В банк ВТБ был подан исполнительный лист о взыскании денежных средств с юридического лица в пользу гражданки С-ной Н.В. Лист был получен банком 29.12.2020 года по средствам почты России, почтовый трек &12461754037080. Денежные средства до сих пор не получены. При обращении в колл центр банка операторы помочь не могут, поясняя что у них нет связи с отделом который занимается исполнительными листами. При обращении через электронную почту, приходит ответ, что через электронную почту банк на такие вопросы не отвечает. Пожалуйста примите меры, в противном случае придётся писать обращение в ЦБ РФ

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела Владивостокского отделения ВТБ, находящегося по ул.Светланская д.13 Елизавете Т-ой и Светлане Б-ой.  Данные сотрудницы очень сильно помогли мне с оформлением Дальневосточной ипотеки (1%) в конце декабря 2020 года. По условиям Дальневосточной ипотеки ее могут получить супруги с возрастом не старше 35 лет (включительно). Мои 36 лет исполнялись в начале 2021 года и времени на оформление оставалось в обрез! Елизавета вошла в положение и помогла в ускоренном порядке пройти одобрение ипотеки, а потом и ее оформление. Подсказывала как лучше поступить чтоб я смог уложиться в срок. Светлана так же вошла в положение и в кратчайший срок подготовила Ипотечный договор, который мы успешно подписали за несколько дней до нового года! Хочу отметить профессионализм данных сотрудниц и их индивидуальный подход при рассмотрении моего случая! Чувствовал себя как ВИП клиент. Приятно работать с этим банком, буду всем рекомендовать получение ипотеки ВТБ в этом отделении!

Так как являюсь зарплатным клиентом банка решил взять кредит, сперва зашел оставил заявку , вечером пришло смс о положитнльном решение, на следующей день прихожу в банк для ознакомления с условиями кредита, девушка зовут Елена очень подробно все описала, сперва как мне обычно с ДОПАМИ , а потом без них но с чуть выше процентной ставкой. У меня наверное такое впервые что человек который оформляет кредит адекватный и не навязывет доп. услуг, вообщем сервис понравился , отдельное спасибо Елене, Хабаровск ул. Суворова 42

Просто отвратительно долго подготавливают закладную по ипотеке. Сроки подачи документов на  регистрацию права собственности сорваны, застройщик угрожает штрафами, а эти sensored пишут: мы увеличили срок подготовки закладной до 60 дней. 60 дней, Карл! В три раза больше, чем написано в их памятке. Если вы не справляетесь с работой, нанимайте еще людей. Почему из-за ваших проблем должен страдать клиент? Разговаривать с клиентом не хотят, все общение идет через какую-то левую электронную почту, по которой в лучшем случае отвечают через день. Клиентоориентированность просто на нуле. Если из-за вас у меня будут штрафы, я найму юриста и сделаю все, чтоб платили их вы, потому что все проблемы возникают только из-за вашей отвратительной работы. Боже упаси иметь еще какие-то дела с этим банком.

Добрый вечер. Исполнительный лист был получен банком 29.12.2020 Отправление EE039524560RU почта России. Исходя из ФЗ 229 "Федеральный закон "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ" срок исполнения три рабочих дня. Прошу разобраться в данной ситуации и исполнить решение суда.

Моя пенсионная карта мастеркарт ВТБ заканчивалась 04.2019. Банк её перевыпускать отказывался. ЦБ 17 апреля распорядился банкам продлить использование карт до 1.07.2020. На сайте ВТБ было опубликовано сообщение о продлении действия карт до августа. Тем не менее мне пришло СМС, что 30.04.2020 срок карты *2452 закончился. 4.05.2020 карта исчезла из мобильного банка и из интернет банка. Я знал дату поступления на карту пенсии, но в этот день я её не увидел ни в мобильном банке, ни в интернет банке. На звонок в ПФР мне ответили, что перечислили мою пенсию в ВТБ. Мои действия с картой ВТБ им были блокированы. Мне пришлось в самый разгар пандемии, в режиме строжайшей самоизоляции и Пятитысячных штрафов за нарушение её, идти в офис ВТБ и оформлять новую пенсионную карту. Но как оказалось недавно и дважды подтвердилось сотрудниками колл-центра ВТБ (имеются аудиозаписи разговоров с ними) мне выдали пенсионную карту не по тарифу ВТБ, а по тарифу банка Москвы, тариф которой не опубликован! И резко отличается от пенсионной ВТБ.

