Угораздило же воспользоваться услугой перевода с карты ВТБ на карту другого банка через мобильный банк ВТБ. Да, при оформлении перевода было предупреждение, что операция может проходить до 3х суток. Ну, так обычно все пишут, но по факту платёж проходит моментально, ну максимум минут 5-10. Здесь же уже прошло 40 минут, а статус все ещё в обработке. В других банках такая ситуация ожидаем, если производить перечисление по реквизитам. Но здесь услуга позиционируется, как перевод с карты на карту, но обработка похоже производится вручную. Самое противное, что денег на карте нет, и на другой карте их тоже нет. И сколько это ещё продлится неизвестно. И отменить операцию тоже нельзя.

Угораздило же воспользоваться услугой перевода с карты ВТБ на карту другого банка через мобильный банк ВТБ. Да, при оформлении перевода было предупреждение, что операция может проходить до 3х суток. Ну, так обычно все пишут, но по факту платёж проходит моментально, ну максимум минут 5-10. Здесь же уже прошло 40 минут, а статус все ещё в обработке. В других банках такая ситуация ожидаем, если производить перечисление по реквизитам. Но здесь услуга позиционируется, как перевод с карты на карту, но обработка похоже производится вручную. Самое противное, что денег на карте нет, и на другой карте их тоже нет. И сколько это ещё продлится неизвестно. И отменить операцию тоже нельзя.

Сотрудники отделения врут и в наглую навязывают кредитные карты. Никакой порядочности! Пришла в отделение с целью оформить карту для соц. Выплат(для дет. Сада). Сотрудница сказала, что с социальной картой выдадут ещё одну "бесплатную". Говорю, что мне она не нужна. Она в ответ: без этого никак, такая процедура и т.д. Оформление заняло 1 час!!! (Паспорт, СНИЛС, фото, установка приложения ВТБ) - на вопрос зачем??? Так надо, мол без этого мы Вас не можем оформить соц карту вы ведь новый клиент. В процессе ожидания ещё и ещё раз говорю что никакие карты мне не нужны!! Только социальная и всё. Сотрудник не реагирует, а продолжает оформление. Времени на всю процедуру ушло около часа, люди всë приходили и приходили. Работало только 2 окна. На последнем этапе оформления стал понятен замысел операциониста: приходят СМС- к вашему устройству подключены push уведомления и вы готовы подписать документы на выдачу КРЕДИТНОЙ!!!!!карты. После этого моë терпение лопнуло. Ещё раз обозначаю что никакие карты мне не нужны(кроме социальной), тем более кредитные. И тут волшебным образом мне выдали реквизиты на соц карту и отпустили. На этом история не закончилась. Отделение всё же оформили мне кредитный счëт и карту(в приложении отображается как готовая к выдаче) Обслуживание платное, закрытие возможно ТОЛЬКО в отделении. Горячая линия ВТБ только разводит руками, приносит извинения и отправляет в отделение писать заявление на закрытие счëта. Позор банку который позволяет своим сотрудникам так издеваться над клиентами. Всем безразлично, у всех же планы по выдаче кредитов, ну и премии конечно. На потребности клиентов плевать. За 2 часа моего пребывания в отделение сотрудники успели обслужить только 4 человека. Когда я уходила в отделении скопилось человек 30-40, а многие уже ушли.Скрыть

29.12.2020 в 11:24 несколькими платежами была списана общая сумма в размере 76 937 руб.!!!!без подтверждения мной данных по операциям. Я НИКОМУ НЕ СООБЩАЛ НИКАКИЕ КОДЫ.По состоянию на 19.01.2021 мне не известны реквизиты получателя данных платежей. Предложений, кроме, заблокировать карту от банка не поступало. Считаю действия мошенническими, а банк не заинтересован в решении проблем клиентов! Где защита данных.?! Почему вопрос по сохранности денежных средств не ставится в приоритет компании?

