Уже много лет являюсь действующим клиентом этого банка. Получила предварительное одобрение на получение кредитной карты, запросив небольшой лимит. Подошла в офис банка. Карту не дали, сказали, что заявка ушла на дополнительное рассмотрение. При этом, у меня полностью отсканировали весь паспорт. А потом началось: банк позвонил для уточнения информации только через 2 дня. При этом, мне задали такое количество вопросов, что я просто выпала в осадок (уж извините, но по другому я это описать не могу). Меня спрашивали и о всех моих служебных обязанностях и сколько офисов у компании и в каком из них сидит директор и сколько человек в моем отделе и много чего ещё. Только, что кличку питомца не выспросили.  При этом, звонившая девушка общалась со мной допросным тоном. Из разряда: ещё чуть и будет грубо. Честно говоря после общения с ней нужно было приходить в себя! Я не первый раз беру в вашем банке кредит, но с таким допросом я столкнулась впервые. При том, что я действующий клиент! У меня полное ощущение несоответствия запрошенной информации и продукта, который я попросила. Тут как будто на оформление ипотеки на крупную сумму спрашивали. Возникли сомнения из-за этого диссонанса. Позвонила в колл-центр, назвала номер с которого звонили и ФИО звонившей. Мне сказали, что не могут ни подтвердить ни опровергнуть факт того, их ли это сотрудник звонил. Служба безопасности максимум сверит телефон, но обратной связи не даст...Что это за отношение к безопасности ваших клиентов? 1. Если это ваш сотрудник, то просто подтвердите.  Хотя, остаётся вопрос к неприязненному тону и соразмерности запрошенной информации. Столько у меня не выспрашивали ни разу.  А тут карта с небольшим лимитом для действующего клиента. А я себя почувствовала как на суде.2. Если это не ваш сотрудник, то прямой вопрос к безопасности банка: откуда Мошенники могли моментально узнать, в каком банке и что я запросила и иметь мои контакты. Фактически это означает утечку данных из банка.А то, что мне в колл центе отказались хоть как-то помочь - это просто аут. Фактически при возникновении каких-то опасений в утечке информации - ВТБ, один из системообразующих банков, тебя бросает. Так получается? Даже Сбербанк себя так не ведёт. Там к таким сигналам относятся серьезно. Я честно говоря не знаю решения по карте, да мне уже это практически не важно. Меня возмутило отношение ко мне как клиенту и к моей безопасности. Прошу провести проверку по данной ситуации и дать мне обратную связь

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса по адресу Белинского 36 .За искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность , хорошее настроение, оперативность и пунктуальность.Приходить в данное отделение одно удовольствие!

В ВТБ онлайн отсутствует возможность открытия ИИС! Простой брокерский счёт был открыт ранее, через ВТБ инвестиции. Сходил сегодня в офис.Там тоже не смогли открыть из личного кабинета-просто нет кнопки открытия! Очень жаль. Необходимо как-то перепрограммировать приложение и ВЭб версию. Поэтому моя оценка-плохо.

В ВТБ онлайн отсутствует возможность открытия ИИС!Простой брокерский счёт был открыт ранее, через ВТБ инвестиции. Сходил сегодня в офис.Там тоже не смогли открыть из личного кабинета-просто нет кнопки открытия! Очень жаль.Необходимо как-то перепрограммировать приложение и ВЭб версию. Поэтому моя оценка-плохо.

Добрый день! В жизни возникают ситуации, когда денег, скажем так, не совсем хватает на реализацию планов. Не так давно такая ситуация случилась и я начал мониторинг рынка потребительских кредитов. Изучил через интернет и телефонные звонки предложения банков. Выбор по всем моим параметрам (низкая процентная ставка, срок кредита и наименьшая ежемесячная выплата)  пришелся на банк ВТБ. Созвонился с менеджером банка, который предложил наиболее удобный в плане месторасположения для меня офис. Он расположен в центре города Ростова-на-Дону на Театральной площади. Обратился по кредиту к менеджеру Маргарита.  Она подробно рассказала о всех условиях кредитования, подобрала очень привлекательную для всей моей семьи программу страхования. Я конечно не ожидал, что  на все мои вопросы получу такой быстрый ответ! А еще интереснее, что положительное решение банка заняло не более получаса! Помню, что раньше процесс оформления на бумаге занимал не менее часа, а сейчас цифровые технологии позволяют сделать всю процедуру оформления за минут 10-15! Деньги поступили на мой счёт в считанные секунды и снять их можно все сразу! Обязательно порекомендую всем своим друзьям и знакомым посетить отделение банка ВТБ на Театральной площади! И я думаю, что каждый из них найдет для себя интересное предложение в банке ВТБ!

