15 декабря 2020 года закрыла ипотеку, позвонила на горячую линию, заказала закладную.  Оператор приняла заявку и сказала, что срок подготовки закладной от 3 до 30 рабочих дней.  О готовности документа должна прийти СМС.  Срок вышел, СМС нет. В он-лайн банке отслеживать эту информацию возможности нет. Найти телефон отделения тоже не представляется возможным. Поскольку я живу сейчас в Москве, а ипотека оформлялась в Белгороде, без СМС-уведомления лететь в Белгород не хотелось бы. Почему сервис такой отвратительный?

Благодарю за качественно обслуживание Е-кую Татьяну. Также за сопровождение во всех вопросах. Отдельно хочу отменить высокий уровень профессиональных знаний и доброжелательное отношение к клиентам. Я как клиент получила качественно обслуживание + последующее сопровождение возникающих вопросов.

Обнаружил в выписке по кредитной карте **** 3467 за все года пользования картой (с апреля 2019 по январь 2021)  списание средств за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Уведомлений о об этих списаниях не было. В офисе мне сообщили, что так и должно быть! Типа карту получили, документы на согласие значит подписали. Я уже столкнулся при оформлении потреб. кредита в данном отделении с навязыванием страховки и вводе клиентов в заблуждение с пояснением " без нее не одобрят, будет плохая кредитная история и тп". В другом отделении мне спокойно оформили отказ от страховки через пару дней. При получении кред.карты была точно такая же история. Дают подписывать этот документ, но "это ничего не значит". И конечно, если бы я увидел ранее по уведомлениям такие списания, отключил бы сразу, но каким-то странным образом именно эти расходы в смс-оповещениях не приходили. Не смотря на то, что я переоформил кредит с одного банка у вас, плачу % за него + еще подарил вашему банку около 3700р. за участие в вашей программе страхования.  Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой". 2.  Прошу вернуть все списания по "страховой программе Защита Кредита Расширенная"  3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

Открывал в банке единую карту Петербуржца, оформление заняло довольно много времени. Но больше всего не понравилось, то что вместе с картой "впихнули" сим-карту ВТБ-Мобайл. Со слов сотрудника, выдают со всеми картами ЕКП в настоящий момент. По своей наивности и глупости подписал договор на получение сим-карты. Закрыть его на месте мне не смогли. Теперь вопрос как отказаться от обманом навязанного продукта. В других банках не сталкивался с такой работой с клиентами. Ощутил себя бабулей, которую разводят.Будьте смелее, не соглашайтесь на то, что вы изначально не хотели оформлять. Лучше возьмите паузу и подумайте ещё раз.

Оплатила на прошлой неделе покупку с карты ВТБ, от товара отказалась, поставщик сразу же отправил деньги. До сих пор не вернулись. Видите ли ВТБ обрабатывает возвраты по 5 дней. Тот же СБЕР отправленные возвраты зачисляет день в день. А мне операторы колл-центра предлагают ехать в банк и писать заявление о розыске денежных средств, если не поступят. Как достал бардак в ВТБ. С момента отказа от товара прошла уже неделя.

Добрый день!13.01.2021 года я оформил в Банке ВТБ кредит. По условиям кредитного договора, Банк переводит часть кредитных средств на погашение моих кредитов в других банках. Соответственно по договору - я обязуюсь закрыть данные кредиты полностью! Что интересно из 5 моих кредитов по 4-м кредитам зачисления средств прошли на следующий день, что в общем ЛОГИЧНО! А вот в последний Банк (Тинькофф) деньги все никак не поступают и причины очень интересные: 1. Якобы Банку нужен был счет дебетовой карты, а не кредитной (хотя карта вроде кредитная и реквизиты из Приложения Банка).2. Что перевод может идти от 5 секунд до 5 суток.3. Остается только ждать, помочь ничем не можем...В чате вообще пишут что это НОРМА)Получается так --- % начисляются каждый день, а кредитную карту я закрыть не могу при всем желании и это вроде как и здорово)

