Я, к сожалению, неоднократно сталкивался с ситуациями, когда меня пытались обмануть, обманывали и нарушали мои права. В ответ я старался сделать так, чтобы это больше не повторилось и при этом всегда старательно придерживался принципа быть честным и порядочным по отношению к другим. Собственно, этот принцип и привел меня в 2019 году к решению попробовать стать клиентом ВТБ: на тот момент я, как активный пользователь различных банковских продуктов, уже сменил достаточно большое количество банков, которые разочаровали в плане уважения и порядочности по отношению к клиенту, но как с этим обстоит дело в ВТБ пока еще не знал. Реклама банка была достаточно привлекательной, я был уверен, что моя потребительская активность, отличная кредитная история, высокая платежеспособность и финансовая дисциплина тоже заинтересуют банк.В итоге банк выдал мне запрошенный кредит на вполне хороших условия, хотя немного и отличающихся от разрекламированных. Поначалу у меня не было претензий ни к условиям, ни к качеству обслуживания, предоставляемых банком, но они возникли уже буквально через пару месяцев. После ряда обращений в банк для решения возникающих проблем, я стал убеждаться в том, что в ВТБ также как и в других банках, очень часто слова расходятся с делом и не выполняются заявленные обещания.Последней каплей, переполнившей мою чашу терпения, стала ситуация, произошедшая накануне. 13 января 2021 года я увидел в личном кабинете мобильного приложения «ВТБ Онлайн» сообщение следующего содержания: «Рефинансирование одобрено! Онлайн, без визита в офис. Сумма: 4 460 000. Ставка: 7.2%. Срок: 60 мес.». «Неплохо, хоть я у банка ничего и не просил», - подумал я, после того как внимательно ознакомился с данным предложением и не нашел признаков рекламной заманухи типа «предварительное решение», «не является офертой» и «банк в любой момент может отказать в предоставлении кредита».  По всем критериям это была именно полноценная оферта по ст. 435 ГК РФ. Поразмыслив день, 14 января я решил-таки убедиться, что это оферта и акцептовать ее. Указав в параметрах кредита все что было нужно и дойдя до этапа подтверждения операции, которая называлась "Заключение кредитного договора", я окончательно убедился в том, что это оферта и акцептовал ее стандартным образом, введя полученный в SMS код подтверждения. Появилась не менее стандартная воодушевляющая форма с сообщением «Принято. 14 января 2021, 22:15. 2 667 000 ₽. Зачислим 2 667 000 рублей на ваш мастер-счет в течение 15 минут.» и я стал ждать...Через час я позвонил в контактный центр с вопросом где деньги и что происходит, где получил ответ, что банк отказал мне в заключении договора по результатам конечной проверки... Оставил обращение под номером CR-7573217.Вот такие дела. Очередное разочарование в соблюдении порядочности и законности (видимо ВТБ имеет свое мнение по поводу ст. 154, ст. 432, ст. 435 и ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключения договоров инициаторами которых являются они сами).На текущий момент прошу ответственных сотрудников банка претензионного отдела ВТБ считать данный отзыв жалобой, по сути являющуюся краткой версией готовящейся досудебной претензии для урегулирования сложившейся ситуации. Основными требованиями претензии являются требования устранить нарушение моих законных прав по заключению договора, заключить со мной договор кредита на рефинансирование в соответствии с акцептованными условиями оферты и перевести денежные средства на мой мастер-счет. Остальные читатели отзыва пусть делают выводы сами. Оценку банка в сложившейся ситуации считаю достаточно объективной.

