13.12.2020 Обратился в офисе по адресу Алтуфьевское шоссе д.90, ДО Алтуфьево. В офис обратился за получением кредита наличными. На обслуживание я попал к сотруднику, Г-ян Карине А. Хочу выразить огромную благодарность за высокий профессионализм и качество клиентского обслуживания. Сотрудник оперативно решила мой вопрос и уже буквально черёд 30 минут я очень довольный покинул офис и поехал по своим делам. В процессе обслуживания хочу выделить приятное общение и вкусные угощения от банка! Так держать! Всем советую обслуживаться в банке ВТБ!

Закрывала кредит в ВТБ, перед закрытием брала бумажку с суммой к оплате. Оплатила через полгода начали названивать на работу, написывать смс и звонить и ночью и в выходные, достали сообщать что я должна одну тысячу с копейками(даётся 1060 рублей). У меня и справка о закрытии кредита и отсутствии долга была. Общалась со всеми-и с взысканием банка, и с обычными сотрудниками банка, и начальниками двух отделений в Рязани, и потом с коллекторами. Кредит закрыть-то закрыли, долга по нему не видели, но где то в списках я них проходила как должница по этому договору. Слава богу, сам вопрос решён, решался больше полугода, и заявления писала, и заявки оставляла. С отделом взыскания вообще сотовые были уже в телефонную книгу забиты, постоянно на созвонах. По крайней мере звонить перестали, я успокоилась со временем. Вспоминаю-содрогаюсь. Взяла недавно выписку из БКИ-так там так и висит просрочка больше 180 дней. Обидно, обещали же исправить, их же ошибка. В итоге просто плюнула. Свои ошибки они исправлять не умеют. Не советую!

Добрый день! Моя ипотека была передана в Дом РФ, полностью погашена 25.12.2020 и банк обязуется самостоятельно снять обременение. Сегодня крайний срок снятия обременения, но операционист в колл-центре сказала, что возникли ошибки и обременение не снято до сих пор. Срок нарушен, а у меня сделка через 2 дня. Прошу срочно разобраться с ситуацией. Ни на обращение в ДО Римский, ни на 10 писем в центр-поддержки ипотечников, ни на 5 звонков в колл-центр не был получен ответ. Это просто неуважение к клиентам и срокам.

Многоуважаемые представители банка, хотела бы уточнить - отчего вы считаете меня столь ценным клиентом, что без перерыва названивали мне по 2-3 раза в день на протяжении трех месяцев? Для меня уже это стало проверкой на стойкость представителей банка. Когда звонки стали поступать уже по 3 раза в день, я перезвонила и уточнила в связи с чем такой интерес ко мне? И милейшая девушка по имени Полина начала рассказывать об "уникальном предложении от банка". Перебив ее я спросила в какой момент я соглашалась на рекламные звонки? Когда обслуживание моей рабочей карты закончилось - я вывела все деньги и оповестила банк о том, что более в его услугах не нуждаюсь, раза три об этом сказав представителям, пытавшимся мне что-то предложить.На что Полина меня оборвала и довольно грубо ответила "вы сначала послушайте, а потом принимайте решение". На мой комментарий о законе, нарушающим мои права и просьбе указать где я соглашалась на рекламные звонки, девушка буркнула "всего доброго" и бросила трубку. Уважаемый банк! Просьба разобраться с вашим сервисом и ПРЕКРАТИТЬ НАЗОЙЛИВЫЕ ЗВОНКИ И СМС!

Очень странная история, и как я вижу постоянная в такой крупной кредитной организации.Раньше хоть можно было  лично передать ИЛ и получить отметку о передачи заявления в  окне в Москва-сити. Сейчас же, в связи с пандемией банк решил вообще "забить" на какие-либо законы и права граждан в целом, даже консультацию человеческую невозможно получить, приходиться переплачивать за почтовое направления, в связи с увеличением ценности письма (как-никак оригинал исполнительного листа) потеря которого, возвращает взыскателя на месяцы назад и танцы с бубном для получения дубликатов из наших судов.Было направлено заявление с оригиналом исполнительного листа на Воронцовскую.  По отслеживанию почты РФ, документы банком были получены 08.01.2020 года. И на этом какая либо связь и судьба исполнительного листа потерялась от слова совсем. Никаких комментариев и вообще получить какую либо информацию по телефону, почте, и даже голубями НЕ ВОЗМОЖНО. После долгой череды попыток дозвониться, услышала, что ответ по заявлению банк направит в течении 10 дней ( с чего бы это...в  соответствии с ФЗ «Об исполнительном производстве», кредитная организация должна незамедлительно исполнить требования исполнительного документа и уведомить об этом взыскателя в течении 3 (трех) рабочих дней). Ну да ладно, даже спустя 10 дней никакой информации получено не было. Искренне не понимаю, как банк такого уровня может таким образом препятствовать исполнению судебного решения.