Мною, 16.12.2020 был посещен офис банка ВТБ ДО «Верхние Лихоборы» находящийся по адресу г. Москва Дмитровское шоссе дом 64 корпус 1, для закрытия ИИС открытого в ВТБ инвестиции номер договора ***VLR, при обращении к специалисту была доведена информация что необходимо составить заявлении на закрытие данного счета, после чего специалист проверил всю информацию, составил заявление которое было мной подписано на закрытие данного счета в ВТБ инвестиции, срок закрытия счёта 15 рабочих дней, в заявлении было указано что денежные средства с ИИС должны быть переведены на обычный счет физического лица открытого в данном банке, подчеркиваю ещё раз специалист ДО «Верхние Лихоборы» самостоятельно проверил все по моему инвестиционному счёту и сформировал заявление на его закрытие и перевод средств на счет физического лица, ранее 14.12 в другом офисе ВТБ находящемся по адресу Ленинградское шоссе дом 13 корпус 1, мне было отказано в составлении и принятии заявления на закрытие счёта ИИС, оперировали они это тем что есть бесплатная услуга «робот-советник» которая должна быть отключена до подачи заявления, закрытие данной услуги происходит в течении 24 часов, рассмотрение же заявления  15 рабочих дней, причем в регламенте работы с ИИС нигде данный пункт не прописан, специалисты банка так и не смогли мне показать где это прописано, отказ в принятие заявления был изначально неправомерным. После подачи заявления 16.12.2020, я повторно связывался с ВТБ 29.12.2020 и 12.01.2021, в ходе разговора специалисты проверяя моё заявление сообщали, что оно находиться на рассмотрении и мне необходимо ожидать 15 рабочих дней, срок истекал 14.01.2021. 14.01.2021 закрытие так и не произошло средства так и лежали на ИИС. 15.01.2021 Я в третий раз связался с банком ВТБ по телефону, по истечению максимального срока на закрытие ИИС, специалисты мне сообщили что в закрытие счёта ИИС мне было отказано, по причине того что у меня на счёте      ИИС находилось помимо рублей, 9,17 долларов, а счёта в долларах физического лица нет, на мой вопрос, почему мне не сказали об этом при формировании заявления специалистом банка, мною был получен ответ что контакт центр не в курсе они передадут обращение в ДО «Верхние Лихоборы» чтобы они со мной связались и уточнили информацию, мало того что специалист изначально некорректно составил заявление не уведомив меня ни о чем, так же сам банк не уведомил меня об отказе, опять же в регламенте работы с ИИС нигде не прописано по поводу валютных и рублевых средств, что заявлении должны быть написано различное и необходимо иметь валютный счёт для вывода денег, причем средства привязаны к одному инвестиционному счёту 109VRL заявление на закрытие которого было составлено специалистомбанка. Через определенное время со мной связалась женщина из ДО «ВЕРХНИЕ ЛИХОБОРЫ» представилась руководителем данного офиса уточнила информацию ещё раз. Разобравшись в ситуации данная мадам руководитель отделения прикрывая своих сотрудников сказала что они не обязаны корректно проверять и составлять заявления что это моя задача и корректную информацию предоставлять они не обязаны, визжала в трубку как сумасшедшая, по итогу бросила её со славами что в дальнейшем она мне помогать не обязана, что по всем вопросом я могу звонить по телефону на горячую линию, совершенно неадекватное поведение руководителя отделения банка. Вот так  я и остался без денег которые зависли на ИИС. Имеет место факт задержке средств на счёте неправомерной задержке неадекватное поведение руководства ДО «Верхние Лихоборы» и использование средств в своих целях банком ВТБ.