Я обратилась в ВТБ чтобы взять «Дальневосточную ипотеку». Связалась с банком и Е. К., что нужно сделать. 16.12.2020 года на электронную почту ********@vtb.ru я отправила все необходимые документы для рассмотрения ипотечного кредита в банк по процентной ставке в размере 1%. До подачи документов в банк, мной была выбрана и поставлена на бронь квартира у застройщика на сумму 4’594’000 рублей, с озвученным первоначальным взносом сотруднику ипотечного отдела Е. в размере 1’000’000 рублей. 17.12.2020 года мне перезвонил сотрудник банка, который представился Ильей и сообщил что мне одобрена ипотека с первоначальным взносом в 20%, далее я ждала согласования И. подписания кредитного договора и 24.12.2020 позвонила О.К. для уточнения времени и она озвучила сумму в 1’420’292 рублей, на что я уточнила почему сумма сейчас оказалась выше и после всех выяснений оказалось что Илья забыл уведомить меня во время разговора по телефону что одобрение ипотечного кредита возможно только с наличием денежных средств в размере 30% от стоимости недвижимости которую я планирую приобрести. Так же И. не уведомил меня письмом на электронную почту и не отправил все корректировки моему менеджеру Е.К.. Соответственно от неё я тоже не получила этой информации. После нескольких дней мне удалось собрать сумму в размере 30% от стоимости квартиры и так как это было на кануне Нового года и подписать кредитный договор сотрудники банка не успевали, мне было предложено перенести подписание на 12.01.2021 года.11.01.2021 года О.К. перезвонила мне и сообщила что мы готовы подписать кредитный договор, но сумма первоначального взноса теперь составляет 40% от стоимости квартиры, вразумительных объяснений по какой именно причине мне предлагают сейчас внести первоначальный взнос в размере 1’800’000я не получила. Я позвонила К.Е. и спросила почему теперь 40%? А до этого банк одобрял 30%. Она ответила, что до нового года была акция, а теперь она закончилась. Я поинтересовалась почему меня не уведомили о том, что была акция и она истечёт. Она сказала что ответа у неё нет и кто занимался моими документами и не довёл до подписания договора в сроки, она тоже сказала, что не знает. Обещали 18.01.2021 заработает вновь эта акция и меня пригласят на подписание. Но 19.01.2021 мне позвонили и конечно же перенесли. Якобы 25.01.2021 мне снова позвонят. НО ТОЛЬКО БРОНЬ НА ЭТУ КВ ИСТЕКАЕТ 31.01.2021г. И ЗАСТРОЙЩИК БУДЕТ ПРОДАВАТЬ ЕЁ ПО НОВОЙ ЦЕНЕ. ЦЕНА ЕСТЕСТВЕННО БУДЕТ ВЫШЕ. А ТАКИХ ДЕНЕГ У МЕНЯ НЕТ. Я в бешенстве от такого отношения. Прошу посодействовать. В банке ВТБ творится самый настоящий бардак! Я готова взять «Дальневосточную ипотеку» под 1% с первоначальным взносом 30% от стоимости кв СОБСТВЕННО КАК МНЕ И ОДОБРИЛИ. Мне на эл почту по моей просьбе банк отправил подтверждение одобрения ипотеки. Прошу в кратчайшие сроки решить ситуацию.

К сожалению, не получается открыть брокерский счет дистанционно. Специально ездил в офис и открыл счет + банковскую карту, чтобы в последующем открыть брокерский счет. Но в процессе открытия брокерского счета дистанционно возникли проблемы. Сначала система везде (Мобильное приложение, веб версия ЛК) выдавала ошибку, что какие-то проблемы с местом рождения. Была произведена попытка открыть брокерский счет через приложение "Инвестор" через функционал "за 5 минут".  В результате после предоставления полной информации в чате и подписания (смс кодом) документов, система выдает ошибку о невозможности открыть дистанционно брокерский счет.  Я так понимаю, это не единичный случай. А реальная проблема у большинства клиентов.  Дальше с 18.01.2021 В мобильном приложении вообще пропала возмоность открыть брокерский счет. Нет даже больше информации, что что-то не так с местом рождения.  В Веб версии ЛК указана информация, что каким-то образом моя заявка ушла и ждет обработки. Каким не понятно. Но сегодня 19.01.2021 мне позвонили из банка и понитересовались почему я не закончил открытие брокерского счета. Я объяснил, что система мне и не дала его открыть. (На какой стадии там застрял процесс оформления я не знаю. Сотрудник банка мне не уточнила). Мне лишь посоветовали попробовать открыть брокерский счет через приложения инвестора еще раз. И если не получится, обратиться в банк. Боюсь, что я не готов ездить в банк из-за того, чтобы оформить брокерский счет. Если уже на начальном этапе возникают проблемы с дистанционным открытием брокерского счета, то что будет дальше? Видимо, если дистанционно счет открыть не удастся, то придется отказаться от идея открытия брокерского счета в банке ВТБ.

