Недавно столкнулся с проблемой восстановления пин-кода к карте. Обратилась в филиал ВТБ банка, расположенного в г. Ростове-на-Дону по адресу Коммунистический 27 для того, чтобы пополнить свою карту, а пин-код оказался неверным. Я в панике не знал, что делать, вспомнил верный пин-код, когда попытки мои закончились. Тут я вспомнил, что в банке есть сотрудник, который ни раз меня уже выручал.Оперативную помощь мне оказала специалист М-ва Кристина. Она очень быстро и доступно помогла мне разобраться с моей проблемой. Кристина работает уже в другом отделе, но продолжает также помогать своим старым клиентам. Огромное спасибо данному специалисту и  филиалу банка за таких сотрудников.

18.01.2021 года посещал офис Банка ВТБ по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27, обслуживался у специалиста М-ян Яна, хочу отметить ее профессионализм, заинтересованность в клиенте, а также быстрое и качественное решение моего вопроса!Вопрос заключался в переводе денежных средств за пределы РФ. Также хочу отметить данное отделение Банка, обращаясь в него каждый раз, убеждаюсь что БАНК ВТБ это БАНК первого выбора!

Я являюсь  клиентом банка около 10 лет. В 2018 году перевела ипотеку в банк ВТБ. осенью я решила снизить ипотечную ставку, так как на данный момент банк предлагает меньшую ставку. Мало того, что банк снижает ставку только путем рефинансирования, хотя если я не меняю банк можно снизить ставку заключив дополнительное с оглашение к ипотечному договору, так банк еще специально затягивает сроки, так как на период рефинансирования ты платишь по повышенной ставке (ставка выше чем была).  Мне обещали, что период рефинансирования составит около 45 дней,  уже прошло почти 3 месяца, а конца и края нет. Сотрудники банка в декабре говорили, что позвонят и пригласят на сделку, на мои звонки и письма на электронную почту никто не отвечал, звонила на горячую линию- месяц рассказывали, что отделение банка закрыто и со мной свяжутся завтра по телефону - никто ни разу не перезвонил, отделение РАБОТАЕТ! 29.12.2020 я подала документы в Росреестр на регистрацию ипотеки через МФЦ, но мне пришел отказ, так как банк не подал в свою очередь заявление в Росреестр. 18.01.2021 я приехала в банк, они меня успокоили, сказали, что скорее всего банк уже подал заявление и со мной свяжутся когда  уточнят информацию. В очередной раз мне никто не позвонил, на мое письмо мне ответили, что еще не выяснили у сотрудников из отдела сопровождения подали они заявление или нет. До сих пор информации нет, за неделю сотрудники не могут выяснить подал ли банк заявление или нет, я считаю, что сотрудники банка намеренно затягивают период рефинансирования, так как банку это выгодно. Ужасно разочарована в ВТБ, так что подумайте 20 раз прежде чем переводить ипотеку в этот банк. В дальнейшем видимо  придётся распрощаться с этим банком.

Добрый день. 05.11.2020 г. обратилась в банк ВТБ за открытием кредитной карты. Обслуживание на высшем уровне. Все девочки-специалисты, с которыми приходилось иметь дело, оказались в действительности специалистами своего профиля, с максимальной обходительностью и доброжелательностью. Рассказали, показали всё доходчиво и внятно. В ходе пользования данной кредитной картой возникали вопросы, без помощи тех же специалистов я обойтись не могла. Отзывчивы и ответственны. Большие молодцы! С огромным удовольствием будем теперь обращаться на систематической основе!

Хотелось бы отблагодарить сотрудника ДО Измайловский бульвар В-ву Екатерину И. Отметить отличную работу и содействие клиенту.Никто не мог помочь решить возникшую проблему по переводу ценных бумаг. Вопрос не мог решится достаточно долгий период времени. И только она, с интересом и профессиональной въедливостью очень мне помогла. Всегда была на связи, ставила в известность о ходе решения вопроса. Через какое то время я просто перестала волноваться, так как с помощью таких сотрудников обычно и решаются все вопросы и проблемы. Спасибо!