30 ноября 2020 года я взял Автокредит в банке ВТБ. И мне, как и многим написавшим отзывы об этом банке, навязали (другого слова подобрать не могу) навязали карту Автолюбитель. Я решил: раз навязали, то предоставляйте услуги. Спустя 10 дней я позвонил партнеру банка по, указанному в памятке по услуге и на сайте банка, телефону - 8 (800) 250-10-24. Там мне сказали, что никаких сведений обо мне у них нет. Я позвонил в банк и спросил: какую информацию я должен предоставить вашему партнеру в случае возникновения ситуации подпадающей под условия программы, чтобы они мне предоставили услугу помощи на дороге? Ответ был таким: ну у них должны быть о вас сведения, у вас же есть карта. По этой карте они и должны меня вроде как идентифицировать. Я вновь обратился в банк  с претензией о том, что услуга фактически не предоставляется и о том, что банк должен передать сведения обо мне своему партнеру. На что получил ответ (текст ответа ниже), из которого следует. что Вы мол согласились на условия банка, документы подписали, карту получили, а на этом наша ответственность заканчивается. Получается, что это я должен доказывать партнеру банка, что он должен мне оказывать услугу помощи на дорогах. Я делаю вывод, что услуга - фикция и готовлю досудебную претензию о возврате денег за карту Автолюбитель т.к. услуга помощи на дорогах фактически не предоставляется уже более 45 дней.Ответ от банка (в нем почему-то указана дата 1 декабря, хотя кредит я брал 30 ноября):В ответ на Ваше обращение, поступившее в Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк), сообщаем, что заключив с Банком Кредитный договор № 621******** от 01.12.2020 (далее - Договор), подписав который Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора.Подписав Анкету-заявление на получение кредита по программе «Автолайт» (далее – Анкета-заявление), Вы выразили свое согласие на выпуск дебетовой карты типа «Автолюбитель». Порядок использования дебетовой карты Банка ВТБ (ПАО), совершения операций по счету карты, а также порядок расчетов, оплаты комиссий, погашение задолженности и т.д. регламентирован Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (далее - Правила) и тарифами Банка (далее - Тарифы), которые являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении и использовании дебетовой карты (далее - Договор банковской карты). Подписав Расписку в получении дебетовой карты типа «Автолюбитель» №4272******* (далее – Карта), Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями Договора банковской карты. В соответствии с Тарифами, комиссия за оформление и за весь период обслуживания Карты составляет 40 000,00 рублей. Банк надлежащим образом выполнил требования статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», своевременно предоставил Вам всю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора:  - в офисе Банка, в котором Вы заключили Кредитный договор и Договор банковской карты, Вы имели возможность ознакомиться со всеми условиями кредитования, Правилами и Тарифами Банка, а также с информацией о том, какая организация будет оказывать сервисную услугу помощи на дорогах;  - на официальном сайте Банка Вы имели и имеете возможность ознакомиться с Условиями кредитования, Правилами и Тарифами Банка. По дополнительным вопросам обслуживания карты «Автолюбитель» Вы можете обратиться в Центр автокредитования. Таким образом, со стороны Банка отсутствуют нарушения договорных обязательств. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Благодарность специалистам банка ВТБ г Балашиха ул советская . Благодарность      Б-ной Валерии и Н-ной Дарье  за профессионализм, умение работать с клиентами, знание и четкое описание продуктов банка.....Мой супруг и я являемся клиентами банка не первый год ... после смерти мужа пришлось переоформлять вклад мужа... возникали некоторые трудности, которые помогли решить специалисты банка быстро, четко и с большим знанием своего дела ...        С уважением ,клиент банка Ер-ва Ирина Николаевна.  (Банк ВТБ  Балашиха, ул Советская)

Было оформлено рефинансирование 17.10.2020. Банк ВТБ перевел денежные средства на расчетный счёт в Сбербанке, но они не пришли (об этой ситуации уже был написан отзыв). Через месяц их вернули мне на мой расчетный счёт в ВТБ. Я самостоятельно погасила кредит и предоставила справки о погашении этого кредита и о закрытии кредитной карты в банк ВТБ 24.12.2020. Сегодня мне пришло СМС о том, что моя ставка повышена и платеж увеличен, т.к. я не предоставила справки о погашении кредита в другом банке. Просьба вернуть ставку, т.к. свои обязательства перед банком ВТБ я выполнила!

