Приложение постоянно выдает ошибку. Вообще опыт сотруднчества с банком и как юридическое и как физическое лицо оставил только негативное впечтатления. Клиентские отделы работают плохо, предлают постоянно писать обращния на сайте, на которые никто не отвечают. На ошибки в приложении постоянно предлаают-удалить и загрузить заново-других опций нет. Времени траташь уйму на простейшие операции. Ощущуние, что банк застрял в 20 веке. Предлагают писать обращения и ждать 5 дней ответа. Хорошо, хоть не бумажным письмом или голубиной почтой

Банкомат принял наличные, но на счет деньги не поступили. Претензия рассматривается 7 дней. Почему не производится инкассация неисправного банкомата в этот же день? Где будут крутиться мои денежные средства все это время? Как банк будет возмещать мне моральный и материальный ущерб за потраченное время, нервы и в конце концов потерянные % за это время.

Одобрили ипотеку объект заставили оформить брачный договор по их форме и оценку у их компании квартиру продали и буквально в день сделки отказали в выдаче

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и могу отметить отличное качество и скорость обслуживания. Как-то раз решила завести карту и с тех пор пользуюсь только ей, особенно удобно работает телефонное приложение.Сотрудники очень вежливые, подробно консультируют и рассказывают про все бонусы и возможности. Обслуживанием всегда остаюсь очень довольна и особенно радует отсутствие долгой очереди, банк предоставляет свои услуги на очень высоком качестве!!! Рекомендую.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка и могу отметить отличное качество и скорость обслуживания. Как-то раз решила завести карту и с тех пор пользуюсь только ей, особенно удобно работает телефонное приложение.Сотрудники очень вежливые, подробно консультируют и рассказывают про все бонусы и возможности. Обслуживанием всегда остаюсь очень довольна и особенно радует отсутствие долгой очереди, банк предоставляет свои услуги на очень высоком качестве!!! Рекомендую.

Отправила исполнительный лист со всеми необходимыми документами на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1, 28.12.2020 письмо было получено. С момента вручения письма прошло более 20 дней - ни денег,  ни ответа по почте. Хотя деньги на счёту юридического лица есть. Почитав отзывы, поняла что ВТБ это стандартная практика, нарушение законов РФ. И чтобы получить, положенные мне деньги, я вынуждена обращаться в ЦБ и прокуратуру. Ещё в ВТБ заранее позаботились о том, чтобы максимально усложнить доступ к отделу, работающему с Исполнительными листами. Единственный канал связи с ним - это почта России, а дозвониться или отправить письмо на электронную почту и узнать статус просто невозможно.

Пользуюсь услугами банка из-за автокредита, редко, не лежит душа.Сегодня попробовала перевести средства внутри банка со счета физ лица на счет организации и смотрю взимается комиссия, Вы серьезно? 0,6%? А через кассу 1,5%?По-моему уже во всех клиентоориентированных банках комиссию за переводы внутри банка не взимают.

Недавно столкнулась с проблемой восстановления пин-кода к карте. Обратилась в филиал ВТБ банка, расположенного в г. Сальске Ростовской области. Грамотную консультацию и оперативную помощь мне оказала специалист Л-а Виктория Юрьевна. Она очень быстро и доступно помогла мне разобраться с моей проблемой. Огромное спасибо данному специалисту и  филиалу банка за таких сотрудников.

Прошу разобраться в неприятнейшей ситуации. 02.01.21 в вашем банке был открыт брокерский счет на меня без моего ведома. Открытие происходило через вашего партнера яндекс плюс. Прошу объяснить как возможно открытие счета без предоставления копии паспорта, номера снилс/инн? Почему так произошло? Я обращалась в офис, сменила номер телефона, т.к. указан был не мой. Принимать письменную претензию, закрыть счет в офисе отказались, сказали позвонить в КЦ. В КЦ обращение приняли, но отказали в предоставлении официального ответа на бумажном носителе. Ссылаясь на коронавирусную ситуацию в стране. Нарушаете ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Обещали закрыть счет, но он еще активен и виден в личном кабинете.Вы банк с госучастием. Прошу выяснить кто открывал счет, через какое устройство, ip адрес, как акцептовалась заявка, какими документами подтверждалась. Просьба не отправлять меня разбираться с яндекс+, счет открыт у вас, они ваши партнеры. Прошу провести коммуникацию с вашим партнером самостоятельно.

