Услугами этого банка пользуюсь продолжительное время. Есть у этого банка в работе с клиентом (частным лицом) и положительные моменты. Но услугами этого банка нужно пользоваться с осторожностью, с пониманием, что банк может подвести в любой момент и на "ровном месте". На мой взгляд, пользоваться услугами можно, но как запасным. К примеру: Возникла необходимость сделать перевод по реквизитам в другой банк. Через мобильное приложение заполнил необходимые реквизиты для перевода и нажал на кнопку ПЕРЕВЕСТИ. Выскочила надпись, что банк заблокировал операцию. Для разблокировки необходимо позвонить в банк. Позвонил, оператор сообщает, что в банке проводятся технические работы, поэтому звоните завтра. Кладу трубку и вижу ещё один сюрприз: банк заблокировал доступ к онлайн-банку и предлагает обратиться для разблокировки в ближайшее отделение. В итоге:1. Перевод не сделан2. Надо идти в банк для разблокировки онлайн-банкаИ всё это подается под соусом заботы банка о клиенте.

30.08.2020  травматический случай правой голени укушена собакой в г Туапсе обратилась в поликлинику 16 09.20 тк  рана не заживала Мне назначили курс лечения с 16.09.20 по 18.12.20 В банк ВТБ предоставила выписку из карты поликлиники и копию листа по назначению лечения. Через 39 дней мне сообщили из банка что кроме печати врача надо штампы поликлиники, в этот день я повторно сдала документы со штампами, но к сожалению на момент декабря 2020г в «СОГАЗ» так и не поступили По семейным обстоятельствам возникла необходимость уехать в Московскую обл По приезду я повторно обратилась в банк ВТБ г Подольск улица Комсомольская1 корпус 1 в результате и в этот банк мне пришлось обращаться в течении декабря  2 раза к сожалению тоже осталось без внимания, сотрудник банка отказался принять жалобу . В январе 21 числа в третий раз обратилась  в Подольске в банк,  обслуживала сотрудник Ю.А. которая проверив мои документы сообщила что они есть в системе и заверила что направит их в «СОГАЗ» Вот такое «внимание» получила в ВТБ г. Туапсе Учитывая что существует не один страховой полис у меня в ВТБ и суммы по 95 тыс.сроки ещё действуют и все это видно в их программе. Возмущению нет предела и слов. Уважаемые если прочли мою грустную историю. Делайте соответствующие выводы. Конечно если вопрос будет не достойно рассмотрен я вынуждена обратиться в прокуратуру.

Случайно обнаружил, что к моей зарплатной карте была подключена услуга Карта+, каждый месяц списывают 60 рублей, уведомления об этих списаниях не приходят, легко этого не заметить!  Сходил в офис, при мне услугу отключили, пришла смс. Через 2 недели сегодня захожу в мобильный банк - а она снова подключена! Ну как так? Разочарован.

Пользуюсь услугами банка ВТБ почти полтора года. Пользуюсь дебетовой картой. Никогда не было никаких проблем. Сейчас приходит смс о списании комиссии за обслуживание услуги "Привилегия" в размере 5000 рублей. Я на эту услугу не подписывался. Банк подключил ее самостоятельно и списал деньги. На сайте банка ответили,что у них проблемы с проверкой информации. У меня пенсия 10000 рублей. А банк списывает с моей карты 5000  за услугу, на которую я согласия не давал, никаких документов не подписывал. Как быть?

Пользуюсь услугами банка ВТБ почти полтора года. Пользуюсь дебетовой картой. Никогда не было никаких проблем. Сейчас приходит смс о списании комиссии за обслуживание услуги "Привилегия" в размере 5000 рублей. Я на эту услугу не подписывался. Банк подключил ее самостоятельно и списал деньги. На сайте банка ответили,что у них проблемы с проверкой информации. У меня пенсия 10000 рублей. А банк списывает с моей карты 5000  за услугу, на которую я согласия не давал, никаких документов не подписывал. Как быть?