Мною, 16.12.2020 был посещен офис банка ВТБ ДО «Верхние Лихоборы» находящийся по адресу г. МоскваДмитровское шоссе дом 64 корпус 1, для закрытия ИИС открытого в ВТБ инвестиции номер договора ***VLR, при обращении к специалисту была доведена информация что необходимо составить заявлении на закрытие данного счета, после чего специалист проверил всю информацию, составил заявление которое было мной подписано на закрытие данного счета в ВТБ инвестиции, срок закрытия счёта 15 рабочих дней, в заявлении было указано что денежные средства с ИИС должны быть переведены на обычный счет физического лица открытого в данном банке, подчеркиваю ещё раз специалист ДО «Верхние Лихоборы» самостоятельно проверил все по моему инвестиционному счёту и сформировал заявление на его закрытие и перевод средств на счет физического лица, ранее 14.12 в другом офисе ВТБ находящемся по адресу Ленинградское шоссе дом 13 корпус 1, мне было отказано в составлении и принятии заявления на закрытие счёта ИИС, оперировали они это тем что есть бесплатная услуга «робот-советник» которая должна быть отключена до подачи заявления, закрытие данной услуги происходит в течении 24 часов, рассмотрение же заявления  15 рабочих дней, причем в регламенте работы с ИИС нигде данный пункт не прописан, специалисты банка так и не смогли мне показать где это прописано, отказ в принятие заявления был изначально неправомерным.После подачи заявления 16.12.2020, я повторно связывался с ВТБ 29.12.2020 и 12.01.2021, в ходе разговора специалисты проверяя моё заявление сообщали, что оно находиться на рассмотрении и мне необходимо ожидать 15 рабочих дней, срок истекал 14.01.2021.14.01.2021 закрытие так и не произошло средства так и лежали на ИИС. 15.01.2021 Я в третий раз связался с банком ВТБ по телефону, по истечению максимального срока на закрытие ИИС, специалисты мне сообщили что в закрытие счёта ИИС мне было отказано, по причине того что у меня на счёте      ИИС находилось помимо рублей, 9,17 долларов, а счёта в долларах физического лица нет, на мой вопрос, почему мне не сказали об этом при формировании заявления специалистом банка, мною был получен ответ что контакт центр не в курсе они передадут обращение в ДО «Верхние Лихоборы» чтобы они со мной связались и уточнили информацию, мало того что специалист изначально некорректно составил заявление не уведомив меня ни о чем, так же сам банк не уведомил меня об отказе, опять же в регламенте работы с ИИС нигде не прописано по поводу валютных и рублевых средств, что заявлении должны быть написано различное и необходимо иметь валютный счёт для вывода денег, причем средства привязаны к одному инвестиционному счёту 109VRL заявление на закрытие которого было составлено специалистомбанка. Через определенное время со мной связалась женщина из ДО «ВЕРХНИЕ ЛИХОБОРЫ» представилась руководителем данного офиса уточнила информацию ещё раз. Разобравшись в ситуации данная мадам руководитель отделения прикрывая своих сотрудников сказала что они не обязаны корректно проверять и составлять заявления что это моя задача и корректную информацию предоставлять они не обязаны, визжала в трубку как сумасшедшая, по итогу бросила её со славами что в дальнейшем она мне помогать не обязана, что по всем вопросом я могу звонить по телефону на горячую линию, совершенно неадекватное поведение руководителя отделения банка. Вот так  я и остался без денег которые зависли на ИИС. Имеет место факт задержке средств на счёте неправомерной задержке неадекватное поведение руководства ДО «Верхние Лихоборы» и использование средств в своих целях банком ВТБ.

Мною, 16.12.2020 был посещен офис банка ВТБ ДО «Верхние Лихоборы» находящийся по адресу г. МоскваДмитровское шоссе дом 64 корпус 1, для закрытия ИИС открытого в ВТБ инвестиции номер договора ***VLR, при обращении к специалисту была доведена информация что необходимо составить заявлении на закрытие данного счета, после чего специалист проверил всю информацию, составил заявление которое было мной подписано на закрытие данного счета в ВТБ инвестиции, срок закрытия счёта 15 рабочих дней, в заявлении было указано что денежные средства с ИИС должны быть переведены на обычный счет физического лица открытого в данном банке, подчеркиваю ещё раз специалист ДО «Верхние Лихоборы» самостоятельно проверил все по моему инвестиционному счёту и сформировал заявление на его закрытие и перевод средств на счет физического лица, ранее 14.12 в другом офисе ВТБ находящемся по адресу Ленинградское шоссе дом 13 корпус 1, мне было отказано в составлении и принятии заявления на закрытие счёта ИИС, оперировали они это тем что есть бесплатная услуга «робот-советник» которая должна быть отключена до подачи заявления, закрытие данной услуги происходит в течении 24 часов, рассмотрение же заявления  15 рабочих дней, причем в регламенте работы с ИИС нигде данный пункт не прописан, специалисты банка так и не смогли мне показать где это прописано, отказ в принятие заявления был изначально неправомерным.После подачи заявления 16.12.2020, я повторно связывался с ВТБ 29.12.2020 и 12.01.2021, в ходе разговора специалисты проверяя моё заявление сообщали, что оно находиться на рассмотрении и мне необходимо ожидать 15 рабочих дней, срок истекал 14.01.2021.14.01.2021 закрытие так и не произошло средства так и лежали на ИИС. 15.01.2021 Я в третий раз связался с банком ВТБ по телефону, по истечению максимального срока на закрытие ИИС, специалисты мне сообщили что в закрытие счёта ИИС мне было отказано, по причине того что у меня на счёте      ИИС находилось помимо рублей, 9,17 долларов, а счёта в долларах физического лица нет, на мой вопрос, почему мне не сказали об этом при формировании заявления специалистом банка, мною был получен ответ что контакт центр не в курсе они передадут обращение в ДО «Верхние Лихоборы» чтобы они со мной связались и уточнили информацию, мало того что специалист изначально некорректно составил заявление не уведомив меня ни о чем, так же сам банк не уведомил меня об отказе, опять же в регламенте работы с ИИС нигде не прописано по поводу валютных и рублевых средств, что заявлении должны быть написано различное и необходимо иметь валютный счёт для вывода денег, причем средства привязаны к одному инвестиционному счёту 109VRL заявление на закрытие которого было составлено специалистомбанка. Через определенное время со мной связалась женщина из ДО «ВЕРХНИЕ ЛИХОБОРЫ» представилась руководителем данного офиса уточнила информацию ещё раз. Разобравшись в ситуации данная мадам руководитель отделения прикрывая своих сотрудников сказала что они не обязаны корректно проверять и составлять заявления что это моя задача и корректную информацию предоставлять они не обязаны, визжала в трубку как сумасшедшая, по итогу бросила её со славами что в дальнейшем она мне помогать не обязана, что по всем вопросом я могу звонить по телефону на горячую линию, совершенно неадекватное поведение руководителя отделения банка. Вот так  я и остался без денег которые зависли на ИИС. Имеет место факт задержке средств на счёте неправомерной задержке неадекватное поведение руководства ДО «Верхние Лихоборы» и использование средств в своих целях банком ВТБ.