14 января 2021 года я сделала досрочное погашение ипотеки в ВТБ (путем перечисления денежных средств на ипотечный счет) которую оформляла в г. Мытищи. 20.01.2021 года подала заявку в ВТБ, позвонив по номеру 8 800 100 24 24 на выдачу закладной, сообщили срок - максимально 1 (один) месяц наподготовку, что по готовности со мной свяжутся, так же мне сообщили, что закладная находится г. Москва, бул. Энтузиастов, 2. Во-первых, в Федеральном Законе 102 ч.17 п 2. сказано, что закладная передается при исполнении обязательств незамедлительно (справка о полном погашении у меня имеется). Во-вторых, убытки, вызванные переплатой процентов, я вправе взыскать с банка ВТБ на основании статьи 15 Гражданского кодекса РФ. Придется, наверное, и этим вопросом заниматься.На следующий день я вновь позвонила в ВТБ, сотрудник ответила, что закладная не готова, я попросила уточнить причину ожидания, на что мне девушка-оператор пояснила, что документ хранится в архиве и его надо оттудадостать, а заявок очень много на получение закладных, такие сроки в банке и т.д.Прочитала в интернете, что я точно уже одна из многих, кому ВТБ не возвращает закладную. Это стандартная история в этом банке. Скорее всего, придется обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор для решения вопроса, а может и  в суд, с требованием принудить банк выдать закладную.

Здравствуйте. Хотелось бы варазить огромную благодарность главному финансовому консультанту Г-у Алексею Николаевичу, работающему в офисе банка ВТБ, по адресу: г.Уфа, ул. Ю.Гагарина 45А. Очень грамотный специалист, человек с большой буквы. Думаю со временем он сможет возглавить банк. С уважением Роберт Рамильевич.

Некоторое время назад при очередном звонке с навязыванием услуг банка ВТБ, после моей устной жалобы, сотрудница пообещала, что мой номер уберут из базы рассылки банка. Сегодня, в очередной раз мне, с номера +************** мне позвонила девушка и опять стала навязывать всякую чепуху! Ну сколько можно, на вас в Центробанк и Роскомнадзор жаловаться? Если мне что-то от вас понадобится, я знаю номер банка. Так же можете присылать ваши предложения в личный кабинет приложения, что вы и так делаете. Не надо дублировать мне ничего на телефон, в сотый раз прошу!

