Добрый день! Проработал с банком ВТБ по второй организации с 19 года до ноября 20го и вот 18.11.2020 в отделении банка мною было подписано заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка на счет в другом банке, вроде бы процедура простая, если ьы не олно но - сегодня уже 18.01.2020, прошло 2 месяца, а счет так и не закрыт по никому неизвестной причине. Попутно с отзывом на Банки.ру пишу жалобу в ЦБ на незаконное удержание банком денежных средств.

11.09 моим мужем К-вым А.С. был направлен исполнительный лист через Почту России в адрес клиента ВТБ Банка ООО «****Олимп».  Приложение Почты России показало, что письмо было получено 20.09. На сегодняшний день Банк нарушил законодательство, а точнее пункт 5 статьи 70 закона об исполнительном производстве: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя". В январе мы отправили еще одно письмо, в котором уточнили, почему не исполняется исполнительный лист. Ответа на него пока не получили. По телефону какой-либо информации добиться невозможно.  Мною сейчас будут направлены жалобы в Центральный Банк, Федеральную службу судебных приставов, обращение в Генеральную Прокуратуру. До сих пор не ясна причина, по которой не исполняется исполнительный лист. Прошу разобраться в данной ситуации.

Обслуживаюсь в Банке ВТБ уже давно. И в первый раз мне захотелось оставить отзыв. Пришел в отделение на Сормовском шоссе, было очень много народа, честно говоря, ужаснулся, представив, сколько я буду ожидать своей очереди, чтобы получить справку. Но ждал я недолго, ко мне подошла девушка, спросила, какая у меня операция и через пару минут я стал обладателем счастливой справки. Спасибо Вам за экономию моего ценного времени.

Добрый день! Очень недовольна работой Банка ВТБ. Направила по почте исполнительный лист в адрес данного банка, в котором имеется счёт у крупного федерального застройщика. Письмо согласно отслеживанию было получено банком 9 декабря 2020 г., однако, исполнительный лист до сих пор не исполнен. Срок на исполнение 3 дня, прошло уже 1,5 месяца. По телефону информацию не предоставляют, направляют в ближайшее отделение банка. В ближайшем отделении банка 13.01.2021 составили заявку, обещали сообщить информацию не позднее следующего дня, до сих пор тишина. Мужу деньги по исполнительному листу, который поступил в банк в тот же день (аналогичного содержания), деньги поступили, по своему вопросу добиться информации не могу, денег нет. Исполнительный лист серия ФС № 021246283, выдан Одинцовском городским судом.

Обслуживаюсь уже давно в банке, вроде довольно приличный клиент ) но как мне уже надоел этот «прекрасный» сервис. Я уже закрыл глаза на то, что 100 лет не слышал своего персонального менеджера🤣ну я и сам хорошо справляюсь. Только вот настал момент, когда и мне нужна была помощь. И так.я постоянно пользуюсь картами и за это банк начисляет бонусы, по которым я могу покупать билеты/бронировать отели и и д. Я решил недавно забронировать гостиницу по бонусам и поехать отдохнуть в соседний город, но не тут-то было. пароль почему -то перестал приниматься на сайте, а код для восстановления пароля не приходит на телефон, хотя все остальные пароли от втб доходят. Написал в службу поддержки в чате банка, меня заверили, что через 5 сек будет пароль у меня. Чудо не произошло. Написал ещё раз в поддержку в чате в интернет-банке - снова сказали , что сейчас усе будет) но чудо снова не случилось, дальше заявку составили, даже наконец познакомился с менеджером (вы бы видели как она прислала контакты😂просто номер телефона и имя, простите прямо как познакомиться хочет 😂ни должности, ни банка откуда, я даже не сразу понял, что от неё сообщение😂) оказывается он у меня всё-таки есть, который сказал, что нужно звонить напрямую в мультибонус и дала просто номер привилегии втб 🤣🤣🤣 естественно по этому номеру меня послали😂 и так уже 2 недели они могут разобраться что ж делать-то с таким сложным запросом😂но вишенка на торте была сейчас, когда я позвонил и спросил по моей заявке какое решение -то😂где мне специалист сказал, что так как создано дополнение к заявке, то ждать ещё 5 дней 😂а я спрашиваю, а какое дополнение, я ничего не дополнял и ответ меня убил дополнение «клиент не получил ответ» вот дополнение, очень важное заметьте, по которому конечно стоит ещё на 100500 лет увеличить работы 😂😂😂это не серьезно. Вы отбиваете всякое желание с вами работать. Думаю, пришло время поискать другой банк...

