14 января неожиданно обнаружил, что моя карта Мультикарта, причем премиальная заблокирована. Самсунг Пэй написал "Приостановлено". Обратился в Чат, по Горячей линии где сказал, что не известно почему заблокировано обратитесь в банк с паспортом.   Посмотрел в онлайне, все открывается, на счет телефона переводится. Решил внутри банка со счета на счет перекинуть деньги и вот тут я попался. Кругленькая сумма просто исчезла. С "Копилки", это счет такой списалась, а на МастерСчет не пришли. Приехал в банк сказали что деньги заблокированы. О причине не говорят. Но... говорят что если напишу заявление о закрытии счетов, то разблокируют и перенаправят в другой банк. Это как называется. В общем ребята, рекомендую очень крепко подумать при размещении средств в этом банке

29.12.2020 обратилась в отделение банка с целью закрытия кредитной карты и соответствующих счетов.  Написала заявление, попросила справку о закрытии, на что мне ответили, что счет закрывается в течение 45 дней (ЧТО?). По итогу сторонний банк списал с меня комиссию за несвоевременное закрытие рефинансируемой кредитки, т.к в БКИ информация банком ВТБ также была несвоевременно отправлена и видимо, не в полном объеме. На 18.01.2021 информация о закрытии карты до сих пор не обновлена. Кто мне теперь вернет комиссию и обновит сведения в БКИ до соответствующих действительности?! Также в отделении банка попросила справку о закрытии кредитной карты с указание точной даты ее закрытия, на что с меня попросили 500 рублей! С какой стати я должна платить за то, что ВАш банк исполняет несвоевременно и не в полном объеме?! Отвратный банк и обслуживание

15.11.2020 в ДЦ А-г (Варшавское ш. ) я обратился за кредитом в Сетелем Банк. Я подписал только 1 анкету с разрешением на обработку моих персональных данных - СетелемБанк. Выяснилось, что каким-то образом мои персональные данные оказались в ВТБ.Обращение в ВТБ - СК-7510730, проигнорировано. Мне присылают СМС с предложениями о кредитах.

Добрый день!14.12.2020 на мое имя в банке ВТБ был одобрен ипотечный кредит. После чего, для совершения сделки было выбрано отделение банка по адресу Проспект Мира, д. 97. Моим менеджером была П-на Надежда Андреевна. В отделении запросили сделать оценочный альбом, а так же брачный договор, так как одобрение принято с условием заключения брачного договора. После предоставления всех документов была назначена дата и время сделки.(24.12.20). Вечером 23.12.20 нам позвонили из отделения банка и сообщили что банк отменят сделку, так как объект не был одобрен. После этого менеджер банка не предоставила никакой информации что именно не удовлетворило банк и зачем было сделано первичное одобрение и назначена дата сделки.Так же были потрачены средства на брачный договор и на оценочный альбом, которые теперь не нужны.Почему я должна платить за ошибку банка, а так же тратить свое время?Ужасное отделение и действия банка!

Добрый день!14.12.2020 на мое имя в банке ВТБ был одобрен ипотечный кредит. После чего, для совершения сделки было выбрано отделение банка по адресу Проспект Мира, д. 97. Моим менеджером была П-на Надежда Андреевна. В отделении запросили сделать оценочный альбом, а так же брачный договор, так как одобрение принято с условием заключения брачного договора. После предоставления всех документов была назначена дата и время сделки.(24.12.20). Вечером 23.12.20 нам позвонили из отделения банка и сообщили что банк отменят сделку, так как объект не был одобрен. После этого менеджер банка не предоставила никакой информации что именно не удовлетворило банк и зачем было сделано первичное одобрение и назначена дата сделки.Так же были потрачены средства на брачный договор и на оценочный альбом, которые теперь не нужны.Почему я должна платить за ошибку банка, а так же тратить свое время?Ужасное отделение и действия банка!

