В четверг сформироввл поручение на вывод 100 тыс. с брокерского счета. ВТБ говорят о том, что в обычном режиме вывод осуществляется сутки, что безусловно очень долго и дико в 2021м. В частных банках при выводе с брокерки деньги приходят моментально. окей. Позавчера был понедельник, денег нет, поручение висит. Добавил еще одно, на вывод 200 тыс.  Набираю в банк на линию брокерского обслуживания. Начинается сюр. 88003332424. нас ждет бессмысленное вступление робота на 2! Минуты. После этого в опциональном меню выбираем 1. После этого нас должны соединить с оператором. Что занимает от 3 до 17 минут. Оператор выслушивает и переключает на другой отдел. На отдел технической поддержки или клиентской поддержки. оператор открыто предупреждает о том, что линии загружены и придется подождать около 25! минут. Вдумайтесь. Могу ли я обратиться по вопросу моих висящих денег с брокерского счета? Нет! Только в клиентскую поддержку. Ну ок, соединяйте. Ждем в общей сложности 30 -40 минут и звонок сбрасывается или мне орут в трубку что меня слышно и скидывают. Я звонил так 6! раз в техническую поддержку, где мне сказали о том, что помочь не могут. Со счета не списан ндфл, поэтому переводы висят. На вопрос почему налог не списывается в штатном режиме при выводе мне ответить не смогли. Сказали звонить в Клиентскую поддержку.  я пытался дозвониться до клиентской поддержки 4 раза по 40 минут, за это время дошел до отделения банка. Сотрудница Привелегии пожала плечами, пыталась помочь, но ничем помочь по брокерскому обслуживанию не может. Сказала что у брокерки своя кухня. До клиентской раза с 8го я дозвонился. Сказали что завтра налог спишется и деньги выведутся. Вчера денег на счетах я не увидел. Операции в статусах «исполнено». Обратил внимание что на вывод подтягивается какой-то левый счет, вместо моего единственного дебетового. Звоню в поддержку. Та же самая история с невозможностью дозвониться.  Пошел в отделение. Та же девушка из Привелегии посмотрела счета. Счет на который исполнены поручения и списаны средства с брокерки это мой новосибирский счет, который я закрыл в прошлом году. Кажется она была сильно удивлена. Поменяла мне в брокерке подтягивающийся для вывода счет на нормальный. Его заменят в течении суток. Действительно добавили, но подтягивается по умолчанию по-прежнему закрытый Новосибирский.  Параллельно звоню в клиентскую, но дозвониться нереально. Через 3 часа (буквально!) дозвониться получилось.  Да, говорят, действительно деньги ушли на закрытый счет. Но вы не переживайте. В течение 3х дней придет возврат. Что??!! так говорят, как будто это норма для ВТБ. То есть мне нужно ждать 3 дня, чтобы из-за страшного кромешного ада реализации процессов банка мои средства вернулись на брокерский счет, после этого подать новое поручение на вывод на счет, который привяжут только через день, и вывод будет длиться еще сутки! Вы в своем уме там? Итог: сегодня деньги на брокерку вернулись, отправил на вывод. Жду сутки. На вывод по умолчанию подгружается закрытый год назад счет. Выводы делайте сами.

