Мы решили написать отзыв о возмутительном обслуживании в этом банке. Мы с 2015 года пользуемся ВТБ Привелегией, накапливаем мили. До июля 2020 года, все было неплохо. Нормального персонального менеджера мы и не надеялись получить, по этому все вопросы решали самостоятельно. После окончания срока действия карты, мы выпустили новую. Нам объяснили все условия и .... просто не подключили накопления миль. с августа 2020 по октябрь 2020 мили не зачисляли. Мы не проверяем накопление каждый месяц и заметили это только в конце октября. На звонок в банк нам ответили, что это МЫ должны были об этом позаботиться и подключить. Мы конечно подключили. Вопрос, в чем ПРИВЕЛЕГИЯ ТО? если ваш клиент должен САМ заниматься этими вопросами?! причем при перевыпуске карты, муж сидел и долго обсуждал с менеджером новые условия накопления миль. Очень странно работают менеджеры. Получая карту мы думали что все подключено! РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС!

Получила стипендию и хотела перевести на карту сбербанка.Камера в мобильном приложении втб отсканировала неверно номер другой моей карты, куда я хотела перевести деньги.Заявление написать не могу, так как сейчас выходные.Деньги вернут только в случае согласия получателя. Понятное дело эти деньги уже потратилиМои последние деньги. Имейте совесть, думайте о своих клиентах.

Пришла смс от ВТБ о возможности оформить кредит на выгодных условиях. И как раз мне нужны были деньги. Когда пришла в отделение, оказалось, что есть несколько моментов, при соблюдении которых ту самую ставку можно было получить. Сотрудники – сразу видно профессиональные, они все сделали на высшем уровне, проценты оказались действительно самыми выгодными.

Мне перевыпустили зарплатную карту, но связи с переводом на удаленку, я заказал выпуск рядом с домом. Это была ошибка.. Могу получить только в выходные, работают они в субботу и с 11 до 16.. С 27 октября 20 года, мне не удалось сделать это.. 1 сотрудник обслуживает, среднее время обслуживания человека 20 мин... Не знаю везде ли так, но в офисе щелково, пролетарский 7, так.. Желания быть клиентом банка - 0, это издевательство над людьми..

Добрый день! обратился в офис по адресу Невский 59 г Санкт-Петербург для перевода денежных средств в сторонний банк. У входа был консультант Ш-о Екатерина, предложила сделать перевод в втб онлайн, но по каким то причинам нам не удалось зайти в личный кабинет и Екатерина взяла мой паспорт и активно ушла к другому сотруднику, не объяснив причину ухода!!!! Что меня очень сильно поразило. Далее вернулась ко мне через 10 минут с паспортом и забрала мой телефон и начала, что то нажимать без моего согласия и предупреждения! Не комментируя действия, которые она совершает в моем телефоне.  По итогу перевод осуществить не получилось.

Без моего ведома и участия проходят операции по счету на сумму 44 миллиона в разных валютах. Зачисления на счёт и списаний мной на этот период не было,реестры поручений не подписывались. Сделки происходят даже после обращения в офис обслуживания. Банк игнорирует рассмотрение этой ситуации и только оттягивает время. Об этих действиях узнала при подаче заявки на детские пособия, в результате чего получила отказ и соответственно нет больше возможности пособия получить.

13 января обратилась в отделение банка ВТБ на наличной улице. Необходимо было закрыть вклад в банке Возрождение и перевести на р/с ВТБ. Счёт в ВТБ был открыт. Причём открывался минут 20. Заявление на перевод подписано. Итог, при обращении сегодня  23 января в отделение ВТБ на индустриальном со мной ваши "очень вежливые" сотрудники даже не стали разговаривать, т.к денег на счету нет.   Где мои деньги???? Почему они не были переведены????? Почему я повторно должна ехать в другой конец города для разбирательства в вопросе котором я не виновата?????????? Я требую срочно разобраться в этом вопросе!!!!