1,жулики,пПпретензией по образцу банка не выдали,срок ответа(из смс) до 18 числа ответа нет,надо подавать в суд. Люди без чести и совести,привыкли заниматься обманом ,а вдруг не заметят,причем в пользу кого страховка,неизвестно.

Привет всем! Вот моя история, как меня можно сказать один из ведущих банков страны по имени ВТБ "кинул" почти на 25 тысяч рублей. Приехали мы с женой в офис банка в г. Люберцы на ул. Кирова д.3. Надо было продлить счет, ну и решили этот счет который был оформлен на жену разбить на 2 части и одну часть оформить на меня. Но, так как я не являлся клиентом банка, сотрудник по имени Сергей сказал, что мне надо открыть виртуальный мастер счет, туда перевести деньги, а он после перевода тогда все дооформит. Долго у нас не получалось с этим счетом, служба безопасности блокировала переводы, потом где-то через час, после многочисленных звонков, мой счет все таки пополнился.  Мы заключили договора на пол года, где-то под 5% точно уже не помню.  Через 6 месяцев, в декабре 2020 года поехали снова в офис продлить договоры и снять %, деньги были очень нужны, у меня диагностировали рак, и купюры разлетались глазом не успевали моргнуть. Со счетом жены проблем не было, а у меня как лежала сумма, так и осталась неизменной, на наш вопрос, ответ был один, на % договор был не оформлен, но посоветовали обратиться в головной офис, так как не по моей вине это произошло. Дозвонился до колцентра, оставил претензию, обещали оповестить по смс 28 декабря, не оповестили, звоню сам, сказали решение будет после 11 января, жду, смс опять нет,  звоню. На этот раз мне отвечают, что мне отказано, т.к. договор на % не был заключен, вот те раз! Т.е. из за разгильдяйства их сотрудника, банк наказывает своих клиентов. Вот как-то так. Спасибо что дочитали. Всем здоровья и удачи!

У вас ужасный сервис!  Смс об одобрении пришло, сегодня третий день подходит  к концу, никто не позвонил!  Я попробовал сам связаться. С огромным трудом мне ответил оператор.  Информацией никакой не владеет.  Предложил оставить заявку что бы со мной связались. Но помимо фио и даты рождения начали расспрашивать о паспортных данных и прочей конфиденциальной информации..  Данных под рукой не было.  Предложил идентифицировать меня по ИНН (помню на изусть)  Сказали это не возможно...  Оценка по пятибальной шкале: минус 10 По тому что на протяжении полугода это моя вторая попытка в получении продукта банка.  На этом желание сотрудничать с банком ВТБ полностью исчерпано!  Даже при прохождении опроса что был представлен в смс сразу после смс об одобрении ипотечного кредита, возникли сложности. А именно на против варианта ответа неотображается точка интерактивная. Точнее она при загрузки страницы на мгновение отображается и сразу же пропадает. Соответственно не видно, а по началу и не понятно как выбрать вариант ответа. Как приложить скриншет, не разобрался. Он если что есть. КРАЙНЕ НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДОВАЛ БЫ БАНК ВТБ.

У меня имеется кредитная карта ВТБ. Недавно впервые за несколько лет сотрудничества с банком мне буквально оборвали телефон его представители. Меня информировали о том, что мне одобрена кредитная карта. Слово "предварительно" ни разу не прозвучало, зато не раз было сказано, что от меня нужно буквально 10 минут, чтобы ЗАБРАТЬ уже ГОТОВУЮ карту. Именно такой расклад меня устроил - жизненно не нуждаюсь в этой кредитке  но на всякий случай, раз она "уже ждёт" меня, взяла бы. Думаю уже понятно, что в отделении мне отказали,хотя я не сообщила банку о себе ничего нового и за неделю с момента начала звонков с оповещением об ожидающей меня карте ну ничего не поменялось. Понятно, что карту мне не собирались выдавать даже близко. Только потратили ради какой-то собственной корысти мое время и минимум на месяц, если что,  закрыли мне доступ к кредитным продуктам других банков. По счастью, пока они мне и не нужны. Зато теперь ясно, что телефоны ВТБ в жесткий бан, быстрей закрыть кредитку и попоощаться, потому что такими методами ни один нормальный банк уже давно не работает.

