23.01.2021 посетил офис банка ВТБ на Каменноостровском пр. 44.Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Олесю Вадимовну и её коллегу Татьяну за внимательное отношение к клиенту, искреннее желание решить его проблему.В конечном итоге, Олеся подобрала для меня такой продукт банка, который позволил мне оптимизировать платежи по кредиту за счёт его рефинансирования на более выгодных условиях. Также хотел бы отметить, что с девушками было очень приятно разговаривать, так как они были очень вежливы и было видно, что хотели мне помочь. Конечно, такое отношение способствует тому, чтобы клиенты снова обратились в банк за услугой. Олеся и Татьяна, Вы молодцы!

21.12.2020 Досрочно закрыл ипотеку и оставил заявку на горячей линии на снятие обременения. Оператор сказал что срок подготовки закладной 30 дней. Сегодня 24.01.2021 никакой информации нету. Проверил статус в Росреестре, обременение не снято. Проясните пожалуйста на какой стадии и почему сроки задерживаются?

23.01.2020 получил дебетовую карту в отделении банка,подписывал документы в электронном виде. После выхода из отделения позвонил на номер 1000 для установления пин кода карты,чудеса начались уже на этом этапе. В конце процедуры пришло смс о том что пин код установлен,однако,автоинформатор упрямо утверждал что установить пин код для моей карты невозможно. И естественно,я решил сразу активировать карту,проверив баланс. Банкомат выдал сообщение,что операция невозможна. Ок,подумал я и через несколько часов попробовал снова проверить баланс,затем внести наличные,но с нулевым результатом. Общение с помощником в чате также не принесло результата,с формулировкой,что невозможно проверить данные,тк идет обновление и тд. В приложении ВТБ онлайн статус счета карты "зарезервирован",сотрудник банка на горячей линии не смог ответить почему это произошло и как решить проблему. Собственно,по итогу имеем бесполезный кусок пластика и неактивный счет,пользование коим невозможно. Невозможно решить проблему используя и сервисы ВТБ в такой,казалось бы,простой ситуации. Дополню,что пользуюсь услугами банка ВТБ с 2017 года,у меня была карта МИР,срок действия которой истек в октябре 2020 года,но во всех сервисах банка,карта указана как активная,что забавно. Новую карту банк выпустил и отправил ее в город Грозный,что весьма странно,учитывая что ранее я там никогда не бывал и не планировал. Я пользуюсь также услугами и других банков,но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые,что решить проблему невозможно ни через ВТБ-онлайн,ни через горячую линию,ни через банк,поскольку выходной. Собственно,это худшее банковское обслуживание у одного из крупнейших банков.

ВТБ банк мне всегда отказывает в кредитах, не знаю почему! Или я у них там в черном списке нахожусь??? Только не знаю из за чего? Беру вдругом банке,всегда дают, досрочно все закрываю, прасрочек нет. В дальнейшем хочу оформить ипотеку в втб, думаю опять откажут.Платежоспособным отказывают, а всяким наркоманам и алкашам дают кредиты налево и направо. Моему знакомому одобрили ипотеку сразу же на 2500000 м. р. Без первоначального взноса, не понимаю как там все это работает. 

Представители банка ВТБ , почему у вас такое свинское отношение к своим клиентам, причем у клиентам, которые постоянно пользуются услугами банка?Ситуация: всеми видами связи (смс, элект. почта, уведомление в личном кабинете втб онлайн) приходят сообщения об одобрении кредита наличными, причем с отметкой о том, что кредит уже одобрен и получить его можно в отделении банка по паспорту. Зная, что банки грешат таким методом привлечения клиентов, перед походом в банк я позвонил на горячую линию, прошел идентификацию личности оператором и уточнил у оператора - реальна ли информация об индивидуальном одобрении кредита или это просто рекламное предложение, на что оператор пояснила, что кредит уже одобрен и необходимо явиться в банк с паспортом для оформления. По прибытии в отделение банка (Бийск, Васильева 23) , мне было отказано в выдаче кредита, причем фактически запрошенная сумма кредита была в 3 раза ниже предложенной банком. Уважаемые представители банка- вы таким образом тренируете ваших клиентов , чтобы они не забывали о вашем существовании? Вывод: банк ВТБ плевал на личное время своих клиентов и может направить им любые несоответствующие действительности предложения.