Банк ВТБ отказывает мне в поддержке в связи с пандемией. Я художник- моя сфера максимально пострадала в пандемию, официально самозанятый. Летом заказов картин не было, сейчас Заказы есть, но доход низкий, и та огромная сумма долга, которая накопилась - для меня не подъёмная в осени и на данный момент.Да банк Втб летом дал заморозку. За это большое спасибо.  Но моя сфера, я художник, так полностью и не восстановилась, покупательская способность низкая, пандемия в Мире продолжается. Ежемесячный Платеж после окончания заморозки - я не потянула из-за низкого дохода. Обращалась много раз: в октябре и ноябре и в декабре в офис Сбербанк и в отдел взыскания с просьбой уменьшения ежемесячного платежа, предоставляла справки о доходах. Но банк Втб мне постоянно отказывал. То по мне: «предложения нет о кредите и приходите через месяц, снова попробуем подать заявку». Сейчас сумма долга с процентами не подъёмная для меня. Но в отделение банка и в отделе взыскания разводят руками - «ничего не можем вам предложить: ни заморозки, ни реструктуризации, ни рефинансирования». Принесла в декабре справки с Дтп, в отделение Втб мне ответили: «приходите через 3 месяца и мы вам оформим кредит по здоровью (закрыв нынешний), для этого вам нужно находится все 3 месяца на больничном».  Ну класс!Страховка по кредиту которая у меня оформлена в их же банке - так же ничем не помогла. Банк Втб только начисляет проценты и вгоняет в долговую яму! Требования с отдела взыскания и угрозы судом продолжаются. Другие банки идут на встречу и снижали клиентам платежи.

Банк ВТБ отказывает мне в поддержке в связи с пандемией. Я художник- моя сфера максимально пострадала в пандемию, официально самозанятый. Летом заказов картин не было, сейчас Заказы есть, но доход низкий, и та огромная сумма долга, которая накопилась - для меня не подъёмная в осени и на данный момент.Да банк Втб летом дал заморозку. За это большое спасибо.  Но моя сфера, я художник, так полностью и не восстановилась, покупательская способность низкая, пандемия в Мире продолжается. Ежемесячный Платеж после окончания заморозки - я не потянула из-за низкого дохода. Обращалась много раз: в октябре и ноябре и в декабре в офис Сбербанк и в отдел взыскания с просьбой уменьшения ежемесячного платежа, предоставляла справки о доходах. Но банк Втб мне постоянно отказывал. То по мне: «предложения нет о кредите и приходите через месяц, снова попробуем подать заявку». Сейчас сумма долга с процентами не подъёмная для меня. Но в отделение банка и в отделе взыскания разводят руками - «ничего не можем вам предложить: ни заморозки, ни реструктуризации, ни рефинансирования». Принесла в декабре справки с Дтп, в отделение Втб мне ответили: «приходите через 3 месяца и мы вам оформим кредит по здоровью (закрыв нынешний), для этого вам нужно находится все 3 месяца на больничном».  Ну класс!Страховка по кредиту которая у меня оформлена в их же банке - так же ничем не помогла. Банк Втб только начисляет проценты и вгоняет в долговую яму! Требования с отдела взыскания и угрозы судом продолжаются. Другие банки идут на встречу и снижали клиентам платежи.