В четверг сформироввл поручение на вывод 100 тыс. с брокерского счета. ВТБ говорят о том, что в обычном режиме вывод осуществляется сутки, что безусловно очень долго и дико в 2021м. В частных банках при выводе с брокерки деньги приходят моментально. окей. Позавчера был понедельник, денег нет, поручение висит. Добавил еще одно, на вывод 200 тыс.  Набираю в банк на линию брокерского обслуживания. Начинается сюр. 88003332424. нас ждет бессмысленное вступление робота на 2! Минуты. После этого в опциональном меню выбираем 1. После этого нас должны соединить с оператором. Что занимает от 3 до 17 минут. Оператор выслушивает и переключает на другой отдел. На отдел технической поддержки или клиентской поддержки. оператор открыто предупреждает о том, что линии загружены и придется подождать около 25! минут. Вдумайтесь.Могу ли я обратиться по вопросу моих висящих денег с брокерского счета? Нет! Только в клиентскую поддержку. Ну ок, соединяйте. Ждем в общей сложности 30 -40 минут и звонок сбрасывается или мне орут в трубку что меня слышно и скидывают.Я звонил так 6! раз в техническую поддержку, где мне сказали о том, что помочь не могут. Со счета не списан ндфл, поэтому переводы висят. На вопрос почему налог не списывается в штатном режиме при выводе мне ответить не смогли. Сказали звонить в Клиентскую поддержку.  я пытался дозвониться до клиентской поддержки 4 раза по 40 минут, за это время дошел до отделения банка. Сотрудница Привелегии пожала плечами, пыталась помочь, но ничем помочь по брокерскому обслуживанию не может. Сказала что у брокерки своя кухня. До клиентской раза с 8го я дозвонился. Сказали что завтра налог спишется и деньги выведутся.Вчера денег на счетах я не увидел.Операции в статусах «исполнено». Обратил внимание что на вывод подтягивается какой-то левый счет, вместо моего единственного дебетового.Звоню в поддержку. Та же самая история с невозможностью дозвониться. Пошел в отделение. Та же девушка из Привелегии посмотрела счета. Счет на который исполнены поручения и списаны средства с брокерки это мой новосибирский счет, который я закрыл в прошлом году. Кажется она была сильно удивлена. Поменяла мне в брокерке подтягивающийся для вывода счет на нормальный. Его заменят в течении суток. Действительно добавили, но подтягивается по умолчанию по-прежнему закрытый Новосибирский. Параллельно звоню в клиентскую, но дозвониться нереально. Через 3 часа (буквально!) дозвониться получилось.  Да, говорят, действительно деньги ушли на закрытый счет. Но вы не переживайте. В течение 3х дней придет возврат. Что??!! так говорят, как будто это норма для ВТБ.То есть мне нужно ждать 3 дня, чтобы из-за страшного кромешного ада реализации процессов банка мои средства вернулись на брокерский счет, после этого подать новое поручение на вывод на счет, который привяжут только через день, и вывод будет длиться еще сутки! Вы в своем уме там?Итог: сегодня деньги на брокерку вернулись, отправил на вывод. Жду сутки.На вывод по умолчанию подгружается закрытый год назад счет.Выводы делайте сами.

Являюсь клиентом банка ВТБ в городе Санкт-Петербурге, обратился в банк за автокредитом по телефону в январские праздники 2021 года, соединили с отделом авткредитования в городе Москва, попал на сотрудника банка А.Н., хочу отметить А., как клиентоориентированного сотрудника банка, очень четко отработала мою заявку, была техническая проблема, которая не позволяла снизить ставку на 1%, А.со своей стороны подключила техническую службу и техническую проблему удалось устранить в короткие сроки, постоянно отзванивалась и докладывала текущий ход событий. После одобрения кредита, оперативно отправила заявку в отделение в Санкт-Петербург, и попросила связаться со мной. Выражаю А. огромную благодарность, хотелось, что бы таких сотрудников, как А. было побольше и люди относились  к своим обязанностям и клиентам именно так этот сотрудник!

Оформил на сайте ВТБ дебетовую карту МИР\маестро, забрал в офисе, попытался войти в личный кабинет но безуспешно,  логин и пароль соответствуют - В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. Звонил в колл-центр, там помочь не смогли, прошу решить проблему.