Я являюсь клиентом банка с 2014 года. П-ва Н. А. -руководитель группы по работе с состоятельными клиентами ОО БСПб, 4 в Великом Новгороде. Хочу отметить профессионализм, компетентность и ответственность данного сотрудника.  Оперативно и грамотно помогает решить любые  вопросы, которые возникают при пользовании банковскими картами, подсказывает какие новые возможности появляются у клиентов,  как ими воспользоваться, как выгодно использовать финансовые инструменты, которые предлагает банк.  Благодаря Надежде Александровне я всегда в курсе какие новые продукты появились в банке, может быть я сразу ими не воспользуюсь, но когда появляется  необходимость, я обращаюсь в банк и мой вопрос решается оперативно и качественно.  Спасибо банку ВТБ, что в его рядах такие специалисты, которые помогают ориентироваться в быстро меняющейся финансовой сфере!

Добрый день! Уже больше года не могу снять обременение (залог) с квартиры. И так по порядку: 20.11.2019 погашен кредит в полном объеме (совершен последний платеж). Предмет ипотеки - квартира. 16.01.2020 я обратился в контакт центр Банка с просьбой проконсультировать относительно получения закладной и снятии обременения. Специалист Банка сообщил, что я могу оставить заявку на выдачу закладной по телефону и в течение 30 дней со мной свяжутся по телефону либо эл. почте для сообщения о готовности закладной к выдачи. 19.02.2020 повторно обратился в Банк с просьбой о содействии в вопросе снятия обременения с квартиры. 21.02.2020 получено эл. письмо от Банка (от Главного специалиста Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Д/о «Римский» Д-ва М.А.), в котором мне предлагалось связаться с  контакт центром Банка для согласования даты, времени и места подачи совместного заявления на снятие обременения, а так же перечня документов. 24.02.2020 обратился в контакт центр Банка с целью согласовать дату, время и место подачи совместного заявления, как это было указано в письме Банка от 21.02.2020. В ходе телефонного звонка мне было сообщено, что по данному вопросу со мной свяжутся в течение 3-х дней. Но никто со мной не связался.  04.03.2020 на эл. почту info@vtb.ru отправлена претензия в связи с бездействием банка в решении моего вопроса. 05.03.2020 получен ответ от Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) с искренними сожалениями и т.д. Запрос передан в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. 12.05.2020 получено эл. письмо от О-ой Анастасии,  Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Д/о «Римский». В связи с тем, что МФЦ и Росреестр приостановили свою деятельность в части регистрационных действий, мне было предложено подать документы на снятие обременения дистанционно,  направить соответствующие документы эл. почты : SD******29@vtb.ru. 13.05.2020 на эл. почту: SD******29@vtb.ru отправлены сканированные копии ДДУ, Свид-ва о рег. права собственности, Выписки из ЕГРН.  18.05.2020 получено эл. письмо от П-ой Екатерина, Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.  Москва Д/о «Римский», с сообщением "Принято в работу!". 07.07.2020 на эл. почту сотрудника Банка П-й Екатерины отправлено письмо с просьбой сообщить о сроках исполнения принятой в работу заявки на снятие обременения. Ответа жду по сей день!

Делал пополнение через банкомат . Банкомат не засчитал 5000 руб. Сделал обращение через контактный центр, о результатах никто не сообщил, хотя обещали. Позвонил сам, ответили, что типа сбоев в банкомате не было и пополнение было ровно столько сколько "посчитал" банкомат. Разочарован в данном банке!!!

Делал пополнение через банкомат . Банкомат не засчитал 5000 руб. Сделал обращение через контактный центр, о результатах никто не сообщил, хотя обещали. Позвонил сам, ответили, что типа сбоев в банкомате не было и пополнение было ровно столько сколько "посчитал" банкомат. Разочарован в данном банке!!!

В середине 2020 года обнаружил, что у меня открыта кредитная карта с нулевым лимитом и нулевой задолжностью. Обратился с отделение банка с запросом закрытия карты и обновления информации в КБ. Совершил все необходимые для этого действия, получил справку о закрытии счета и мне было сказано, что в течении двух недель в КБ информация поступит.  Через месяц после закрытия счета обнаружил, что счет в КБ все еще числится. Позвонил в call центр и там мне сообщили, что я не должен переживать и информация может задерживаться т.к. закрытие счета техническое еще не закончилось.  В январе месяце 2021 года я в двух КБ продолжаю видеть свой закрытый счет с нулевым лимитом и нулевой задолженностью.  Прямое обращение через сайт заканчивается молчанием. Через Call центр теперь робот просто предлагает открыть кредит и не переводит на операторов. После длительных с ним бесед он виснет и сбрасывает звонок.

