Оформляли сделку по покупке квартиры в ипотеку 29.12.2020, оплатили электронную сделку 30.12.2020куда входит гос.пошлина. До сих пор росреестр не увидел оплаты гос. пошлины, соответственноне проведена сделка и квартира по которой уже платится ипотека не принадлежит мне. Уже шесть рабочих дней банк ВТБ не может оплатить гос. пошлину. А во вторник 19.01.2021 росреестр откажет в регистрации сделки по истечении 7 рабочих дней.Хотелось бы решить проблему с передачей оплаченной нами гос. пошлины в росреестре и регистрации права  в ближайшие дни, так как свою квартиру продали,  а въехать в купленную квартиру не можем.

Являясь постоянным клиентом, ещё и зарплатным банка втб, столкнулся с проблемой технической недоработки приложений и личного кабинета. Суть проблемы такова-есть одобренное рефинансирование, но данным финансовым продуктом воспользоваться нет возможности. После долгих звонков и бесполезного общения со специалистами банка, проблема не решена. Ближайший офис находиться за 200км, так как управленцы банка решили закрыть офис в моем городе., хотя-бы одного человека оставили для решения возникающих проблем. Отправил претензию на невозможность работать с приложением и личным кабинетом. В итоге меня заблокировали. Предполагаю, что и претензия останется без внимания. Такое ощущение, что банку наплевать на своих клиентов, и что возникающие проблемы-это проблема самих клиентов, пусть сами решают, нас это не касается!

Имеются два брокерских счёта: обычный и ИИС. На обоих по пакету акций одного эмитента. На пакет по обычному счету дивиденды зачислены, про дивиденды на пакет по ИИС дивидендов нет и банк не в курсе, где они пропали. Странный подход, когда банк не имеет сведений о том, почему клиент по открытому у него брокерскому счету не получает причитающиеся дивиденды.

13.01.2021 на сайте банка заполнил заявку на потреб. кредит. Примерно через 5 мин. получил смс и письмо на мэйл: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас в выбранном офисе ВТБ". 14.01.2021 мне еще позвонили и пригласили придти. Офис я выбрал в г. Раменское, Красноармейская 3. Туда и направился 15.01.2021. Потратил час времени, чтобы узнать, что по моей заявке - отказ. При этом барышня Светлана (на бэйджике зам. чего-то там), не смогла найти мою онлайн заявку и завела новую, 5 мин и отказ! Видели бы вы как на меня посмотрели др. посетители)) Сколько жалости было в их взгляде))) Ну а ВТБ - отдельный "респект" от вашего зарплатного клиента, выплатившего 2 ипотеки, и не имеющего ни одной просрочки по кредитам. Больше я к вам ни ногой.

Посещением филиала осталась довольна, особенная благодарность сотруднику проводившему приём, все профессионально и оперативно, успели почти к закрытию никто не торопил все были вежлины и доброжелательны. В помещении филиала достаточно комфортно и чисто, время ожидания в электронной очереди составило не более десяти минут.

14 января пополнил свой ИИС с мастер-счёта на 20 тыс, платёж прошел, ИИС пополнился. Я купил на эти деньги акции, откладываю на будущее в соответствии с индивидуальным инвестиционным планом. Баланс стал околонулевой. 15 января приходит сообщение, что у меня скорректированный НПР1 меньше нуля, коэффициент достаточности средств 13! Если не погашу долг, бумаги продадутся принудительно. Захожу в Мои инвестиции, баланс -20000. Захожу в аналитику портфеля, пополнения от 14 января нет! А акции как будто куплены в долг (с таким-то плечом, ага.). Деньги на мастер-счёт не вернулись, на ИИС как будто и не падали. Захожу в ЛК на сайт, в разделе пополнения мои деньги есть, в брокерском отчёте их нет. А если бы баланс был, например, тысяч 350, 20 тыс бы пропали, никто бы не заметил. Я заметил только потому что пришло письмо с угрозой принудительной продажи активов.Звоню на горячую линию инвестиций, первая линия переадресует на вторую линию поддержки, а они не берут трубку. Висел 2 раза по 20 минут, надоело. Пошёл в офис в Казани на Островского, брокерским обслуживанием занимаются там где привилегия, вроде должно быть всё культурно, но нет,  Г. Р. всячески уговаривает меня не мешать им отдыхать, что надо звонить на горячую линию, что они хоть и занимаются инвестициями, но "у неё прав нет", что мне надо идти в другой офис, и т.д. В конце концов с кем-то созванивается, но вопрос так и не решается. Составляется претензия CR-7574590. В 15:40 наконец-то дозваниваюсь до второй линии поддержки, прохожу авторизацию, там проблему подтверждают, успокаивают, что проценты за мажоритарное кредитование начнут списываться только в понедельник, что принудительная продажа возможна не раньше вторника, обещают, что специалисты разберутся за 2-3 часа, просят перезвонить после 21:00. В 18:00 приходят 4 смски, что состоялась принудительная продажа моих ценных бумаг, инвестиционный план попорчен по вине ВТБ + обман№1 от оператора второй линии. Деньги так и не вернули, Звоню после 21:00, автоинформатор отвечает, что финансовые консультанты работают с понедельника по пятницу до 21:00. Обман №2 от оператора. Занавес. Даже появился азарт довести дело до суда. Жалко, что вроде бы современный банк превращается в неповоротливую и ленивую сберкассу родом из СССР.