В декабре 2020 года мне автоматически была перевыпущена зарплатная дебетовая карты банка ВТБ. Карта была доставлен в отделение, которое находится очень далеко от меня. 01.01.21 с моей карты произошла оплата операции, которую я не совершала, я обратилась в кол-центр, мне заблокировали действующую карту, выпущенную ранее карту я попросила переслать в ближайшее отделение, на что оператор ответил, что пересыл невозможен, но возможен перевыпуск в отделение, удобное для меня. Я согласилась.16.01.21 я пришла в отделение, по адресу город Москва, проспект Вернадского, д105 к3, чтобы забрать мою перевыпущенную карту. Ждать в очереди пришлось около 30 мин. Карту выдали в конверте, сообщив, что пин-код я смогу сгенерировать только через 20мин. Так как большинство операций я провожу онлайн и необходимости использовании пластиковой карты не было, то вопросом генерации пин-кода я занялась только 18.0121. Открыв конверт я обнаружила, что мне выдали карту другого человека! То есть сотрудник посмотрел только на 4 последние цифры и не проверил имя владельца, указанное на карте. К тому же я получала зарплатную дебетовую карту, на чем сделала акцент при общении с сотрудником, а выдали мне кредитную карту другого человека.  Обнаружив, что карта не моя, я сразу обратилась в кол-центр банка (звонок совершен в 13:06). Оператор предложил мне занести карту в отделение, чтобы ее передали владельцу и забрать свою. При этом гарантировать, что моя карта не попала в руки к другому человек он не могу и предложил временно ее заблокировать, для сохранности средств. Я согласилась.После звонка, еще раз обдумав сложившуюся ситуацию, я поняла, что не хочу получать карту, которая могла побывать у другого клиента и ему будут известны все данные карты. Также меня не устраивало, что другому клиенту просто отдадут карту, не предупредив, что ошибочно ее вручали иному человеку, считаю это не корректным! В 13:39 я вновь связалась с кол-центром, оператор перевыпустила мою карту. Все фразы и ответы ей диктовал другой сотрудник, что мне было отчетливо слышно. Карту другого клиента меня опять же попросили принести в отделение, то есть ее были готовы передать владельцу ни о чем не предупредив! На что я ответила, что готова принести обратно в отделение карту, которую мне отдали ошибочно, только в разрезанном виде, чтобы ко мне потом не было никаких вопросов. Только после этой фразы оператор заблокировала карту, выданную мне ошибочно и сказала, что возвращать в отделение ее не нужно.Также, я попросила заблокировать карту, которая была перевыпущена еще в декабре и лежала в отделении, в которое мне было не удобно ехать. Оператор ответила, что я могу это сделать сама в приложении, я открыла приложение и там не было возможность выполнения каких-либо операций с картой, о чем я сообщила оператору. В ответ на это оператор попросила меня подождать, но микрофон отключила не сразу и я услышала голос другого сотрудника, которая диктовал все ответы: "какая сложная клиентка". Когда оператор вновь подключилась, заблокировав мою карту, я сообщила ей, что слышала комментарий о себе и, что им стоит выключать микрофон, прежде чем говорить нечто негативное о клиенте. Передо мной даже не извинились за это! Итого: сотрудником банка в отделении была допущена грубейшая ошибка, сотрудник кол-центра позволяет себе оценочные комментарии о клиенте и в сохранности своих средств в данном банке я больше не уверена. Теперь буду думать, в какой банк перевести свою зарплату, потому что с таким отвратительным сервисом и с угрозой сохранности моих денежных средств я мириться не готова!