Обслуживаюсь как ИП в банке ВТБ более 3 лет. В 20 числах ноября понадобилось открыть спецсчет (торги ФЗ 44). И тут выяснилось что оказывается счет у меня заблокирован ! при этом все операции спокойно проходят. В офисе мне сообщили что это блок налоговой на 331 рубль от 2017 года! Отправили в налоговую. В налоговой мне сообщили что блокировки нет. Выдали копию решения на бланке.Приехал в банк, привез. На что мне сказали "Нам эта бумажка не нужна, пусть приедет  курьер с удостоверением из налоговой и привезет её." (Про Ковид не слышали видимо). Налоговая естественно этого делать не стала. Написал жалобу через  сайт ИФНС. Мне выслали письмо с эцп о том что цитата" 10.01.2018 в БАНК ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) направлено решение об отмене приостановлений операций по счетам в электроном виде. Данное решение направлено повторно в банк на бумажном носителе 11.12.2020" 18.01.2020 (10:23 МСК) звоню в банк а мне говорят, что ничего они знают и не получали(при этом операции проходят все).Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации. Почему банк (точнее IT отдел либо не обновляет данные либо игнорирует постановления ИФНС). Уровень сервиса стал вообще 0 (мне оператор с гонором заявила, что у них губернатор обслуживается вообще-то), кстати насколько это согласуется с банковской тайной и что губернатор делал в отделе юр.лиц? я считал что чиновники в другом банке все....В общем за последние годы скатилось все до уровня хамства и хабальства. (хотя как физлицо в другом отделении обслуживаюсь и очень доволен всем 5 из 5) Главный вопрос-мне в приемную Президента обращаться чтобы банком были выполнены решения гос. органов? Почему для устранения ошибок я должен тратить массу времени и нервов, когда этот вопрос вообще не должен волновать клиента- есть решения госорганов - выполняйте, 2 месяца я пытаюсь доказать что это ошибка банка(все документы у меня есть), а меня просто отпинывают. В общем если Вы хотите чтобы простые операторы смотрели на Вас как на холопов - работайте с ВТБ!

Здравствуйте. В банк ВТБ был подан исполнительный лист о взыскании денежных средств с юридического лица в пользу гражданки З-вой Е.А. Лист ФС № 029902*** от 20.07.2020г был получен банком 13.01.2021 года по средствам почты России, почтовый трек №12461754041001. Денежные средства до сих пор не перечислены. При обращении в колл центр банка операторы помочь не могут, поясняя что у них нет связи с отделом который занимается исполнительными листами. При обращении через электронную почту, приходит ответ, что через электронную почту банк на такие вопросы не отвечает. Пожалуйста примите меры, в противном случае придётся писать обращение в ЦБ РФ.

Оформила ипотеку в банке ВТБ, платила 6 года исправно, в начале пандемии, понимая что попаду под сокращение подала заявку на подключение ипотечных каникул. Платеж у меня до 02-го числа каждого месяца. Март 2020 я оплатила, за 3 недели до следующего платежа позвонила в банк, объяснила ситуацию, менеджер call центра сказала,что приняла мое заявление и в течении 2 недель все подключится. Проходит 2 недели я узнаю, что ничего не подключили, подключаю снова по телефону дистанционно, прошу приехать в офис что бы дали какое то подтверждение-отказываются. Начинают звонить с службы взыскания, без конца звонят, каждый раз новые сотрудники, всем объясняю одно и тоже. В итоге, услугу мне подключают 02. мая!!!!! А за это время передают инфо о просрочке в БКИ. Еще и требуют что бы я погасила за апрель ежемесячную оплату, я получаю расчет с работы, из 100 тыс что мне дали, я иду и оплачиваю в банк 56 тыс. Вы понимаете??? Оставшись без работы, в карантин, не зная что будет дальше я иду и плачу эти деньги в банк, хотя я не должна была их платить, если сотрудница подключила бы мне при моем первичном обращении, но я все ровно оплачиваю, как только получаю какие тот деньги, а банк передает и выставляет меня как злостного не плательщика!!!! Оставила кучу обращений, в ноября месяца, сначала звонили и сказали все исправят, проверила кредитную историю- без изменений, оставила снова обращение, сказали, что я не приложила выписку из БКИ, отправила эту выписку на 2 почты, нет ответа!! Сегодня позвонила в банк, официальный ответ: нами были проведены работы, кредитные каникулы были подключены с 02.05, инфо в бки передали с связи с вашей не оплатой. То есть банк отказывается решить мой вопрос, если бы они провели расследование, они бы увидели мое первичное обращение, что вся эта ситуация произошла по вине их сотрудника, но банку на это все ровно. На своих клиентов банку ВТБ ВСЕ РОВНО!!!!!! Столько нервов помотали, 2 месяца ожиданий ответа, в итоге послали чуть ли не открытым текстом. Вывод: собираю документы на рефинансирование в другой банк! Спасибо ВТБ за ваших некомпетентных сотрудников! За их халатное отношение к работе. За ваше плевательское отношение к клиенту. Никогда в жизни я не свяжусь с вашим банком, даже если мне надо будет просто перевод или иную услугу я выберу другой банк.