Сегодня меня, ту что всегда на чеку и на всех углах кричит о том, что банк сам никогда не звонит, развели как пятиклассницу обманщики по телефону, как раз с номера +7 495*****24 (т.е. банк с 2018 гола с этой ситуацией не разобрался и не заблокировал данный номер, что очень подозрительно) под предлогом типа выпущена некая кредитная карта ВТБ и надо ее аннулировать, ибо меня взломали, называли мои данные, которые могут быть известны только банку,  под этой мулькой взломали личный кабинет и списали все деньги...а это около 200 000... Почти все пособие за 1,5 года. Звонили с номера как у банка точь-в-точь, но код был московский 495, вместо 800... при чем обманщики звонили сразу после зачисления зарплатных денег на мою карту... Полдня как в тумане, ездили и в банк и в полицию, но надежды, увы, никакой.. поревела-поревела, ну а толку... В итоге банк никакой ответственности не несёт и отправляет прямиком в полицию.

Сегодня меня, ту что всегда на чеку и на всех углах кричит о том, что банк сам никогда не звонит, развели как пятиклассницу обманщики по телефону, как раз с номера +7 495*****24 (т.е. банк с 2018 гола с этой ситуацией не разобрался и не заблокировал данный номер, что очень подозрительно) под предлогом типа выпущена некая кредитная карта ВТБ и надо ее аннулировать, ибо меня взломали, называли мои данные, которые могут быть известны только банку,  под этой мулькой взломали личный кабинет и списали все деньги...а это около 200 000... Почти все пособие за 1,5 года. Звонили с номера как у банка точь-в-точь, но код был московский 495, вместо 800... при чем обманщики звонили сразу после зачисления зарплатных денег на мою карту... Полдня как в тумане, ездили и в банк и в полицию, но надежды, увы, никакой.. поревела-поревела, ну а толку... В итоге банк никакой ответственности не несёт и отправляет прямиком в полицию.

Пытаемся купить квартиру, которая в ипотеке у втб. Не можем это сделать которую неделю. Банк потерял закладную продавца. Менеджер из отделения на Новоясеневской,9 Т-ов Павел и его руководитель отдела тоже Павел относятся равнодушно и безответственно. Запрашивают по несколько раз одни и те же документы, забывают о договорённостях.

Здравствуйте! Прошу провести расследование по моему вопросу. 29.01.20 года обратилась в отделение банка на ленинском проспекте 28, где я получила автокредит под 13% на 5 лет ,  где мне под враньё подсунули ещё и страхование жизни , где мне девушка прямым текстом сказала что без страховки кредит не даём,  если даже будет одобрение, то под большой процент , но вы вправе отказаться от него в положенный срок (определенный срок) После подписания документов мне на руки дали какой-то лист с контактами , но ни договора , ни остальных документов не дали, ссылаясь на то что нет нужной печати , сказали чтобы я приехала через 3-5 дней , а лучше через неделю . Приехав домой в недоумении начала звонить в горячую линию и там мне сказали , что кредит есть , но документы должны быть у меня на руках ., оператор ничего внятного не сказал. Уже не помню через сколько дней мне лишь отдали документы и договор. Но прошел льготный период, во время которого можно было воспользоваться своим правом потребителя отказаться от ненужного продукта.   В декабре 2020 года я досрочно погасила этот кредит. Позвонив в горячую линию страхование ВТБ мне четко и ясно дали понять , что деньги за страховку я уже не верну, но кредит погашен досрочно, то, соответственно, исчезает и вероятность возникновения страхового случая, почему я должна быть в этой ситуации пострадавшая сторона ?! Почему торопят при оформлении бумаг , а потом не отдают договора ? У меня большие сомнения что не было печатей и т.д . Прошу разобраться в сложившейся ситуации (уверена что можно поднять и видео съемку и разговор по горячей линии)