Я являюсь заемщиком ипотечного кредита по договору 634/***854 от 20.03.20. Одним из важных условий договора для меня является возможность досрочного погашения кредита в любую удобную для меня дату. 17.01.21 я, в очередной раз, оформляла заявление на досрочное погашение части кредита по имеющейся у меня сумме в 28000,00 руб в онлайнбанк. Система не пропустила мое заявление при этом вышла иконка, где было написано, что я не могу внести сумму меньше, чем 118000,00 руб.  Я обратилась на "горячую" линию банка и менеджер мне пояснил, что эта сумма является процентами, начисленными за период кредитных каникул, которые я оформила 02.07.20 в связи с тем, что выручки организации, где я работала упали по причине пандемии, мне перестали платить з/плату, в связи с чем мне пришлось уволиться.       19.01.21 я обратилась в отделение банка. Менеджер посмотрела мои данные, просчитав проценты, которые непонятно почему растут (на 19.01.21 их сумма стала 119000,00), если каникулы закончились и я начала вносить платежи по графику с основной частью кредита и процентам по нему, прокунсультировавшись с более опытными работниками и вышестоящим руководством посоветовал мне написать обращение в банк, т.к. они тоже не поняли сложившейся ситуации.  Перед оформлением кредитных каникул я несколько раз консультировалась по "горячей" линии с менеджерами банка, звонила в отделение банка и узнавала условия и последствия этих каникул. Никто и никак не сказал мне, что после кредитных каникул я должна буду единовременно внести сумму процентов за период каникул, иначе я потеряю возможность досрочного погашения удобных для меня сумм. Я была только предупреждена, что срок договора и, соответственно, график погашения увеличится на эти 6 месяцев по кредитным каникулам.    У меня создалось впечатление, что менеджерами банка не раскрывалась эта информация для того, чтобы вынудить меня в последствии платить четко по графику погашения кредита, чтобы банк получил больше процентов. Т.к., в результате последствий кредитных каникул я имею лишние полгода кредита (что справедливо), проценты за эти же полгода, которые растут (что странно) и я еще должна уплатить их единовременно, чтобы иметь возможность вернуть кредит побыстрее. Теперь, с учетом того, что я являюсь пенсионеркой, я могу рассчитывать на то, что кредит придется доплачивать моим детям. Спасибо банковским работникам! Будьте внимательны и не рассчитывайте на помощь банка в сложной ситуации, сто раз проверьте информацию при оформлении кредитных каникул!

Я являюсь заемщиком ипотечного кредита по договору 634/***854 от 20.03.20. Одним из важных условий договора для меня является возможность досрочного погашения кредита в любую удобную для меня дату. 17.01.21 я, в очередной раз, оформляла заявление на досрочное погашение части кредита по имеющейся у меня сумме в 28000,00 руб в онлайнбанк. Система не пропустила мое заявление при этом вышла иконка, где было написано, что я не могу внести сумму меньше, чем 118000,00 руб. Я обратилась на "горячую" линию банка и менеджер мне пояснил, что эта сумма является процентами, начисленными за период кредитных каникул, которые я оформила 02.07.20 в связи с тем, что выручки организации, где я работала упали по причине пандемии, мне перестали платить з/плату, в связи с чем мне пришлось уволиться.      19.01.21 я обратилась в отделение банка. Менеджер посмотрела мои данные, просчитав проценты, которые непонятно почему растут (на 19.01.21 их сумма стала 119000,00), если каникулы закончились и я начала вносить платежи по графику с основной частью кредита и процентам по нему, прокунсультировавшись с более опытными работниками и вышестоящим руководством посоветовал мне написать обращение в банк, т.к. они тоже не поняли сложившейся ситуации. Перед оформлением кредитных каникул я несколько раз консультировалась по "горячей" линии с менеджерами банка, звонила в отделение банка и узнавала условия и последствия этих каникул. Никто и никак не сказал мне, что после кредитных каникул я должна буду единовременно внести сумму процентов за период каникул, иначе я потеряю возможность досрочного погашения удобных для меня сумм. Я была только предупреждена, что срок договора и, соответственно, график погашения увеличится на эти 6 месяцев по кредитным каникулам.   У меня создалось впечатление, что менеджерами банка не раскрывалась эта информация для того, чтобы вынудить меня в последствии платить четко по графику погашения кредита, чтобы банк получил больше процентов. Т.к., в результате последствий кредитных каникул я имею лишние полгода кредита (что справедливо), проценты за эти же полгода, которые растут (что странно) и я еще должна уплатить их единовременно, чтобы иметь возможность вернуть кредит побыстрее. Теперь, с учетом того, что я являюсь пенсионеркой, я могу рассчитывать на то, что кредит придется доплачивать моим детям. Спасибо банковским работникам! Будьте внимательны и не рассчитывайте на помощь банка в сложной ситуации, сто раз проверьте информацию при оформлении кредитных каникул!

