Никогда!!! Слышите никогда не обращайтесь в этот банк!!! Оформили ипотеку , но через 8 месяцев взяли ипотечные каникулы из-за пандемии. В 2020 в сентябре родился второй ребёнок , решили внести мат.капитал. Никто , слышите никто из сотрудников не уведомил о том , что если вы хотите уменьшить срок ипотеки за 2-3 нужно написать заявление, я не однократно консультировалась со специалистами из ипотечного отдела спрашивала у них про заявления сказали ничего писать не нужно, брала 2 раза справки об остатке долга, никто меня не уведомил об этом!!! А когда пф перевёл деньги большая часть погасилась, а остальное списали за ипотечные каникулы за %.  Вот так недобросовестно банк поступает со своими клиентами!!! И ещё банки обязаны хотябы смс уведомлять о перечислениях, но увы к ним это не относится. Не рекомендую сейчас этот банк не родственникам не знакомым. Сейчас буду собирать документы на рефинансирование в другой банк.

Хочу выразить благодарность ведущему персональному универсальному менеджеру Т-ой Алене Павловне за внимательный, профессиональный подход к работе с клиентами, а именно:  своевременную информацию по оформлению банковских продуктов и оповещение об их изменениях (ипотечное кредитование и рефинансирование). С Вашей помощью  решены социальные вопросы по обеспечению жильем нашей семьи с минимальными финансовыми затратами. И в дальнейшем планирую обслуживаться в Вашем банке.С уважением, С.Б-ин.

Хочу выразить благодарность ведущему персональному универсальному менеджеру Т-ой Алене Павловне за внимательный, профессиональный подход к работе с клиентами, а именно:  своевременную информацию по оформлению банковских продуктов и оповещение об их изменениях (ипотечное кредитование и рефинансирование). С Вашей помощью  решены социальные вопросы по обеспечению жильем нашей семьи с минимальными финансовыми затратами. И в дальнейшем планирую обслуживаться в Вашем банке.С уважением, С.Б-ин.

День добрый. Подал заявку на ипотеку с господдержкой , через сайт банка, далее создался личный кабинет в котором загрузил все требуемые документы, получил одобрение, на условиях 15% первоначальный взнос срок 30лет 6%ставка, следующий шаг  одобрение объекта недвижимости произвел оценку через сервис банка в аккредитованной фирме, отчет об оценке был загружен в систему 30.12.20 но к сожалению не успел на сделку, новогодние праздники, в итоге после  них представитель банка заявил что "акция" господдержки завершилась и теперь новые условия 20% первоначального взносана мои вопросы почему условия остались те же и на сайте и в личном кабинете и что программа господдержки продлена до июля специалист банка ответил что информация скоро обновится, но в итоге все так и осталось без изменений. Так что тем кто собирается обращатся в данный банк подумайте и расчитывайте на такой вот момент что условия могут изменится, и что первоначальный взнос так же, потеряете время и деньги на оценку недвижимости как минимум .Успехов.

Хочу выразить благодарность ведущему персональному универсальному менеджеру Щ-ой Анджеле Владимировне за индивидуальный  подход к работе с клиентами, а именно: доскональное знание оформления документации, работу с клиентами дистанционно и очно при посещении офиса, разъяснение особенностей банковских продуктов и оповещение об их изменениях и многое другое И все это с высокой скоростью и улыбкой. С Вашей помощью  сохранена значительная сумма в семейном бюджете. И в дальнейшем планирую обслуживаться в Вашем банке.С уважением, С.Б-ин.

Хочу выразить благодарность ведущему персональному универсальному менеджеру Щ-ой Анджеле Владимировне за индивидуальный  подход к работе с клиентами, а именно: доскональное знание оформления документации, работу с клиентами дистанционно и очно при посещении офиса, разъяснение особенностей банковских продуктов и оповещение об их изменениях и многое другое И все это с высокой скоростью и улыбкой. С Вашей помощью  сохранена значительная сумма в семейном бюджете. И в дальнейшем планирую обслуживаться в Вашем банке.С уважением, С.Б-ин.