ДД, ужасный сервис ВТБ и клиентоориентированный подход.  Приставы наложили арест на кредитную карту. Да согласен это моя вина, но банк не дает никакой возможности внести ежемесячный платеж. При этом сотрудники в чате рекомендовали внести деньги на карту и платеж спишется, сотрудники в офисе рекомендовали открыть новый счет и внести деньги. В итоге ДС были внесены дважды, а воз и ныне там. Списание банк не произвел, в результате чего испорчена кредитная история! Было оставлено несколько обращений в банк и отказано в корректировке!  Вывод один, про клиентоориентированный подход в банке не знают!!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность главному персональному менеджеру дополнительного офиса "Воздвиженка" Н.Д. Сначала мне позвонил менеджер из банка, это как раз и был Д., и рассказал о снижении процентной ставки по кредитам в связи с общим снижением ставки Банка ЦБ, я пообещал подумать и дать ответ и Д. направил мне свои контакты. Я подумал и обратился к нему для объединения и рефинансирования действующих кредитов в один и для получения определенной сумму на руки. Д. мне подробно рассказал о возможных вариантах, сделал подробный расчет, показал какие преимущества я получу в случае рефинансирования и в случае оформления нового займа с последующим закрытием действующих кредитов. Хочу отметить, не часто встретишь такое, когда менеджер так сильно вовлекается в процесс и уточняет все детали по оформлению кредита, рассчитывает реальные выгоды по сложным формулам и простым языком объясняет клиенту. Я выбрал оптимальное для себя решение с комфортным платежом и сроком. Получил много новой информации по кредитным продуктам, узнал что по кредитам, выданным с 1 сентября 2020 года, можно вернуть неиспользованную часть страховки при досрочном погашении займа, что меня очень обрадовало, ведь в планах, конечно, закрыть займ досрочно. Так же Д. предложил получить их бесплатную кредитную карту, которая может выручить в непредвиденной ситуации и рассказал, как пользоваться средствами и не платить за это проценты в льготный период. Такой продукт мне показался интересным и я решил взять эту карту с красивым дизайном на случай форс-мажорных ситуаций. Д. настоятельно рекомендовал мне стараться гасить задолженность по этой карте в льготный период, дабы избежать начисления процента, а процент по этой карте может достигать огромных значений - 34,9% и по незнанию я наверняка бы попал в такую ситуацию, будь на его месте другой менеджер. В общем и целом, сегодня в ВТБ превзошли мои ожидания и я решил поделиться о таком сотруднике здесь, чтобы люди знали, как могут выглядеть банковские продукты и сервис в умелых руках. Буду признателен, если руководство оценит данного сотрудника и поощрит его! Д. желаю удачи и большой банковской карьеры. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность главному персональному менеджеру дополнительного офиса "Воздвиженка" Н.Д. Сначала мне позвонил менеджер из банка, это как раз и был Д., и рассказал о снижении процентной ставки по кредитам в связи с общим снижением ставки Банка ЦБ, я пообещал подумать и дать ответ и Д. направил мне свои контакты. Я подумал и обратился к нему для объединения и рефинансирования действующих кредитов в один и для получения определенной сумму на руки. Д. мне подробно рассказал о возможных вариантах, сделал подробный расчет, показал какие преимущества я получу в случае рефинансирования и в случае оформления нового займа с последующим закрытием действующих кредитов. Хочу отметить, не часто встретишь такое, когда менеджер так сильно вовлекается в процесс и уточняет все детали по оформлению кредита, рассчитывает реальные выгоды по сложным формулам и простым языком объясняет клиенту. Я выбрал оптимальное для себя решение с комфортным платежом и сроком. Получил много новой информации по кредитным продуктам, узнал что по кредитам, выданным с 1 сентября 2020 года, можно вернуть неиспользованную часть страховки при досрочном погашении займа, что меня очень обрадовало, ведь в планах, конечно, закрыть займ досрочно. Так же Д. предложил получить их бесплатную кредитную карту, которая может выручить в непредвиденной ситуации и рассказал, как пользоваться средствами и не платить за это проценты в льготный период. Такой продукт мне показался интересным и я решил взять эту карту с красивым дизайном на случай форс-мажорных ситуаций. Д. настоятельно рекомендовал мне стараться гасить задолженность по этой карте в льготный период, дабы избежать начисления процента, а процент по этой карте может достигать огромных значений - 34,9% и по незнанию я наверняка бы попал в такую ситуацию, будь на его месте другой менеджер. В общем и целом, сегодня в ВТБ превзошли мои ожидания и я решил поделиться о таком сотруднике здесь, чтобы люди знали, как могут выглядеть банковские продукты и сервис в умелых руках. Буду признателен, если руководство оценит данного сотрудника и поощрит его! Д. желаю удачи и большой банковской карьеры. Спасибо!

