Здравствуйте. У меня сейчас есть действующий кредит в ВТБ. Являюсь военным.Оформили страховку.На сегодняшний день я не получаю доход могу предоставить справку 2 НДФЛ.Сегодня 22.01 посещал отделение банка в городе Одинцово Московская область. Хотел оформить реструктуризацию ,так как дохода у меня нет и платить нечем уже 2 платежа просрочено. На что мне сказали ,что отсрочку не могут дать ,только могут предложить "Увеличить процент с 10,9 до 15 с чем-то и срок до 10лет" и платеж разница будет 4 тысячи рублей. Сейчас платёж 29000,а будет 25000 и ещё ставка увеличиться. На счёт страховки сказали ,что так как я военный типо я не могу потерять работу и это не страховой случай.Это как вообще зачем Вы тогда оформляйте страховку?Чтобы планы свои сделать? У меня сейчас нет возможности оплатить кредит. Звонили в тех поддержку, где сказали, что придете в любое отделение ВТБ и вам обязательно помогут.Вы думаете это пошли на встречу? Я хочу,чтобы банк пошёл на встречу и дал отсрочку полностью хотя-бы на месяца 3-4,если надо и просрочку погасим,но сейчас реально нет возможности платить ,а просрочка становитися все больше. Надеюсь на Ваше понимание!!!

Здравствуйте. У меня сейчас есть действующий кредит в ВТБ. Являюсь военным.Оформили страховку.На сегодняшний день я не получаю доход могу предоставить справку 2 НДФЛ.Сегодня 22.01 посещал отделение банка в городе Одинцово Московская область. Хотел оформить реструктуризацию ,так как дохода у меня нет и платить нечем уже 2 платежа просрочено. На что мне сказали ,что отсрочку не могут дать ,только могут предложить "Увеличить процент с 10,9 до 15 с чем-то и срок до 10лет" и платеж разница будет 4 тысячи рублей. Сейчас платёж 29000,а будет 25000 и ещё ставка увеличиться. На счёт страховки сказали ,что так как я военный типо я не могу потерять работу и это не страховой случай.Это как вообще зачем Вы тогда оформляйте страховку?Чтобы планы свои сделать? У меня сейчас нет возможности оплатить кредит. Звонили в тех поддержку, где сказали, что придете в любое отделение ВТБ и вам обязательно помогут.Вы думаете это пошли на встречу? Я хочу,чтобы банк пошёл на встречу и дал отсрочку полностью хотя-бы на месяца 3-4,если надо и просрочку погасим,но сейчас реально нет возможности платить ,а просрочка становитися все больше. Надеюсь на Ваше понимание!!!

При подаче заявки на автокредит, менеджер, после длительного диалога со мной все таки убрала страхование жизни, карту автолюбителя. Но включила в кредит 100.000 на какие-то якобы партнёрские СУ. ВОТ. Что это за услуги такие? Где узнать.

