Добрый день,    зарплатный проект находится в Втб столкнулся с ХАМСТВОМ , НЕ ОБУЧЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ, элементарные этапы продаж не знают, клиент для них брат, сват, отец! Разговор происходит в стиле че надо!? Не нравится, а че ты хотел? Чувство такое, что на рынке торгуюсь с женщиной, которая продает мясо не первой свежести. Первое получая карту зп, обещали, что ее привезут, такая договоренность в рамках зарплатного проекта. Тут я не удивлен, мне сказали не кто ее не привезет мне нужно найти время и самому ее забрать. В отделении оценка обслуживания была на 3 из 5. Думаю ладно бывает мало народу,   да и утро, были обстоятельства на что можно было списать. В последствии я стал понимать нет такой круг специалистов набрали, даже этапы продаж не знают, даже первое и для себя подготовить рабочее место не могут, кончилась бумага, карту не найти в огромной коробке,их привезли даже достать не соизволили (а зачем ?клиент подождет,он же 2 часа должен обслуживаться). Пришел заказать другую карту, менеджер мне сказал: вам выдали карту старого образца и сама была сильно удивлена, что такие еще выдают. И  оформила карту и сказала я ее привяжу вам не надо будет делать столько действий, извинилась все хорошо, заканчиваю продажу спросила, куда вам ее отправить в какое отделение было бы удобно, я сказал там же где и получал аэропорт (имел ввиду аэропорт метро, как бы я же в Москве). Пришла смс ваша карта готова. Аэропорт Шереметьево, удивило. Пришлось обратится повторно!При выдаче мне новой карты вообще почувствовал, что брат обслуживает которого не когда не было у меня,  в конце он даже сам забыл сказать где мне искать пин код. пришлось сказать такси ожидайте мне нужно вернуться в банк, по общавшись с руководителем, которая рядом оказывается в компьютере что то делала сидела с менеджером. Зарплату я наверное 6-7 месяцев вообще не снимал, сейчас стал замечать,что зарплату стали удерживать, день поступления были смешены в нескольких поступлениях, праздники +1 + 2 дня или в такие дни как выходной поступление сместилось в следующие дни недели. При звонке в банк ВТБ мне объяснили родственники( опять не какого уважения к клиенту, наверное очень дальние) у вас старый зарплатный проект у организации, по этому там так прописано. Обработка поступления, выходной день, я так понял хочу удержу поступление, хочу не переведу, так разговор строился. Я обратился в компанию к бугалтеру почему мои поступления удерживают, вы что такое оформляли в втб, почему так отвечают, продукт зарплатный проект, жди зарплату когда захочу придет, договор трудовой не имеет таких пунктов, при звонке в ВТБ пару дней назад, я решил уточнить, если я выберу организацию другую, будут ли проблемы с переводом с ваших счетов у бухгалтера, долго объяснял в чем суть, оказывается сотрудники не знакомы с системой переводов и выплат, сказали да может занимать до нескольких дней. Сейчас поступил звонок, начинает озвучивать скрипт, на что ее останавливаю и говорю мне сейчас не интересно и не удобно говорить( она не уточнила есть ли у меня время для разговора с ней) она грубо перебила меня и продолжила разговор, на что услышала ликбез в свой адрес и как надо себя вести и не успел этапы продаж ей рассказать, бросила трубку, на что получила жалобы в свой адрес, с просьбой отправить ее на обучение и сделать дисциплинарное взыскание!! Если вы дочитали до конца задумайтесь это не ВТБ 24 это ВТБ совсем другой банк стал, если в ВТБ24 контроль был, обучаемость, то что сейчас за сотрудники работают не понятно. Свои инвестиции я уже принял решение держать в другой организации.