Добрый день. Нет возможности заказать отчет по дивидендам от иностранных эмитентов. Как так получилось, что брокер ВТБ не подготовился к сезону подачи деклараций?! Вчера всю ночь пытался найти информацию о том, где получить необходимый отчет для декларации. В ЛК Брокер возможности получить данный отчет нет. На сайтах ВТБ нигде не нашел данную информацию.До этого предварительно заказывал необходимые документы для получения налогового вычета по ИИС, но там отсутствует информация по начисленным дивидендам на банковский счет ВТБ.Уточню, что при подачи декларации нужно указывать сумму дивиденда, дату, а также налог, удержанный иностранным эмитентом, т.е. обычная выписка из банка не подходит для этого(?)Звонил брокеру, сказали нужно написать на b*****@vtb.ru. Написал, но они очень долго отвечают. Хотелось бы оперативно решить этот вопрос. Просьба оперативно предоставить данный отчет. Ходил в банк, там сказали что этот отчет нужно ждать до апреля ?!P.S. В другом банке такой отчет можно заказать в личном кабинете в любое время без проблем.

Добрый день!Надеюсь данный отзыв наконец поможет нам снять обременение с давно уже выплаченной квартиры.Я и мой супруг обратились в сторонний банк за проведением процедуры рефинансирования ипотечного кредита.Обратились в другой банк, так как с 5 сентября 2020 года при предоставлении документов о снижении ставки кредита в банке ВТБ, как родителям двоих детей и ипотеке в  новостройке - ответа так и не дождались, поэтому решили обратиться в другой банк и погасить кредит, что мы и сделали.26 ноября 2020 года было написано заявление о досрочном погашении кредита в отделении банка. 27 ноября 2020 года кредит был погашен полностью. С тех пор и начинаются наши мытарства.Кредит давно погашен! Сначала нам сказали, что обременение снимут сами, нужно только отправить выписку из ЕГРН, что мы и сделали 11 декабря 2020 года.Далее пришел ответ, что нужна закладная, выяснилось, что запрос был от оператора на закладную 30 ноября 2020 года, до этого другие операторы настаивали на выписке из ЕГРН (и выписку предоставили и запрос на закладную создали). Я обращалась 12 раз на линию и электронную почту, "ждите ответа", - мне говорят "от офиса на римской", а ответа нет. Так как кредит давно погашен, оформлять закладную нет смысла, нужно по письму банка снять обременение или с сотрудником подать документы с таким письмом и доверенностью в МФЦ, в противном случае еще месяц будет оформляться закладная. Ездить туда сюда с двумя маленькими детьми я не могу, муж работает!Мы платим ставку выше из-за безалаберности банка! И это еще не все! Я бывший сотрудник ОАО Банка ВТБ проработала 8,5 лет вместе с декретом.Работала в департаменте у Т-а В.Н., секретарем УОС. Неужели работая в банке с 2009-по 2017 годы я не могу снять обременение во время и получить ответ на свой вопрос?

[b]Фееричный бардак.[/b] Не предполагал, что всё там настолько плохо. Но обо всё по порядку. В середине января мне на эл. почту пришло персональное предложение по рефинансированию от ВТБ. Срок до 28.02.2021. В нем были одобрены условия на определенную сумму и с определенной процентной ставкой. Причем страховка уже включена. Для оформления нужен лишь паспорт и снилс. На следующий день мне позвонила сотрудник банка и предложила воспользоваться этим предложением дистанционно. Для это мы согласовали время, в которое мне должен был позвонить сотрудник офиса ВТБ и заключить договор. В означенное время мне никто не позвонил. И позже тоже не звонили. Вечером я сам перезвонил в банк и поинтересовался что случилось. Оператор сказала, что не видит информацию о согласованном звонке и предложила заново согласовать время. Я отказался и на следующий день пошел в отделение банка, чтобы воспользоваться моим персональным предложением не дистанционно. И тут начинается любопытное.. Любезная девушка в офисе сказала, что видит мое персональное предложение и сейчас всё рассчитает. Куда-то ушла и через какое-то время вернулась с расчетами. Выяснилось, что страховка якобы не включена и условия совсем другие, со ставкой примерно на 6% выше. Я не согласился и ушел. После позвонил на горячую линию и поинтересовался как же так. Оператор удивленно сказала, что по моему предложению ставка фиксированная и никак не может быть выше. Я выразил желание оформить свое персональное предложение по телефону. На что мне ответили: по телефону мол нельзя, только визит в офис :) На следующий день я пошел в другой офис.. Там сотрудник сказала, что вчера на меня была заведена свежая заявка на кредит с другими параметрами. И теперь без звонка на горячую линию и отмены этой заявки нельзя воспользоваться моим персональным предложением. Я удивился, ведь никого не просил создавать новую заявку. Пришлось звонить и отменять. И снова не получилось оформить мое персональное предложение. Оказывается нужно больше документов! И сумма ежемесячного платежа показалась мне странной. Я ушел. Попробовал сам рассчитать параметры кредита на сайте ВТБ. Условия обычные. Ввел все те же цифры, что называли мне в офисе, добавил страховку. В итоге сумма ежемесячного платежа вышла на 3000 меньше :) Снова позвонил на горячую линию.. В очередной раз попросил оператора открыть в программе мое персональное предложение. Оказалось, что его нет! Удивительным образом оно исчезло после похода в офис :) Напомню, его срок до 28.02.2021. Раз 5 меня переключали на разных сотрудников, которые должны были решить мой вопрос. Безрезультатно.  Среди сотрудников банка немало милых, адекватных людей, которые действительно стараются помочь. Но система так работает, что это невозможно. Буду ли я рекомендовать теперь это банк? Разумеется нет. Это была не разовая ошибка. Тут уже видны системные проблемы.