Клиентом банка я не являюсь, по определенным обстоятельствам мне понадобилась карта ВТБ.4.01.2021 я оформила заявку на дебетовую карту через интернет, на что мне прислали смс о том, что по готовности карты банк отправит мне сообщение, что я могу ее забрать. (Готовность как мне сказали в колл-центре занимает максимум 7 рабочих дней). До 21.01.2021 не было никаких сообщений от банка, поэтому, я позвонила в КЦ, со мной пообщался автоответчик , который сказал, что карту я могу забрать в указанном отделении. И тут же пришло смс о готовности карты. Забавно. То есть , без моего звонка этого смс я бы не дождалась? Ну ок. 22.01.2021 я приехала в офис, на входе меня встретила девушка-консультант и сказала , чтобы я заняла очередь и она у них живая. Живая, Карл! Мне кажется, такого я не видела уже лет 5! Ну ок, заняла.Я дождалась своей очереди, села к сотруднику, дала паспорт и сказала , что мне только забрать готовую карту.Карту я забирала минут 40-45. Вопрос, как можно такую элементарную операцию проводить столько времени? В системе мы поменяли номер и пост.регистрацию (так как когда-то была карта, на которую зачислялась стипендия , и сохранились старые данные). Ну окей, все равно, 40 минут для выдачи карты - это ту мач. Пока сидела ждала выдачу, консультант ругалась с сотрудницей первого окошка, потом ей на помощь пришла другая сотрудница, они ругались все втроём. Конкретной причины я не поняла , то ли сотрудница окошка не хотела принимать клиентов, то ли что ещё. В общем и целом, что бы там ни было, это не наши проблемы, и клиенты не должны видеть и слышать этих рабочих моментов. Карту я получила. Сотрудник порекомендовал скачать мне приложение ВТБ, чтобы там сгенерировать пин-код (потому что, как он сказал, карту я выбрала с генерация пин-кода ОНЛАЙН. когда и где я это выбирала?). Приложение скачано, сотрудник пересел на кресло рядом, чтобы мне помочь. В личный кабинет  я зашла. Карта отображалась как изготовлена и с замочком. И все. Больше никаких кнопок рядом не было. Сотрудник объяснил , что она видимо ещё не подтянулась - это дело 15 минут, через 15 мин я зайду в приложение, установлю пин-код и смогу пользоваться картой. Ок. Следующий раз в приложение я зашла через час, ситуация та же. Звоню в КЦ, и тут уже девушка обьясняет мне , что нет, мне нужно поехать в ближайший банкомат и там уже устанавливать пин-код. Так же девушка переключила меня на автоматическую систему , которая должна была сгенерировать мне код по телефону, однако система такую карту вовсе не видит. Напрашивается вопрос, либо что-то не так с картой, либо с банком. Но так как карта является неотъемлемой частичкой обширной системы ВТБ - ответ очевиден. Я не совершала ещё ни одной операции по этой карте, но у меня уже имеется дикое желание ее закрыть.

Здравствуйте!11 января 2021 года я пришел в отделение банка по адресу: Мос.обл. г. Балашиха, мкр-н Железнодорожный, ш. Саввинское, д. 4, кор. 1, корп. 1, для получения ранее заказанной дебетовой зарплатной карты. Подписав соглашение, активировав, задав пинкод согласно подсказкам работника банка, мне выдали мою карту.  Я благополучно ее забрал и считал что все замечательно. Но как оказалось нет. 21.01.2021 работодатель перевел мне заработную плату на счет новой карты, о чем пришло уведомление через приложение. Но на счет и на саму карту деньги не пришли.  В приложении стоит  нулевой баланс. 22.01.2021 я позвонил на горячую линию где мне сказали что я не подписал договор на расчетный счет и он заблокирован вместе с деньгами которые туда пришли. На каком основании он заблокирован? Почему я в очередной раз должен все выяснять сам? Почему мне выдали карту, если забыли сказать что нужно подписать договор на счет? И как мне теперь решать мою проблему? В очередной раз тратить время на поход в банковское отделение? Прошу решить мою проблему.