Третий раз посещаем данный филиал и третий раз с негативом. В этом банке очень странное отношение к вкладчикам и у сотрудников и у руководства. Вчера нам позвонили и предложили приехать , т к есть предложение по более высокой ставке по вкладу, мы приехали. В течение получаса мы находились с мужем ОДНИ в офисе банка, нас никто не обслужил, никто не объяснил длительное ожидание,когда попросили позвать руководителя, руководитель сказал что сейчас не получится заняться нами, приезжайте завтра, мы живём загородом и приезжать каждый день смотреть на стены ВТБ у нас нет никакого желания. Потом выяснилось что данное предложение доступно лишь новым клиентам, коими мы не являемся и зачем нам звонили и звали из данного отделения никто объяснить не может. Под занавес нам сказали что книги жалоб у них нет и дали просто листок, который я уверена уже в мусорке,ВТБ вы хоть знаете что книга жалоб должна быть у вас по закону?! Такого отношения к клиентам ни в одном банке не видели. Просто позор.

Добрый день! Как вижу для втб это нормальная практика. Мой вопрос представителям банка в копилочку народного негодования. 22.12.2020 на почтовый адрес Банка был направлен исполнительный лист о взыскании в мою пользу денежных средств с Юр лица.26.12.2020 согласно почтовому треку лист банком получен. Спустя более 20 календарных, вместо положенных 3 дней, денежные средства не перечислены. Я так понимаю все беседы по колл и общение через Эл почту бессмысленны. Прошу дать комментарии по сложившейся ситуации, во избежание иных действий по отношению к Вашему банку

Добрый день .Начиная с декабря 2020 года мне начали поступать звонки на телефон от банка ВТБ, который находится по адресу г Москва, ул.Трубная, д.2. с предложением оформить кредитную карту "Возможность". Сотрудники банка сообщили, что данную карту я могу оформить только в их отделении. Одно из условий данной карты - отсутствие процентов за снятие наличных и переводы по карте до 24 марта 2020г. 14 января 2021 года в вышеуказанном отделении банка ВТБ я оформила кредитную карту "возможность". Сотрудница банка подтвердила , что комиссии за перевод не будет. Совместно с сотрудницей банка я перевела деедгве средства с карты "возможность" на свою ранее открытую кредитную карту. Но списалась комиссия. Сотрудница банка связалась с экспертом, который заверил, что это ошибка и комиссии быть не должно и списанные деньги вернутся на счёт. Сегодня , позвонив в службу поддержки, мне сообщили , что оказывается по данной карте комиссия предусмотрена даже в льготный период. Прошу решить мою проблему и вернуть те средства, которые были списаны в качестве крмиссии.