21.03.2020 мне была одобрена ипотека в отделении банка по адресу: Москва, ул. Каретный ряд д.5/10 стр.2. Моим кредитным менеджером в банке была Л-к О. А.! После одобрения менеджер сказала, чтоб я предоставила в банк Оценочный альбом по приобретаемой квартире, и  в тот момент у нас ввели вынужденную самоизоляцию в связи с пандемией, соответственно вопрос затянулся до мая месяца.  21.05.2020 Оценочный альбом был направлен в банк для рассмотрения моему менеджеру Л-к О.А., и с этого момент она вообще перестала выходить на связь, а меня уже были подготовлены все документы для выхода на сделку.  В итоге  с мая месяца до сентября данный сотрудник вообще не вышла со мной на связь (я писала и звонила, пыталась через операторов прояснить ситуацию по мне), а отделение в которое я подавала документы закрылось совсем. По итогу сделка не состоялась из-за абсолютно безответственного и абсолютно некомпетентного сотрудника Л-к О.А. [b]И в заключении : менеджер так со мной и не связалась, на звонки и на сообщения так и не ответила!!!  ВТБ вы все сильнее погружаетесь на дно вот с такими вот сотрудниками! [/b]Москва, ул. Каретный ряд д.5/10 стр.2Москва, ул. Каретный ряд д.5/10 стр.2

Ранее Почтой России идентификатор 12536255019917 отправлял  оригиналы исполнительных листов ФС №0****25, ФС №02*****26, копии паспортов (взыскателей), заявления на выплату с указанными банковскими реквизитами  по адресу  Банк ВТБ (ПАО), г. Москва,109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. По отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором документы вами получены 14 января 2021.Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.До настоящего времени, требования исполнительных документов банком не исполнены, равно как и не предоставлено никаких сведений о невозможности его исполнения. На основании изложенного, прошу  изложить причины неисполнения исполнительных листов ФС №02*****25, ФС №02*****26, полученных вами 14.01.2021 В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынужден  обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка ВТБ к ответственности в порядке п.2 ст.17.14 КоАП РФ а также в  ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве".

Добрый день! Хочу выразить благодарность К-ой Ирине за помощь в снятии овердрафта по карте Банка Москвы.  Всегда обращаюсь в это отделение к данному сотруднику и всегда получаю полноценные ответы и решения всех моих вопросов. Побольше таких сотрудников.  Благодарю Банк ВТБ в частности ДО Каширский  буду рекомендова8ть.

11 января 2021 года в Банк ВТБ (ПАО) г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 было направлено по DHL заявление об исполнении исполнительного листа с приложением к нему соответствующих документов, в том числе оригинала исполнительного листа. 12 января 2021 года согласно трек-номеру DHL заявление об исполнении исполнительного листа и все приложения к нему были получены Банком ВТБ (ПАО).  На протяжении 10 дней при попытке уточнить информацию о статусе принятия к исполнению Банком исполнительного листа, а также исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований столкнулась с тем, что никто в Банке ВТБ (ПАО) г. Москва не может предоставить мне эту информацию: - по телефонам контактного центра Банка ВТБ (+ 7 (495) 777-24-24) информацией не располагают, ввиду чего предложили написать на электронный адрес Банка [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url]; - однако на мой запрос на электронный адрес  [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] ответа  о статусе исполнения Банк также не предоставил.  Таким образом, в настоящий момент отсутствует какая-либо возможность получить информацию об обработке поданного исполнительного листа.  Прошу:  1) Предоставить контактные данные отдела Банка ВТБ и/или конкретного сотрудника, который уполномочен предоставлять информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований; 2) Предоставить информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований.