Добрый вечер! как я писал уже ниже, 7.12.2020 г. я произвёл полное досрочное погашение ипотечного кредита. Обращение на возврат закладной оставил оператору по телефону. Обращение о возврате закладной в Банке ВТБ (ПАО) зарегистрировано от 07.12.2020 г. Прошло БОЛЕЕ 30 ДНЕЙ, с Банка ВТБ (ПАО) со мной связался сотрудник, сказала читать ответ по решению моей проблемы на сайте. До сих пор пытаюсь понять и найти ответ когда же мне вернут закладную! В свою очередь, я оставил претензионное письмо, которое должно быть рассмотрено до 22.01.2021. Прошу разобраться в данной ситуации!!!! Сколько мне ещё придётся ждать документ на свою квартиру???? ​

Редко оставляю отзывы, но в этот раз решил даже зарегистрироваться, чтобы дать оценку одному из отделений банка ВТБ.  В конце 2020 года в отделении, где я обсуживаюсь ОО Центральный, заболели все сотрудники и клиентов данного отделения перенаправили в другое, по соседству, а именно РОО Нижегородский, на тот момент мне срочно нужно было открыть валютный счет. Документы были уже все готовы в моем любимом ОО Центральном, но поскольку все болели, их передали в РОО нижегородский, куда я и пришел для осведомления, на какой стадии находится оформление счета. Когда я пришел, передо мной был 1 человек, я взял талон и присел в ожидании своей очереди. При этом 1 девушка-сотрудница сидела без клиентов,  я подумал, что она что-то доделывает и вскоре должна позвать человека передо мной. Так прошло около 30 минут, девушка все так же сидела, при этом говорила по телефону, явно не о рабочих вещах.  Человек передо мной уже обслуживался, должна была быть моя очередь, поэтому я решил узнать, можно ли к ней подойти, на что получил "очаровательный" ответ,  типа "отвали", мне сказали, что она занята,  что если бы могла то уже позвала и вообще  на табло должен смотреть и следить за своим номером. Я понимаю, если бы она что-то делала за компьютером, но я точно слышал обсуждения личных вопросов по телефону, возможно параллельно она что-то и делала, но дала очень грубый, резкий, совсем недоброжелательный ответ, в стиле "базарной бабы". В итоге попал к ней через минут 30-40,  на мой вопрос, когда будет готов валютный счет, который я начал оформлять, девушка со вздохом и печалью спросила, обсуживаюсь ли я в ОО Центральном, с таким отвращением, как будто я и все остальные клиенты ОО Центральный это - отбросы. Я понимаю, что на них повесили дополнительную нагрузку, но так явно показывать это своим недовольным видом, мне кажется - это перебор.  При этом мой вопрос до этого момента не был решен,  счет еще не был открыт,  хотя документы все были переданы еще неделю назад, причина - таких, как я много, а она одна, просто не успевает.  И, в целом, мне ситуация понятна, и я никогда не обратил бы внимание на задержку с открытием счета, но именно это беспардонность со стороны сотрудника заставила меня написать этот отзыв. Никогда не был в этом отделении и точно никогда не вернусь сюда.

Уже не первый раз решаю вопросы со специалистом банка ВТБ , М-ян Яной. Могу сказать, помощь получаю квалифицированную. Яна общается профессионально: всю информацию дает четко, понятно. Вопросы решает быстро и в срок. Яна вежливая и доброжелательная девушка. Всегда готова помочь и решить вопрос сложности, даже нестандартный.

С карты уплыли деньги. Мошенники расплатились с карты в интернет-магазине. Этой картой пользовались только в зарубежных поездках и никогда не оплачивали покупки в интернете. Картой, в связи с пандемией не пользовались давненько. И никто нам не звонил с выяснением реквизитов, как это сейчас бывает.  Во- первых, банк отказался остановить транзакции, пока это было возможно. Во-вторых, деньги возвращать отказался. Из части интернет магазинов муж вернул деньги САМ. При этом магазины почему-то видят, что проведена мошенническая схема, банк - не видит.  В полиции есть заявление.Уходим из ВТБ без сожаления.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Обслуживаюсь в офисе на Ленина 56. Обращался с вопросом погашения ипотеки. Сотрудник Т-на Алена неоднократно помогала в решении вопросов о погашении. Помогала делать досрочное погашения, а так же помогла решить вопрос с неверной информацией на БКИ. 21.01.2021 обратился с вопросом о снятии обременения, Алена помогла в решении вопроса и помогла направить все документы в банк. Без нее пришлось бы ехать в офис и сидеть в очереди.Доверяю все вопросы только ей.

Обратился в ВТБ за подписанием формы W-8BEN для СПБ биржы. В офисе по адресу Коммунистический 27 сказали что справка стоит 600р. После снятия денег узнал, что справка для СПБ биржы бесплатна, а платная это для внебиржевого рынка, которым я никогда не пользовался и не буду.  Некомпетентность сотрудника, потерянные деньги и время.