18 октября 2020 я обратилась в офис банка с письменной притензией (CR-7439809) следующего содержания:15 октября 2020 я производила пополнение картыМТС-Банка ***96 с карты ВТБ ***10 в личном кабинете МТС-Банка на сайте mtsbank.ru на сумму 7000 руб. Согласно выписке банка ВТБ дата обработки операции - 17.10.2020. 27.10.2020 я обратилась в офис банка ВТБ по вопросусписания этих денежных средств, т.к. они не были зачислены на счет МТС-Банка. Специалист банка распечатал мне выписку по счету карты, в которой отраженоданное списание и подтвердил устно, что деньги списаны со счета. 27.10.2020 я обратилась в МТС-Банк с претензией, т.к.деньги не были зачислены на счет.13.11.2020 МТС-Банк дал ответ на обращение (копия ответа приложена к данной притетензии), в котором мне было рекомендовано обратиться вбанк ВТБ для розыска платежа. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что срок рассмотрения претензии увеличен до 1 месяца.На данный момент прошло 2 месяца. Ни денег, ни ответа от банка я до сих пор не получила.Требую:- произвестипроверку по данной ситуации; - зачислить деньги обратно на мой счет ВТБ;- выплатить неустойку за использование моих средств с 15.10.2020 по настоящее время;- в случае отказа дать официальный письменный ответ.

18 октября 2020 я обратилась в офис банка с письменной притензией (CR-7439809) следующего содержания:15 октября 2020 я производила пополнение картыМТС-Банка ***96 с карты ВТБ ***10 в личном кабинете МТС-Банка на сайте mtsbank.ru на сумму 7000 руб. Согласно выписке банка ВТБ дата обработки операции - 17.10.2020. 27.10.2020 я обратилась в офис банка ВТБ по вопросусписания этих денежных средств, т.к. они не были зачислены на счет МТС-Банка. Специалист банка распечатал мне выписку по счету карты, в которой отраженоданное списание и подтвердил устно, что деньги списаны со счета. 27.10.2020 я обратилась в МТС-Банк с претензией, т.к.деньги не были зачислены на счет.13.11.2020 МТС-Банк дал ответ на обращение (копия ответа приложена к данной притетензии), в котором мне было рекомендовано обратиться вбанк ВТБ для розыска платежа. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что срок рассмотрения претензии увеличен до 1 месяца.На данный момент прошло 2 месяца. Ни денег, ни ответа от банка я до сих пор не получила.Требую:- произвестипроверку по данной ситуации; - зачислить деньги обратно на мой счет ВТБ;- выплатить неустойку за использование моих средств с 15.10.2020 по настоящее время;- в случае отказа дать официальный письменный ответ.