Я,Ог-н Анна Грантовна, в 20 ноября  2020г. написала заявление на снижение % ставки( 8.5,% ) ,сказали  будет рассматриваться до 60 дней и мне обязательно (даже в случае отказа) придет смс с ответом. Прошло более 65 дней. ВТБ молчит. Звонила несколько раз на горячую линию, а там отвечают заявление не было.Они   даже не могут мне сказать, зарегистрировано мое заявление или нет! Говорят, обращайтесь туда где написали. Обращалась 23. 01. 2021г . по  адресу Индустриальный проспект д.26 ,где написала заявление,а  там мне сообщил сотрудник, что заявление нет,и помочь не сможет.И ещё стала виноватой ,что не обращалась сразу ипотечный центр. Они даже не знают отправили заявление, или нет,никто не знает.Поднимите ваши камеры.И решите проблему.У меня очень хорошая кредитная история и в других банках мне предлагают рефинансировать ипотеку на более выгодных условиях. Просто с этим банком давно работаю и всегда все устраивало до этого момента. Можно было просто сообщить свое решение. Очень плохое отношение к клиентам. Банк разочаровал(((

Здравствуйте, ситуация такая, в ночь с 23 на 24 потребовался перевод с накопительного счета на собственную карту. Провести это не представляется возможным тк ВТБ онлайн не даёт сделать вообще ничего, максимум просмотр счетов. По телефону в поддержке ВТБ заявили что ничем помочь не могут, что у самих система обновляется и ничего сделать не могут. Предложили сделать операции через банкомат, однако после 4 утра, тк они тоже обновляются. По итогу, имеем полную недоступность сервиса, средств и возможностей что либо сделать. ВТБ может стоит взять пример с коллег, например других банков, которые умудряются обновляться БЕЗ НЕДОСТУПНОСТИ!

В мобильном приложении ВТБ Мои инвестиции после покупки долларов отображается цена по которой я совершил покупку. Ее можно посмотреть в разделе История операций. Так вот эта цена в приложении - в Истории операций - никогда у меня не совпадала с ценой, которую они потом пишут в брокерском отчете. Обращался на горячую линию, сказали написать им на почту. Написал на  broker@vtb.ru - мне ответили, что "происходит факт округления".  Меня такой ответ не удовлетворил. Точность цены составляет 4 знака после запятой. Вы пишите 4 знака после запятой, только последний знак в приложении отличается от последнего знака в отчете брокера. На мой взгляд - это ошибка в вашем программном обеспечении. Прошу публично, на этом сайте, в ответ на мое обращение разъяснить позицию ВТБ брокера по этому вопросу.

Пользуюсь зарплатной картой ВТБ около года, в один прекрасный день, мне на мой личный абонентский номер телефона позвонила сотрудник указанного банка и сообщила мне о том, что банком одобрена кредитная карта «возможностей» на общую сумму 158 000 рублей, так же мне от ВТБ поступали смс-оповещения об одобренной кредитной карте, и в мобильном приложении ВТБ были уведомления об одобренной карте  хотя я сам никаких запросов на кредитную карту не делал. Сотрудница банка при звонке пояснила, что для получения кредитной карты мне необходимо было явится лично в любой офис банка ВТБ с паспортом на мое имя, так как карта мне уже одобрена, в офисе банка проверят паспортные данные и сразу же выдадут кредитную карту. Я согласился на предложение почему бы и нет, иметь в запасе денежные средства на всякий случай и приехал 300 км до ближайшего офиса ВТБ расположенного в гор Вологда. Каково же было мое удивление когда в отделении банка мне отказали, начали мне говорить ну что мол карта была одобрена но не до конца, нужно приехать позже и так далее. Злости не было предела, вообщем обманщики ещё те!! На одной планке с Тинькофф. Тут же звоню в контактный центр ВТБ сообщаю о созданной ими проблеме  они мне  говорят о том, что в отделении не могли отказать так как карта уже одобрена, в отделении мне говорят «к сожалению мы не можем выдать карту». Вот такие вот обманщики проехал зря в итоге 600 км. Осадок остался от таких действий, уже этому банку не доверяю буду уходить от него, не охота терять время на этих жуликов.