Стыдно, что такой крупный банк, а работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Им не интересны ваши просьбы, они не дают обратную связь.. ВООБЩЕ...Оформила Рефинансирование еще 24 ноября. Сегодня ровно 2 месяца... а не изменилось ничего...я переплатила по процентам, с учетом платежа в феврале,  порядка 16 тыс! И это рефинансирование внутри банка! Страшно подумать, что происходит когда участвует сторонний банк.То у них нет записи в МФЦ...  2 месяца нет записи... Иду сама... возврат документов, так как банк не приложил вторую закладную...Самое интересное что сотрудники обвиняют во всем клиента! Это где такое видано! Вместо банальных извинений, мне приходят сообщение ( да-да, сообщения в мессенджере , они даже позвонить не могут!) что я не сказала, что её подписывала.  То есть вместо проведения полной работы по клиенту, сотрудники махнули рукой. Интересно, а если б я сказала, что у меня нет ипотеки, тоже поверили бы...В МЦФ возвращают на руки только часть документов,  сооющаю о проблеме сотрудникам..  и в ответ... правильно ТИШИНА, ноль реакции. Только после моих звонков и сообщений, что то невнятное отвечают. Жалоба оставленная в КЦ, тоже не помогает, в ответ красивая отписка и все. Вот уже больше 2х недель, после праздников, опять ТИШИНА.Очень, жаль, но такие сотрудники портят мнение о Банке в целом.

Добрый день, 04.01.2021 я выслал на юр. адрес ВТБ (ПАО) (г.Москва, 109147, ул.Воронцовская, д.43, стр. 1) решение суда=исполнительный лист по взысканию Д/С с юридического лица. 08.01.2021 Банк получил письмо (зафиксировано в приложение "Почты России"). На данный момент прошло 15 календарных дней и от ВТБ не произведено исполнения, а так же не выполнено оповещения меня об отсутствие средств на счетах Юр.лица. Исполнительному листу ФС № 02***42, Почтовым отправлением 11***58. Тот же состав документов высылался от моей супруги Исполнительному листу ФС № 02***43, Почтовым отправлением 11***03. В сложившейся ситуации усматриваю нарушение следующих законодательных актов: Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

Здравствуйте19.01.2021 в 14:34 внёс минимальный платёж 2400р на кредитную карту "101 день без процентов", через терминал в отделении ВТБ банка, грейс период должен был закончиться 10.03.2021, минимальный платёж 20.01.2021 - 2398р.21 января увидел в приложении списание 19.01.2021 в 14:34 (Debit Account: Our VISA Card --> Our VISA Card) и ещё-МИН. ПЛАТЁЖ ДО 20.02   2 405,85 ₽-ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ  2 405,85 ₽-грейс период исчез, типа это кредит22.01.2021 обратился в отделение банка на Северной 324, ни чего внятного не объяснили, долго разбирались, затем сообщили что в декабре 2020 г -была просрочка по минимальному платежу и вот теперь сняли средстваНе понятно какая просрочка, если в приложении ВТБ-ОНЛАЙН до 20 января 2021г у меня и грейс период отображался и минимальный платёж отображался и не было ни каких просрочек и ни каких процентов24.01.2021 в 17:03 звонил на 8 800 100 24 24 не смогли помочь - просили перезвонить, система не работает- буду звонить позжеПросматривая отзывы здесь- увидел такие же ситуации происшедшие как у меняОчень хочется чтоб сотрудники БАНКА разобрались с этой проблемой и исправили ошибку системыОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ

Ипотека на вторичное жилье в ВТБ с 2016 годаИзначальный платеж был 28000, частичным досрочным погашением снизили до 22100 руб. в месяцВ июле воспользовались отсрочкой по 106 фз на полгода.В январе, перед очередным платежом, внесли частичное досрочное погашение 73000 руб с пометкой "снижение ежемесячного платежа".В итоге платеж по графику стал 22200 руб, то есть выше, чем до досрочного погашения.Контакт центр не работает - у них обновление системы, ничего сказать не могут. Чат в онлайн-банке аналогично, составляет какие-то обращения, без попыток четко ответить на вопрос - почему платеж стал больше?В онлайн-банке исчез график платежей за предыдущие периоды, тк банк куда-то перенес кредит и нет возможности посмотреть историю.С учетом, что банк не идет навстречу по снижению процентной ставки (сейчас 11.5%) - запросили рефинансирование в Открытии и Газпромбанке, оба дают куда более лояльные проценты. С ВТБ дел более иметь не собираемся.

Делал вклад в этом банке. Для повышения процентной ставки пришлось открыть дебетовую карту. При закрытие вклада просил закрыть карту, но сотрудник банка сказала что карту можно не закрывать никаких списаний не будет если на карте 0.  Но через месяц с карты списали 249р. Теперь баланс моей дебетовой карты -249р. На все мои обращения банк отписывался, что с меня списалась комиссия за пользование картой, хотя баланс на ней 0. В действиях своего сотрудника никаких плохих действий они не видят.  Буте внимательны при сотрудничестве с этим банком и не верьте их сотрудникам.