Не советую этот банк. Ужасное наплевательское отношение к клиентам! Столкнулась с ужасной ситуацией по вине Банка. В Банке ВТБ была оформлена кредитная карта на маленькую сумму, через месяц я ее закрыла,в том числе счет, задолженностей никаких не было, что подтверждается выписками из банка. Карта была закрыта в 2019 году.При оформление кредита в стороннем Банке я узнаю, что данная кредитная карта числится в БКИ активной и из-за этого мне не дают кредит....т.к. это влияет на кредитную нагрузку. Я несколько раз связалась с контактным центром ВТБ, на что получала ответ, что никаких карт не числится и все закрыто... что у меня нет никаких счётов и что я мол не являюсь уже клиентом.Я успокоилась и думала все поправили, но при оформлении повторного кредита и заказа нового отчета 15.01. 2021, карта до сих пор числится активной! Просто замечательно) Просьба помочь в решении данной ситуацией и поправить кредитную историю, моей вины и нарушений нет.

Ипотека по договру 623/5226-000**** . В этмо году оплатил страхвоку и отправил копии квитанций на почту 1233@vtb24.ru. Решил проверить свои графики платежей и понял , что 05.2019 по 04.2020 ипотека у меня была по процентнйо ставке 10.7 вместо положенных 9.7 якоды из-за неоплаченнйо страховкип, которая у меня оплачена была каждый год ровно вовремя и платежки я посылал. То есть это почти 25 тысяч переплаты из меня вытянули. То есть у меня оплачена страхвока была, услвоия я выполнил, но банк из-за своей же ошики почему то снимал с меня деньги. Требую вернуть все мнйо переплаченное. По сути худший банк по айти технологиям, посылать платежку на какой то e-mail, банк федерального маштаба - не серьезно. Почему я не могу в приложении все это сделать как у других банков. Про поддержку по телефону молчу, оставил заявку - не перезвонили. Два раза посылы запрсоы по e-mail

Обращалась много раз за помощью в отделение на Космонавтов 23 . Решили все поставленные задачи , в том числе и в дистанционном порядке ( установка терминала QUIK , переводы с БС , переводы в до банки ) . Менеджеры Дмитрий , Маргарита с таким вниманием и профессионализмом  решили все вопросы , что хочется выразить слова благодарности за их работу  Перевела ИИС с др банка в ВТБ - обеспечили полную поддержку и решение всех вопросов с переводом . Твёрдая 5 за деятельность всего офиса ВТБ .

