Приставы заблокировали ипотечную карту, ипотечный счёт.1. Банк ВТБ отказался предоставить новый текущий счёт для погашения задолженности.2. Банк отказался принимать платежи через кассу банка3. Банк отказался принимать письменное поручение от третьего лица о зачислении средств4. Банк отказался подключать автоплатёж со счёта третьих лиц с согласия их.Единственную возможность, которую банк оставил - дождаться возникновения просроченной задолженности(!), придти с третьим лицом в отделение банка(!!) каждый раз при подаче заявления от руки, отстоять при этом очередь, и потом, с указанным заявлением, идти в новую очередь в кассу.Таким образом каждый раз банк вынуждает платить пени за просроченные задолженности, что нарушает все возможные права.Так же банк отказался принимать монеты достоинством 1 рубль в счёт погашения ипотеки, мне заявили, что примут только с комиссией, что нарушает точно так же все возможные права и Конституцию РФ, статья 75, где прямо указано, что Рубль - национальная валюта и закон о ЦБ говорит "Банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платещей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей ерритории Российской Федерации" (ст. 27,30)Так же досрочные платежи принимаются с какой-то ужасной комиссией за проценты, единственный такой банк в стране.В связи с тем, что банк прямо нарушает законы - рекомендую избегать его, никогда им не пользоваться и при первой же возможности сменю его на другой.

12 января 2021 года в отделении Банка Главный финансовый консультант отдела продаж и обслуживания физических лиц К-ва Юлия Рифатовна на высшем уровне оказала мне услугу по закрытию вклада, по переводу денежных средств на валютный счёт и оформлению кредитной и дебетовой карт! Юлия Рифатовна , отличный специалист, на все вопросы я получала квалифицированные ответы!Общение с Юлией Рифатовной мне было очень приятно! Юлия Рифатовна , с ее отношением к клиентам и  знанием своего дела, повышают рейтинг вашего отделения!Прошу отметить достойную работу Юлии Рифатовны!  С уважением  клиент Банка ВТБ Бр-на  Галина Андреевна14 января 2021 года

12 января 2021 года в отделении Банка Главный финансовый консультант отдела продаж и обслуживания физических лиц К-ва Юлия Рифатовна на высшем уровне оказала мне услугу по закрытию вклада, по переводу денежных средств на валютный счёт и оформлению кредитной и дебетовой карт! Юлия Рифатовна , отличный специалист, на все вопросы я получала квалифицированные ответы!Общение с Юлией Рифатовной мне было очень приятно! Юлия Рифатовна , с ее отношением к клиентам и  знанием своего дела, повышают рейтинг вашего отделения!Прошу отметить достойную работу Юлии Рифатовны!  С уважением  клиент Банка ВТБ Бр-на  Галина Андреевна14 января 2021 года

9.01.2021 я через сервис «пополнить»  (мгновенно и без комиссии ) в личном кабинете сделала пополнение карты. То есть я  в личном кабинете втб нажала на карту, из меню «перевести»/«пополнить»/«информация» выбрала «пополнить» и ввела номер карты другого банка, с которой осуществлялось пополнение, потом ввела код подтверждения и с той карты списали деньги, но на карту втб, пополнение которой я заказывала, не пришли. Пятый по счету оператор, наконец, объяснил мне, что при пополнении таким образом могут подтянуться все карты и счёта ВТБ, на которые я когда-либо переводила деньги. И каким-то чудесным образом в данном случае подтянулся номер НЕ той карты, на пополнение которой я нажала, а левый номер, на который я когда-то в 2019 году переводила деньги. Ни полного номера той карты, ни данных о получателе я не знаю и получить не могу. В выписке и поручении нет этой информации.На мой вопрос, как мог подтянуться номер чужой карты мне отвечают «значит вы выбрали сами». Но там необходимо специально открывать меню и выбирать, случайно нечаянно невозможно «попасть пальцем не туда».В банке-отправителе заявление на оспаривание, конечно, приняли, но сказали, что откажут, поскольку мы добровольно нажали «перевести».Таким образом глючило на праздниках приложение ВТБ, а заплатила 20 000 за это я, и даже не имею шанса вернуть свои деньги. Очень «клиентоориентированный» подход к постоянным клеентам. Подала документы на рефинансирование ипотеки в другой банк, «перееду» с ипотекой, поскольку это уже не первый «плевок» от ВТБ и больше не хочется с ним иметь дело. И никому не советую.