13 января обратилась в отделение банка ВТБ на наличной улице. Необходимо было закрыть вклад в банке Возрождение и перевести на р/с ВТБ.Счёт в ВТБ был открыт. Причём открывался минут 20. Заявление на перевод подписано.Итог, при обращении сегодня  23 января в отделение ВТБ на индустриальном со мной ваши "очень вежливые" сотрудники даже не стали разговаривать, т.к денег на счету нет.  Где мои деньги???? Почему они не были переведены????? Почему я повторно должна ехать в другой конец города для разбирательства в вопросе котором я не виновата?????????? Я требую срочно разобраться в этом вопросе!!!!

7 октября с накопительного счета в ВТБ банке было переведено третьим лицом 90000 руб. .Я не получал на привязанный к счету номер  телефона ни одного кода подтверждения операции(имеется детализация звонков). Согласие на перевод не давал. 11 октября получил смс ,что мой личный кабинет заблокирован в связи с проникновением третьих лиц.Значит распознали ,что операцию проводит мошенник ,но операцию все таки провели. Три раза я посещал офис , со мной ни один представитель банка даже не попытались поговорить. Ведь сохранность вклада это обязанность банка.Я считаю специально дождались четыре дня и прислали смся, а потом даже не хотели разговаривать. Все время слышал только , что надо обратиться в правоохранительные органы.Видимо без суда не обойтись

Отправила исполнительный лист со всеми необходимыми документами на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1, 19.12.2020 письмо было получено. С момента вручения письма прошло более меяца - ни денег,  ни ответа по почте. Хотя деньги на счёту юридического лица есть. Почитав отзывы, поняла что ВТБ это стандартная практика, нарушение законов РФ. И чтобы получить, положенные мне деньги, я вынуждена обращаться в ЦБ и прокуратуру. Ещё в ВТБ заранее позаботились о том, чтобы максимально усложнить доступ к отделу, работающему с Исполнительными листами. Единственный канал связи с ним - это почта России, а дозвониться или отправить письмо на электронную почту и узнать статус просто невозможно.

20.01.2021 обратилась в банк по адресу: г. Иркутск, ул. Маяковского 25 для того, чтобы взять справку, которая подтверждает расторжение договора по кредитной карте.  Сев к сотруднику, я сразу объяснила каким образом была закрыта кредитная карта, а именно дистанционно через мобильное приложение с сотрудником банка во время разговора по телефону. Выслушав меня, сотрудник сначала минут 5 пыталась доказать то, что так кредитная не закрывается, необходимо обращаться в отделение. По итогу девушка взяла мой паспорт, проверила и сообщила, что кредитная карта действительно закрыта. Мне выдали справку, т.к. я торопилась, к сожалению, я сразу не посмотрела, какую справку мне предоставила сотрудник. Придя домой я ознакомилась с документом и ужаснулась, сотрудник мне выдала документ, в котором указаны мои ФИО и паспортные данные, номер карты и что остаток по собственных денежных средств и остаток денежных средств с учётом кредитного лимита составляет 0,00 руб. НО, о том, что договор расторгнут НИ СЛОВА. В этот же день я позвонила на горячую линию, начала уточнять информацию о документе, на что от сотрудника я получила гениальный ответ - "Я не знаю, как должна выглядеть запрашиваемая вами справка, я её на руки ни разу не получала". Серьёзно? У такого крупного банка нет обычных типовых шаблонов? Пробовала зайти с другого ракурса, на то мне ответили так же, что у них нет информации о том, какие справки выдают в офисе. Так же меня убила консультация другого клиента, а именно он пришёл в офис по вопросу наложения обеспечительных мер и как ему оплачивать кредит, есть ли возможность оплачивать в обход мер. Ответ сотрудника меня поверг в шок - сначала оплатите меры, потом оплачиваете кредит. Я знаю, что в этом случае клиент должен обратиться в банк, взять реквизиты, по которым можно платить напрямую, даже с обеспечительными мерами. Очень жаль, что сотрудник такой информации не знал. ПОЗОР!!! ПС: в данном банке у меня ипотека, боюсь представить, как я буду её закрывать, если работают сотрудники с полным отсутствием компетенции по своему вопросу.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации. Есть кредитная карта ВТБ банка. 9.01.21 внесла нужную сумму для погашения задолженности. 21.01.21 позвонив на горячую линию узнаю, что начислены какие то проценты в размере 1168р. Об окончании льготного периода банк не уведомлял ни в каком виде. В мобильном приложении по карте всё закрыто и долгов нет. Так же в выписке с мобильного приложения все погашено. Но вот горячая линия и сотрудники отделения утверждают про задолжность. Я не понимаю чему верить и не происходят ли махинации со стороны банка.