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Анне Ш-г ДО ЦИК на Мясницкой за оказанный сервис, продемонстрировав заинтересованность и помощь в решении вопроса клиента-меня.Ситуация: я получала карту для стипендии в ВТБ. Поступила в магистратуру МГПУ.Обслуживала меня Анна Ш-г. Анна спокойно объяснила,что могут быть сложности по выдачи карты или что данные МОИ могут быть неверно указано (причина в бухгалтерии ВУЗа), при этом не критиковала бухгалтера,не возмущалась, а просто предупредила,что возможно не все гладко пойдет)) тем самым настроила меня на то что придется подождать....  Ближе к сути карта выдана, но мобильным приложением пользоваться у меня не получалось, не работала, были задвоены данные в программе...и система не давала оформить что-то Анне для корректных действий. Анна спокойно опять же, а не возмущаясь на ВУЗ,на программу банка-договорилась со мной что напишет в тех поддержку и позвонит мне на моб. по решению вопроса.Я удивилась и была уверена, что мне никто не позвонит и не напишет, так как понимаю,что у банк. сотрудника работающего в офисе с физ лицами, которых задень проходит большое количество итак много задач других. но! мое удивление когда Анна мне позвонила-сказала,что проблема решена. и просила проверить работу приложения. У меня все получилось.Знаете не каждый готов уделить доп.свое в рабочее время клиенту,который ни кредит не формил, ни платную рассылку не подключил, ни вклад не открыл, т .е те опции которые могут повлиять на премию сотрудника. а продемонстрировал сервис к клиенту-33 летнему студенту магистратуры)) шучу. Ко мне как  к человеку которому нельзя оставлять без решения. и повысила тем самым мою лояльность к Банку! Побольше таких бы ответственных сотрудников! !!Анна сервисный сотрудник и ответственный и доводит дело до конца!Прошу руководство Анны премировать ее, отправить мой отзыв ей с банков ру и привести пример всем сотрудникам как нужно работать с КАЖДЫМ клиентом! ведь если заложен у сотрудника-оказание сервиса, то это к каждому проявляется.Благодарю!p/s/ готова и вклад открыть теперь. Но только у Анны)

Хочу поделиться возникшей проблемой с ВТБ банком. Я ,К-ва Яна,как Индивидуальный Предприниматель,обратилась в банк ВТБ за льготным кредитом ,как субъект малого бизнеса .ВТБ банк,проверив все документы ,одобрил и выдал мне кредит под 2% годовых и ,при соблюдении условий договора,сумма кредита должна быть списана за счёт федерального бюджета .В конце ноября мне сообщили о невыполнении условий кредитного соглашения и выставили мне сумму под 19,5 % годовых. На все мои обращения и претензии обьяснить в связи с какими действиями и в какой момент было невыполнение условий кредитного соглашения с моей стороны ,конкретного ответа я так и не получила. Кроме звонка от менеджера У-на А.С.,который посоветовал мне быстро погасить кредит .На данный момент моя претензия к банку так и осталась без ответа .И на мне висит долг под 19,5 % годовых.Вот и не знаю как расценивать действия ВТБ банка ,как обман или некомпетентность сотрудников ВТБ банка.

Оформила онлайн на новогодних праздниках кредитную карту Возможностей. Специально посмотрела везде, что снятие наличных до 50 000 рублей без комиссий в банкоматах ВТБ.  Вчера понадобилось снять с неё 30 000 рублей. Сняла с банкомата ВТБ. В итоге мне начислили комиссию 1650 рублей. Написала в чат, на что мне сказали, что пока заявление принять не могут, потому что операция снятия наличных находится в обработке, на её обработку нужно 24 часа.  Окей, подождала больше 24 часов, написала в чат, потому что операция не была обработана. Теперь мне сказали, что нужно подождать окончание рабочего дня.  Окей, я дождалась окончания рабочего дня (правда не понятно, чьего именно, у меня +4 по Москве. Но полагаю, что московского), написала в чат. Мне ответили, что операция в обработке, ожидайте. Спасибо, а то я не знала.  И как это понимать? Почему не могут сразу сказать, что обработают через два дня или три или неделю, а не дезинформаировать?  И да, объясните, пожалуйста, почему снимается комиссия за снятие наличных меньше 50 000 рублей в вашем же банкомате? И ведь наверняка вы мне на эту комиссию ещё и дополнительно процент начислите.