Никогда не заходил на этот сайт, но терпение лопнуло, и в просторах интернета нашёл то место, где можно получить обратную связь от банка. моя ситуация, наверное банальная, но другие посетители Мытищинского офиса банка на сукромка, так же как и я, ценят своё время и не обращаться в банк с жалобами, но сегодня я сдержаться не смог. Буду очень краток и скажу только то что когда я сегодня около 9 час 10 мин. пришёл в банк, то все сотрудники банка занимались всем чем угодно (пили чай, носили воду и тд) но не занимались  обслуживанием клиентов. Их обслуживанием, в связи с поломкой аппарата по выдаче талонов, занималась уборщица и она руководила куда и какому клиенту иди и кто его будет обслуживать. только после того как озвучил своё недовольство всем сотрудникам банка, последние зашевелились и стали обслуживать клиентов. пожелание: премируйте уборщицу  и переведите данный офис работать с 10 час., но на работу пусть приходят к 9.00. . за час  проснуться

Добрый день! ​ Работаем в сфере пассажирских перевозок. В июле месяце в связи с критическим финансовым положением взяли льготный кредит в Банке ВТБ в Нижнем Новгороде. Исправно соблюдали условие по численности на протяжении всего срока, хотя при отсутствии работы это было не так просто. В ноябре 2020 предоставили в банк все отчеты СЗВ-М, численность держалась на уровне 22-20 человек. Но 28 декабря, без объяснения причин позвонила менеджер и сообщила о том, что мы слетели с программы и завтра должны вернуть 600 000 руб. 29 декабря с нас сняли последние деньги. Официальное письмо от банка получили с боем только 13 января. Обратились в банк за официальными разъяснениями, чтобы понять в каком месяце ошибка по численности, но вот уже 8 дней от банка ответа нет, менеджер трубку не берет, отделение банка закрыли. Обращались в отделение ПФР, но они дали ответ, что вся отчетность загрузилась в систему правильно, подтвердили те же 22-20 чел. Отрасль пассажирских перевозок так и не восстановилась, а к 28 числу нужно искать еще 600 000 руб. Вот так мы поучаствовали в программе!!!

Добрый день! Работаем в сфере пассажирских перевозок. В июле месяце в связи с критическим финансовым положением взяли льготный кредит в Банке ВТБ в Нижнем Новгороде. Исправно соблюдали условие по численности на протяжении всего срока, хотя при отсутствии работы это было не так просто. В ноябре 2020 предоставили в банк все отчеты СЗВ-М, численность держалась на уровне 22-20 человек. Но 28 декабря, без объяснения причин позвонила менеджер и сообщила о том, что мы слетели с программы и завтра должны вернуть 600 000 руб. 29 декабря с нас сняли последние деньги. Официальное письмо от банка получили с боем только 13 января. Обратились в банк за официальными разъяснениями, чтобы понять в каком месяце ошибка по численности, но вот уже 8 дней от банка ответа нет, менеджер трубку не берет, отделение банка закрыли. Обращались в отделение ПФР, но они дали ответ, что вся отчетность загрузилась в систему правильно, подтвердили те же 22-20 чел. Отрасль пассажирских перевозок так и не восстановилась, а к 28 числу нужно искать еще 600 000 руб. Вот так мы поучаствовали в программе!

Здравствуйте. У меня есть (было?) в ВТБ два счета - дебетовая карта и накопительный счет. Пользовалась активно. 16 января через мобильное приложение перевела с карты на счет сумму, было все нормально. Вечером того же дня пошла в магазин, расплачиваюсь картой, а денег нет! Захожу в приложение - на счетах везде 0! Офисы уже закрылись. Суббота вечер. В тех.поддержке говорят идти в отделение. На иголках переживаю воскресенье. В понедельник иду в офис Карла Маркса 91, девушка Светлана говорит, что напишет запрос в Москву. Что блокировка произошла по какой-то расходной операции, но какой не знает. Что мы всегда можем просто расторгнуть договор и забрать наличными свои деньги там, где есть касса. На след.день перезванивает. Ответ от ее запроса: или предоставить документы на эту операцию (но какую банк так и не сказал), или перевести на расчетный счет другого банка. Едем в другое отделение, где есть касса, чтобы забрать или наличкой, или перевести в другой банк. Муравьева-Амурского, 18. Девушка Вероника сообщает нам, что перевести куда либо деньги или получить их из кассы мы не можем, пока не уберется блокировка. Пишет очередной запрос.В течении этого периода из банка звонят какие-то люди, которые сочувствуют, извиняются, но также ничего не решают. Товарищи банкиры, этого мало! Решайте вопрос! По факту банк просто украл мои накопления и сейчас гоняет меня от одного "специалиста" к другому.