Хочу выразить большую благодарность С-ой Татьяне Олеговне за оперативную профессиональную помощь на протяжении всего периода нашего с ней сотрудничества. Благодаря ее работе я всегда рекомендую банк ВТБ своим близким. Очень радует, что такие профессионалы своего дела работают в ВТБ! Высоко рекомендую Татьяну! Особенно оперативно Татьяна помогла оформить кредит дистанционно. Спасибо!

Я очень сильно пожалел что взял кредитную карту в этом банке.  Мое недовольство началось с простого. Не приходят уведомления перед датой платежа, учитывая их старое приложение которое часто просто не работало, пропускал оплату на один день - соотвественно кредитная история испорчена.  Они вообще никак не уведомляли, хотя у меня были включены пуш уведомления и смс. Сберанк или Альфа-банк ВСЕГДА предупреждали за пару дней перед платежом, а так же в начале месяца. Так же всегда четко можно было посмотреть сколько тебе нужно оплатить (в Сбере и Альфе), в мобильном банке ВТБ - больше 5-ти разных сумм, не понятно какую именно сумму нужно заплатить (сумма долга, сумма процентов, еще какие то суммы которые только вводят в заблуждение), в итоге постоянно тратил время и писал в чат, а правильную ли я сумму оплатил, на что они говорили - "смотрите в приложении, там все написано". Теперь у меня в КИ прекрасные просрочки на пустом месте, не потому что я не мог оплатить, а потому что уведомлений не было, то оплатить оказалось нужно было на 50 копеек больше.  Но самая жесть началась позже. 10.2020 я закрыл кредитную карту, взял справку и выдохнул, но расслабился я рано. 11.2020 беру свою кредитную историю и с удивлением обнаруживаю активную карту с долгом 1500. Звоню на горячую линию, мне говорят что кредитная карта закрыта, задолженности нет. Пишу обращение что бы обновили информацию в БКИ. Через неделю сообщают - информацию передали. Так же добавлю что с телефона пропала возможность заходить в онлайн-банк, это информация потребуется дальше.  12.2020 я опять проверяю кредитную историю - активный долг на 1500. Ничего не изменилось, а после тщательного изучения узнал о том что у меня просрочка указана там, где ее не было. Пишу новое заявление, так же добавляю что просрочки не соответствуют действительности. 31-го ответили, ответ получил только после новогодних праздников, попросили копию выписки из БКИ - я им отправил (позже правда подумал что они и сами могли ее получить, я им еще персональные данные передал). При этом про сам кредит и о том что информацию передали в БКИ не слова. С момента обращение прошло уже много времени и 7-ми дневный срок истек.   23.01.2021 взял новую выписку - ничего не поменялось, прошло уже много времени как я предоставил данные. Пошел в отделение за выпиской, сотрудник отделения подтвердил что кредитная карта закрыта, я тут же закрыл еще мастер счет (его нельзя закрывать сразу с кредиткой, должно пройти больше месяца, великолепно, не правда?). Прошел по всем платежам и написал новое заявление о корректировке данных о просрочках, уже с более конкретным перечислением дат. Смотрел я по сберовскому отчету, но дополнительно вечером получил отчеты из всех 4-х БКИ в которых у меня есть история и в каждом кредитка активная, никаких изменений и правок со стороны банка не поступила. И тут меня черт дернул попробовать как то через постановление пароля зайти не с мобильного приложение, а с сайта. И какого же было мое удивление, кредитная карта находится в архиве, но не со статусом закрыта, как счет, а со статусом "Карта заблокирована". А в подробной информации отображается что дата очередного платежа 20.02.2021. Звоню оператору, а мне говорят извините. у нас технические проблемы, мы можем посмотреть информацию по счету, позвоните когда-нибудь позднее.  Если до среды не дождусь изменений, но буду писать заявления в ЦБ, а дальше в суд. Я уже устал биться в какую-то стену. Чувства от такого обращение не самые приятные. Тот же Сбер ругают постоянно, но такого треша за много лет обслуживания я не разу не видел.