Доброго времени суток, помогите найти правду:В ноябре 2020 обратился в банк ВТБ, с целью рефинансирования моего кредита, получил одобрение, деньги, условиями рефинансирования по сниженной процентной ставки было: 1 Страховка жизни и здоровья на срок не менее 36 месяцев непрерывно, 2 Погашение кредита в другом банке. Мной в течении месяца было сделано следующее, 1 Закрыл кредит, принес справку в ВТБ, 2 Позвонил на горячую линию и проконсультировался о страховании в сторонней организации, указанной на сайте 3 Застраховался в сторонней организации из списка рекомендованных https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/ (8 пункт Ресо Гарантия) на всю сумму кредита, направил сканированный договор и квитанции в адрес ВТБ на почту 1233@vtb.ru, указав свои данные и после всего этого отказался от страховки в ВТБ.Сегодня получил смс уведомление напоминание о будущем платеже с измененной суммой (увеличилась),по телефону 1000 объяснили , что страховую нельзя менять и поэтому процентную ставку мне поднялиПрошу, клиентскую службу ВТБ дать пояснения по этому вопросу

Добрый день! Очень недовольна работой Банка ВТБ. Направила по почте исполнительный лист в адрес данного банка, в котором имеется счёт у крупного федерального застройщика. Письмо согласно отслеживанию было получено банком 9 декабря 2020 г., однако, исполнительный лист до сих пор не исполнен. Срок на исполнение 3 дня, прошло уже 1,5 месяца. По телефону информацию не предоставляют, направляют в ближайшее отделение банка. В ближайшем отделении банка 13.01.2021 составили заявку, обещали сообщить информацию не позднее следующего дня, до сих пор тишина. Мужу деньги по исполнительному листу, который поступил в банк в тот же день (аналогичного содержания), деньги поступили, по своему вопросу добиться информации не могу, денег нет.  Исполнительный лист серия ФС № 02***83, выдан Одинцовском городским судом.  Прошу разобраться с ситуацией.

Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет. Все эти годы, пользуясь картами ВТБ всегда получал бесплатные уведомления о движениях по карте (последнее время в приложение банка Smart-SMS).Несколько дней назад, без каких либо дополнительных оповещений SMS уведомления просто перестали приходить. Заметив это позвонил в контактный центр, и получил ответ, что для дальнейшего получения уведомлений необходимо подключить платный пакет оповещений. Несмотря на то, что стоимость невелика (59/руб. в мес) сам факт такого отношения заставляет задуматься о смене банка. Последние годы отношение банка к своим клиентам стало просто отвратительным.С чем столкнулся лично я:1. Введение автоматизированного помощника на "горячей линии", через которого довольно сложно пробиться на реального оператора, и который по половине запросов предлагает пользователю обратиться на сайт и сбрасывает звонок. Мне кажется не стоит думать, что все клиенты банка идиоты, и не способны сами прочитать информацию на сайте или в личном кабинете. Если уж я звоню на горячую линию, значить свою проблему решить самостоятельно мне не удалось. Не понимаю, почему я должен "подбирать фразы" для того, чтобы автоматизированный помощник переключил меня на оператора.2. Разбирательство по поводу смены вознаграждения за программу лояльности: При звонке на горячую линию говорят что вознаграждение должно меняться в личном кабинете и они не видят в системе каких либо ограничений. Если это не получаается, прелагают отправить письмо со скриншотом на почту банка. В ответ на письмо предлагают повторно позвонить на горячую линию. После прохождения "пары циклов", понял, что проще "забить" чем от кого то чего то добиться. Итог: нулевой результат3. Увеличение кредитного лимита по моей карте в одностороннем порядке (без запроса у клиента нужно ли ему это или нет). При звонке на горячую линию сотрудник предложил приехать в отделение, для того, чтобы вернуть все как было, и только после выражения "сильного негодования"  оператор переключил на специалиста, который смог вернуть лимит удаленно.4. Платные SMS / Push уведомления, которые окончательно отбивают желание продолжать любые взаимоотношения с банком.

