Добрый день! Услугами банка ВТБ ни разу не пользовался, но решил всё же испробовать и мне есть с чем сравнить (другие нормальные банки России, куда к сожалению, ВТБ не относится). Хотел воспользоваться: а) Мне поступила смс о том, что одобрен кредит наличными б) Хотел открыть Мультикарту дебетовую и положить на нее свою зарплату и тратить этой картой и получать бонусы. ВТБ как-то сам поставил точку в "наших отношениях" не успев начаться (отношения). Пришел первый раз в отделение ВТБ г.Красногорск ул. Ленина, 25А и взял талон на получение (забрать готовую дебетовую карту) и перед мною было 20 человек в очереди, ожидание более 2х часов, 2 часа, Друзья!!! я подождал 1,5 часа и наблюдал на то, что творится в банке (наблюдал и смотрел пристально, оценивающее), итог: 1. Уволить/заменить руководителя доп.офиса, точка. Таких очередей быть не должно, все должно работать как часы и налажено и грести все сотрудники должны, как в одной лодке, а по факту это не так. Все сотрудники (есть порачку/единицы) СПЯТ "на ходу". Работают нерасторопно, сидят в мобильных телефонах, при том, что клиенты ждут. 2. Вызывают человека следующего по очереди, хотя в окошке еще сидит человек (Наверное, это делают, чтобы высшее руководство думало, что в офисе "быстро" обслуживают клиентов). И устно просят все равно ждать, что клиенты итак делали. См.пункт 1 - "в топку" Я прождал 1,5 часа не выдержал и ушел. Я решил дать шанс банку и обратился через 3 дня снова и снова прождал более часа в очереди на "Забор готовой карты", хотя сотрудники уже были новенькие/другие, а работали также нерасторопно и "спали" и толпа клиентов росла на глазах. ВТБ, дорррогой, как радостно, что тебе помогло государство нашими кровными деньгами (государственными) построить бизнес в России и сделать себе имя, но, ты, ВТБ сам своё же имя и убиваешь. Так работать нельзя. На дворе уже 2021 г. А это значит, что: а) Большинство банков уже привозят карты на дом клиентам бесплатно! б) Чтобы взять кредит справка 2-НДФЛ уже не нужна, достаточно на гос.услуги отправить запрос на просмотр исчислений в ПФР и в реальном времени увидеть зарплату "белую" человека (за считанные секунды), а не заставлять в пандемию ехать в офис, заказывать справка, через несколько дней опять ехать в офис за готовой заверенной справкой и ехать к Вам в банк. (Мне в письме поступила информация, что Вам одобрен кредит - возьмите паспорт, 2-НДФЛ) Всем добра!

Добрый день!Услугами банка ВТБ ни разу не пользовался, но решил всё же испробовать и мне есть с чем сравнить (другие нормальные банки России, куда к сожалению, ВТБ не относится).Хотел воспользоваться:а) Мне поступила смс о том, что одобрен кредит наличнымиб) Хотел открыть Мультикарту дебетовую и положить на нее свою зарплату и тратить этой картой и получать бонусы.ВТБ как-то сам поставил точку в "наших отношениях" не успев начаться (отношения).Пришел первый раз в отделение ВТБ г.Красногорск ул. Ленина, 25А и взял талон на получение (забрать готовую дебетовую карту) и перед мною было 20 человек в очереди, ожидание более 2х часов, 2 часа, Друзья!!! я подождал 1,5 часа и наблюдал на то, что творится в банке (наблюдал и смотрел пристально, оценивающее), итог:1. Уволить/заменить руководителя доп.офиса, точка. Таких очередей быть не должно, все должно работать как часы и налажено и грести все сотрудники должны, как в одной лодке, а по факту это не так. Все сотрудники (есть порачку/единицы) СПЯТ "на ходу". Работают нерасторопно, сидят в мобильных телефонах, при том, что клиенты ждут.2. Вызывают человека следующего по очереди, хотя в окошке еще сидит человек (Наверное, это делают, чтобы высшее руководство думало, что в офисе "быстро" обслуживают клиентов). И устно просят все равно ждать, что клиенты итак делали. См.пункт 1 - "в топку"Я прождал 1,5 часа не выдержал и ушел.Я решил дать шанс банку и обратился через 3 дня снова и снова прождал более часа в очереди на "Забор готовой карты", хотя сотрудники уже были новенькие/другие, а работали также нерасторопно и "спали" и толпа клиентов росла на глазах.ВТБ, дорррогой, как радостно, что тебе помогло государство нашими кровными деньгами (государственными) построить бизнес в России и сделать себе имя, но, ты, ВТБ сам своё же имя и убиваешь. Так работать нельзя.На дворе уже 2021 г.А это значит, что:а) Большинство банков уже привозят карты на дом клиентам бесплатно!б) Чтобы взять кредит справка 2-НДФЛ уже не нужна, достаточно на гос.услуги отправить запрос на просмотр исчислений в ПФР и в реальном времени увидеть зарплату "белую" человека (за считанные секунды), а не заставлять в пандемию ехать в офис, заказывать справка, через несколько дней опять ехать в офис за готовой заверенной справкой и ехать к Вам в банк. (Мне в письме поступила информация, что Вам одобрен кредит - возьмите паспорт, 2-НДФЛ)Всем добра!