Здравствуйте! Предыстория: в 2013 году я заключил кредитный договор с Банком Москвы, по которому выплачивал денежные средства до ноября 2015 года; потом выплаты прекратились; в 2016 году Банк Москвы благополучно почил в связи с отзывом лицензии и мне начали поступать звонки от Банка ВТБ, сотрудникам которого было сразу предложено обратиться в суд; с 2016 года Банк ВТБ тянул вопрос с подачей иска, но в 2019 году решил подать сразу два по одним и тем же основаниям, а именно по кред.договору №  00***13 были поданы два иска ко мне: один 31.01.2019, второй 14.03.2019 года; по данным искам судом были вынесены решения: по первому - отказать Банку ВТБ в полном объеме, по второму - оставлено без рассмотрения в связи с вынесенным решением по тем же основаниям; решения вступили в законную силу в декабре 2019 года, а в феврале 2020 года, после того, как банк не прекращал звонить с угрозами обращения в суд, я отнес в отделение по адресу г.Москва, ул.Кантемировская, дом 47 оригинал судебного решения, где сотрудником была снята копия. Также копия была отправлена мной сотруднику отдела взыскания, который на тот момент занимался данным вопросом.Теперь суть: сейчас январь 2021 года. От Банка ВТБ (ПАО) продолжают поступать смс-сообщения с угрозами. Суть угроз - обратиться в суд с последующей конфискацией моего имущества. Сегодня я позвонил в Банк ВТБ и пообщался с представителем(тел доб.075***). Эта гражданка под запись разговора сообщила, что у Банка ВТБ нет никакой информации о проигранном судебном процессе и что Банк ВТБ будет инициировать судебное разбирательство. Я продиктовал сотруднику Банка ВТБ номера судебных дел. Соответственно, при желании, Банк ВТБ может в любой момент обратиться в судебную инстанцию, т.к. инициатором судебных разбирательств был Банк ВТБ. Вопрос к представителю Банка ВТБ: почему Банк ВТб нарушает ст.10 гражданского кодекса Российской Федерации(злоупотребление правом)?Я буду несказанно рад, если Банк ВТБ подаст еще 100 исков в мой адрес! Я больше не буду столь великодушным и взыщу с Банка ВТБ все судебные издержки, а Банку ВТБ будет, естественно, в очередные 100 раз отказано в исковых требованиях, т.к. есть вступившее в законную силу судебное решение, по которому Банку ВТБ отказано в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Б-ой Наталье Владимировне за помощь в рефинансировании ипотечного кредита (г. Курск, Радищева, 28 ). Компетентный, грамотный специалист. Оформление прошло очень быстро, без лишнего хождения, тем более, что отпрашиваться с работы достаточно проблематично. Желаю дальнейшего процветания самому банку и его добросовестным сотрудникам!

Добрый день! В начале 20-го года закрыл кредитную карту ВТБ. В том числе, в заявлении указал, чтобы был закрыт и расчетный счет к карте. При проверке кредитной истории увидел, что кредитный договор числится, как активный, с лимитом 0 рублей, так как счет к карте не закрыт. 18.12.20 сходил в отделение ВТБ в г. Дмитров, там мне подтвердили, что счет не закрыт. Специалист сообщила, что она поставила "галочку, где нужно", данный счет будет закрыт в течении 10-ти дней. Сегодня, спустя более месяца, позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что данный расчетный счет ********************** до сих пор открыт, и что для его закрытия нужно снова посетить офис банка. Просьба помочь с закрытием расчетного счета по закрытой кредитной карте.

19 января около 10 утра не представившийся сотрудник банка ВТБ атаковал меня на паркинге (подробности и адрес - в скрытой части отзыва) с нецензурной бранью и затем начал наносить удары кулаками по голове. его претензия заключалась в том, что я якобы занял машиноместо, предназначенное для представителя банка. на просьбы назвать себя по имени-фамилии не реагировал, на информацию о том, что место было временно предоставлено (и согласовано в письменном виде с администратором) управляющей компанией комплекса - тоже. сотрудник банка после нанесения ударов с места преступления скрылся.около 10.30 того же дня я написал по факту случившегося заявление в полицию, когда она приехала по вызову.требую:1) немедленного вмешательства банка в ситуацию, обнаружения и увольнения виновного сотрудника (на паркинге есть камеры, их записи предоставлены в распоряжение полиции) с соответствующей записью в трудовой книжке2) компенсацию мне морального вреда со стороны банка за действия своего сотрудника-уголовника