Хочу сказать искренное спасибо персональному менеджеру - Б-ой О.И. за высокий профессионализм в работе, индивидуальный подход к решению вопросов и просто за доброжелательное отношение к клиентам банка и ко мне лично. Клиентом банка я стал из-за высокой процентной ставки по вкладам, возможностью безпроцентных переводов средств между банками - партнёрами, большим количеством офисов банка в городе, возможности снятия наличных в банкоматах других банков, а также из-за удобства использования сервисного приложения с большим спектром услуг.

Данный банк уступает права требования компании "СКМ" (одна из контор АЛЬФА-БАНКА) задолженности по договору №001-Р-**** от 39616года (видимо из далекого будущего) задолженность по ПРОЦЕНТАМ!!! 1-в данном банке я кредит НЕ БРАЛ!! 2-если это кредит из БАНКА МОСКВЫ то сумма основного долга закрыта примерно в 2014году как раз перед закрытием филиала в Ижевске!! пытаются взыскать ПРОЦЕНТЫ!!! 3-банк ВТБ никак на меня с данным непонятным долгом не выходили ОСОБЕННО ВАЖНО для других посетителей данного сайта долг уступили когда я открыл у них РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ, т.е. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ раздают на право и налево!!! 4-НАРУШАЮТ ФЗ N 152-ФЗ О персональных данных, также не знают о законе,  - В соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности, применяемый в настоящем случае, составляет три года. Согласно ст. 198, ст. 203 ГК РФ перечень оснований перерыва течения срока исковой давности не может быть изменен или дополнен по усмотрению сторон, толкованию не подлежит.Согласно п. 10Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФот 12, 15 ноября 2001 г. № 15/18 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности» течение срока давности по иску, вытекающему из нарушения одной стороной договора условия об оплате товара (работ, услуг) по частям, начинается в отношении каждой отдельной части со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права!! - БАНК МОСКВЫ ЗАРЫЛСЯ В 2016г. 5-ООО " Сентинел Кредит Менеджмент" та еще конторка(по другому не сказать), звонят полностью не компетентные сотрудники, причем без юридического образования.

Купила в магазине мебели, оплатила картой втб, частично Сбербанком, все это происходило 22.11.20. 30.12.20 в том же магазине оформила возврат средств за покупку. Сказали деньги придут в течение 5 рабочих дней, 18.01.21 оформила претензию в банке втб по адресу г. Серпухов, ул. Крупской о том, что до сих пор не вернулись деньги с магазина. 22.01.21 мне позвонили с кол-центра банка и сказали, что мое обращение отклонено в связи с тем, что им не хватает информации, хотя были предоставлены все чеки, договор, паспортные данные, карту банка и чеки о возврате денежных средств с магазина, в претензии подробно описала ситуацию. В среду был уточняющий звонок с колл-центра по поводу моей ситуации, было все описано ещё раз оператору, сказала конкретные числа, что срок действия карты, которой я оплатила покупку, в ноябре закончился, что я оплачивала основную часть покупки с карты втб и доплачивала оставшуюся сумму с карты Сбербанка. Когда попросила принять претензию повторно, мне отказали, ссылаясь на занятость сотрудников, тогда попросила переключить меня на начальника, у меня повторно всю информацию, оформили претензию повторно и предупредили, что деньги могут возвращаться в течение 30 дней, не было сказано рабочих или календарных. Я считаю ужасная работа банка, сотрудники вообще не хотят работать. И под большим вопросом, оставить ли свой зарплатный проект в этом банке. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