По информации на сайте ВТБ Инвестиции и в приложении «ВТБ Инвестиции «до 11 января должно было быть оповещение от брокера на эл. почту о сумме налога за 2020 год. Там же указано, что списание налога будет происходить с БС и ИСС 21.01.2020. Скрин с сайта https://prnt.sc/wmso6g До 13.01.2021. на почту не поступала. Хотя, рассылка от ВТБ Брокера приходит регулярно. Папка спам пустая. Попробовала запросить отчет через личный кабинет. Прошло уже более суток с момента подачи и он до сих пор обрабатывается. При запросе промежуточных отчетов о налоге обработка происходила в течении минут и отчет был доступен.  Написала письмо на почту broker@vtb.ru , 13.01.20 в 10:54. Ответ не поступил до сих пор 14.01.2021 13:30.  В приложении "ВТБ Инвестиции" размещена информация, что до 11.01.2021 г всем уже разослали письма.  Позвонила в ВТБ тел 8 (800) 333-24-24, там IVR сообщает, что до 11.01.2021 всем отправлены письма и 12.01.2021 начали списывать налоги. Мне письмо не поступило!  В личном кабинет сделала ПОВТОРНЫЙ запрос на получение отчета по налогам, прошло уже несколько часов и его нет!  По официальной и общедоступной информации Брокера, кто не получил письмо,тот может запросить отчет самостоятельно. В моем случае я ДВАЖДЫ запрашивала отчет через ЛК и в ответ тишина.  Проверила выписку по счету - налоги списаны 12.01.2021. Как так?! ВТБ Брокер не может сообщить мне сумму налога, но списать его могут. Мошенничество? Обман?Сокрытие информации? Оставила жалобу на горячей линии (CR-7571363), срок рассмотрения до 21.01.2021. Вот так ВТБ-Брокер "спешит" на помощь своим Клиентам.

Добрый день! Я зарплатный клиент ВТБ и мне открыли в банке накопительный счет. В 2021 году без оповещения весь накопительный вклад был куда-перемещен (на другой счет) и процент по вкладу установили 0,01, но доступ к деньгам заблокировали. При первом обращении в чат, меня направили в банк с паспортом. В офисе банка (Тверская 8 ) заявили, что ничего сделать сразу не могут и требуется помощь техподдержки и предложили ожидать звонка от оператора. Через сутки пришлось звонить в контактный центр, но там заявили, что надо ждать трое суток (???), по истечении которых пишу данный отзыв, так как своими деньгами пользоваться не могу. У меня сорвалась сделка. Почему банк пользуется моими деньгами незаконно. Если банк дорожит репутацией, то должен извиниться и в лучшем случае компенсировать потери. Думаю о смене банка.