Моей родственнице названивает и написывает сообщения БАНК ВТБ с просьбой вернуть средства за другого человека, видимо на которого был оформлен номер телефона ранее! СИМ-карту она приобрела недавно! Прошу БАНК отреагировать и незамедлительно прекратить обработку персональных данных! Далее прилагаю информацию, что этот номер оформлен на мою родственницу, а не на И.В!

Моей родственнице названивает и написывает сообщения БАНК ВТБ с просьбой вернуть средства за другого человека, видимо на которого был оформлен номер телефона ранее! СИМ-карту она приобрела недавно! Прошу БАНК отреагировать и незамедлительно прекратить обработку персональных данных! Далее прилагаю информацию, что этот номер оформлен на мою родственницу, а не на И.В!

Здравствуйте, уважаемый ВТБ! Длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу дальше быть вашим клиентом. 10 декабря 2020 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и 11 декабря 2020 заказал закладную.Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. Во время оформления заявки были озвучены сроки - 30 (календарных) дней, очень прошу вас выдать мне закладную в кротчайшие сроки(срок 30 календарных дней уже 5 дней как истек на момент рубликации данного отзыва), т.к. согласно закона все должно быть выдано горазно быстрее. Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. С Уважением

При оформлении кредита 11.01.2020 сотрудник банка сообщил ,что без услуги страхования и дополнительной кредитной карты ,не сможет выдать кредит ,согласно требованиям банка.  В итоге было оформлено 2 страховки и кредитная карта.  Становится ясно ,почему из 6 - работают только 2-3 специалиста. По собственному опыту , чтобв клиент морально и физически устал, ожидая в очереди полтора часа( в условиях пандемии). А дальше намного легче вынудить подписать, нужные для собственной выгоды , документы.

Здравствуйте!31 декабря, решил все наличные деньги отправить на карту, поехал в ближайший банкомат (Казань, Хусаина Ямашева проспект, 46 (ТЦ Парк Хаус) ).Вставил карту, ввёл пароль, выбрал положить деньги, вытащил одну пачку денег, затем вторую, нажал внести, банкомат начал думать и тут вышла ошибка и надпись, что деньги удержаны.Звоню в банк, слушаю новогоднее поздравление, повторно звоню соединяют, объяснил всю ситуацию, сказал какие купюры были, примерную сумму – 30к руб, заявку приняли.Сегодня пришёл ответ, вернули 2400 рублей из 30000 рублей!!!ВТБ вы с ума сошли???Мне что теперь нужно подсчитывать точную сумму и проводить видеофиксацию у банкомата?! Все ваши консультанты уверяли, что ваш банкомат подсчитывает все внесенные суммы и беспокоится не о чем, серьезно?Неужели при инкассации и подсчёте всех денег, мои деньги не были лишними? Ваш консультант сказал, что при инкассации были лишними купюры номиналом в 100 рублей, а то что там было около 6 купюр номиналом в 5000 рублей и 1 купюра точно  номиналом 2000 рублей, ни слова.Если при повторной проверке ситуация не решится, буду подавать на вас в суд!