В связи с рождением ребёнка мы решили продать свою маленькую квартиру и купить побольше с помощью кредитных средств втб банка.Покупатель нашёлся очень быстро ,нашу квартиру покупали с помощью кредитных средств Сбербанка.Получив все одобрения ,нам была назначена сделка на 9 декабря.В 10 утра мы были в Сбербанке ,подписали там договор купли-продажи,разместили денежные средства в ячейку и к 12 часам подошли в втб банк, расположенный по адресу :Невский 59 для оформления сделки купли-продажи квартиры с помощью кредитных средств.Менеджер сделки: Е.В.На кануне сделки (8 декабря 2020г. )вечером менеджер Е. позвонил и сообщил о том ,что сделки не будет ,так как «человек,умеющий делать электронные закладные ушёл в отпуск»и больше ни один сотрудник банка не умеет это делать . В день сделки ,9 декабря ,пробыв в отделении с 12 до 20 ,на этапе подписания договора купли-продажи объекта недвижимости с использ.кредитных средств ,нам не могли зачислить кредитные средства на счёт.Нас отправили домой .Версий о невозможности зачисления кредитных средств было множество.На следующий день ,10 декабря ,повторно придя в отделение днём и просидев там до 19:00 ,мы наконец-то дождались зачисления  денежных средств  на расчетный счёт заёмщику.Мы радостно оформили договор аккредитива,подписали все необходимые документы для электронной регистрации этой сделки и поехали в пока ещё свою квартиру .Евгений сообщил нам ,что электронная регистрация пройдёт через 5 ,максимум 9 рабочих дней .Госпошлину мы оплатили на следующий день. Первая приостановка регистрационных действий пришла через 5 дней .Рег.действия приостановили в связи с ошибкой в электрон.ключе,ошибку исправили ,ещё раз подали,через 2 дня ещё раз приостановка,в связи с повторяющейся ошибкой в электронном ключе.Совместным решением с менеджером Евгением решили обнулить эти заявки и создать заявку заново.Тем временем,наш покупатель уже получил документы с регистрации через Сбер.Дата создания этой заявки - 25 декабря.Снова оплатили госпошлину ,пришло уведомление ,что к 13 января пройдут регистрационные действия.За период новогодних праздников мы вынужденно освободили квартиру нашему покупателю и переехали на сьемное жилье. Первый платёж по ипотеке мы внесли 15.12.20 в размере 11 500₽,второй платёж по ипотеке мы внесли 15.01.21 в размере 71500₽.Сегодня 22 января ,получили приостановку в регистрационных действиях в связи «с техническими невозможностями втб банка и сверхзапросами Росреестра» .Менеджер Е. сказал ,что уже написал 2 письма в Росреестр,следующий платёж у нас должен быть 15.02.21 в размере 71500р.!!!!! резюме:ПРОБЛЕМА НИКАК НЕ РЕШАЕТСЯ.ИДЕТ ПЕРЕКЛАДЫВНИЕ ОТВЕТСВЕННОСТИ!!!КОНТРОЛЬНЫЙ ВОПРОС И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ: почему мы 2 раз платим ипотеку за недвижимость ,которая не принадлежит нам?Кто компенсирует нам затраченные средства на оплату съемного жилья? Мы вынуждены на 9 месяце беременности переезжать ,это существенно увеличивает ежемесячные расходы.Кто может ответить- сколько будет продолжаться борьба между Втб и Росреестром ,и почему заложниками этой борьбы являемся мы и наш ,не родившийся ещё ребёнок.Требуем решить вопрос с Росреестром в срочном порядке,выдать нам зарегистрированные документы на квартиру и компенсировать аренду жилья.

17.12.2020г. у меня списались деньги со счета 5000р., как оказалось, что-то я не выполнил по пакету "привелегия", хотя когда мне его предлагали, ничего не сказали, что он платный или будет платный, никто не предупреждал. Сказали пользуйтесь и все, он бесплатный и никаких условий выполнять не надо , а как оказалось, что надо. Пользовался наверное им года два, а может и больше, не помню, подобного за это время ничего подобного не было. Не рекомендую этот банк. И всем знакомым буду говорить, чтоб не пользовались, лучше уж сбербанк.