Я перевела со своей зарплатой карты ВТБ на свою карту сбербанк денежные средства , пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет 13000 рублей и просто осталась без денег . Мне пришла смс о том: Уважаемый клиент! По Вашему распоряжению ********* зарегистрированному в ВТБ-Онлайн необходимо предоставить трудовой договор и док-ты, подтверждающие уплату страховых взносов и др.обязат. платежей . Документы просим направить на адрес doc_ovk@vtb.ru, в теме письма обязательно укажите Ваш УНК, либо предоставить в офис ВТБ (ПАО). Что к чему я понять не могу . Звоню в банк , они и сами ничего не знают. И объяснить не могут . В чате с банком прочитала все о валютном контроле. И какое это отношение имеет ко мне и к данному переводу. Я служу в системе МВД , у меня контракт,  а не трудовой договор. Прошу разобраться .

Хочу поделиться историей, как мой "любимый" банк ВТБ (раньше он был любимым без кавычек), устроил мне подставу - подарок на Новый год. В конце августа 2020 г. меня уговорили оформить кредитную "Карту  возможностей", расхваливая её вдоль и поперёк. Ок, сказала я, и начала ею пользоваться, отслеживая свой кредитный долг в приложении ВТБ-онлайн. Грейс-период по  карте заканчивался 20.11.2020. Учитывая свои финансовые возможности, я перестала ею пользоваться 26.10.2020 (последний платеж), то есть почти за месяц! до окончания грейс-периода, предоставляя банку возможность обработать все мои платежи (как правило, по опыту, на обработку у банка уходило дня 3) , чтобы я могла оплатить свой окончательный долг перед банком вовремя. Спустя 2 недели, 10.11.2020 я решила оплатить свой долг согласно той информации, которую мне предоставил банк в моем приложении ВТБ-онлайн. Увидев окончательную сумму, а также то, что все обработалось, я ПОЛНОСТЬЮ погасила долг перед банком, восстановив ВЕСЬ свой кредитный лимит! (уведомления, а также скриншоты имеются). 20.11.2020 (в день окончания грейс-периода) я ещё раз проверила свое приложение, чтобы убедиться, что я ничего банку по этой карточке не должна. Все было чисто. По нулям по всем позициям и полный кредитный лимит. Ура, сказала я, и успокоилась. Через 10 дней, 30.11.2020 я, в очередной раз открыв приложение, С УЖАСОМ обнаружила, что у меня с этой карты произошло списание в размере 54872 тысяч рублей. И все в один прекрасный день 27.11.2020! (о чем говорится в выписке), спустя МЕСЯЦ после последней покупки и НЕДЕЛЮ после окончания грейс-периода! ЭТО КАК? ВТБ, вы издеваетесь? Вы можете себе представить, ЧТО должен чувствовать человек, который 150 раз проверил, что свои обязательства перед банком он выполнил, а потом обнаружить, что нет...ещё должен и не маленькую сумму. А мысли, что вдруг это обманщики, что карточку украли, или она потерялась, и что делать, надо ли сразу блокировать? После похода в банк для выяснения ситуации и путём собственного расследования выяснилось, что произошла некая обработка 13 моих платежей, совершенных с конца августа и до 26.10,  и почему-то всех в один день! (что наводит на мысль о технических проблемах ваших серверов) СПАСИБО за подарочек на Новый год в виде долга! И "естественно",  виноваты в этом ну конечно же не вы, а ВАША техника и ВАШЕ приложение...и вы должны контролировать корректность их работы. Но, к сожалению, крайними жертвами всегда оказываются ВАШИ КЛИЕНТЫ! И вишенка на торте - спустя некоторое время мне поступает спецпредложение от банка - мне одобрен кредит на сумму 51000 р. - с чего бы вдруг такая сумма? Видимо, для того, чтоб я погасила эту задолженность - ну не смешно ли? Как вы думаете, доверие к банку останется после всего этого?

Ужасное отношение к новым клиентам. Ввели цифровые пин-коды, вместо привычных на бумаге. А прислать его могут только после привязки номера к базе, который делают вручную спецы из другого города с режимом работы 5/2. В итоге у меня карта, на которой лежит ЗП (или не лежит, даже баланс проверить нельзя без пин-кода) и к которой я получу доступ только через 3 дня, в понедельник.