Добрый вечер. 7.12.2020 г. Произвели полное досрочное погашение ипотечного кредита. Обращение навозврат закладной оставил оператору по телефону. Обращение о возврате закладной в Банке ВТБ (ПАО) зарегистрировано от 07.12.2020 г. Прошло более 30 дней, Банк ВТБ (ПАО) не дает никакой обратной связи.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации [b]20.01.2021 21:52:46[/b] Добрый вечер! как я писал уже ниже, 7.12.2020 г. я произвёл полное досрочное погашение ипотечного кредита. Обращение на возврат закладной оставил оператору по телефону. Обращение о возврате закладной в Банке ВТБ (ПАО) зарегистрировано от 07.12.2020 г. Прошло БОЛЕЕ 30 ДНЕЙ, с Банка ВТБ (ПАО) со мной связался сотрудник, сказала читать ответ по решению моей проблемы на сайте Банки.ру. До сих пор пытаюсь понять и найти ответ когда же мне вернут закладную! В свою очередь, я оставил претензионное письмо, которое должно быть рассмотрено до 22.01.2021. Прошу разобраться в данной ситуации!!!! Сколько мне ещё придётся ждать документ на свою квартиру????

Хочу от души поблагодарить своего пм П-ву Анжелику! Ранее обслуживалась у других персональных менеджеров и постоянно порывалась отказаться от Привилегии ВТБ, потому что практически всегда была неудовлетворенна сервисом. Попав к Анжелике я действительно обрела личного финансового консультанта в банке и ощутила все плюсы вип обслуживания. Анжелика всегда на связи, даже в не рабочее время. Знает как организовать процесс и сделать его максимально быстрым и прозрачным. Я вижу в сотруднике заинтересованность в решении моих вопросов. Спасибо большое, надеюсь, что и дальше уровень сервиса будет на таком высоком уровне.

Хочу от души поблагодарить своего пм П-ву Анжелику! Ранее обслуживалась у других персональных менеджеров и постоянно порывалась отказаться от Привилегии ВТБ, потому что практически всегда была неудовлетворенна сервисом. Попав к Анжелике я действительно обрела личного финансового консультанта в банке и ощутила все плюсы вип обслуживания. Анжелика всегда на связи, даже в не рабочее время. Знает как организовать процесс и сделать его максимально быстрым и прозрачным. Я вижу в сотруднике заинтересованность в решении моих вопросов. Спасибо большое, надеюсь, что и дальше уровень сервиса будет на таком высоком уровне.