1) 23.05.2018 в отделении на Мясницкой я подала заявление на закрытие кредитной карты и счета/договора к карте. Сотрудник отделения на Мясницкой в 2018 не произвёл полное закрытие кредитного договора по неизвестной причине, хотя сроки по исполнению моего заявления о закрытии кредитной карты давно вышли (прошло 2,5 года). 2) 13.01.2021 я обратилась в отделение в Медведково с просьбой предоставить мне справку о закрытии кредитной карты и договора. Сотрудник банка отказалась выдать мне справку, ссылаясь на 2 причины:  1) сотрудник отделения на Медведково утверждала, что кредитная карта не была закрыта в 2018, поскольку сотрудник отделения на Мясницкой не произвёл полное закрытие кредитного договора по неизвестной причине; 2) сотрудник отделения на Медведково утверждала, что справка о закрытии кредитной карты является платной и для ее получения мне необходимо оплатить 1000 рублей. В итоге я должна оплатить 1000 рублей за предоставление справки (справка требуется для предоставления на работе). Получается, что я должна оплатить 1000 рублей за ошибку сотрудника банка.

В декабре 2020 подала заявку на рефинансирование ипотеки с дополнительной суммой. Банк одобрил необходимую мне сумму. Так как подала документы еще в другие банки, ждала ответ и от них, и ответы были получены в последние дни перед НГ , рефинансирование перенеслось на 2021 год.  Решение было принято в пользу банка ВТБ. 11.01.21 была оставлена заявка на оценку, 12.01.21 приехал оценщик, в этот же день отчет по оценке был передан в банк , в этот же день банк отчет одобрил и была назначена дата сделки 13.01.21, которая благополучно прошла в течении 2-х часов. Пока всем довольна, посмотрим как будет проходить процесс оформления обременения, потому что вижу много плохих отзывов именно по этому процессу. Пока оценка 5.

Здравствуйте!!!Уважаемый представитель,что за неграмотные сотрудники у вас работают,просто ужас.Ситуация в следующем пришел в ваш офис расположенный по адресу 165340,Архангельская область,рп.Вычегодский,ул.Гагарина 11 для того,чтобы подать заявление на разблокировку своего зарплатного счета,после завершения процедуры банкротства. Подал,как положено определение арбитражного суда о завершении процедуры банкротства,паспорт и после непонятных совещании по телефону,отказала мне и заявила,что они не принимают таких заявлений и для разблокировки обращайтесь к своему финансовому управляющему.Поясните мне представитель банка,почему ваши сотрудники настолько не компетентны,что даже путают или скорее всего не знают все этапы банкротства и что разблокирует счета финансовый управляющий только в самой процедуре,а не после того,как она закончена.Просто слов нет,девушка взята,мне кажется просто с улицы,без какого либо образования.Позвонил на горячую линию,там даже поверить не смогли,что консультант совсем не разбирается в этом. Уважаемый представитель разбиритесь в ситуации,как можно быстрее,на днях возьму своего юриста с собой и вызову начальника отделения на разговор,если он так же не разбирается,то буду сразу же писать жалобу в контролирующие органы,думаю ЦБ РФ для начала подойтет. Данные все предоставлены,разберитесь с этим бардаком.

15.12.2020 мной был полностью погашен кредит и заказана закладная в банке ВТБ по телефону контактного центра. Озвучили срок снятия обременения до 30 календарных дней. Данный срок прошел, но обременение не снято. По телефону просят прибавить еще 10 дней на праздники, в которые банк не работал, но зачем тогда озвучивать календарные дни? Что за сервис у банка? Согласно информации из Росреестра, снятие обременение по дистанционным каналам осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Согласно закону об ипотеке, при полном погашении кредита, выдача закладной осуществляется незамедлительно. На Банк нужно подать в суд, чтобы получить закладную или Банк уже начнет наконец нормально работать и отвечать по своим обязательствам? Закладная нужна срочно!