И снова здравствуйте. И Снова мой отзыв о бардаке в банке ВТБ. В Кратце история такова. Были оформлены кредитные каникулы, в связи с пандемией, до 20 января должен был быть внесён плановый платёж, впервые после каникул. Срок кредитования увеличен. Итак: платёж внесён 13.01 и оформлен как досрочное погашение, потому что иначе просто нельзя. Деньги списали на следующий день. Выясняется, что несмотря на внесение наличных, плановый платёж остаётся в силе!!!! С меня списали средства в размере 17000 руб, как погашение процентов. Ни поменяли ни платёж, ни срок кредита. И при этом, я должна внести сумму эквивалентную данной, в сроки до 20.01, как плановый платёж!!!! Это как?! То есть, я просто подарила Вам 17000 руб?! И нигде, никак и ни на что это не повлияло?!?? Я столько не зарабатываю, господа банкиры! Если все останется без изменений, в течении этого дня, завтра я еду составлять жалобу в центробанк. В любом случае, будем разбираться и решать. Я не в состоянии вываливать по 34 тысячи ежемесячно. Это не помощь во время пандемии, это самый натуральное присваивание денег. Ещё больше накрутили.

Добрый день всем.Хотел бы предупредить честных инвесторов, что вывести деньги с ВТБ оказалось непомерно трудной задачей в итоге чего ВТБ заблокировал мне счёт для моей безопасности и восстановить доступ я могу только придя в офис с паспортом.Это краткий итог, а сама история довольно длинная, если кому это важно - читайте. В сентябре после уговоров брокера я часть портфеля отдал в управление роботу ВТБ. Мне обещали золотые горы, но на самом деле робот купил такие акции и такие ОФЗ, которые неделю за неделей уходили в минус. Я понимаю, что рынок гарантий не дает, но в то же время 95% выбранных мной лично бумаг вышли в плюс и только 5% в минус. Я думал вначале, что робот такой тупой и не умеет выбирать акции, но после общения с ВТБ понял, что это сделано специально для сбора комиссий. После просадки моего роботного портфеля на 6-7% я отключил робота и стал управлять портфелем сам, продавая помаленьку чтобы сильно не угорать. При этом ВТБ  благополучно снимал с меня комиссию - второй раз. При продаже, как учат в школе, я использовал 2 заявки - стоп-лосс и тэйк-профит. В итоге к декабрю продал почти всё и приготовился выводить деньги, но должен был подождать 2 дня (Т+2). Замечу, что другой банк выводит за пару секунд, а велкий Interactive brokers за полтора часа из Америки.  Когда через 2 дня вошёл в онлайн для вывода денег, увидел минус на счету. Сильно удивился и написал в поддержку. 2 недели разбирались и оказалось, что сработали мои заявки стоп-лосс. Я сказал, что такого не может быть т.к. все акции уже были проданы давно, на что менеджер ВТБ ответил мне что это нормально - по каждой бумаге выполняются обе противолополжные заявки, если достигают уровня нужной цены. Я очень удивился т.к. у меня открыты счета в других банках и нигде нет такого идиотизма. Если сработал тэйк-профит, стоп-лосс автоматически аннулируется. Но для ВТБ это нормально - по одной бумаге срабатывает И профит И лосс. Опять мне пришлось ждать время, пока акции дойдут до уровня не очень большого убытка. И опять ВТБ с меня снял комиссию, уже в четвёртый раз за то же самое, да ещё меня заставил зайти в убыток и не отдавая мои деньги. Сегодня после 4 дней ожидания наконец у меня появилась возможность закрыть счёт, забрать деньги чтобы перевести их в Тинькоф, я начал перевод, решил проверить реквизиты и телефон мне написал "что-то пошло не так", приложение повисло и когда я его закрыл и открыл вновь, оказалось что ВТБ заблокировал мне онлайн доступ! Почему не сказал, но чтобы разблокировать, мне посоветовали прийти в офис спаспортом! Правительство просит сидеть дома не распространять заразу, детей перевели на удалёнку, а ВТБ якобы для моей безопасности не даёт вывести мои деньги. Причём отмечу - с моего счёта на мой же счёт!! Ни на чужой! На самом деле прикрываясь моей безопасностью держат мои деньги. Купить какие-то бумаги и заплатить комиссию - всегда пожалуйста. Подключить робота и слить бабки (и ещё заплатить комиссию) - ОК. Продать без моего ведома и желания по стоп-заявке (и опять заплатить комиссию) - с удовольствием. А вот забрать деньги.... полтора месяца не могу. Самый прикол - брокерский счёт открыт и я могу покупать и продавать (и платить комиссию), а вот текущий счёт заблокировали чтобы деньги не забрал!Ставлю ВТБ заслуженную единицу!