В 2021 продлили условия господдержки, меня в принципе они устроили, и вроде как обещают скидку аж 10% на авто.   Долго не думая заполнил заявку на сайте, позвонил менеджер без проблем обсудили условия, договорились что из страхования только КАСКО, и первоначальный взнос 500т.р.(или выше), без доп. страховок, но зато повышенная ставка 9.5% (но меня она устроила). Очень быстро заявку одобрили, позвонил менеджер и пришло СМС- оповещение. Как все гладко подумал я и поехал в автосалон. Приезжаю в автосалон, выбираю авто который меня устраивает. К менеджерам автосалона претензий нет, все четко и грамотно. Думаю нужно узнать об оплате и программе господдержки,  если смысл и реальна ли скидка 10%. На что получаю ответ, что скидку съедят страховки,  и никакой выгоды реально не будет.  Но я же предварительно согласовал условия кредита)))), и меня эти навязанные страховки не коснуться. И пошел к менеджеру по кредитованию. В салоне было 2 менеджера по кредитованию, сначала я попал не к тому,  сразу я не стал говорить, что у меня есть одобренная заявка от ВТБ, решил узнать что мне предложат в салоне. Предложили какие то варианты,  они меня в принципе не заинтересовали,  я говорю что меня интересует только кредитование в ВТБ, на что менеджер мне сказал: "по ВТБ у нас работает отдельный сотрудник "( как я понял этот сотрудник вел исключительно ВТБ), а первая женщина к которой я подходил брокер, работающий с остальными банками и страховыми, присутствующими в данном салоне. Хорошо перешёл к другому менеджеру, говорю у меня есть одобренная  заявка на господдержку, я бы хотел ознакомиться с ее условиями. Данный сотрудник ВТБ сказал, что нашел мою заявку и выдал условия (я выбрал авто стоимостью 967т.р.): первоначальный взнос не более 30% (290100),  ставка 9.5%,  КАСКО + GAP за наличные, ДКАСКО (17406 /год), партнерские СУ (58000р. Как он мне объяснил, это страхование жизни). Процентная ставка при этом не снижается, при наличии вышеперечисленных страховок. На что я ему сказал, что с менеджером по телефону согласовал иные условия. Он ответил что это ознакомительные условия и они не актуальны, без указанных страховок ничего приобрести не получиться. Ещё я поинтересовался страховки тоже у него приобретать нужно, он сказал, нет, у нас этим заниматься женщина, та к которой я подошёл первый раз.       И так вывод, убил пол дня на поездку в другой город в автосалон, гос поддержка от ВТБ это развод, на котором их  сотрудники делают себе бонусы к ЗП.  (Данный отзыв, свой номер, и название автосалона направил через форму обратной связи ВТБ 17.01.2021)

13.01.21 оставила заявку на рефинансирование кредита на сайте, на которую банк прислал смс с одобрением и список необходимых документов. 14.01 еще напомнил, что кредит одобрен. Собрав документы, 18.01 я узнаю в банке, что мне согласовали какую-то кредитную карту и заявку надо оформлять заново. Но для оформления заявки на более выгодных условиях мне не хватает документов. В итоге кредит не выдан, новую заявку вряд ли согласуют, так как 6,4 % по кредиту превратилось в 11%, потеряно время, которое можно было потратить на оформление заявки в других банках. Узнать что-либо по горячей линии невозможно, автоответчик просто скидывает вас.

Добрый день!Я обратилась в отделение банка, для того чтобы поменять условия кредитной карты, так как на данный момент, считаю что в моем положении, банк может снизить процентную ставку. моя ситуация: я не работаю официально, беременна. Девушка в отделении была довольна любезна, претензий к ней нет. Она проинформировала что в моем случае банк может предложить рефинансирование, с переводом кредитной карты в формат кредита, с последующим снижением ставки до 13 %, НО с обязательным условием страхования, в размере 6000 тыс руб! Банк, объясните, какая выгода в такой альтернативе для меня? Это так банк входит в положение клиента?  Насколько я знаю, любой банк может пересмотреть условия для клиента в индивидуальном порядке. Будьте любезны дать обратную связь. Спасибо!

Я являюсь наследником по наследственному делу открытому в городе Балашиха, Московская область. [b]27 октября 2020[/b] года нотариусом был составлен запрос об истребовании сведений о наличии денежных вкладов у наследодателя и отправлен почтой России  на адрес для приема корреспонденции, указанный на сайте ВТБ (109147, Москва, ул.Воронцовская д.43 стр.1). Кассовый чек об оплате пересылки имеется.Так же имеется подтвеждение о вручении датированное 16.11.2020. Ответ не пришел. [b]23 декабря 2020[/b] года нотариусом был составлен повторный запрос об истребовании сведений о наличии денежных вкладов у наследодателя и отправлен почтой России  на адрес для приема корреспонденции, указанный на сайте ВТБ (109147, Москва, ул.Воронцовская д.43 стр.1). Кассовый чек об оплате пересылки имеется. Ответ не пришел. [b]18 января 2021 года[/b] я лично привезла третитий  еще один аналогичный запрос в отделение банка  ВТБ где собственно вклад и открывался в городе Балашиха  по адресу: г. Балашиха, ул. Пионерская, д. 13. В принятии запроса мне отказали. Вручили информационный бланк с почтовым адресом и предложили в очередной раз отправить туда запрос . По сей день вопрос решить не можем. Замкнутый круг. Кстати от другого банка подтверждение получили в течении 20 дней.