Добрый день,    зарплатный проект находится в Втб столкнулся с ХАМСТВОМ , НЕ ОБУЧЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, элементарные этапы продаж не знают, клиент для них брат, сват, отец! Разговор происходит в стиле че надо!? Не нравится, а че ты хотел? Чувство такое, что на рынке торгуюсь с женщиной, которая продает мясо не первой свежести. Первое получая карту зп, обещали, что ее привезут, такая договоренность в рамках зарплатного проекта. Тут я не удивлен, мне сказали не кто ее не привезет мне нужно найти время и самому ее забрать. В отделении оценка обслуживания была на 3 из 5. Думаю ладно бывает мало народу,   да и утро, были обстоятельства на что можно было списать. В последствии я стал понимать нет такой круг специалистов набрали, даже этапы продаж не знают, даже первое и для себя подготовить рабочее место не могут, кончилась бумага, карту не найти в огромной коробке,их привезли даже достать не соизволили (а зачем ?клиент подождет,он же 2 часа должен обслуживаться). Пришел заказать другую карту, менеджер мне сказал: вам выдали карту старого образца и сама была сильно удивлена, что такие еще выдают. И  оформила карту и сказала я ее привяжу вам не надо будет делать столько действий, извинилась все хорошо, заканчиваю продажу спросила, куда вам ее отправить в какое отделение было бы удобно, я сказал там же где и получал аэропорт (имел ввиду аэропорт метро, как бы я же в Москве). Пришла смс ваша карта готова. Аэропорт Шереметьево, удивило. Пришлось обратится повторно!При выдаче мне новой карты вообще почувствовал, что брат обслуживает которого не когда не было у меня,  в конце он даже сам забыл сказать где мне искать пин код. пришлось сказать такси ожидайте мне нужно вернуться в банк, по общавшись с руководителем, которая рядом оказывается в компьютере что то делала сидела с менеджером. Зарплату я наверное 6-7 месяцев вообще не снимал, сейчас стал замечать,что зарплату стали удерживать, день поступления были смешены в нескольких поступлениях, праздники +1 + 2 дня или в такие дни как выходной поступление сместилось в следующие дни недели. При звонке в банк ВТБ мне объяснили родственники( опять не какого уважения к клиенту, наверное очень дальние) у вас старый зарплатный проект у организации, по этому там так прописано. Обработка поступления, выходной день, я так понял хочу удержу поступление, хочу не переведу, так разговор строился. Я обратился в компанию к бугалтеру почему мои поступления удерживают, вы что такое оформляли в втб, почему так отвечают, продукт зарплатный проект, жди зарплату когда захочу придет, договор трудовой не имеет таких пунктов, при звонке в ВТБ пару дней назад, я решил уточнить, если я выберу организацию другую, будут ли проблемы с переводом с ваших счетов у бухгалтера, долго объяснял в чем суть, оказывается сотрудники не знакомы с системой переводов и выплат, сказали да может занимать до нескольких дней. Сейчас поступил звонок, начинает озвучивать скрипт, на что ее останавливаю и говорю мне сейчас не интересно и не удобно говорить( она не уточнила есть ли у меня время для разговора с ней) она грубо перебила меня и продолжила разговор, на что услышала ликбез в свой адрес и как надо себя вести и не успел этапы продаж ей рассказать, бросила трубку, на что получила жалобы в свой адрес, с просьбой отправить ее на обучение и сделать дисциплинарное взыскание!! Если вы дочитали до конца задумайтесь это не ВТБ 24 это ВТБ совсем другой банк стал, если в ВТБ24 контроль был, обучаемость, то что сейчас за сотрудники работают не понятно. Свои инвестиции я уже принял решение держать в другой организации.

Добрый день,    зарплатный проект находится в Втб столкнулся с ХАМСТВОМ , НЕ ОБУЧЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, элементарные этапы продаж не знают, клиент для них брат, сват, отец! Разговор происходит в стиле че надо!? Не нравится, а че ты хотел? Чувство такое, что на рынке торгуюсь с женщиной, которая продает мясо не первой свежести. Первое получая карту зп, обещали, что ее привезут, такая договоренность в рамках зарплатного проекта. Тут я не удивлен, мне сказали не кто ее не привезет мне нужно найти время и самому ее забрать. В отделении оценка обслуживания была на 3 из 5. Думаю ладно бывает мало народу,   да и утро, были обстоятельства на что можно было списать. В последствии я стал понимать нет такой круг специалистов набрали, даже этапы продаж не знают, даже первое и для себя подготовить рабочее место не могут, кончилась бумага, карту не найти в огромной коробке,их привезли даже достать не соизволили (а зачем ?клиент подождет,он же 2 часа должен обслуживаться). Пришел заказать другую карту, менеджер мне сказал: вам выдали карту старого образца и сама была сильно удивлена, что такие еще выдают. И  оформила карту и сказала я ее привяжу вам не надо будет делать столько действий, извинилась все хорошо, заканчиваю продажу спросила, куда вам ее отправить в какое отделение было бы удобно, я сказал там же где и получал аэропорт (имел ввиду аэропорт метро, как бы я же в Москве). Пришла смс ваша карта готова. Аэропорт Шереметьево, удивило. Пришлось обратится повторно!При выдаче мне новой карты вообще почувствовал, что брат обслуживает которого не когда не было у меня,  в конце он даже сам забыл сказать где мне искать пин код. пришлось сказать такси ожидайте мне нужно вернуться в банк, по общавшись с руководителем, которая рядом оказывается в компьютере что то делала сидела с менеджером. Зарплату я наверное 6-7 месяцев вообще не снимал, сейчас стал замечать,что зарплату стали удерживать, день поступления были смешены в нескольких поступлениях, праздники +1 + 2 дня или в такие дни как выходной поступление сместилось в следующие дни недели. При звонке в банк ВТБ мне объяснили родственники( опять не какого уважения к клиенту, наверное очень дальние) у вас старый зарплатный проект у организации, по этому там так прописано. Обработка поступления, выходной день, я так понял хочу удержу поступление, хочу не переведу, так разговор строился. Я обратился в компанию к бугалтеру почему мои поступления удерживают, вы что такое оформляли в втб, почему так отвечают, продукт зарплатный проект, жди зарплату когда захочу придет, договор трудовой не имеет таких пунктов, при звонке в ВТБ пару дней назад, я решил уточнить, если я выберу организацию другую, будут ли проблемы с переводом с ваших счетов у бухгалтера, долго объяснял в чем суть, оказывается сотрудники не знакомы с системой переводов и выплат, сказали да может занимать до нескольких дней. Сейчас поступил звонок, начинает озвучивать скрипт, на что ее останавливаю и говорю мне сейчас не интересно и не удобно говорить( она не уточнила есть ли у меня время для разговора с ней) она грубо перебила меня и продолжила разговор, на что услышала ликбез в свой адрес и как надо себя вести и не успел этапы продаж ей рассказать, бросила трубку, на что получила жалобы в свой адрес, с просьбой отправить ее на обучение и сделать дисциплинарное взыскание!! Если вы дочитали до конца задумайтесь это не ВТБ 24 это ВТБ совсем другой банк стал, если в ВТБ24 контроль был, обучаемость, то что сейчас за сотрудники работают не понятно. Свои инвестиции я уже принял решение держать в другой организации.