Не пользовался картой неделю. Сегодня решил снять деньги смотрю карту заблокировали, а за что я не знаю. Я должен был заплатить за аренду квартиры, теперь мне придётся искать другую квартиру. Спасибо ВТБ за то что подвёл меня. 

Здравствуйте! Хочу получить справку об уплаченных процентах по ипотеке. Нашла на сайте втб, что можно сделать это онлайн через приложение в мобильном телефоне или через сайт. Так как и тем и другим давно не пользовалась - сделала восстановление пароля - пришел новый пароль в смс. Ввожу номер карты и пароль из смс - не подходит, а позднее меня ещё и заблокировали.  Звоню по номеру 8‒800‒100‒24‒24, голосовой помощник говорит сформулируйте свой вопрос - отвечаю: справка по ипотеке, после этого звонок постоянно сбрасывается. Так же написала письмо на почту info@vtb.ru с просьбой выслать справку, но, думаю, что ответа там тоже не будет. Посещать офис лично не хочу, потому что сейчас идет эпидемия. Вот остался только ещё способ написать здесь отзыв и может мне выдадут наконец справку. А вообще уже были ранее другие проблемы с ВТБ и решались они только после того, как писала отзыв тут. Мои данные:  ФИО: Зб-ник Наталия Валерьевна почта: [url=https://e.mail.ru/compose?To=*****_zb@mail.ru]*****_zb@mail.ru[/url] телефон: 89835143782

Обслуживаюсь как ИП в банке ВТБ более 3 лет. В 20 числах ноября понадобилось открыть спецсчет (торги ФЗ 44). И тут выяснилось что оказывается счет у меня заблокирован ! при этом все операции спокойно проходят. В офисе мне сообщили что это блок налоговой на 331 рубль от 2017 года! Отправили в налоговую. В налоговой мне сообщили что блокировки нет. Выдали копию решения на бланке. Приехал в банк, привез. На что мне сказали "Нам эта бумажка не нужна, пусть приедет  курьер с удостоверением из налоговой и привезет её." (Про Ковид не слышали видимо). Налоговая естественно этого делать не стала. Написал жалобу через  сайт ИФНС. Мне выслали письмо с эцп о том что цитата" 10.01.2018 в БАНК ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) направлено решение об отмене приостановлений операций по счетам в электроном виде. Данное решение направлено повторно в банк на бумажном носителе 11.12.2020" 18.01.2020 (10:23 МСК) звоню в банк а мне говорят, что ничего они знают и не получали(при этом операции проходят все). Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации. Почему банк (точнее IT отдел либо не обновляет данные либо игнорирует постановления ИФНС). Уровень сервиса стал вообще 0 (мне оператор с гонором заявила, что у них губернатор обслуживается вообще-то), кстати насколько это согласуется с банковской тайной и что губернатор делал в отделе юр.лиц? я считал что чиновники в другом банке все.... В общем за последние годы скатилось все до уровня хамства и хабальства. (хотя как физлицо в другом отделении обслуживаюсь и очень доволен всем 5 из 5) Главный вопрос-мне в приемную Президента обращаться чтобы банком были выполнены решения гос. органов? Почему для устранения ошибок я должен тратить массу времени и нервов, когда этот вопрос вообще не должен волновать клиента- есть решения госорганов - выполняйте, 2 месяца я пытаюсь доказать что это ошибка банка(все документы у меня есть), а меня просто отпинывают. В общем если Вы хотите чтобы простые операторы смотрели на Вас как на холопов - работайте с ВТБ!

11.12.2020 г нами был передан ИЛ в отделение банка для взыскания долга с юр. лица. По регламенту ограничения должны были быть наложении в течении 3-х дней с момента принятия документов. Сегодня уже 18.01.2021 г. счет работает и денежные средства есть на счетах должника.У меня вопрос к банку ВТБ, почему до сих пор не исполнены требования? Жалоба была подана на бездействие банка 30.12.2020г. Движения 0. Не письменного ответа ни звонка с банка мы не получали.