Хочу выразить благодарность ведущему персональному универсальному менеджеру Щ-ой Анджеле Владимировне за индивидуальный  подход к работе с клиентами, а именно: доскональное знание оформления документации, работу с клиентами дистанционно и очно при посещении офиса, разъяснение особенностей банковских продуктов и оповещение об их изменениях и многое другое И все это с высокой скоростью и улыбкой. С Вашей помощью  сохранена значительная сумма в семейном бюджете. И в дальнейшем планирую обслуживаться в Вашем банке.С уважением, С.Б-ин.

Выражаю благодарность руководителю офиса на ул Просвещения дом 34 К-ву Александру Евеньевичу. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность,хорошее настроение, оперативность и пунктуальность – это все К-ев Александр Евгеньевич.Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация -это у руководителя отделения К-ва Александра Евгеньевича! Внимательность ,достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка ВТБ будет солидарно с моим мнением - мнением ваших клиентов!

Выражаю благодарность руководителю офиса на ул Просвещения дом 34 К-ву Александру Евеньевичу. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность,хорошее настроение, оперативность и пунктуальность – это все К-ев Александр Евгеньевич.Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация -это у руководителя отделения К-ва Александра Евгеньевича! Внимательность ,достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка ВТБ будет солидарно с моим мнением - мнением ваших клиентов!

19го января пришло персональное предложение банка о рефинансировании имеющихся кредитов+кредит на личные нужды через мобильное приложение. Предложение было заманчивое -10% годовых. Причем в предложение были указаны все мои действующие кредиты с актуальными суммами задолженности. Я начал процесс оформления, подписал электронно несколько форм+согласие на страховку. После оформления система выдала уведомление: ожидайте, денежные средства будут зачислены на счет в течение 15 минут. Также на электронную почту пришла квитанция о заключении кредитного договора с печатью банка и пометкой исполнено.Прошло несколько часов, зачисления так и нет. Обратился в чат и получил ответ следующего содержания (привожу полную переписку)Оператор: Заявка принята только сегодня, она успешно обработана. Зачисление необходимо ожидать в течение 3 дней.Я: Понял, спасибо. Просто было уведомление, что ждите зачисления в течение 15 мин. Решил уточнитьОператор: Да, просто есть и максимальный срок так жеЯ: СпасибоНу думаю. беспокоиться не о чем, все подписано, отметка о заключении кредитного договора есть. Сегодня 21.01 - прошло уже двое суток. Зачисления так и нет. Решил еще раз обратиться в чат. Оператор: Спасибо за ожидание. По заявке, оформленной в ВТБ-Онлайн, 19.01.2021 принято окончательное отрицательное решение, отказ от Банка, поэтому средства Вам не зачислены.Я: очень интересно. у меня есть квитанция о заключении договора, с печатью и отметкой об исполнении. другими словами договор был заключен. Я уже не говорю о том, что это негативно влияет на мою кредитное историю (отказ)Это была не заявка, а предложение банка. А как же квитанция по заключению договора с пометкой банка исполнено?Оператор: Направьте, пожалуйста, скриншот экрана данной квитанции. Вы даете свое согласие на продолжение работы с заявкой по персональному предложению и оформлению кредита. И Банк уже рассматривает окончательное решение по заявке, по которой одобряет Вам оформление кредита или отказывает. Окончательное решение о выдаче принимается после актуализации и проверки Ваших персональных данных. Решение принимается Банком в одностороннем порядке. Перепроверила еще раз Ваши заявки на оформление кредита, по заявке от 19.01.2021 года отказ от Банка.Я: Знаете, я 19 числа уже писал в поддержку после оформления. Ответ был такой: Заявка принята только сегодня, она успешно обработана. Зачисление необходимо ожидать в течение 3 дней. Т.е было положительное решение, потом оно чудесным образом стало отрицательным. Получается Банк ввел меня в заблуждение и более того подпортил кредитную историю. Понимаю, что от Вас конкретно ничего не зависит. Очень жаль, что так получилось.Оператор: От лица Банка приношу извинения за возможные неудобства.Вот такая история. Я считаю, что Банк ввел меня в заблуждение (обманул) причем несколько раз: это уведомление о зачислении денежных средств на счет в течение 15 мин: сообщение оператора о том, что все успешно и необходимо ждать зачисления.Что я получил на "выхлопе": негативные эмоции и подпорченную кредитную историю (любой отказ банка снижает баллы в КБИ). Не должен работать так Банк. Присылают квитанцию с пометкой об исполнении, система выдает уведомление что денежные средства будут зачислены в течение 15 минут, оператор в тот же день подтверждает и говорит, что есть максимальные сроки.  Банк может отказать -это правда, но уже после подписания документов - это абсурд. Квитанцию и скрины переписки с сотрудниками банка готов предоставить.