Сотрудники ни в отделении, ни в техподдержке не могут решить вопрос. Кратко описываю ситуацию. Первое знакомство с банком сразу не задалось. Оставил заявку на их сайте на дебетовую Мультикарту, пришла СМС что карта готова. Пришел в офис указанный в сообщении. Оказалась что не готова. Заново оформил заявку, через неделю получил. Пришел домой попытался открыть ИИС не смог, связался с тех поддержкой сказали что надо в офис идти. Пришел в офис,  открыли ИИС. Уже дома захотел пополнить ИИС через ВТБ онлайн, не смог. Связался с техподдержкой, сказали что что то с личным кабинетом ВТБ онлайн и что в офисе помогут решить этот вопрос. Пришел в офис, в офисе сказали что не могут помочь, после этого долго разговаривали с техподдержкой и в результате оставили обращение в техподдержку. Сказали что через 3-4 рабочих для обращение будет рассмотрено. Прошла неделя обращение не рассмотрено. По телефону сказали что нужно обратиться в отделение. Обратился, сказали, что обращение в работе надо еще подождать. Сколько надо ждать чтобы настроили работу кабинета ВТБ онлайн? Неужели это так сложно? Раз пять уже банк посетил и потратил несколько часов на разговоры с техподдержкой.

Сотрудники ни в отделении, ни в техподдержке не могут решить вопрос. Кратко описываю ситуацию. Первое знакомство с банком сразу не задалось. Оставил заявку на их сайте на дебетовую Мультикарту, пришла СМС что карта готова. Пришел в офис указанный в сообщении. Оказалась что не готова. Заново оформил заявку, через неделю получил. Пришел домой попытался открыть ИИС не смог, связался с тех поддержкой сказали что надо в офис идти. Пришел в офис,  открыли ИИС. Уже дома захотел пополнить ИИС через ВТБ онлайн, не смог. Связался с техподдержкой, сказали что что то с личным кабинетом ВТБ онлайн и что в офисе помогут решить этот вопрос. Пришел в офис, в офисе сказали что не могут помочь, после этого долго разговаривали с техподдержкой и в результате оставили обращение в техподдержку. Сказали что через 3-4 рабочих для обращение будет рассмотрено. Прошла неделя обращение не рассмотрено. По телефону сказали что нужно обратиться в отделение. Обратился, сказали, что обращение в работе надо еще подождать. Сколько надо ждать чтобы настроили работу кабинета ВТБ онлайн? Неужели это так сложно? Раз пять уже банк посетил и потратил несколько часов на разговоры с техподдержкой.

По договору No**************** от 27.08.2019 банком до сих пор незаконно удерживается имущество, а именно не снято обременение со строящегося жилья.  В 2020 году ипотечный кредит полностью досрочно погашен. имеется справка от 13.11.2020 об отсутствии задолженности. Далее на основании инструкции 8.12.2020 весь комплект был отправлен на адрес ***********@vtb.ru и было получено сообщение, о том, что комплект получен, снятие обременения будет в течение 30 дней. Сейчас уже 18 января 2021 года, с момента погашения задолженности прошло более 2 месяцев. Все это время незаконно удерживается банком.

Добрый день. Произошла нелепая ошибка. Я бы хотел ее исправить как смогу. Дело в том что, моему менеджеру Л.М.пришёл негативный отзыв о работе от меня. На самом деле, да я писал отзыв, негативный, но он был адресован кредитному менеджеру, а не ей. И предложение оставить отзыв пришёл именно после общения с ним. В свою очередь я наоборот хочу отметить работу Л.М. Как безупречную и высокопрофессиональную и максимально отзывчивую и внимательную заслуживающую только самой положительной и высокой оценки. Спасибо!