20.11.2020 при приобретении нового автомобиля и при подписании кредитного договора мне навязали карту «Автолюбитель», которая, по словам сотрудника банка, является обязательным условием для получения автокредита и в случае отказа от неё, кредит просто-напросто не будет одобрен банком. Меня не предупредили, что она стоит 40000 рублей (по словам сотрудника банка – она бесплатная), которые банк включил в тело автокредита. Эти деньги пошли за оплату комиссии за оформление и обслуживания данной карты (банк сам себе же эти деньги перечислил). Это всё выяснилось через несколько дней после детального изучения кредитного договора. Про карту «Автолюбитель» в тексте кредитного договора нет ни единого слова. Упоминается она только в перечне моих платёжных поручений банку с указанием стоимости и реквизитов получателя. Считаю, что действия банка были неправомерны, и карта была навязана обманным путём.02.12.2020 обратился на горячую линию банка ВТБ с отказом от карты «Автолюбитель», от программы «Помощь на дорогах» и с требованием вернуть деньги (Все разговоры у них записываются). В результате получил СМС со ссылкой на сайт исполнителя услуг по программе «Помощь на дорогах» - «Русский автомотоклуб». Обратился на горячую линию «Русского автомотоклуба» с отказом от программы «Помощь на дорогах» и с требованием вернуть деньги (Все разговоры у них записываются). От них получил СМС со ссылкой на образец заявления о расторжении договора.03.12.2020 в «Русский автомотоклуб» (Исполнитель услуг по программе «Помощь на дорогах» ) отправил письмо по электронной почте с заявлением об отказе от этой программы и с требованием вернуть деньги. 03.12.2020 получил письмо от банка ВТБ по электронной почте с отказом в выплате денег с просьбой обращаться к получателю платежа - банку ВТБ!04.12.2020 в офисе банка ВТБ была составлена претензия на эту тему, зарегистрирована под № CR-7479520 от 04.12.2020. Только 27.12.2020 я получил письменный ответ на свою претензию по электронной почте с отказом выполнить мои требования.10.12.2020 от компании GEELY пришло сообщение, что мой новый автомобиль является участником программы «Помощь на дорогах» на протяжении двух лет с момента покупки. Это абсолютно бесплатно. Банк ВТБ за то же самое навязал мне карту «Автолюбитель» стоимостью 40000 рублей. Своими неправомерными действиями и обманом клиентов банк ВТБ не только нарушает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», но ещё и подрывает доверие к себе обычных граждан России. К сожалению, после всего этого безобразия, я вынужден буду составить судебный иск и действовать дальше. Я уверен, что банку ВТБ придётся вернуть мне эти деньги, а так же возместить мне судебные издержки и моральный вред.

1) 16.11.2020 г. я, как представитель по доверенности, отправил в Банк почтой исполнительные листы: серии ФС № 029490073 серии ФС № 029490066 Листы были получены Банком 22.11.2020 г. В обоих листах было указано, что они подлежат исполнению после 01.01.2021 г. 2) 28.12.2020 г.  я, как представитель по доверенности, отправил в Банк почтой исполнительные листы: серии ФС № 02*****94 серии ФС № 02*****95 Листы были получены Банком 08.01.2021 г. 3) 04.01.2021 г. Взыскатель (контактные данные отправил на почту) отправил в Банк почтой исполнительный лист серии ФС № 03*****67. Лист был получен Банком 08.01.2021 г. 4) 24.12.2020 г.  Взыскатель (контактные данные отправил на почту) отправил в Банк почтой исполнительный лист серии ФС № 02*****52.  Лист был получен Банком 29.12.2020 г. Все указанные выше листы были не исполнены (за исключением листов, указанных в п.2 - они были исполнены, но только в части судебных расходов). Уже прошло 7 (Семь) рабочих дней, предусмотренных Законом об исполнительном производстве.  Прошу исполнить листы и я с радостью изменю оценку. Информацию продублировал на почту Банка.