Мы относимся кнаиболее пострадавшим областям в период пандемии 2020 года. В июне 2020 г. ознакомившись с ПП РФ от 16.05.2020 № 696 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновлениедеятельности», руководством организации было принято решение подать заявку в Банк ПАО ВТБ, с целью получения средств, на возобновление деятельности. Все необходимые документы Банку ПАО ВТБ, для заключения Соглашения были предоставлены, и в итоге 16.07.2020 Кредитное согл.№ НЛ/002020-004580 было подписано Сторонами договора. Денежные средства поступили в оговоренный период. В Декабре 2020 года через Банк-Клиент было получено письмо, в котором Банк уведомлял о переводе Кредита из статуса наблюдения в статус погашения кредита и начисление процентов по кредиту. Учитывая ПП РФ от 30.11.2020 № 1976 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности», наша организация 23.12.2020 г. сдала корректировочные отчеты СЗВ_М за период июнь-сентябрь 2020 года. 25.12.2020г. мы написали официальное письмо Банку ПАО ВТБ, посредством системы Банк-Клиент, в котором уведомили Руководство банка о внесенных корректировках в отчетность СЗВ_М, и просьбой перевести Организацию из периода погашения в период наблюдения на основании уточнённых данных. К письму были приложены копиипринятых корректировочных отчетов по форме СЗВ_М. Официального ответа банка не последовало. С 28.12.2020 г. к нам стали поступать звонкираз в 2 дня, от менеджера отдела погашения просроченной задолженности – Вероники И-ис, с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредитуи начисленные % по ставке 8,5 годовых, с угрозами понизить кредитный рейтинг организации. 11.01.2021 года Ген. директор предоставил в Отделение Банка ВТБ по адресу: Марксистская ул.,5,стр. 1, Уведомление о внесении изменений в отчетность, с приложением корр. отчетов и просьбой предоставления официального ответа банка о переводе в период наблюдения, на основании уточненных данных отчетности СЗВ_М. В устном разговоре с сотрудниками Банка ПАОВТБ нам рекомендовали написать письмо в ИФНС, с просьбой произвести обновление данных в системах взаимодействия ИФНС и Банка ПАО ВТБ.  Руководство организации не представляет каким образом может повлиять на взаимоотношениядвух официальных структур Банка ПАО ВТБ и ИФНС, однако, соответствующее письмо с просьбой обновления отчетности для банка ПАО ВТБ было направлено в ИФНС №5 по г. Москве 18.01.2021 года. На 22.01.2021 года ситуация неразрешена. Налоговая данные не обновляет, Банк ПАО ВТБ, официального письма не предоставляет. Из банка продолжает звонить менеджер отдела по возвратупросроченной задолженности и требовать возврата тела кредита и начисленных процентов. На объяснение ситуации и просьбу дождаться официального ответа банка на письмо, отправленное 11.01.2020 года,сотрудница Банка предложила пере кредитоваться, на время, пока вопрос с кредитом будет решаться руководством Банка ВТБ. Досрочное погашение Кредита, приведет к получению отрицательного финансового результата, сокращению численности персонала, росту социальной напряженности, уменьшению налоговых отчислений и возможномубанкротству организации.

Хочу выразить благодарность сотруднице С-юк Ольге Владимировне, которая работает в банке ВТБ г. Полярный Мурманской области, которая разложит всё по полочкам и подберёт то что нужно вам!Она отличный консультант, мастер своего дела, всегда ответит на все вопросы и решит все проблемы!Спасибо вам большое за помощь!

1.После 2 месяцев "проверки"выдали неверную закладную,о чем я сама узнала и попросила переделать (как её проверяли непонятно) 2.Нахожусь в положении, сообщила на ресепшн, чтобы приняли вне ОЧЕРЕДИ когда забирала закладную ,в итоге, сижу в общей очереди.Позор ВТБ.

29 декабря получили мое письмо (которое я отправлял 25 декабря) с заявлением и исполнительным листом по почте РФ, но до сих пор (22 января) деньги не перевели. Написал запрос на общую электронную почту, но ответили чтобы я писал по почте РФ. Как узнать статус - непонятно, когда исполнят - непонятно.