Хочу выразить благодарность офису в г Новочеркасске на ул Комитетской 56/64, а именно Ел-кой Татьяне Олеговне, за оформление кредитной карты. Обращался в несколько офисов банка, и в разные банки, ни один сотрудник не смог доступно объяснить про условия по карте и как ей правильно пользоваться. Очень благодарен за человеческое отношение и финансовую подушку безопасности.

Добрый день. Являюсь клиентом банка возрождение. Попытался сегодня оформить страхование имущества в банке ВТБ, оформить личный кабинет для моей карты (Возрождение) и заплатить деньги по текущему платежу (ипотека). В г. Королёв мне отказали ("сотрудник переведён в офис г. Пушкино"). Приехал в г. Пушкино.. Теперь мне ждать в очереди 25 человек. Принимает один сотрудник. Отвратительно.  Фактически, меня принуждают сделать рефинансирование в другом банке, чтобы я смог получать услуги, не тратя целый день на поход в банк.  Фото талончика из очереди не получается прикрепить.

К сожалению такой крупный банк не заинтересован в соблюдении прав потребителей. Вводит в заблуждение своих клиентов. Так мне на вопрос по пересчету суммы, оплаченной за страховой полис ответили что страховой полис продолжает действовать, и в случае наступления страхового случая выплаты будут в соответствии с условиями страхового полиса. С учетом того что кредит погашен досрочно, а сумма выплаты зависит от суммы долга по кредиту, сумма выплаты при наступлении страхового случая ровна нулю). Очень жаль что не получается решать такие вопросы в досудебном порядке.

14.01.21 решила внести деньги на карту почта банка через банкомат втб находящийся по адресу г. Чита ул. Чкалова д.136. В итоге банкомат забрал деньги после чего на мониторе высветилась ошибка, банкомат вернул карту а деньги нет, в итоге деньги на карту так и не поступили. После чего я позвонила на горячую линию где мою претензию зарегестрировали, номер претензии 2717418. Меня не устраивает срок рассмотрения в 17 календарных дней, прошу решить данную проблемму в кротчайшие сроки!!!

Брокерским обслуживанием в ВТБ пользуюсь почти 2 года. За первый год всё было хорошо. В этом году, как пришла необходимость платить налоги, произошёл кошмар.Через приложение "ВТБ Инвестиции" брокер информировал, что с 8 до 11 января мне придёт письмо с отчётом по подоходному налогу. В прошлом году такое письмо было. Всё понятно, жду письмо. В этом году письма нет.Зато 13 января с моего брокерского счёта на срочном рынке исчезают примерно 56 (пятьдесят шесть) тысяч рублей. И не свободных - они там служили обеспечением открытых позиций. Например, SILV 3.21 - то есть, фьючерсы были на март да на июнь. За день столько за счёт изменения цены фьючерсов потерять было невозможно - у меня на том срочном рынке всего около 80 (восьмидесяти) тысяч рублей. Прибыль на срочном рынке за 2020 год была, но не столько, чтобы оттуда удержались 56 тысяч подоходного налога.Письма с отчётом так и нет. Вчера около 21:30 мск через ЛК на broker.vtb.ru заказываю отчёт по подоходному налогу за 2020 год. Заявка по настоящий момент "в обработке". Зато ВТБ Онлайн вчера очень замечательно "знал", что по налогам у меня задолженность ещё 21 тысяча рублей - о чём и написал при переводе средств на основной рынок. Сегодня 21 тысяча рублей со счёта на основном рынке культурно списалась.Моему другу, у которого тоже брокерский счёт в ВТБ, сегодня наконец-то пришло письмо с отчётом по налогам. 14 января вместо 11-го. Отлично! Мне письмо всё ещё не пришло (а вот про принудительное закрытие позиций от ВТБ письма мне приходят).Звоню 8-800-333-24-24. Специалист переводит звонок на клиентских менеджеров. 15 минут слушаю музыку, трубку так никто и не берёт. Номер инв.соглашения 485084, и я требую от Банка объяснить мне ситуацию! Куда исчезли 56 тысяч рублей?! Даже очень приблизительные подсчёты показывают: у меня не было за 2020 год столько прибыли, чтобы подоходный налог составил 56 тысяч.