Вроде бы уже не одна жалоба на "обязательное фотографирование" урегулирована банком после публикации на этом сайте, но нет, начинай сначала. 22.01.2021 в 17:56 на 7 окне ДО № 23 "Московский, 220" сотрудником ВТБ мне было отказано в выдаче [u][b]выпущенной (!!!)[/b][/u] банковской карты в рамках зарплатного проекта в связи с моим отказом от фотографирования. Самое забавное, что сотрудник даже не попробовал получить от меня какое-либо согласие на обработку персональных данных, а при проверке паспорта даже не посмотрел в мою сторону - сразу привычным движением нацелил фотокамеру и приготовился снимать (еще бы роботов посадили за стойки). Пояснить, какой нормой закона установлено право банка в одностороннем порядке отказаться от выдачи готовой банковской карты в связи с отказом физического лица от предоставления согласия банку на обработку своих биометрических данных и от фотографирования сотрудником банка, не смогли ни в отделении, ни в службе поддержки клиентов. Что весьма ожидаемо, потому что нет такого закона. Спокойно вернули паспорт, ни до свидания, ничего. Зато уже успели закидать смсками с "одобренными кредитами". Четвертый зарплатный проект за последние два года, но такого самоувернного произвола я еще не встречал ни разу. Ну хоть согласие на безакцептное списание денежных средств с пустыми реквизитами не заставляют подписывать, как в ГПБ, уже на том спасибо! Вот объясните мне этот бред. Карта уже лежит оформленная, с моей фамилией, анкетой приложенной. А забрать я ее не могу. Интересно, сколько она еще будет храниться в банке? И на каком таком основании. Уважаемые сотрудники банка, вы можете, наконец, перестать формировать сомнительные базы данных, которые у вас регулярно случайно утекают налево? Может, совсем немного, оставите приватности своим любимым клиентам, для которых вы делаете такую замечательную многомиллионную рекламу во всех СМИ? Или пойдете дальше и попросите в следующий раз медицинскую карту, фотографию протектора автомобиля и отпечатки пальцев, ну так, для безопасности? Вам не кажется, что люди начинают ерничать и писать такие дурные отзывы, потому что так нельзя с ними поступать, им и без вас проблем хватает, а тут еще в конце рабочего дня тебя заставляют позировать против твоей воли для сомнительных целей?

Хочется оставить отзыв на один из самых непорядочных банков в России с громкой рекламой с именитыми актерами и пушистыми обещаниями.Начнем с того,что ситуация которую я буду описывать,повторяется неоднократно!В личный кабинет приходит супер предложение-Вам одобрен кредит на Н-сумму,спешите... предложение действительно только до конца февраля!!!Через дня два звонит милая девушка-сотрудник банка и уточняет-А видели ли мы столь выгодное предложение?!В итоге ты решаешь воспользоваться данной услугой,условия действительно неплохие,соглашаешься с предложением,тебе приходит смс что всё одобрено,ждите деньги в течение следующего дня....и что вы думаете?!А правильно!Ничего....вечером следующего дня приходит отказ! Естественно никаких пояснений нет,просто обещенные денежки не приходят и отказ в предложении,которое грубо говоря они же сами и навязали!Ну это ли не свинское отношение к своим клиентам.При том что мы являемся зарплатными клиентами с мужем и ни одной просрочки у нас не было и нет!Финансовая нагрузка позволяет,да и непонятна логика самого банка.Зачем?!?!?!Зачем везде где только можно выставлять это спецпредложение,в том ключе что сумма ОДОБРЕНА!!!Не предварительно,а именно ОДОБРЕНА!А на этапе ожидания денег тупо отказывать!Ужасный банк,я думаю не зря коллеги перешли в другой банк по зарплатной программе,потому что данный банк просто отвратительно относится к своим клиентам.Тем более сейчас есть более адекватные банки,где за те же проценты можно спокойно получить кредит без таких игр в ромашку.

Уже  не первый раз обслуживаюсь в офисе, что находится на Мясницкой в Москве. Каждый раз пытаюсь попасть к менеджеру К-ву Дмитрию Алексеевичу. Очень грамотный, тактичный  и внимательный специалист. Всегда профессионально и с дружелюбным расположением общается с клиентом. Все расскажет, не поленится несколько раз все доходчиво объяснить. Общался не раз с другими менеджерами "Привилегии", уже более 7лет как обслуживаюсь в ВТБ, Дмитрий Александрович на голову выше некоторых из них. Большое спасибо и К-ову Д. А. и руководству банка ВТБ за великолепный подбор сотрудников.С уважением Р-ов А. Г.