Здравствуйте. была открыта рабочая карта с кредитным лимитом в 2014 году. в 2016 году в отделении банка сумма овердрафта, которая была названа сотрудником банка,  была погашена полностью и карта была закрыта. Далее в течение 4 лет от банка не было никаких уведомлений об оставшейся задолженности в размере нескольких сотен рублей. В прошлом году банк начал названивать с требованием погасить задолженность с учетом образовавшихся процентов и штрафов. Сумма возросла в десятки раз.  Было написано заявление в отделении банка с просьбой разобраться и сделать перерасчет - убрать незаконно начисленные проценты и штрафы. в ответ банк прислал следующее: Уважаемая ________ ![u][/u] [u][/u]Благодарим Вас за повторное обращение CR-7460045 в Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) и сообщаем, что между Вами и Банком заключен кредитный договор , в рамках Договора выпущена банковская карта (далее-Карта).[u][/u][u][/u]Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием Карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт (далее – Правила), которые вместе с анкетой – заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении Карты и тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты (далее – Договор).[u][/u][u][/u]Подписав расписку в получении Карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора и Тарифами.[u][/u][u][/u]Согласно Правил, для закрытия карточного счета держатель основной Карты должен предоставить в офис Банка заявление установленной Банком формы. Если к дате подачи заявления срок действия Карт, оформленных к Карточному счету не истек, срок их действия считается истекшим с даты подачи заявления.[u][/u][u][/u]По результатам проведенного анализа по счету Карты установлено, что задолженность для полного погашения овердрафта на 23.04.2016 составляла 6 524,08 руб.[u][/u][u][/u]23.04.2016 на счет Карты зачислены средства в размере 6 395,20 руб., таким образом, средств для погашения полной задолженности и восстановления лимита овердрафта было недостаточно.[u][/u][u][/u]В платежную дату с 01.05.2016 по 20.05.2016 Вы не разместили средства для погашения минимального платежа по счету Карты, возникла просроченная задолженность, начислены пени и штрафы.[u][/u][u][/u]Просим принять во внимание, что Банк готов провести исправительные мероприятия, осуществить возврат удержанных штрафных санкций и отмену излишне начисленных процентов, скорректировать кредитную историю, для этого Вам следует погасить задолженность по счету Карты в полном объеме в срок до 20.12.2020, после чего подать повторное обращение в Банк.[u][/u][u][/u]Надеемся на понимание.[u][/u][u][/u][u][/u] [u][/u]С уважением,[u][/u][u][/u]Банк ВТБ (ПАО) вопросы: 1. почему 4 года банк молчал, как рыба? 2. почему после выявления явной ошибки сотрудника ее не исправили и требуют погасить задолженность в полном объеме, а потом разбираться (что конечно категорически не устраивает)?  Жду адекватной реакции банка и исправления своих ошибок и моей кредитной истории. Готова погасить долг в размере 129 руб. и ни копейкой больше.

08.01.2021 года банком получен исполнительный лист, направленный по почте по адресу, указанному на сайте банка в качестве почтового (на улице Воронцовская). По состоянию на 19.01.2021 требования исполнительного документа не исполнены, а также не указаны причины неисполнения. Колл центр ничем помочь не может. Офис на Воронцовской не обслуживает физических лиц. Где получать информацию - непонятно.

Взял потребительский кредит в 2018 году в банке ВТБ. Кредит выдали со страховкой и заверяли, что при досрочном погашении, деньги по неиспользованному периоду страхового полиса можно будет вернуть.В итоге, 2021 год, январь, кредит погашен досрочно, а деньги за неиспользованный период по страховке (около 180к рублей) вернуть не получится.

Понадобилась копию платежного поручения, выполненного ВТБ по одному из моих счетов. Зашел в интернет-банк. Долго искал способ сформировать копию платежки по установленной ЦБ форме (№0401060) - не нашел. Обратился в поддержку через онлайн-чат. Сотрудник не сразу понял, советовал получить некий чек. В итоге ответил, что копию платежного поручения в интернет-банке получить не возможно. Неожиданно. Досадно.Что касается предложенного чека, то он формируется и совершенно не информативен. Не отражается даже получатель платежа, его реквизиты. В общем тоже, непонятно зачем нужен такой чек.