Если есть возможность не связываться с банком ВТБ, то НИКОГДА с ним не связывайтесь! Итак, мной была подана заявка на ипотечный кредит в сентябре 2020 года, спустя несколько дней приходит смс что ипотечный кредит одобрен, но я рано обрадовалась. В общем, тк у застройщика и банка не очень получается контактировать между собой, приходилось самой трясти информацию с обеих сторон. Хотя по сути, я являюсь клиентом, хочу заключить договор, но при этом всех вокруг уговариваю обратить на меня внимание и соизволить дать ответы на мои вопросы. Вернемся к сути дела, на данный момент, я 1.5 месяца пытаюсь выйти на сделку! Наконец-то позвонил сотрудник банка и начал рассказывать мне что и как у нас будет происходить. Опять же, рано радуемся. Изначально, при подачи анкеты я указывала что отказываюсь от «договора комплексного страхования», но банк решил по другому, мотивируя тем что «это проставляется автоматически и всем». Ну конечно, с тем учетом что страхование жизни и здоровья является не обязательным условием, мне до сих пор всеми возможными способами пытаются его ВПАРИТЬ. Так вот про впарить, после моего отказа, мне резко уменьшили сумму лимита (изначально она была 4.9млн, воспользовалась 4.4 млн, а изменили на 4.3млн) и сказали что придется менять ДДУ и довносить 60 тысяч рублей к первоначальному взносу. Ну это же смешно, вы сами создаете себе и людям проблемы, тратите время, вопрос зачем? Затем что у какого то сотрудника «план горит» и он пытается вытрясти эту страховку. Ни один сотрудник не озвучил что она с каждым годом расчет, например, о том какая нервотрепка предстоит наследникам в каком-либо случае и о том, что по итогу их просто пошлют. Всем плевать, сотрудники действуют исключительно в целях своей выгоды. Но могу сказать одно, в этой ситуации есть один человек, которому реально хочется сказать огромное спасибо – это Ж-ин А. Всегда отвечал на мои вопросы, был в курсе всех действий по этапам. И самое главное – узнав о ситуации, Александр сразу же начал делать все возможное для ее урегулирования. Оценка банку - 2. Александру – 5! Побольше бы вам таких сотрудников, которые делают все, чтобы привлечь и удержать клиента. А ни таких, как находятся у вас в ДО «Раменское». Сотрудник, занимая должность главного специалиста не знает что такое маска счета! Так же хотелось бы сказать о лени ваших сотрудников и опять же «горящих планов». Обращаясь в ДО «Мичуринский проспект» для открытия счета на который собиралась вносить первоначальный взнос по ипотеке, изначально спросила у вашего сотрудника имеются ли у меня счета в банке и озвучила, что не нужно открывать новый если он вдруг есть, тк за каждый счет я отчитываюсь. Счет открывала в октябре, по итогу, спустя столько времени, я узнаю что оказывается ваш банк открыл мне счет, не понятно на каком основании в августе 2017 года.

Если есть возможность не связываться с банком ВТБ, то НИКОГДА с ним не связывайтесь! Итак, мной была подана заявка на ипотечный кредит в сентябре 2020 года, спустя несколько дней приходит смс что ипотечный кредит одобрен, но я рано обрадовалась. В общем, тк у застройщика и банка не очень получается контактировать между собой, приходилось самой трясти информацию с обеих сторон. Хотя по сути, я являюсь клиентом, хочу заключить договор, но при этом всех вокруг уговариваю обратить на меня внимание и соизволить дать ответы на мои вопросы. Вернемся к сути дела, на данный момент, я 1.5 месяца пытаюсь выйти на сделку! Наконец-то позвонил сотрудник банка и начал рассказывать мне что и как у нас будет происходить. Опять же, рано радуемся. Изначально, при подачи анкеты я указывала что отказываюсь от «договора комплексного страхования»,но банк решил по другому, мотивируя тем что «это проставляется автоматически и всем». Ну конечно, с тем учетом что страхование жизни и здоровья является не обязательным условием, мне до сих пор всеми возможными способами пытаются его ВПАРИТЬ. Так вот про впарить, после моего отказа, мне резко уменьшили сумму лимита (изначально она была 4.9млн, воспользовалась 4.4 млн, а изменили на 4.3млн) и сказали что придется менять ДДУ и довносить 60 тысяч рублей к первоначальному взносу. Ну это же смешно, вы сами создаете себе и людям проблемы, тратите время, вопрос зачем? Затем что у какого то сотрудника «план горит» и он пытается вытрясти эту страховку. Ни один сотрудник не озвучил что она с каждым годом расчет, например, о том какая нервотрепка предстоит наследникам в каком-либо случае и о том, что по итогу их просто пошлют. Всем плевать, сотрудники действуют исключительно в целях своей выгоды. Но могу сказать одно, в этой ситуации есть один человек, которому реально хочется сказать огромное спасибо – это Ж-ин А. Всегда отвечал на мои вопросы, был в курсе всех действий по этапам. И самое главное – узнав о ситуации, Александр сразу же начал делать все возможное для ее урегулирования.Оценка банку - 2. Александру – 5! Побольше бы вам таких сотрудников, которые делают все, чтобы привлечь и удержать клиента. А ни таких, как находятся у вас в ДО «Раменское». Сотрудник, занимая должность главногоспециалиста не знает что такое маска счета! Так же хотелось бы сказать о лени ваших сотрудников и опять же «горящих планов». Обращаясь в ДО «Мичуринский проспект» для открытия счета на который собиралась вносить первоначальный взнос по ипотеке, изначально спросила у вашего сотрудника имеются ли у меня счета в банке и озвучила, что не нужно открывать новый если он вдруг есть, тк за каждый счет я отчитываюсь. Счет открывала в октябре, по итогу, спустя столько времени, я узнаю что оказывается ваш банк открыл мне счет, не понятно на каком основании в августе 2017 года.