В октябре я уже писала о проблемах с рефинансированием ипотеки в ВТБ (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10431119/). 26 ноября мы, наконец, принесли отрегистрированные документы в отделение банка на пл. Калинина, у нас сняли копии и сказали, что со следующего периода процентная ставка понизится. 15 января в личном кабинете я вижу, что ставка осталась прежней.  Звонок на горячую линию ситуацию не сильно прояснил, пришлось ехать в банк. Сотрудница окна №24 (которая, кстати, и копировала  наши бумаги 26 ноября) сказала, что копий у них нет, что супругу, как основному заемщику, звонили с этим вопросом, но не дозвонились. Сразу возникают вопросы: звонили один раз? Любой может пропустить звонок, но обратно уже не перезвонишь, телефон не прямой в банке, кто звонил узнать невозможно. И зачем вообще звонили? Узнать почему не принесли документы? С каких пор банк интересуется у каждого заемщика когда тот собирается ставку понизить? То, что звонили, косвенно подтверждает, что документы мы приносили, может не все копии менеджер сделала (но это лишь предположение, конечно). На мой вопрос "что теперь делать?" мне ответили, что нужно опять принести документы и снять копии. То есть еще 2 месяца мы просто так платим повышенную ставку, просто потому что кто-то не делает свою работу. Доказать то, что мы приносили документы я не могу, никаких бумаг нам не дали в тот день, регистрации приема в банке нет, камер тоже нет. "Это единичный случай". Ну значит мы такие везучие. Никто не виноват, никто не понесет за это ответственность, а заемщики, которые не имеют ни единой просрочки заплатят за "единичный случай". Такое отношение сотрудников банка к своей работе и к клиентам. Вопрос не решен. 18 ноября снова едем в банк.

Хочу поблагодарить З-ва Динара Ильсуровича за вежливое и доброжелательное обслуживание. У меня было несколько операций, все было сделано оперативно, хотя я уже готовилась к худшему, что просижу в банке минимум час( Так же, хочется отметить, что Динар Ильсурович ответил на все мои дополнительные вопросы.

Выражаю  благодарность сотруднику банка Е-й Татьяне Олеговне, в том ,что благодаря её организованости, грамотности и высоких навыков в работе с клиентами банка Я получил очень быстро кредит на необходимую сумму и удобный процент. Так же получил массу положительных впечатлений о банке ВТБ и о сотрудниках банка.

Мною был приобретен автомобиль, принадлежащий компании банкрота  (в рамках процедуры банкротства, по ФЗ-127). Продажа заложенного имущества в порядке, предусмотренным Законом о банкротстве (ФЗ-127) (пунктами 4,5,8-19 статьи 110, пунктом 3 статьи 111, абзацем третьим пункта 4.1 статьи 138), приводит прекращению права залога в силу закона применительно к подпункту 4 пункта 1 статьи 352 ГК РФ, абзацу шестому пункта 5 статьи 18.1 Закона о банкротстве. Так же согласно ст. 126 Закона о банкротстве все аресты и иные ограничения в распоряжении имуществом снимаются в силу Закона.  По прошествии четырех месяцев данный автомобиль не исключен из реестра залогов.

30.12.20 банкомат сожрал 45 000₽ при попытке положить их на банковскую карту. Никакой квитанции не выдал, ничего. Деньги на карту на зачислились. По телефону составила обращение. Обещали, что будет рассмотрено в срок до 06.01.2021. Итог - ничего. Никакого ответа, деньги не вернули, приходят отписки о продлении рассмотрения на 10 дней. Это вообще нормально?!!! Почему я свои кровные деньги должна выпрашивать уже столько дней? Почему в ВТБ из трёх банкоматов 2 оказались нерабочими?! Один просто возвращал деньги, а другой решил их сожрать. Я более отвратительного обслуживания нигде не видела!

Хочу выразить свою благодарность Щ-ву Илье сотруднику отделения по адресу ул. Профсоюзная, д. 15. Специалист помог мне с вопросом оформления потребительского кредита. Илья быстро, профессионально и грамотно помог с оформлением кредита и доходчиво все объяснил. Буду рекомендовать данного сотрудника своим знакомым и родственникам. Спасибо ВТБ за таких специалистов!

ВТБ обещает при обороте 15 т.р. по мультикарте и при подключенной опции "Сбережения" выплатить +1% ко вкладу. Какие есть возможности следить за размером оборота? 1) Считать оборот вручную; 2) Смотреть в МП или в ИБ. Так вот, и МП и ИБ показывают размер оборота неверно. В частности, за декабрь 2020 года МП показало, что потрачено 15+ т.р., а на самомо деле оказалось, что менее 15 т.р.  Из-за этого выплата была 0,5%, вместо 1% ко вкладу. Считаю, что это обман потребителя.

ВТБ обещает при обороте 15 т.р. по мультикарте и при подключенной опции "Сбережения" выплатить +1% ко вкладу. Какие есть возможности следить за размером оборота? 1) Считать оборот вручную; 2) Смотреть в МП или в ИБ. Так вот, и МП и ИБ показывают размер оборота неверно. В частности, за декабрь 2020 года МП показало, что потрачено 15+ т.р., а на самомо деле оказалось, что менее 15 т.р.  Из-за этого выплата была 0,5%, вместо 1% ко вкладу. Считаю, что это обман потребителя.