Добрый день! Очень хочется оставить отзыв про отвратительную работу сотрудников группы заключения и сопровождения ипотечных кредитов в г. Челябинск, пр-т Ленина, 83. 10.12.2020 мне был одобрен ипотечный кредит по программе "Победа над формальностями". Воспользовался я сервисом цифровая ипотека. Был назначен персональный менеджер, которая сообщила параметры кредита, в т.ч. озвучила, что мы должны разместить сумму первоначального взноса на счете в банке ВТБ. На мой вопрос о размере первоначального взноса было сказано, что это 20%. В декабре я размещаю сумму первоначального взноса в размере 20% от стоимости жилья. После чего мне назначают нового менеджера Т-ву Е.Н. Я заказываю оценку, которая поступает в банк 30.12.2020 г. После чего  менеджер Т-ва Е.Н. сообщает мне, что все документы приняты в работу. Также до этого состоялась переписка с менеджером Т-ой Е.Н. касательно необходимых документов, а также суммы первоначального взноса и стоимости квартиры. На эти вопросы я ей четко отвечал, что мой первоначальный взнос - 20%. На эти письма не приходило никаких замечаний, из чего я сделал вывод, что все в порядке и этих денег хватает. Однако, 12.01.2021 г. поступает звонок от менеджера Т-ой Е.Н. и она сообщает, что по поводу взноса 20% была акция и необходимо было провести сделку до Нового года. Сейчас же сумма первоначального взноса составляет 30 % и мне необходимо внести эти деньги на счет. 13.01.2021 я вношу 328 000, 00 руб. на счет, сообщаю об этом менеджеру Т-ой Е.Н.  и прошу ее сообщить мне, что все хорошо, программа все приняла. Через некоторое время поступает звонок от менеджера, она сообщает мне, что все хорошо, можно назначать день сделки. Сделку решено было назначить на 21.01.2021 г. на 10-00. В течение недели с менеджером Т-ой согласовывался договор купли-продажи и вроде бы все шло к сделке. 20.01.2021 г. в 19-59 мне поступает звонок от Т-ой Е.Н. и она сообщает, что суммы первоначального взноса 30% недостаточно и необходимо внести еще 10%. На мои вопросы, почему я узнаю об этом только вечером перед сделкой, я ответа не получаю. Т-ва Е.Н. невнятно пытается что-то сказать, обещает 21.01.2021 попробовать решить все с руководителем. 21.01.2021, после моего звонка в банк мне сообщают, что сделка не может быть совершена с таким первоначальным взносом. Когда я приехал в банк, чтобы прояснить ситуацию, то начальник группы сопровождения У-ва А.В. сообщает мне, что у меня изначально  стояло условие 40% первоначального взноса. На мой вопрос:"Почему я узнал об этом только вчера вечером в 19:59, меньше чем за день до сделки?! Неужели менеджер была не в курсе, что первоначальный взнос 40% а не 30? " Дополнительно начальник этого отдела добавила, что у меня в условиях стояло, что первоначальный взнос ОТ 20%. . Для меня, как обывателя, эта фраза означает, что минимум я могу внести 20%, а оказывается, что не менее 20%, а сколько точно решает банк, т.е. лотерея такая получается может 20%, может 30%, а может и 80%, например. Только вот, сообщать клиенту точную сумму первоначального взноса сотрудники банка забывают или не хотят, видимо.  Она сказала, что у нее нет ответа на мой вопрос. Итог: сделка сорвана, 2700,00 -деньги потраченные на оценку никем не возмещаются, потрачено огромное количество времени и нервов. Я бы поставил вопрос о профпригодности вышеуказанных сотрудников. Для себя сделал вывод - в ВТБ больше ни ногой.

Оформила карту с бесплатным обслуживанием специально , чтобы переводить деньги на брокерский счёт. Обрадовалась, что платить ничего не надо , но не тут то было.  Пришёл счёт в минус 249 рублей. Не подключала ни какие дополнительные плюшки, так как основная карта у меня другого банка. В поддержке сказали, что списали 249 рублей, потому что мультикарта. Очень внятное объяснение, только на сайте написано было мультикарта с бесплатным обслуживанием. Вот как так? Неужели банк специально дурят людей и подключают сами непонятные услуги. Ни каких заявлений не писала, в мобильном приложении ничего не меняла.

Я обратился в отделение ВТБ на ул. СИЛКИНА,С вопросом получение зарплатой карты и брокерское обслуживания.  Персональный менеджер Ольга Б. Все подробно рассказала, завела карту банка,и сказала приходить без очереди за получением. Рассказала про пакет услуг привилегия, что меня очень заинтересовало. Остался доволен обслуживанием.

Я обратился в отделение ВТБ на ул. СИЛКИНА,С вопросом получение зарплатой карты и брокерское обслуживания.  Персональный менеджер Ольга Б. Все подробно рассказала, завела карту банка,и сказала приходить без очереди за получением. Рассказала про пакет услуг привилегия, что меня очень заинтересовало. Остался доволен обслуживанием.