У меня очень большая претензия к сотрудникам вашего банка!14-го января мошенники списали все деньги с мастер-счёта мужа,кот.перевела для очередного погашения ипотеки в вашем банке(15-го должны были списать в банке).Дело в том,что муж сообщил уникальный код мошенникам(конечно сам виноват),но,когда я сразу позвонила в банк и попросила посмотреть что там с картой,объяснила всю ситуацию,сотрудник сказал,чтобы перезвонил муж.Я перезвонила мужу,попросила посмотреть есть ли деньги на тек.счёте,он сказал ,что лежат,только что смотрел,сказала срочно позвонить ему в банк.Терялось время!!!У меня вопрос:"Куда смотрел сотрудник банка,почему не предпринял никаких действий,если видел подозрительные действия!!!"Когда дозвонился муж денег уже не было.

У меня очень большая претензия к сотрудникам вашего банка!14-го января мошенники списали все деньги с мастер-счёта мужа,кот.перевела для очередного погашения ипотеки в вашем банке(15-го должны были списать в банке).Дело в том,что муж сообщил уникальный код мошенникам(конечно сам виноват),но,когда я сразу позвонила в банк и попросила посмотреть что там с картой,объяснила всю ситуацию,сотрудник сказал,чтобы перезвонил муж.Я перезвонила мужу,попросила посмотреть есть ли деньги на тек.счёте,он сказал ,что лежат,только что смотрел,сказала срочно позвонить ему в банк.Терялось время!!!У меня вопрос:"Куда смотрел сотрудник банка,почему не предпринял никаких действий,если видел подозрительные действия!!!"Когда дозвонился муж денег уже не было.

Попав в ВТБ по воле судьбы, когда мой ипотечный кредит после ликвидации банка Возрождения был переведен в ВТБ, столкнулась с безразличием и неграмотностью! Проблемы начались сразу: через кассу отделения деньги на карту внести нельзя, только через банкомат, но в банкомат вечно очередь прямо на улице и очередь не маленькая! При попытке внести деньги через банкомат купюры банкомат принял, а карту не пополнил! С этим вопросом я обратилась по телефону в банк, где помочь не смогли т.к. оператор не смогла увидеть мой актуальный номер телефона, хотя он указан как мне сказали в последствии "в другой базе" и посоветовали обратиться в отделение лично (отделение в г.Наро-Фоминск ул.Маршала Жукова 9). В отделении банка я простояла несколько часов вплоть до 20.00 часов и убедилась что в отделении ВТБ в г.Наро-Фоминск работают сплошь неграмотные и несдержанные люди (ни на один вопрос не смогли ответить сотрудники в холле, руководитель по моей просьбе вышла и грубо ответила мне "стойте ждите", оператор в окне беседу со мной начала с совета "дозваниваться" в то время как по телефону мне отказались отвечать), о профилактике ковид никто и не слышал (в небольшом холле толпа как в автобусе в час пик и все без масок), стиль общения всех сотрудников отделения без исключения раздраженно-пренебрежительный! На мое обращение по электронной почте ответили что зарегистрируют мое обращение и вот уже несколько дней просто не отвечают, а на сайте невозможно отправить обращение потому что сайт выдает ошибку там где ее нет, видимо для того, чтоб никто никогда не направил обращение! В результате, отстояв многочасовую очередь, оператор в окошке раздраженно кинула на стойку листок бумаги со словами "пишите что хотите!" и примерно в 20.30 мое обращение было зарегистрировано. Я думаю, банк ВТБ попросту не заинтересован в клиентах и вывод один - сделаю все чтобы перевести свой кредит в другой банк и больше никогда ни при каких обстоятельствах не обращусь в ВТБ!