Добрый день!Хотел бы оставить свой отзыв об ипотеке в банке ВТБ, и о взаимодействии сотрудниками банка. 17 декабря 2020 года банком ВТБ было принято положительное решение о предоставлении мне ипотечного кредита, чему я был рад и получил сообщение на электронную почту, заявку подавал через Чебоксарский филиал (тк быстрее рассматривают), сам проживаю в городе Йошкар-Ола. Начался подбор объекта недвижимости, обьект был подобран в конце декабря приблизительно 25-26 декабря 2020г, составлен предварительный договор с застройщиком, и внсен задаток в размере 50000р, далее застройщик передал документы для переоформления квартиры с подрядчика на себя. После новогодних праздников переофрмление произошло успешно и документы готовились для подачи в банк, своими средствами был оплачен отчет об оценке в размере 2500р, и документы по квартире  были переданы в банк 18 января, сделка планировалась на четверг 21 января, и никаких вопросов не было, мне сообщили что необходимо внести средства (первоначальный взнос) на текущий счет и 1000р за открытие аккредитива, что было сделано. Вввиду загрузки по работе попросил перенести сделку на 22 января, все было согласовано. И 21 января за сутки до сделки мне звонит сотрудник банка и сообщает, что по моей уже одобренной заявке жесткий отказ. Я был удивлен до крайности. И спросил почему и на основании чего, мне ответили что они получили выписку из БКИ и я взял кредит в начале декабря в Сбербанке, на мой вопрос по какому закону я не имею право взять кредит? ответили не по какому. Действительно был взят кредит в 10х числах декабря в размере 200тр, тк было очень выгодное предложение, и средства мне нужны были на ремонт квартиры и я их никуда не потратил, причем при офрмлении ипотеки, сотрудники банка мне не позвонили и не поинтересовались есть ли у меня оформленные кредиты или кредитные карты, и что в случае их наличия мне могут отказать в ипотеке. Данный кредит обслуживался во время и просрочек по нему нет. Откуда я могу знать ваши внутренние инструкции и распоряжения, если вашему безопаснику показалось подозрительным что человек взял кредит наверное можно ему позвонить и спросить, и предложить вариант закрытия кредита, и сделка была бы перенесена. Естественно в этот же день я еду в Сбербанк и закрываю кредит, приношу справку о закртии в ВТБ, и заявка отправляется на пересмотр, теперь у меня есть риск остаться и без первого взноса и без средств которые я оплатил за оценку, те приблизительно 53000р. По данному вопросу мной было оставлено обращение в банк за номером CR-7593803 которое будет рассмотрено до 29.01.2021г.

Решил открыть брокерский и ИИС счета в этом банке. Эпопея вышла аховая!1. В отделении на Просвещения ДВАЖДЫ оформляли документы на открытие -открыли 15 декабря. В итоге все равно открыли на паспорт ИГ, как нерезидента с адресом в Латвии. Хотя Вид на жительство я предоставлял, где есть даже прописка в СПб.2.Третий визит был на Луначарского 11, где все-таки разобрались и переоформили еще раз( уже в январе, при этом брокерский счет работал, как ни странно). Потом выяснилось, что форму W-8BEN можно подписать только в офисе( хотя менеджер на Просвещения заверял, что ее можно подписать через Личный Кабинет). Ок, пришел еще раз, подписал -сказали, что все будет хорошо, но это неточно. И вот гвоздь программы - вчера приходит извещение, что в регистрации формы отказано по причине "Не доступен скан формы W-8BEN."  ВТБ, вы своих сотрудников хоть чему-то обучаете?Единственный толковый менеджер, с которым я общался и которая исправляла косяки своих коллег - П-ва Наталья с отделения Привилегии на Луначарского 11. Форму W-8BEN подписывал у другой девушки, так как Наталья была на больничном. По итогу к бирже СПБ у меня нет доступа уже больше месяца с момента открытия счета.

С супругом 07.12.2020 пришли на сделку по Рефинансированию ипотеки в банк Втб на Лиговском 116. Менеджер Х-х О.Г. Вела нашу сделку , после оформления нужных документов нас в тот же день , отправили в МФЦ для передачи пакета в Росреестр  (пакет    MFC-0575/2020-212687-1 ) В течении трёх дней сотрудники банка должны были лично передать документы со своей стороны в МФЦ. Чего ими сделано не было. Как выяснилось позже они отправили документы онлайн на регистрацию заявления только 10.12.2020 г. (    КУВД-001/2020-28467834 ) хотя мне даже сами сотрудники и в том  числе Х-х О. Сказала, что при повторной регистрации ипотеки , документы подают лично через мфц. Зачем тогда банк подал онлайн ? Не поленились бы , и пришли ножками , возможно проблемы бы не было ! Позже , Нам пришло уведомление о том , что Росреестр приостановил наше дело , 18.12.2020 по причине того, что Банк ПАО ВТБ не предоставил заявление в срок ! В чем там проблема мне не понятно ! .это длится уже полтора месяца, сроки прошли и мы теперь платим ипотеку включая «срочные проценты» в двойном размере и когда это закончится не понятно.Банк на встречу никак идти не собирается . На просьбу помочь решить проблему быстрее - игнор. В Росреестр , естественно я уже обращалась и ни раз, писала заявление на восстановление дела, тк документы зарегистрированные в базе у них есть , но считаю что косяк изначально был банка ! И хочу что бы сотрудники как - то посодействовали в скорейшем завершении дела!