С моей карты были похищены денежные средства в размере 33170 р, по вине банка не приходили смс уведомления, в итоге после четырёх претензий, банк ответил очередной отпиской, обращение cr 7553340,которая пришла на 34 день, такое свинское обращерие нет, не в одном банке, я в шоке.

18122020 с моей карты списали средства мошеническими действиями, по вине банка ВТБ, которые не посчитали нужным меня уведомлять, хотя я не однократно посещал отделения банка, и звонил в банк по горячей линии , записи звонков имеются, по вине банка мне нанесен ущерб в размере 33170 р, на что банк строчит отписки, хотя не одного системы не приходило на номер моего телефона, на четыре обращения, пишется какой то бред, а по факту претензии не слова, последние обращения cr 7553340,просто очень стыдно, за когда то солидный банк, один негатив, и это не последнии мои Приключения связаные с этим ужасным банком

Не компетентные сотрудники банка ВТБ, которые по своим халатным действиям привели к мошеническим действиям клиента банка, потом просто тянут время и пишут отписки. Обслужичание ужасное, перевыпускали карту, несколько раз, из за невнемательности сотрудников банка ВТБ, сотрудники службы безопасности, вообще не разбираются в проблемах клиентов, я лично писал четыре претензии, на что банк ответил одной отпиской, не удосужившись  разобраться в ситуации

23.01.2021 проснувшись утро, обнаружил смс сообщение от банка ВТБ о том, что у меня недостаточно 2 тыс рублей, для какой то операции, в этом же сообщении увидел строку "Баланс" со значением -61243,32. Так как услугамии банка не пользовался несколько лет и тем более продуктов с кредитным лимитом в данном банке не имел, то очень сильно удивился и решил, что это ошибка После обращения на горячую линию я выяснил, что баланс корректный и задолженность отобразилась за использование пакета привилегия и входящему в пакет приорити пасс. Моему удивлению не было предела. Кратко о моем взаимодействии с банком втб: В 2016-2017 году (точно уже не припомню, тк прошло 4 года) со мной связался сотрудник втб 24 и предложил оформить пакет услуг привилегия, аргументируя это тем, что в настоящий момент происходит акция и я попадаю с список клиентов, которым банк дарит данную услугу совершенно бесплатно (якобы перспективный клиент и есть некая внутренняя квота), при этом основным аргументом к оформлению был бесплатный приори пасс (без ограничения проходов и доп условий по его предоставлению в виде оборотов или наличия продуктов!!!). Т.к в тот жизненный момент мне приходилось периодически совершать рейсы по РФ, то я, без каких либо сомнений, воспользовался данным предложением, тем более что сотрудник банка неоднократно подчеркивал отсутствие каких либо подводных камней и доп критериев (как это принято в большинстве банков). В течение года я осуществлял проходы в бизнес залы. Далее (через год) мне позвонил другой сотрудник банка и сообщил, что банк в ближ 2-3 месяца (точно сказать затрудняюсь , тк звонок был 3 года назад) начнут действовать новые правила по использованию приорити пасс,  в рамках которых бесплатное обслуживание прекратится, но будет возможность иметь несколько проходок в месяц, при условии наличия депозита в банке или оборота по счету. На данное условие я ответил отказом, и уведомил , что по окончании бесплатного периода приорити пасс прекращу работу с банком, что собственно и сделал. В итоге сегодня, после долгого разговора с сотрудником банка, мне сообщают, что 59 тыс рублей,  это плата за все проходы по приорити пасс.  И 2 тыс рублей за привилегию, которой я вообще никогда не пользовался. Важно отметить, что я физически не мог знать о накопившейся задолженности, тк это первое уведомление от банка за 3 года о балансе счета , при этом с завидной регулярностью, где то раз в пол года (иногда в квартал), мне звонят некие новые личные менеджеры, которые предлагают возобновить работу с банком и оформить какой нибудь продукт. Но даже эти специалисты мне никогда не сообщали о сформированных задолженностях. Само собой разумеется, сотрудник банка, который мне продавал и оформлял продукт первоначально - уже давно не является сотрудником.