15.11.20 Банком ВТБ получено письмо (инд. *2610) с исполнительным листом и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований изложенных в исполнительном документе.  Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. По состоянию на 19.01.21 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. При этом обратная связь от банка отсутствует. 1.01.21 Банк ВТБ получил письмо заявлением о предоставлении информации о ходе исполнительного производства - сообщить на электронную почту или по телефону какие действия предприняты по исполнению требований, изложенных в исполнительном документе. Обратной связи от банка на данный момент нет. В контактном центре говорят что в связи с ограничениями лично обратиться в какое-то там отделение в котором могут рассказать о происходящем нельзя, телефонов ответственных сотрудников не дают. Говорят писать письма. Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст 70 ФЗ №229-ФЗ и при этом не сообщает взыскателю основание нарушения. У должника нет денег на счетах? Исполнительный лист оформлен с ошибками? На сайте суда в карточке дела нет вкладки с исполнительными документами и банк ждет что она появится? В заявлении указаны неправильные реквизиты взыскателя? Я сама должна догадываться что происходит или вы все же снизойдете и предоставите информацию? Причем соседям, обратившимся с исполнительным листом позже меня уже произведены выплаты. Я уже обратилась через официальный сайт ЦБ.

30 августа 2019 года между мной и банком ПАО "ВТБ" был заключен уже второй договор на ипотеку. Номер договора 623/1149-0****98 .В связи с понижением процентной ставки по ипотечному кредитованию в банке ПАО "ВТБ" я писала заявление на снижения процентной ставки ,так как я являюсь добросовестным плательщиком,не имею просроченных платежей  в банке ПАО "ВТБ" за весь период пользования услугами банка,всегда платила вовремя ,заблаговременно до даты очередного платежа. Также имею автокредит в Тойота Банке и в связи с карантином была просрочка платежа максиммиу на 3дня ,думаю ,что это никак не нужно связывать с кредитной историей в банке ПАО"ВТБ". В связи с этой просрочкой в стороннем банке ,банк ПАО "ВТБ " отказал в рефинансировании. Так как  эти действия считаю не справедливыми по отношению ко мне и к моей кредитной истории в банке ПАО "ВТБ", прошу еще раз пересмотреть мой вопрос по рефинансированию или мне придется переходить в другой банк.С уважением,Екатерина.

Добрый день, 08 января 2021 Банком ВТБ получено два исполнительных листа ФС №**********, ФС №*********, также 13 декабря 2020 получен исполнительный лист ФС № ********все в отношении должника ООО ***********, до настоящего времени денежные средства не поступили на расчетные счета взыскателей. Прошу исполнить в кратчайшие сроки. Спасибо.

11 декабря 2020 г. почтовым отправление ***********в адрес банка мною направлен исполнительный лист  на взыскание с ООО **********. Письмо получено банком 16 декабря 2020 г. До сих пор никаких выплат не произведено. Я дважды уже обращался в банк (номера обращений CR-7533276 и CR-7562990). Ничего кроме "Мы работаем над Вашей проблемой" добиться невозможно. Единственный плюс - контакт центр отвечает в течение минуты, не приходится часами ждать ответа. В целом отвратительно.