И снова ВТБ.  Мультикарта с бесплатным обслуживанием, никаких платных опций.  Захожу вчера в мобильное приложение и вижу баланс -249 рублей.  Поддержка в мобильном чате не может дать ответ, ссылаясь на обновление ПО.  Что это, ВТБ? Откуда образовался минус? Не было никаких уведомлений, вообще ничего.

Добрый день, обратилась в отделение Банка для получения кредита (рефинансирование). Имею в Сбербанке 2 кредита на сумму около 1 млн. руб. по ставке 15% и 18% годовых. В очереди конечно пришлось посидеть около 30 мин., но приятно была удивлена вежливым обслуживанием сотрудника Ев-вой Елены, все понятно объяснила и посчитала на разные сроки, стараясь подобрать удобный платёж. С собой на руках была только справка с места работы, оказалось что надо ещё и копию трудовой книжки на такую сумму. Я уже расстроилась и подумала что сегодня ничего не получится, т.к. моя организация находится в Москве и заказ трудовой - долгое дело. Но Елена уточнила что трудовая ведётся в эл. виде и можно сделать запрос через госуслуги, помогла сделать запрос и даже распечатала в офисе. В итоге я оформила заявку на кредит и в течении 15 минут получила положительный ответ. Хочу выразить огромную благодарность Елене за помощь!!! Ушла из банка с новым кредитом по ставке 10.3% и платежом существенно ниже моих прежде. Буду рекомендовать всем своим знакомым Банк ВТБ!!!

Вчера, 23.01.2021г обратилась в отделение ВТБ на ул. 30 лет Победы, д.4 для оформления дебетовой карты впервые в данном банке. Хотелось бы отметить очень вежливое, быстрое обслуживание, сотрудник банка Любовь П-ская рассказала обо всех акциях и выгодных предложениях, оформила неименную карту и сделала заказ на именную. Буду открывать ещё кредитную карту, т.к. очень выгодные условия!

Добрый день!у меня есть две карты втб, карта возможностей и мультикарта.В  Жизни не было ни одной просрочки, пользуюсь кредитными картами 5 банков, постоянно захожу в приложения, проверяю, когда и сколько надо внести по кредиткам, Даже не смотря на уведомления, которые приходят постоянно,, но ВТБ решил исправить эту ситуацию.Не прислав никаких уведомлений ни по смс, ни Пушем в сообщении, не рассчитав сумму очередного платежа в приложении в одностороннем порядке решил, что я просрочил платёж, выставил проценты, начислил пенни. Как я мог догадаться, что надо платить и сколько надо платить? Не было выставленой суммы платежа, я и не платил.Пришёл в офис, менеджер только развёл руками, сказал, что у меня просрочка. ВТБ поставил меня в очень трудную ситуацию, так как пришлось за один день искать 400 000 рублей, чтобы закрыть 2 кредитки, так как при просрочке отменяется льготный период, а долг нарастает как снежный ком.. Требую разобраться в ситуации и вернуть уплаченную комиссию.

21.01.2021 в ДО №31 СПб я подал заявление на присвоение статуса квалифицированного инвестора. Согласно 39-ФЗ на основании владения активами на сумму более 6 млн. руб. К заявлению были приложены оригиналы выписок из 4-х других банков, все от 20.01.2021. В пятницу, 29.01.2021 по телефону из ВТБ сообщили, что в присвоении квала отказано, т. к. не на всех выписках указаны мои паспортные данные.1. Выписки я приносил на проверку в отделение №31 в день получения, 20.01.2021, вопросов к ним не возникло.2. Требований к их содержанию в части паспортных данных не предъявлялось (обращался в ДО №31 заранее, 15.01.2021).3. Выписки заверены печатями и подписями, естественно они выдаются не первому встречному, а владельцу счетов после предъявления паспорта.Я планировал инвестировать более 3 млн., но, вероятно, сотрудник ВТБ рассмотревший моё заявление, не заинтересован в увеличении капитализации и прибыли банка. Поэтому, воспользуюсь услугами другого, более лояльного к клиентам брокера.