03.09.2020 мною были поданы документы на снижение ставки по ипотеке в рамках гос. Поддержки по постановлению правительства. Через некоторое время  сотрудник банка позвонил и сообщил, что принято положительное решение, после чего 10.09 2020 были подписаны доп. соглашения, где указано, что процентная ставка снижена с 16.09.2020 и устанавливается 5%. В связи с чем с 15.10.2020 по 18.10.2020должен быть сформирован новый платёжный график.  Сегодня 21.012021 график остался прежним,  каждые 10дней стабильно приходят смс на телефон, что понадобились дополнительная информация. На моё неоднократное обращение, сотрудники банка разводят руками составляют жалобы и просят подождать ответа, по телефону колл центра также не могут даль вразумительную информацию.

Выражаю отдельную благодарность специалисту  офиса банка ВТБ, г.Екатеринбург, Проспект Космонавтов, 23А - К-ову Вячеславу Андреевичу за помощь в рефинансировании. Компетентный, высокопрофессиональный, грамотный сотрудник в кратчайшие сроки помог с решением всех вопросов. Благодарю за качественное обслуживание.

Добрый день, обратился в другой банк с целью получения кредита. Заполнил анкету. В процессе выясняется, что у меня, оказывается, кредит в банке ВТБ вышел на просрочку в 29 дней. Я обратился в контактный центр банк, сказали что, просрочки никакой нет, это ошибка банковской программы. Времени ждать пока мою заявку рассмотрят, у меня нет. Мне нужно получить кредит, я не могу этого сделать, пока висит данная просрочка. Почему я должен нести материальные потери, из-за ошибки банка? Прошу разобраться в ситуации.

Прошу руководство выразить благодарность сотруднику: Юлие К-вой, за четкость в задувании вопросов, за деликатную манеру выяснять потребности, за позитивное отношение к клиентам и экономию ВРЕМЕНИ! Спасибо. Втб рулит. Самый ценный ресурс любой компании - это люди!