16.07.2020 послала обращение в ВТБ Бокер с просьбой разъяснить списание денег.Ответ откладывали трижды с дистанцией в 10дней, затем вообще тишина настала! Пришлось пригрозить претензией через ЦБ (в сентябре), ответ последовал незамедлительно, правда обещанную почтовую корреспонденцию с разъяснениями так и не получила!!! Прислали электронное пояснение на 8 листах, когда дошла до основной части по списанию сумм круг замкнулся! Писал какой-то студент-практикант, который не имеет понятия о простых математических выкладках, даже не попытались прибавить и отнять, чтоб суммы совпали. Все даты  перепутанны, скачут с одной даты на другую, незакончив логическую цепочку расчётов одной суммы перескакивают на другую дату с другими суммами, нет чёткого расчёта по каждому списанию задолженности. Они сами как-то там считают, а мне свои расчёты не почему-то не показали, хотя я просила РАЗЪЯСНИТЬ как образовалась задолженность! Неоднокрано звонила на брокерскую линию, ни один специалист так и не смог внятно объяснить движение средств, что и привело к написанию обращения. В итоге размазали Г. на 8 листах и так и не понятно куда исчезли деньги!Отписались на от"""ись лиж бы закрыть претензию!!!! Со временем планирую вывести оставшиеся вложения в другое более приличное заведение!

16.07.2020 послала обращение в ВТБ Бокер с просьбой разъяснить списание денег.Ответ откладывали трижды с дистанцией в 10дней, затем вообще тишина настала! Пришлось пригрозить претензией через ЦБ (в сентябре), ответ последовал незамедлительно, правда обещанную почтовую корреспонденцию с разъяснениями так и не получила!!! Прислали электронное пояснение на 8 листах, когда дошла до основной части по списанию сумм круг замкнулся! Писал какой-то студент-практикант, который не имеет понятия о простых математических выкладках, даже не попытались прибавить и отнять, чтоб суммы совпали. Все даты  перепутанны, скачут с одной даты на другую, незакончив логическую цепочку расчётов одной суммы перескакивают на другую дату с другими суммами, нет чёткого расчёта по каждому списанию задолженности. Они сами как-то там считают, а мне свои расчёты не почему-то не показали, хотя я просила РАЗЪЯСНИТЬ как образовалась задолженность! Неоднокрано звонила на брокерскую линию, ни один специалист так и не смог внятно объяснить движение средств, что и привело к написанию обращения. В итоге размазали Г. на 8 листах и так и не понятно куда исчезли деньги!Отписались на от"""ись лиж бы закрыть претензию!!!! Со временем планирую вывести оставшиеся вложения в другое более приличное заведение!

Это просто сюр какой-то)))Забыл пароль от онлайн-банка. Жму восстановить, но сыпется ошибки. Неделю потыкал с разных компов, под разными операционными системами - одно и тоже.Звоню первый раз рассказываю, говорят что переводят на специалиста другого и сбрасывают.Звоню второй раз, вроде перевели. Говорят что с ихней стороны всё ОК и что мне мануал как правильно нажать эти 3 кнопки вышлют с СМС. Ну пришла инструкция и она с описанием как нажать эти-же 3 кнопки. Само собой не сработало)))Звоню еще раз, меня вроде услышали и сказали что тут видимо какая-то индивидуальная проблема и надо-бы больше информации. Её можно на почту скинуть. А на какую, мне вышлют в СМС. Прошло минут 30, смс с почтой нету, нашёл почту сам. Пишу письмо, а мне в ответ: The maximum message size that's allowed is 0 KB. This message is 148 KB.Шо? Вы там издеваетесь?))))Вам тока воздух можно посылать? ЛОЛ))))Притом, ладно-бы был дурак и в трёх кнопках могу заплутать, но я - ITшник)))) Я прекрасно вижу что трабла у них)))В общем, выводы о банке уже сделаны и они неутешительные. Видимо придётся отказаться от их услуг полностью, т.к есть что вдруг, то они вас просто пошлют.

17.01.21 вносил деньги через банкомат по адресу г. Москва, пр-т Мира, д. 180. После того как внес необходимую сумму (менее 50 купюр, по просьбе банкомата), увидел сообщение "купюры удержаны" и получил свою карту обратно, без чека. Деньги на счет не поступили. После этого начал дозваниваться до контактного центра. Девушка оттуда зарегистрировала мое обращение CR-7578226 на зачисление удержанных денег. К ней претензий нет. Но из-за ошибки банкомата, я временно остался без своих денег и мне приходится тратить время на прояснение ситуации, подачу заявлений и т.д. Судя по отзывам на данном ресурсе, с этой проблемой сталкиваются много людей:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10200011/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3901481/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10146885/За время сотрудничества с Альфа-Банком и Открытием подобных ситуаций у меня не происходило. Прошу ВТБ разобраться с проблемой, ожидаю оперативного зачисления денежных средств на карту. А также хочу знать, почему систематически происходят такие ситуации с банкоматами и где гарантия, что подобное не повторится в будущем?