Добрый день,    зарплатный проект находится в Втб столкнулся с ХАМСТВОМ , НЕ ОБУЧЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, элементарные этапы продаж не знают, клиент для них брат, сват, отец! Разговор происходит в стиле че надо!? Не нравится, а че ты хотел? Чувство такое, что на рынке торгуюсь с женщиной, которая продает мясо не первой свежести. Первое получая карту зп, обещали, что ее привезут, такая договоренность в рамках зарплатного проекта. Тут я не удивлен, мне сказали не кто ее не привезет мне нужно найти время и самому ее забрать. В отделении оценка обслуживания была на 3 из 5. Думаю ладно бывает мало народу,   да и утро, были обстоятельства на что можно было списать. В последствии я стал понимать нет такой круг специалистов набрали, даже этапы продаж не знают, даже первое и для себя подготовить рабочее место не могут, кончилась бумага, карту не найти в огромной коробке,их привезли даже достать не соизволили (а зачем ?клиент подождет,он же 2 часа должен обслуживаться). Пришел заказать другую карту, менеджер мне сказал: вам выдали карту старого образца и сама была сильно удивлена, что такие еще выдают. И  оформила карту и сказала я ее привяжу вам не надо будет делать столько действий, извинилась все хорошо, заканчиваю продажу спросила, куда вам ее отправить в какое отделение было бы удобно, я сказал там же где и получал аэропорт (имел ввиду аэропорт метро, как бы я же в Москве). Пришла смс ваша карта готова. Аэропорт Шереметьево, удивило. Пришлось обратится повторно!При выдаче мне новой карты вообще почувствовал, что брат обслуживает которого не когда не было у меня,  в конце он даже сам забыл сказать где мне искать пин код. пришлось сказать такси ожидайте мне нужно вернуться в банк, по общавшись с руководителем, которая рядом оказывается в компьютере что то делала сидела с менеджером. Зарплату я наверное 6-7 месяцев вообще не снимал, сейчас стал замечать,что зарплату стали удерживать, день поступления были смешены в нескольких поступлениях, праздники +1 + 2 дня или в такие дни как выходной поступление сместилось в следующие дни недели. При звонке в банк ВТБ мне объяснили родственники( опять не какого уважения к клиенту, наверное очень дальние) у вас старый зарплатный проект у организации, по этому там так прописано. Обработка поступления, выходной день, я так понял хочу удержу поступление, хочу не переведу, так разговор строился. Я обратился в компанию к бугалтеру почему мои поступления удерживают, вы что такое оформляли в втб, почему так отвечают, продукт зарплатный проект, жди зарплату когда захочу придет, договор трудовой не имеет таких пунктов, при звонке в ВТБ пару дней назад, я решил уточнить, если я выберу организацию другую, будут ли проблемы с переводом с ваших счетов у бухгалтера, долго объяснял в чем суть, оказывается сотрудники не знакомы с системой переводов и выплат, сказали да может занимать до нескольких дней. Сейчас поступил звонок, начинает озвучивать скрипт, на что ее останавливаю и говорю мне сейчас не интересно и не удобно говорить( она не уточнила есть ли у меня время для разговора с ней) она грубо перебила меня и продолжила разговор, на что услышала ликбез в свой адрес и как надо себя вести и не успел этапы продаж ей рассказать, бросила трубку, на что получила жалобы в свой адрес, с просьбой отправить ее на обучение и сделать дисциплинарное взыскание!! Если вы дочитали до конца задумайтесь это не ВТБ 24 это ВТБ совсем другой банк стал, если в ВТБ24 контроль был, обучаемость, то что сейчас за сотрудники работают не понятно. Свои инвестиции я уже принял решение держать в другой организации.