В связи с прекращением личного приема в отделениях банка ВТБ  по исполнительным листам, 11.01.2021г я направила через DHL письмо с описью вложения на почтовый адрес: 127204, Москва, ул. Воронцовская д.43 с.1. В ценном письме был оригинал исполнительного листа о взыскании неустойки с ПАО Группа компаний ПИК, заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, копия судебного решения и копия моего паспорта. 12.01.2021г было получено уведомление о вручении письма банком 12.0.021г в 10-26 по московскому времени. По состоянию на сегодняшний день 22.01.2021г деньги на мой счет открытый в этом же банке (ВТБ) не поступили. Я обратилась по тлф в банк ВТБ, где мне ответили, что срок исполнения исполнительного листа составляет 7 дней. Однако, дней прошло намного больше. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и исполнить решение суда.

Я являюсь клиентом банка. Имею текущий счет. Но я получаю СМС-сообщения с номера VTB, причём сообщения адресованы другому человеку.В сентябре-октябре 2020 я обращался в офис (г. Череповец, ул. Ленина, 56), предъявил свой паспорт, попросил прекратить отправлять мне чужие СМС. Сотрудник банка подтвердила, что мой номер по неизвестной причине закреплён за другим человеком. Но чужие сообщения продолжают поступать.Сегодня я снова получил чужое сообщение, которое содержит информацию о поступлении от ГУ-Санкт-петербургское РО Фонд.

Никогда не писал отзывов и не конфликтовал с банками. Пользуюсь многими услугами разных банков, считаю себя уверенным пользователем банковскими продуктами, в рамках своих нужд. Признаюсь, не вчитывался и не проводил вычислений сколько мне будет стоить несвоевременное внесение платежа, т.к. никогда такого не допускал.Ситуация следующая: есть кредитная карта "карта Instant Issue" вместе с ней в личном кабинете светится "Мастер счет в рублях", "карта Instant Issue" дебетовая, "Группа карт" где помимо кредитной висит еще одна заблокированная, и "текущий счет в рублях". Ранее в ВТБ был автокредит, успешно закрытый пару лет назад. Зачем столько продуктов светится понятия не имею, но не мешали.А теперь суть: кредитка в рамках льготного периода использована почти полностью, окончание льготного периода 23 марта. Минимальный платеж 20.01, сумма 1556 рублей. Через систему быстрых платежей перевел со сбербанка 1600 18.01. С чувством выполненного долга забываю про кредитку ВТБ. 21.01 решил проверить приложение и вижу, что деньги на кредитке, и минимальный платеж 20.02. Ничего бы и не понял если бы не полез в информацию о карте, где обнаружил, что мне начислены проценты в размере 3295,65 руб. Причем графа просроченная задолженность  - 0 рублей. И началось... Спрашиваю в чате как это произошло мне отвечают что была просрочка по платежу, после чего сотрудник отключается. Пишу второй раз подробно описывая свой вопрос, а именно, как получилось так, что платеж зачислен на кредитный счет, но при этом образована задолженность да еще и в таком объеме. Второй сотрудник отвечает что произошла просрочка и пишет, что для дальнейшего разбирательства переключает меня на другого сотрудника. Продублировав вопрос я жду и приходит 3 сотрудник. Итог: деньги со сбербанка поступили не на кредитный счет, поэтому банк автоматически включает мне просрочку, а потом так же автоматически снимает имеющиеся деньги в счет погашения минимального платежа. С одной стороны я не удивлен, т.к. понимаю, что банковские условия пишутся явно не для удобства и клиентов, но к ним можно приспособиться, но с другой стороны я абсолютно не понимаю логики: вменить клиенту просрочку с учетом что деньги на счету имеются и все равно их списать, но оставив при этом долг по процентам. Составили обращение, сотрудник вроде даже понял мое негодование, но на этом все не закончилось. На следующий день смотрю, а долг по процентам еще увеличился. После очередного обращения в чат мне рассказывают что проценты так и будут капать пока я не погашу долг. На вопрос гасить ли весь долг по кредитке или чисто по процентам ответили что нужно погасить задолженность по процентам. Спросил как получилась такая внушительная сумма за минуту просрочки (мне кажется именно столько она длилась) и получаю ответ, который сложно себе представить. Посчитайте сами: процентную ставку 26% годовых разделите на 365 дней, получите процент за день, далее умножить на сумму каждой операции и на количество дней которая была задолженность и все это сложить. Кто понял? Это жуть. Получается так, что действие льготного периода отменили за одну минуту, при том, что деньги на счету для погашения имелись. Не хочу грубить, но тут явное крахоборство. Краткое изложение: - деньги внесены на счет через СБП за 2 дня до минимального платежа- банк против внесения денег не на кредитную карту а просто на счет- банк выставляет просрочку платежа, но при этом спокойно списывает деньги с счета на кредитку.- в графе о карте просроченная задолженность - 0 рублей, начисленные проценты - 3295,65