! С уважением,

Услугами этого банка пользуюсь продолжительное время. Есть у этого банка в работе с клиентом (частным лицом) и положительные моменты. Но услугами этого банка нужно пользоваться с осторожностью, с пониманием, что банк может подвести в любой момент и на "ровном месте". На мой взгляд, пользоваться услугами можно, но как запасным. К примеру: Возникла необходимость сделать перевод по реквизитам в другой банк. Через мобильное приложение заполнил необходимые реквизиты для перевода и нажал на кнопку ПЕРЕВЕСТИ. Выскочила надпись, что банк заблокировал операцию. Для разблокировки необходимо позвонить в банк. Позвонил, оператор сообщает, что в банке проводятся технические работы, поэтому звоните завтра. Кладу трубку и вижу ещё один сюрприз: банк заблокировал доступ к онлайн-банку и предлагает обратиться для разблокировки в ближайшее отделение. В итоге: 1. Перевод не сделан 2. Надо идти в банк для разблокировки онлайн-банка И всё это подается под соусом заботы банка о клиенте.