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ (был зарплатным клиентом, сейчас использую кредитную карту), поэтому когда стал вопрос о смене авто, то в первую очередь заглянул на сайт ВТБ в раздел автокредиты. На момент, когда я подбирал автокредит (конец октября 2020), у ВТБ в честь 30-летия была акция - автокредит на новый авто под 3%! Подав заявку через сайт ВТБ, достаточно оперативно получил одобрение и соответствующее подтверждение в лице сотрудника банка - М-ко Алёна Н. В телефонном разговоре Алена сообщила, что банк одобрил мне автокредит и предложила помощь банка по подбору нового авто у партнеров банка. Естественно я согласился на помощь банка и начался длительный процесс подбора автомобиля и рассмотрение условий дилеров по продаже авто. Не буду детально описывать весь процесс поиска и условий дилеров (то не было машины, которую я выбрал, то дилер ставил неприемлемые условия при продаже и т.д.), а хочу отметить следующее, что Алена очень терпеливо принимала от меня все новые вводные (то марку машины поменяю, то сумму кредита пересмотрю) и взаимодействовала со всеми дилерами куда я обращался и где возможно было приобретение авто.  Итогом всей этой истории было приобретение в январе 2021 года нового авто, причем и на на этой сделке Алена полностью была на моей стороне, проявила себя грамотным и настойчивым сотрудником банка ВТБ, т.к. дилер в день сделки в очень агрессивной форме пытался изменить условия моего автокредита заложив туда свои интересы (пытались увеличивать процентную ставку, стоимость страхования жизни и наконец стоимость самого авто, которое мы ранее уже согласовали и назначили день сделки!).  В итоге благодаря М-ко Алёне Н. автомобиль был приобретен с использование 3% автокредита ВТБ, на условиях которые ранее были согласованы с банком, за что огромное спасибо Алене!

Здравствуйте! Приставы наложили взыскание на счет. Счет у меня зарплатный. На нем кредит и кредитная карта. Если основной кредит я смогла внести через третье лицо, то это невозможно сделать на кредитную карту. Еще до того, как пришло уведомление о взыскании , я перевела со счета на кредитную карту деньги, но они не дошли. Я внесла через банкомат и опять ничего.сотрудники банка объяснили, что по кредитной карте никак ничего не сделать, только оплатить приставам, разблокировать счет.Получается, я хочу оплатить кредит и могу, но технически никак. Зачем все привязано к одному счету? Нет ссудного счета? Чтобы можно было по номеру договора перевести любым удобным способом.У меня минимальный платеж по карте 290 рублей. Взыскание на 40 тыс. и мне предлагают оплатить приставам, чтобы я могла вам 290 рублей заплатить. А самое интересное, я звонила в банк 30 декабря, в среду и девушка из банка говорит, сходите к приставам. Она во времени вообще не ориентируется? Как 30 декабря можно это все сделать? Тем более, у приставов приемные дни вторник и четверг, это по всей России известный факт. Какое-то издевательство.Самое главное, я могу и хочу вам отдать ваши 290 рублей, но не могу.

Взяла ипотеку в ВТБ банке. Начисляет 10 лет несуществующие проценты. Судимся также 10 лет. Истрачены нервы и деньги на юристов. Все судебные дела удовлетворены судом в мою пользу. ПОСЛЕДНИЕ ДВА РЕШЕНИЯ СУДА БАНКОМ ЗЛОСТНО НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ. На заявления не отвечают, исполнительные листы отправляются вместо Екатеринбурга в Салехард. ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ И НАРУШЕНИЕ ВСЕХ РОССИЙСКИХ ПРАВ ГРАЖДАНИНА. Кредитоваться в ВТБ банке категорически не рекомендую.

В банке ничего не изменилось. 15.01.2021 опять не начислили бонусы по опции сбережения - сумма покупок 5000.01, так что в этот раз 0,5 % от среднемесячного остатка жду. Почему до сих пор не можете исправить свои ошибки и делать это автоматически? Мне это надоело, поэтому с января этого года ваша карта перестала быть для меня основной.