В НОВОЧЕРКАССКЕ обратилась в офис ВТБ за консультацией. Меня обслуживала Е-я Татьяна. Я осталась очень довольна. Получила грамотную консультацию. Она все доходчиво разъяснила, предложила оптимальные варианты решения моей проблемы. Спасибо, Вам, Татьяна, за знания и отношение к работе. Планирую в дальнейшем пользоваться услугами банка и этого конкретного менеджера.

Здравствуйте!Ошибочно подала заявление на закрытие ИИС. Ошиблась - три года еще не прошло - открывала для налогового вычета (грозила потеря 150 тыс). Поняла, что ошиблась, когда заявление уже частично было отработано - счет уже был отключен. Написала обращение в отделении и здесь на сайте. Банк пошел мне навстречу и восстановил счет. Спасибо большое! Люблю ВТБ!Дополню отзыв:Являюсь клиентом банка больше 10 лет, брала ипотеку и 2 крупных кредита.Были и недовольства, но, в целом, всё хорошо: - сотрудники разумные - слышат, какой вопрос задан (сейчас это очень актуально, потому что сейчас в отделениях банков и различных кол-центрах (не только банков) стало очень много некомпетентных сотрудников, из-за которых смысл поддержки вообще теряется);- обращения решаются, не игнорируются, поступают ответы, служба качества проверяет;- удобный, красивый интернет-банк, функциональный: информация есть вся! (кстати, старый интерфейс лучше, только убрать переворачивающиеся картинки и вместо них сделать список)Люблю ВТБ!Спасибо еще раз!С уважением, Валентина

Всем добрый день,  хочу рассказать о своем печальном опыте сотрудничества с данным банком, 21 декабря 2020 года Я обратился с документами на выдачу ипотечного кредита. Банк на условиях очень приятно для меня в частности речь шла «победе над формальностями» Данные услуги используя те люди у которых нет возможности подтвердить свои доходы. Дело шло к новому году, до нового года я успел найти квартиру и и внести задаток за неё. После нового года моё агенство движимости подготовили документы все р оценку,  далее они позвонили мне прямо перед сделкой за день за и сообщили мне нехорошие новости то что банк хочет на 30 % 40 % задатка, соответственно которых у меня просто нету. Риелтором которые я внёс задаток за квартиру под вопрос вернут мне деньги или нет 50.000 рублей под большими даже  я бы сказал. Потому что по сути Я отказываюсь по документам, банк отказывается на условия хотя это было окончательное как мне сказали решение банка.Считаю действия банка неправомерными с точки зрения закона одна из статей которых нарушает статью 159 ук рф мошенничество вврд в заблуждение. Да и просто по-человечески не ожидал такого от такого крупного банка такое кидалово прошу разобраться в данной ситуации очень очень скоро на иначе я очень сильно расстроюсь и буду писать вам негативные везде где только можно!Давайте не будем сссорится! Решите вопрос!

В конце 2020 года получала зарплатную карту ВТБ по месту работы. Сотрудница очень терпеливо выслушала все вопросы, ответила на них, рассказала, как активировать карту, какие есть возможности,напомнила, чтобы я мошенникам не сообщала данных по карте. Очень хорошее отношение к людям старшего поколения!