Добрый день, в ПАО «БАНК ВТБ» был направлен почтой исполнительный лист (серия ФС № 033030290) о взыскании денежных средств с ООО «*******-РСО». В соответствии с Решением суда ООО «*******-РСО» была предоставлена отсрочка исполнения только до 01 января 2021 г. Однако на сегодняшний день решение суда не исполнено, денежные средства не поступали.

15.12.2020 через оператора была оставлена заявка на выдачу закладной с пометкой банка о погашении ипотеки. На сегодня 14.01.2021 (прошло 30 дней),  со слов оператора, закладная не готова к выдаче. Я рефинансировал ипотеку в другой банк и мне приходится платить больше из-за того, что квартира не в залоге у этого банка.

В октябре 2020 г. подали запрос на кредитование на развитие бизнеса, с нами связался сотрудник Ц-ов Антон Александрович, назначили встречу в отделении Москва, ул. 2-я Владимирская дом 45. Ц-ов А. А. изначально нам озвучил условия которые нас устроили и мы потянем, уверяя нас что все будет успешно. После того как мы проделали огромную работу над нашим проектом, проделали путь по нескольким регионам, привлекли очень большое количество сторонних лиц, потратили свое здоровье, время, денежные средства на проезд и организацию встреч. - При этом, каждый день на протяжении 2 месяцев созванивались с сотрудником Ц-ым Антоном. Так, проведя всю нашу работу над подготовкой нашего проекта для его инвестирования банком, спустя 2 месяца Ц-в А. А. заявил нам новые условия инвестирования, совершенно другие, о которых мы вообще не обсуждали и не знали, которые нас не устраивают и мы не тянем- более того, мы изначально озвучили свои финансовые возможности. Естественно мы были ошарашены и возмущены новыми условиями Ц-ва А. А. после всех проделанных работ наших. Так, Ц-в А. А. понимая всю нашу ситуацию, обнадёжил нас еще 1 месяц, даже удосужился лично позвонить нашим партнерам - (которые уже не верили нашим словам) успокоил и уверил их: что наши договоренности в силе! В итоге 14 января 2021г. Ц-ов А. А. ответил что инвестирование не получится! Спрашивается- Зачем так издеваться над людьми 3 месяца ?? Глядя на то что люди стараются, вкладывают свой труд, время, денежные средства а главное свое здоровье.. Видимо для сотрудников банка ВТБ это норма отношений к людям и люди для них это расходный материал или стадо какое-то, к которому можно относится как угодно и это стадо стерпит! Отвратительный банк, отвратительное отношение а главное нечего Святого у сотрудников банка ВТБ по отношению к людям! Больше никогда не обратимся в этот отвратительный и издевательский над людьми банк ВТБ.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Я не могу дозвониться по горячей линии. Я досрочно оплатила ипотеку, что подтверждается справкой ВТБ24. Как я могу расторгнуть договор об ипотечном страховании и подачи заявления о возврате части страховки при полном досрочном погашении кредита, какие документы мне необходимо предоставить и в какой офис я могу обратится? Направила сообщение на электронку втб, но ответа пока нет. В СОГАСе проверили,сказали обратиться в втб страхование. Заранее благодарю за ответ.

Когда погасили ипотеку (оплатили полностью задолженность, приняты все необходимые заявления, залог погашен в росреестре еще 2 недели назад), сказали, что ипотека закроется через час. Через час в другом отделении сказали, что закроется вечером, на следующий день в еще другом отделении сказали, что через сутки. На следующий день в поддержке сказали, что сроки 2-4 дня. В итоге уже пошел 4-й день, как погасили кредит, а ипотечный кредит все еще висит с нулевой задолженностью. Может ВТБ ускорится?