19.12.2020 мною была полностью погашена ипотека.20.12.2020 по номеру 8-800-100-24-24 я оставила заявку на выдачу закладной. Оператор ответила, что закладная будет выдана мне в течении 30 календарных дней. 21.01.2021 я повторно обратилась на горячую линию для выяснению статуса передачи закладной и просьбой перезвонить мне сотрудника банка для обсуждения возможности передачи из Москвы в Самару.22.01.2021 я повторно обратилась с тем же вопросом.На текущий момент ни на одно!!! обращение не последовало реакции. До сих пор не известно где находится моя закладная и сроки выдачи.  Может быть она продана ? Не с этим ли связано тотальное игнорирование меня как клиента ?Номера обращений : CR-7588128 и CR- 7592065.На сегодня 22.01.2021 обязательство банком ВТБ до сих пор не выполнено! Не законно удерживают мою закладную и не выходят на связь для совместного визита в МФЦ для снятия обременения ! Если до 25.01.2021 года какого либо движения по моей заявке на выдачу закладной не последует буду вынуждена обращаться в Прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.Десять дней назад, я позвонил в ваш Call-центр и задал вопрос: можете ли вы (Банк ВТБ) пере выпустить мою карту VISA (заканчивается 04/2021) сейчас, в январе - феврале? т.к. я не смогу получить её 04/2021! После продолжительной консультации и ожидания, я получить положительный ответ!Я переспросил, о сроке действия новой карты(2 года), на что тоже получил положительный ответ, т.е. два года, до 2023 года.то что мне и было нужно!Сегодня получил новую карту VISA, с таким же сроком действия, что и старая 04/2021, это обошлось мне в 15$!! Я даже не подумал, что такое тоже может иметь место.. т.к. я не терял карту. Скажу, как думаю. Ваш сотрудник Call-центре, был не компетентен в данном вопросе...учитывая, что он консультировался, ещё с кем то, то и он тоже, не компетентен! И нанес мне финансовый ущерб, в лице банка, в размере 15$! Я заказ услугу по телефону,  и ещё не получив её, заплатил?Сейчас мне объясняют, что деньги вернуть нельзя? А можно выпустить дополнительную карту, опять же за мои деньги... Что скажите? Учитывая, что для улучшения качества обслуживания клиентов, все разговоры записываются! Прошу разобраться и вернуть деньги.22 Января 2021 года

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру А-ну Владимиру В. в ДО "На Кольцовской "5489  за быстрое и качественное решение моего вопроса. Доброжелательное общение, профессионализм, подсказки и предложения продуктов и услуг банка и страховых продуктов. СПАСИБО!!!Наталья Викторовна .

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру А-ну Владимиру В. в ДО "На Кольцовской "5489  за быстрое и качественное решение моего вопроса. Доброжелательное общение, профессионализм, подсказки и предложения продуктов и услуг банка и страховых продуктов. СПАСИБО!!!Наталья Викторовна .

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру А-ну Владимиру В. в ДО "На Кольцовской "5489  за быстрое и качественное решение моего вопроса. Доброжелательное общение, профессионализм, подсказки и предложения продуктов и услуг банка и страховых продуктов. СПАСИБО!!!Наталья Викторовна .

Сегодня 22.01.2021 хотел внести на карту деньги в размере 55000 рублей через банкомат номер: 399239 в тц "Горки Парк" в Казани. Банкомат сначала забрал всю сумму, затем вернул одну непринятую 5ти тысячную купюру, заглючил, выдал надпись: "Банкомат временно не работает", вернул обратно мою карту и не напечатал никакой чек. Деньги на счёт не зачислились. Сразу же позвонил в контакт-центр по номеру, указанному на банкомате. Девушка выслушала и приняла заявление. Далее пришло смс о том, что моё обращение зарегистрировано под номером CR - 7592847 и будет рассмотрено в течение недели. Впервые столкнулся с такой неприятной ситуацией, деньги для меня немаленькие. Теперь непонятно когда ждать их возвращения, и вернуться ли они вообще(