Добрый день,Столкнулся с таким произволом банка ВТБ впервые, что захотел написать об этом.  Но обо всём по порядку.В банк приходит исполнительный лист на моё имя и они благополучно блокируют мне расчетный счет и списывают мои деньги. Кто обращался в ВТБ знает, что по телефону они вам ничего не скажут, составляйте обращение и они его рассмотрят в течение 7 дней. В общем и целом пока ты выяснишь, откуда ноги растут пройдет вечность. В итоге получив ответ, что это всё по решению суда, я направляю заявление в суд для отмены судебного приказа на основании которого выдан исполнительный листи получив оригинал постановления отправляю по почте в адрес банка со всеми необходимыми заявлениями. Кстати если будете узнавать на горячей линии какие документы и как их прислать, а главное куда, то 2 оператора дали разную информацию, а самую точную информацию я получил в отделении банка. Поэтому лучше 3 раза позвоните и запишите разговор на диктофон, потому что отправив не тот пакет документов и не туда, счет у вас останется заблокирован, а деньги продолжат списывать.После того как я отправил все документы мне осталось только ждать, ведь после получения документов у банка есть какой то срок на разблокировку счетов, но видимо мне это приснилось, потому что пришлось регистрировать еще одно обращение CR-7442225 из-за того, что сроки уже все прошли.27.10.2020 ВТБ наконец то разблокировал мне счета, а то, что успел списать уже предмет другого судебного разбирательства. И вроде бы всё, почти "Happy end", но нет. 16.01.2021 происходит списание по тому же исполнительному листу, что и раньше. Пишу в чат "какого ф.. происходит?" получаю ответ, что ничего не происходит  и всё хорошо, даже ответ на обращение мне прислали, что никаких списаний после 27.10.2020 не производилось. Мой вопрос по последним списаниям и отрицательном балансе мне сказали, что взяли на индивидуальное рассмотрение. Через день приходит сообщение с номером обращения CR-7578935 и сроком рассмотрения 25.01.2021 при этом деньги списывают и ничего с этим сделать нельзя.А самое интересное, что ВТБ имея оригинал определения об отмене судебного приказа, даже фото в чате присылал несколько раз, производит списания в пользу непонятно кого, действует явно против закона, т.к. факт передачи документов подтверждается описью вложения почтового отправления, а также ответом на обращение о снятии блокировки со счета, что возможно только при получении документов.На каком основании происходят списания денежных средств и блокировка счета?

13.01 была подана через личный кабинет заявка, чтобы банк прислал форму W8BEN для подписания. Банк на почту прислал форму спустя 6 часов, тогда я звонила в контактный центр, сказали, что такое возможно. Я отправила подписанную форму обратно банку. Через неделю никакого ответа.. я снова звоню на горячую линию, с вопросом «дошла ли до банка моя подписанная форма?», так как в личном кабинете информация, что форма принята банком и отправлена в депозитарий нет! В контактном центре меня 5 раз переводили с оператора на оператора!!! 5 раз!! Я дольше находилась в ожидании, когда мне ответит оператор, общее время звонка было около 40 минут. В итоге мне помочь так и не смогли, ни один оператор, хоть они себя называют и специалистами, даже не поинтересовался номером моего договора, чтобы попробовать ответить на мой вопрос! При этом один оператор сказал, что сроки увеличены, но другой брокер, который тоже 13.01 получил от меня подписанную форму, на следующий день прислал подтверждение, что форма рассмотрена и принята!! Получается, что брокер втб увеличивает сроки?!? В скором времени должны зачислиться дивиденды с американской акции, с такой работой брокера я потеряю деньги, уплатив 30% налога.