Снимала деньги в этом банке, банкоматы ужасные, карту достать невозможно, неудобный разъём. Банкомат зажевал карту и сотрудники отказались ее выдавать, потому что это не карта их банка. Но свою карту мы бы выдали. Плохой банк! Сбер выдаёт без проблем Карты, если зажевало, а эти нет!

12.01.2020 ООО "Н***" обратилось в колл-центр ВТБ чтобы узнать в каком отделении нарочно можно передать исполнительный лист, ответили что исполнительные листы принимаются по адресу г. Москва, Воронцовская ул., 43, стр. 1., Однако, по указанному адресу  исполнительный лист не приняли, на стойке ресепшена было объявление, что корреспонденция принимается исключительно по каналам АО Почта России. Согласно идентификатору отслеживания почтовых отправлений, исполнительный лист  ФС № 03***92 поступил в ВТБ 14.01.2020. Никакой информации по телефону по переданному исполнительному листу банк не предоставляет, денежные средства кредитору не перечисляет, чем нарушает требования  ч. 5 ст.70 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в соответствии с которым, Банк или иная кредитная организация, осуществляющая обслуживание счетов должника обязана незамедлительно исполнять содержащиеся в исполнительном документе.

Обратилась в втб банк для рефинансирования ипотеки,менеджер по ипотеке с-ов наталья объяснила что при подаче цифровой ипотеки будет дисконт.после того как я подала заявку она в кратчайшие сроки все проверила сообщила что нужно сделать все документы проверила.Хочу выразить огромную ей благодарность все было очень быстро ,заявку я подала 14 января сделка была 18 января ,такого быстрого и грамотного обслуживания я не наблюдала нигде .Встретила меня на сделке проводила к специалисту ,на выдачу ушло всего 1,5 часа. Еще раз выражаю благодарность Наталье! Спасибо огромное.сотрудник действительно дорожит временем и своими клиентами

Безобразное отношение к клиентам со стороны Банка! Пролоббировали аффилированную Страховую Компанию СГ «СОГАЗ», хотя переписку вели от имени СК ВТБ-Страхование. Затем на безальтернативной основе обязали заключить договор страхования именно с СК «СОГАЗ». В данный момент отказываются быть стороной процесса по компенсации части денежных средств заемщику при досрочном расторжении договора страхования, несмотря на то, что клиент выполнил все обязательства перед банком и досрочно погасил ипотечный кредит.Фактически, воспользовались ситуацией, что фокус заемщика смещается на правильность заключения основного договора ипотеки, а в договор страхования вписали пункт о невозможности расторжения! Пользовался договором страхования 1 год из 3-х по договору. Сделал для себя вывод, что финансовая организация ПАО «ВТБ» держит свою негативную «марку» и так и не трансформируется в клиентоориентированную, в отличие от западных коллег. Дополнительно, хотелось бы отметить слабый профессионализм ведения ипотечного кредита со стороны сотрудников, а можно сказать их полное безразличие.

29 декабря 2020 отправил Почтой России исполнительный лист, 8 января банк его получил и с тех пор никакой информации по его судьбе нет! Узнать где он и когда будет исполнен не выходит, в отделениях, по телефону и e-mail такую информацию не дают, единственный метод связи в 2021 это письменный запрос направленный Почтой России. Согласно пункту 5 федерального закона №229 от 2 октября 2007 года, банк обязан незамедлительно исполнить исполнительный лист, но ВТБ законы не исполняет, 7 дней, отведённые пунктом 6 того же закона, на [u]возможную [/u]проверку, так же уже вышли! Тем кто планирует стать клиентами этого банка рекомендую задуматься, готовы ли вы доверить деньги тем, кому закон не писан... В комментарии для банка указал трек номер письма, номер исполнительного листа и всю необходимую информацию, но без особой надежды на решение проблемы! Оценку ставлю такую потому что, эффект от работы с банком нулевой а удовлетворённость в минус, но ноль или ниже тут не поставить!