Уважаемые, делюсь своим опытом оформления формы W-8Ben в ВТБ (с ее помощью можно снизить налог с дивидендов по акциям США с 30% до 10%). Может, кому-то эта информация покажется полезной, и Вы 10 раз подумаете, прежде чем связываться с этим банком. Подать заявку онлайн не получилось, т.к. сотрудник банка при оформлении счета не верно отобразил личные данные, для чего пришлось идти в офис лично. А вы знали, что, к примеру, у ВТБ такого мегаполиса, как Санкт-Петербург, не во всех отделениях есть брокерские отделы?! Более того, как такового брокерского отдела вообще не существует! и все вопросы решаются в отделе Привилегий, сотрудники которого не слишком во всем этом разбираются. Судя по количеству посетителей, не у одного меня с банком возникают проблемы, так что проторчал в очереди около 50 минут. С момента подачи заявления прошло больше месяца... начали капать дивиденды по иностранным акциям, и при отсутствии данной формы я плачУ 33% налога: 30% по законодательству США, и еще 3% с нового года в казну России. И всё это по вине задержки со стороны ВТБ. Минус 20, матьих, процентов убытков на ровном месте!!!!! Естественно, ничего вразумительного в клиентском отделе (до которого еще нужно дозвониться! а это минимум 30-40 минут на холде) не говорят - оправдываются тем, что у них там технические проблемы, которые решаются, но никто не знает, когда всё заработает. В общем, рекомендую: прежде чем закупаться иностранными акциями, заранее подписать форму и дождаться её официального одобрения в ЛК. Или поискать более достойного брокера. Всем удачи и побольше зелени в портфелях!))

Добрый день! 12декабря 2020 года отправили комплект документов для оформления закладной на квартиру по ипотеке срок оформления закладной 20 дней, сегодня уже 19 января 2021 года мы досихпор ещё не подписали закладную и не можем ждать документы чтобы оформить квартиру, на горячей линии втб мне тоже ничего внятного ответить не могут, когда будет готова моя закладная и я смогу оформить квартиру, являлся постоянным вкладчиков втб, доверял этому банку, сейчас впечатления о нём не самые хорошие

Вот уже месяц не могу получить справку о закрытии ипотеки,через личный кабинет.Заказываю справку ,мне пишет что справка будет готова через несколько минут и так и не отправляют ее.В данный момент лично не могу посетить отделение банка по болезни.Скажите куда обращаться и как можно получить справку,не посещая отделение.

Получил отчет банка по налогам за 2020г. Судя по нему банк является налоговым агентом по дивидендным доходам от российских компаний. Что это, двойное налогообложение? Насколько мне известно налог на дивиденды выплачивает компания-эмитент и дивиденды поступают на счет уже за вычетом 13%. Об этом даже сам банк пишет в Комментариях раздела Движение денежных средств брокерского отчета: "Дивиденды по ценным бумагам ПАО Юнипро 9 мес. 2020. НДС не обл. Налог не удерживается."От поддержки, после долгой переписки, получил только один более-менее вразумительный ответ: "По выплатам дивидендов от российских эмитентов Банк является налоговым агентом, поэтому данный доход включается в налоговый отчет", который для меня ничего не прояснил! Агент или не агент, где правда?

Обращался в банк 18.01.2021 около 23:30 по телефону 88001002424. Сотрудник банка, девушка, была вежлива, ответила на все мои вопросы по моим трём картам, хоть они и были глупыми, ничего не продавала/втюхивала/впаривала/рекламировала (нужное подчеркнуть). Придерживаюсь правила "один вопрос - один ответ". Редко встречаю таких специалистов. Даже было приятно общаться, хоть это и редкость. Надеюсь у неё была потом хорошая смена. С уважением, Олег

Обращался в банк 18.01.2021 около 23:30 по телефону 88001002424. Сотрудник банка, девушка, была вежлива, ответила на все мои вопросы по моим трём картам, хоть они и были глупыми, ничего не продавала/втюхивала/впаривала/рекламировала (нужное подчеркнуть). Придерживаюсь правила "один вопрос - один ответ". Редко встречаю таких специалистов. Даже было приятно общаться, хоть это и редкость. Надеюсь у неё была потом хорошая смена. С уважением, Олег