Сегодня 22.01.2021 хотел внести на карту деньги в размере 55000 рублей через банкомат номер: 399239 в тц "Горки Парк" в Казани. Банкомат сначала забрал всю сумму, затем вернул одну непринятую 5ти тысячную купюру, заглючил, выдал надпись: "Банкомат временно не работает", вернул обратно мою карту и не напечатал никакой чек. Деньги на счёт не зачислились. Сразу же позвонил в контакт-центр по номеру, указанному на банкомате. Девушка выслушала и приняла заявление. Далее пришло смс о том, что моё обращение зарегистрировано под номером CR - 7592847 и будет рассмотрено в течение недели. Впервые столкнулся с такой неприятной ситуацией, деньги для меня немаленькие. Теперь непонятно когда ждать их возвращения, и вернуться ли они вообще(

Очень понравилась менеджер Т-ан Наталья М.,все объяснила рассказала подробно об акциях,смс,об сим карте,предложила кредитные карты раскатала об их +,я пока не готова брать карту кредитную отказалась,девушка очень положительная  любезная!очень приятно было ее выслушать не навязчиво!Осталась довольна после общения с ней,подумаю об предложенных ею мне продуктов.

Обращалась по поводу замены карты, истёк срок пользования . Так же были вопросы по кредиту и кредитной карте . Спасибо сотруднице банка. Всегда все подробно объяснит. расскажет о выгодных предложениях,  подберёт более выгодное.  Работники все вежливые! Работу выполняют максимально быстро, что очень важно в данное время!

Обращалась по поводу замены карты, истёк срок пользования . Так же были вопросы по кредиту и кредитной карте . Спасибо сотруднице банка. Всегда все подробно объяснит. расскажет о выгодных предложениях,  подберёт более выгодное.  Работники все вежливые! Работу выполняют максимально быстро, что очень важно в данное время!

Обращалась по поводу замены карты, истёк срок пользования . Так же были вопросы по кредиту и кредитной карте . Спасибо сотруднице банка. Всегда все подробно объяснит. расскажет о выгодных предложениях,  подберёт более выгодное.  Работники все вежливые! Работу выполняют максимально быстро, что очень важно в данное время!

Добрый день.Погасили ипотеку, написали заявление на выдачу закладной. Банк обещает выдать закладную в течение 30 дней в нарушение п.2.ст.17 102 ФЗ: "залогодержатель по исполнии обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документацию закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме". Мало того, что в период пандемии приходится несколько раз посещать банк  чтоб выяснить статус исполнения запроса, так как на горячей линии только "ожидайте", в то время как другие банки САМОСТОЯТЕЛЬНО  передают закладные для снятия обременения в Росреестр, так ещё и в 17.00 сотрудник не стал принимать заявление о платной ускоренной  передаче закладной (клиент готов заплатить, за то, чтоб Банк исполнил свои законные обязательства!!) сославшись, что в Москве уже не работают (правда? В 13.00 сотрудники в офисах Москвы уже не работают???). Возможности подать заявление онлайн нет, только лично в офисе.Прошу Банк срочно выполнить обязанности по вышеуказанному Закону, в противном случае буду жаловаться в Прокуратуру на нарушение моих прав и в ЦБ на неисполнение Банком своих обязанностей, а также в Роспотребнадзор.Клиентоориентированность на нуле! Из-за  данной ситуации срывается сделка купли-продажи другой недвижимости.Жду обратную связь.

ОГРОМНОЕ спасибо!!! Благодарность..... А именно главному менеджеру Л-чу Дмитрию С....  За внимательность ко многим  клиентам банка при  моем визите к нему .... Это говорит об оперативности и  многозадачности исполнения .....МОЛОДЕЦ!!  Исчерпывающие  ответы на любые каверзные вопросы, обычное человеческое радушие и открытость к диалогу, все это умножайте на профессионализм и опрятный внешний вид..... Профессионал!!!! Если бы таких менеджеров было больше в Ваших филиалах то наверняка клиентская база ВТБ банка увеличилась во много много раз..... И  еще раз отдельное СПАСИБО  Дмитрию С., банку ВТБ за то что ВЫ есть!!!!! ВЫ ЛУЧШИЕ!!!