В банке невозможно получить потребительский кредит со страховкой сторонней страховой компании. Если я не прав, уважаемые представители банка, поправьте меня. Как я пришел к такому выводу: В соответствии с информацией, размещенной на сайте банка, потребительский кредит можно получить с одновременным оформлением страхования жизни и здоровья (если не ошибаюсь, "по умолчанию" страховщиком выступает АО "СОГАЗ") и без оформления страховки, но с более высокой процентной ставкой. При этом так же на сайте банка указано, что договоры страхования можно оформить в любой аккредитованной страховой компании (перечень аккредитованных страховых компаний размещен на сайте, он довольно обширный). При выборе получения кредита с оформлением страховки изначально договор страхования можно заключить только непосредственно в банке (в мобильном приложении) при получении кредита (страховщик - АО "СОГАЗ"). Изначальное предоставление полиса сторонней страховой компании НЕВОЗМОЖНО. Я спрашивал, как можно сразу (до получения кредита) предоставить полис сторонней компании: - в колл-центре мне не смогли помочь (ответили, что не знают как это технически сделать и предложили обратиться в отделение); - в интернет-банке в чате поддержки фактически также не смогли помочь и предложили обратиться в отделение (сообщили, что вначале необходимо предоставить договор страхование со сторонней компанией с квитанцией об оплате, а уже потом предоставить в банк на согласование, а уже потом через какое то время скажут, подойдет страховка или нет); - в отделении банка общался с сотрудником (он не смог помочь и предложил обратиться в руководителю отделения / офиса) и заместителем руководителя отделения / офиса. Также сообщили, что изначально необходимо получить кредит со страховкой "по умолчанию" (потом расторгнуть договор в "период охлаждения"), а уже потом предоставить полис сторонней страховой компании, и банк уже в течение 60 дней (почему-то сказали именно 60, где-то писали о 30 днях). А потом, я так понимаю, с большой долей вероятности в "лучших традициях жанра" по какой-то формальной причине полис "не устроит" банк. Я просил подсказать, как можно ДО получения кредита согласовать текст / "рыбу" договора страхования сторонней страховой компании. Мне однозначно ответили (зам. руководителя), что это НЕ предусмотрено процедурами / регламентами банка (при этом при получении ипотеки такая процедура "очень даже" предусмотрена. На этом разговор и закончился. Таким образом, при получении потребительского кредита со страховкой банк не позволяет выбрать страховку сторонней страховой компании, ну или на крайний случай не дает однозначную гарантию, что договор страхования со сторонней компанией в последующем будет "принят" банком (предварительно не согласовывает текст договора страхования со сторонней страховой компанией).  Рад буду услышать, что я не прав, и узнать от представителей банка о том, как оформить кредит с полисом сторонней страховой компании или согласовать текст / содержание полиса страховой компании ДО получения кредита.

В октябре 2020 г. подали запрос на кредитование на развитие бизнеса, с нами связался сотрудник Цв-в Антон Александрович, назначили встречу в отделении Москва, ул. 2-я Владимирская дом 45.Цв-в А. А. изначально нам озвучил условия которые нас устроили и мы потянем, уверяя нас что все будет успешно. После того как мы проделали огромную работу над нашим проектом, проделали путь по нескольким регионам, привлекли очень большое количество сторонних лиц, потратили свое здоровье, время, денежные средства на проезд и организацию встреч. - При этом, каждый день на протяжении 2 месяцев созванивались с сотрудником Цв-вым Антоном. Так, проведя всю нашу работу над подготовкой нашего проекта для его инвестирования банком, спустя 2 месяца Цв-в А. А. заявил нам новые условия инвестирования, совершенно другие, о которых мы вообще не обсуждали и не знали, которые нас не устраивают и мы не тянем- более того, мы изначально озвучили свои финансовые возможности. Естественно мы были ошарашены и возмущены новыми условиями Цв-ва А. А. после всех проделанных работ наших. Так, Цв-в А. А. понимая всю нашу ситуацию, обнадёжил нас еще 1 месяц, даже удосужился лично позвонить нашим партнерам - (которые уже не верили нашим словам) успокоил и уверил их: что наши договоренности в силе! В итоге 14 января 2021г. Цв-в А. А. ответил что инвестирование не получится!Спрашивается- Зачем так издеваться над людьми 3 месяца ??Глядя на то что люди стараются, вкладывают свой труд, время, денежные средства а главное свое здоровье.. Видимо для сотрудников банка ВТБ это норма отношений к людям и люди для них это расходный материал или стадо какое-то, к которому можно относится как угодно и это стадо стерпит!Отвратительный банк, отвратительное отношение а главное нечего Святого у сотрудников банка ВТБ по отношению к людям! Больше никогда не обратимся в этот отвратительный и издевательский над людьми банк ВТБ.