25.12.2020 в отделении банке ВТБ уфимского района, по адресу правда 21 мною было подано  заявления в "периодо охлаждения " на расторжение страхового полиса номер FRVTB-350625001****9173 по кредитному договору номер 625/0018-***9173. По истечению 10 дней денежные средства на лицевой Счёт перечисленны не были, а также 18 января 2021года поступил звонок с банка ВТБ девушка представилась как заместитель директора Х-ва Елена В. сотрудница банка ВТБ и сообщила о том что мне было отказано  о возвращении  страховой  премии без указания чёткой причины,данный отказ нарушает указ Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Так как заявление на расторжение страхового договора я подала в срок "периода охлаждения" и мне было отказано, прошу вас разобраться  в данной ситуации и помочь мне вернуть мои законные деньги, я кредит то брала на свадьбу и эти страховые 63т мне просто необходимы. Если и здесь мой вопрос я буду обращаться в центробанк и Роспотребнадзор.

Ипотечный договор. Пятиминутная операция по внесению изменённых паспортных данных в договор так и небыли сделана. Просидел в очереди два с лишним часа. Из 16 окон в офисе банка работали от силы 6 (2 из них кассы)! На работе проголосовали за зарплатных банк ВТБ. Однако из-за неразберихи в банке и отвратительного обслуживания ушли в другой банк. И банк ВТБ лишний раз показал, что мы сделали это правильно.

Не планировал оставлять отзыв, но все же расскажу, что произошло в офисе по адресу г. Киров ул. Карла Маркса 101. В пятницу 15 января, я ожидал совей очереди, когда вдруг услышал крики: «К-ва (по всей видимости фамилия), ты сделала блабла (я не понял что)?», но в ответ тишина, в зале все специалисты спокойно работали с клиентами, и на этот крик внимания не обратили. Я посмотрел в сторону откуда донесся крик и был просто шокирован, вопль происходил из кабинета директора, дверь была открыта, но мне не было видно, кто там находится и с кем диалог. Крик повторился еще дважды с интервалом в несколько секунд, но ответ последовал только на третий вопль и как оказалось это было адресовано одному из сотрудниц в зале, которая обслуживала клиента. Я это понял после того, как одна из девушек спокойно ответила в сторону открытой двери, что она еще это (блабла) не сделала и что в данный момент занята. Я был шокирован, такого я еще не видел и не слышал. Что за неуважение к сотрудникам, да и к клиентам тоже!? Она с какого базара пришла работать в банк, да еще и на такую должность!? Вы когда набираете на работу обучаете хотя бы этике поведения!? Где субординация!?  Почему ее не научили, что если она что-то хочет спросить или донести до сотрудника, то это надо сделать в кабинете наедине и чтобы это никто не слышал, тем более клиенты!? Но на этом мой шок не закончился, когда наступила моя очередь и я пошел к нужному номеру окна, стало видно кто сидит в кабинете директора, она действительно находилась одна и более того в этот момент красила глаза... Это вообще нормально, все так директора делают!? Ну, и наконец, хочу отметить спокойствие девушки в чей адрес были направлены вопли, она молодец держалась с достоинством, как не взорвалась от стыда я не знаю, хотя в этой ситуации стыдно должно быть невоспитанной женщине (по-другому называть я ее не хочу) из кабинета.

Обращение  в контактный центр ВТБ банка переключили на Анастасию лучший сотрудник года ,только так могу оценить вдумчивого оперативного грамотного и креативного сотрудника Анастасию! Ранее обращалась в банк вопрос никак не решался. Прошу руководство банка отметить  этого эффективного сотрудника ! Спасибо огромное  вам Анастасия за решённый вопрос!