Хочу выразить благодарность Ф-н Ольге-сотруднику отделения ВТБ Московский за свой профессионализм и клиентоориентированность! Мне как маме в декрете было важно сделать все быстро и за один раз посещения банка. Необходимо было написать заявление на использование мат капитала в счёт частичного погашения ипотеки. Но с первого раза заявление не приняли в ипотечном отделе из-за некоторых неточностей в заявлении. Ольга пошла на встречу, найдя способ помочь мне с моим вопросом без дополнительных посещений офиса банка.  Спасибо Ольге! Пожалуй, лучший сотрудник банка ВТБ, с которым когда-либо мне приходилось работать.

14.01.21 Я Юд-на Людиила Александровна посетила банк ВТБ в городе Пушкино на ул Тургенева 24 в 10:39 утра, раньше я была клиентом банка Возрождения, обращалась в банк ВТБ по вопросу переоформления банковского вклада с Возрождения на Втб и была приятно удивлена качеством обслуживания в банке ВТБ для меня намного превосходит банк Возрождения по обслуживанию и не только! Девушки милые, отзывчивые, сразу видно работники любят свое дело, видно - высококвалифицированные сотрудники.Менеджер Татьяна П-н и администратор Ос-на Елена грамотно и терпеливо обслужили меня, дали подробную консультацию и ответили на все мои вопросы, менеджер Татьяна помогла быстро и качественно перевести вклад с Возрождения на втб, администратор Ос-на Елена настроить личный кабинет ВТБ, обучила меня ему, оплатила комунальные услуги! Сама бы я просто не справилась! Буду обязательно еще обращаться к таким специалистам! Большое спасибо за такое отношение!

Начиная с 13.01.2021 на мой телефон идет спам атака. В первый день поступило 7 звонков за день, на следующий день утром ещё 3 с периодичностью 30 минут. Все с разных номеров. Как только я снимаю трубку звонок сбрасывается. Что хотят от меня непонятно. Никаких кредитов в банке ВТБ у меня нет, просроченных задолженностей в других банках тоже нет. Дозвониться в банк или дописаться в чат невозможно. Голосовой помощник кидает по всем пунктам меню, но соединять с оператором отказывается до последнего, чат бот делает примерно тоже самое. Скорее всего, представитель банка сейчас появится и напишет мол "мы вам не звонили, эти номера нам не принадлежат" и т.д., но по всем программам определения номеров, эти номера единогласно определяются как Банк ВТБ.В общем, если до конца недели не последует какой-то адекватной реакции от представителей банка и это не прекратится, то я буду вынужден закрыть все продукты ВТБ, отозвать разрешение на обработку персональных данных, а зарплату перевести в другой банк.

13/01/2020 посетила офис на Коминтерна, 127 для внесения наличных на карту. Из огромного числа банкоматов, установленных в офисе, работал только ОДИН! К нему стояла огромная очередь, и это все в период пандемии! Сотрудники не предпринимали никаких действий, чтобы очередь уменьшить. Хотела внести деньги через кассу - было отказано, тк сумма для внесения через кассу от 350 000. Очередь к операционистам была минимум два часа! Если есть возможность приехать в другой офис для обслуживание - езжайте, на Коминтерна 127 потеряете полдня в ожидании. Кране не клиентоориентированный офис и сотрудники.

Здраствуйте, в банк ВТБ (ПАО) был отправлен почтой России (номер отправления ED 198361278RU) исполнительный лист, о взыскании денежных средств. Отправление получено 29.12.2019г.  Денежные средства до сих пор не поступили на счёт взыскателя. По закону ФЗ-229 " ОБ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ" денежные средства должны взыскать в течении трех дней.  Прошу принять меры по данному вопросу.

Жду ответа на обращение CR-7537583. Я просила письменный ответ по сути (либо данные, либо отказ), объяснила, что это для суда. Мне звонят, поясняют, что могут дать только устный отказ, а если не устраивает, то надо звонить на горячую линию и оставлять новое обращение. Предлагают передать суду, чтобы всю необходимую ему информацию запрашивал сам.Зачем мне звонки? Я же попросила бумагу. Суд конечно вправе запросить у вас что угодно, но требование на сегодняшний день обращено ко мне. Чтобы я принесла от вас ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ, адресованный мне.Вы можете мне наконец его прислать?