Добрый день,    зарплатный проект находится в Втб столкнулся с ХАМСТВОМ , НЕ ОБУЧЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, элементарные этапы продаж не знают, клиент для них брат, сват, отец! Разговор происходит в стиле че надо!? Не нравится, а че ты хотел? Чувство такое, что на рынке торгуюсь с женщиной, которая продает мясо не первой свежести. Первое получая карту зп, обещали, что ее привезут, такая договоренность в рамках зарплатного проекта. Тут я не удивлен, мне сказали не кто ее не привезет мне нужно найти время и самому ее забрать. В отделении оценка обслуживания была на 3 из 5. Думаю ладно бывает мало народу,   да и утро, были обстоятельства на что можно было списать. В последствии я стал понимать нет такой круг специалистов набрали, даже этапы продаж не знают, даже первое и для себя подготовить рабочее место не могут, кончилась бумага, карту не найти в огромной коробке,их привезли даже достать не соизволили (а зачем ?клиент подождет,он же 2 часа должен обслуживаться). Пришел заказать другую карту, менеджер мне сказал: вам выдали карту старого образца и сама была сильно удивлена, что такие еще выдают. И  оформила карту и сказала я ее привяжу вам не надо будет делать столько действий, извинилась все хорошо, заканчиваю продажу спросила, куда вам ее отправить в какое отделение было бы удобно, я сказал там же где и получал аэропорт (имел ввиду аэропорт метро, как бы я же в Москве). Пришла смс ваша карта готова. Аэропорт Шереметьево, удивило. Пришлось обратится повторно!При выдаче мне новой карты вообще почувствовал, что брат обслуживает которого не когда не было у меня,  в конце он даже сам забыл сказать где мне искать пин код. пришлось сказать такси ожидайте мне нужно вернуться в банк, по общавшись с руководителем, которая рядом оказывается в компьютере что то делала сидела с менеджером. Зарплату я наверное 6-7 месяцев вообще не снимал, сейчас стал замечать,что зарплату стали удерживать, день поступления были смешены в нескольких поступлениях, праздники +1 + 2 дня или в такие дни как выходной поступление сместилось в следующие дни недели. При звонке в банк ВТБ мне объяснили родственники( опять не какого уважения к клиенту, наверное очень дальние) у вас старый зарплатный проект у организации, по этому там так прописано. Обработка поступления, выходной день, я так понял хочу удержу поступление, хочу не переведу, так разговор строился. Я обратился в компанию к бугалтеру почему мои поступления удерживают, вы что такое оформляли в втб, почему так отвечают, продукт зарплатный проект, жди зарплату когда захочу придет, договор трудовой не имеет таких пунктов, при звонке в ВТБ пару дней назад, я решил уточнить, если я выберу организацию другую, будут ли проблемы с переводом с ваших счетов у бухгалтера, долго объяснял в чем суть, оказывается сотрудники не знакомы с системой переводов и выплат, сказали да может занимать до нескольких дней. Сейчас поступил звонок, начинает озвучивать скрипт, на что ее останавливаю и говорю мне сейчас не интересно и не удобно говорить( она не уточнила есть ли у меня время для разговора с ней) она грубо перебила меня и продолжила разговор, на что услышала ликбез в свой адрес и как надо себя вести и не успел этапы продаж ей рассказать, бросила трубку, на что получила жалобы в свой адрес, с просьбой отправить ее на обучение и сделать дисциплинарное взыскание!! Если вы дочитали до конца задумайтесь это не ВТБ 24 это ВТБ совсем другой банк стал, если в ВТБ24 контроль был, обучаемость, то что сейчас за сотрудники работают не понятно. Свои инвестиции я уже принял решение держать в другой организации.