Редко оставляю отзывы, но в этот раз решил даже зарегистрироваться, чтобы дать оценку одному из отделений банка ВТБ.  В конце 2020 года в отделении, где я обсуживаюсь ОО Центральный, заболели все сотрудники и клиентов данного отделения перенаправили в другое, по соседству, а именно РОО Нижегородский, на тот момент мне срочно нужно было открыть валютный счет. Документы были уже все готовы в моем любимом ОО Центральном, но поскольку все болели, их передали в РОО нижегородский, куда я и пришел для осведомления, на какой стадии находится оформление счета. Когда я пришел, передо мной был 1 человек, я взял талон и присел в ожидании своей очереди. При этом 1 девушка-сотрудница сидела без клиентов,  я подумал, что она что-то доделывает и вскоре должна позвать человека передо мной.Так прошло около 30 минут, девушка все так же сидела, при этом говорила по телефону, явно не о рабочих вещах.  Человек передо мной уже обслуживался, должна была быть моя очередь, поэтому я решил узнать, можно ли к ней подойти, на что получил "очаровательный" ответ,  типа "отвали", мне сказали, что она занята,  что если бы могла то уже позвала и вообще  на табло должен смотреть и следить за своим номером. Я понимаю, если бы она что-то делала за компьютером, но я точно слышал обсуждения личных вопросов по телефону, возможно параллельно она что-то и делала, но дала очень грубый, резкий, совсем недоброжелательный ответ, в стиле "базарной бабы".В итоге попал к ней через минут 30-40,  на мой вопрос, когда будет готов валютный счет, который я начал оформлять, девушка со вздохом и печалью спросила, обсуживаюсь ли я в ОО Центральном, с таким отвращением, как будто я и все остальные клиенты ОО Центральный это - отбросы. Я понимаю, что на них повесили дополнительную нагрузку, но так явно показывать это своим недовольным видом, мне кажется - это перебор.  При этом мой вопрос до этого момента не был решен,  счет еще не был открыт,  хотя документы все были переданы еще неделю назад, причина - таких, как я много, а она одна, просто не успевает.  И, в целом, мне ситуация понятна, и я никогда не обратил бы внимание на задержку с открытием счета, но именно это беспардонность со стороны сотрудника заставила меня написать этот отзыв. Никогда не был в этом отделении и точно никогда не вернусь сюда.

Стою в очереди уже 40 минут... конца не видно, движения нет. Сотрудники не шевелятся. В отделении люди сидят и стоят, как селёдки в бочке. Многие без масок. Всего человек 40. Ушла бы уже, но жалко времени. Нужна всего лишь справка! Это какая-то шарашкина контора. Считала, что время очередей прошло, тем более во время пандемии, тем более в столь солидном учреждении! Есть интернет-банк, но он неудобный, и не все операции можно сделать он-лайн. Закрываю вклад и ухожу из этого банка.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ, пользуюсь кредитом наличными, а также кредитной картой, всегда выплачиваю все вовремя, без задержек. Банк по маркетинговому предложению одобрил мне услугу рефинансирования, расчитал срок, сумму и ставку, изначально в приложении ВТБ онлайн. 18.01.2021 в 10:15 мне позвонил сотрудник колл-центра банка ВТБ по номеру +7968**** на мой номер телефона +7916***** и озвучил, что банк мне одобрил услугу рефинансирования, назвал ставку, сумму, озвучил что предложение одобрено (хочу подчеркнуть не предварительно, такая же информация была в приложении ВТБ онлайн) для оформления и получения услуги достаточно паспорта и СНИЛСА (хотя в приложении ВТБ онлайн было указано, что достаточно паспорта. Далее мне было озвучено, что сейчас не обязательно посещать отделение и воспользоваться услугой я могу удаленно. Далее мне предложили выбрать удобное отделение. Я выбрал ближайшее отделение по адресу г.Москва Новоясеневский проспект д.32 к1, позже мне позвонил сотрудник данного отделения по номеру 8495***** в 12:39 18.01.2021, (возможно ошибаюсь, но кажется его звали Максим) и подтвердил, что все одобренно и ему нужно около 30 минут для оформления, а одобренную сумму перечислят на мой счет, далее он сказал, что перезвонит, но в итоге звонок за весь день так и не поступил. На следующий день 19.01.2021 я уже обратился в отделение банка, где моей заявкой занимался другой сотрудник, который сказал:"Извините, Ваша заявка не прошла, так бывает, что то по анкете не прошло, попробуйте через пару недель"Хочу отметить, что предварительно сотрудник данного отделения вызвал руководителя и после просмотра в рабочий ПК сотрудника, руководитель сказал:"Ну попробуй откатить, может так получится"Позже 19.01.2021 в 09:57 я с своего номера +7916**** позвонил на горячию линию ВТБ по номеру 88001002424 для регистрации своей претензии, которая заключается в следующем: почему банк уведомил меня об окончательно одобреном предложении и в итоге мне отказали, я потратил свое время, а также почему сотрудник, который занимался заявкой так и не перезвонил мне за весь день, хотя обозначил срок в 30 минут. Сотрудник горячий линии сказал, что мое обращение направлено в отделение и мне дадут ответ (срок не уточнил). Прошло уже 2 дня, но мне так и не ответили. Моя претензия заключается в следующем:1. Почему по одобренному предложению в итоге случился отказ?По которому было озвучено, что все одобрено, нужен только паспорт (Хочу подчеркнуть не предварительно одобренному, а также то, что я всегда выплачивал платежи по кредиту вовремя, если дело в анкете, почему сотрудник не уточнил изменились ли данные, или запросил доп.документы, другую информацию и меня ввели в заблуждение, я потратил свое время и расчитывал воспользоватьсч данной услугой)2. Сотрудник так и не связался со мной в обозначенный срок. (Не было ни звонка, смс, письма на почту ничего)3. Почему мне так и не дали разъяснение по претензии от 19.01.2021?Также хочу отметить, что предложение было действительно до 28.02.2021, для подтверждения могу предоставить скртншоты, после работы с моей заявкой сотрудником банка, она пропала из приложения ВТБ онлайн. Заявку подавал не я,  а сам банк предложил мне эту услугу , как было озвучено необходим только паспорт, я потратил время и был введен в заблуждение. Прошу дать пояснение данной ситуации.