Считаю необходимым отметить высокий уровень квалификации главного менеджера филиала № 7701 Банка ВТБ П-а Николая Ивановича, который 13.01.2020 года помог мне осуществить сложную для меня банковскую процедуру. Сочетание уверенного профессионализма и внимательного отношения к клиенту сегодня, к сожалению, встречается не часто. Поэтому хочется через Ваш Интернет-ресурс поблагодарить Н.И. П-а за оказанную  помощь!

Начну сначала, решил взять ипотеку, выбрал ВТБ ТК предложили процент меньше чем в Сбербанке, плюс банк большой думал сервис будет соответственный , были варианты дешевле, но сервис для меня был важен. С тех пор я проклинаю тот деньВо первых что бы платить ипотеку через банкомат мне дали карту с абонентской платой, для меня это было дико, я проконсультировался у 2ух специалистов оба утверждали что бесплатного пластика нет, доехал до дома дозвонился на горячую линию, сказали что это ошибка и мне нужно приехать назад и переделать как так то? С момента оформления мне 2раза в неделю стали звонить всяческие рекламные роботы и операторы и предлагать всевозможные услуги, я слышал от друзей что у них есть давно такие проблемы, но видимо в банке которым я пользовался ранее мои личные данные реально были защищены. Хотя по факту я не могу их обвинить в сливе моих данных по тому что у меня нет никаких доказательств. И третье сам ВТБ примерно раз в месяц звонит и предлагает сделать рефинансирование, но предлагаю процент больше чем мой, как такое возможно? Объяснять и просить что бы не звонили бесполезно, ТК операторы разные люди и поясняют что не владеют информацией о моей текущей процентной ставки. У меня всё. Не вздумайте!

24 ноября оставил заявку на выдачу закладной к погашенному ипотечному кредиту. По истечение 30 дней я пару раз обращался в контакт-центр с целью узнать о судьбе заявки, и каждый раз оператор составлял запрос ответственным сотрудникам, ставил в копию руководителей и меня уверяли что в течение 3х рабочих дней со мной свяжутся.  Но, в ответ тишина. Сегодня 14.01 я снова обратился в контакт-центр и мне вновь предложили оставить запрос и ждать 3 дня. Удивительная безответственность сотрудников банка и их руководителей.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ за отличную работу. 14.01.2021г. обратилась в офис на ул. Веденяпина 13 с вопросом открытия счета.  Специалист предоставила грамотную консультацию, ответила на все вопросы и была очень доброжелательной. Все сотрудники офиса очень отзывчивые и готовы решать мои вопросы. Являюсь клиентом с 2011г., чем очень довольна. Спасибо команде ВТБ за сотрудников которые знают свою работу и выполняют её как следует.

Социальная карта москвича, полученная при выходе на пенсию от банка ВТБ. Кто бы мог подумать, что с ней возникнут проблемы. По карте, которая используется только для бесплатного проезда на общественном транспорте и получении скидки в магазине вдруг образовалась задолженность в полторы тысячи рублей. Откуда? Сотрудники банка говорят "овердрафт". Так эта карта не использовалась для платежей, какой овердрафт... Звонила милая девушка, потом смс, потом автоинформатор. Сегодня позвонил хамоватый мужичек, орал и угрожал коллекторами: "а вы знаете, что коллекторы делают с должниками?" вопрошал он. Возврат в девяностые? У банка ВТБ настолько плохи дела, что они решили собрать по полторы тыщи с пенсионеров и инвалидов, владельцев социальных карт на поправку своих дел? Я в шоке!