Здравствуйте. У меня есть (было?) в ВТБ два счета - дебетовая карта и накопительный счет. Пользовалась активно. 16 января через мобильное приложение перевела с карты на счет сумму, было все нормально. Вечером того же дня пошла в магазин, расплачиваюсь картой, а денег нет! Захожу в приложение - на счетах везде 0! Офисы уже закрылись. Суббота вечер. В тех.поддержке говорят идти в отделение. На иголках переживаю воскресенье. В понедельник иду в офис Карла Маркса 91, девушка Светлана говорит, что напишет запрос в Москву. Что блокировка произошла по какой-то расходной операции, но какой не знает. Что мы всегда можем просто расторгнуть договор и забрать наличными свои деньги там, где есть касса. На след.день перезванивает. Ответ от ее запроса: или предоставить документы на эту операцию (но какую банк так и не сказал), или перевести на расчетный счет другого банка. Едем в другое отделение, где есть касса, чтобы забрать или наличкой, или перевести в другой банк. Муравьева-Амурского, 18. Девушка Вероника сообщает нам, что перевести куда либо деньги или получить их из кассы мы не можем, пока не уберется блокировка. Пишет очередной запрос.В течении этого периода из банка звонят какие-то люди, которые сочувствуют, извиняются, но также ничего не решают. Товарищи банкиры, этого мало! Решайте вопрос! По факту банк просто украл мои накопления и сейчас гоняет меня от одного "специалиста" к другому.

Всем добрый день! Стали жертвами очень хорошего развода, всего лишь по номеру карты и непонятносу пуш-уведомлению мошенники украли собственные и кредитные средства через мобильное приложение в размере 160000! Не нужен был ни код безопасности, ни срок действия-ничего! Все упростили как по какому-то сговору! Воруй-не хочу! Но это не самое главное! Важно что после блокировки карты через которую был очуществлен вход, после 3-4 смен пароля не отвязался от моего мобильного приложения! Также пользовался им как и я! Это что вообще такое? Это специально сделано? Банк остановил подозрительные переводы когда почти все уже списали, помню в сбере даже один перевод не дали сделать-остановили и позвонили из банка. Далее. Сотрудникам наплевать что тебя обокрали, банку наплевать. Сам виноват. Ты никак не защищен, тебя взломают за 10 секунд, и будут привязаны к тебе непонятно сколько, никакие перевыауски карт не помогут, я боюсь разблокировать приложение, я уже не могу быть уверен в безопасности , а у меня там еще ипотека почти миллион, наверно придется реИнансмровать в другой банк в целях безопастности. Ни в банке ни в колл-центре не увидели что еще один телефон привязан в приложению. Мошенник действовал параллельно со мной! Мне повезло что я был на связи с банком и они сразу заблокировали все. Разблокировать можно только с паспортом в отделении. Но как теперь быть уверенным в безопасности? Другие могу оформит еще кредитку или кредит хоть еа миллион, а плаиить мне?

Добрый вечер!  Обратился я и моя супруга в данный банк, как не клиенты банка, по причине судебного решения с ГК П-К.  Отправили через почту России 26.12.2020 ( исполнительный лист, копию паспорта и заявление ) в ПАО ВТБ, банк 29.12.2020 получил все документы номер письма 11762454031905 и 11762454031943.  По законодательству срок исполнительного производства составляет 7 дней, прошло более 20 календарных дней или 8 рабочих, со стороны банка нет никакой информации.  При звонке в колл центр, мне отвечают что я не клиент банка и ничем не могут помочь, пишите официальную жалобу через почту или отделения банка!  ( Спасибо ВТБ, что я не ваш клиент с таким подходом! )   Но здесь речь идёт о исполнение федерального закона.  Но я уверен, когда нарушают ваши клиенты, вы с первой возможности заработаете комиссии и проценты.  Я являюсь привилегированным клиентом многих банков и никогда не встречал такого отношения.  Готовы по запросу банка предоставить любую информацию.  Номер обращения CR-7587609 Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного  офиса "Семеновский" (подразделение "Привилегия"),  в частности,  А-ой Екатерине за качественную работу и доброжелательное отношение. Я обслуживаюсь в этом отделении уже несколько лет, и все это время сотрудники подразделения оперативно выполняли необходимые мне операции, всегда были готовы помочь,  предоставляли необходимую информацию.  Екатерина всегда держала меня в курсе новых предложений и сервисов банка,  присылала приглашения на он-лайн конференции, всегда была на связи.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного  офиса "Семеновский" (подразделение "Привилегия"),  в частности,  А-ой Екатерине за качественную работу и доброжелательное отношение. Я обслуживаюсь в этом отделении уже несколько лет, и все это время сотрудники подразделения оперативно выполняли необходимые мне операции, всегда были готовы помочь,  предоставляли необходимую информацию.  Екатерина всегда держала меня в курсе новых предложений и сервисов банка,  присылала приглашения на он-лайн конференции, всегда была на связи.