11.12.20 обратился с заявлением об оплате части ипотеки 450т.р в связи с рождением третьего ребенка за счет средств господдержки. Предоставил все документы. ВТБ д.б. отправить пакет в Дом.рф. ВТБ в документах накосячил, Дом.рф вернул пакет в ВТБ на доработку 28.12.20. Я увидел это на сайте Дом.рф и 30.12.20 помчался в ВТБ узнавать в чем дело.  Сотрудница банка с трудом нашла мои доки, что-то поправила и сказала, что сегодня же они уйдут в дом.рф. однако на 15.01.20 на сайте дом.рф отметка о поступлении документов отсутствует. последняя запись от 28.12.20 о возврате в ВТБ. Мой процент по ипотеке 12.9%. 450т.р.*12,9%/362=159р. обходится мне каждый день промедления. месяц 4 771р. Ставлю твердую двойку. Ошибка сотрудников ВТБ и промедление обойдутся мне более 5т.р.  интересно, ВТБ возместит мне эти деньги?

Я, П-ин Олег Владимирович, обслуживался в банке ВТБ в г. Пушкино, Тургенева 24,  17:52, по переоформлению банковского вклада. Администратор зала О-на Елена просвятила, помогла открыть вклад банка ВТБ, ответила на все интересующие меня вопросы, помогла определиться со вкладом, помогла с личным кабинетом ВТБ онлайн, остались одни положительные эмоции после консультации и решении всех моих вопросов, грамотно и профессионально, выражаю всю свою благодарность банку ВТБ на Тургенева 24 за таких сотрудников! С радостью буду и дальше обращаться в этот банк. Понравилось очень внимательно отношение к клиентам, благодарю

Добрый день! Мой доверитель направил в Банк ВТБ для взыскания с должника Исполнительный лист. Лист получен Банком 8 января 2021 года (РПО № 11762454027960). До настоящего времени деньги не получены. Никакой информации о причинах неисполнения от Банка не поступало. Прошу дать обратную связь.

Выражаю огромную благодарность и признательность работнику банка ВТБ г. Новочеркасска, Б-ой Юлии! Очень грамотный специалист! Учитывает все пожелания и нюансы! Очень компетентна во всех вопросах, отвечает грамотно и доступно для понимания!  На таких людей надо равняться и брать пример!  Еще раз, благодарю, Юлия!

Выражаю огромную благодарность и признательность работнику банка ВТБ г. Новочеркасска, Б-ой Юлии! Очень грамотный специалист! Учитывает все пожелания и нюансы! Очень компетентна во всех вопросах, отвечает грамотно и доступно для понимания!  На таких людей надо равняться и брать пример!  Еще раз, благодарю, Юлия!

Добрый день. Хотели рефинансировать ипотеку в ВТБ. Нам все одобрили уже выходили на сделку, за пару дней до назначенной даты нам пишет наш менеджер Вадим и говорит что обязательное условие банка страхование имущества и жизни 50000 рублей или банк поднимет процент на 1 пункт.  Мы уточнили почему так дорого, в банке где у нас ипотека все вместе вышло 12000 с копейками. На чтобы было отвечено что это пожеланию и что можете отказаться, но процент увеличится. Зашли на сайт партнер втб по страхованию и по нашем параметрам выходит +-12000 рублей (скриншот закреплен)В итоге потратили месяц + 6000 рублей на оценку собственности в пустую из-за корысти сотрудников банка и страховой. Был хорошего мнения о банке, сейчас мнение кардинально изменилось. Если не хотите потратить время зря, проходите мимо данного банка.  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/1/15/29ab66e4fd29457eaaa0fcd47cf799ba-full.png

В связи с тем, что зарплатная карта истекла, пришлось перевыпустить и поехать забирать карту в отделение на луначарского.получив талон(номер талона былI024, получен в 12.47),прождал в очереди почти час. получал карту пару минут. настройте выдачу талонов на получение по-другому или предложите альтернативу в получении, через ваших курьеров или dsa сотрудников на предприятии. каждый раз все очень долго.

В декабре 2020 мы с супругой получили одобрение на ипотеку с первоначальным взносом 20% до 7,400,000 руб. Подготовлены и оплачены нотариальные документы, оценка объекта, страхование жизни заемщика. Внесён первоначальный взнос в размере 2,000,000 руб, что является 24,5% стоимости приобретаемого жильяСегодня 15 января после 3,5 Часов сделки, когда все документы были оформлены, подписан договор купли-продажи, нам подняли процент первоначального взноса до 40%! объяснили это тем, что произошли изменения после нового года, но нас никто не извещал об этом! Документы и деньги готовились под первоначальный взнос в 2 млн руб!Мы теряем время и деньги, теряем желаемый объект покупки! Почему меняются условия ипотечного кредитования после одобрения на конкретных условиях, да ещё без какого либо предупреждения?