Выражаю большую признательность администратору У.М. Всегда неформальна, участливо по отношению к просьбам посетителей. Желаю крепкого здоровья М. и всем сотрудникам банка! Не смотря на то, что ипотечная система работает плохо, М. очень старалась найти выгодные условия. Также очень помог молодой специалист Д, рассказал, что да как устроено.

Добрый день! Работаю в РЖД, являюсь зарплатным клиентом. В ноябре прошлого года оформил в банке льготную ипотеку как работник РЖД. Но в личном кабинете ВТБ-Онлайн данный ипотечный кредит так до сих пор не появился, в связи с этим нет возможности воспользоваться функцией частичного досрочного погашения. Чтобы это сделать, нужно лично ехать в банк, но в нашем регионе нет ипотечного отдела. Неоднократно обращался в банк с этой проблемой (горячая линия, в приложении, в офисе обслуживания), везде отвечают одними и теми же шаблонными фразами - специалисты занимаются, скоро все появится, но прошло уже 6 месяца, а результата нет. У коллег, имеющих аналогичные льготные ипотеки, информация в приложении отображается. Просьба разобраться с проблемой.

В целом отношение к банку хорошее! Но только есть такой недочет.Заказала дебетовую карту, сказали ждите СМС с сообщением о готовности карты. Прождала месяц, написала еще , опять ждите СМС.  В связи с тем были новогодние праздники, подумала вдруг про меня забыли, еще раз оформила заказ, и , опять нет сообщений о том что карта готова!В итоге, карта месяц пролежала в отделении, а смс- ок так и не было!! Вроде бы мелочь, но у меня посекундный тариф, и звонки в банк вышли дороговато( ждите, ответят, ждите узнаем)  так что просьба, не забывать про любимых клиентов!!!!

10.01.2021 мной был направлено заявление о взыскании денежных средств и оригинал исполнительного листа.  Отправление выдано получателю 13.01.2021. В нарушение ч.5 ,7 ст.70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" до настоящего момента денежные средства не перечислены со счета должника на мой счет.

19.01.21 пришел в банк закинуть наличные средства в банкомат ВТБ (30000р). Оказалось что банкомат не работает на внесение наличных средств. Уведомление сотрудниками банка о неполадках банкомата не было установлено должным образом, с левой стороны банкомата. Это я заметил после произошедшего. Банкомат успешно забрал наличность, выдал ошибку на монитор, долго думал минут 2. И вышел на главный экран не вернув средства. Карта была аутентифицирована в банкомате через NFC, то есть карта осталась при себе. Наличные не были внесены соответственно и не возвращены. Обратился на горячую линию. Приняли заявку под номером CR-7583427. Поразило срок рассмотрения, до 26.01.21. А деньги нужны мне срочно покупать продукты, на счету 100р всего, и нужно было в этот день сделать срочный онлайн заказ. Теперь ходить занимать чтоль денег, чтобы покушать купить? И вообще вернут ли мне? Испорченное настроение и теперь всю неделю переживать. Моральный ущерб конечно же не возместят. Не имею желания связываться больше с ВТБ. До этого момента разозлили тем, что сделали платным push-уведомдения. Пользовался ВТБ только ради брокерского счета. Брокер у ВТБ единственное что есть хорошего, но им можно пользоваться и без дебетовой карты. Просто с картой было удобнее.