Очень интересная ситуация происходит в банке ВТБ в Санкт-Петербурге, банк не принимает исполнительные листы через отделения, только через главный офис по адресу Дегтярный переулок 11, но тут есть одна незадача, по данному адресу корреспонденция получается только через почту рф, ну ничего отправили исполнительный лист, банк получил его месяц назад и дальше не ответа ни привета. Позвонить сюда нельзя, написать на электронную почту тоже, только спросить через почту рф где наш исполнительный лист. Входящий номер получить нельзя, специалиста который занимается исполнением тоже.В итоге нарушают законодательство рф и не исполняют листы, так как взыскание идёт с дружественной страховой Компании ВТБ Страхование. Как вам такое? Никогда не связывайтесь с данным банком и их страховой, которая теперь стала Согаз. Врут, обманывают суд, в итоге когда проигрывают во всех инстанциях не исполняют листы! Ужасный банк, ужасные сотрудники банка и отношение к клиенту!

Добрый день. 18го января оформил кредит через мобильное приложение, получил сообщение, о том, что денежные средства будут зачислены на мастер-счет на след. день.  В тот же день позвонил сотрудник офиса на Автозаводской (Михаил), сказал, что произошла "накладка" и необходимо приехать в тот самый офис на Автозаводской для подписания бумаг (а живу я вообще в другом городе) Сегодня, 21го января, позвонила сотрудник офиса на Тверской, сказала, что необходимо приехать к ним в офис и "возможно переоформить заявку". Мне неудобно приезжать в офисы, находящиеся в другом городе, только для того, чтобы менеджеры оформили очередной продукт для выполнения плана. Поэтому и оформляю через мобильное приложение.  Прошу разобраться, что за "накладка" произошла и зачислить денежные средства на счет.

Недавно столкнулся с проблемой восстановления пин-кода к карте. Обратилась в филиал ВТБ банка, расположенного в г. Ростове-на-Дону по адресу Коммунистический 27 для того, чтобы пополнить свою карту, а пин-код оказался неверным. Я в панике не знал, что делать, вспомнил верный пин-код, когда попытки мои закончились. Тут я вспомнил, что в банке есть сотрудник, который ни раз меня уже выручал.Оперативную помощь мне оказала специалист М-ва Кристина. Она очень быстро и доступно помогла мне разобраться с моей проблемой. Кристина работает уже в другом отделе, но продолжает также помогать своим старым клиентам. Огромное спасибо данному специалисту и  филиалу банка за таких сотрудников.