Обращение по поводу перевода пенсии. Мою операцию провели по полному объему. Была выдана карта. Обслуживание понравилось, информацию донесли в полном объеме. В банке очереди не было. Спасибо большое.за обслуживание.

30.12.20года , мною полностью погашена ипотека. Квартиру продавали залог на залог.  11.01.21 обратилась в банк, на что был ответ что ипотека погашена , но договор не расторгнут. 13.01.21 обратилась в банк г.Новокуйбышевск, ответ ещё закрытие не произошло ипотека по нулям. Хорошо жду , звоним сегодня в Отделение октябрьского района выясняться , что из за сбоя программы не списалась одна копейка!!! Первый вопрос почему не один из сотрудников банка не сказал раньше об этом , что на горячей линии , что напрямую в банке. Второй вопрос это не моя вина, а ждать мне ещё после списания , а оно с 15-18 число у меня , это ещё 5 дней для закрытия договора ! Прошу в срочном порядке решить вопрос! Числом когда мною был погашён полностью ипотечный кредит и передать данные в БКИ !

Я, Ф-в Дмитрий Олегович, 17.12.2020 отправил в банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва ул. Воронцовская 43 стр 1, оригинал исполнительного документа №77/519-Н/77-2020-2-1142 от 07.12.2020 года, в отношении компании ООО «АйСи **********»  в соответствии со ст. 8 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве».Мне доподлинно известно, что ООО «АйСи ***********» имеет несколько расчетных счетов в ВТБ (ПАО), на одном из них имеются денежные средства.В соответствии со ст. 70 п. 5 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течении трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В соответствии со ст. 70 п. 6 ФЗ-229 указанного закона исполнение предъявленного исполнительного документа не должно превышать семи дней.Вместе с тем, в настоящее время указанный исполнительный документ до сих пор не исполнен в нарушение всех норм закона.На основании изложенного требую немедленного исполнения требований исполнительного документа.Так же прошу сообщить мне правовые основания (постатейно) неисполнения Вашим банком требований исполнительного документа на основании действующего законодательства РФ..

Добрый день! Очень расстроен и  разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.17.12.2020 года отправил через почту России в банк ВТБ (центральный офис) по адресу: (г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) два исполнительных листа из суда о взыскании с должника суммы. 22.12.2020 г. письмо было получено банком ВТБ.Деньги до сих пор не перевели. в контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же. На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения инфо по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ. Но такое отношение определенно расстраивает, и заставляет делать плохие выводы о банки. Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему? Жду ответа. Спасибо!

Добрый день! Очень расстроен и  разочарован сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.17.12.2020 года отправил через почту России в банк ВТБ (центральный офис) по адресу: (г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1) два исполнительных листа из суда о взыскании с должника суммы. 22.12.2020 г. письмо было получено банком ВТБ.Деньги до сих пор не перевели. в контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же. На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения инфо по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ. Но такое отношение определенно расстраивает, и заставляет делать плохие выводы о банки. Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему? Жду ответа. Спасибо!

Согласно информации на сайте ВТБ Брокера отчеты по начисленным налогамза 2020 год должны были быть направлены на адрес электронной почты в период с 08.01.2021 года по 11.01.2021 года. В настоящее время отчеты не были направлены. В Личном кабинете отчеты не формируются уже более 2 рабочих дней.   По телефону клиентской и технической поддержки ВТБ Брокера работает автоответчик, которые автоматически сбрасывает звонок при сообщении стандартной информации / скрипта и отправляет за получение информацией на сайт компании. При попытке дозвониться по клиентского менеджера,более 15 минут играла музыка, менеджер не ответил. Дозвониться до менеджера не получается.