В январе 2020 года я пришла в банк (ДО №37 "Труда,7" 1326) чтобы забрать свои денежные средства в связи с окончанием действия договора вклада № ****************************** от 24.12.2018 года "Максимум". Сотрудник банка предложил мне продлить действие договора еще на год. На мой вопрос:"Будут ли внесены в договор изменения?", я получила отрицательный ответ. Договор был пролонгирован. По окончании действия указанного договора в январе 2021 года я выяснила, что мне не доплатили сумму по процентам 7948.22 руб. Сотрудник банка мне объяснил, что при пролонгации договора происходит изменение процентной ставки (годовых) по вкладу. Считаю действия банка незаконным по следующим причинам:1. Пролонгация договора предполагает продление срока действия договора,но ни как не изменение его условий.2. Согласно п. 3 указанного договора изменение условий договора оформляется только письменными соглашениями Сторон.3. Изменение условия договора (размер процентной ставки) был произведен банком в одностороннем порядке без согласования и уведомления физического лица, т.е. меня.Я обратилась в бвнк с письменным заявлением о возврате мне незаконно удержанную сумму в размере 7948.22 руб. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

21.01.2021 года мной была предпринята попытка приобрести турпутевку на травелата.ру путем списания денежных средств с текущего счета банка ВТБ.. 22.01.2021 года пришел отказ по бронированию с чеком и кодом авторизации о возврате денежных средств, но деньги на карту ВТБ так и не поступили. Оператор по горячей линии сказал, что деньги вернут только через 15 дней, почему так??? Я являюсь постоянным клиентом уже более 5 лет, мне нужно приобрести другую путевку и мне очень нужны мои деньги!!! Неужели никак нельзя пойти на встречу постоянному клиенту и ускорить процесс??? Я могу остаться без отпуска и путевки. Очень прошу разобраться с ситуацией

22 сентября 2020 года банком через почту России были получены два оригинала исполнительных листов + два заявления к ним о взыскании (мой лист и мужа, письма отправлялись ценными с описью). По листам была отсрочка исполнения решения до 01 января 2021 года. Перед отправкой лист обращалась в колл-центр банка с вопросом, можно ли направить эти листы с отсрочкой в банк напрямую и когда. Получила ответ от колл-центра, что можно уже сейчас, в сентябре, просто будет исполнено только в январе. В итоге на текущую дату, 22 января, безуспешно пытаюсь узнать у банка, где мои листы - был устный ответ от колл-центра, что они отправлены назад из-за отсрочки. Но подтверждения, что листы были отправлены не предоставляют, дату отправки и ее статус не сообщают. Письма с листами не получала до сих пор. Соответственно хочу оставить жалобу на банк ВТБ за бездействие банка, неисполнение решения суда, утерю оригиналов исполнительных листов.

21.01.2021г., я, обратилась в офис банка ВТБ по вопросу: получение дебетовой карты. Карту мне выдали. При переводе средств на карту 21.01.2021г. на балансе присутствовал 0. В чате и по телефону центра сказали:-ЖДИТЕ СУТКИ! Жду сутки!! Денег 0!!!!! При обращении в чат банка, выяснилось, что счёт заблокирован и не активен! Объясните мне!!! Представители банка!!!! Почему, я, сталкиваюсь с такой ситуацией уже второй раз!!!!! Зачем мне карта активная, но без активного счёта!!!! Почему я должна опять ехать в банк!!!!! И выяснять это!!!!!