Был 23.01.2021 примерно в 11:00.Обслуживание очень медленное: очередь.Видел, что 3 места из 6 простаивают, но в них никого не приглашали несколько минут, хотя операционисты были на месте. На вопрос, какие документы нужны для вычета на инвестиции, операционист толком ответить не смогла - предложила обратиться к администратору, к которой тоже стояла очередь, но уже без талона. Какие-то документы я получил, но те ли это документы, которые нужны налоговой, операционист не знала.По поводу пакета документов администратор тоже ничего толком не сказала - предложила звонить на горячую линию. Пока стоял к администратору, увидел, как операционисты потянулись в служебное помещение напротив входа в отделение. Наличие ожидающих клиентов их не смутило.Еще не понравилось, что операционист с моим паспортом на несколько минут уходила в служебное помещение вне видимости.

20 января был в этом офисе и заказал карту. Сотрудник сообщил, что карта будет готова через 3 дня, т.е. в субботу я её смогу забрать. Он же сообщил, что в субботу офис работает до 19 часов. В пятницу в интернет-банке узнал, что карта готова и ожидает в указанном офисе. В субботу, 23 января, перед выездом на всякий случай проверил график работы офиса на сайте банка. Действительно, на сайте указано, что офис работает до 19 часов. Приехал к офису в начале седьмого часа. Офис закрыт, и на его двери висит объявление, что 23 января офис работает до 17 часов. Это что за скотское отношение к клиентам? Такого идиотизма я ещё нигде не встречал. Скорее всего будут отказываться от услуг этого ... банка.

Были заданы вопросы:1. почему нельзя напрямую перевести средства с брокерского на инвестиционный счет - только через вывод на карту.2. почему в ВТБ онлайн неправильно отображаются средства на брокерском счету.Ответ поддержки / как я их понял:1. Так решил банк / ну вот так2. Надо смотреть через приложение / ну так получилось

14.12.2020 была погашена ипотека , 16.12.2020 по телефону было подано заявление на снятие обременения банка. Сотрудник кол-центра сказала,что рассматривается заявление 30 кал.дней. 15.01.2020 позвонила в колл-центр узнать как дела со снятием обременения и услышала, что никто ничего не делал, т.к. у них нет отметки о том, что квартира в собственности, видимо я не отправляла свидетельство и описи им . Пришлось искать в почте отправленное им еще в ноябре сообщение с документами и полученное от них сообщение, что документы получены и приняты в работу. После всего девушка составила еще обращение, описав всю историю и сказала, что в течении 3 дней я должна получить ответ от банка. 20.01.21г , не получив никаких ответов опять позвонила в банк, на что опять выслушали всю историю, сказали, что все это отражено и видно где-то там у них и сказали, что в течении суток со мной должен связаться руководитель отдела и объяснить сложившуюся ситуацию.  22.01.21г, опять не дождавшись ни откого объяснений, я позвонила в колл-центр. Ситуация повторилась , как и 20.01, на просьбу сказать номер заявки было сказано, что это просто письма в банк, они без номера, но они все у них фиксируются , если что. Очень просили подождать до понедельника и если уж тогда никто не позвонит - приходить в банк на Римской, выяснять ситуацию.

Хочу начать свою историю со слов благодарности сотруднику  call-центра банка ВТБ Наталье, номером сотрудника 0***9.  Данный сотрудник показал свою клиентоорентированность, показала что является квалифицированным специалистом в банковской сфере деятельности, хорошее воспитание сотрудника.Прошу выразить ей благодарность от руководства банка "втб".Началось все с того, что у моей матушки возник вопрос по списанию денежных средств с карты. информацию получили с личного кабинета "ВТБ-онлайн".Так как моя мать, не совсем продвинутая в банковской сфере, решила позвонить на горячую линию банка, первый сотрудник  который ответил на звонок, сразу понял, что не может решить данный вопрос, в последствии перевел на другого специалиста, моя матушка, а так же я более подробно все рассказали в течении 10 минут данному специалисту, сотрудник просто перевел  так и не сказав, в чем была причина списания. звонок был переадресован сотруднику Наталье, я уточнил у данного сотрудника, передали ли информацию, ту которую я озвучивал предыдущим сотрудникам. Наталья сказала что нет, естественно я  зафиксировал жалобу на сотрудников которые потратили мое время, после перешли к нашему вопросу по карте. Наталья быстро поняла в чем проблема, зафиксировали всю информацию касаемо данного списания,  после Наталья извинилась за тех сотрудников, так же от лица банка извинилась за некорректное списание с карты и пожелала теплые слова.