07.09.2020 г. в банк ВТБ нотариус М-лян А.Р. отправил запрос по состоянию счетов моего мужа, Г-ва Игоря Юрьевича, умершего 27.05.2018 г., исх. № 1923 от 07.09.2020 г. по наследственному делу 334/2018. Прошло более 4-х месяцев, но ответ до сих пор не получен. Каким образом и где можно уточнить, в чём проблема.

Большое спасибо банку и лично С-ой Алисе! Мои взаимоотношения с банком начались в 2016 году и вот уже 5 лет это сотрудничество плодотворно, как в личном плане, так и корпоративно. Уже не первый год постоянно решают мои любые оперативные вопросы с кредитованием с моего самого первого обращения в банк!  Всегда! Очень помогли в прошлом году, большое человеческое спасибо!

Большое спасибо банку и лично С-ой Алисе! Мои взаимоотношения с банком начались в 2016 году и вот уже 5 лет это сотрудничество плодотворно, как в личном плане, так и корпоративно. Уже не первый год постоянно решают мои любые оперативные вопросы с кредитованием с моего самого первого обращения в банк!  Всегда! Очень помогли в прошлом году, большое человеческое спасибо!

11.01. посетил офис ВТБ банка по адресу г.Ижевск Петрова 51А, что бы открыть счет. После оформления бумаг, отправился к банкомату номер 379353 , который находился тут же , в офисе . Имея на руках 350000 руб, внес их в банкомат в два захода так как купюр было много. При внесении первой пачки купюр , когда банкомат вел подсчёт , на несколько секунд  на экране вышло сообщение что то типа "идет обнаружение бракованных купюр" , дословно сейчас не помню, и не обращая на сумму , показанную на экране , я подтвердил операцию. Банкомат выдал чек на 150000руб. хотя сумма была гораздо больше При внесении второй пачки такой надписи уже не было, банкомат посчитал деньги , вышла сумма , я подтвердил , вылез чек на сумму 100000руб. В итоге имея 350000 банкомат насчитал 250000 и на счёт пришла так же эта сумма. 100000   просто исчезли. Обратился на горячую линию, зарегистрировали обращение под номером CR-756363. Сегодня пришел отказ . На моё повторное обращение ответили , обращайтесь в суд!

13.01 скачал приложение и пытался открыть брокерский счет, после заполнения всех данных и согласившись со всеми условиями, программа выдала что счет не открыт, либо ошибка в данных, либо непонятно что. Попробовал повторно, ввел ИНН т.к. в первый раз вводил СНИЛС,  в конце вылезло такое же сообщение, что счет не открыт. В сообщении был указан телефон куда обращаться. С пятой попытки дозвонился, меня перекинули в тех поддержку, там что-то смотрели и посоветовали написать e-mail, в общей сложности больше 30 минут длился звонок. В ответ на мой e-mail пришел ответ что создан инцидент на проверку заявки и просьба ожидать дополнительного письма, прошло больше суток, вопрос так и не решен. Я активно пользуюсь брокерским счетом другого банка, где открыл счет за 1 минуту, неужели ВТБ не заинтересован в новых клиентах? Мне все еще интересно попробовать этот сервис банка ВТБ, посмотрю на результат.

Выражаю благодарность сотрудникам отдела ипотечного кредитования, особенно руководителю отдела Р-ик Елене Евгеньевне за грамотную работу при оформлении ипотечного кредита. Сделка оформлялась в декабре 2020г, поскольку жилье приобреталось в другом регионе, документы отправляли на регистрацию в онлайн-режиме,  ехать ни к застройщику, ни в МФЦ в другой город не пришлось, за что отдельное спасибо!