19.01.21 пришел в банк закинуть наличные средства в банкомат ВТБ (30000р). Оказалось что банкомат не работает на внесение наличных средств. Уведомление сотрудниками банка о неполадках банкомата не было установлено должным образом, с левой стороны банкомата. Это я заметил после произошедшего. Банкомат успешно забрал наличность, выдал ошибку на монитор, долго думал минут 2. И вышел на главный экран не вернув средства. Карта была аутентифицирована в банкомате через NFC, то есть карта осталась при себе. Наличные не были внесены соответственно и не возвращены. Обратился на горячую линию. Приняли заявку под номером CR-7583427. Поразило срок рассмотрения, до 26.01.21. А деньги нужны мне срочно покупать продукты, на счету 100р всего, и нужно было в этот день сделать срочный онлайн заказ. Теперь ходить занимать чтоль денег, чтобы покушать купить? И вообще вернут ли мне? Испорченное настроение и теперь всю неделю переживать. Моральный ущерб конечно же не возместят. Не имею желания связываться больше с ВТБ. До этого момента разозлили тем, что сделали платным push-уведомдения. Пользовался ВТБ только ради брокерского счета. Брокер у ВТБ единственное что есть хорошего, но им можно пользоваться и без дебетовой карты. Просто с картой было удобнее.

В декабре прошлого года стала клиентом ВТБ. Подключила интернет-банк в офисе на Алексеевской. Однако при входе в ИБ помимо Face-ID либо пароля, приложение запрашивает ввести дополнительно 6-ти значный код из смс. Я повторно обращалась в ДО на Алексеевской с просьбой отключить мне дополнительную идентификацию при входе. Ни сотрудники, ни управляющий помочь не смогли. Посоветовали оставить обращение в банк. Я оставила. Ответ пришёл через несколько дней. Ответ содержал следующее: «данная услуга предоставлена с целью дополнительной безопасности и в настоящее время ее невозможно отключить». Все прекрасно, но ни у одного из сотрудников с которыми я общалась, такой дополнительной идентификации не подключено. Вопрос, почему тогда она подключена у меня? Я не просила о дополнительной защите. Т.о. обращение в банк тоже не принесло никакого результата. Прошу срочно отключить мне дополнительный ввод смс при входе. Во-первых мне это не нужно, а во-вторых это занимает дополнительное время. В случае неисполнения моей просьбы, я напишу обращение в ЦБ.

Прочитав отзывы ниже можно уверенно заявить, что БАНК ВТБ не знает о ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ. Банк нарушает требования данной статьи и в нашем случае: 13.01.2021 сотрудником банка было получено письмо (доставка DHL) с исполнительным листом и заявлением на взыскание денежных средств. На сегодняшний день, 19.01.2021 - никакой обратной связи от Банка, ну и естественно, никаких денежных поступлений на счет по исполнительному листу.Следующим шагом собираюсь обратиться с жалобой через официальный сайт ЦБ. Ибо так дела не делаются, господа.

Закрыл очередную ипотеку, мало того, что данные обновляются очень медленно, это ладно, типа большой банк.  Чтобы расторгнуть договор по страховке, нужно предоставить справку о закрытии кредита. Заходишь в кабинет и спокойно запрашиваешь справку - пишет, что в течение нескольких минут я получу ее на указанный мейл.  Сделал кучу запросов, ошибок не выдало, но так ничего и не пришло. Обратился в чате и началось - ну реально, самое стремное обслуживание - это ВТБ! То у них одна функция не работает, то другая, справки в итоге не выдают онлайн, ты обязан идти к ним лично, тратить время и им все равно что пандемия нынче!  В общем ужасный сервис, совершенно отсталые!

Платила кредит исправно без нарушений 2 года, в течении коронавируса стало тяжело платить ! Произошла просрочка, сотрудник звонит и таким голосом начинает угрожать,что сейчас передаст мой кредит коллекторам и буду выплачивать полную сумму!причем клиентоориентированности ноль ! Подаю заявку на реструктуризацию, мне сказано , не имеешь право не платить ! Согласна! Но они начинают звонить при просрочке в три дня ! Два рабочих ! Не мне, а коллегам по работе,так как компания большая!!! Я считаю , это для банка не допустимо! Не корректно!!!