При оплате гос услуги через ATM376951 13.12.2020 банкомат не перевёл сдачу 3000 рублей на телефон, который был указан при запросе атм. В банк по решению проблемы было подано 4 заявки. Прошло больше месяца, принимают заявки, приносят извинения, вопрос не решается.  Попробуйте им просрочить 1 день, выставят неустойку. А деньги клиента можно крутить месяцами, без каких либо нарушений.  Бороться нет сил. Никому не советую пользоваться услугами этого банка.

В начале 2019 года взял потребительский кредит 190 т.р. Через 2 месяца потерял работу (примерно апрель 2019). ==> Не было возможности платить по кредиту. Звонили, требовали вернуть кредит, я прекрасно понимаю их позицию по данному вопросу, но есть большое НО - начались звонки пожилому отцу с требованиями (никогда не указывайте номер телефона родного человека при оформлении кредита). В ноябре 2019 устроился на работу. Но т.к. еще нужно платить за аренду квартиры, еду и т.п. не мог отдавать все деньги в оплату просроченной задолженности поэтому платил маленькими суммами. Телефонные звонки закончились. В октябре 2020 мое дело передали агентам ВТБ по выбиванию долгов - ООО "М.Б.А финансы" и опять началось все по новой - телефонные звонки операторов, при этом слышно одно слово через пять! К декабрю 2020 у меня просроченная задолженность 48т.р. + проценты - 10т.р + 20т.р пени = 78 т.р. Погасил просроченную задолженность - внеся 50т.р. Готов и дальше погашать кредит внося суммы в 3 раза больше прописанных, но меня вводит в ступор обязанность отдать еще 30 т.р. в виде процентов и пеней!!! При этом "М.Б.А. финансы" не имеют права вести переговоры по поводу списания пеней! В тоже время у меня была параллельно такая же история с Альфа-банком - там мне списали все пени! При этом я брал 2 раза потреб. кредит в ВТБ, ни разу не было просрочек. Получается деньги дороже старых отношений. После погашения долга - это будет последний банк куда я буду обращаться!!! Не рекомендую данный банк!!!

Добрый день! Оформила автокредит в 2016 году, получила график платежей как во всех банках, где есть дата платежа фиксированная, в моем случае 25 число, уточню 25 число заканчивается, как и любой день, после 24:00, но в втб оказывается сутки заканчиваются в 19:00 со слов сотрудника call центра, да и по всей видимости всего банка в целом. Но в кредитном договоре есть график платежей, где указано дата платежа 25 число и нигде не указано, что я обязана вносить денежные средства до 19:00. По графику платежей моего договора я внесла очередной платеж 25.12.2020 в 18:59 (даже успела), после чего решила до 00.00 проверить списание в личном кабинете, и вижу, что денежные средства не списали. Позвонила в call центр, на что мне девушка отвечает, что у вас уже просрочка и денежные средства спишутся системой 26.12.2020 до 19:00 сумма платежа по договору и плюс 1% от суммы платежа за просроченный день. А то, что система решила списать раньше 19.00 25.12.2020 в 18.47, никого не интересует... вопрос оказался не решаемый! И по всей видимости это уже не первый раз за все платежи, были случаи, я платила и позже 19.00, повторюсь, сутки, это 24 часа, а не 19 часов. Всегда платила вовремя. Так же при оформлении договора сотрудник банка мне не пояснила, что вносить требуется не позднее 19:00. Вопрос: На каком основании мне начислили неустойку 1% от суммы платежа, если я со своей стороны по договору выполнила все свои обязательства как указаны в договоре. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 1% от суммы платежа, так же отозвать из БКИ просроченные дни, которые были начислены за всё время действия кредитного договора. Так как данные действия банка были незаконны и необоснованны, в противном случае буду вынуждена обратится в ЦБ РФ.