Сегодня обратилась за снятием заказанной суммы с мастер счета в офис 7701. При оформлении расходного ордера операционист сказал мне , что необходимо обязательно для этого сфотографироваться и это обязательное условие уже действует более года (а я несколько месяцев назад снимала в другом офисе без этого!) я сказала, что это необязательно в данном случае, и я очень тороплюсь, мне было отказано в снятии и я сказала, что позвоню в СКП и уточню и ушла( т.к. времени не было далее канючить свои же деньги). Звонок в СКП просто вывел меня из себя! Оператор Алина мне вообще не могла ответить по этому вопросу и несколько раз мне порекомендовала обратиться в тот офис, (и на такие вопросы они не отвечают) в котором я была, возможно (по ее словам) в том офисе свои правила, на что я возмутилась, сказав, у вас что, везде разные правила? Второй звонок опять попал на Алину, она, всё-таки под моим напором попыталась узнать наконец то у кого-то из коллег ответ на мой вопрос! Бинго! И мне был зачитан общий пункт из инструкции по вопросу о фотографировании клиентов с кучей ошибок при произношении некоторых терминов. Вобщем, по существу ответ дан не был на мой конкретный вопрос. Я опять пришла в этот же офис. Оказалось, что в кассе в это время обед( о чем , не была предупреждена ни при заказе денег в пятницу и ни по приходу не было сказано администратором, где брала талон и говорила, чтобы записаться именно на 14-30). Вобщем, я попросила выйти завотделением и разъяснить ситуацию по поводу невыдачи мне первый раз моих денег. На что, очень неохотно и только под давлением она сказала, что если я подпишу какую-то фразу о рисках, то можно. Я возмутилась, почему мне об этом сразу не было сказано, она ответила что я же сразу ушла, сказав, что буду звонить и узнавать, почему мне не выдали деньги, но сотрудник мне ничего не сказал и не предложил, потому что не знал! В общем, деньги в этот день я так и не сняла. Потому что ждать окончания перерыва кассира я не могла. Ко всему прочему, хочу отметить, что в предофисном помещении, где находятся банкоматы, очень скользко, большие лужи, невозможно нормально зайти в офис. И визиток в офисе тоже нет, мне так ответил заведующий, предложил посмотреть номер офиса на двери!

14 января неожиданно обнаружил, что моя карта Мультикарта, причем премиальная заблокирована. Самсунг Пэй написал "Приостановлено". Обратился в Чат, по Горячей линии где сказал, что не известно почему заблокировано обратитесь в банк с паспортом.   Посмотрел в онлайне, все открывается, на счет телефона переводится. Решил внутри банка со счета на счет перекинуть деньги и вот тут я попался. Кругленькая сумма просто исчезла. С "Копилки", это счет такой списалась, а на МастерСчет не пришли. Приехал в банк сказали что деньги заблокированы. О причине не говорят. Но... говорят что если напишу заявление о закрытии счетов, то разблокируют и перенаправят в другой банк. Это как называется. В общем ребята, рекомендую очень крепко подумать при размещении средств в этом банке

14 января неожиданно обнаружил, что моя карта Мультикарта, причем премиальная заблокирована. Самсунг Пэй написал "Приостановлено". Обратился в Чат, по Горячей линии где сказал, что не известно почему заблокировано обратитесь в банк с паспортом.   Посмотрел в онлайне, все открывается, на счет телефона переводится. Решил внутри банка со счета на счет перекинуть деньги и вот тут я попался. Кругленькая сумма просто исчезла. С "Копилки", это счет такой списалась, а на МастерСчет не пришли. Приехал в банк сказали что деньги заблокированы. О причине не говорят. Но... говорят что если напишу заявление о закрытии счетов, то разблокируют и перенаправят в другой банк. Это как называется. В общем ребята, рекомендую очень крепко подумать при размещении средств в этом банке